Você já se perguntou: “O que é um moderador?” Mas, na verdade, a resposta é muito mais difícil do que pode parecer à primeira vista.

Profissão? Não, porque não existe tal corpo docente, nem especialização em universidades não só em nosso país, mas em todo o mundo. Passatempo? Também é improvável, porque a direção está em demanda e é considerada uma posição necessária em sites e fóruns.

Basta abrir um recurso da Internet dedicado a encontrar um emprego, pois um anúncio de que um moderador de site é necessário quase imediatamente cairá em

E o que é isso? Vamos tentar descobrir juntos.

Seção 1. O que é um moderador? A relevância desta direção

Em primeiro lugar, deve-se notar que o próprio nome vem da palavra latina moderor, que na tradução para o russo significa “restringir” ou “moderar”. Ou seja, podemos dizer que este é um usuário de computador especial que possui poderes mais amplos em comparação a todos os outros participantes dos recursos da rede pública, que incluem fóruns, chats e ecoconferências.

O moderador tem o direito de excluir ou editar as mensagens de outras pessoas, bem como, se necessário, cancelar páginas e restringir os direitos de alguns participantes de visualizar ou editar o recurso.

Deve-se notar que aqui listei apenas as tarefas mais básicas e, em princípio, cada site tem sua própria lista de deveres e poderes mais específicos.

Seção 2. O que é um moderador e tipos de moderação

Em geral, a moderação pode ser feita de várias maneiras.

1. A pré-moderação permite controlar o conteúdo das mensagens antes de serem publicadas no site. O moderador verifica e, se necessário, corrige a ortografia ou complementa adequadamente a mensagem, formata-a e só depois disso decide sobre a publicação. Às vezes, o conteúdo é simplesmente removido. Esse tipo, via de regra, é utilizado nos recursos oficiais das empresas ou em comunidades online dedicadas a um tema específico. A vantagem é que os fóruns não parecem um depósito de lixo. No entanto, entre as deficiências, é preciso destacar a possível subjetividade por parte do moderador e a baixa eficiência.
2. A pós-moderação permite controlar o conteúdo após sua publicação. Essas mensagens aparecem muito mais rápido, mas a probabilidade de spam ou inundação também aumenta. O moderador em tais sites é forçado a estar constantemente presente.
3. Moderação automática. Nesse caso, os próprios participantes votam "a favor" ou "contra" a mensagem, e filtros e regras automáticas são pré-criados. Não há subjetividade do moderador, e os artigos no site são postados com bastante rapidez. No entanto, é necessário um software especial para realizar a votação e a filtragem.

Seção 3. O que é um moderador? Tipos de moderadores modernos

Então, depois de ler o material deste artigo, você se certificou de que seu site precisa de um moderador? Bem, uma decisão muito acertada, mas me digam: qual, porque hoje já existem vários tipos deles?

Vou listar os principais:

1. Moderador do fórum. Como regra, várias pessoas serão necessárias para esses fins, pois em pouco tempo será necessário excluir certas mensagens ou tópicos em geral, editar o que foi escrito, encerrar discussões ou, inversamente, reconhecê-las como importantes e mover colocá-los no topo da lista.
2. Um moderador de conferência de eco anuncia avisos para alguns usuários especialmente emocionais ou os proíbe de expressar suas opiniões mudando para o modo somente leitura.
3. O moderador do grupo de notícias é uma pessoa importante em qualquer site de notícias. Todo o feed de informações passa por ele, e é ele quem decide sobre a publicação posterior.
4. Moderador de bate-papo. Como regra, essa pessoa monitora o andamento da discussão e remove os usuários que violam as regras de comunicação. Em alguns recursos da Internet desse tipo, a mensagem é aceita pelo moderador e só depois disso aparece no feed do chat.

Muitas vezes na descrição do conteúdo dos programas de treinamento, vemos que a moderação será usada durante o treinamento. É assim? Que técnicas são usadas para isso, ou "moderação" significa apenas registrar as declarações do grupo em um flipchart? O que é moderação e como ela difere da facilitação, consideraremos em nossa master class.

Para iniciar…

Coloque um ponto onde você acha que está:

O termo "moderação"

Moderação de sites, moderação de declarações e até moderação de amor ... você encontrará essas opções na Internet quando solicitar esse conceito. O termo "moderação" vem do italiano moderar, que significa "mitigação", "contenção", "moderação". O moderador é chamado não apenas de líder do comício, mas também de editor da rubrica na televisão e no rádio, bem como o apresentador dos fóruns no site. No Vaticano, o moderador era a pessoa que apontava os pontos mais significativos nos discursos do papa. Sabe-se também que o termo “advogado do diabo” também tem alguma relação com o processo de moderação. Quando um sacerdote era ordenado a um novo grau, ele tinha direito não só a um defensor que falava sobre suas boas ações diante de Deus, mas também ao "advogado do diabo", que também era sacerdote, mas que falava sobre por que esse noviço foi não merece um novo título. Bem, o moderador gravou o processo do comício da igreja e deu igual tempo de fala para ambos os lados.

A moderação, que é usada durante reuniões regulatórias, de projetos e seminários, tem algumas semelhanças com a moderação do site. A moderação do site está monitorando a conformidade com as regras de discussão de tópicos no fórum, definidas pelo proprietário do site. Essa é a semelhança. A diferença é que um moderador do fórum pode bloquear um participante da discussão se ele não seguir as regras estabelecidas. Na moderação empresarial, o líder é responsável pelo processo e resultado organizacional do rally, e o grupo é responsável pelo conteúdo. Assim, se, ao registrar as respostas a uma pergunta, alguns participantes puderem dar as respostas em forma de quadrinhos, o moderador, no entanto, registra eventuais declarações. O rali foi na direção errada, você diz? Pelo contrário, o grupo, vendo que tudo está sendo gravado, muito rapidamente, mesmo sem chamadas padrão, volta à pista necessária.

Técnicas e métodos de moderação foram trazidos para a Ucrânia pela Team Training International (sediada em Viena desde 1972) representada por uma subsidiária da Team Training Ukraine em 1992. Desde então, em um formato ou outro, algumas técnicas foram encontradas no mercado ucraniano.

Definição de Negócios

Então, moderação é:

a) um conjunto de técnicas e métodos para organizar a interação em um grupo para tomar decisões;

b) um método de condução sistemática e estruturada de uma reunião (seminário) com métodos transparentes para efetivamente preparar, conduzir e resumir os resultados da reunião.

Objetivo da moderação– o envolvimento mais completo de todos os participantes no processo de trabalho e o desenvolvimento de um plano de ação para o problema em discussão.

Frequentemente, os participantes fazem a pergunta: como a moderação é diferente da facilitação?

Facilitação- (do inglês. facilitar- facilitar, facilitar, ajudar) o processo em que o líder contribui para o estabelecimento de interação e comunicação construtiva no grupo.

A diferença entre facilitação e moderação está no fato de que, via de regra, ela não planeja a estrutura do processo de interação entre os participantes, mas reage mais ao processo de discussão. Por exemplo, fazendo perguntas, respondendo a cada afirmação, controlando o tempo do discurso. Se focado em suas próprias habilidades de interação com o grupo, o moderador, além disso, planeja um cenário para o processo de moderação, durante o qual ele utiliza técnicas e métodos que permitem ao grupo tomar uma decisão e um plano de ação claro.

O processo de moderação "puro" é usado apenas em reuniões de projeto, o que é prescrito na estrutura de trabalho de moderação.

Estrutura geral de trabalho do processo de moderação

Como uma performance, o moderador compõe um roteiro que abrange seções desde a apresentação de um problema até uma lista específica de atividades:

1. Introdução

• formação e distribuição da agenda do rally aos especialistas participantes
• estabelecimento e familiarização com as regras de trabalho

2. Estágio de trabalho

• colocando questões-chave
• estrutura (sequência de ações)
• seleção de técnicas de moderação
• formato de visualização

3. Etapa final

• registrar e apresentar resultados.

A estrutura do fluxo de trabalho depende do tipo de reunião: projeto ou normativo, tarefas de trabalho e o resultado desejado.

Reunião do projeto- uma reunião de especialistas e especialistas competentes (número médio de 7 pessoas), com o objetivo de recolher ideias, desenvolver projetos, processar propostas, preparar alternativas/soluções, planos, rever e desenvolver abordagens para a resolução de problemas.

Características distintivas do processo de trabalho da equipe do projeto é a igualdade dos participantes e a completa ausência de hierarquia.

Um cenário típico de uma reunião de projeto:

• foco, envolvimento, motivação
• banco de dados comum
• geração de ideias
• interpretação de ideias, abordagens e dados
• análise
• solução
• apresentação de resultados

Um erro bastante comum dos líderes é o desejo de obter as ideias dos funcionários em um comício geral de regulamentação (regular).

Comício regulatório- uma reunião de todos (sem exceção) funcionários da empresa, dentro do nível exigido de gestão da empresa, a fim de relatar os resultados da organização, suas tarefas e decisões tomadas.

Características distintivas: status, hierarquia, distribuição de papéis (poder) de acordo com a estrutura da empresa.

Um cenário típico para um rali regulatório:

• cumprimento formal
• agenda clara
• relatório (mensagem, avaliação)
• comunicação de direções, significado, objetivos, tarefas
• mensagens sobre poderes, decisões, ações
• encerramento motivador

Diferença fundamental entre usar moderação em treinamento e equipe de projeto

Então, qual é a diferença entre usar técnicas e métodos de moderação em um grupo de projeto e um seminário de treinamento? Eu imploro:

Alguns métodos e técnicas de moderação

Então você provavelmente determinou que as técnicas de moderação são apenas um elemento do processo de moderação, mas o que são e o que as torna especiais? Vamos começar!

Regras básicas do comportamento do moderador

Como já foi mencionado nas diferenças entre a realização de um comício e um seminário de treinamento, o estilo do facilitador no trabalho com os participantes difere significativamente, vou apenas destacar alguns pontos importantes. Então, moderador:

• abstém-se de opinar, não avalia as declarações nem o comportamento dos participantes da reunião;
• com a ajuda de perguntas, ativa o grupo, e as perguntas da plateia são percebidas e encaminhadas aos próprios participantes, não respondendo por conta própria;
• tem consciência de sua própria atitude em relação às pessoas e ao tema e assume a responsabilidade de organizar o processo de interação no grupo, transferindo para o próprio grupo a responsabilidade pelo conteúdo da reunião;
• percebe todas as falas do grupo como sinais, o que lhe dá a oportunidade de compreender o processo e tentar ajudar os participantes a tomarem consciência de suas atitudes para que violações e conflitos possam ser discutidos sem “apelos morais”;
• não dá desculpas por suas ações e declarações, mas descobre as dificuldades que estão em ataques e provocações;
• se a moderação da reunião do projeto for realizada pelo chefe de seu departamento e assumir a responsabilidade de moderar o processo de desenvolvimento de uma determinada decisão pelos funcionários de seu departamento, mas ao mesmo tempo entender que é necessário apresentar sua própria opinião, ele é obrigado a deixar claro para os participantes quando está funcionalmente como moderador, mas quando ele, como membro do grupo, expressa sua opinião.

O que não resolve problemas não merece atenção e tempo, então quais problemas e dificuldades podem ser resolvidos por um processo de moderação devidamente definido?

Problemas que a moderação resolve

1. decisões confusas e falta de responsabilidade (que tantas vezes falta nas sessões estratégicas, no desenvolvimento de novos conceitos e ideias para o desenvolvimento de negócios);
2. falta de cultura corporativa (o sucesso de uma reunião de trabalho devidamente moderada afeta o trabalho conjunto em grupos, aumenta o desejo dos participantes de considerar todas as ideias e pontos de vista polares, aceitá-los e usá-los no trabalho);
3. falta de motivação da equipe:
   
   • todos não são apenas informados, mas participam da tomada de decisões com base em desenvolvimentos conjuntos;
   • a moderação visa eliminar os fatores que reduzem a motivação, a saber: monólogos de gestores e demais colaboradores, desvios e recuos do tema, bem como ataques pessoais e outras manifestações da luta pelo poder dos gestores de topo que interferem nas decisões construtivas;
   • o processo e resultado da moderação é muito semelhante ao coaching, cuja finalidade é o desenvolvimento da compreensão (consciência) e da responsabilidade, como escolha de autoria de ideias e ações.

A semelhança com o coaching é que é desejável que o moderador não entenda o tema em discussão, o que lhe permite ser mais objetivo. Assim, quando a Team Training International, que reúne treinadores conhecidos de quase todos os principais países do mundo, precisou desenvolver uma estratégia de desenvolvimento, um moderador independente foi convidado para ajudar treinadores e gerentes a chegar a uma decisão comum (sem falar em comícios ou reuniões dentro de empresas que não estão engajadas em consultoria?). Ao se preparar para o processo de moderação, é importante que o facilitador colete as informações necessárias e, em conjunto com o cliente, determine as questões-chave com base nas quais o próprio processo será construído e, como resultado, o resultado da o rali.

E para finalizar... abra a primeira página deste artigo e termine onde você já está no momento! O nível de conhecimento deve aumentar significativamente, agora cabe ao pequeno - tentar na prática e terminar não apenas mais alto, mas também à direita ...

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Aqui, no texto, o termo “rally” é usado deliberadamente, e não o termo “reunião”, o que causa uma reação bastante previsível da maioria dos funcionários.

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Com que frequência os produtos são moderados?

As mercadorias são moderadas todos os dias sem folgas e pausas de 6 a 24 horas. E se parece que eles estão sendo moderados por um longo tempo, então você precisa esperar um pouco :) Para acelerar o processo de moderação, leia os requisitos para anúncios. Afinal, a rejeição de um produto leva mais tempo do que sua colocação no catálogo.

Por que meus produtos não aparecem no catálogo do site, mas estão no meu perfil?

Isso significa que as mercadorias estão aguardando a confirmação do moderador. No cartão do produto à esquerda, abaixo das fotos, há o status do produto: em moderação/em estoque/reservado/vendido

Por que meus itens desapareceram/rejeitados pelo moderador?

Observe que, se o seu item for rejeitado pelo moderador devido a "Fake de marcas conhecidas. Incluindo "licenças", o administrador poderá solicitar que você confirme a originalidade do item. A confirmação é fornecer uma cópia do recibo , recibo eletrônico ou foto do item com etiqueta de preço.

Meu item foi rejeitado injustamente

Se você acredita que seu item foi rejeitado injustamente, responda ao e-mail de notificação. Não exclua o texto da carta que contém o número do anúncio excluído.
Por exemplo, seu produto foi rejeitado por falta de fotos tiradas por você. Se esta foto for sua e você puder provar - sinta-se à vontade para escrever, verificaremos e restauraremos o anúncio.
Se você escrever sobre isso, significa que você leu atentamente as regras e seu produto definitivamente não as viola. Argumentos "por que ele pode, mas eu não posso" não são considerados.

Na Internet, como na vida, existem interlocutores completamente diferentes. Às vezes a comunicação com eles é muito divertida, às vezes nem tanto. Isso é normal :) O principal é que você tem a escolha e a oportunidade de formar de forma independente seu próprio círculo social, no qual você estará interessado e confortável.

O Blogger é um sistema de publicação aberto que reúne autores com diferentes visões e personalidades. A opinião de uma pessoa pode parecer insuficientemente interessante ou mesmo incorreta para outra, mas não há tragédia nisso. A plataforma fornece várias ferramentas de moderação para ajudar a criar e manter uma atmosfera positiva em seu blog.

O que é moderação

Em sentido amplo, a moderação é a gestão de quaisquer discussões, discussões e disputas. Ajuda a manter a comunicação dentro do quadro dado: ético e temático. Os princípios de moderação não se aplicam apenas à Internet. Por exemplo, em um debate televisionado, o papel do moderador é desempenhado pelo apresentador, na reunião - pelo líder, na conferência - pelo organizador, no seminário - pelo palestrante e assim por diante.

Por que não há moderadores “nomeados” no Blogger

Em muitos sites e fóruns, os moderadores são indicados pelos proprietários dos recursos ou selecionados coletivamente pelos usuários. Eles têm o direito de editar as mensagens de outras pessoas e até mesmo proibir completamente que membros individuais acessem o site. Mas a prática mostra que essa abordagem dá origem a muitas situações de conflito e, o mais importante, torna toda a comunicação dependente da vontade, caráter e pontos de vista de uma pessoa - como resultado, o quadro geral das discussões geralmente acaba sendo um- lateral e não objetiva.

Uma política estrita de moderação só se justifica em fóruns temáticos, onde os tópicos de discussão são rigorosamente regulamentados. "Blogger" é um serviço de publicação aberto, onde cada participante pode escrever em seu diário sobre o que lhe interessa pessoalmente.

Quem modera blogs e como

Blogs são diários de autores. Seus objetivos podem ser completamente diferentes e, portanto, os requisitos para comentários diferem significativamente. Alguém aceita a comunicação livre sobre qualquer assunto, alguém gosta de se comunicar em um círculo estreito de amigos e conhecidos, alguém está interessado apenas em declarações sobre um tópico específico. Portanto, em nossa opinião, o autor do blog tem o direito de decidir o que é apropriado em seu próprio diário e o que não é.

Por outro lado, existem páginas e elementos no site que não fazem parte dos blogs do autor. Por exemplo: a página principal do "Blogger", classificação, feeds das últimas postagens e comentários. O quadro geral do site é formado a partir de informações heterogêneas, e a administração tem o direito de influenciar seu conteúdo para que o serviço permaneça atrativo para leitores e autores, possa se desenvolver e melhorar.

Assim, a moderação no Blogger é baseada em dois princípios fundamentais.

1. Cada blogueiro tem os direitos de um moderador dentro de seu próprio blog. Você decide por si mesmo sobre o que escrever e para quem, quem pode participar da discussão e quem não pode. Para fazer isso, a plataforma oferece um conjunto de ferramentas especiais: a capacidade de excluir comentários de outras pessoas, ocultar postagens de alguns leitores, permitir e proibir comentários para determinados grupos de usuários.
2. O conteúdo das páginas não incluídas nos blogs do autor e elementos de interface é determinado pela administração. Isso se aplica, entre outras coisas, a feeds de postagens e comentários, classificações, coleções temáticas, páginas de pesquisa e materiais semelhantes.

Atenção: a administração não realiza moderação "manual" do seu blog - este é seu privilégio exclusivo.

A política da administração afeta apenas as regras gerais e as capacidades técnicas do serviço. Por exemplo, podemos restringir comentários de usuários com avaliações negativas ou alterar a seleção de postagens populares para a página inicial.

A única razão pela qual a administração tem o direito de excluir propositalmente a postagem ou comentário de alguém é uma violação clara e pronunciada da lei pelo autor (por exemplo, a publicação de pornografia infantil) ou uma ordem judicial.

Introdução.

Em conexão com as situações de conflito que surgem constantemente nos fóruns, ofereço material analítico sobre moderação. Onze sites foram analisados, nos quais questões de moderação do fórum foram levantadas e discutidas em graus variados, tanto em nível teórico quanto tecnológico. Primeiro indicarei o site e depois - quais tópicos e problemas foram discutidos, em conexão com as ações do moderador.

Alguns textos são preservados na íntegra, outros são abstratos. ( Em negrito questões e teses significativas são destacadas. L.Ts.).

Os materiais são divididos condicionalmente em três partes. A primeira parte apresenta o trabalho teórico. Na segunda parte - problemas existentes. A terceira parte apresenta recomendações específicas para moderadores de fóruns e exemplos das REGRAS e normas de moderação.

Primeira parte.

1. 1. http://www.zsu.zp.ua/herald/articles/2772.pdf

Um artigo teórico é proposto Kishko S.N."Moderação como um tipo de avaliação no inglês moderno". O autor acredita que todo o sistema de normas do "contexto humano" é atualizado na estratégia de moderação.

moderação. uma das categorias antropocêntricas da língua, que tem o status de categoria funcional-semântica independente no inglês moderno. Está relacionado com os conceitos como modalidade avaliativa, linguagem imagem do mundo, pragmática e tem o status de meta-avaliação.

Palavras-chave: moderação, ponto de vista, aproximação, subestimação, amortecedor.

A moderação no inglês moderno é uma categoria funcional-semântica, cujas formas são marcadas como elementos antropogênicos da língua em sua estrutura e semântica, nos processos de formação de nomeação e predicação, nos postulados da comunicação falada.

O núcleo semântico da moderação, como já apontamos, é a recusa deliberada de fazer julgamentos categóricos dentro da categoria mais ampla de avaliação.

NO lógica tradicional, a moderação se opõe a julgamentos categóricos, em que o predicado é afirmado ou negado com a exclusão de quaisquer alternativas.

E no conceito lógico de L. Zade, ao qual J. Lakoff se refere em uma de suas obras, moderação está correlacionada com uma variável linguística(conjunto fuzzy) no sentido de que tanto a moderação quanto a variável linguística não se enquadram em uma lógica de dois lugares, pois abrangem não apenas falso e verdadeiro, mas também várias gradações como "mais falso do que verdadeiro", "verdadeiro para alguns extensão".

Como uma categoria linguística A moderação caracteriza-se, em primeiro lugar, pela universalidade do sentido, comuns a muitas línguas, por exemplo, nomeação aproximada, retórica de hesitação, estilística e sociolinguística do comportamento da fala e, em segundo lugar, idioetnicidade do componente interpretativo. Cada língua tem em seu arsenal meios linguísticos de manifestação de moderação, mas nem em todas as línguas a universalidade do sentido é confirmada por um status categórico.

Ligação entre avaliação e moderação é realizada através da participação deste último na estrutura de qualificação da declaração. Tal conexão, em nossa opinião, contribui para o desempenho das funções apontar-deitica e subjetiva-avaliativa.

A moderação é caracterizada sinais como uma avaliação absoluta(bom, ruim) e comparativo(melhor, pior, equivalente, preferido). Mas se a principal esfera de valores da supercategoria de avaliação está associada aos sinais de "bom-ruim", então a esfera de significados de moderação é determinada por vários fatores específicos do conteúdo e condições de comunicação, que ou seja, surge do componente pragmático do ambiente, sendo fixado no sistema linguístico.

Dado que a avaliação é um tipo especial de atitude do orador em relação à nomeação, consideramos a moderação como uma espécie de ponto de vista sobre a realidade.

Nesse caminho, a moderação se correlaciona com a modalidade avaliativa, pois é essencialmente uma manifestação do subjetivismo. A moderação se correlaciona com a correspondente supercategoria de avaliação como um todo, sendo uma metaavaliação, enquanto forma subsistemas hierárquicos de natureza oposta, como a moderação. não moderação, que é representada pela categoria de intensidade, e natureza não positiva, como moderação. gradação de manifestação de um signo. Do ponto de vista conceitual, a moderação se opõe à categoria de língua russa de "alienidade", que se baseia na rígida oposição dos dois mundos "amigo ou inimigo", enquanto a moderação é um distanciamento de "amigo" e "alien".

Moderação é uma categoria profunda. E como todas as categorias "ocultas", é antropocêntrica, digamos "ponto de vista". Amostra anormal e análise do sistema. estas são as principais estratégias para "descompactá-lo". É por meio de tais estratégias que todo o sistema de normas do "contexto humano" é atualizado.

1. 2. http://www.bankir.ru/analytics/personal/10/573

De particular interesse para o GURU é um artigo de A. Abrosimova de Russkiy Zhurnal sobre a vida dos fóruns e o papel dos moderadores.

Fóruns: moderação e conteúdo

O moderador não é de forma alguma apenas uma pessoa que exerce a supervisão. Literalmente, esta palavra pode ser traduzida como "presidente", "árbitro", "intermediário", "líder". Há também uma definição russa, como de costume, mais estreita do que o significado da palavra inglesa consoante - "uma prancha de madeira para abafar o som do piano" ("Grande Dicionário Enciclopédico"). Separando a função silenciar, suavizar, direcional não ao som de um determinado instrumento musical, mas a alguns ruídos informativos, e atribuindo-o não a uma prancha de madeira, mas a uma pessoa, podemos aplicar esta definição ao moderador de um recurso comunicativo.

De fato, as funções do moderador são bastante diversas. R. Mason escreveu em 1991 que existem dois níveis de moderação de conferências online.

No nível técnico o moderador tem a capacidade de excluir e alterar qualquer mensagem.

No educacional- conduz a discussão, incentiva a participação e pode atuar como um líder intelectual. Muitas vezes, as ideias sobre o papel de um moderador são reduzidas apenas a um nível técnico, ou seja, a remoção de comentários inadequados e ofensivos, enquanto as tarefas mais significativas de um moderador nem sequer estão associadas à sua figura. Isso não é surpreendente, porque o "nível de moderação educacional" implica, na verdade, a responsabilidade pelo conteúdo do recurso de comunicação e pelo conforto de seus visitantes. Para a implementação plena e centralizada dessas funções, são necessários fortes incentivos e, além disso, a já mencionada liderança intelectual, ou pelo menos igualdade com os participantes da comunicação, cujo número, por sua vez, é estritamente fixo. Os próprios participantes devem ser selecionados de acordo com certos requisitos para seu desenvolvimento intelectual. Vamos adicionar restrições estritas à duração da comunicação - e obteremos uma descrição de um recurso comunicativo que se aproxima de uma conferência científica.

Metas e objetivos de moderação raramente pode ser formulado com a máxima clareza, o número de participantes e a duração da interação são praticamente ilimitados, e nenhum dos criadores tem motivação e capacidade fortes o suficiente para desempenhar todas as funções de um moderador. Ao mesmo tempo, o conteúdo do fórum e o conforto dos usuários são os principais critérios para avaliar o valor subjetivo de um recurso comunicativo. Ou seja, o fato de o fórum ser informativo e de fácil utilização, tem como principal interesse seus participantes. E alguns desses participantes muitas vezes assumem alguns dos papéis tradicionalmente atribuídos a um moderador em fóruns com uma organização mais rígida e centralizada: fornecer informações, estimular a interação, orientar o fluxo da conversa, ajudar a superar as barreiras da comunicação virtual. A moderação parcial, realizada pelos usuários de forma voluntária, pode ser chamada condicionalmente de moderação do usuário.

Moderação do usuário às vezesé realizado mesmo a nível técnico, nomeadamente, no caso em que os criadores do fórum disponibilizem tal oportunidade. Em particular, cada tópico do fórum pode ser uma espécie de minipropriedade, cujo governante absoluto é o fundador do tópico. É ele quem controla todo o curso da conversa, usando os recursos técnicos de apagar mensagens e restringir o acesso a visitantes indesejados. Com tal estrutura, todo o fórum é como um estado fragmentado, cujas partes são unidas apenas por um nome comum. Também é conhecida outra organização do fórum, na qual seus criadores disponibilizam acesso ao console do administrador a vários frequentadores, em regra, com temperamento mais ou menos calmo, para que cumpram o nível técnico de moderação, ou seja, filtrar flood (excesso de informações) de forma voluntária e Flame (discussões que se transformam em abuso pessoal) em todo o fórum. Esses moderadores técnicos podem ter um status explícito, mas às vezes desempenham o papel que lhes foi confiado de forma anônima, até mesmo encoberta, tornando-se invisíveis por um tempo.

Nível técnico de moderação está naturalmente associado ao poder e, portanto, é objeto de acalorado debate. Ele pode garantir a preservação de uma certa atmosfera que se desenvolveu no fórum e de uma forma ou de outra contribui para uma comunicação eficaz, mas para o conteúdo semântico do fórum, o nível mais importante de moderação, chamado educacional por R. Mason. Lembre-se que este nível inclui fornecer ao fórum informações que provoquem discussão entre os usuários; gerenciar a conversa de modo a não deixar que ela vaze do tópico original; apoio aos participantes da comunicação.

Fornecer informações a um fórum às vezes se torna quase a principal ocupação para alguns participantes desse recurso. Sua atividade, que inclui a triagem de informações de várias fontes de notícias (nem sempre em russo, nem sempre online, nem sempre públicas) para colocar as informações mais significativas para exibição e discussão pública, corresponde ao conceito de "gatekeeping". Este termo é atribuído ao sociólogo K. Lewin. A função de gatekeeping é tradicionalmente associada ao jornalismo, mas no ambiente online é frequentemente desempenhada por visitantes comuns do fórum. Eles às vezes fazem isso com mais sucesso, como resultado, às vezes tornando o recurso comunicativo ainda mais eficiente e fonte de informação completa do que os recursos de notícias reais. Esse recurso de alguns fóruns é especialmente significativo durante alguns eventos sociais marcantes, quando o acesso a sites de notícias é difícil devido ao alto tráfego. Um exemplo desse recurso de comunicação pode ser o Fórum Liberal

Gerenciamento de conversas, seu renascimento, a introdução de uma nova corrente na discussão pode ser realizada por aqueles que estão interessados ​​no assunto da discussão. Para que as ações de gestão sejam efetivas, aquele que as implementa deve ter considerável habilidade, inteligência para gerar declarações que provoquem participação e tato para que essa inteligência não seja ostentada. Caso contrário, a discussão poderia animar, mas não exatamente da maneira que seu estimulador queria.

O incentivo à participação e o apoio ao usuário podem incluir assistência na superação de barreiras de comunicação: barreira linguística - se pessoas de diferentes nacionalidades participarem do fórum; técnico, implicando dificuldades para usuários inexperientes de entender a interface de um determinado recurso comunicativo; barreira ambiental. De acordo com a teoria da presença social e riqueza do ambiente, o ambiente online, com sua falta de informações visuais e outras não verbais, é considerado escasso, ou seja, muito insignificante em termos de presença social em relação ao presencial. comunicação facial (J. Walter). É preciso dizer que essa escassez do ambiente online pode ser uma barreira para algumas pessoas, enquanto para outras, pelo contrário, é um fator estimulante para a superação da própria timidez. A falta de informação não verbal pode ser parcialmente compensada pelo uso de "emoticons" ;-) De qualquer forma, os recém-chegados ao ambiente online às vezes são apoiados por usuários mais experientes, ajudando-os a lidar com mal-entendidos e dificuldades. Ao fazer isso, eles atuam como moderadores.

o que incentiva os participantes a assumir o papel de moderador? Acima, um dos motivos centrais foi nomeado - cuidando do conteúdo do fórum e sobre o conforto de seus participantes. Quanto maior ambos, maior o valor pode ser recurso de comunicação para seus visitantes, mais oportunidades tem para o autodesenvolvimento, por, desenvolver o pensamento crítico e analítico.

E então quanto mais desenvolvidos intelectualmente os participantes do fórum, mais tentador para alguns visitantes é o papel de líder, que está intimamente relacionado às funções do moderador. Fornecendo informações ao fórum, gerenciando o andamento da conversa, apoiando e estimulando os usuários, o participante da comunicação pode obter satisfação com sua própria atividade e ao mesmo tempo forma sua própria imagem, que tem certa autoridade, torna-se um " nome virtual", que ele pode estimar muito.

Quando tal participante perde incentivos para exercer as funções de moderador e deixa de desempenhá-las, o recurso comunicativo pode perder muito. Afinal, não vêm apenas personagens brilhantes, atraídos por um fórum interessante, mas vice-versa - o fórum se torna interessante porque personalidades brilhantes participam dele. E apenas o fato de indivíduos que se destacam no processo comunicativo estarem perdendo incentivos para a participação ativa e, portanto, para o exercício das funções de moderador, talvez seja o principal motivo da estagnação dos fóruns.

A segunda parte.

2.1. http://www.anastasiaclub.ru/read.php?f=3&i=23801&t=23801

A questão mais importante dos moderadores e participantes do fórum foi como, por um lado, criar condições para a liberdade de expressão e, por outro, limitar a liberdade de expressão do participante e as ações do moderador. Esta frase diz muito: - " ... você não pode calar a boca de ninguém, se puder, coloque lenços na boca". A norma funcionou no fórum - " …as mensagens serão excluídas sem explicação".

A desconexão de um dos participantes ativos do fórum foi percebida pelos participantes como a incapacidade do moderador de apresentar algo e oferecer novas ideias para uma maior normalização da comunicação.

Foi proposto introduzir vários níveis de participação com diferentes direitos e oportunidades de participação no fórum. Supunha-se que, sob tal administração, o princípio da necessidade e suficiência, bem como o princípio fazer nenhum mal.

2.2. http://xpoint.ru/modcolonn/2003/08/13/

No artigo de V. Palant " Por que a moderação é necessária"Problemas típicos de todos os fóruns são descritos. Metas e objetivos são definidos, recomendações específicas são dadas aos moderadores. ( Fornecido com abreviatura.)

Existem muitos fóruns na Internet sem moderação ou com moderação fraca. Ou o dono do fórum nem pensou na necessidade de moderação e conta com a autorregulação do fórum, ou considera a moderação incompatível com a livre expressão dos participantes, ou simplesmente não há quem modere (preguiça, desinteresse, falta de Tempo). Todos conhecem as características de tais fóruns: a incapacidade de encontrar as informações necessárias sob toneladas de lixo, desmontagem regular e até incessante entre os participantes, a atitude desdenhosa dos "velhos" em relação aos recém-chegados.

A moderação é necessária para manter a ordem no sentido mais amplo. Isso significa tanto organizar as informações contidas no fórum quanto controlar as discussões e manter um estilo de comunicação adequado. Por mais que pessoas respeitadas e inteligentes se comuniquem no fórum, situações que exigem a intervenção de um moderador surgem quase inevitavelmente, especialmente com acesso aberto ao fórum.

Objetivo da primeira tarefa: deixe apenas informações importantes no fórum, categorize-as de forma significativa e remova tudo o que ninguém mais precisará. Infelizmente, esta tarefa raramente recebe a devida atenção e as soluções práticas são ainda mais raras. Na maioria dos fóruns, todos os tópicos são armazenados para sempre, e as transferências de tópicos devido a inconsistências com os tópicos da seção são raras e sem um sistema visível. Enquanto isso, o moderador da seção, se souber um pouco sobre o tópico, geralmente pode determinar facilmente se o tópico ou quaisquer declarações nele são de interesse para outros usuários que terão problemas semelhantes no futuro. Após o término da discussão, ele poderá fechá-la e, a seu critério, excluir o tópico ou editar seu conteúdo para facilitar a compreensão dos argumentos e conclusões apresentados. Este é um fardo adicional para o moderador, mas esse trabalho é necessário para criar um fórum temático bem organizado.

A moderação do tópico não precisa ocorrer após o término da discussão. Em tópicos deixados por conta própria, muitas vezes há várias discussões paralelas que são vagamente relacionadas à pergunta original (offtopic). Essas discussões desviam a atenção do mainstream e dificultam a leitura da discussão. Muitas vezes, em um tópico com um problema principal não resolvido, apenas offtopic é discutido. É então possível retornar a discussão a uma direção construtiva apenas cortando resolutamente as declarações que não estão relacionadas à questão. Ao mesmo tempo, se o offtopic em si for valioso, ele pode ser movido para um tópico separado.

O melhor, no entanto, é não levar a situação a tal estado e cortar o offtopic pela raiz, o que nos leva ao segundo objetivo da moderação: controlar e direcionar as discussões em uma direção construtiva. No caso de um offtopic, uma frase curta do moderador geralmente é suficiente após a primeira postagem que se desvia do tópico para que a discussão pare nessa direção. Você não precisará fazer isso com frequência - depois de alguns desses avisos, até o mais teimoso perceberá que o moderador está observando sua seção e parará de tentar discutir questões irrelevantes.

Igualmente importante aqui é controle de qualidade de perguntas e respostas. Muitas vezes, há tópicos em que os usuários passam muito tempo tentando descobrir o que essa ou aquela declaração significa. Os questionadores aqui devem ser claramente esclarecidos de que não haverá resposta até que uma formulação clara da pergunta apareça. Em casos especialmente graves, o tópico pode até ser fechado temporariamente para evitar conversas inúteis. Nesse sentido, é importante manter um certo nível na seção, já que a maioria dos usuários se orienta pelos temas envolventes (infelizmente, é a minoria que não faz isso que chama a atenção).

Melhorar a qualidade das respostas é muito mais difícil. A única medida de influência que pode ser aplicada aqui são os avisos do moderador. Ao mesmo tempo, é importante não se empolgar, não emitir avisos com muita frequência e em ninharias. Tendo se tornado familiar, os avisos perdem sua força.

Resta discutir a última e mais sensível tarefa da moderação: manter um estilo de comunicação adequado. Escrupuloso, pois na maioria das vezes leva a desacordo com as ações do moderador e conflitos. A regra mais básica neste contexto: as transições para o indivíduo no fórum temático não é o lugar. Os moderadores não podem controlar como as pessoas se comportam fora do fórum (e isso não é da conta deles), mas devem se comportar com dignidade no fórum. Para atingir o objetivo, o moderador pode usar o sistema de multas (cuja parte mais alta está bloqueando o acesso ao fórum), e em casos graves, editar ou até mesmo deletar a mensagem. Aqui é especialmente importante que o moderador tome uma posição clara e aja de forma consistente. Deve ser óbvio para a pessoa culpada que é o tipo de comportamento, e não a sua pessoa, que não é bem-vinda no fórum. Além disso, o moderador deve ter autoridade suficiente, o que significa, em primeiro lugar, que ele não pode ser acusado do mesmo delito.

No entanto, acontece que o multado se considera injustamente ofendido e se recusa a entender o contrário. Muitas vezes, neste contexto, há apelos para que o “público” condene um moderador injusto. Se o "público" não os ignora, mas se junta à disputa, sem conhecer todos os fatos, e começa a discutir (e tais discussões são sempre violentas), então a pessoa multada atingiu seu objetivo - o trabalho normal do fórum foi interrompido, os participantes úteis do fórum se afastam dele para não ver cenas repugnantes, danos causados ​​ao fórum. Portanto, essa desmontagem deve ser estritamente suprimida no início. A regra aqui é muito útil: "As decisões do moderador não são discutidas". O moderador não é obrigado a responder ao "público", e nenhum apelo à democracia muda isso - a "democracia" no fórum inevitavelmente degenera na regra dos gritadores, quem gritar mais alto está certo. O moderador é o único responsável perante aquele que o fez moderador, ou seja, a administração do fórum (de uma forma ou de outra).

Às vezes, mesmo depois de encerrada a discussão, o caso não termina. Violadores particularmente teimosos começam a criar novos tópicos com conteúdo semelhante mais rápido do que os moderadores podem excluí-los (flood). Os direitos humanos, em particular a liberdade de expressão, são frequentemente citados para justificar tal comportamento. Mas a liberdade de expressão não significa a liberdade de publicar sua palavra em qualquer lugar, exceto, talvez, nas paredes dos banheiros públicos. Um fórum nesse sentido é semelhante a uma revista científica - muitos querem expressar sua opinião, mas o editor seleciona apenas aqueles cuja opinião é de algum interesse.

A administração do fórum não é obrigada a tolerar críticas não construtivas em seu endereço.. Além disso, ela não é obrigada a tolerar tentativas de divulgar essa crítica, apesar de o assunto já ter sido declarado encerrado. Se argumentos razoáveis ​​não funcionarem no brawler, há apenas um curso de ação possível: bloquear o acesso ao fórum, primeiro temporariamente e depois permanentemente, se as violações continuarem após a abertura do acesso.

A moderação de alta qualidade não é uma tarefa fácil e demorada. O moderador precisa de uma política clara e ponderada, que ele adere na seção que lhe foi confiada. Deve responder o mais rápido possível aos problemas emergentes para não dar a impressão de que a seção foi deixada sem vigilância. E o mais difícil: ele deve resistir ao sentimento de permissividade total, que muitas pessoas erroneamente associam à Internet.

2.3. http://bdsm-howto.ru/phpbb/viewtopic.php?t=123

Este site formulou uma tese paradoxal: - " Moderação é sinal de impotência cerebral". Comentários são supérfluos.

A terceira parte

3.1. http://moon.eurogsm.ru/new/?s=library&doc_id=20

Este site descreve Instruções para um funcionário do Departamento de Moderação.

Esta instrução afirma:

• posição de moderador,
• tempo de moderação,
• reflexo de sua presença no tema,
• regras para lidar com os participantes,
• como responder perguntas
• que não seja objeto de discussão da ação do moderador,
• ações do moderador em situação de conflito, o procedimento para desempenhar as funções de um moderador,
• formas de punição para os participantes,
• atitude em relação a apelidos,
• restrições sobre as ações do moderador,

3.2. http://www.mbclub.ru/speak/rules.html

A moderação é mais amplamente divulgada neste site, portanto, o texto é fornecido na íntegra.

1. Disposições Gerais

1.1. O registro de usuários é necessário para sua participação nas seções interativas do site - Comunicação, Clube, etc. Somente usuários registrados podem publicar mensagens nessas seções.

1.2. Os proprietários e a administração do site mantêm em segredo as informações confidenciais (privadas) dos usuários registrados e se comprometem a não fornecê-las a terceiros ou usá-las de forma independente fora das configurações de perfil dos usuários.

No entanto, a Administração do Site reserva-se o direito de usar tais informações para resolver questões sobre o comportamento de um usuário registrado e a adequação de sua presença nas seções interativas do site, bem como na resolução de disputas relacionadas à violação destas Regras.

Os Proprietários e Administração do Site reservam-se o direito de transferir todas as informações disponíveis sobre usuários cadastrados mediante solicitação legal para órgãos de aplicação da lei e/ou órgãos de aplicação da lei, bem como provedores de serviços de Internet (provedores e/ou hospedeiros).

A administração do site também se reserva o direito de relatar publicamente os resultados de tais ações (sem divulgar informações privadas) se considerar significativo para o Clube.

1.3. O nome alternativo usado nas seções interativas (doravante denominado "nick", do nick inglês) é atribuído ao usuário registrado sem data de validade e não é excluído pela Administração do banco de dados "nickname" em nenhuma circunstância. Além disso, a Administração não exclui todas as informações relacionadas de natureza privada das Configurações do usuário. Se você acha que esse "nick" não precisa mais - apenas não o use. Se necessário, exclua você mesmo todas as informações privadas deste "apelido".

1.4. Se dentro de um mês após o registro você não confirmar fazendo login no site (não "log in"), seu registro será cancelado e seu "nick" será excluído.

Se o intervalo entre as autorizações ("logins") no site for de 1 ano, sua senha "nickname" será substituída por um conjunto de caracteres gerado aleatoriamente. Esta é uma medida para garantir a segurança dos seus dados. Você será informado automaticamente sobre a possibilidade de perder sua senha uma semana antes da data de expiração no endereço de e-mail fornecido durante o registro. Depois de perder sua senha, você precisará usar o serviço "Redefinição de senha" na seção "Registro" para obter uma nova. Todas as informações privadas inseridas anteriormente permanecem inalteradas.

Todas as senhas no site são armazenadas de forma criptografada. Ao mesmo tempo, a Administração garante que não recebe e não consegue obter a senha real do usuário. Portanto, se por algum motivo você perdeu ou esqueceu sua senha, a Administração não poderá devolvê-la. Mas você pode obter um novo usando o serviço "Redefinição de senha".

Se você esqueceu não apenas sua senha, mas também o endereço de e-mail com o qual se registrou no site, não poderá receber uma senha automaticamente. Nesse caso, para receber uma senha, você precisará escrever uma carta à Administração do Site com uma descrição detalhada do seu problema.

1.5. Ao alterar/complementar estas Regras, deve-se indicar a data da última edição, sendo que o efeito das novas Regras se aplica a todos os usuários registrados sem exceção e não tem efeito retroativo.

2. Moderação.

2.1. Os Proprietários e a Administração do Site têm o direito e as capacidades técnicas de nomear um Moderador (ou vários Moderadores) para manter a ordem e monitorar a implementação destas Regras.

Os moderadores têm o direito e a oportunidade, em caso de violação de certas regras, de aplicar várias medidas para influenciar os infratores - desde a emissão de avisos até o bloqueio completo do usuário. Mais detalhes sobre moderação podem ser encontrados em cada uma das seções relevantes das Regras.

3. Regras para participação na Conferência

3.1. Alguns termos e definições.

A conferência tem uma estrutura em árvore.

As mensagens raiz da Conferência são referidas nestas Regras como "tópicos".

Todas as mensagens postadas no respectivo tópico são chamadas de "respostas".

As respostas podem formar "ramificações" de um tópico - uma série sequencial de respostas às respostas. Um tópico pode conter qualquer número de ramificações de resposta.

Mensagens repetidas com frequência ou continuamente de um ou mais usuários com o mesmo conteúdo (cabeçalho e/ou mensagem em si) são chamadas de "spam".

3.2. A conferência foi criada para compartilhar experiências, discutir e resolver questões, principalmente relacionadas aos carros da Mercedes-Benz. Percebendo que nossa vida não se limita apenas aos carros, a Conferência pode discutir outros temas, de uma forma ou de outra levantados pelos participantes.

Não há restrições à visualização da Conferência, bem como à participação na mesma. Você pode escrever mensagens para a Conferência somente após se registrar no site.

3.3. A conferência é pós-moderada, ou seja, as mensagens são adicionadas imediatamente, sem ajustes preliminares, bloqueio ou exclusão pelos moderadores. No entanto, a Administração do Site reserva-se o direito de habilitar mecanismos de processamento automático de mensagens para remover palavrões deles.

3.4. Todos os materiais postados na Conferência refletem apenas as opiniões de seus autores, e a Administração do Site não dá nenhuma garantia, expressa ou implícita, de que sejam completos, úteis e verdadeiros. Você pode usá-los apenas por sua conta e risco. Os proprietários e a Administração do site não assumem qualquer responsabilidade por danos diretos ou indiretos causados ​​a você como resultado do uso (ou não uso) desses materiais, lucros cessantes, perda de informações e assim por diante. Os proprietários e a Administração do site também não se responsabilizam pelo conteúdo dos materiais publicitários postados nas páginas da Conferência e em todo o site, bem como materiais localizados fora do site (www.mbclub.ru), incluindo materiais que podem ser vinculados a partir de materiais, localizados na Conferência.

3.5. A administração do site garante que nem uma única mensagem da Conferência será excluída, mas somente poderá ser bloqueada ou ocultada para visualização pública quando moderada de acordo com estas Regras.

O bloqueio é uma medida técnica para proibir a continuação da discussão em um tópico ou em qualquer ramo de um tópico.

Ocultar é uma medida técnica para excluir um tópico ou resposta da exibição pública e, ao mesmo tempo, bloqueá-lo. Ao mesmo tempo, todas as ramificações de resposta deste tópico ou resposta, se houver, também serão ocultadas e bloqueadas para visualização.

4. Violações e restrições na Conferência

4.1. É proibido postar mensagens na Conferência contendo:

4.1.1. insulto direto a outros participantes de qualquer forma;

4.1.2. calúnias e informações conscientemente falsas;

4.1.3. uso direto do tapete;

4.1.5. materiais pornográficos, bem como links para esses materiais;

4.1.6. apela à violência;

4.1.7. incitar o ódio étnico, racial e religioso;

4.1.8. apela à violação da legislação em vigor;

4.1.9. declarações abrangidas pelo Código Penal da Federação Russa;

4.1.10. ofertas diretas de compra, venda e troca de carros, autopeças e acessórios na “raiz” da Conferência;

4.1.11. provocar os participantes da Conferência a violar estas Regras;

4.1.12. discutir as ações da Administração e dos moderadores, bem como provocar outros participantes da Conferência a tais discussões;

4.1.13. ofertas para a venda de peças sobressalentes, componentes e conjuntos novos e usados ​​e outros bens de origem criminosa.

4.2.1. escreva mais de 50% do comprimento do cabeçalho da mensagem em letras maiúsculas;

4.2.2. envolver-se em escaramuças e esclarecimentos de relações pessoais;

4.2.3. usá-lo como um bate-papo (para discussão por participantes individuais de seus interesses momentâneos, desinteressantes para os outros);

4.2.4. usar uma quantidade excessiva de erros gramaticais e jargões, especialmente intencionalmente;

4.2.5. crie você mesmo, bem como provoque outras pessoas para spam e inundação;

4.2.6. faça perguntas que já foram discutidas muitas vezes antes, especialmente aquelas já listadas no FAQ;

4.2.7. usar linguagem obscena e linguagem obscena velada nos cabeçalhos das mensagens;

4.2.8. use overquoting (sobrecitando o interlocutor).

5. Moderação da conferência. Advertências e penalidades

5.1.1. Os moderadores da Conferência são chamados a monitorar o cumprimento destas Regras e manter a ordem na Conferência. Para fazer isso, eles têm as capacidades certas e técnicas:

Repreender os infratores destas Regras;

Avise os infratores destas Regras por e-mail e corrija os avisos, acumulando pontos de penalidade;

Bloqueie tópicos e respostas se violarem p.p. 4.1 e 4.2 deste Regulamento;

Ocultar tópicos e respostas se violarem p.p. 4.1 e 4.2 destas Regras.

5.1.2. Para violações destas Regras, avisos são anunciados (pontos de penalidade são concedidos). No total, dois pontos de penalidade podem ser concedidos, com o terceiro aviso, o apelido do usuário é bloqueado por um período de trinta dias corridos. Após o conjunto repetido de dois pontos de penalidade no terceiro aviso, o apelido é bloqueado por um período de um ano.

Os pontos de penalidade são atribuídos exclusivamente sequencialmente, um para cada advertência.

Os pontos de penalidade são deduzidos automaticamente, um de cada vez, após sete dias corridos, se não houver avisos durante esse período. Assim, se não houver violações e se houver um ponto, será baixado no máximo após sete dias, se houver dois pontos - no máximo após quatorze dias e se o apelido estiver bloqueado - após quarenta e quatro dias.

5.1.3. Procedimento para emissão de advertências e penalidades:

5.1.3.1. Em caso de violação do p.p. 4.1.4-4.1.10, 4.1.13 um aviso é emitido com um ponto de penalidade e a mensagem é ocultada.

5.1.3.2. Na primeira violação de p.n. 4.1.1-4.1.3, 4.1.9, 4.1.11, 4.1.12 uma censura é emitida e a mensagem é ocultada. Em caso de violação repetida desses pontos, um aviso é emitido com um ponto de penalidade e a mensagem é ocultada.

5.1.3.3. Em caso de violação de qualquer um dos parágrafos. 4.2.1-4.2.9 o usuário recebe uma censura pública. Em caso de inúmeras repetições de violações desses pontos, o Moderador tem o direito de cobrar um ponto de penalidade aos infratores.

5.1.3.4. Em caso de violação das cláusulas 4.2.2, 4.2.3. e 4.2.5 a mensagem pode ser bloqueada.

5.1.3.5. Se a cláusula 4.2.7 for violada, a mensagem poderá ser ocultada.

6. Regras para participação no chat.

Somente usuários cadastrados podem estar no chat após autorização.

O bate-papo é uma zona livre para comunicação, portanto, as regras de conduta e penalidades por violação dessas regras diferem das Regras gerais.

No chat, é proibido o uso direto de obscenidades, apelos ao ódio étnico e religioso, apelos à violação da legislação vigente, insultos aos participantes de qualquer forma.

Por violação dessas proibições, os usuários culpados receberão um ponto de penalidade total. Para uma violação repetida, além de acumular outro ponto de penalidade, o Moderador do Chat também tem o direito de bloquear a entrada do infrator no chat.

7. Regras para participação em conferências temáticas-cabeçalhos.

Página "Mercado de pulgas" seção "Comunicação"

Qualquer usuário registrado pode postar mensagens em cabeçalhos de conferências temáticas.

Nos cabeçalhos de conferências temáticas, é permitida a publicação de mensagens exclusivamente sobre o tema do cabeçalho da conferência. Quaisquer mensagens estranhas serão ocultadas e os infratores serão penalizados com um ponto.

Qualquer violação de p.p. 4.1.1-4.1.9, 4.1.13 será penalizado com dois pontos seguidos, e as mensagens serão ocultadas.

8. O procedimento de recurso contra as ações da Administração e Moderadores.

Em caso de violação destas Regras, o Moderador envia ao infrator uma carta indicando a mensagem para a qual a advertência foi emitida, links para os parágrafos violados das Regras e penalidades.

No caso de receber uma carta do Moderador indicando a violação e a penalidade por ela, o usuário tem o direito de apelar contra as ações do Moderador.

Para fazer isso, ele pode declarar suas objeções em uma carta à Administração do Site.

A administração compromete-se a analisar esta questão o mais rapidamente possível e a dar uma resposta por escrito. A administração reserva-se o direito de não entrar em mais correspondência com o usuário sobre a mesma violação.

Por favor, não abuse do seu direito de apelar contra as decisões dos Moderadores e da Administração.

3.3. http://bspu.ab.ru/Pedobr/metkop6.html

A tarefa mais importante da MODERAÇÃO no sistema de formação avançada de professores é esta é a escolha de métodos na atividade do moderador. A moderação no desenvolvimento profissional dos professores e a competência metodológica necessária para isso podem não apenas ser dominadas, mas também aprimoradas por cada moderador. De acordo com as características pessoais dos próprios moderadores. Devido às diferenças de objetivos, conteúdos e condições de treinamento, não pode haver padronização quanto ao papel do moderador e a escolha de métodos no sentido de "Tá certo, está errado".

A prática de desenvolvimento profissional de professores, considerada como um processo de interação entre adultos entre adultos, é sempre caracterizada por uma variedade de estilos de comportamento profissional dos moderadores e sua inclinação individual para usar determinados métodos.

3.4. http://service.bb2.ru/forum/1/8/message.html

Nesse site modo de pré-moderação está sendo considerado, que reside no fato de que o aparecimento (publicação) de mensagens no fórum não ocorre imediatamente após o envio para o servidor, mas após a leitura pelo moderador. E como a própria moderação existe apenas para reduzir o número de mensagens indesejadas no fórum, torna-se óbvio que muitas mensagens podem não aparecer no fórum porque isso é contrário à política da administração do site.

O modo de moderação preliminar tem não apenas vantagens inegáveis, mas também uma série de desvantagens significativas. Entre as deficiências não está a censura em si, que é útil quando o anonimato dos participantes do fórum muitas vezes os provoca a comportamentos inadequados, a saber: insultos, obscenidades, palavrões, provocações constantes e uma grande quantidade de bobagens que podem ser encontradas em fóruns sem moderação.

Uma desvantagem objetiva do modo de pré-moderação é o atraso no aparecimento de uma mensagem após ter sido enviada ao servidor. Na verdade, o moderador não pode ler constantemente, ou seja, 24 horas por dia e em tempo real, todas as novas mensagens. Não é surpreendente, portanto, que um modo de pré-moderação geralmente exista em fóruns de sites comerciais, que são mais parecidos com livros de visitas.

A moderação preliminar nos fóruns de sites comerciais se justifica porque aqui é importante não tanto participar do diálogo dos membros do fórum entre si, mas sim as respostas dos moderadores do fórum às perguntas dos visitantes do site. Na verdade, este é o modo daqueles. suporte do site, quando as respostas às perguntas dos visitantes do site devem ser dadas por especialistas em um determinado tipo de negócio.

Isso, em primeiro lugar, deve aumentar as vendas, bem como a confiança na empresa que representa este site. Em segundo lugar, o regime de pré-moderação é um obstáculo à concorrência desleal, quando empresas concorrentes que também fazem negócios on-line tentam desacreditar um concorrente por meio de um fórum em seu próprio site.

Portanto, não é de surpreender que os fóruns pré-moderados sejam escritos por programadores sob encomenda e não possam ser baixados pela rede gratuitamente.

Em fóruns que se destinam a discussões livres e acaloradas entre os membros do fórum, não há modo de pré-moderação porque isso, via de regra, aumenta a credibilidade do fórum como um todo.

De fato, por que uma pessoa deveria escrever uma mensagem para o fórum se não tem certeza absoluta de que suas informações aparecerão no fórum. Por outro lado, a falta de moderação preliminar pode anular os esforços do moderador para restaurar a ordem apenas porque o número de novas mensagens no fórum por dia é bastante grande.

Tal fórum pode fechar não porque quase não há mensagens nele, mas, pelo contrário, por causa da abundância de provocações e mensagens off-topic, que, como sabemos, a Internet é muito rica.

Assim, vemos que neste caso é necessário encontrar um compromisso entre a eficiência na postagem de mensagens no fórum e a necessidade de moderação em geral. Fórum Serviço de conferência oferece a seus membros um modo de pré-moderação, que pode ser ativado ou desativado a qualquer momento, dependendo de como o fórum está se desenvolvendo no momento, bem como a capacidade do moderador de ler as mensagens rapidamente.

Além disso, na seção FAQ do fórum, todos os participantes podem ver imediatamente como o fórum está configurado no momento. E a combinação com a capacidade do moderador de fazer anúncios prontamente durante o curso do fórum, que não aparecem no texto das mensagens em si, mas no topo de cada página do fórum, deve criar um clima de previsibilidade e confiança no a administração do fórum como um todo. Pode-se pensar que isso, nas mãos hábeis de um moderador, pode aumentar tanto a participação no fórum quanto o número de mensagens interessantes e significativas.

3.5. http://www.phys-campus.bspu.secna.ru/db/msg/1071204968/

Neste site vamos conhecer novos conceitos em processo de moderação.

|Lobo A.V. escreve que todo lugar de comunicação na Internet tem um dono. Portanto, participando da comunicação, você está no "convidado" de alguém. O proprietário geralmente define algumas regras e monitora sua implementação, esse processo é chamado de moderação.

O moderador garante que a discussão esteja de acordo com o tema determinado (se houver) e as regras estabelecidas e, se necessário, aplica medidas administrativas aos participantes - desde alertar "presunçoso" até excluir algumas mensagens ou até mesmo negar acesso a alguns usuários.

Distinguir pós-moderação e pré-moderação. O mais comum pós-moderação, quando as mensagens dos participantes são publicadas diretamente à medida que chegam, e o moderador apenas ocasionalmente examina o fórum e remove "lixo".

pré-moderaçãoé usado com menos frequência, pois requer trabalho constante do moderador - cada mensagem recebida deve primeiro ser confirmada (permitida) pelo moderador e somente depois disso é publicada.

Normalmente as regras dos fóruns, chats e listas de discussão são bastante democráticas; a principal coisa que é considerada inaceitável é a grosseria direta e a publicidade explícita. O requisito padrão é: "Não chame ou faça spam" (veja Flame, Spam).

Se lhe parece que um moderador o ofendeu injustamente no fórum - por exemplo, ele excluiu sua mensagem, você não deve ficar indignado com a violação da liberdade de expressão. O proprietário é livre para determinar o que gosta e não gosta em sua "casa". Você sempre pode criar seu próprio fórum, lista de discussão, etc., no qual você pode definir suas próprias regras de conduta.

A moderação também é chamada de verificação da implementação das regras de serviços da web escritas no contrato do usuário.

3.6 http://www.linux.org.ru/view-message.jsp?msgid=99550

Aqui no tópico "Moderação e responsabilidade" pode encontrar um apelo aos moderadores. Apresentamos na íntegra:

"Bom dia! Caros moderadores, já que vocês já iniciaram esta atividade (cortam as mensagens que, na sua opinião pessoal, são indignas), então façam bem! Leiam com atenção o que estão excluindo e entendam os motivos pelos quais deseja excluir esta ou aquela mensagem. Insisto que nem todas as mensagens apagadas foram apagadas por motivos objetivos. Se precisar de exemplos, dê-me

sabe e você vai obtê-los. Lembre-se de que você é moralmente responsável por suas atividades de censura. Além disso, não esqueça que exagerar nessa área levará à morte do site. Seu site é sobre um sistema livre, não o torne proprietário.

Meus melhores desejos Romano."

Conclusões:

1. O desenvolvimento da moderação em todos os fóruns passou por conflitos entre participantes e moderadores.
2. Algumas regras e normas devem ser obrigatórias para todos, e algumas normas podem ser introduzidas sob a tarefa ou sob o líder de conteúdo do tópico.
3. Os autores dos tópicos às vezes tentam realizar eles mesmos a moderação técnica e de conteúdo, o que os torna responsáveis ​​pela qualidade das discussões.

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