Un SMS de la un abonat cu numărul de telefon 9000 a fost neașteptat pentru clienții Sberbank. Mesaje regulate au început să vină de la el pe telefoanele mobile. Întrucât frauda cu conturile de card este răspândită pe internet, utilizatorii au tras un semnal de alarmă: ce sunt aceste sondaje, cine le trimite de fapt?

SMS-urile de la numărul 9000 chiar vin de la Sberbank către acei clienți care au conturi în el și folosesc serviciile unei instituții de credit.

Această operațiune este o modalitate de a studia opiniile despre nivelul de serviciu în bancă online. Se propune evaluarea activității unei instituții de credit pe o scară de 10 puncte.

Răspunsul la întrebare trebuie dat și prin SMS. Operatorul de telefonie mobilă va anula taxa pentru aceasta. Astfel, costul sondajului va fi calculat conform tariful curent la operator celular telefon. Este la latitudinea utilizatorului să decidă dacă răspunde sau nu, deși banca are nevoie de răspunsuri pentru a îmbunătăți nivelul de servicii pentru clienți și pentru a ajuta la rezolvarea unor probleme specifice.

Astfel de sondaje sunt moduri standard diferite companii să-și ridice propriul statut, să individualizeze abordarea fiecărui utilizator, să-și facă o idee despre opinia publică. Pe lângă bănci, astfel de sondaje sunt efectuate de operatorii de telefonie mobilă, compania de telecomunicații etc. Prin urmare, nu ar trebui să vă fie frică de SMS-urile de la numărul 9000 cu o solicitare de evaluare a lucrării.

Ce să căutați când primiți o notificare

Este necesar să monitorizați foarte atent informațiile primite de la bancă. Dacă ați primit un SMS de la numărul 9000, atunci trebuie să verificați dacă acest contact se află în adresa expeditorului fără puncte, liniuțe de subliniere, înlocuind 0 cu o literă și alte înlocuiri. Orice înlocuire de caractere poate indica activitate frauduloasă.

Dacă găsiți o notificare de la un abonat cu un astfel de număr de telefon schimbat, trebuie să sunați la centrul de contact al organizației de credit pentru a clarifica circumstanțele, nu răspundeți la mesaj până când nu există confirmarea siguranței acestuia.

Cum funcționează sistemul de protecție a fraudelor online al Sberbank

Sberbank este cea mai mare instituție de credit din Federația Rusă, prin urmare, fraudatorii sunt deosebit de activi în lucrul cu conturile sale. Aceștia acționează, de regulă, la întâmplare, trimițând notificări tuturor cetățenilor care au intrat într-un fel sau altul în baza lor de date. Sunt primite și de persoane care nu sunt clienți ai Sberbank.

Puteți verifica cine este expeditorul mesajelor prin site-ul sberbank.ru, pe pagina de servicii online, în secțiunea „protecție împotriva SMS-urilor și fraudei”. Există numere de contact și numere de telefon aici. Notificările bancare se trimit doar de la numerele 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, în timp ce textul mesajului conține numele utilizatorului și patronimul, ultimele cifre ale cardului.

Escrocii, folosind mesaje, pot notifica titularul cardului despre blocarea acestuia, transferul de fonduri de la acesta. Scopul lor este să-l facă să sune înapoi la numărul de telefon specificat în notificare. În plus, schema elaborată funcționează: clientul este avertizat că cardul trebuie deblocat urgent (sau trebuie întreprinse alte acțiuni), pentru care deținătorul cardului este trimis la ATM. Acolo, escrocii îl convin de necesitatea de a transfera fonduri către portofel online sau conectează contul de card la sistemul unei alte bănci mobile, pierzând astfel fondurile proprii.

Trebuie avut în vedere faptul că banca care utilizează numărul scurt 9000 nu se oferă niciodată să seteze diferit aplicatii mobile, nu cere confirmarea detaliilor cardului bancar, nu cere date personale sau parole.

Mesaj 9000 - confortul clientului

Sondajul este o modalitate convenabilă pentru bancă de a colecta informații despre opinia publică despre companie. Dar cât de mult au nevoie clienții de astfel de sondaje?

Sondajul este realizat pentru orice utilizator al Sberbank. Mai mult, nu contează ce operațiune a fost efectuată: înregistrarea unui depozit, plata și transferurile cu ajutorul managerilor unei companii de credit sau traducere automată fonduri de la cont la cont fără participarea angajaților băncii. În al doilea caz, devine neclar cum să evaluăm nivelul de serviciu al unui program care, conform unui anumit algoritm, îndeplinește sarcinile atribuite.

Pe de altă parte, clientul participă la sondaj doar în voie, nimeni nu îl obligă, iar acest lucru nu îi afectează în niciun fel relația cu instituția de credit, mai ales că serviciul este plătit.

Astfel de anchete identifică cele mai problematice domenii în activitatea băncii și o ajută să ajungă nivel inalt serviciu. Prin urmare, dacă primiți un SMS cu o solicitare de evaluare a nivelului de serviciu, merită să faceți acest lucru pentru ca vizita ulterioară la instituția de credit să devină mai convenabilă, iar serviciul să fie de o calitate superioară.

Frauda telefonică a atins punctul culminant astăzi și este aproape imposibil să găsiți un atacator și chiar să returnați și mai mult fondurile furate. Prin urmare, te poți baza doar pe propriile forțe pentru a te proteja de riscul de a fi jefuit.

Astăzi vom lua în considerare una dintre opțiunile pentru frauda telefonică, atunci când primiți un SMS pe telefon cu un apel pentru a efectua o tranzacție financiară dubioasă sau orice altă acțiune privind contul de card bancar de la un număr necunoscut.

Dacă aveți suspiciuni de fraudă, puteți verifica soldurile contului dvs. Apoi puteți contacta.

9000 - numărul de Sberbank sau escroci?

Fiecare client al Sberbank ar trebui să-și amintească că pe site-ul oficial al unei instituții financiare există acces deschis lista completă a numerelor de contact. Tot pe site sunt si telefoane linia fierbinte, cu ajutorul căruia puteți contacta centrul de contact în Rusia sau în străinătate.

Serviciul Mobile Bank oferă număr scurt- 900. Este solicitat în cazurile în care utilizatorul dorește să blocheze un cont de card sau să-l reumple. De aceea, atât de multe numere similare - 9000 - alarmează clienții.

Ai primit un mesaj pe telefon de la 9000? Nu-ți face griji, Sberbank ți-a trimis-o de fapt. De regulă, un astfel de SMS implică trimiterea unui răspuns la acesta. Practic, este necesar să se evalueze activitatea băncii în ansamblu, activitatea centrului de apel etc. Diferite regiuni din Rusia oferă propriul număr scurt pentru sms-uri Sberbank - 9001, 9000, 6470, 8632 sau SBERBANK.

Notificarea prin SMS de la numărul 9000 nu poate conține următoarele cerințe:

• Trimiteți datele dumneavoastră personale la orice număr (număr de pașaport, informații de înregistrare etc.);
• Accesați Sberbank Online folosind linkul furnizat în mesaj;
• Furnizați o parolă pentru a vă conecta la Sberbank Online sau un cod PIN de pe card;
• Efectuați actualizări de date cu caracter personal sau confirmați-le.

Costul unui mesaj de răspuns la numărul 9000

Am aflat deja al cui număr este - 9000, acum vă vom spune despre costul răspunsului. Prețul unui mesaj la numărul 9000 corespunde tarifelor dvs operator mobil... Luați în considerare următoarele Puncte importante când primiți SMS de la numere scurte:

• Mesajele cu o solicitare de evaluare a performanței băncii îi ajută pe angajați să se descurce mai bine întreținerea serviciului clienții, dar să răspundă sau nu la aceasta, fiecare utilizator este liber să decidă în mod independent;
• Dacă aveți îndoieli cu privire la numărul expeditorului, este mai bine să nu răspundeți. Pentru a verifica legitimitatea cererii prin SMS, puteți contacta centrul de contact Sberbank pentru ajutor, astfel, caz în care, preveniți acțiunile fraudătorilor;
• A apela la numărul unui escroc vă poate costa un bănuț destul de. De asemenea, banii pot fi debitati din cont in cazul click-ului pe link-ul viral specificat in mesaj. Același lucru este valabil și pentru descărcarea de aplicații.

Ce se întâmplă dacă ești victima înșelătoriilor telefonice?

Am spus deja că numărul scurt 9000 aparține cu adevărat Sberbank și cum vă puteți proteja de acțiunile frauduloase. Totuși, există cazuri în care persuasivitatea ticăloșilor de la telefon prevalează și datele tale personale cad în mâinile lor. Ce să faci în astfel de cazuri?

Blocați-vă card bancar, al cărui număr de cont a fost raportat escrocilor. Nu merită să amânați cu aceasta, deoarece fondurile pot fi debitate în orice moment. Dacă banii au fost deja furați ca urmare a clicului pe un link viral, informați angajații băncii despre acest fapt și furnizați toate declarațiile despre conținutul SMS-ului.

Nu uitați să raportați poliția asupra activității frauduloase împotriva dvs. Și amintiți-vă, vigilența și atenția dumneavoastră vă vor ajuta să vă păstrați fondurile și să vă protejați de riscul de a fi păcălit de escrocii telefonici.

Literal la fiecare pas, oriunde te uiți, ni se cere doar să trimitem un SMS la un număr scurt, iar în schimb ei promit bogății nespuse. Sau, dimpotrivă, telefonul anunță mesajul primit de la un număr foarte asemănător cu numărul de serviciu al băncii, care informează despre blocarea contului, transfer de bani sau alte operațiuni. Cu astfel de acțiuni sau similare, escrocii ne-au învățat literalmente să ne îndoim de fiecare mesaj care vine de la un număr scurt.

O situație similară s-a întâmplat și cu clienții Sberbank, care au umplut rețeaua cu întrebări: „Am primit un SMS de la numărul 9000, ce este?”. S-a întâmplat când, în loc de numărul obișnuit 900, au început să fie trimise mesaje de la numărul 9000.

Cine trimite SMS de la numărul 9000

Absolut toate numerele prin care este posibil să contactați reprezentanții băncii sunt în domeniul public. De exemplu, pe site-ul oficial, această informație se află în secțiunea „Contacte”. Din motive de corectitudine, trebuie remarcat faptul că numărul 9000 a fost inclus acolo relativ recent. Cert este că mai devreme acest număr era intern și era folosit pentru comunicații corporatiste, dar cu puțin peste un an în urmă a început să fie folosit pentru a colecta informații statistice. Cel mai adesea, SMS-urile de la numărul 9000 conțin o solicitare pentru a evalua calitatea serviciilor oferite sau pentru a răspunde dacă ai recomanda Sberbank prietenilor și cunoscuților tăi.

Comunicarea cu banca

Primești SMS de la numărul 9000? Nu există motive de îngrijorare! De la numărul 9000 a venit un SMS de la Sberbank din Rusia și numai de la el. În plus, în unele cazuri, trimiterea este posibilă de la numerele 9001, 8632, 6470 sau cu semnătura SBERBANK. Informațiile de confirmare sunt pe site-ul oficial.

Nu trebuie să răspunzi. Rețineți, totuși, că sondajele clienților nu sunt doar pentru spectacol. Fiecare răspuns va fi luat în considerare, iar în funcție de evaluarea generală a serviciului, se vor face îmbunătățiri ale calității serviciului.

Mesajele de la Sberbank din Rusia nu vor conține niciodată următoarele informații:

• cerere de a merge la cabinet personal client;
• un formular pentru trimiterea oricăror date personale;
• cerința de a actualiza informațiile clientului;
• solicitarea unei parole pentru confirmarea tranzacțiilor financiare;
• o cerere de instalare a unei aplicații necunoscute;

În plus, persoana care a sunat și s-a prezentat ca reprezentant al băncii nu va pune întrebări pentru a verifica identitatea clientului, a solicita datele pașaportului, numărul contului bancar, data expirării cardului și codul CVV.

Nu puteți suna numărul scurt 9000. Este folosit doar pentru a primi apeluri.

Există două numere pentru a contacta asistența. Unul este liber și non-stop, destinat comunicării în interiorul țării. Al doilea este folosit pentru a primi apeluri de la clienți din afara țării. În acest caz, apelurile sunt plătite și sunt taxate conform tarifelor operatorului local de telefonie mobilă.

Ce conține mesajul de la numărul 9000

Pentru a exclude situația în care telefonul anunță un mesaj nou, te uiți la ecran, iar în cap clipește: „SMS a venit de la numărul 9000, ce este?” Iată cerințele pe care trebuie să le îndeplinească un mesaj direct de la Sberbank:

1. Referindu-se la client prin nume, iar în unele cazuri și patronim.
2. Pot fi indicate ultimele 4 cifre ale contului bancar al clientului.
3. Textul solicită evaluarea calității serviciilor, exprimarea preferințelor, dorințelor și comentariilor cu privire la activitatea băncii.
4. Mesajul nu contine link-uri, intrucat acestea din urma sunt trimise doar catre e-mail-ul clientului, inregistrat in sistemul bancii.

În toate celelalte cazuri, dacă un SMS vine de la numărul 9000, dar nu respectă regulile de mai sus, putem presupune că mesajul a fost trimis de un fraudator.

Costul participării la sondaj

Răspunsul la numărul 9000 are un cost corespunzător planului tău tarifar.

Cu toate acestea, un mesaj către un număr deghizat în contact Sberbank poate costa o sumă forfetară, debitată instantaneu din cont în favoarea fraudătorilor. Prin urmare, înainte de a trimite SMS-uri, ar trebui să vă asigurați că numărul este de fapt trecut în lista de contacte a băncii.

Cum să identifici un mesaj periculos

Dacă primiți SMS de la numărul 9000 de la Sberbank, nu ar trebui să existe niciun motiv de panică. În alte cazuri, dacă există îndoieli cu privire la fiabilitatea numărului de telefon, în primul rând, ar trebui să verificați relevanța acestuia pe site-ul oficial și în contul personal al clientului.

Trebuie să înțelegeți că, dacă banca are toate informațiile necesare pentru a efectua tranzacții financiare în contul dvs., atunci atacatorii nu au aceste date și vor încerca să le obțină în toate modurile posibile.

• recomandări pentru a instala o aplicație necunoscută pe un telefon sau un program pe un computer;
• cerere de autentificare și parolă de la cont personal utilizator;
• cerere pentru numărul cardului, data expirării, codul CVV, codul PIN cardul;
• un formular gol pentru a completa și a trimite orice date personale.

Pentru a evita să deveniți o victimă a escrocilor, trebuie doar să identificați la timp un mesaj periculos și să-l ștergeți. În plus, este recomandat să informați serviciul de asistență al operatorului dumneavoastră de telefonie mobilă număr de telefon de la care a fost transmis mesajul fraudulos.

Ce să faci dacă devii victima infractorilor cibernetici

Dacă, din neglijență, ați trimis totuși niște date despre dvs., informații despre conturi bancare sau ați efectuat un transfer de bani către escroci, trebuie să urmați acești pași:

• contactați serviciul de asistență al băncii și blocați contul, informații despre care au căzut în mâini greșite;
• contactați asistența operatorului comunicatii mobile numărul căruia s-a efectuat transferul;
• raportează poliției o faptă penală.

Trebuie să înțelegeți că dacă mesajul respectă toate regulile prezentate mai sus, iar un SMS a venit de la numărul 9000, este sigur. În alte cazuri, este mai bine să contactați serviciul de asistență al băncii și să clarificați despre corespondență.