Daca ati platit cu cardul, atunci dupa anularea cu succes a comenzii sau disputa castigata, banii sunt returnati inapoi in contul din care ati platit achizitia.
Rambursările durează ceva timp. În medie, 3 până la 15 zile lucrătoare. Prin urmare, trebuie să aveți răbdare și să așteptați.

Etapele rambursării pot fi controlate pe pagina comenzii.

Puteți vedea informații detaliate despre valoarea rambursării în detaliile comenzii făcând clic pe fila „Plată”

Ce să faci dacă au trecut 2 săptămâni și banii nu au ajuns pe card?

1) Au trecut 2 săptămâni și procesul de rambursare este blocat în etapa „Procesare rambursare”. Aceasta înseamnă că au existat probleme tehniceîn timp ce încercați să obțineți o rambursare. Pentru a vă recupera banii, trebuie să contactați serviciul de asistență, să le spuneți numărul comenzii și să descrieți pe scurt problema. Operatorul de asistență Aliexpress va verifica ce s-a întâmplat cu returnarea fondurilor dumneavoastră și va transfera sarcina către serviciul tehnic pentru a corecta această eroare. De obicei, situația se rezolvă într-o zi. În cazuri rare, va trebui să așteptați 3-5 zile, iar dacă suportul tehnic nu rezolvă problema, vă puteți reaminti.

2) Au trecut 2 săptămâni sau mai mult. Etapa de rambursare este în starea „Rambursare”, dar banii nu au ajuns pe card. Aceasta înseamnă că sistemul de plată AliExpress a transferat bani în contul tău, dar din anumite motive nu au ajuns la tine.

În primul rând, faceți un extras din contul dvs. bancar. Luați data de începere a extrasului cu 2 zile înainte de plata mărfurilor și luați data de încheiere a extrasului la 10 zile după data rambursării.

Verificați cu atenție dacă a existat o rambursare în ziua plății pentru comandă, lângă debitarea fondurilor. De asemenea, verificați dacă fondurile au fost primite în termen de 10 zile de la rambursare.

Dacă nu ați găsit extrasul de bani, atunci contactați serviciul de asistență.

Dați-le numărul de comandă și trimiteți-le extrasul de cont. Marcați grafic pe extras suma pe care ați plătit-o. Pentru ca operatorul de chat de asistență să poată vedea imediat datele.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul

„Disputa este închisă, dar nu sunt bani!!! Când vor fi returnați?” - o astfel de întrebare poate fi găsită în aproape fiecare forum tematic privind achizițiile pe aliexpress (cea mai mare platformă de tranzacționare chineză).

Administrarea acestui site garantează siguranța achizițiilor, motiv pentru care tratează vânzătorii necinstiți cu toată severitatea. Dacă vânzătorul a indicat caracteristicile necinstite ale mărfurilor, nu a trimis comanda la timp, nu a luat legătura etc., atunci va fi obligat să răspundă pentru aceasta. Fiecare cumpărător are dreptul de a deschide o dispută pe site, de a-și dovedi cazul (dacă clientul are cu adevărat dreptate, atunci este ușor) și de a-și returna banii. În principiu, totul este extrem de simplu, principalul lucru este să faci totul corect și consecvent, iar apoi banii câștigați sincer vor fi returnați rapid.

Dacă cumpărătorul dintr-un motiv oarecare (acestea sunt listate în meniul aliexpress) a decis să deschidă o dispută, atunci este important nu numai să deschidă această dispută, ci și să monitorizeze fiecare etapă a dezvoltării sale. Fiecare vânzător, desigur, nu vrea să se despartă de bani, dar mulți reprezentanți de vânzări nu au nicio dorință să-și piardă ratingul, reputația pe site și să primească sancțiuni de la administrație. Prin urmare, soluționarea litigiilor de pe platforma de tranzacționare este de obicei cu adevărat corectă. Dacă clientul are dreptate, atunci banii îi vor fi returnați, nu există nicio îndoială. Acum este important să știți următoarele - unde, când și cum vor fi returnați acești bani. Cu aceasta vom încerca să înțelegem acest material.

Deci, ce să faceți când disputa este închisă și cumpărătorul a câștigat-o? - tu intrebi. Răspunsul este simplu - nu are rost să faci ceva, trebuie doar să aștepți. Da, așteptați. Chiar dacă banii nu au fost returnați în prima zi (cum își dorește aproape fiecare client înșelat), atunci acesta nu este deloc un dezastru. Vă vom oferi o imagine completă a rambursării, dar puțin mai târziu. În același timp, cititorii vor afla cât timp trebuie să aștepte pentru o rambursare.

Cât timp durează pentru a obține o rambursare depinde numai de modul în care a fost plătită comanda. Dacă comanda a fost plătită prin sistemul WebMoney, atunci banii vor fi returnați exact acolo, dacă plata a fost efectuată cu un card bancar, atunci banii ar trebui să fie așteptați pe card. Este simplu, principalul lucru este să nu intri în panică. Dacă clientul știe cum a plătit comanda, atunci știe automat unde îi va fi returnată suma cheltuită. Dar și aici există nuanțe.

Utilizatorii Aliexpress au adesea conturile în sistemul de plată Alipay (site-ul partener aliexpress). Și se întâmplă adesea ca disputa să fie finalizată, banii au fost returnați, dar nu au venit la card / portofel qiwi / webmoney. Întrebarea este - de unde au venit banii și au venit deloc? Dacă etapa disputei este finalizată și, după verificarea cardului, suma necesară nu a fost găsită, trebuie să vă verificați contul pentru Alipay. Unii utilizatori uneori nici nu realizează că banii au fost returnați în acest cont. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să vă uitați la informațiile din setări - se întâmplă ca banii de la vânzător să vină implicit la Alipay. Apoi setările pot fi modificate, iar rambursarea va avea loc de unde au venit direct finanțele.

Pentru a vedea unde și cât de mult returnează vânzătorul, trebuie să vă conectați la sistemul aliexpress și să deschideți fila „Comenzile mele”. Acolo trebuie să selectați comanda și să faceți clic pe fila „Detalii”. Vizual, arată astfel: (foto 1).

Prin deschiderea acestei file, clientul va vedea informații detaliate despre produs și pe această pagină trebuie să deschideți următoarea filă - „Plată”. În această filă, puteți afla totul despre returnarea banilor pentru comandă. În fotografia 2 puteți vedea cum arată vizual.

Singurul lucru care poate să nu se potrivească cumpărătorului în această situație este că nu există informații despre unde vor fi returnați banii. Dar, așa cum am menționat mai sus, finanțele vor ajunge acolo unde ar trebui - în contul din care au fost retrase direct.

Sistemul aliexpress garantează rambursarea în cazul în care disputa este câștigată și închisă. Dar care este perioada de returnare a banilor asigurată de administrația site-ului, puteți vedea în următorul tabel: (foto 3).

Banii pentru cumpărături vor fi returnați fiecărui client, trebuie doar să așteptați.Pentru încrederea cititorilor noștri, oferim în materialul nostru recenzii reale cumpărătorii care se confruntă cu o astfel de problemă precum o rambursare după încheierea disputei. Vă invităm să vă familiarizați cu ele.

Etape de returnare Aliexpress: 14 comentarii

Cumpăr în mod regulat de pe aliexpress. În principiu, nu au fost probleme - am încercat să plasez o comandă pentru mărfuri numai de la vânzători de încredere cu un rating ridicat. Dar într-o zi am fost prins și eu - am decis să îmi asum un risc, iar riscul s-a dovedit a fi nejustificat. În principiu, atunci a fost o rambursare, dar înainte de asta a fost scandal de vânzător, care chiar mi-a zguduit nervii. Când mi-am primit comanda sub forma unei huse de telefon ieftine (și am comandat, vă rugăm să rețineți, un portofel din piele serios !!!), indignarea mea nu a cunoscut limite. Și din moment ce nu am răbdare, am fotografiat rapid acest „lucru tare” și m-am grăbit să deschid o dispută cu acest ... vânzător (vreau să o spun altfel). Site-ul a înțeles că bunurile acestei persoane nu se potriveau cu descrierea și i s-a „rugat” să-mi returneze banii în calitate de parte vătămată. El, la rândul său, a început să-mi ceară să anulez disputa, spunând că va trimite alt portofel (cel mai probabil aceeași „calitate”) și bla bla bla. Deoarece sunt o pasăre împușcată, nu m-am lăsat convins, nu am anulat disputa, ci mai degrabă am agravat-o și am început să aștept reacția administrației. În general, pentru a nu scrie un roman întreg aici, voi vorbi pe scurt - banii mi-au fost returnați pe webmoney - o săptămână mai târziu, 9 dolari mei au fost pe un portofel de dolari și mai mult după acest incident, desigur, acest vânzător nu a cooperat cu mine, sau mai degrabă, am comandat de la el să se facă pentru prima și ultima dată

Am decis să scriu și să avertizez cumpărătorii pe aliexpress de la vânzători prea vicleni folosind sistemul de plată Paypal (un stick, așa cum îi spunem noi). Sistemul în sine este sigur, dar numai începătorii pot cădea în acțiunile frauduloase ale comercianților necinstiți. Îți voi spune ce mi s-a întâmplat. Am comandat căști cool. Conform descrierilor și caracteristicilor, totul mi-a fost mai mult decât potrivit, au fost puține recenzii, dar tot au fost și fără să stau mult pe gânduri am făcut o comandă. Și ce să fac - sunt practic un as în Ali, dar am făcut întotdeauna plăți printr-un card bancar (am unul special, în dolari pentru plățile pe internet) și am primit și fonduri în cazul unor dispute pe același card. De data aceasta, după cum se spune, a fost sedus. Căștile au sosit la timp (relativ repede - la doar două săptămâni de la plată), dar sunetul era groaznic și, pe de o parte, nu era detaliu important. Chiar m-a enervat - suma pe care am plătit-o pentru ele nu a fost mică, așa că deschiderea disputei nu a întârziat să apară. Dar atunci acest gândac viclean (vânzătorul) a început să mă convingă să anulez disputa și îmi trimitea bani pentru un băț. Sincer să fiu, nu am folosit acest sistem, dar am auzit de la prieteni că totul părea să fie în regulă, așa că gândindu-mă că nu am pierdut nimic, am luat-o și am fost de acord. După ce mi-am deschis contul pe un stick, am aruncat coordonatele vânzătorului și am așteptat. Foarte repede, chiar înainte de termen, mi-a returnat banii, m-am asigurat cu calm ca disputa să fie închisă și totul părea soluționat - conflictul a fost soluționat. Da, unde este! Când nu aveam ce face, am decis să plasez o comandă și să o plătesc cu banii care erau în contul stick-ului. Dar a fost o MICĂ nuanță - când am intrat în contul personal, am văzut că nu sunt bani acolo, nu știu unde s-au dus, iar administrația m-a făcut un escroc, după cum se dovedește că l-am înșelat pe bietul cumpărător. (fara a vinde nimic). Da, se pare că poți face asta. Doar că, din cauza ignoranței mele, am confirmat rambursarea greșită. Există două tipuri de ele pe un stick - unul merge ca un simplu transfer, iar al doilea ca un transfer pentru mărfuri. Așadar, vânzătorul mi-a oferit al doilea, deși aveam nevoie de primul. În consecință, am confirmat cu bucurie, deoarece nu mă așteptam la niciun truc murdar aici. In general o sa incerc pe scurt - administratia m-a pedepsit cu sanctiuni - mi s-au tras bani din cont in favoarea vanzatorului. Plăcut puțin, dar ce să faci - se întâmplă. Ei învață din greșelile lor. Cei 15 dolari și 37 de cenți ai mei nu au mers nicăieri, am rămas cu căștile sparte, dar nu e sfârșitul lumii. Sper că cel puțin recenzia mea îi va ajuta pe oameni să nu facă astfel de greșeli și să nu acționeze nepăsător asupra unor astfel de propuneri (cum am făcut eu).

Mi s-a întâmplat următoarele. De obicei, primeam toate coletele la oficiul poștal rusesc. Pantofi de scenă comandați. Văd că articolul nu este urmărit. În loc de codul obișnuit, cu o literă care se termină la sfârșit, doar numere. A așteptat mult timp, a intrat în corespondență cu vânzătorul. După cum sa dovedit mai târziu, vânzătorul a trimis mărfurile nu conform indexului, ci unora companie privata, coletul a stat acolo timp de 10 zile, returnat înapoi. După ce am intrat în corespondență cu vânzătorul, am căzut pe cuvântul lui de onoare că va trimite coletul înapoi. Astept luna a treia, vanzatorul nu raspunde la corespondenta. Ali Express a închis disputa. Ce să fac, habar n-am, spune-mi cine știe.

Dupa ce am primit castile si am inchis comanda, am reusit sa imi trimit altele noi si sa nu le returnez pe cele vechi. Mi-am cumpărat un player pentru înot în piscină, am confirmat primirea, iar o lună mai târziu, o cască a încetat să funcționeze. După cum înțelegeți, nu poate fi vorba de nicio garanție chineză, dar cu toate acestea i-am scris vânzătorului (de 6 ori), am trimis un videoclip la cererea vânzătorului (deși, cum puteți determina calitatea sunetului în căști de la video?), Și o săptămână mai târziu vânzătorul mi-a trimis căști noi (deși aceleași) fără a le returna pe cele defecte. Acum am deja două unități flash ale playerului și o căști funcționale. Norocos.

Ce ar trebui să fac dacă disputa a fost soluționată în favoarea mea, dar procesarea finalizării plății a fost întârziată? Într-o dispută, am așteptat o rambursare de o lună, în alta - 3 săptămâni, deși, teoretic, banii ar fi trebuit returnați în 15 zile...

• Buna ziua, peste tot intalnesc acelasi lucru, ca banii vor fi returnati in cont si cum sa argumentez corect. Am făcut o comandă în mai multe magazine, nu am așteptat 2 colete, am deschis un litigiu, am câștigat, perioada de retur a expirat, dar banii nu au fost returnați, etapele „Așteptați rambursarea” și „Procesarea rambursării ” au fost finalizate, dar încă nu există „Rambursare”, ce să faceți în acest caz? Am scris și pentru a sprijini, dar nu există niciun răspuns de la ei pentru a doua săptămână.

• Au furat o investiție într-un pachet mic. oficiu poștal Postul rus a scris o cerere pentru a investiga Pachetul Mic. A făcut un inventar al bunurilor primite și predate la Poșta Rusă pachet mic pentru clarificare.
  Expeditor (vânzător) Magazin: Teclast Official Store (Magazin Nr. 1726325) întârzie în mod deliberat timpul și nu înțelege sau nu vrea să înțeleagă motivul rambursării. Conexiunea se stinge.Disputa nu s-a deschis,am scris un mesaj vanzatorului sperand intelegere,apoi timpul de asteptare a expirat si starea comenzii a devenit finalizata. Avem apoi Anul Nou cu ei, e vina mea (prima data in 4 ani de achizitii, si nu am avut un astfel de furt), dar se cere rambursare, investitia a fost furata.
  Motivul returnării fondurilor pentru Comanda prin număr de identificare, ca la Vamă Federația Rusă a venit un pachet mic, cântărind 624 de grame. Greutatea declarată a expeditorului este de 1 kg 193 g în documentul Nr. ***** de la vamă, în care se consemnează: deteriorarea cochiliei, pătrunderea în atașament, modificarea greutății.
  Pătrunderea a fost efectuată în stadiul transportatorului internațional malaezian (După Poșta, sau poate că Postul însuși a furat un astfel de bordak din el. Ideea nu este că am un act în mâinile mele că l-au furat la scenă. al transportatorului internațional malaezian).
  Până în prezent, Nr. de comandă: ****** compensație financiară neprimite.
  Toate dovezile pe foile cu sigilii certificate.
  Sper la ajutorul site-ului și a oamenilor amabili pentru a ajuta la rezolvarea situației.
  Am discutat cu un robot (Rebeca sau altcineva) către echipa AliExpress pentru ajutor, au trecut 15 zile, dar nu există niciun răspuns.
  Adresa de e-mail Permalink

  Și ce să faci dacă așa-numita „Procesare a fondurilor” durează de 1-2 luni? Am 16 dispute dovedite în favoarea mea (10 pentru semințe din care au crescut buruienile) ceva s-a rupt, ceva nu s-a potrivit ca număr, unul a fost trimis la Lipetsk în loc de Sankt Petersburg și ceva nu a venit deloc.
  O săptămână, 10-15 zile - bine, dar 1-2 luni, după părerea mea, prea mult...

  Salut, te rog spune-mi ce sa fac. Am comandat un telefon pe Ali cu accesorii. Am primit o notificare că coletul a fost livrat. Am venit la poștă pentru a primi. Coletul a venit cu acte. Poștașul s-a uitat la acte cu mine, scria că în loc de cele 521 de grame trimise au ajuns doar 207. Nu am fost niciodată într-o situație similară, deși comand des aici. Ea m-a sfătuit să nu primesc mărfurile și o vor trimite înapoi. Îmi place să vin acasă și să deschid o dispută. Exact asta am făcut. Drept urmare, disputa era deja închisă și am rămas fără bani și fără bunuri. Vă rog să-mi spuneți ce ar trebui să fac pentru a-mi recupera banii?

  De mult timp comand pe Ali tot felul de huse și lucruri similare neelectronice. Atunci am decis să-i comand soției mele o lampă pentru uscarea unghiilor, lampa este frumoasă, prețul este tentant, 13 dolari, restul vânzătorilor au așa de la 18. Dându-mi seama că nu va exista electronică foarte complicată, am comandat o lampă pentru 13. A venit în 10 zile, pista a fost urmărită. A venit, il conectez la priza, dar nu se aprinde. Am făcut un videoclip despre cum ea nu vrea să lucreze, am deschis o dispută și mi-am încărcat videoclipul ca dovadă. De îndată ce disputa s-a deschis, lampa s-a deschis prin eforturile mele)) totul a fost banal și simplu, firul care venea de la intrarea micro-USB a fost scurt și s-a desprins de el, a construit rapid firele, aproximativ 3-4 cm a fost suficient ca să nu se rupă. Înțeleg că m-am comportat puțin urât în ​​raport cu vânzătorul, dar am reușit să o repar, dar cineva nu a putut. De regulă, acest produs este comandat de fete, care, în cea mai mare parte, sunt foarte departe de a lipi. Prin urmare, 3 cm de sârmă, chinezii au ajuns până la 13 dolari.

Ce ar trebui să fac dacă disputa este închisă, dar banii nu au fost returnați la AliExpress? În astfel de cazuri, este necesar să înțelegeți toate nuanțele asociate cu desfășurarea și încheierea disputei. Cum să rezolvi această problemă, vom descrie mai jos.

Sistemul de dispute AliExpress

Ce să faci dacă disputa este închisă în favoarea ta, dar banii nu s-au întors? Cum se returnează banii în acest caz? Din moment ce cea mai mare podeaua comercialăîn China, principiul principal al muncii sale este protecția drepturilor cumpărătorului, este destul de dificil să crezi în astfel de declarații. Garanțiile de securitate sunt susținute de un sistem de protecție a comenzilor, capacitatea de a deschide o dispută pentru o rambursare. În același timp, puteți solicita, conform regulilor site-ului, atât rambursarea integrală a banilor cheltuiți și trimiterea mărfurilor înapoi, cât și compensarea parțială fără returnarea achiziției.

Lupta împotriva vânzătorilor necinstiți de pe site este dură. În primul rând, niciunul dintre ei nu va primi banii până când nu confirmați primirea comenzii. Toți vânzătorii care indică incorect caracteristicile mărfurilor, nu o trimit la timp sau nu răspund la mesaje despre prelungirea perioadei de protecție, cad sub sancțiunile sistemului. Pentru aceasta, site-ul are o funcție precum „Deschide o dispută”. Regulile AliExpress stipulează că, după câștigarea unei dispute, banii îți vor fi rambursați conform criteriilor pe care tu însuți le specificați în procesul acesteia. Prin urmare, principalul lucru în dispută este să acționezi clar și consecvent.

Vânzătorii necinstiți se confruntă cu sancțiuni dure din partea administrației. Pierderea ratingului și a reputației pe site poate afecta foarte mult afacerea unei persoane, așa că, cel mai adesea, vânzătorul vă va întâlni și disputa va fi rezolvată cât mai onest posibil, ținând cont de interesele dumneavoastră. Daca vrei sa returnezi banii pe AliExpress, atunci ii vei returna, singura problema este unde exact ii vei primi. Există mai multe opțiuni aici, iar timpul necesar pentru returnarea fondurilor depinde de acestea.

Ce ar trebui să fac dacă AliExpress nu returnează banii? Răspunsul vă poate surprinde - așteptați. Chiar în prima zi după încheierea disputei, banii nu vor veni, deoarece există o mulțime de clienți pe site și sistemul nu poate procesa imediat toate cererile.

De unde vor veni banii?

Deci, amintiți-vă cum a avut loc plata comenzii:

• Dacă ați plătit prin sistemul electronic WebMoney, banii vor fi creditați în portofelul dumneavoastră, dacă utilizați un card bancar, în contul ei. În același timp, nu contează că ați putea deja să detașați un card bancar din contul dvs. sau că nu ați plătit cu un portofel electronic în altă parte, rambursarea are loc exact acolo unde ați plătit pentru achiziție.
• O altă opțiune - în cont Dacă utilizați acest sistem, atunci banii vor veni în contul ei. Nu intrați în panică dacă disputa s-a încheiat, timpul alocat pentru o rambursare a trecut și nu se află pe card sau pe portofelul electronic WebMoney - trebuie doar să vă verificați contul Alipay. Uită-te prin setări, este posibil ca rambursarea în contul Alipay să fie configurată automat în contul tău. Dacă ați anulat această funcție, atunci banii vor veni de unde au venit fondurile.

Puteți afla exact ce sumă și unde ar trebui să o trimită vânzătorul pe pagina „Comenzile mele”. Pentru a face acest lucru, conectați-vă la AliExpress, în meniul „Comenzile mele”, găsiți achiziția cu care aveți probleme. Faceți clic pe butonul „Detalii” de lângă numărul comenzii:

În secțiunea „Comandă”, veți vedea informații detaliate despre achiziție. O altă secțiune – „Plată” – conține toate informațiile detaliate despre procesul de plată. Iată numărul cardului, suma exactă și data la care au fost trimiși banii.

Dar în această secțiune nu există informații despre unde și câți bani vor fi returnați ca urmare a unei dispute câștigate. Cu toate acestea, în acest caz există doar două opțiuni - la cardul specificat sau la contul Alipay.

Poți fi sigur că fondurile tale sunt în siguranță. Sistemul este garantat să returneze banii dacă disputa a fost câștigată de dvs. și închisă.

Cât timp va dura pentru o rambursare?

Tabelul de mai jos oferă informații despre durata rambursării. După cum puteți vedea, cea mai rapidă rambursare se face folosind sistemul Alipay - până la o zi lucrătoare, în timp ce rambursarea către alte sisteme de plată durează aproximativ o săptămână, iar banii pot veni pe un card bancar separat chiar și la 10-15 zile după finalizarea sporului. .

Ar trebui să fiu îngrijorat că banii nu vor fi returnați? Dacă credeți în regulile site-ului și în numeroasele recenzii ale clienților care se află într-o situație similară, banii vă vor fi returnați cu siguranță. Singura condiție este răbdarea și capacitatea de a conduce corect o dispută pe site.

Pentru mai multe informații utile despre returnarea banilor, vezi videoclipul:

Cumpărăturile online nu au întotdeauna succes, dar vă puteți recupera cu ușurință banii prin sistemul de dispute activat. În acest articol veți găsi răspunsuri la toate întrebările legate de returnarea fondurilor în contul dvs.

Toți cei care cumpără pantofi și haine online au avut dezamăgiri în legătură cu pachetul primit. Se întâmplă mai des cu începătorii, mai rar cu consumatorii experimentați, dar cu siguranță se întâmplă tuturor. De la achizițiile nereușite, nimeni nu este imun. Și nici măcar nu întotdeauna lucrul nu se potrivește cu fotografia, pot exista multe motive pentru o rambursare:

• articolul a fost deteriorat în timpul transportului
• coletul nu a ajuns deloc la tine
• este posibil să fi fost trimis un alt articol din greșeală
• marimea nu ti s-a potrivit sau culoarea nu se potriveste cu poza

În urma disputei (care a durat de la câteva minute până la 2 săptămâni), ați reușit să convingeți vânzătorul să returneze banii integral sau parțial, fapt pentru care puteți fi felicitat. Uneori este foarte greu să dai dovadă de perseverență într-o dispută și să-ți aperi banii câștigați cu greu. Uneori, vânzătorii pun presiune pe milă sau oferă opțiuni de compensare. Dacă să fii de acord cu ele depinde doar de dorința ta și de motivul disputei.

Perioada de rambursare Aliexpress

Este nevoie de mai mult timp pentru finalizarea operațiunii de returnare a fondurilor în contul cumpărătorului decât la efectuarea unei achiziții. În funcție de metoda de plată, termenii pot varia:

• banii vor fi returnați pe un card bancar (Visa, Master Card) în termen de 3-15 zile lucrătoare
• pe cardul Maestro în 3-15 zile lucrătoare
• către Web Money în termen de 1-10 zile lucrătoare
• către Qiwi Wallet în 1-10 zile lucrătoare
• în contul dvs. de mobil în 1-10 zile lucrătoare
• pe AliPay în termen de 1 zi

De asemenea, viteza de rambursare depinde de ratingul cumpărătorului, care este împărțit în 5 categorii:

• A0 -A3- nu au privilegii pentru returnarea fondurilor
• A3 - rambursare accelerată de până la 25 USD
• A4 - rambursare accelerată de până la 100 USD

Suma returnată la Aliexpress

Atunci când deschideți o dispută, trebuie să răspundeți la mai multe întrebări, inclusiv motivul returului și suma. Mai jos, în câmpul indiciu sunt indicate limitele, de la 0,00 până la prețul mărfii. Din păcate, compensația morală pentru tulburare nu poate fi eliminată de la vânzători și puteți returna doar fondurile investite.

Cantitatea depinde doar de tine, de exemplu, ai primit o rochie care ti se potriveste, dar pe ea este o pata vizibila, care se va indeparta doar la curatatorie chimica. Pata a fost vina vânzătorului și deschideți o dispută pentru suma necesară pentru a comanda curățătorie chimică, de exemplu, pentru 10 USD, când rochia costa 100 USD. Desigur, vânzătorul vă va cere să o reduceți, astfel încât să puteți paria 20 de dolari pentru a ajunge la compromisul de care aveți nevoie.

O altă întrebare, dacă nu ați primit nimic sau ceea ce ați primit este izbitor de diferit de ceea ce ați comandat, atunci nu ezitați să indicați suma totală a rambursării sau a rambursării integrale.

Următorul punct important cu privire la valoarea returului este legat de complexitatea litigiului. Când deschideți o dispută pentru 10 USD, vânzătorul vă oferă soluția sa și poate modifica suma. De exemplu, vânzătorul vă va schimba 10 dolari cu 1 dolar, iar în partea de text va scrie că este de acord cu totul. Dacă nu țineți cont de modificarea prețului și sunteți de acord cu oferta vânzătorului, atunci vi se va returna doar 1 USD.

Etape de returnare Aliexpress

Rambursarea este automată și nu necesită manipulări suplimentare din partea dvs. Sistemul este conceput astfel încât atunci când plasați o comandă, să trimiteți bani nu în contul vânzătorului, ci în contul de sistem. Abia după ce confirmați primirea coletului, banii sunt transferați vânzătorului. Site-ul acționează ca un terț care garantează termenii tranzacției dvs. cu vânzătorul.

De obicei, toate litigiile se desfășoară înainte de confirmarea primirii comenzii, când timpul de protecție a cumpărătorului nu a expirat încă. Conform noilor reguli, puteți deschide o dispută și puteți returna banii chiar și după confirmarea primirii comenzii, dacă ați identificat defecte în procesul de testare și funcționare.

Puteți urmări stadiul unei rambursări după o dispută pe pagina comenzii, în fila „Plată”. Comenzile obișnuite vor avea doar informații despre achiziție, în timp ce articolele contestate vor avea adăugat și un indicator pentru etapa de rambursare. Doar 3 etape:

• rambursare în așteptare
• rambursarea în curs de procesare
• rambursare finalizată

Uneori, informațiile nu sunt actualizate imediat, banii vor fi deja în contul dvs., iar graficul poate arăta că rambursarea este încă în curs de procesare.

Unde se returnează banii la Aliexpress?

Fondurile sunt returnate în contul din care a fost efectuată plata. Adică, dacă ați plătit cu un card bancar, ei vor veni la card dacă ați plătit prin Yandex. Bani, apoi caută o întoarcere acolo. Dacă nu vă amintiți cum ați plătit, atunci informațiile de plată pot fi văzute pe pagina de comandă a produsului.

Din nou, in caz de intarziere, afla informatii despre plata la sediul firmei de la care s-a efectuat plata, intarzierea se poate datora conversiei valutare.

Și nu uitați că nu vi se va percepe niciun comision pentru retur.

Nu am primit o rambursare de la Aliexpress

Fondurile sunt transferate automat, dar există eșecuri în orice sistem. Dacă după 15 zile lucrătoare fondurile nu au fost returnate, atunci faceți clic pe butonul „Ajutor” situat pe panoul de sus site, apoi „Asistență”, apoi „Chat online”. Consultantul vă va putea spune după numărul comenzii dacă plata a fost efectuată sau nu. De obicei, femeile chineze acționează ca consultanți, dar scriu în rusă, nu este ușor să le explici probleme specifice, dar sunt destul de capabile să se ocupe de plăți.

Ce ar trebui să fac dacă nu am primit bani la plata de pe telefonul mobil?

O întrebare frecventă în rândul celor care plătesc pentru achiziții dintr-un cont mobil se referă la rambursări. În mod automat, atunci când plătiți de pe telefon, un portofel Qiwi este creat folosind numărul dvs. de telefon și, în consecință, fondurile îi vor fi returnate. Pentru a obține acces, trebuie să accesați site-ul web Qiwi Wallet, să introduceți numărul de telefon și să faceți clic pe „Am uitat parola”, parola vi se va trimite prin SMS.

Banii nu vin de la Aliexpress către Sberbank

Condițiile de creditare a fondurilor rambursabile pe cardurile Sberbank nu diferă de cele menționate mai sus. Dacă în termen de 15 zile lucrătoare nu ați primit banii și extrasul arată că nu au existat transferuri, atunci trebuie să contactați banca și să clarificați cu ei soarta transferului dvs. Sunt cazuri in care plata nu trece si pana la clarificarea tuturor imprejurarilor se pastreaza in contul bancar, iar pana cand aplici cu o cerere banii nu vor fi returnati in cont.

Verificați, de asemenea, perioada de valabilitate a cardului și activitatea contului, este posibil ca întârzierea la primire să fie legată de aceasta. Dacă v-ați închis contul la banca care a efectuat operațiunea de plată, fondurile rambursabile vor rămâne într-un cont special și vor aștepta redistribuirea manuală.

Ce nu poate fi convenit într-o dispută cu vânzătorul?

Un alt punct important este legat de concurența dintre magazine pentru rating. Litigiile din vina vânzătorului afectează reputația magazinului. Prin urmare, este posibil să vedeți un mesaj care vă cere să schimbați motivul disputei, unde vi se va cere politicos să indicați că doriți o rambursare deoarece ați comandat produsul din greșeală. Adică vina nu este a vânzătorului, ci a dumneavoastră.

Depinde de tine dacă să fii de acord cu aceste condiții, o astfel de cale de întoarcere este absolut legală și nu te amenință cu nimic, vei primi și toate fondurile indicate în cerere, dar vânzătorul nu își va pierde punctele prețioase. Rămâne, de asemenea, sub semnul întrebării dacă vrei să mergi către persoana care ți-a trimis un lucru de o calitate teribilă.

Pe de altă parte, unii vânzători vă oferă să returnați banii nu prin sistem, ci în portofelul dvs. PayPal. Este acest sistem de plată care funcționează în toată China, alte metode de plată nu sunt comune. În schimbul transferului de fonduri, vi se va cere să închideți disputa. Litigiul încheiat de cumpărător nu dăunează ratingului magazinului, pe de altă parte, ai și obținut ceea ce ți-ai dorit. Această metodă poate fi mai degrabă numită frauduloasă, de multe ori vânzătorii amână transferul de fonduri, îl trage până la ultimul și apoi dispar complet și nu răspund. Prin închiderea disputei, este posibil să nu primiți nimic în schimb.

Prin urmare, nu încercați să returnați fonduri ocolind sistemul, site-ul acționează ca o garanție că tranzacția va fi în siguranță, unde toate datele dvs. de plată sunt stocate în formă criptată. Acceptând oferte dubioase, chiar dacă cu un preț mai mare, riști să nu primești nimic.

Ce se întâmplă cu rambursarea banilor la rambursare?

Problema schimbării cashback-ului va depinde de politica portalului de cashback și de acordurile acestuia. Este posibil să fi observat că atunci când anulați o comandă, informațiile de rambursare sunt actualizate imediat și operațiunea este resetată. Prin deschiderea unei dispute, reduceți sau anulați complet valoarea tranzacției, dar dacă aceasta va afecta mărimea rambursării depinde de politică. De obicei, aceste tranzacții sunt mai dificil de urmărit și, prin urmare, cashback-ul rămâne intact.

Cumpărăturile online au devenit mult mai multe cumpărături mai sigureîn magazinele offline. Pentru că nu puteți vedea ce cumpărați, îl puteți returna cu ușurință prin sistemul de dispute. Într-un magazin obișnuit, vi se va cere întotdeauna o chitanță, iar dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni, atunci s-ar putea chiar să refuze să o returneze. Trebuie doar să atașați dovezi foto și să așteptați transferul fondurilor. Fie ca achizițiile tale să aibă succes, iar disputele sunt extrem de rare! Cumparaturi fericite!

Video: Rambursare pe Aliexpress

Conform regulilor Aliexpress, fiecare cumpărător are dreptul la rambursarea banilor săi dacă mărfurile nu au sosit sau au sosit, dar cu căsătorie, deteriorare sau deloc identice cu cele indicate în descriere. Puteți returna banii doar prin forma unui litigiu, care este considerat de vânzător și, dacă motivele deschiderii unui litigiu sunt obiective, atunci vânzătorul este obligat să returneze întregul cost al mărfii sau să-l ramburseze parțial. În cazul în care vânzătorul nu este de acord cu pretențiile făcute de cumpărător, atunci litigiul va fi soluționat de către administrație, care va decide asupra litigiului și îl va închide. Obligațiile de garanție ale vânzătorilor cu Aliexpress reprezintă o rambursare completă dacă produsul nu a sosit sau dacă produsul sau dimensiunea nu se potrivesc cu descrierea. De asemenea, obligațiile de garanție includ livrarea la timp (înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului) și returnarea bunurilor sau a banilor la primirea mărfurilor de proastă calitate. Toate obligațiile, regulile, garanțiile Aliexpress sunt obligatorii pentru vânzători. Dacă, conform litigiului, vânzătorul trebuie să ramburseze o parte din bani sau costul integral al mărfurilor, dar banii nu au fost returnați, atunci vânzătorul a încălcat regulile site-ului. Vă vom spune în continuare ce trebuie să faceți dacă vânzătorul cu Aliexpress nu returnează banii în dispută și cum să vă returnați banii în acest caz.

Garanția de returnare a banilor Aliexpress face obiectul Politicii de protecție a cumpărătorului. În conformitate cu aceste reguli, cumpărătorul se poate aștepta la o rambursare completă a fondurilor sale dacă mărfurile nu sunt primite la timp și se asigură o rambursare completă, de asemenea, dacă comanda nu este livrată în termenul promis de vânzător. Se va acorda o rambursare completă dacă articolul nu corespunde descrierii. În acest caz, cumpărătorul poate solicita o rambursare completă dacă articolul diferă semnificativ de descrierea vânzătorului sau poate alege o rambursare parțială dacă articolul este defect sau defect, păstrând în același timp articolul în sine. Garanția de returnare a banilor de la Aliexpress se aplică în toate cazurile de încălcare de către vânzător a obligațiilor sale. Informațiile despre obligațiile vânzătorului sunt indicate în secțiunea de informații „Garanțiile vânzătorului”, care este plasată pe fiecare pagină cu produsul. Protecția cumpărătorului include:

• Rambursare integrală dacă mărfurile nu sunt primite, indiferent de motive;
• Rambursare totală sau parțială cu posibilitatea de a păstra produsul dacă descrierea nu se potrivește.

Garanțiile vânzătorului sunt de bază și suplimentare. Garanțiile de bază sunt reguli obligatorii pentru toți vânzătorii Aliexpress. Aceste garanții includ:

• livrare la timp. Fiecare vânzător este obligat să garanteze cumpărătorului livrarea în perioada specificată în descrierea perioadei. Daca achizitionat de pe site articol AliExpress nu a fost primit în termenul specificat de vânzător, atunci cumpărătorul are dreptul la o rambursare integrală.
• garantie de returnare. Articolele care se află sub Garanția de returnare AliExpress pot fi schimbate sau returnate fără a fi dat un motiv. Expedierea mărfurilor în țara de destinație se efectuează pe cheltuiala expeditorului, în timp ce condițiile pentru schimbul ulterioar se negociază personal cu vânzătorul.

Pe lângă garanțiile de bază, vânzătorii Aliexpress oferă garanții suplimentare. Garanțiile suplimentare sunt selective și se aplică doar unei anumite părți a mărfurilor. Aceste garanții includ:

• garantie de returnare. Garanția de returnare a banilor se aplică produselor livrate local. Această garanție vă permite să returnați produsul vânzătorului, dar numai cu condiția ca produsul să nu aibă urme de utilizare și să fie în ambalajul original.
• garanție de autenticitate. Această garanție garantează autenticitatea tuturor mărfurilor dacă vânzătorul și-a însușit această garanție. Adică, dacă în descriere se menționează că produsul este original, acesta trebuie să fie original, altfel cumpărătorul îl poate returna vânzătorului și poate solicita rambursarea integrală împreună cu costurile de transport.

Se oferă garanții pentru a proteja cumpărătorii de vânzătorii fără scrupule și pentru a asigura fiabilitatea tranzacțiilor efectuate pe Aliexpress. Garantiile de retur sunt valabile doar in cazul in care cumparatorul nu a finalizat comanda si nu a confirmat primirea, dar a deschis un litigiu, unde este indicat motivul „Numai retur”. Dacă cumpărătorul confirmă primirea, comanda va fi închisă automat.

Cum să returnezi bani de la Aliexpress într-o dispută?

O dispută este singura modalitate de a vă recupera banii pe Aliexpress. Pentru a returna bani de la Aliexpress pe o dispută, trebuie să-i deschideți corect. Înainte de a începe o dispută, nu confirmați primirea comenzii, altfel aceasta va fi închisă. De asemenea, așteptați până la sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului. pentru că oricum vânzătorul o va prelungi încă o săptămână sau două. Dacă perioada de protecție a cumpărătorului se încheie deja, iar comanda dumneavoastră nu a sosit sau a sosit, dar în stare proastă, atunci puteți trece la începutul litigiului. ÎN cont personalîn secțiunea cu comenzi, găsiți produsul pe care doriți să îl contestați. Specificați butonul „Deschideți disputa”. Faceți clic din nou pe „Deschideți o dispută” în fereastra care se deschide și selectați „Doar returnare” sau „Retur de mărfuri și bani”, în funcție de condițiile și motivele litigiului. Rambursările sunt deschise numai pentru cazurile în care produsul nu a fost primit și cumpărătorul dorește o rambursare completă, sau produsul este diferit de descriere și cumpărătorul dorește o rambursare parțială, dar produsul în sine nu trebuie returnat. Returnarea bunurilor și a fondurilor implică schimbul de bunuri. Cumpărătorul îl trimite înapoi vânzătorului, în timp ce plătește transportul. iar vânzătorul returnează banii sau trimite un produs nou.

Apoi, trebuie să completați un formular de dispută. Indicați în decizia așteptată „Numai rambursare”, selectați răspunsul dacă ați primit sau nu marfa, selectați motivul situației actuale, introduceți costul mărfurilor (excluzând transportul) și introduceți motivul deschiderii litigiului în limba engleză. Dacă este necesar, puteți încărca dovezi foto și video, unde puteți vedea căsătoria sau defectul. După completarea formularului de contestație, confirmați trimiterea și solicitarea va fi trimisă vânzătorului. El trebuie să o accepte și să returneze acea sumă. care este specificat în cerere. In cazul in care vanzatorul nu accepta disputa, atunci la o saptamana de la deschiderea acestuia, administratia site-ului va interveni in aceasta pentru a lua o decizie finala. Conform regulilor site-ului, banii pentru bunurile plătite sunt transferați către vânzători numai după confirmarea primirii comenzii, astfel încât până în acest moment banii sunt în sistem. De fapt, compensațiile și returnările nu sunt plătite de vânzător, ci de administrația site-ului.

Cum să returnezi bani la Aliexpress după o dispută?

Banii după disputa sunt returnați prin transfer electronic. În istoria litigiului vor fi indicate informații despre etapele returului. De fapt, în termen de 3-15 zile de la închiderea litigiului, banii în suma specificată de utilizator sunt returnați înapoi. Banii sunt debitați din cont în valută, mai exact în dolari. Apoi, ele sunt convertite la rata internă a site-ului și deduse din cardul de rublă sau grivne la această rată. Se întorc în același mod. Sistemul trimite dolari, iar aceștia sunt convertiți și returnați pe card deja în moneda pe care o servesc. De obicei, rambursările în numerar de la Aliexpress sunt primite în termen de 3-5 zile din momentul încheierii tranzacției.

Unde returnează banii de la Aliexpress după o dispută?

Dupa disputa, banii de la Aliexpress sunt returnati acolo de unde au fost debitati initial, adica in acel cont, card, detalii care au fost folosite de cumparator pentru achitarea marfurilor de la Aliexpress. Dacă un card a fost folosit pentru plată, atunci rambursarea va veni la acesta. Dacă mărfurile au fost plătite cu un portofel electronic, atunci banii vor fi returnați în acel cont. În acest caz, timpul de întoarcere depinde de sistem de plata. Pe carduri bancare banii se returnează în 3-5 zile, pe portofel online- până la o săptămână. Puteți urmări primirea banilor în etapele returului în istoricul litigiului. De fapt, o rambursare a litigiilor este primită de cumpărători ca plată obișnuită. Puteți vedea acumularea în istoricul tranzacțiilor.

Returnarea bunurilor și a banilor	Instrucțiuni de returnare
Produsul nu a sosit	Rambursarea integrală a costului mărfurilor, excluzând transportul
Produsul a sosit în mărime/culoare greșită	Schimb de bunuri sau rambursare parțială, în timp ce bunurile rămân la cumpărător
Produsul nu corespunde descrierii
Bunuri de proasta calitate	Rambursarea integrală a costului mărfurilor
Cumpărătorul nu s-a potrivit mărimii	Schimb de mărfuri, costuri de transport plătite de cumpărător
Vânzătorul a trimis articolul greșit	Rambursare totală sau parțială
Articol nu a fost primit la timp	Rambursare completă, puteți prelungi perioada de protecție și mai așteptați puțin, după care trebuie să deschideți o dispută

Eligibilitatea pentru o rambursare parțială pe Aliexpress

Fiecare cumpărător are dreptul la o rambursare parțială pe Aliexpress. Acest drept se aplică cazurilor în care mărfurile au sosit, dar vânzătorul a trimis culoarea, dimensiunea greșită sau articolul a venit cu o căsătorie, pată, defect din greșeală. O rambursare parțială permite cumpărătorului să păstreze produsul, în timp ce primește o parte din bani pentru nepotrivit acestuia aspect. Pentru a primi o rambursare parțială, va trebui, de asemenea, să deschideți o dispută. În cuantumul returului, trebuie să indicați suma despăgubirii pe care o considerați adecvată, de exemplu, jumătate din costul mărfurilor. O rambursare parțială poate fi contestată de către vânzător. Pentru a obține exact banii dvs., furnizați dovezi foto care arată motivul disputei. Toți utilizatorii care au primit un produs defect au dreptul la o rambursare parțială pe Aliexpress dacă intenționează să-l folosească. Dacă cereți despăgubiri integrale, atunci bunurile vor trebui trimise înapoi și așteptați până când vânzătorul o primește și abia apoi rambursează prejudiciul. O rambursare parțială poate fi discutată cu vânzătorul în avans, dar primirea acesteia trebuie rezolvată printr-o dispută.

Video: rambursare pe Aliexpress la anularea unei comenzi

Piața Aliexpress oferă clienților săi securitatea plăților și garanțiile vânzătorului. pentru a oferi clienților încredere în calitatea mărfurilor pe care le primesc. O rambursare către Aliexpress la anularea unei comenzi sau după o dispută cu privire la acele detalii de plată de la care a fost debitată suma. Fiecare cumpărător. poate fi sigur că dacă, din orice motiv, comanda nu a sosit la timp sau nu a fost primită deloc, nu corespunde descrierii sau este defectă, atunci va primi o rambursare totală sau parțială, conform politicii Aliexpress. Dacă mai aveți întrebări despre modul în care o rambursare este creditată către Aliexpress atunci când o comandă este anulată sau o dispută este rezolvată sau dacă aveți probleme la primirea banilor într-o dispută, vă recomandăm să vizionați videoclipul