Conexiunea la server este întreruptă, conectați-vă la o altă rețea online Sberbank. Depanarea problemelor de conexiune Scrie conexiunea la server este întreruptă

01.08.2019

Motive pentru care nu mă pot conecta la Sberbank Online de pe telefon

Log in aplicatie mobila Sberbank Online pentru prima dată
Să luăm în considerare succesiunea acțiunilor la prima logare, dacă tocmai ați instalat aplicația mobilă Sberbank Online și nu ați deschis niciodată aplicația sau v-ați autentificat.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă introduceți datele de conectare sau ID-ul din cec. De îndată ce introduceți datele - butonul săgeată redirecţiona va deveni verde. Faceți clic pe el pentru a continua.

Veți primi un mesaj SMS cu cod special pentru a confirma că vă conectați de pe telefon. Următoarea fereastră a aplicației va arăta ca mai jos.

În acest caz, nu este nevoie să deschideți corespondența și să căutați un nou mesaj SMS. De îndată ce sosește un mesaj SMS cu un cod, numerele de cod vor fi introduse automat în fereastra de introducere a codului din aplicația Sberbank Online. În dreapta jos va apărea un buton cu o bifă verde, așa cum se arată mai jos - faceți clic pe el pentru a continua.

Dacă codul a fost verificat și acceptat de către sistem, ceea ce confirmă că acesta este telefonul dvs. și în el deschideți aplicația Sberbank Online, se va deschide o nouă fereastră așa cum se arată mai jos. În el trebuie să introduceți un cod din 5 cifre pentru a vă accesa contul personal din aplicația mobilă. Creați un cod, scrieți-l sau amintiți-l și introduceți-l în câmpul de introducere.

După aceasta dvs Zona personalăîn sistemul Sberbank Online și puteți începe să vă familiarizați cu capacitățile acestuia.

Conectarea la aplicația mobilă Sberbank Online nu este prima dată
Dacă nu este prima dată când vă conectați la Sberbank Online, atunci algoritmul de conectare este următorul. Deschideți aplicația Sberbank Online, se deschide o fereastră așa cum se arată mai jos - trebuie să introduceți imediat codul de 5 cifre pe care l-ați creat și pe care l-ați setat când ați intrat prima dată în Sberbank Online.

Când introduceți codul din 5 cifre și faceți clic pe butonul pentru a continua, dacă reușiți, se va deschide imediat fereastra contului dvs. personal Sberbank Online cu toate capabilitățile sale. De asemenea, veți primi imediat un mesaj SMS care indică faptul că v-ați conectat la sistem. Dacă nu sunteți conectat la aplicația mobilă și este afișat mesajul „Atenție: ați introdus un cod incorect. Încercați din nou.”

... atunci posibilele motive ar putea fi:
- cod incorect - verificați codul și încercați să vă conectați din nou;
- încercați să rulați pe site-ul oficial al Sberbank din Rusia pentru a confirma că totul este în ordine cu contul dvs.;
- dacă nimic nu funcționează - al tău Cont cel mai probabil blocat - sunați Rusia pentru clarificarea situației dvs. Odată ce contul dvs. este deblocat, ar trebui să vă puteți conecta la contul personal fără erori.

În plus, puteți încerca să nu contactați imediat asistența, ci mai întâi ștergeți telefonul de software-ul terță parte nedorit, resetați setările telefonului, ștergeți memoria cache și instalați din nou aplicația mobilă Sberbank Online. Este foarte posibil ca contul dvs. să nu fie blocat, iar conectarea la contul dvs. personal în sistemul Sberbank Online va funcționa din nou.

Dacă, când lansați aplicația Sberbank, vedeți un mesaj despre o eroare de conectare la server, trebuie să o adăugați la excepțiile Doze. În același mod, puteți rezolva problema cu munca de fundal alte aplicații pe Android.

Mulți utilizatori Sberbank s-au confruntat cu funcționarea instabilă a aplicației pe Android. Funcționează normal în fundal pentru o perioadă și apoi este descărcat din memorie. Este imposibil să reporniți aplicația - când încercați să introduceți codul de autentificare, apare un mesaj de eroare: „Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la o altă rețea." Doar repornirea smartphone-ului ajută, dar există o soluție mai elegantă la această problemă - puteți împiedica descărcarea Sberbank din memorie și pentru aceasta trebuie să dezactivați Doze.

Funcția Doze a apărut în Android începând cu versiunea 6.0. Monitorizează consumul de memorie și baterie prin înghețarea aplicațiilor și a jocurilor neutilizate. Acesta este exact ceea ce duce la eroare - aplicația a fost descărcată, deci nu funcționează, iar serverele Sberbank primesc informații că sunteți conectat la ea, așa că nu vă puteți conecta din nou la ea. În plus, aceasta Funcția Android Limitează accesul aplicațiilor la Internet, ceea ce poate duce la erori de conectare. Din fericire, puteți dezactiva Doze pentru aplicațiile care necesită o experiență completă, neîntreruptă în fundal. Cum să o facă?

Deschis setarile sistemuluiși accesați secțiunea „Baterie”. Atingeți pictograma meniu din partea dreaptă sus a ecranului și selectați Economisire baterie.

Selectați toate aplicațiile din meniul derulant și găsiți „Sberbank” în lista care apare. Faceți clic pe el, selectați opțiunea „Nu salvați” și confirmați acțiunea cu butonul „Terminat”. Acum funcția Doze nu va funcționa cu această aplicație, așa că nu se va îngheța în fundal și o puteți accesa oricând.

În același mod, puteți adăuga la lista de excepții Doze orice altă aplicație care, conform observațiilor dvs., nu funcționează în fundal sau afișează notificări cu întârzieri mari. Recomand să dezactivați economisirea energiei pentru mesagerii pe care îi folosiți cel mai des, rețelele sociale pe care le utilizați pentru a comunica cu prietenii și client de mail. Dar nu ar trebui să fiți zelos; dacă dezactivați Doze pentru a limita activitatea aplicațiilor care consumă energie, smartphone-ul dvs. va începe să se descarce mult mai repede decât înainte.

Personal, eu și milioane de alți utilizatori am apreciat, de asemenea, comoditatea aplicației mobile banking Sberbank Online. Folosind-o, puteți plăti rapid pentru servicii, facturi sau puteți transfera bani în contul unui client Sberbank. Dar ce ar trebui să faci dacă eroarea „ Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la o altă rețea". Eroarea poate apărea atât în versiunea Android, cât și în aplicația iOS.

Ce înseamnă „conexiunea la server s-a pierdut”

Aplicația Sberbank Online funcționează cu fondurile clienților, ceea ce înseamnă că securitatea sa este primordială pentru dezvoltatori. Este important ca hackerii să nu poată intercepta traficul dintre bancă și aplicație, sau să atace aplicația folosind injecții, înlocuind informațiile cu informațiile de care au nevoie. Acest lucru este valabil mai ales pentru dispozitivele Android. De aceea, aplicația Sber este concepută astfel încât orice activitate suspectă să-și înceteze imediat funcționarea.

Motivul erorii „Conexiunea este întreruptă” și cum să o remediați

Este posibil ca versiunea dvs. de Sberbank Online să fie învechită. Accesați magazinul de aplicații GooglePlay și instalați cel mai mult ultima versiune programe
Conectați-vă la o conexiune la internet mai stabilă, cum ar fi Wi-Fi, dacă utilizați Internet mobil. Sau comutați-vă telefonul mobil pentru a funcționa în rețele 4G. (cu condiția ca dispozitivul dumneavoastră să le accepte și să fie disponibile în localitatea dumneavoastră).
Încercați să schimbați punctul Acces la Wi-Fi la protejat. Uneori, Sberbank Online refuză să lucreze într-o rețea nesecurizată și afișează eroarea „Conexiune pierdută”.
Dezinstalați aplicația Sberbank Online și, de asemenea, ștergeți toate urmele cu un agent de curățare special, cum ar fi CCleaner. Instalați din nou programul.

Când încerc să mă autent în aplicația mobilă Sberbank Online, clientul dă o eroare „Conexiunea la server s-a pierdut. Conectați-vă la o altă rețea". Internetul meu este bine, acesta este 100%, deoarece merg imediat pe orice site, inclusiv pe orice secțiune a site-ului Sberbank.

Problema apare atât pe iOS, cât și pe Android. În acest articol, site-ul web Sovetbati vă va spune cum să remediați eroarea „Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la altă rețea."

Ce înseamnă această eroare?

Aproape zilnic se fac modificări în aplicația mobilă Sberbank Online, se adaugă noi funcții, iar sistemul de securitate este îmbunătățit.

Problema poate fi cu o versiune învechită a aplicației;
A doua versiune este o greșeală a programatorilor Sberbank;
A treia opțiune este o problemă cu internetul mobil, calitatea comunicării fluctuează foarte des;
A patra opțiune este munca tehnică pe serverele băncii;
A cincea opțiune (aproape nerealistă) este că problema este în wi-fi sau Rețele Ethernet, dacă încercați să accesați banca de internet de la serviciu, atunci cea locală administratorii de sistem poate bloca accesul din motive personale.

Dacă cineva a uitat cum arată eroarea

Cum să remediați eroarea

Accesați managerul de aplicații, găsiți aplicația Sberbank, ștergeți memoria cache și toate datele, apoi ștergeți aplicația în sine;
Accesați Google Play Market sau Magazin de aplicațiiși descărcați cea mai recentă versiune a aplicației. Nu descărcați din surse dubioase, deoarece acest lucru poate fi periculos;

Eroare: „Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la o altă rețea” este cunoscut dezvoltatorilor de aplicații; dezvoltatorii ne asigură că eroarea va fi corectată într-una din aceste zile. Dacă reinstalarea aplicației nu v-a ajutat, vă recomand să actualizați firmware-ul de pe smartphone sau să faceți o resetare din fabrică de la producător.

Nu este prima dată când Sber s-a încurcat; nu cu mult timp în urmă, din cauza unei erori, s-au conectat automat la serviciul „cont de economii pușculiță” și banii au fost transferați acolo. Aceasta este o astfel de bancă, dar ce poți face, toată lumea poate face greșeli.

Ce înseamnă această eroare?

Aproape zilnic se fac modificări în aplicația mobilă Sberbank Online, se adaugă noi funcții, iar sistemul de securitate este îmbunătățit.

Problema poate fi cu o versiune învechită a aplicației;
A doua versiune este o greșeală a programatorilor Sberbank;
A treia opțiune este o problemă cu internetul mobil, calitatea comunicării fluctuează foarte des;
A patra opțiune este munca tehnică pe serverele băncii;
A cincea opțiune (aproape nerealistă) este o problemă în rețeaua Wi-Fi sau Ethernet; dacă încercați să accesați banca de Internet de la serviciu, atunci administratorii locali de sistem pot bloca accesul din motive personale.

Dacă cineva a uitat cum arată eroarea

Cum să remediați eroarea

Accesați managerul de aplicații, găsiți aplicația Sberbank, ștergeți memoria cache și toate datele, apoi ștergeți aplicația în sine;
Mergi la Google Play Market sau App Store și descărcați cea mai recentă versiune a aplicației. Nu descărcați din surse dubioase, deoarece acest lucru poate fi periculos;

Se întâmplă că utilizatorii sistemului Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ întâmpină dificultăți la autentificare cont personalși vedeți pe monitor mesajul „Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la altă rețea." În această situație, autorizarea eșuează, iar încercările de a reîmprospăta pagina sau de a reporni aplicația mobilă nu schimbă nimic.

O astfel de dificultate este la fel de probabil să apară la intrarea cu dispozitiv mobil si cu calculator desktop. Pot exista mai multe motive pentru această situație și nu depind întotdeauna de greșelile clientului.

Toate motivele pot fi împărțite în două categorii: tehnice și din vina utilizatorului. În plus, aplicația Sberbank Online nu funcționează întotdeauna stabil. Cele mai frecvente probleme și soluții sunt prezentate în tabel.

Cauza problemei	Ce să fac
Autentificare și parolă incorect introduse	Verificați identificatorii (dispunerea latină trebuie să fie activată și luate în considerare majuscule).
Utilizatorul a uitat parola pentru a intra în contul personal	Utilizați formularul de recuperare a parolei sau contactați asistența.
Înregistrarea a fost incorectă, nu a fost confirmată sau depășită	Confirmați înregistrarea folosind parola din SMS sau înregistrați-vă din nou în sistem.
Profil de utilizator blocat	Contactați asistența pentru clienți și actualizați-vă antivirusul.
Este instalată o versiune învechită a programului	Actualizați aplicația mobilă pentru platforma pe care o utilizați, începeți actualizarea serviciului Sberbank Online pe computer.
Se folosește un identificator învechit	Utilizați un bancomat pentru a obține unul nou.
probleme de conexiune la internet, nivel scăzut semnal	Reporniți dispozitivul, reconectați-vă la rețea, contactați asistența tehnică a furnizorului dvs. de servicii de internet.
Problema calculatorului	Goliți memoria cache sau rulați programul într-un alt browser, actualizați antivirusul.
Există o aplicație care rulează în fundal care blochează accesul la Sberbank Online	Închideți toate programele care rulează și reporniți aplicația.
Setați incorect data și ora pe dispozitivul utilizatorului	Verificați data și ora, sincronizați dacă este necesar.
Rețele neprotejate	Faceți modificările necesare la Setări Wi-Fi conexiuni.
Eroare 500 – problemă de server intern, atac DDOS	Încercați să autorizați din nou după ceva timp.
Lucrări de inginerie	Apelați asistența pentru detalii.

Specialiștii de service au acces la toate datele și vor ajuta la rezolvarea multor probleme. Pentru a obține informații, va trebui să descrieți problema operatorului și să furnizați informațiile de contact ale utilizatorului.

Metode de depanare

Pentru a scăpa de eroarea „Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la altă rețea", puteți efectua următoarele acțiuni:

Verificați data și ora setate pe dispozitiv. Dacă sunt detectate abateri, sincronizați.
Verificați dacă tasta Caps Lock este activată și ce aspect de tastatură este utilizat.
Verificați-vă conexiunea la internet, canalul ar trebui să funcționeze stabil. Nu este recomandat să utilizați rețele publice pentru a vă conecta la aplicația Sberbank Online.
Pentru a schimba browserul sau a schimba profilul din acesta, poate fi necesar să descărcați Versiune curentă Motor de cautare.
Ștergeți memoria cache și ștergeți cookie-urile.
Actualizați aplicația mobilă la cea mai recentă versiune.
Verificați dacă antivirusul funcționează corect pe dispozitiv. Efectuați o scanare completă cu software antivirus.
Reinstalați programul Sberbank Online pe dispozitiv. După instalare program nou Va trebui să vă conectați la contul personal.

Vineri, 29 martie 2019

Dacă nu vă puteți conecta sau continua să pierdeți conexiunea la serverele noastre, aceste sfaturi vă vor ajuta să vă îmbunătățiți conexiunea.

Aceasta informatie va fi util jucătorilor de pe PC, Mac, PlayStation și Xbox.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă conecta pe dispozitivul mobil, consultați acest articol:

Pierzi constant conexiunea în timpul jocului? Pierdeți sau primiți o penalizare pentru că nu ați terminat jocul?

Înțelegem cât de frustrant poate fi acest lucru, mai ales dacă nici măcar nu știi unde să apelezi pentru ajutor. Este aceasta o problemă cu serverele EA? Sau cu conexiunea la rețea? Sau poate toate deodată?

Sperăm că următoarele informații vă vor ajuta să aflați motivul.

Puteți verifica starea serverului majorității jocurilor noastre direct pe site-ul web de ajutor EA.

Dacă săgeata de lângă toate serverele este îndreptată în sus, atunci problema este altceva.

Dacă săgeata este îndreptată în jos, atunci poate că lucrările de întreținere sunt în curs sau avem probleme.

Încercați un alt sistem de nume de domeniu (DNS)

Furnizorii de internet traduc adresele de internet obișnuite (cum ar fi un site web) în adrese de computer (formate din numere) folosind sistemul de nume de domeniu.

Dacă se întâmplă ceva cu DNS-ul pe care îl utilizați, este posibil să aveți probleme de conexiune.

În acest caz, trecerea la un DNS alternativ poate ajuta.

Iată câteva opțiuni gratuite pe care il puteti folosi:

EA nu deține sau controlează Google DNS sau Open DNS și nu poate face modificări paginilor sau sistemelor lor. Utilizați aceste site-uri web sau servere DNS pe propriul risc.

Utilizați o conexiune prin cablu

Conexiunile prin cablu sunt mult mai fiabile decât cele fără fir. Dacă jucați prin Wi-Fi, încercați să vă conectați dispozitivul la router printr-un cablu de rețea.

Schimbați locația routerului

Ești prea departe de router și nu poți rula un cablu de rețea? Încercați să mutați dispozitivul cât mai aproape de router. Raza de acțiune a unui router poate fi destul de scurtă. Cu cât sunteți mai departe de router, cu atât este mai probabil să aveți probleme de conexiune.

În funcție de locația routerului, poate fi mai dificil pentru dispozitivul dvs. să comunice cu acesta. Pereții și obiectele mari devin o piedică. Alte obiecte electronice (de exemplu, cuptoarele cu microunde) pot interfera și ele, deoarece transmit și semnale. Dacă ceva blochează semnalul routerului, cum ar fi sub patul sau într-un sertar, comunicarea cu dispozitivul va fi mai dificilă. Așezați-l într-o zonă deschisă, îndreptați antena (dacă este disponibilă) către dispozitiv și verificați dacă semnalul devine mai puternic.

Folosiți o conexiune fără fir? Schimbați-vă canalul Wi-Fi.

Dacă locuiți într-o zonă dens populată, cum ar fi o casă cu o cantitate mare apartamente, alte rețele pot provoca interferențe. Schimbarea canalului wireless va ajuta la limitarea numărului de rețele și, prin urmare, la stabilizare conexiune fără fir.

Imaginează-ți că vecinii din toate apartamentele și din toate casele din apropiere ascultă muzică foarte tare sau se uită la televizor. Îți va fi mai greu să auzi ceea ce asculți.

Prin schimbarea canalului wireless, este ca și cum ați pune căști cu izolare a zgomotului pe conexiunea dvs. și ștergeți semnalul de zgomotul extern.

Contactați furnizorul dvs. de servicii de internet pentru asistență în schimbarea canalului dvs. fără fir la unul mai puțin ocupat.

Notă

Verificați toate etapele conexiunii dvs

Dacă routerul dvs. funcționează, vă puteți conecta la rețea și puteți naviga pe site-uri web, dar atunci când jucați jocuri online, conexiunea scade, merită să verificați întreaga cale de date de la dispozitiv la serverele noastre.

Pentru asta avem program special pentru PC. Se numește UOTrace.

Chiar dacă nu jucați pe un computer, testul vă va arăta starea generală de sănătate a conexiunii la rețea.

Astfel poți afla cât conexiune buna pe tine și pe alte dispozitive.

Ghid de pornire UOTrace

Când opriți solicitarea, UOTrace va afișa informații despre pierderea pachetelor și timpul de răspuns.

Explicația rezultatelor testelor

Când efectuați aceste teste, acordați atenție următoarelor detalii.

Timp mare de răspuns. Dacă timpii de răspuns sunt adesea mai mari de 150 ms, veți observa și întârziere în timpul jocului. Dacă valoarea răspunsului este peste 200 ms, cel mai probabil vă confruntați cu întreruperi de conexiune.
Pierdere de pachete. Dacă vedeți alte valori decât 0% sau 100% în coloana % Pierdere, înseamnă că datele se pierd în acea regiune. Dacă pierderea pachetelor are loc în mai multe locuri sau dacă rata de pierdere este mare, problema este cel mai probabil o problemă de conexiune. Notați nodurile în care are loc pierderea pachetelor și raportați-le ISP-ului dumneavoastră.
Diferență mare între cel mai bun și cel mai rău timp de răspuns. Acesta este un semn clar conexiune instabilă. Diferența dintre cei mai buni și cei mai slabi timpi de răspuns nu trebuie să depășească 100 ms. În caz contrar, asta înseamnă că conexiunea ta este foarte instabilă, cu amplitudini mari. Acest lucru provoacă întârziere în timpul jocului, ceea ce distrage foarte mult atenția. Dacă vezi această problemăîn UOTrace, vă rugăm să vă informați ISP-ul.

Dacă contactați EA Help și EA Game Consultant vă solicită să furnizați rezultate UOTrace:

Faceți clic pe butonul "Editați | ×"și selectați "Copie".
Deschis Caietîn director Toate programele > Accesoriiîn meniul Start.
- De asemenea, puteți găsi Notepad în meniul Start propriu-zis.
Lipiți rezultatele în Notepad și salvați fișierul într-o locație convenabilă.

Rulați testul de două ori și salvați ambele fișiere pentru noi. Astfel putem compara rezultatele și putem înțelege mai bine ce se întâmplă.

Te joci pe Mac? Rulați teste în Traceroute și Pathping

Deoarece UOTrace este disponibil numai pentru PC, puteți rula teste Traceroute și Pathping pe Mac. Programele Traceroute și Pathping vă vor ajuta să determinați calitatea conexiunii dvs., la fel ca UOTrace.

Traceroute:

Deschide folderul „Programe”.
Deschide folderul „Utilități”.
Faceți clic pe butonul de două ori "Terminal".
Tastați în fereastra terminalului traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
Clic "Înapoi".
- Unul nou va apărea pe desktop fisier text trace.txt.

Pathping

Deschide folderul „Programe”.
Deschide folderul „Utilități”.
Faceți clic pe butonul de două ori "Terminal".
Tastați în fereastra terminalului traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
Clic "Înapoi".
- Un nou fișier text pathping.txt va apărea pe desktop.

Verificați ambele fișiere pentru întârzieri (indicate prin trei asteriscuri ***). Latențele pot indica probleme cu conexiunea rețelei dvs. la serverele noastre și vă rugăm să rețineți timpii mari de răspuns care pot indica că rețeaua dvs. este supraîncărcată.

Ce înseamnă această eroare?

Aproape zilnic se fac modificări în aplicația mobilă Sberbank Online, se adaugă noi funcții, iar sistemul de securitate este îmbunătățit.

Problema poate fi cu o versiune învechită a aplicației;
A doua versiune este o greșeală a programatorilor Sberbank;
A treia opțiune este o problemă cu internetul mobil, calitatea comunicării fluctuează foarte des;
A patra opțiune este munca tehnică pe serverele băncii;
A cincea opțiune (aproape nerealistă) este o problemă în rețeaua Wi-Fi sau Ethernet; dacă încercați să accesați banca de Internet de la serviciu, atunci administratorii locali de sistem pot bloca accesul din motive personale.

Dacă cineva a uitat cum arată eroarea

Cum să remediați eroarea

Accesați managerul de aplicații, găsiți aplicația Sberbank, ștergeți memoria cache și toate datele, apoi ștergeți aplicația în sine;
Accesați Google Play Market sau App Store și descărcați cea mai recentă versiune a aplicației. Nu descărcați din surse dubioase, deoarece acest lucru poate fi periculos;

Motive pentru care nu mă pot conecta la Sberbank Online de pe telefon

Conectarea pentru prima dată la aplicația mobilă Sberbank Online
Să luăm în considerare succesiunea acțiunilor la prima logare, dacă tocmai ați instalat aplicația mobilă Sberbank Online și nu ați deschis niciodată aplicația sau v-ați autentificat.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă introduceți datele de conectare sau ID-ul din cec. De îndată ce introduceți datele - butonul săgeată redirecţiona va deveni verde. Faceți clic pe el pentru a continua.

Veți primi un mesaj SMS cu un cod special pentru a confirma că vă conectați la sistem de pe telefon. Următoarea fereastră a aplicației va arăta ca mai jos.

În acest caz, nu este nevoie să deschideți corespondența și să căutați un nou mesaj SMS. De îndată ce sosește un mesaj SMS cu un cod, numerele de cod vor fi introduse automat în fereastra de introducere a codului din aplicația Sberbank Online. În dreapta jos va apărea un buton cu o bifă verde, așa cum se arată mai jos - faceți clic pe el pentru a continua.

Dacă codul a fost verificat și acceptat de către sistem, ceea ce confirmă că acesta este telefonul dvs. și în el deschideți aplicația Sberbank Online, se va deschide o nouă fereastră așa cum se arată mai jos. În el trebuie să introduceți un cod din 5 cifre pentru a vă accesa contul personal din aplicația mobilă. Creați un cod, scrieți-l sau amintiți-l și introduceți-l în câmpul de introducere.

După aceasta, contul dvs. personal se va deschide în sistemul Sberbank Online și puteți începe să vă familiarizați cu capacitățile acestuia.

Conectarea la aplicația mobilă Sberbank Online nu este prima dată
Dacă nu este prima dată când vă conectați la Sberbank Online, atunci algoritmul de conectare este următorul. Deschideți aplicația Sberbank Online, se deschide o fereastră așa cum se arată mai jos - trebuie să introduceți imediat codul de 5 cifre pe care l-ați creat și pe care l-ați setat când ați intrat prima dată în Sberbank Online.

Când introduceți codul din 5 cifre și faceți clic pe butonul pentru a continua, dacă reușiți, se va deschide imediat fereastra contului dvs. personal Sberbank Online cu toate capabilitățile sale. De asemenea, veți primi imediat un mesaj SMS care indică faptul că v-ați conectat la sistem. Dacă nu sunteți conectat la aplicația mobilă și este afișat mesajul „Atenție: ați introdus un cod incorect. Încercați din nou.”

... atunci posibilele motive ar putea fi:
- cod incorect - verificați codul și încercați să vă conectați din nou;
- încercați să rulați pe site-ul oficial al Sberbank din Rusia pentru a confirma că totul este în ordine cu contul dvs.;
- dacă nimic nu funcționează - contul dvs. este cel mai probabil blocat - sunați Rusia pentru clarificarea situației dvs. Odată ce contul dvs. este deblocat, ar trebui să vă puteți conecta la contul personal fără erori.

Se întâmplă ca utilizatorii sistemului Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ să întâmpine dificultăți la introducerea contului personal și să vadă pe monitor mesajul „Conexiunea la server este întreruptă. Conectați-vă la o altă rețea." În această situație, autorizarea eșuează, iar încercările de a reîmprospăta pagina sau de a reporni aplicația mobilă nu schimbă nimic.

Cauzele problemei

O dificultate similară este la fel de probabil să apară atunci când vă conectați de pe un dispozitiv mobil și de pe un computer desktop. Pot exista mai multe motive pentru această situație și nu depind întotdeauna de greșelile clientului.

Cauza problemei	Ce să fac
Autentificare și parolă incorect introduse	Verificați identificatorii (dispunerea latină trebuie să fie activată și luate în considerare majuscule).
Utilizatorul a uitat parola pentru a intra în contul personal	Utilizați formularul de recuperare a parolei sau contactați asistența.
Înregistrarea a fost incorectă, nu a fost confirmată sau depășită	Confirmați înregistrarea folosind parola din SMS sau înregistrați-vă din nou în sistem.
Profil de utilizator blocat	Contactați asistența pentru clienți și actualizați-vă antivirusul.
Este instalată o versiune învechită a programului	Actualizați aplicația mobilă pentru platforma pe care o utilizați, începeți actualizarea serviciului Sberbank Online pe computer.
Se folosește un identificator învechit	Utilizați un bancomat pentru a obține unul nou.
Probleme cu conexiunea la internet, nivel scăzut al semnalului	Reporniți dispozitivul, reconectați-vă la rețea, contactați asistența tehnică a furnizorului dvs. de servicii de internet.
Problema calculatorului	Goliți memoria cache sau rulați programul într-un alt browser, actualizați antivirusul.
Există o aplicație care rulează în fundal care blochează accesul la Sberbank Online	Închideți toate programele care rulează și reporniți aplicația.
Setați incorect data și ora pe dispozitivul utilizatorului	Verificați data și ora, sincronizați dacă este necesar.
Rețele neprotejate	Efectuați modificările necesare setărilor de conexiune Wi-Fi.
Eroare 500 – problemă de server intern, atac DDOS	Încercați să autorizați din nou după ceva timp.
Lucrări de inginerie	Apelați asistența pentru detalii.

Metode de depanare

Pentru a scăpa de eroarea „Conexiunea la server a fost pierdută. Conectați-vă la altă rețea", puteți efectua următoarele acțiuni:

Verificați data și ora setate pe dispozitiv. Dacă sunt detectate abateri, sincronizați.
Verificați dacă tasta Caps Lock este activată și ce aspect de tastatură este utilizat.
Verificați-vă conexiunea la internet, canalul ar trebui să funcționeze stabil. Nu este recomandat să utilizați rețele publice pentru a vă conecta la aplicația Sberbank Online.
Dacă vă schimbați browserul sau vă schimbați profilul în acesta, poate fi necesar să descărcați versiunea curentă a browserului de internet.
Ștergeți memoria cache și ștergeți cookie-urile.
Actualizați aplicația mobilă la cea mai recentă versiune.
Verificați dacă antivirusul funcționează corect pe dispozitiv. Efectuați o scanare completă cu software antivirus.
Reinstalați programul Sberbank Online pe dispozitiv. După instalarea noului program, va trebui să vă conectați la contul personal.

Ce înseamnă „conexiunea la server s-a pierdut”

Motivul erorii „Conexiunea este întreruptă” și cum să o remediați

Este posibil ca versiunea dvs. de Sberbank Online să fie învechită. Accesați magazinul de aplicații GooglePlay și instalați cea mai recentă versiune a programului
Conectați-vă la o conexiune la internet mai stabilă, cum ar fi Wi-Fi, dacă utilizați internetul mobil. Sau comutați-vă telefonul mobil pentru a funcționa în rețele 4G. (cu condiția ca dispozitivul dumneavoastră să le accepte și să fie disponibile în localitatea dumneavoastră).
Încercați să vă schimbați punctul de acces Wi-Fi cu unul securizat. Uneori, Sberbank Online refuză să lucreze într-o rețea nesecurizată și afișează eroarea „Conexiune pierdută”.
Dezinstalați aplicația Sberbank Online și, de asemenea, ștergeți toate urmele cu un agent de curățare special, cum ar fi CCleaner. Instalați din nou programul.

Lipsa accesului la contul dvs. personal în Sberbank Online de pe un computer sau telefon limitează capacitatea de a utiliza toate serviciile bancare prin Internet. Există mai multe motive pentru care un utilizator nu se poate conecta la sistem. Pentru a rezolva problema, trebuie să verificați toate datele și să efectuați câteva apeluri. În cele mai dificile situații, va trebui să vă curățați computerul de viruși sau să schimbați codul PIN al cardului.

Soluții simple la o problemă complexă

Utilizatorii se întreabă adesea: nu mă pot conecta la Sberbank Online - ce ar trebui să fac? Lucrați metodic prin el motive posibile, începând cu cele mai simple. Accesul la sistem este deschis tuturor deținătorilor de card după înregistrarea pe site-ul oficial (pentru computere, telefoane Android, laptopuri) sau aplicație specială Sberbank Online (pentru smartphone-uri). După autorizare, utilizatorul generează un cec în terminalul băncii, unde sunt indicate login-ul și parola de intrare.

Pentru a confirma tranzacțiile, inclusiv autentificarea în contul personal, puteți genera un cec cu parole unice dacă banca mobilă nu este conectată sau utilizatorul nu dorește să activeze acest serviciu.

De asemenea, pe pagina principala Există formulare pentru recuperarea parolei și înregistrarea de noi utilizatori.

Poate că motivele problemei sunt foarte simple:

Datele introduse incorect: autentificare/identificator și parolă. Verificați aspectul și limba tastaturii.
Viteză scăzută a internetului, iar utilizatorul nu se va putea conecta la sistem. Verificați serviciul și accesați Sberbank Online de pe telefon, conectați-vă de pe un smartphone, tabletă sau PC conectat la o altă rețea (de exemplu, printr-un modem).
Date de intrare pierdute. Restaurați-le prin terminalul Sberbank.
Lucrari tehnice pe site-ul bancii. Astăzi, site-urile mari sunt vizitate de mulți utilizatori, ceea ce creează o sarcină a resursei; acesta poate fi și unul dintre motivele eșecului. Încercați să vă conectați la sistem după un timp sau contactați un angajat al biroului de asistență și clarificați motivul.
Parola a fost schimbată după prima conectare. Când utilizatorul se conectează pentru prima dată la contul personal, sistemul îi solicită să-și schimbe parola. Restabili parola uitata Puteți face acest lucru printr-un formular special de resetare sau apelând la Call Center, dar trebuie să furnizați un cuvânt secret (înregistrat la eliberarea cardului și indicat în documente) și informații despre pașaport.
Programe malware. După instalarea diferitelor programe sau extensii de browser, este posibil să se descarce o blocare sau un virus. Dacă utilizatorul a actualizat recent software-ul sau a copiat fișiere neverificate, se recomandă curățarea sistemului și repornirea computerului/telefonului. Utilizați numai programe antivirus cu licență!

Acordați atenție mesajelor de informare atunci când faceți tranzacții în Sberbank Online.

Când mesajele de sistem nu sosesc de la numărul 900

Fără un cod SMS de sistem, puteți introduce contul personal al unui client bancar numai folosind parole unice, motivul pentru aceasta este gradul de protecție pe două niveluri a datelor cu caracter personal. Când se conectează la Mobile Banking, utilizatorul indică un număr de contact telefon mobil, la care se primesc alerte de sistem sau SMS informative de la numărul 900. Ulterior, utilizatorii pot schimba numărul curent, pot adăuga unul suplimentar sau pot dezactiva unul dintre cele instalate.

Dacă mesajele SMS nu sosesc, puteți imprima o chitanță cu parole unice prin terminalul bancar, care sunt folosite pentru a confirma autentificarea. Versiune actualizata software terminalele și bancomatele pot solicita numărul de pașaport sau seria titularului cardului atunci când generează parole.

Lipsa codului de sistem este o problemă serioasă care necesită o soluție imediată. Există o serie de motive pentru care mesajele SMS nu sunt primite:

Lipsa rețelei. Reporniți telefonul.

Memorie plină. Soluția poate fi uneori cea mai banală - verificați dacă memoria SMS-urilor primite este plină. De asemenea, verificați dacă mesajele provin de la alte telefoane; poate că problema este în dispozitivul însuși.
Întârziere prin SMS. Dacă site-ul este în curs de întreținere, mesajele de sistem pot ajunge cu întârziere.
Sold negativ pe card. Există două tarife pentru mobil banking: free economy și advanced paid. Când nu există suficiente fonduri pe card pentru următoarea plată, serviciul nu este oferit clientului.
Schimbarea numărului curent. După modificarea datelor personale, inclusiv numărul de telefon mobil, actualizați baza de informatii durează două-trei zile, uneori se poate prelungi.
Lucrări tehnice pe site-ul băncii sau cu un operator de telefonie mobilă. Puteți afla despre întreținerea preventivă programată apelând o singură linie de asistență.

Site-ul oficial al Sberbank recomandă clienților să rezolve personal astfel de probleme în toate cazurile, cu excepția recuperării login-ului și a parolei. În acest caz, clientul nu numai că va afla motivul, dar va putea face modificări sau, cu ajutorul unui specialist, va putea face setările necesare.