Sistem de căutare Google este ușor de înțeles și familiar pentru toți utilizatorii de internet. Conform statisticilor, 80% din populație folosește acest serviciu special. Pe această bază, a fost dezvoltat suport tehnic pentru conturile Google. Vă permite să acceptați și să rezolvați rapid multe probleme complexe cu care se confruntă clienții.

Pentru a contacta asistența tehnică, utilizatorul trebuie să înțeleagă clar cum se poate face acest lucru. Pe ce metode de comunicare sunt disponibile acest moment? Și ce nuanțe ar trebui luate în considerare atunci când contactați asistența tehnică pentru conturi? Toate acestea și multe alte puncte sunt discutate mai jos.

Linia fierbinte

Cel mai rapid și mai simplu mod de a contacta specialiștii în asistență este apelarea liniei de asistență. Trebuie avut în vedere că pe în prezent există mai multe astfel de numere:

• În Rusia: 8-800-500-91-20.
• Număr de telefon pentru asistență tehnică suplimentară: 8-800-100-46-64.
• Pentru a efectua un apel de pe teritoriul Belarus, ar trebui să utilizați - 0-800-502-162.
• Pentru rezidenții Ucrainei este relevant - 8-820-00110581.
• Pentru Kazahstan, numărul este +7 727-349-50-57.

Puteți apela asistență tehnică între orele 9.00 și 19.00.

Costul apelului

Dacă un apel către oricare dintre numerele de linie telefonică (principală sau suplimentară) este efectuat în Rusia, atunci acesta va fi gratuit. În același timp, nu există nicio diferență deloc cine efectuează apelul: un utilizator obișnuit Conturi Google sau agentul de publicitate.

Specialiștii care au răspuns apelului, în 80% din cazuri, rezolvă problema imediat. Prin urmare, nu vă faceți griji că trebuie să contactați în mod repetat asistența. Cu toate acestea, angajații nu pot oferi asistență dacă, de exemplu, computerul unui utilizator a fost infectat cu un virus care împiedică utilizarea gratuită a produselor Google. Și, de asemenea, nu este recomandat să apelați numărul de linie directă dacă trebuie să furnizați capturi de ecran pentru a rezolva problema. În acest caz, este mai oportun să se utilizeze alte metode de comunicare.

Ajutor - Google Ads

Pentru a scrie o întrebare la biroul nostru de asistență online, urmați acești pași:
1) urmați linkul https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Roller mouse-ul computerului trebuie să derulați pagina în jos. În partea de jos, va fi afișat un formular specific pe care trebuie să selectați câmpul „Contactați-ne”;

2) imediat după aceea, se va deschide un mic chestionar pe care trebuie să-l completați. În acest fel, utilizatorul poate informa în detaliu specialiștii de asistență cu privire la problemă.

În clauza 3 („Opțiuni pentru contactarea noastră”), utilizatorul este invitat să primească un răspuns de la specialiști prin e-mail sau prin număr de telefon.

Dacă un client Google a ales să comunice prin poștă, atunci, după cum arată practica, răspunsul va trebui să aștepte aproximativ două zile. Dacă există un răspuns de la un specialist la telefon, atunci trebuie să vă așteptați la un apel de la un număr începând cu +3 353 ... Specialiștii nu apelează de la numerele rusești.
Dacă utilizatorul a pus o întrebare care nu are legătură cu publicitatea, atunci mai departe e-mail ar trebui să vină o scrisoare cu un link. După ce ați parcurs-o, puteți descrie din nou problema și puteți aștepta un răspuns.

Review Console Search

Pentru webmasteri și pentru toți cei care dețin site-uri, există posibilitatea de a clarifica toate întrebările, de exemplu, lăsând o recenzie. Deci, dacă există o problemă cu găsirea unui site, dar aveți în continuare acces verificat la Search Console, puteți face următoarele:

1. urmați linkul https://search.google.com/search-console;
2. introduceți domeniul dvs.;
3. faceți clic pe linia „Trimiteți feedback” (în meniu, în partea stângă a ecranului).

Această metodă va ajuta la rezolvarea problemelor asociate cu algoritmul de căutare și clasarea site-ului.

Dacă doriți, puteți pune o întrebare despre site într-un alt mod, pe forumul de ajutor pentru webmasteri prin link
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.

Treaba mea

Pentru a rezolva problemele legate de plasarea activată Harta Google, precum și confirmarea sau editarea datelor în Google Business, trebuie să faceți următoarele:
1) conectați-vă la contul dvs.;

2) în partea stângă a ecranului, găsiți butonul „Ajutor” și faceți clic pe acesta;

3) apoi va apărea o altă fereastră pe care trebuie să faceți clic pe „Trimiteți feedback”;

5) în continuare - „O altă problemă”, după care puteți introduce întrebarea dvs. în detaliu și o puteți trimite specialiștilor.

Căutare

Această metodă de contactare a asistenței tehnice este cea mai populară, deoarece este foarte simplă. Cu toate acestea, ar trebui să fiți pregătit pentru faptul că răspunsul unui specialist va trebui să aștepte mai mult decât de obicei. Acest lucru se datorează faptului că angajații trebuie să trateze un număr mare de întrebări de altă natură.

Dacă această metodă de rezolvare a problemei este cea mai preferabilă pentru utilizator, atunci trebuie să efectuați următorii pași:
1) du-te acasă pagina google https://www.google.com;

2) în colțul din dreapta jos, faceți clic pe „Setări”, apoi - „Trimiteți feedback”;

3) în fereastra care se deschide, trebuie să descrieți în detaliu esența problemei. Dacă este necesar, puteți atașa o captură de ecran.

Centru de ajutor

Dacă utilizatorul se confruntă cu o problemă foarte specifică, trebuie să contactați centru de ajutor sub linkul https://support.google.com. În câmpul „Descrieți problema”, puteți introduce cererea dvs. pentru a găsi imediat răspunsul.

Cu toate acestea, se poate întâmpla ca sistemul să nu aibă un răspuns pentru un anumit întrebarea pusă... V acest caz ar trebui să mergeți la forumul de ajutor, pentru care trebuie să urmați pașii indicați:
1) faceți clic pe pictograma produsului dorit, apoi faceți clic pe „Comunitate”;

2) în partea de jos a paginii, faceți clic pe linia „Puneți întrebări”;

4) când toate câmpurile sunt completate, trebuie să faceți clic pe butonul „Publicați” și să așteptați răspunsul specialistului.

Toți utilizatorii care au conturi Google (sau doresc doar să creeze unul) pot primi răspunsuri la întrebările lor în asistență tehnică în timp util. Acest serviciu vă ajută să facilitați menținerea conturilor, precum și să profitați de toate funcțiile disponibile.

În acest articol, vom afla dacă este posibil să contactați reprezentanții de asistență tehnică, cum este aranjat în general serviciul de ajutor? Există o linie telefonică Google Play, ce numere pot apela în Rusia? Există o alternativă, sunt trimise cereri electronice, de ce este nevoie pentru asta?

Despre serviciu

Google Play- un serviciu de la o companie cunoscută cu o cifră de afaceri de mai multe miliarde de dolari, angajată în domeniul tehnologiilor de internet. Serviciul Google Play este un magazin softwareîn diverse scopuri pentru muncă, timp liber, jocuri pentru divertisment, programe educaționale etc. Aplicația este instalată pe toate smartphone-urile unde este utilizată sistem de operare- Android.

Cum scriu asistenței Google Play?

Google Play are propriul centru de ajutor, unde puteți obține sfaturi detaliate cu privire la orice problemă legată de organizație.

Serviciul de asistență este aranjat oarecum diferit decât în ​​alte servicii. Pentru a trimite mesaje, trebuie să utilizați unul dintre formularele:

1. Fila Ajutor de pe ecranul principal -.
2. Un forum unde utilizatorii își pot împărtăși impresiile și pot lăsa comentarii moderatorilor -.

Magazinul de aplicații are în vedere alte modalități de contactare, direct din extensia din smartphone, faceți clic pe secțiunea din partea de jos a paginii „Ajutor”. Completați formularul și trimiteți un mesaj spre examinare, într-un mod similar, utilizatorii vor putea lăsa o recenzie sau o reclamație.

Ce este telefonul direct Google Play?

În Rusia, precum și în alte țări în care produsele de la Google sunt populare, se dezvoltă o altă direcție de comunicare. Numărul de telefon al liniei fierbinți este anunțat în fiecare dintre țările CSI, prin care contactează direct centrul de contact și pun întrebări de interes.

Puteți apela în Rusia din orice regiune la un număr de telefon gratuit, există un singur serviciu de referință - 8 800 100 46 64.

Nu există numere de oraș separate, centrul de contact gestionează toate apelurile de unul singur.

Puteți apela serviciul în timpul programului de lucru al centrului de apeluri zilnic între orele 09:00 - 19:00, în weekend, asistența tehnică este disponibilă între orele 10:00 - 19:00.

Adrese pe hartă

Adresa, numărul de telefon și programul de lucru al companiei pot fi vizualizate pe Yandex Maps.

În ce cazuri este intenționată linia de asistență telefonică?

Amintiți-vă, centrul de contact nu va ajuta cu toate problemele, ci doar cu cele legate de competența organizației. Linia fierbinte va răspunde la întrebări legate de:

• Evaluarea aplicației.
• Probleme cu instalarea, descărcarea.
• Prin introducerea contului dvs. personal.
• Prin crearea unui cont.
• Probleme la trimiterea feedbackului.
• Rapoarte despre un produs defect care încalcă cerințele.

Specialiștii în asistență acceptă reclamații cu privire la activitatea centrului tehnic sau reclamații cu privire la produsele individuale disponibile pentru instalare în serviciu.

Când asistența nu poate ajuta?

Asistența se ocupă doar de contestații, subiectul cărora este legat de activitățile companiei. Prin urmare, subiectele terților nu ar trebui discutate, acest lucru se aplică și forumului, unde utilizatorii discută adesea subiecte îndepărtate.

Contactarea asistenței tehnice prin intermediul aplicației

Aplicația oficială Google Play este potrivită pentru toate smartphone-urile Android, instalați-o și obțineți acces la o bancă imensă de software și software de divertisment.

Asistența tehnică procesează toate cererile primite, inclusiv prin intermediul extensie mobilă... În secțiunea „Ajutor”, similar site-ului, puteți trimite o contestație sau puteți lăsa feedback.

Cum se scrie o reclamație?

Pentru a lăsa o reclamație cu privire la acțiunile angajaților companiei, munca produselor, calitatea programelor, erorile în aplicație, toți utilizatorii pot folosi metodele de mai sus:

• Forum.
• Secțiunea de pe site sau din aplicație.

De asemenea, vă puteți raporta revendicările într-o altă ordine apelând numărul rapid al centrului de apeluri.

Alte metode de comunicare

Nu chiar modul obișnuit de adresare, aceasta este prin trimiterea de comentarii la retele sociale... Compania a creat recent comunități oficiale pe resurse sociale populare:

• În contact cu -

Aceasta este cea mai mare problemă a Google - lipsa unui suport sănătos. O corporație uriașă cu profituri uriașe se agață de sprijinul normal. Dar este încă posibil să vă rezolvați problema.

Metoda de comunicare de bază

În general, iată formularul de contact (aproximativ același lucru este disponibil la acest link) unde puteți contacta Google. De obicei, există probleme rezolvate legate de produsele lor - Gmail, YouTube și așa mai departe. Selectați un produs și va exista o căutare după probleme - poate dacă începeți să tastați problema, soluția va fi evidențiată. Dacă nu, există butoanele „Forum de ajutor” și „Întrebați pe Twitter” în dreapta sus:

Acolo vă puteți pune întrebarea și, cel mai probabil, cineva din utilizatorii serviciului vă va răspunde.

Puteți încerca să scrieți [e-mail protejat], dar este puțin probabil să vă răspundă - răspund în principal clienților corporativi.

Cum să scrieți la Google despre site-ul dvs.

Dacă sunteți webmaster sau SEO, atunci trebuie să mergeți la forum de ajutor pentru webmasteriși acolo îți poți pune întrebarea.

O să spun așa. În alte moduri, nici măcar nu încercați să le contactați cu privire la problemele legate de site și promovarea / poziția acestuia în căutare. Pur și simplu au pus un șurub la toate. Prin urmare, numai comunitatea webmasterilor vă poate ajuta.

De asemenea, puteți trimite o recenzie la Google prin Search Console, dar, din nou, este puțin probabil să primiți un răspuns la aceasta:

Numere de telefon

Este puțin probabil să reușiți să obțineți ceva de la ei, dar pentru orice eventualitate vă indic numerele de telefon ale asistenței lor.