Nemožno povedať, že „sivá“ technika je falošná. Ide skôr o pašovanie, dovážané na územie Ruska obchádzaním zákona. V dôsledku toho môžete mať v rukách celkom skutočný Apple MacBook, ale bez loga RosTest na krabici, a teda bez záručného servisu.

Pripomeňme si tri veľmi dôležité body:

1. Spoločnosť Apple má medzinárodnú záruku, čo znamená, že aj keď bolo zariadenie Apple zakúpené v inej krajine, je povinné ho vziať do opravy a vykonať kvalitne alebo vymeniť chybné zariadenie za nové. Sú tu nejaké „ale“: na nový budete s najväčšou pravdepodobnosťou prechádzať, len ak si priplatíte, no aspoň vám tam nedajú lacný čínsky displej namiesto pôvodného Retina alebo čo si tam zmeníte.
2. Apple akceptuje legálne predávané zariadenia na servis JE ZADARMO... Áno, záruka nie je doživotná, ale len rok (odpočítava sa od momentu aktivácie zariadenia). Okrem neho však existuje plán ochrany Apple Care, ktorý predlžuje záruku na tri roky, ako aj špeciálne záručné programy pre šarže zariadení s poruchami.

Napríklad vo februári 2015 bol spustený bezplatný opravný program pre notebooky MacBook Pro, v ktorom bola grafická karta chybná. Myslíme si, že nie je potrebné prekladať do čísel, koľko by stála bežná oprava, a preto sa robí zadarmo.

Dôležité!Ak máte problémy s MacBookom Pro, za ktoré môže chybný pohľad (artefakty na obrazovke alebo dokonca modrá / čierna obrazovka bez nádeje na zapnutie notebooku), prejdite práve tu a skontrolujte sériové číslo zariadenia. Ak je váš laptop chránený týmto záručným programom, môžete ho spolu s dokumentáciou poslať do najbližšieho oficiálneho servisného strediska (ruské SC nájdete ).

Tento program zahŕňa zariadenia uvedené na trh od februára 2011 do decembra 2013 – 15- a 17-palcové MacBooky Pro.

Mimochodom:Apple sa teraz snaží odškodniť tých, ktorí boli nútení opraviť chybné notebooky na vlastné náklady. Ak je to zrazu váš prípad, kontaktujte zástupcov spoločnosti. Možno dostaneme peniaze späť.

Od 1. januára 2014 sa medzinárodná záruka spoločnosti Apple vzťahuje na Rusko. To znamená, že má zmysel kupovať takzvané „biele“ vybavenie. prečo? Pozri body 1 a 2.

Je dôležité pochopiť, že nie každý obchod predávajúci produkty Apple predáva presne „biele“ vybavenie. Práve naopak: takýchto obchodov je len málo. Celý zoznam trhov, na ktorých môžete nájsť „správne“ notebooky MacBook a ďalšie „jablkové“ gadgety, je na oficiálnej webovej stránke spoločnosti Apple v Rusku ( ).

Rozdiely medzi „šedým“ MacBookom od oficiálneho

Navonok to môžu byť dve absolútne identické pracovné zariadenia, ale iba ak sa pokazí, jedno bude prijaté na bezplatnú opravu a za druhé budete musieť zaplatiť peniaze alebo dokonca odmietnuť službu.

Častým prípadom z posledného príkladu je MacBook s „autorskou“, nie továrensky vyrytou ruskou klávesnicou. Aj keď bol zakúpený v USA alebo Európe a bol vám prinesený ako darček po vykonaní rytín bez povolenia - napíšte to.

Ako teda rozoznáte „sivý“ MacBook od legálne predávaného?

1. Pozeráme sa na číslo šarže. Časť č. malo by byť napísané „RS / A“, t.j. notebook je určený na predaj a používanie v Rusku. Americké modely majú príponu LL / A.
2. Model musí byť dodaný s euro zástrčkou a napájacím káblom určeným na použitie v ruských energetických sieťach. Ak dostanete škatuľu a adaptér k nej, alebo vám dokonca ponúknu, že si adaptér kúpite samostatne, bez toho, aby ste opustili obchod, odíďte bez ľútosti. Predávate niečo, čo nebude servisované v rámci záruky.
3. Všetky referenčné čísla na škatuli a na samotnom MacBooku (vyryté na zadnom kryte) sa musia zhodovať. Na krabici a na veku musí byť odznak RosTest - to znamená, že model bol testovaný orgánmi ruskej strany a spĺňa normy kvality.

Niektorým remeselníkom sa podarí namaľovať nápis RosTest, takže buďte opatrní: krabica s Macom by sa vo vašej prítomnosti nemala poškodiť ani neotvárať.

1. Pokyny vo vnútri krabice v ruštine a popis modelu na krabici v ruštine sú tiež dobrým znamením, že ste u predajcu uhádli správne.
2. Klávesnica MacBooku určeného na predaj v Rusku musí byť rusifikovaná. V tomto prípade by sa ruské písmená mali aplikovať rovnomerne, gravírovaním, a nie nálepkami / presahmi cez anglické.

Či je počítač v záruke (ak áno, v ktorej krajine), čo a kedy bol zmontovaný a ďalšie užitočné informácie možno získať zo sériového čísla MacBooku (pozrite si okno O tomto Macu). Môžete zadať svoj seriál .

Ktorý Mac používate – sivý alebo biely – a mali ste už nejaký záručný servis Apple? Podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch nižšie.

Nasledujúce dve karty menia obsah nižšie.

Alžbety

Bez výčitiek svedomia sa pýtam „telefónne číslo“ od neznámych chlapcov a dievčat. Aby som skontroloval, či sa zamykacie tlačidlo pohodlne zmestí pod prst a či automatické zaostrovanie funguje rýchlo :) Chcel by som navštíviť MWC a udržiavať si živý blog.

• Michail 01.07.2016

  Súdiac podľa textu, originálny MacBook vlastne nemá zmysel kupovať, pretože záruka je len rok a s kopou obmedzení. Pri notebooku s takouto nie detinskou cenou je to o nicom. Preto „šedá“ nemusí byť horšia.

  Odpovedať

  • Alžbety 01.08.2016

    Michaelova odpoveď:

    Vôbec nebudú opravené všetky „sivé“ notebooky. Bezplatne v rámci záruky alebo jednoducho v rámci oficiálneho servisného programu bez bezplatného servisu. A risknúť darovať „remeselníkom“ drahý notebook s možnosťou dostať do rúk zariadenie bez polovice pôvodných vnútorných častí, je tiež dobrá šanca :-)

    Odpovedať

• Nemo 01.07.2016

  Je veľmi dobré, že v dnešnej dobe má zmysel kupovať biele zariadenia v Rusku, ale predpokladám, že sa na to dá pozerať aj z druhej strany. Za predpokladu, že sa človek k zariadeniu správa šetrne, s najväčšou pravdepodobnosťou sa mu nepokazí a nebude ho treba opravovať a predpokladám, že peniaze nepreplatené za biele zariadenie budú stačiť na jednu opravu, čo podotýkam - nemusí byť potrebné.

  Odpovedať

  • Alžbety 01.08.2016

    Nemova odpoveď:

    Bez ohľadu na to, aký opatrný je postoj k takejto technike, toto zariadenie vás nezachráni pred výrobnou chybou. A kvôli ručne písanému gravírovaniu kľúčov a iným zásahom sa notebook nemusí vôbec zobrať. Takže áno, na jednej strane môžete ušetriť, ale na druhej, stojí to za to?

    Odpovedať

    • Nemo 1.11.2016

      Alžbetina odpoveď:

      Možno som niečo prehliadol, ale ak sa nemýlim, na sivé prístroje nie je medzinárodná záruka a ak sa vyskytne závada, dá sa vrátiť v predajni, kde ich kúpili. A nikto neodporúča, aby ste si notebook opravili sami, pri kúpe sú na to ušetrené peniaze.

      Odpovedať

Nedávno sa na webe hovorilo o dvoch rokoch oficiálnej záruky Apple v Rusku. Je to mýtus. Ako vždy, niekto niečo počul, nerozumel, no znela nepravdivá informácia celému svetu. Je čas zistiť, ako dlho trvá záruka na iPhone v Ruskej federácii a na iné zariadenia spoločnosti.

Predbehnime trochu dopredu.

Záruka na iPhone, iPad, Mac a Apple Watch v Rusku je presne jeden rok od dátumu nákupu. Je to oficiálne.

Novinári a blogeri, ktorí hovoria o dvoch rokoch, sa mýlia. Jediným zariadením s dvojročnou zárukou sú Apple Watch Edition, tie veľmi drahé, vyrobené zo zlata a vydané už v roku 2015.

Teraz podrobnejšie.

Tri typy záruk v Rusku

Po prvé, poďme zistiť, aký druh záruky platí pre zariadenia Apple v Rusku a čo to znamená.

Po prvé, spoločnosť Apple zdieľa záruky zákona o ochrane spotrebiteľa, svoju vlastnú 1-ročnú obmedzenú záruku a plán ochrany AppleCare.

Akcie, ale neobmedzuje účinok zákonov Ruskej federácie. Aspoň to tvrdí spoločnosť.

Zhruba povedané, zo zákona máme 100 % práva, v rámci obmedzenej záruky 120 % a s AppleCare máme všetkých 300 %. Za to posledné si budete musieť priplatiť.

V rámci jednoročnej obmedzenej záruky Apple máme všetky práva ustanovené zákonmi Ruska, ale s nuansami od samotnej spoločnosti.

Napríklad podľa zákona má spotrebiteľ právo vybrať si, čo urobí s chybným výrobkom: požadovať vrátenie peňazí, opravu alebo výmenu chybného výrobku.

V prípade reklamácie nekvalitného iPhonu priamo na Apple, ten rozhodne, čo urobí: opraví chybné zariadenie, vymení ho alebo vráti zaplatené peniaze.

Osobne mi nie je úplne jasné, ako Apple verí, že to nie je obmedzené súčasnou legislatívou. V každom prípade.

V každom prípade spoločnosť alebo servisné strediská najčastejšie jednoducho vymenia poškodené zariadenie za nové. V každom prípade je to oveľa lepšie, ako vypitvať staré zariadenie, vymeniť chybný diel a vrátiť vám ho. súhlas.

Existuje aj tretí typ záruky – AppleCare, ktorú je potrebné dokúpiť samostatne a stojí pomerne veľa peňazí. Nebudeme o tom dnes hovoriť, obmedzíme sa na „bezplatné“ možnosti služieb.

Nevýhoda a významná nevýhoda

Toto je malá, ale dôležitá odbočka. Nie je to priamo spojené s našou témou, ale nebude zbytočné na to prísť.

Podľa zákona je každý smartfón technicky zložitý produkt (má dotykovú obrazovku, satelitnú komunikáciu atď.). V súlade s tým ho môžete vymeniť alebo zaň vrátiť peniaze iba počas prvých 15 dní od zakúpenia, ale iba za predpokladu, že bol zistený akýkoľvek nedostatok. Môže to byť napríklad nefunkčný reproduktor, zaseknuté tlačidlo alebo niečo podobné.

Po 15 dňoch od nákupu máme dve možnosti: buď súhlasiť s opravou, alebo počkať, kým sa nezistí výrazný nedostatok. Ten predpokladá novozistený nedostatok po jeho odstránení, prítomnosť rôznych defektov (dve alebo viacerých) alebo defekt, ktorý nie je možné odstrániť bez strát neúmerných cene zariadenia. Napríklad smartphone stojí 50 tisíc rubľov. Ak musíte zmeniť základnú dosku, ktorá stojí 26 tisíc rubľov, potom vám blahoželám - to je významná nevýhoda. Dá sa to vyjadriť nielen peniazmi, ale aj časom. Napríklad odstránenie takejto chyby z jedného alebo druhého dôvodu trvá viac ako 45 dní. Potom môžeme požadovať vrátenie peňazí. Jediná cesta.

V Rusku je záruka 1 rok

Zistili sme, že v Rusku existuje niekoľko typov záruk. Prinajmenšom len dva sú zadarmo: podľa zákona o ochrane spotrebiteľa a 1-ročnej obmedzenej záruky spoločnosti Apple. To druhé je jeden rok, bodka. Viac nie je o čom diskutovať.

Ale podľa zákona máme trochu inú situáciu. Dovoľte mi to teraz vysvetliť.

Počas jednoročnej záruky môžeme kontaktovať:

• Apple
• priamo do salónu, kde sme prístroj kúpili v bielej farbe
• do autorizovaného servisného strediska

Počas prvého roka záruky bude vždy záruka od predajcu alebo výrobcu - nie je veľký rozdiel.

Čo ak sa však manželstvo prejavilo po roku a pol?

Potom začne platiť druhý rok záruky, ktorú poskytuje len zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“. Aby „druhý rok zákonnej záruky“ nadobudol účinnosť, musia byť súčasne prítomné tri dôležité komponenty.

najprv- na výrobok sa musí vzťahovať záruka výrobcu alebo predajcu. Ak bol napríklad iPhone kupovaný v Rusku, v bielej farbe, tak žiadny problém - záruka bude vždy rok, čiže prvá podmienka je splnená.

Po druhé- ak sa gadget pokazí počas druhého roka používania, musí do tohto času uplynúť prvá záručná doba. Je to logické, ale verte, že situácie môžu byť rôzne. Napríklad druhý rok používania už uplynul a záruka predajcu ešte neskončila, keďže zariadenie bolo v oprave, respektíve záručná doba sa predlžuje o dobu opravy.

Tretie a najdôležitejšie- preukážete, že výrobok bol zistený ako chybný. Kontrola kvality, odbornosť - ak ste nasadení v autorizovanom servise (naozaj môžu), budete musieť všetky tieto lahôdky vykonávať sami a na vlastné náklady. A len s oficiálnym papierom, že smartfón má výrobnú chybu, bude možné kontaktovať SC a ten bude povinný váš tovar prijať.

Ak organizácia prepustí kauciu, vždy sa môžete obrátiť na súd a potrestať nedbalú službu kompenzáciou za morálnu ujmu, pokutou, prepadnutím atď.

Prečo všetci hovoria o 2 rokoch?

Po prvé, samotný Apple spôsobil zmätok tým, že nie veľmi správne zverejnil takúto formuláciu na svojej webovej stránke.

Navyše nie je jasné, o akej „dodávke“ sa tam diskutuje. Zákon má jasnú koncepciu – odovzdanie tovaru spotrebiteľovi, z čoho v skutočnosti vyplýva aj dátum nákupu. A áno, niekedy môže byť produkt doručený spotrebiteľovi. Možno to bolo myslené.

Po druhé, vediac všetko, čo som popísal vyššie, autorizované servisné strediská prídu na stretnutie so spotrebiteľom a prijmú chybný tovar bez zbytočného odkladu do druhého roka od dátumu nákupu. A práve tu vznikol mýtus, že v Rusku je na zariadenia Apple dvojročná záruka.

Ale ešte raz. Každé servisné stredisko má právo prijať zariadenie na opravu na druhý rok po uplynutí základnej záruky, nikdy však nie je povinné tak urobiť. Je to na jeho uvážení.

Nečudujte sa preto, ak vám niektoré, hoci aj trikrát autorizované SC zrazu odmietnu poskytnúť záručnú opravu v 15. mesiaci používania smartfónu. V tomto prípade to budete vy, kto preukáže existenciu manželstva. V súlade s tým nemôžete požadovať vyšetrenia alebo kontroly kvality - je to len na vašu vlastnú žiadosť a na vlastné náklady.

Záruka tretí rok. Toto sa deje?

Áno, nie je to chyba. V prípade uzavretia manželstva môžete požadovať vrátenie peňazí aj za tretí rok od dátumu nákupu.

Vadu na zariadení môžete reklamovať dokonca do 3 rokov!

Málokto o tom vie, ale je to naozaj tak.

Zákon o ochrane práv spotrebiteľa, a to 6. časť čl. 19 nám túto možnosť dáva. Ale tu, samozrejme, boli nejaké ďalšie podmienky.

najprv- nevýhoda musí byť 100% významná. Čo to znamená, sme už diskutovali vyššie. Po druhé- existenciu významnej nevýhody budete musieť dokázať sami. Po tretie- Aplikovať môžete mimo dvoch rokov od dátumu nákupu, ale počas celej životnosti produktu. Apple má vždy 3 roky. Odtiaľ pochádza termín odvolania. Napríklad, ak ste si kúpili pohovku a jej životnosť je uvedená v pase - 10 rokov, môžete sa o jej manželstve obrátiť dva roky po použití, ale do tých istých 10 rokov.

Podľa logiky zákona ho treba po skončení životnosti výrobku vyhodiť. V skutočnosti je jasné, že nie.

Osobne som nemal žiadnu prax v riešení zdravotného postihnutia dlhšie ako dva roky. Podanie reklamácie po skončení záruky, ale do dvoch rokov - áno, ale trojročnú lehotu som si na vlastnej koži nepreveril. Podeľte sa o známe prípady v komentároch, zaujímavé.

Kedy začína záruka?

Ďalšia častá mylná predstava. Mnohí veria, že záruka začína plynúť od okamihu jej aktivácie. To je pravda, ale len čiastočne.

Aktivácia zariadenia (prvé zapnutie a zadanie údajov Apple ID) je výzva samotnej spoločnosti, že sa zariadenie začalo používať. Z toho či onoho dôvodu nemusí mať Apple informácie o predaji zariadenia. V tomto prípade začne záruka plynúť buď od dátumu aktivácie alebo od dátumu odoslania zariadenia partnerovi.

V skutočnosti oficiálna záruka na iPhone, iPad alebo iný gadget začína plynúť od dátumu predaja zariadenia a len pod podmienkou, že produkt bol zakúpený u autorizovaného partnera spoločnosti alebo priamo v online obchode Apple Store ( v Rusku nie sú žiadne fyzické).

Ak stránka obsahuje dátum, ktorý sa líši od dátumu nákupu od úradníkov, potom má stránka špeciálny formulár, prostredníctvom ktorého môžete kontaktovať službu podpory. Budete musieť predložiť kópiu potvrdenky. Následne sa dátum začiatku záruky zmení na aktuálny. Viac informácií.

Kontroly sú rôzne

Spoločnosť Apple na svojej webovej stránke vždy odkazuje na potvrdenie o predaji (nie potvrdenie o predaji). Vo všeobecnosti na tom v zásade nezáleží - obráťte sa na servisné stredisko s pokladničným alebo predajným dokladom. Aby sa však v budúcnosti vyhli problémom a nedorozumeniam, pri kúpe „jablkového“ zariadenia je lepšie požiadať predajcu okrem pokladne aj o vystavenie pokladničného dokladu. Nebude nadbytočný.

Mimochodom, je tu ešte jedno úskalie.

Ak vám predajca nedal pokladničný šek, ale dal vám potvrdenie o predaji, potom sa s najväčšou pravdepodobnosťou toto zariadenie oficiálne nepredáva a peniaze, ktoré ste zaň previedli, nepôjdu do pokladne, ale konkrétnemu predajcovi v vrecko. Ide o podvod, trestný čin a tak ďalej, preto treba vždy žiadať pokladničný šek, teda prelomiť pokladňu. Tovarnik je len doplnkom k pokladničnému šeku.

Apple má veľmi zmätočnú záruku. Formálne vôbec neexistuje, no v skutočnosti je oveľa širší, ako by mal ustanovovať zákon.

K zmätku pridáva fakt, že web Apple obsahuje dva záručné texty, ktoré sa od seba líšia v dĺžke jedného roka (pre iPhone, iPad, Mac, Apple TV a Apple Watch) alebo dvoch rokov (iba pre Apple Watch Edition). Oba typy záruk, ako je uvedené na webovej stránke, fungujú oddelene od požiadaviek stanovených zákonom a dopĺňajú práva uvedené vo federálnom zákone „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Záruka Apple sa vzťahuje na zariadenia zakúpené kdekoľvek na svete a je overená po overení sériového čísla. Na uplatnenie nárokov podľa federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ je potrebné potvrdiť, že zariadenie bolo zakúpené v Rusku a určené pre ruský trh (to znamená, že bolo dovezené legálne a získalo certifikát Rostest). Predajne, ktoré predávajú sivú alebo použitú techniku, môžu mať akúkoľvek záručnú lehotu, alebo ju nemusia mať vôbec – väčšinou sa takéto obchody snažia obmedziť svoju zodpovednosť za vybavenie, pri ktorom si nie sú istí kvalitou.

Ruské obchody (napríklad) poskytujú 1-ročnú záruku na zariadenie Apple, pričom toto obdobie sa zhoduje s obdobím, ktoré uvádza Apple. V legislatíve vôbec nie je uvedená požiadavka, ktorá by zaväzovala výrobcu alebo predajcu stanoviť záručnú dobu, ale ak to výrobca uviedol, obchod nemôže poskytnúť záruku na kratšiu dobu. Je potrebná záruka od predajcu, aby kupujúci nemusel behať po servisných strediskách, ale uplatnil reklamáciu u organizácie, u ktorej bol výrobok zakúpený. Niektoré obchody však toto právo obmedzujú - odmietajú prijať tovar na kontrolu a poslať kupujúceho do servisného strediska.

Spotrebitelia majú právo vybrať si, či si budú nárokovať službu v rámci obmedzenej 1-ročnej záruky spoločnosti Apple alebo podľa práv spotrebiteľského práva, ako je napríklad nesúlad produktu so zmluvou, ako to stanovuje federálny zákon o ochrane spotrebiteľa. Táto obmedzená 1-ročná záruka spoločnosti Apple dopĺňa a za žiadnych okolností nevylučuje ani neobmedzuje vaše zákonné práva.

Dôležité! Obmedzená 1-ročná záruka spoločnosti Apple sa nevzťahuje na nároky na ochranu spotrebiteľa.

Spoločnosť Apple formálne nestanovuje záruku na svoje zariadenia podľa federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Zákon to nevyžaduje. Spoločnosť však stále poskytuje vlastnú záruku, ktorá, hoci sa nazýva obmedzená, výrazne rozširuje práva spotrebiteľa. Napríklad v odseku 1 čl. 18 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ obsahuje dôležité objasnenie týkajúce sa technicky zložitého tovaru, ktorý zahŕňa smartfóny, tablety a počítače. Ak zistíte závadu na takomto zariadení po 15 dňoch od zakúpenia, nebudete môcť požadovať vrátenie peňazí ani výmenu za iný výrobok, keďže zákon počíta len s opravou. V záručných podmienkach spoločnosti Apple sa takéto obmedzenie nenachádza. Aký druh záruky sa poskytuje na konkrétne zariadenie, môžete skontrolovať podľa jeho sériového čísla na webovej stránke Apple.

Apple neodmieta splniť požiadavky federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ a akceptuje reklamácie týkajúce sa mnohých produktov do dvoch rokov od dátumu predaja. Zvyčajne sa táto lehota mylne považuje za záručnú dobu, hoci je mimo nej – ide o ďalší rok po skončení záruky. Niektorí predajcovia si myslia, že toto je obdobie, počas ktorého musia byť oni alebo výrobca v záruke a majú čiastočne pravdu.

Kde sa vzal mýtus, že minimálna záručná doba na akýkoľvek výrobok je dva roky? Pravdepodobne z paragrafu 5 článku 19 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, ktorý hovorí, že spotrebiteľ má právo uplatniť si nároky na kvalitu tovaru do dvoch rokov od dátumu predaja v prípadoch, keď záručná doba stanovená zmluvou je menej ako dva roky. Spotrebiteľ však musí najskôr preukázať, že tieto nedostatky alebo dôvody, pre ktoré sa prejavili, vznikli pred kúpou výrobku. A po druhé, tento článok, ako je v ňom uvedený, je platný iba vtedy, ak bola na výrobok stanovená záručná doba. Ak neexistovala žiadna záruka, reklamáciu do dvoch rokov nemožno formálne uplatniť. Apple však robí ústupky a v skutočnosti dáva na svoje produkty dvojročnú záruku namiesto jedného roka.

Váš MacBook Pro sa nezapne? Batéria sa vybila? Alebo sa stalo niečo iné? Aj keď sú produkty Apple vysoko kvalitné a majú dlhú životnosť, môžu sa časom pokaziť. LLC "Vaša mobilná služba" vykonáva profesionálnu záručnú opravu MacBook Pro v Moskve. Sme autorizovaným servisným strediskom spoločnosti Apple a zaviazali sme sa poskytovať vám tie najlepšie možné služby pomocou technológie výrobcu.

Dôležité informácie o záruke

Záručná oprava Apple MacBook Pro je doplnková služba, ktorú výrobca ponúka svojim zákazníkom na jeden rok. Tento program nemá prednosť pred zákonom na ochranu spotrebiteľa. Užívateľ si tak môže vybrať medzi týmito dvoma typmi záruky. K dispozícii je tiež voliteľný plán ochrany AppleCare, ktorý sa platí samostatne a je platný 3 roky od dátumu zakúpenia.

Apple môže byť zamietnutý záručný servis, ak:

• nájdu sa stopy neoprávnených opráv;
• bola použitá neoriginálna nabíjačka;
• používateľ zanedbal pokyny uvedené v návode na obsluhu;
• Do vášho MacBooku Pro sa dostane voda.
• čipy a ďalšie komponenty zlyhali v dôsledku vysokého napätia.

Pred pár dňami som sa rozhodol kúpiť si MacBook. Najprv som hľadal v okolí Avita a uvedomil som si, že použitý MacBook Air v dobrom stave bude stáť dosť veľa a nikto nemôže poskytnúť žiadne záruky. Pamätáte si aspoň tento príspevok.

No a potom som sa rozhodol poobzerať sa po novom notebooku v obchodoch. Nakoniec všetko nevyšlo celkom podľa plánu.

Po otvorení Yandex.Market som bol pomerne nepríjemne prekvapený cenami, ale čo robiť, výmenný kurz dolára zostáva veľmi požadovaný. Keďže v Yandex.Market absolútne nedôverujem (ukázal nový MacBook Air 13" 256GB, začiatkom roku 2014 v Euroset za sumu 50 niečo tisíc rubľov, ale v skutočnosti toto zariadenie už dávno nie je na sklade), rozhodol som sa hľadať, pre istotu, na stránkach samostatne.

Predstavte si moje prekvapenie, keď som išiel na webovú stránku MediaMarkt! Okrem zoznamu MacBookov s cenami tam bolo niekoľko modelov bez cien, ale s poznámkou "Produkt je možné zakúpiť iba v obchode MediaMarkt."

Takže MacBook Air 13" 256 GB, začiatkom roku 2014 bol nájdený v obchode MediaMarkt MEGA Belaya Dacha len za 64 999 rubľov!

Pre referenciu

V čase písania tohto článku je model 2014 takmer nikde dostupný, ceny začínajú na 75 tisícoch a podobný model z roku 2015 v tom istom obchode stojí až 85 tisíc +

Zavolal som teda do obchodu a povedali mi, že notebook je posledný na sklade.
Prišiel som do uvedenej predajne, kde po hodine hľadania (o pomalosti zamestnancov tejto siete predajní môžete napísať samostatný príspevok, ale teraz nie) tento notebook vykopali a súhlasili s jeho predajom ja.
Je pravda, že krabica nebola zapečatená, na čo predávajúci povedal, že laptop bol pravdepodobne predtým v okne. Ale keďže stav bol jednoznačne nový, nenamietal som. Pre každý prípad som si ujasnil, či bude oficiálna ročná záruka. Bolo mi povedané, že áno, samozrejme, že bude.

Tak som stlačil ropuchu a potichu som si kúpil toto zariadenie.
Keď som prišiel domov a hral som sa dosť so zámorským vybavením, rozhodol som sa skontrolovať záruku. A potom ma čakalo sklamanie:

(Netuším, aké zvláštne nápisy v nezrozumiteľnom jazyku sa objavili vedľa názvu pri kontrole seriálu. Samotný notebook je pre Rusko, kód modelu MD761RU / B)

Vitrína bola zrejme aktivovaná už predtým. A tak Apple verí, že záruka sa skončila. Samozrejme, rozhodol som sa kontaktovať technickú podporu Apple a MediaMarkt, aby som zistil, ako tento problém vyriešiť.

Komunikácia s MediaMarkt

Napísal som im žiadosť, v ktorej som vysvetlil situáciu. Bol som požiadaný o zaslanie čísla nákupu. O deň neskôr mi zavolal mladý muž z podpory, že sa netreba báť, informácie zo stránky Apple ich nijako neznepokojujú, pretože ich predajňa robila opravy počas roka svojpomocne, potrebovali kontrola.
Tu stojí za zmienku, že z nejakého dôvodu na šeku chýba sériové číslo môjho notebooku. Ale bolo mi povedané, že by to nemal byť problém. No zatiaľ tomu budem veriť.

Korešpondencia s MediaMarkt

SOM:
Dobrý deň. Pred pár dňami som si kúpil váš Macbook Air (začiatok roka 2014). Zariadenie bolo z vitríny, pretože model, ktorý som potreboval, nebol ponechaný v iných kópiách. Notebook je v novom stave, ale zjavne bol aktivovany cez internet uz davno (ked ho dali do okna), tak na stranke Apple pisu, ze zaruka uz vyprsala. Čo mám robiť? Zaplatil som dostatočne veľkú sumu a nechcem prísť o záruku! Prosím o odpoveď človeka, ktorý sa v téme určite vyzná, keďže som sa opakovane stretával s tým, že niektorí zamestnanci problematike Apple vôbec nerozumejú. Vďaka.

MediaMarkt:
Dobré popoludnie, drahý Alexander.
Ďakujeme, že ste nás kontaktovali.

Uveďte prosím číslo Vášho nákupu. Tieto informácie nám pomôžu pochopiť situáciu.

SOM:
Dobrý deň.

Nákupné číslo 408 *****

Tiež vás žiadam, aby ste si všimli, že som už napísal na podporu v skupine VKontakte a správca skupiny ma tiež požiadal o číslo nákupu a potom povedal, že informoval vedenie.
Prosím, berte to nejako do úvahy, aby ste tú istú otázku nenarušili dvakrát.

Vďaka.

MediaMarkt:
Milý Alexander.
ďakujem za poskytnuté informácie.

Situáciu podrobne pochopíme a poskytneme vám spätnú väzbu.

Podľa informácií, ktoré máme, Vás kontaktovali pracovníci predajne, aby problém vyriešili a informovali Vás, že záruku poskytuje predajňa na základe predajného dokladu a je 1 rok od dátumu nákupu.

Ak máte ďalšie otázky, môžete ich položiť v odpovedi alebo zavolať na help desk predajne Media Markt.

To všetko ma, samozrejme, trochu upokojilo. Ak ale viac-menej verím autorizovanému servisu Apple, ktorý mi notebook priamo zobral, tak sa už trochu bojím vziať MacBook na opravu do predajne.
A predsa je veľmi nepríjemné kúpiť si dosť drahý MacBook od oficiálneho dodávateľa a nedostať oficiálnu záruku. Rozhodol som sa teda kontaktovať

Apple

Na oficiálnej stránke sa pri kontrole záruky nachádza tlačidlo „Potvrdiť dátum nákupu“. Sledoval som odkaz a odoslal som žiadosť spoločnosti Apple.
Na druhý deň mi prišiel list so žiadosťou o zaslanie fotiek šeku a po chvíli prišiel ďalší list. Uviedla, že potvrdenie dátumu nákupu bolo zamietnuté, keďže podľa ich informácií už bol notebook zakúpený a aktivovaný skôr.
Odpovedal som, že s týmto rozhodnutím nesúhlasím, potom som bol požiadaný, aby som im zavolal, aby sa situácia objasnila.

Korešpondencia s Apple

jablko:
Ahoj Alexander!

Dostali sme vašu žiadosť o nastavenie dátumu nákupu vášho produktu MacBook Air.

Aby sme mohli splniť vašu požiadavku, potrebujeme kópiu potvrdenia o vašom produkte MacBook Air.

Odpovedzte na túto správu bez odstránenia nižšie uvedených informácií priložením naskenovaného obrázka alebo fotografie potvrdenky.

Miesto nákupu:
Dátum nákupu:
Suma nákupu:
Sériové číslo produktu: |
(Pokyny na zistenie sériového čísla vášho zariadenia nájdete tu.)

Hneď ako dostaneme váš šek, budeme pokračovať v spracovaní vašej žiadosti.

SOM:
Dobrý deň.

Miesto nákupu: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1. Pokrovsky proezd, 5, Moskovský región.
Dátum nákupu: 01.04.2016
Čiastka nákupu: 64 999 rubľov
Sériové číslo: ************

jablko:
Ahoj Alexander!

Ďakujeme, že ste kontaktovali spoločnosť Apple.

Skontrolovali sme vašu žiadosť, ale bohužiaľ nedokážeme aktualizovať dátum nákupu vášho produktu MacBook Air.

Záruka spoločnosti Apple začína plynúť dátumom, kedy ste si produkt pôvodne zakúpili v maloobchodnej predajni. Podľa našich záznamov je dátum nákupu 05.09.2014 a dátum vypršania záruky je 04.09.2015.

Odporúčame vám kontaktovať predajcu alebo spoločnosť, ktorá vám predala váš MacBook Air, a overiť si informácie na účtenke.

Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti.

SOM:
Macbook Air, ktorý som si kúpil, ako mi povedali v obchode, bol predtým vitrínou, takže bol aktivovaný skôr.

Pozerajte sa však na všetko z pohľadu kupujúceho (moje).
Ako koncový spotrebiteľ som práve prišiel do obchodu, ktorý je oficiálnym predajcom produktov Apple v Rusku, a kúpil som si tam notebook, je tam účtenka, všetko je v poriadku. A potom sa ukáže, že na notebook nie je žiadna záruka. Nie je to moja chyba.

Prečo mi na základe toho nemôžete poskytnúť záruku? Kúpil som si nový notebook (určite nie je používaný, bol deaktivovaný, v krabici, počet cyklov nabíjania batérie cca nula) a hovoríte, že bez záruky. Je mi jedno kedy, kto a prečo to aktivoval skôr, dajte mi moju záruku.

Vďaka.

jablko:
Ahoj Alexander!

Ďakujeme, že ste kontaktovali spoločnosť Apple.

Po preštudovaní vašich pripomienok sme dospeli k záveru, že váš problém môžeme efektívnejšie vyriešiť telefonickou diskusiou.

Po telefóne, po niekoľkých minútach vyšetrovania, ma presunuli k samostatnému špecialistovi, ktorý sľúbil, že sa pokúsi pochopiť situáciu. Za týmto účelom som mu poslal fotografie šeku na jeho osobno-firemný email.
Sľúbili mi, že sa spojím s americkou kanceláriou a zistím, či je možné opraviť dátum nákupu uvedený v ich systéme a poskytnúť mi záruku na môj čerstvo zakúpený notebook.
Ešte raz pripomínam, že šek neobsahuje sériové číslo (vďaka, MediaMarkt), takže o kladnom rozhodnutí mám určité pochybnosti. Ale ak niečo, pokúsim sa uspieť.
Zatiaľ čakám na odpoveď.

Čo chcem povedať. Buďte opatrní s nákupom vitrín. Do dier nie celkom slušnej kvality ich môžu zapojiť nielen návštevníci predajne (ja som mal šťastie, dokonca som mal počet cyklov batérie niekde okolo nuly), ale aj od Apple, ktoré začínajú počítať záručnú dobu od momentu pri prvej aktivácii môže nastať takýto problém.

Ako bude odpoveď od Apple, určite sa tu odhlásim.