Predaj je zlý, čo robiť. Prečo v internetovom obchode nie sú žiadne predaje a čo robiť v tomto prípade? Ako zvýšiť predaj po páde

Pri vytváraní vlastného internetového obchodu je jeho majiteľ v dobrej nálade, plný optimizmu a snov o tom, ako sa čoskoro bude tešiť z obrovských tržieb, a teda aj príjmov. V skutočnosti sa však často všetko ukáže úplne inak. Čo ak v internetovom obchode nie sú žiadne výpredaje a prečo nie? Poďme na to.

Nikto nevie o vašom webe

Jednoducho vytvoriť webovú stránku a očakávať, že okamžite získa veľa návštevnosti, je zbytočné. Po spustení sa nový zdroj na internete stratí medzi miliónmi ďalších rovnakého druhu. Preto stojí jeho majiteľ pred zodpovednou a neľahkou úlohou – propagáciou webu. Ide o celý komplex akcií, ktorý zahŕňa:

optimalizácia vašej webovej stránky pre vyhľadávače;
vytvorenie plnohodnotnej marketingovej kampane na propagáciu zdroja na internete;
práca so sociálnymi sieťami;
kontextová reklama.

SEO webových stránok

Ide o optimalizáciu zdroja pre vyhľadávače a jeho ďalšiu propagáciu. SEO špecialisti pracujú na tom, aby vyhľadávacie roboty ľahšie pochopili, o čom je webová lokalita, a aby používateľovi poskytli relevantné webové stránky na základe jeho vyhľadávacieho dopytu. SEO zahŕňa:

práca s popismi a štruktúrou stránky;
zostavenie sémantického jadra (zoznam kľúčových slov a fráz);
písanie štruktúrovaného obsahu pre stránky;
vytváranie užitočných článkov s prihliadnutím na kľúčové frázy;
vytváranie kontextových reklamných kampaní.

Propagácia na sociálnych sieťach

Každý dnes používa sociálne médiá a určite by sa mali používať ako marketingový nástroj. Ak v obchode s oblečením nie sú žiadne výpredaje, skúste si vytvoriť účet na Instagrame a propagovať svoju značku na tejto sociálnej sieti pomocou krásnych fotiek oblečenia a doplnkov.

Používateľ je na stránke stratený

Aj ten najúžasnejší vizuálny dizajn môže mať svoje nevýhody. Napríklad pre používateľa je to nepohodlné. Samozrejme, ako majiteľ tejto webovej stránky, ktorý ju pozná ako vlastnú dlaň, môže byť jej používanie veľmi jednoduché. Často sa však ukáže, že návštevníci stránky jednoducho odídu bez toho, aby zistili, ako ju použiť.

Stáva sa to najmä pri veľkých internetových obchodoch, ktoré ponúkajú širokú škálu produktov. Používateľ príde na webovú stránku, aby hľadal vec, ktorú potrebuje, snaží sa ju nájsť a nenájde ju. Môže sa to stať z niekoľkých dôvodov:

nesprávne fungujúce vyhľadávanie produktov;
nesprávne popisy a názvy tovaru;
nelogická štruktúra adresárov.

Preto, ak v obchode nie sú žiadne výpredaje, skontrolujte v prvom rade tieto body. Sledujte aj správanie používateľov. Na tento účel môžete použiť nástroje ako Google Analytics. Môže byť veľmi efektívne pozvať osobu, ktorá vidí vašu webovú stránku prvýkrát, a požiadať ju, aby vykonala kroky potrebné na dokončenie nákupu. Takže môžete vidieť, v akých fázach ťažkosti vznikajú.

Nie vždy je dôvodom nízkych tržieb nesprávna propagácia internetového obchodu. Potenciálnych kupujúcich môže odpudzovať zlý a nezrozumiteľný popis produktov, priveľa položiek v objednávkových formulároch a nedôvera v obchod, najmä ak chce kupujúci zaplatiť za objednávku kartou. Preto musíte zistiť dôvod, prečo vo vašom obchode nie sú žiadne výpredaje.

Najnovšie video

Dobrý deň, milí čitatelia! Dnes tu bude krátky článok o smutných veciach. Dnes nadávam, vyjadrím svoje nepochopenie a zabijem hlavného švába v hlavách ľudí, ktorí začínajú podnikať alebo si len sami zarábajú, robia nejaký projekt atď. Vo všeobecnosti budem hovoriť o hlavná, hrubá chyba začínajúcich podnikateľov kvôli čomu veľa ľudí kladie otázky: „Urobil som všetko, ale nie sú žiadne predaje“ alebo „Urobil som všetko, ale na stránke nie je žiadna návštevnosť“ atď. Prečítajte si každé písmeno v tomto článku a všetko sa začne pohybovať nahor: návštevnosť, predaj, zákazníci, príjem, výsledky ...

Žiadna konkurenčná výhoda

Áno! Toto je hlavná chyba a problém dnešných podnikateľov a najmä začiatočníkov. Nižšie vám prezradím ešte jeden, no zatiaľ sa zastavme pri tomto. Teraz vysvetlím prečo.

Cez svoje kontakty sa na mňa obracajú úplne iní ľudia a ich počet každým dňom rastie. Dostávam viac ako sto otázok denne a takmer každý, kto sa sťažuje, má jeden problém - nedostatok explicitných konkurenčných výhod... Takýmto ľuďom otvorene odpovedám, že ak nie ste marketingový guru, tak vám konkrétne vo vašej situácii nič nepomôže, pretože si rovnaký ako všetci ostatní!

Nechápem, prečo majú ľudia toľko lenivosti v nohaviciach, čo ich ťahá dole? Prečo ste všetci zvyknutí kopírovať? Vy ľudia nie ste kopírka! Ospravedlňujem sa za zneužívanie, ale niekedy sa za niektoré hanbím a urážam. Zdá sa, že ľudia sú bystrí, cieľavedomí, ale prečo ich Boh neodmenil fantáziou? Alebo naozaj stojí v ceste lenivá matka? Prečo ste niečo videli a ako opice v hypnóze bežte kopírovať jednu ku jednej a vrúcne verte, že všetko pošliape. Môže šliapať, ale v takýchto situáciách veľmi zriedka. Častejšie však zostávate bez zákazníkov, bez predaja a bez návštevnosti stránky.

Teraz, hoci na rôznych trhoch nie je veľká konkurencia, stále existuje. Vstúpite na trh, ktorý niekto formoval a chcete sa do toho zahryznúť. Ale zároveň ste sa ani nepokúsili pohnúť gyrusom a premýšľať o tom, ako ste iní, prečo by zákazníci mali ísť k vám, a nie k niekomu, kto už na trhu je! V každom boji musíte nielen mávať rukami, ale aj otočiť hlavu.

Riešenie

Najdôležitejšia vec, na ktorú by ste mali myslieť vo fáze VZHĽADÁVANIA nápadu, je, ako sa odlišujem od konkurencie. Tie. hneď ako dostanete nápad, sadnete si k počítaču, vyberiete si TOP 10 súťažiacich, pozriete sa, čo môžete zlepšiť, ako sa môžete odlíšiť od ich pozadia a až potom sa rozhodnete, či sa do takéhoto projektu pustíte alebo nie! Znie to smutne, pretože niektoré projekty môžete v zárodku odmietnuť, ale uisťujem vás, že je to dokonca dobré, pretože nebudete zbytočne míňať energiu a peniaze na ich realizáciu.

Ako má všetko vyzerať. Musíte písať na papier MINIMÁLNE 3 jeho výhody... Ale len JASNÉ VÝHODY... A to, že vaša cena bude o 5 rubľov nižšia nie je výhoda, ale príjemný bonus, toto nepíšte.

Výhody je možné hľadať:

Zlepšenie kvality služieb (DÔLEŽITÉ). Treba ich však ukázať ešte predtým, ako u vás prvýkrát nakúpia, a to sa ocení;
Užitočnosť vášho produktu, služby alebo informácie;
V cene, ak je rozdiel veľký a kvalita je na vysokej úrovni;
Bezplatné bonusy, ale VÝZNAMNÉ, a nie darček vo forme drobnosti;
V profesionalite (teraz je málo odborníkov);
V sortimente, ale vo výraznom rozdiele a nie o 5-10 pozícií;
V exkluzivite ponuky. Čo človek naozaj dostane len od vás. Možno niečo vyrábate sami alebo ste oficiálnym distribútorom nejakého tovaru, ktorý nikto iný nemá atď.;
V osobných kvalitách (viac pre sektor služieb). Môže byť príjemné jednať s vami ako s človekom. Tento bod je ťažké vysvetliť, ale snažte sa ho pochopiť.

Toto je prvá vec, ktorá vás napadne!

Ďalej by ste mali svojmu známemu alebo priateľovi (najlepšie viacerým) ukázať 5 svojich hlavných konkurentov a ukázať výsledky uvažovania o vašom projekte. A keď je pred nimi 6 obrázkov (zhruba povedané), potom by mal váš priateľ ukázať prstom na toho, na koho by sa otočil. A aby na vás ukázal prstom, musí okamžite vidieť vaše výhody.

A až keď to urobíte, môžete pristúpiť k ďalšiemu premýšľaniu o myšlienke a jej realizácii.

V mojom briefe pre rozvoj jednostránkových webov a cieľových stránok som pridal položku „Vymenujte aspoň 5 vašich konkurenčných výhod“. A čo si myslíš ty? Vyplnené slipy začali prichádzať ako odpoveď o 2 krát menej)) A v tých, ktoré prídu, sú tieto položky prázdne alebo je napísaný úplný nezmysel. Boh daj, aby sa ľudia chytili za hlavu a našli tieto výhody v sebe a vo svojom podnikaní.

Keď nájdete skutočne jasné výhody, vaša reklama začne fungovať a predaj pôjde k zákazníkom, peniazom a všetkému na svete.

Takto to robím ja

Vždy začínam premýšľať o novej webovej stránke alebo novom projekte produktu alebo služby identifikáciou výhod. Ej, ja by som bol natočený, keď to urobím)) Chodím po byte ako besná, mávam rukami a nápady sa zo mňa len tak sypú. Nie preto, že by som bol taký génius. NIE Ale pretože naozaj chcem robiť COOL! Chcem to urobiť tak, ako to ešte nikto neurobil. Chcem, aby moji čitatelia, klienti alebo kupujúci povedali WOW! Tiež kradnem nápady, ale recyklujem ich toľko, že sa ukazuje, že produkt sa prakticky nepodobá analógu, z ktorého mám aspoň radosť! Prajem ti, aby si to urobil tiež ;)

Ale čo schémy zárobku?

Všetko vyššie uvedené možno porovnať s rôznymi schémami zárobkov, ktoré nájdete na rôznych stránkach v platených a bezplatných formátoch. Schéma je vo svojej podstate jasná krok za krokom, podľa výsledkov ktorých dosiahnete určité výsledky. Ale akákoľvek schéma prestane fungovať keď ho veľa ľudí začne používať. Pretože nie je dostatok trhu pre všetky opice, ktoré robia kópiu! Je potrebné pokračovať v experimentovaní, vzdialiť sa od schémy, vymýšľať, fantazírovať atď. Preto iba tí, ktorí vstali ako prví, môžu opakovať jeden na jedného a získať pozitívny výsledok!

Záver

Takže moje uvažovanie sa skončilo. Na záver chcem povedať, že v živote neexistujú absolútne identickí ľudia a vaši priatelia sú s vami, pretože VY ste taký alebo taký. Milujú a vážia si vás za to, že nie ste ako všetci ostatní a každý z nich vás miluje inak, pretože aj oni sú iní. Takže v podnikaní sú vaši zákazníci s vami, pretože ste ich niečím zaujali, pretože nie ste ako všetci ostatní. A ak si obyčajný, s niekým to isté, tak ťa sotva niekto osloví.

Preto želám nielen vám, ale aj vášmu budúcemu a súčasnému biznisu, aby bol iný a svojim spôsobom zaujímavý. Skúste to urobiť tak cool, aby ste sami cítili vzrušenie a boli hrdí na to, že ste to VY.

P.S. Teším sa na spory, nezhody a iné diskusie v komentároch!

S pozdravom Nikolay Schmidt

Včera na školení Turbo Launch, ktoré vedieme spolu s Azamatom Ushanovom, vznikol medzi študentmi vážny problém, ktorý má väčšina podnikateľov (najmä začiatočníkov).

Zvyčajne sa tomuto problému na verejnosti venujem len zriedka, pretože moje riešenie má takú vysokú prioritu, že sa v istom zmysle zmenilo na marketingový reflex. (práve s týmto problémom však začínam absolútne akékoľvek osobné konzultácie s klientmi).

Tento problém je taký vážny a jeho riešenie je také dôležité, že bez vyriešenia tohto problému strácajú všetky ostatné činnosti vo vašom podnikaní zmysel.

Čiastočne som o tomto probléme už písal v poznámke „“. Doteraz som to však úplne nezverejnil.

Takže, chcete vedieť, v čom je problém?

Možno ste už počuli vetu: „Správna veta pre správnych ľudí“... Táto fráza znamená, že ľuďom oznámite ponuku, ktorú od vás chcú dostať!

Má to 3 kľúčové komponenty:

Toto je práve tá ponuka, ktorú robíte
Toto sú želania ľudí, ktorým dávate túto ponuku
Toto je vaša identita (alebo identita vašej firmy)

Ak aspoň jedna zložka chýba alebo sa nehodí k ostatným, môžete zabudnúť na podnikanie.

Vysvetlím to na príklade.

Predstavte si muža v púšti. Slnko nemilosrdne bije, smäd človeka trápi. Je pripravený dať všetko za dúšok vody, no potom sa objavíte vy a ponúknete mu kúpiť zázračný vysávač, ktorý za pár sekúnd odstráni prach, osvieži vzduch a to všetko potichu na plnoautomatickom stroji a zľavu naň je dnes len 50%!

Myslíte si, že si od vás niekto kúpi tento vysávač? Očividne NIE. Áno! Máte dobrý návrh, ale táto osoba teraz tento vysávač nepotrebuje. Je smädný. Ak by ste s takýmto návrhom prišli gazdinke, potom by ste vysávač rýchlo vymenili za peniaze. Ale s tulákom smädným po vlhkosti toto číslo nebude fungovať, bez ohľadu na to, akú šik ponuku máte.

Práve ste si vybrali nesprávne publikum pre svoj úžasný návrh.

Ako získať peniaze od tuláka? Stačí mu ponúknuť vodu!

Ale je tu ešte jedna nuansa. Nie vždy hrá rolu, no netreba ho zanedbávať.

Pamätajte na staré ruské príslovie: "Starať sa o česť od mladosti?".

Áno! V modernom svete je česť zriedka ocenená jej majiteľmi, ale to ju robí ešte cennejšou pre ostatných ľudí.

Ak teda každý vie, že predávate otrávenú vodu a potom okrádate cestovateľov, tak vás samozrejme obídu, nech je človek akokoľvek smädný.

Preto je rola vašej osobnosti (alebo osobnosti firmy) veľmi dôležitá.

Niekedy sa stane, že v jednom podniku sa predaj darí, ale v inom, kde sú všetky procesy rovnaké, predaj nie je. prečo? Ide o osobnosť (ak chcete značku).

Takže ak chcete zarobiť veľké peniaze vo svojom podnikaní, potom ...

Urobte skvelú ponuku ľuďom, ktorí ju od vás chcú získať!

Akonáhle si nájdete takúto ponuku a publikum, potom vám ani jeden predajný text nedokáže pokaziť predaj :-)

Prečo jednotliví predajcovia alebo dokonca celé tímy neplnia svoje predajné ciele? Na túto otázku často nevedia odpovedať ani manažéri, ani šéfovia firiem. Namiesto toho sa vymýšľajú nové výhovorky, robia sa unáhlené rozhodnutia, no situácia sa nemení.

Qvidian, spoločnosť zaoberajúca sa obchodnými riešeniami, sa pokúsila zistiť, čo je za nízkym výkonom, a vykonala štúdiu ( Štúdia Trendy realizácie predaja z roku 2015), ktorý odrážal najnovšie trendy v modernom svete predaja.

Ukázalo sa, že miera zodpovednosti obchodných manažérov je značne prehnaná: len 30 % opýtaných šéfov firiem uviedlo ako dôvod nízkych tržieb slabé koučovacie schopnosti špecialistov. Na druhej strane dve najčastejšie odpovede prinútili ľudí zamyslieť sa nad kvalitou školenia obchodníkov: 42 % manažérov sa sťažovalo na príliš vysokú mieru odchodov a 41 % je presvedčených, že ich zamestnanci jednoducho nevedia, ako výhodne prezentovať produkt. .

Hlavné priority

Hlavnou starosťou väčšiny spoločností v roku 2015 je dosiahnutie vysokej finančnej výkonnosti: 94 % manažérov očakáva zvýšenie zisku a 87 % - splnenie plánu predaja. Na základe získaných údajov autori štúdie identifikovali TOP-5 dôvodov, prečo predajcovia neplnia svoje povinnosti:

Príliš veľa odmietnutí obchodu (42 %)
Neschopnosť správne prezentovať produkt (41%)
Preťaženie administratívnymi úlohami (36 %)
Dlhé čakanie na výsledky od nových zamestnancov (36 %)
Slabé školenie predajcov (30 %)

"Tip na rok 2015: Zabezpečte lepšie školenia a motiváciu pre svojich zamestnancov."

V nekonečnej honbe za veľkými ziskami nezabúdajte na kľúčové zdroje rastu a príjmov spoločnosti:

Hľadanie nových zákazníkov (59 %)
Zvýšenie priemerného šeku v dôsledku krížového predaja (43 %)
Zlepšenie efektivity predaja (35 %)
Optimalizácia miery konverzie na obchody (31 %)

Väčšina súčasných podnikov si postupne uvedomuje, že potrebuje prísnejšie prognózy o svojej obchodnej politike. Takmer 46 % generálnych riaditeľov priznáva, že ich chápanie súčasného predajného cyklu a spotrebiteľského správania sa musí zdokonaliť.

Tip na rok 2015: Preštudujte si správanie svojich zákazníkov a vytvorte relevantný obsah

Podľa štúdie sa v obchodnom svete spolu s vysokou konkurenciou zväčšuje priepasť medzi novými a starými technológiami: rastúca popularita moderných CRM systémov (o 7 % v porovnaní s rokom 2014) sa spája s jasným dodržiavaním starých kanálov. interakcie so zákazníkmi (o 11 % od roku 2014). Tento nesúlad nemôže ovplyvniť celkový proces predaja.

Jednou z najväčších ťažkostí súčasnosti je podľa 24 % šéfov firiem neefektívnosť manažérov pri vzdelávaní zamestnancov. V porovnaní s minulým rokom sa toto číslo zvýšilo o 15 %, čo poukazuje na potrebu zlepšiť kompetencie riadiacich pracovníkov a aktualizovať znalosti v oblasti predaja.

Tip 2015: Investujte do moderných technológií a business intelligence

Výkon

Štúdia spoločnosti Qvidian ilustruje súčasnú obchodnú situáciu v roku 2015. Zatiaľ čo väčšina spoločností je zaujatá prechodom od opatrného rastu k agresívnemu rastu, bariéry ako nekompetentnosť, slabá adaptácia zamestnancov, zastarané nákupné správanie, nevhodné komunikačné kanály so zákazníkmi a slabé obchodné spravodajstvo zostanú hlavným dôvodom slabej finančnej výkonnosti. a pomalý vývoj....

Zdravím vás, drahí priatelia!

Tento článok je venovaný tým, ktorí už majú internetový obchod, ale nemajú žiadne predaje. Sám som bol kedysi v podobnej situácii a pravdu povediac, tento stav je veľmi demotivujúci. Po prečítaní článku pochopíte, ktorým smerom sa pohnúť a ako vyjsť zo súčasnej situácie. Toto je prvý zo série plánovaných článkov na túto tému.

A predtým, ako budeme pokračovať, pár slov o tom, čo som si pre vás pripravil v roku 2015:

Teraz poďme priamo k téme nášho dnešného článku a ja vám to názorne ukážem 10 dôvodov nedostatočného predaja vo vašom internetovom obchode.

POZOR!

V pláne je niekoľko článkov zameraných na postupný prístup k riešeniu problému bez predaja vo vašom internetovom obchode. Určite sa však oplatí začať týmto článkom, dá celkový dojem o situácii.

Osamelosť

Otvára sa internetový obchod, investuje sa veľa úsilia a peňazí do tvorby stránky, jej obsahu a prípravy na štart. A potom sa buď minú peniaze (menej často), alebo úplný nedostatok pochopenia, kde začať a čoho sa chytiť (častejšie).

Aby som bol úprimný, sám som si raz otvoril internetový obchod a sadol som si čakať na zákazníkov, ktorí však nemali odkiaľ prísť. Je to porovnateľné so situáciou, keď si vybavíte nové číslo na mobil, vložíte do telefónu SIM kartu a ticho... Veď kým sami svoje telefónne číslo nedáte, ako sa o vás dozvedia?

Riešenie: Odhadnite svoj mesačný reklamný rozpočet a začnite pomaly predstavovať svoje prvé zdroje cieľového publika. Zo skúseností je najjednoduchšie začať s kontextovou reklamou. Môžete požiadať o jeho profesionálne nastavenie. Stačí zanechať žiadosť a ja vám odpoviem. Urobili sme už viac ako tucet kampaní a môžeme byť hrdí na naše CTR!

Nedosiahol víťazný

V prvý deň som to dohnal k neúspechu.
Na druhý deň som tušil, že niečo nie je v poriadku.
Na tretí deň som inzerát prefutroval, no nepomohlo.
A na štvrtý deň som sa pokúsil zadať objednávku na vlastnej webovej stránke.

Predstavte si moje prekvapenie, keď sa ukázalo, že bolo jednoducho nemožné zadať objednávku prostredníctvom webovej stránky kvôli chybe v kóde programu.

Riešenie: ak vidíte prudký pokles počtu objednávok cez stránku alebo ich úplnú absenciu, skúste zadať objednávku sami. Zrazu a nepodarí sa vám to ako mne?

Okrem toho môžete pripojiť upozornenia služby Google Analytics, ktoré vás automaticky upozornia na všetky významné zmeny v návštevnosti. Napríklad môžete dostať list, keď doprava z Moskvy prudko poklesne. Skúste túto zmenu sledovať manuálne, bude to oveľa náročnejšie!

Pozvali ste ich?

V mojej praxi sa veľakrát u klientov vyskytla situácia, keď bolo prilákané necieľové publikum. Sami chápete, že to viedlo k takmer úplnému nedostatku predaja v internetových obchodoch.

Jednoduchý príklad:
Internetový obchod šiat pre ženy 40+ zaujal mladé publikum. Sami chápete, že štýly pre toto publikum sú rôzne a mladí jednoducho neprehrýzli ponúkaný sortiment.

Už chápeš, o čo tu ide? Len sa nedostali medzi svoje publikum...

Riešenie: aby ste neplytvali reklamným rozpočtom, vrelo vám odporúčam, aby ste jasne pochopili, koho a ako sa chystáte prilákať do vášho internetového obchodu. Odstrihnite a neplaťte za prilákanie necieľového publika. Ak predávate oblečenie pre deti, potom má zmysel neinzerovať v skupine milovníkov motoriek. Aj keď existujú nádherné výnimky, ale zriedka

Ak hovoríme o vyššie uvedenom príklade, potom sme v ich prípade začali pracovať s nasledujúcim:

Kontextové reklamy boli navrhnuté tak, aby okamžite odrezali mládežnícke publikum;
Proces objednávania bol zjednodušený na minimum, pretože staršia generácia nie vždy pozná stránky;
Veľký dôraz sa kládol aj na telefonické objednávky. Pre toto publikum je jednoduchšie zadať objednávku telefonicky, ako vyplniť polia na webovej stránke. 8-800 bola uvedená do prevádzky.
A potom podľa výsledkov zvýšili svoju hybnosť.

Výsledok je zrejmý (kliknutím na obrázok ho zväčšíte):

Keď rak na hore zapíska

Ach, toto je jedna z najčastejších chýb pri zakladaní internetového obchodu a už som to viackrát spomínal vo svojich článkoch. Často to vedie k nedostatku predaja v internetovom obchode v počiatočnej fáze.

Tu ste otvorili svoj internetový obchod a:

Objednali sme internú optimalizáciu obsahovej časti stránky (od 5 000 rubľov);
Pridali sme aj externú optimalizáciu SEO (od 10 000 rubľov / mesiac);
Investovali sme do ešte väčšieho rozšírenia ústneho podania (letáky, katalógy, offline propagačné kódy. Od 10 000 rubľov);
Objednali sme výkonný e-mailový marketing, vyvinuli spúšťače a série listov (od 50 000 rubľov a viac);
Rozhodli sme sa spamovať na fórach vo voľnom čase (zadarmo alebo veľmi lacno);
A nakoniec sme požiadali vašich priateľov VKontakte, aby znova uverejnili vaše správy o otvorení internetového obchodu (na nezaplatenie!).

Aký je základ? NULOVÝ VÝPREDAJ vo Vašom internetovom obchode!!! Alebo celkom minimum. Ale koľko sa urobilo a koľko peňazí sa investovalo.

A riešenie leží na povrchu: používate skutočne kvalitné nástroje na prilákanie cieľového publika, no ich akcia je značne oneskorená:

Interná a externá SEO optimalizácia sa prejaví za 2-3 mesiace;
Ústna reklama tiež prináša výsledky, keďže počet objednávok rastie;
E-mailový marketing je priamo úmerný veľkosti predplatiteľskej základne a návštevnosti stránky, čo je v počiatočných fázach zlé;
A spam na fórach vo svojej klasickej podobe už dávno nemá účinok;
A iba priatelia, ktorí preposielajú vaše príspevky VKontakte, môžu poskytnúť prvý predaj.

Za 1-3-5-7-10 mesiacov budete môcť pocítiť významný efekt týchto investícií, ale zatiaľ používajte rýchlejšie metódy, ako je kontextová reklama. Prinajmenšom poskytuje okamžité výsledky. A v počiatočných fázach používajte rýchle metódy na prilákanie cieľového publika.

Cítiť pôdu

Nedostatok predaja v internetovom obchode je často spôsobený nie úplne správnym výberom výklenku. Tu je niekoľko príkladov:

Riešenie: tu môžem poskytnúť iba všeobecné rady, pretože každý projekt má svoje vlastné jemnosti. Pozrite sa na svoj výklenok zvonku. Vyhodnoťte, či máte jasné postavenie na trhu. Je sortiment vo vašom internetovom obchode dostatočný?

Tieto a ďalšie podobné otázky vám pomôžu zistiť, akým spôsobom kopať. Prepáč, ale jasnejšiu všeobecnú radu ti neviem dať. Ale môžete ich získať v rámci.

Stanovenie cien

Ďalším dôležitým dôvodom, prečo nemusíte mať výpredaje v internetovom obchode: vysoké ceny, ktoré môžu kupujúceho vystrašiť.

Nie, nebudem vás žiadať o zníženie cien (toto je slepá cesta), požiadam vás, aby ste si sami odpovedali na nasledujúce otázky:

Môj internetový obchod je aktívne zastúpený na Ya.Market alebo podobnom agregátore;
Málokedy sledujem ceny konkurentov;
Je ľahké porovnať moje produkty podľa ceny v iných internetových obchodoch (elektronika, domáce spotrebiče, autoprodukty atď.).

Ak ste aspoň na jeden výrok odpovedali áno, čítajte ďalej.

V tejto situácii skúsení hráči na trhu elektronického obchodu ponúknu:

Monitorujte ceny konkurentov na dennej báze;
Napíšte softvérové analyzátory na automatické získavanie cien zo stránok;
Automatizujte Yandex.Market (alebo iný agregátor);
A ak pracujete s viacerými dodávateľmi, napíšte softvérový balík na nákup od dodávateľa s najnižšou cenou za konkrétny produkt ...

A budú mať pravdu! Koľko úsilia však vynaložíte na implementáciu?

Bez ohľadu na to, ako dlho pracujete, chcem vám ponúknuť osvedčenú cestu, na ktorej môžete začať pracovať ZVYŠUJE SA vaše ceny a podľa toho aj vaše ARIVED... A táto cesta je veľmi podrobne popísaná v článku o. Nájdete tam aj postup, ako sa v princípe zbaviť cenovej konkurencie krok za krokom.

Mimochodom, v komentároch sa čitatelia už podelili o úspech implementácie, prečítajte si to.

Nevyhovujúce dodacie a platobné podmienky

Používatelia sa prispôsobia vašim tvrdým dodacím a platobným podmienkam iba vtedy, ak skutočne obchodujete s exkluzívnymi položkami. Vo všetkých ostatných prípadoch dôrazne odporúčam poskytnúť kupujúcim možnosť kúpiť si váš produkt bez námahy. Alebo pôjdu ku konkurencii, kde sa bude dať ľahšie kúpiť.

Áno, bohužiaľ, často sa stretávam s internetovými obchodmi, ktoré z mne neznámych dôvodov výrazne obmedzujú trh so svojimi produktmi. Tí, ktorí sa odlíšili, sú obmedzení na doručenie vo svojom domovskom meste a iba 100% platbu vopred, čo je motivované skutočnosťou, že „ a je to pre nás také pohodlné!“. Prajeme im úspech.

Chcem vám dať inú radu.:

Musíte mať doručenie po celom Rusku! Našťastie okrem Ruskej pošty existujú aj iné prepravné spoločnosti (CDEK, DPD). Mimochodom, na školení som dal hlbšiu stratégiu rozvoja logistiky a mnohí okamžite ocenili jej efektivitu!
Podobne pri platbe. Postupne, jeden spôsob za druhým: hotovosť. dobierka, plastové karty, elektronické peniaze.

Aby bolo všetko ešte prehľadnejšie, pozrite si, ako rastie počet objednávok z regiónov:

Severozápadný a centrálny federálny okruh už nie sú prioritou. Teraz už chápeš, prečo odporúčam pokryť celé Rusko a nesústrediť sa na MSC / Petrohrad?

DÔLEŽITÉ! Už zajtra povedzte na stránkach svojho webu, že teraz „Darčeky v každej objednávke!“. Nemusíte písať ktoré, nechajte intrigy. Ale ak sú darčeky naozaj cenné, potom je lepšie povedať, čo dávate do objednávky. skontrolované, TVORBA!

Váš predajný lievik

Pokračujeme v práci na chybách. Odpovedzte si na otázku: Viete, prečo ľudia nedokončia objednávku vo vašom internetovom obchode? Koľko kupujúcich strácate na svojich webových stránkach?

Keď pristúpim k úlohe zvýšiť konverziu internetového obchodu, najcennejšia práca sa vykoná v procese pokladne. Tu je dôvod:

Snímka obrazovky vyššie zobrazuje cestu zákazníka z katalógu na stránku „Ďakujeme za nákup“. A ako vidíte, kúpilo len 2,5 % zo všetkých, ktorí si prezreli katalógové stránky. Mimochodom, takáto konverzia je veľmi dobrým ukazovateľom.

Zhruba povedané, z 8187 ľudí, ktorí vložili tovar do košíka, dokončilo objednávku do konca len 1710. A čo je najdôležitejšie, okamžite jasne viditeľné, kam chodia návštevníci(rozmazané na snímke obrazovky vyššie).

Pamätajte si: proces pokladne sa môže a mal by sa neustále zlepšovať a takýto predajný lievik vám dá podnet na zamyslenie, kam siahnuť.

Ilúzia veľkého výberu

Ďalšia chyba, ktorej uvedomenie prišlo až so skúsenosťami. Pre drvivú väčšinu majiteľov MI to vôbec nie je samozrejmé.

Vysvetlím to na príklade. Idete si napríklad otvoriť obchod s detským oblečením a po čase si uvedomíte, že v tomto predmete je veľa kategórií a podkategórií. A rozpočet na prvotný nákup u vás nie je taký veľký, aby každú z týchto kategórií úplne „naplnil“ tovarom.

A potom sa rozhodnete pokryť maximum kategórií, no v každej bude minimum tovaru. V princípe logická myšlienka, kedysi som uvažoval rovnako.

5-10 tričiek pre chlapcov a dievčatá;
10 body pre bábätká;
7-10 tričiek pre všetky vekové kategórie detí;
2-3 drahé súpravy na zimu;
A 10 modelov topánok pre chlapcov a dievčatá;
Atď.

Aké závery robí kupujúci? Vidí veľmi skromný sortiment a nedostatok výberu. A on ide na iné stránky, pričom za tohto návštevníka ste už zaplatili

Riešenie: ak máte na začiatok malý rozpočet alebo plánujete sortiment ďalej rozvíjať, nemusíte prehrýzť a obsiahnuť veľa kategórií. Namiesto toho sa sústreďte na 1 alebo 2 kategórie a prepracujte ich správne. Účinnosť týchto akcií bude výrazne vyššia!

Presne to sme nedávno urobili s klientskym internetovým obchodom s oblečením a obuvou pre dievčatá (detské témy sú pre mňa všeobecne jednou z mojich obľúbených, kde robím zázraky!). A výsledok na seba nenechal dlho čakať (pre zväčšenie kliknite):

Ak v lete boli 1-2 objednávky v týždeň, potom do októbra sme dosiahli štandard 2-3 objednávky denne... A v decembri až 15 objednávok denne, čo je veľmi dobré pre malý obchod s personálom 1 osoby. Ďalej graf ukazuje pokles v prvom januárovom týždni, ale rast pokračuje. Práca je v plnom prúde!