Sistem pretraživanja Google je razumljiv i poznat svakom korisniku interneta. Prema statistikama, 80% stanovništva koristi ovu uslugu. Na osnovu toga razvijena je tehnička podrška za Google račune. Omogućava vam da brzo prihvatite i riješite mnoga složena pitanja s kojima se klijenti suočavaju.

Da bi kontaktirao tehničku podršku, korisnik mora jasno razumjeti kako se to može učiniti. Koje su metode komunikacije dostupne ovaj trenutak?? Koje nijanse treba uzeti u obzir prilikom kontaktiranja tehničke podrške za račune? Sve ove i mnoge druge točke razmatraju se u nastavku.

Hot line

Najbrži i najjednostavniji način da se obratite stručnjacima za podršku je pozivom na telefonsku liniju. Treba imati na umu da na trenutno postoji nekoliko takvih brojeva:

• U Rusiji: 8-800-500-91-20.
• Broj telefona dodatne tehničke podrške: 8-800-100-46-64.
• Za upućivanje poziva s područja Bjelorusije trebate koristiti-0-800-502-162.
• Za stanovnike Ukrajine relevantno je-8-820-00110581.
• Za Kazahstan je to broj +7 727-349-50-57.

Tehničku podršku možete nazvati od 9.00 do 19.00 sati.

Cijena poziva

Ako se poziv na bilo koji od brojeva vruće linije (glavni ili dodatni) obavi u Rusiji, bit će besplatan. U isto vrijeme, uopće nema razlike tko upućuje poziv: običan korisnik Google računi ili oglašivača.

Specijalisti koji su se odazvali pozivu u 80% slučajeva odmah rješavaju problem. Stoga, ne brinite o tome da ćete morati više puta kontaktirati podršku. Međutim, zaposlenici možda neće pružiti pomoć ako je, na primjer, računalo korisnika zaraženo virusom koji sprječava besplatno korištenje Googleovih proizvoda. Također se ne preporučuje pozivanje broja hitne službe ako trebate dati snimke zaslona za rješavanje problema. U ovom slučaju, prikladnije je koristiti druge komunikacijske metode.

Pomoć - Google Ads

Da biste napisali pitanje našoj mrežnoj službi za pomoć, slijedite ove korake:
1) slijedite vezu https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Roller kompjuterski miš morate se pomaknuti prema dolje na stranici. Na samom dnu prikazat će se određeni obrazac na kojem trebate odabrati polje "Kontaktirajte nas";

2) odmah nakon toga otvorit će se mali upitnik koji morate popuniti. Tako korisnik može detaljno obavijestiti stručnjake za podršku o problemu.

U klauzuli 3 ("Mogućnosti da nas kontaktirate"), korisnik je pozvan da primi odgovor od stručnjaka putem e-pošte ili putem telefonskog broja.

Ako je Googleov klijent odlučio komunicirati putem pošte, tada će, kako pokazuje praksa, na odgovor morati pričekati otprilike dva dana. Ako postoji odgovor stručnjaka putem telefona, tada morate očekivati ​​poziv s broja koji počinje s +3 353 ... Specijalisti ne zovu s ruskih brojeva.
Ako je korisnik postavio pitanje koje se ne odnosi na oglašavanje, onda nastavite email trebalo bi stići pismo sa linkom. Nakon što ga prođete, možete ponovo opisati problem i čekati odgovor.

Pregled Search Consolea

Za webmastere i sve koji posjeduju bilo koje web stranice postoji mogućnost da razjasne sva pitanja, na primjer, ostavljanjem recenzije. Dakle, ako postoji problem s pronalaženjem web lokacije, ali još uvijek imate provjereni pristup Search Console, možete učiniti sljedeće:

1. slijedite vezu https://search.google.com/search-console;
2. unesite svoju domenu;
3. kliknite na liniju "Pošalji povratne informacije" (u meniju, na lijevoj strani ekrana).

Ova metoda pomoći će u rješavanju problema povezanih s algoritmom pretraživanja i rangiranjem web mjesta.

Ako želite, možete postaviti pitanje o web mjestu na drugi način, na forumu za pomoć za webmastere putem veze
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.

Moj posao

Kako biste riješili probleme s postavljanjem na Google mapa, kao i potvrditi ili urediti podatke u Google Business -u, morate učiniti sljedeće:
1) prijavite se na svoj račun;

2) na lijevoj strani ekrana pronađite dugme "Pomoć" i kliknite na njega;

3) tada će se pojaviti drugi prozor u kojem trebate kliknuti na "Pošalji povratne informacije";

5) sljedeći - "Još jedan problem", nakon čega možete detaljno unijeti svoje pitanje i poslati ga stručnjacima.

Search

Ovaj način kontaktiranja tehničke podrške najpopularniji je jer je vrlo jednostavan. Međutim, trebali biste biti spremni na činjenicu da će na odgovor stručnjaka trebati čekati duže nego inače. To je zbog činjenice da zaposlenici moraju obraditi ogroman broj pitanja različite prirode.

Ako je za korisnika ovaj način rješavanja problema najpoželjniji, morate izvršiti sljedeće korake:
1) idi kući google stranicu https://www.google.com;

2) u donjem desnom kutu kliknite "Postavke", a zatim - "Pošalji povratne informacije";

3) u prozoru koji se otvori morate detaljno opisati suštinu problema. Ako je potrebno, možete priložiti snimak ekrana.

Centar za pomoć

Ako se korisnik suoči sa vrlo specifičnim problemom, trebate ga kontaktirati centar za pomoć pod linkom https://support.google.com. U polje "Opišite problem" možete unijeti zahtjev da biste odmah pronašli odgovor.

Međutim, može se dogoditi da sistem nema odgovor za određenu stvar postavljeno pitanje... V ovaj slučaj trebali biste otići na forum za pomoć, za što morate slijediti navedene korake:
1) kliknite na ikonu željenog proizvoda, a zatim kliknite na "Zajednica";

2) pri dnu stranice kliknite na red "Postavi pitanja";

4) kada su sva polja popunjena, potrebno je da kliknete na dugme „Objavi“ i sačekate odgovor stručnjaka.

Svi korisnici koji imaju Google račune (ili samo žele stvoriti jedan) mogu pravovremeno dobiti odgovore na svoja pitanja u tehničkoj podršci. Ova usluga olakšava održavanje računa, kao i korištenje svih dostupnih funkcija.

U ovom članku ćemo saznati je li moguće kontaktirati predstavnike tehničke podrške, kako je usluga pomoći općenito uređena? Postoji li telefonska linija za Google Play, na koje brojeve mogu pozvati Rusiju? Postoji li alternativa, šalju li se elektronički zahtjevi, što je potrebno za to?

O usluzi

Google play-usluga poznate kompanije sa više milijardi dolara prometa, koja se bavi područjem internet tehnologija. Google Play usluga je trgovina softvera u razne svrhe za rad, razonodu, igre za zabavu, obrazovne programe itd. Aplikacija je instalirana na svim pametnim telefonima na kojima se koristi operativni sistem- Android.

Kako da pišem na podršku za Google Play?

Google Play ima svoj centar za pomoć u kojem možete dobiti detaljne savjete o svim pitanjima vezanim za organizaciju.

Usluga podrške uređena je nešto drugačije nego u drugim uslugama. Za slanje poruka morate koristiti jedan od oblika:

1. Kartica Pomoć na glavnom ekranu -.
2. Forum na kojem korisnici mogu podijeliti svoje utiske i ostaviti komentare moderatorima -.

Trgovina aplikacija razmatra druge načine kontaktiranja, izravno s nastavka na pametnom telefonu, klikom na odjeljak pri dnu stranice "Pomoć". Popunite obrazac i pošaljite poruku na razmatranje, na sličan način korisnici će moći ostaviti recenziju ili žalbu.

Šta je to telefon za vruću liniju Google Play?

U Rusiji, kao i u drugim zemljama u kojima su Googleovi proizvodi popularni, razvija se još jedan smjer komunikacije. Telefonski broj telefonske linije objavljuje se u svakoj od zemalja ZND -a, putem koje direktno kontaktiraju kontakt centar i postavljaju pitanja od interesa.

Možete besplatno nazvati Rusiju iz bilo koje regije na telefonski broj, postoji jedna referentna usluga - 8 800 100 46 64.

Ne postoje zasebni brojevi gradova, kontakt centar sam rješava sve pozive.

Službu možete nazvati u radno vrijeme call centra svakodnevno od 09:00 do 19:00, vikendom, tehnička podrška dostupna je od 10:00 do 19:00.

Adrese na mapi

Adresa, broj telefona i radno vrijeme kompanije mogu se vidjeti na Yandex kartama.

Za koje je slučajeve telefonska linija namijenjena?

Upamtite, kontakt centar neće pomoći sa svim problemima, već samo s onima koji se odnose na nadležnost organizacije. Hot line odgovoriće na pitanja vezana za:

• Evaluacija aplikacije.
• Problemi s instalacijom, preuzimanje.
• Unošenjem svog ličnog računa.
• Kreiranjem naloga.
• Problemi pri slanju povratnih informacija.
• Prijave neispravnog proizvoda koji krši zahtjeve.

Stručnjaci za podršku prihvaćaju pritužbe na rad tehničkog centra ili žalbe na pojedinačne proizvode koji su dostupni za instalaciju na servisu.

Kada podrška ne može pomoći?

Podrška se bavi samo žalbama čija se tema odnosi na aktivnosti kompanije. Stoga se o temama trećih strana ne treba raspravljati, to se odnosi i na forum, gdje korisnici često raspravljaju o udaljenim temama.

Komunikacija sa tehničkom podrškom putem aplikacije

Službena aplikacija Google Play pogodna je za sve Android pametne telefone, instalirajte je i pristupite velikoj banci softvera i softvera za zabavu.

Tehnička podrška obrađuje sve primljene zahtjeve, uključujući i putem mobilno proširenje... U odjeljku "Pomoć", slično web stranici, možete poslati žalbu ili ostaviti povratnu informaciju.

Kako napisati žalbu?

Da bi ostavili pritužbu na postupke zaposlenika kompanije, rad proizvoda, kvalitetu programa, greške u aplikaciji, svi korisnici mogu koristiti gore navedene metode:

• Forum.
• Odjeljak na web mjestu ili u aplikaciji.

Također možete prijaviti svoje zahtjeve različitim redoslijedom pozivom na hitni broj pozivnog centra.

Druge metode komunikacije

Nije sasvim uobičajen način obraćanja, ovo je slanje komentara na društvene mreže... Nedavno je kompanija stvorila službene zajednice na popularnim društvenim resursima:

• U kontaktu sa -

Ovo je najveći Googleov problem - nedostatak razumne podrške. Ogromna korporacija sa ogromnim profitom drži se normalne podrške. No, i dalje je moguće riješiti vaš problem.

Osnovni način komunikacije

Općenito, ovdje je obrazac za kontakt (otprilike isti je dostupan na ovoj vezi) gdje se možete obratiti Googleu. Obično postoje riješeni problemi vezani za njihove proizvode - Gmail, YouTube itd. Odaberite proizvod i bit će pretraženo po problemima - možda ako počnete upisivati ​​svoj problem, rješenje će biti istaknuto. Ako ne, u gornjem desnom kutu postoje gumbi "Forum za pomoć" i "Pitaj na Twitteru":

Tamo možete postaviti svoje pitanje i najvjerovatnije će vam neko od korisnika usluga odgovoriti.

Možete pokušati da upišete [zaštićena e -pošta], ali teško da će vam odgovoriti - uglavnom odgovaraju korporativnim klijentima.

Kako pisati Googleu o svojoj web lokaciji

Ako ste webmaster ili SEO, morate otići na forum za pomoć za webmastere i tu možete postaviti svoje pitanje.

Reći ću ovako. Na drugi način, nemojte ih ni pokušavati kontaktirati u vezi problema sa web lokacijom i njenom promocijom / pozicijom u pretraživanju. Samo su na sve stavili zasun. Stoga vam samo zajednica webmastera može pomoći.

Recenziju možete poslati i Googleu putem Search Consolea, ali opet, malo je vjerojatno da ćete na nju dobiti odgovor:

Telefonski brojevi

Malo je vjerojatno da ćete od njih uspjeti postići nešto, ali za svaki slučaj navodim brojeve telefona njihove podrške.