Business Lines je jednou z největších dopravních společností působících v Rusku. Za 17 let, které uplynuly od otevření první kanceláře, získala TC vlastní infrastrukturu, která jí umožňuje rychle a efektivně přepravovat zboží přes území Ruské federace nebo do zahraničí: Arménie, Bělorusko, Kazachstán, Kyrgyzstán. Pro zjednodušení procesu interakce mezi klienty a manažery společnosti je na oficiálních stránkách www.dellin.ru k dispozici speciální služba - osobní účet Business Lines.

Registrace ve vašem osobním účtu

K vytvoření osobního účtu na webu Business Lines potřebujete:

1. Otevřete hlavní stránku.
2. Klikněte na odkaz " Osobní oblast"Nachází se v pravé horní části stránky.
3. V zobrazeném formuláři klikněte na odkaz "Registrace" v polích "Přihlášení" a "Heslo".
4. Do příslušných sloupců uveďte mobilní číslo nebo adresu E-mailem, vymyslete silné heslo.
5. Znovu vytiskněte 4 znaky z obrázku, stiskněte tlačítko "Registrovat".
6. Otevřete automaticky odeslaný dopis nebo SMS, která bude obsahovat potvrzovací kód. Zadejte jej do registračního formuláře.

Poté uživatel okamžitě přejde na osobní účet Business Lines, kde bude požádán, aby uvedl své celé jméno. Ale i po zadání těchto údajů bude přístup do systému omezen. Pro plný přístup si fyzická osoba musí stáhnout naskenovaný cestovní pas, právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající - stáhněte si žádost o poskytnutí služby, vyplňte ji a odešlete poštou, kurýrem nebo osobně doneste do sídla společnosti. terminál.

Přihlaste se ke svému osobnímu účtu Business Lines

Klient se může přihlásit ke svému účtu z jakékoli stránky webu. K tomu potřebujete:

1. Klikněte na odkaz „Osobní účet“ umístěný vpravo nahoře.
2. V zobrazeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, zadejte heslo.
3. Stiskněte tlačítko "Přihlásit".

V případě ztráty hesla klikněte v přihlašovacím formuláři na odkaz "Zapomněli jste heslo?" kontaktní informace zanechané při registraci (e-mail, telefonní číslo), zadejte captcha, vyžádejte si potvrzovací kód. Zkontrolujte zprávy, zkopírujte zaslaný kód do formuláře webu.

Příležitosti

Po získání plného přístupu k osobnímu účtu Business Lines může klient společnosti:

1. Prohlédněte si všechny své objednávky nastavením filtru (řazení podle stupně připravenosti, určitého časového intervalu, místa odjezdu nebo cíle, odesílatele nebo příjemce).
2. Spočítejte si cenu objednávky.
3. Zkontrolujte stav aktuální dodávky nákladu.
4. Objednávejte účetní doklady (faktury, zasílací účtenky, faktury, výpisy z odsouhlasení atd.) na libovolné období.
5. Zobrazit přehledy.
6. Požádejte o dopravu online.
7. Podat stížnost.
8. Provádějte korespondenci s manažerem.
9. Nastavte si upozornění na změny stavu objednávky.

Na stránce si můžete stáhnout aplikaci Business Lines, která vám umožní pracovat s objednávkami, provádět platby online, sledovat doručení, nastavit push notifikace o změně stavu aktuální objednávky, vyhledávat nejbližší terminály nákupních center, sledovat slevy a akce. Pro autorizaci se používá uživatelské jméno a heslo z účtu na webu.

Jak je web Business Lines užitečný pro neregistrovaného uživatele?

Uživatelé, kteří nemají vlastní účet, umět:

• zkontrolovat stav doručení zboží podle čísla přihlášky, objednávky nebo faktury;
• vypočítat odhadované náklady na dopravu;
• zadat objednávku online;
• zjistit adresy nejbližších terminálů;
• seznámit se s akcemi pořádanými pobočkami ve vybraném městě;
• objednejte si zpětné zavolání nebo napište do chatu a získejte konzultaci.

Přeprava zboží je nedílnou součástí práce mnoha organizací. Především se to týká společností, které dodávají určité zboží, včetně velkorozměrových zařízení pro různé účely. Pro objednání přepravy zboží v přepravních společnostech ale nemusíte být podnikatel. Miliony lidí preferují takové způsoby přepravy na Ruskou poštu, aby ušetřili čas a měli větší důvěru v bezpečnost nákladu.

Jednou z největších dopravních společností na ruském trhu je Business Lines LLC. I s ohledem na velikost firmy a její zkušenosti však může být obtížné s ní pracovat. V našem článku vám řekneme, na jaké nuance byste si měli pamatovat, pokud vám byla poskytnuta nekvalitní služba, a jak napsat reklamaci Business Lines.

Co je třeba udělat jako první?

Při nekvalitním označování služeb ze strany Obchodních linií je potřeba znát některé body. Faktem je, že zaměstnanci této společnosti vám mohou všemi možnými způsoby zabránit ve shromažďování důkazů o jejich vině. Tato organizace je také velmi charakteristická tím, že odmítá vypracovat akty nebo jiné dokumenty a dokonce přímo odmítá plnit své vlastní úřední povinnosti.

Abyste dosáhli spravedlnosti a vymohli utrpěné ztráty, budete potřebovat nejen vytrvalost, ale také vytrvalost a trpělivost. Jak ukazuje praxe, řešení konfliktů s obchodními liniemi je nesmírně obtížný úkol. Z tohoto důvodu je nutné neprodleně odhadnout výši škody a také se sami rozhodnout, jak moc bude pro Vás účelné věnovat řízení svůj vlastní čas a úsilí. Ve většině případů lze rozhodnutí dosáhnout pouze u soudu.

Ale co dělat v první řadě, když právě čelíte porušení? Zvažme možnost jak pro příjemce, tak pro odesílatele.

Pokud jste příjemce

Poté, co dorazíte na místo dodání a zjistíte poškození:

• V žádném případě nevyzvedávejte náklad ihned;
• Zaznamenejte všechna poškození na fotografii nebo video přímo na místě;
• Kontaktujte odesílatele.

Informace

Pokud jste si měli nechat doručit určitý nákup, můžete také odmítnout jak náklad, tak platbu za něj a jeho doručení. V této situaci bude náklad ponechán ve skladu na Delovye Lines, kde se platí pobyt. Toho se ale nelekejte, protože takové výdaje lze později u soudu proplatit.

Odesílatel se může postavit na vaši stranu a jednat s Obchodními liniemi sám. Pokud obdržíte odmítnutí nebo se odmítne podílet na situaci, musíte požádat o vypracování plnohodnotného aktu, ve kterém budou všechny škody podrobně popsány. V žádném případě nesouhlaste s platbou za doručení, protože pokud to uděláte, tak podle zákona už to nebudete moci proplatit.

Po sepsání aktu nebo v případě odmítnutí se již vyplatí sepsat reklamaci. Navíc se může stát, že budete potřebovat více než jeden nárok.

Užitečná rada

Situace, které s Business Lines nastanou, mohou být často zcela nepředvídatelné. Z tohoto důvodu důrazně doporučujeme, abyste si okamžitě objednali hovor od jednoho z našich, abyste mohli získat úplnou konzultaci. Pokud má náklad vysokou hodnotu a stejně tak jste za něj již zaplatili, neměli byste zanedbávat právní ochranu. Konzultace s našimi specialisty je bezplatná a máme přímý zájem na tom, aby nebyla porušována vaše práva a nebyli uvedeni v omyl.

Pokud jste odesílatel

Když obdržíte oznámení, že příjemce odmítl náklad, musíte ho kontaktovat a podrobně zjistit nuance situace. Mimořádně užitečné bude, pokud si pomocí fotografie či videa nějak zaznamenal stav nákladu nebo si zapamatoval požadované detaily. Všechny tyto informace pomohou předběžně odhadnout škody způsobené na nákladu. Po odhadu přibližné částky se můžete sami předem rozhodnout, jak účelné bude řízení s Obchodními liniemi, protože je téměř vždy dost obtížné.

Můžete požadovat, aby vám jej přepravní společnost dopravila zpět, ale po příjezdu nákladu s jeho vyzvednutím nespěchejte. Na Obchodních liniích je třeba požádat o vypracování plnohodnotného aktu, ve kterém budou zaznamenány všechny škody. Pokud odmítnete, důrazně doporučujeme, abyste si k vypracování zákona přizvali odborníka z Hospodářské komory nebo Výboru pro ochranu práv spotřebitelů. Kontaktování méně významných organizací může vést k tomu, že obchodní linie tento zákon zpochybní a skutečně jej mohou napadnout.

Kromě boje za vypracování kompletního zákona a varování Business Lines o touze jednat budete potřebovat tuto dopravní společnost.

Informace

Praxe soudních sporů s Business Lines je poměrně rozsáhlá. Zvláštní rozdíl mezi konflikty s touto společností je v tom, že se snaží proces co nejvíce zdržet. Měli byste se připravit na to, že se dokumenty nečekaně „ztratí“ a slova zaměstnanců společnosti si odporují. Téměř vždy se však soud staví na stranu poškozeného, ​​protože v mnoha ohledech je takto akutní neochota Obchodních linií řešit problém jen poškozuje.

Jak by měla být podána reklamace?

Pokud se odvoláte na současnou legislativu, pak má žaloba volnou formu psaní. Pro jeho sepisování však existují nevyřčená pravidla, díky kterým bude mít jako dokument maximální možnou právní váhu.

Žádost musí obsahovat:

• Úplný název obchodních linií a jejich sídlo. Můžete jej vypsat z uzavřené smlouvy;
• Vaše data. Podle toho, zda jste právnická resp Přirozený člověk, budete potřebovat buď celé jméno s oficiální adresou, nebo celé jméno a místo bydliště (případně registraci), včetně kontaktních údajů;
• Popisy toho, co se stalo což by měl být výčet faktů doložený daty, svědectvími a dalšími nezbytnými údaji. Důrazně doporučujeme, abyste fakta porušení podpořili vhodnými odkazy na dohodu nebo legislativu;
• Požadavky na obchodní linie. Na základě toho, co se stalo, musíte vznést přiměřené požadavky, jejichž zákonnost musí být podložena dokumenty nebo ustanoveními smlouvy (a také právními předpisy);
• Určení termínů pro řešení problému, poté budete mít právo uplatnit určité akce. To znamená, že budete muset také uvést důsledky nesplnění nebo úplného zamítnutí tohoto nároku.

Poté musí být reklamace podepsána, opatřena datem a musí být uložena její kopie. Vzhledem k tomu, že případ této přepravní společnosti může být značně nepředvídatelný, doporučujeme, aby každý z nároků nebyl podán ve dvou, ale ve třech vyhotoveních.

Užitečná rada

Důrazně doporučujeme nejen využít rad právníka, ale také jej zapojit do řešení tohoto konfliktu. Pokud se ani po dvou stížnostech na určité jednání pracovníků Business Lines proces řešení nerozběhne, bude účast kvalifikovaného právníka více než oprávněná. Kromě doprovodu a pečlivého jednání se dramaticky zvýší šance na proplacení všech výdajů. Ve skutečnosti jsou pro soudní řízení velmi důležité předsoudní úkony každé ze stran.

Ukázka nároku

Ukázky dokumentů

Podání reklamace na webových stránkách Business Lines

Dnes existuje nejen způsob podání osobně v ruce, ale také online reklamace... Můžete jej podat ve svém osobním účtu na oficiálních stránkách Business Lines. Pravidla pro jeho vypracování se prakticky neliší od výše popsaných, kromě toho, že formulář pro takové odvolání je značně zjednodušen.

Budete potřebovat:

• Přejděte na svůj osobní účet nebo se zaregistrujte na webu;

• Vyberte z nabídky sekci nároků. Chcete-li to provést, vyberte vpravo horním rohu Vaše přihlašovací jméno a klikněte na něj;
• V protokolu nároků klikněte na tlačítko „Vytvořit nárok“.

Po otevření formuláře k vyplnění budete muset zadat požadované údaje. Formulář je z velké části výběrem z několika možností pro různé otázky. Po zadání požadovaných údajů bude vytvořena reklamace, kterou je potřeba vytisknout, podepsat, naskenovat a k reklamaci připojit obrázek. Teprve po této akci jej můžete odeslat do práce.

Ale co dokumenty, ptáte se? Faktem je, že budete muset reklamaci znovu otevřít a poté k ní přiložit dokumenty. Nabízené možnosti budou zahrnovat položky pro širokou škálu kopií papírů. Než je ale připojíte, zvažte skutečnost, že musí být právně správné, mít všechny potřebné podpisy, pečetě či jiná ujištění.

Doručování dokumentů- zasílání dokumentů po silnici s jejich následným předáním příjemci. Odesílání se provádí v samostatné nákladní jednotce.

Vrácení dokladů- doručování dokumentů po silnici potvrzené příjemcem, odesílatelem nebo zákazníkem.

Jak to funguje?

Kalkulace nákladů na dopravu a objednávku

Sledování dokumentů

Příjem dokumentů

Po příchodu dokumentů na terminál obdrží příjemce upozornění.
Náklad dorazí na terminál bude zdarma uložen na terminálu po dobu 2 pracovních dnů. Náklady na další skladování jsou 300 rublů za 1 m³ za den; minimální cena je 300 rublů za celou dobu skladování. Pro sebezískávání dokumenty, viz pokyny na stránce s adresami terminálů. Při objednání doručení budou dokumenty zaslány na adresu příjemce. Nakládací a vykládací operace při doručení dokumentů na adresu jsou prováděny zdarma.

Doplňkové služby

• Doručování dokumentů z / na adresu

Kromě meziterminálové přepravy dokumentů si můžete objednat službu "Doručení z / na adresu". Podívejte se prosím podrobně

Doručování dokumentů- zasílání dokumentů po silnici s jejich následným předáním příjemci. Odesílání se provádí v samostatné nákladní jednotce.

Vrácení dokladů- doručování dokumentů po silnici potvrzené příjemcem, odesílatelem nebo zákazníkem.

Jak to funguje?

Kalkulace nákladů na dopravu a objednávku

Sledování dokumentů

Příjem dokumentů

Po příchodu dokumentů na terminál obdrží příjemce upozornění.
Náklad dorazí na terminál bude zdarma uložen na terminálu po dobu 2 pracovních dnů. Náklady na další skladování jsou 300 rublů za 1 m³ za den; minimální cena je 300 rublů za celou dobu skladování. Chcete-li získat dokumenty sami, postupujte podle pokynů na stránce s adresami terminálů. Při objednání doručení budou dokumenty zaslány na adresu příjemce. Nakládací a vykládací operace při doručení dokumentů na adresu jsou prováděny zdarma.

Doplňkové služby

• Doručování dokumentů z / na adresu

Při práci s Business Lines můžete systém využívat elektronická správa dokumentů(EDO). EDI systém je služba, která umožňuje rychlou výměnu elektronické dokumenty prostřednictvím provozovatelské organizace. Elektronické dokumenty s digitálně podepsané mají právní sílu originálu, není třeba je kopírovat na papír.

Výhody elektronické správy dokumentů

• Urychluje práci: elektronický dokument lze přijmout dnem jeho vytvoření;
• Šetří zdroje: již nemusíte vytvářet, ukládat a zpracovávat papírové verze dokumentů;
• Zjednodušuje práci: práce s elektronickými dokumenty ve vašem 1C, Oracle, SAP, Directum a dalších informační systémy díky integraci.
• Poskytuje právní ochranu: evidence dokumentů prostřednictvím systému elektronické správy dokumentů probíhá v souladu s požadavky legislativy. Orgány dohledu přijímají elektronické dokumenty jako originály.

Dokumenty, které lze získat od Obchodních linií prostřednictvím systému EDI

• UPD (Universal Transfer Document)
• UKD (Universal Correction Document)
• Příjem faktur
• Účty
• Přeposílání účtenek
• Akty usmíření

Začínáme v systému EDI

Pro výměnu elektronických dokumentů využíváme systém Diadoc vyvinutý SKB Kontur.

Pokud již systém Diadoc používáte, zašleme vám pozvánku.

Pokud ještě nejste registrováni v systému elektronické správy dokumentů:

• Získejte certifikaci jako kvalifikovaný elektronický podpis(CEP) kontaktováním SKB Kontur nebo jiného certifikačního centra.
• Připojte se k Diadoku;
• Postupujte podle pokynů systému.

Prosím podívej se podrobné pokyny o připojení systému EDM na oficiálních stránkách "Diadok".

Pokud používáte jiný EDI systém, bude výměna elektronických dokumentů probíhat prostřednictvím roamingu.

Doklady od Business linek (i prostřednictvím roamingu) obdržíte zdarma a odešlete dle tarifů vašeho operátora.

Roaming je technologie pro výměnu elektronických dokumentů mezi různými operátory. Pracujete například prostřednictvím systému Directum a Business Lines prostřednictvím Diadoc. Dokumenty mezi našimi společnostmi budou přenášeny prostřednictvím roamingu.

V tomto případě, abyste se mohli připojit k našemu systému EDF, můžete:

• Nastavte si roaming sami podle pokynů svého operátora.
• Pro provedení nastavení kontaktujte obchodní linky. Chcete-li to provést, sdělte svému manažerovi jméno operátora, se kterým spolupracujete, a svůj identifikátor.