Pokračujeme v sérii článků o podnikání pro mladé maminky a tatínky a dnes si povíme něco o celoruské soutěži pro mladé podnikatele s názvem „Můj první byznys“. Stejně jako všechny nedávné snahy i tento projekt vznikl na konci roku 2017 a nyní každým dnem nabírá na síle. V televizi, rádiu a dalších tištěných médiích je v plném proudu PR kampaň.

Organizátoři

• Ministerstvo školství a vědy Ruské federace;
• Ministerstvo komunikací Ruska;
• Agentura pro strategické iniciativy;
• REU je. G.V. Plechanov.

Projekt byl realizován v rámci programu. Informační podporu poskytuje Nadace pro rozvoj internetových iniciativ a Nadace pro podporu rozvoje malých forem podnikání ve vědeckotechnické sféře, i když ve skutečnosti iniciativu podpořily i jiné nadace a média.

cílová

Hlavním cílem projektu je podle organizátorů propagace podnikání mezi mladými lidmi. Navzdory aktivnímu rozvoji Ruska v posledních letech, stejně jako četným programům na podporu malého podnikání, naše ukazatele rozvoje malého podnikání bohužel nedosahují evropských, a tím spíše amerických, kde více než 50 % příspěvku k HDP země pochází z malých podniků.

Moc nerozumíme principu výběru, protože účastníci musí podle organizátorů projít určitou „vzdělávací dráhou“ v jedné či více oblastech podnikání pod vedením „známých“ blogerů. Pokyny zahrnují:

1. Internetové projekty;
2. blogy;
3. inovace;
4. DIY projekty;
5. Hudební produkce.

Nabízí se několik logických otázek:

1. Proč byly vybrány tyto oblasti? V Rusku je skutečně mnoho zajímavých a neprozkoumaných oblastí, stejně jako pouze ve kterých je nízká konkurence nebo je nutné nahradit zahraniční analogy. A organizátoři zvolili směr „Blogy“. Je to kreativní projekt? Člověk má dojem, že samotné parkurové skákání je stále syrové a pouze vy jste spustili oblasti činnosti, ve kterých má fond spojení.
2. Proč práci hodnotí a absolvují vzdělávací dráhu pod vedením známých blogerů? Je u nás málo úspěšných podnikatelů? Proč absolvovat nějakou soutěž nebo výběr od blogera? Bloger je přece jen dost kontroverzní postava, která si vydělává peníze jen svými příspěvky na internetu, počtem těchto příspěvků, zejména aktivním přebíráním nejnovějších populárních témat a diskutováním na svých blozích. Podle nás velmi kontroverzní rozhodnutí.

Mimochodem, můžete si vybrat tyto blogery - Nikolai Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Jan Topless a Wylsacom:

Účast

Program a načasování

Časová osa pro roky 2017-2018 je poměrně těsná, i když realistická:

Hlavní pravidla

Každý, kdo má zájem, se musí zaregistrovat na portálu, vyplnit dotazník s osobními údaji a přihlásit se k odběru komunity Vkontakte.

Opět velmi kontroverzní iniciativa povinného předplatného komunit, člověk má dojem, že sami organizátoři chtějí vydělat na PR svých skupin na sociálních sítích a projekt pak dodatečně zpeněžit.

Sociální skupina Vkontakte projektu My First Business - Captains mimochodem vypadá takto:

Něco málo přes 500 tisíc odběratelů je už za pár měsíců života skupiny velmi dobrý výsledek. Hned nás také vítá prezentační video:

Každý, kdo si přeje, se musí zaregistrovat na webu Kapitanu.ru, navíc je registrace možná pouze prostřednictvím osobního profilu Vkontakte. tedy všem, kteří nemají stránku v sociální síť, musíte si takový profil vytvořit a pod ním se zaregistrovat. po potvrzení práv k aplikaci se dostanete do svého osobního účtu a uvidíte:

Rozhraní je docela intuitivní, i když se v Mac OS v Safari nezobrazuje správně. Zajímavé je, že stejně jako v klasikách tohoto žánru se za pozvání přítele přidělují další body. Vše, co mají blogeři rádi.

Cvičení

Každý bloger má své vlastní úkoly a ty jsou prezentovány formou video rozhovoru a otázky, např.

Cvičení 1: Jak najít nápad na online podnikání? Popište svůj nápad. Co byste chtěli prodávat ve svém internetovém obchodě? Proč jste zvolil tento směr?

Odpověď na úkol 1:

Je nutné uvést podrobnou odpověď o velikosti 100 znaků. Příklad: Chtěl bych otevřít internetový obchod se zvířaty a vytvořit z něj více značek s nejrozsáhlejší maticí produktů. Prodej krmiv a doplňků pro kočky, psy, ptáky, hlodavce a plazy. Důraz by měl být kladen na minimální marži, dopravu zdarma, pohodlný osobní účet s historií objednávek a osobním doporučením, popis mazlíčků klienta. Ve svém osobním účtu můžete zanechat požadavek na individuální výběr léčebného krmiva nebo jiných produktů specialisty, veterináři nebo zástupci vašich oblíbených značek.

Chtěl bych také sledovat agresivní reklamní strategie a spustit je ve všech známých médiích, internetových portálech, trhu Yandex, internetových maketách atd. Zároveň jednat s výrobci zboží ze sortimentu prodejny o společných propagačních PR kampaních. Kromě toho by stránky měly mít systém pro automatickou aktualizaci cen a zůstatků produktů, funkčnost doporučených produktů na bázi neuronových sítí, podobné produkty, produkty, které byly nedávno prohlíženy, možnost nákupu na 1 kliknutí, možnost vložit je na "seznamu přání".

Toto je pouze příklad a samozřejmě zde nejsou uvedeny všechny hlavní body.

Poraďte:

• Popište svůj nápad co nejpodrobněji;
• Pokuste se okamžitě prezentovat číselné parametry projektu, prognózy objemu prodeje, výkonu, nákladů, zisku atd.;
• Uveďte, jaké jsou jedinečné a charakteristické rysy projektu;
• Řekněte, proč přesně byste měli uspět;
• Prezentujte „příběhy úspěchu“ soutěžících.

Úkol 2: Proč budou nakupovat z vašeho internetového obchodu? Jaké jsou výhody vašeho internetového obchodu?

Odpověď na úkol 2: Popište výhody co nejkonkrétněji a snažte se přijít s "chuťou". Příklad: Mezi hlavní výhody bude možné vyčlenit: dopravu zdarma, minimální marže, kusový prodej jakéhokoli produktu, vrácení zboží do měsíce, nikoli do dvou týdnů, možnost přinést zboží na výběr z více druhů, velikostí či barev, jedinečný individuální výběr zboží pro dané plemeno psa, jeho stáří a výrazné rysy chuti a povahy přímo na stránkách pomocí speciálního filtru, adaptivní design stránky, jednotlivé e-maily z speciální nabídky, kumulativní sleva pro stálé zákazníky atd.

Poraďte:

• Odrážet konkrétní fakta, potvrzení statistikami;
• Věnujte pozornost pořadatelům zahraničním příkladům;
• Hledejte na internetu know-how elektronického obchodování;
• Dávejte pozor na neuronové sítě a funkce BigData z platformy Bitrix.

Úkol 3: Doručení klientovi. Upřesněte způsob dopravy, který chcete použít, a zdůvodněte svůj výběr.

Odpověď na úkol 3: Způsoby doručení jsou zpravidla pro všechny stejné, ale můžete být i kreativní, například zadat doručení pomocí kvadrokoptér nebo multikoptér. Takové možnosti doručení kávy již existují v Evropě a Americe. Nebo: Doručení provedou všichni možné způsoby, například ruskou poštou, kurýry, přepravními společnostmi, prostřednictvím pošt, k dispozici je také samodoručení.

Více různé cesty doručení, tím více zákazníků nás může zajímat, protože. každý klient má své preference, pro někoho je výhodnější převzít kurýra osobně, někdo se nechce přizpůsobovat a je pro něj snazší zavolat si sám nebo jít na poštu ve vhodnou dobu a někdo udělá objednávku na internetu z jiných regionů a mohou doručit pouze pomocí TK, ruské pošty nebo jiných vzdálených metod!

Poraďte:

• Uveďte několik způsobů doručení a každý zdůvodněte;
• Používejte jak standardní přístupy, tak kreativní, měli byste vyčnívat z davu.

Po dokončení těchto tří úkolů se zobrazí následující oznámení: " Splnili jste hlavní úkoly! Gratulujeme! Nyní jste účastníkem slosování 5000 batohů a 5000 kosmetických boxů. Pokud chcete požádat o iPhone X, GoPro a grant na vzdělání na jedné z nejlepších univerzit v zemi nebo finanční podporu projektu, splňte praktický úkol!

Úkol 4: Platforma pro váš internetový obchod. Vyberte platformu pro internetový obchod (Wix.com\VK.com). Umístěte do svého internetového obchodu nebo seskupte produkty, které chcete prodávat. Pošlete mi odkaz na obchod.

Odpovědět: Zde začíná to nejzajímavější. Přecházíme od teorie k praxi a umísťujeme skutečný obchod pro testování.

Po odeslání odkazu dostáváme následující zprávu: "Splnili jste všechny teoretické i praktické úkoly. Porota vybere po 14. listopadu ty, kteří obdrží nejnovější iPhony a GoPro, stejně jako granty na rozvoj myšlenky. Neztrácejte čas – podnikejte každodenní kroky k růstu svého podnikání. "

Výsledky soutěže

Díky tomu budou moci vítězové získat různé ceny, seznam takových cen je poměrně významný – od vybavení po vzdělávací granty. Odborníci vyberou jen asi 2000 nejlepších soutěžících, ti budou od 7. do 10. prosince 2017 zváni na krajské vzdělávací tzv. business kempy a ve dnech 16.11 - 05.12 studenti Fakulty podnikatelské "KAPITÁN" organizují přípravu školáky na tábory. Jak se očekávalo, podrobnosti jsou zveřejněny pouze v komunitě Vkontakte. Na rozdíl od programu

• kapitany.ru - hlavní stránka projektu, kde se můžete a měli byste se zaregistrovat, přečtěte si podmínky. Doména je také nedávno zaregistrována, ale již má značnou návštěvnost. Projekt denně navštíví několik tisíc lidí a vše je připraveno k propagaci na internetu. Pouhým okem je jasné, že jak designéři a marketéři, tak i mnoho dalších specialistů na webu vážně zapracovali. Zde je několik informací:

P.s. Zakladatelem fondu je Alexey Nechaev. V úzkých kruzích známý podnikatel a učitel. Vystudoval Moskevskou státní univerzitu. Lomonosova a okamžitě začal spojovat pedagogickou a podnikatelskou činnost. V tento moment je zakladatelem a prezidentem společnosti Faberlink (jedna ze 100 největších parfémových a kosmetických společností na světě). Ženatý, otec 5 dětí!

Hodně štěstí všem v podnikání!

Objem nákupů přes internet stabilně roste. Více než 30 % pracující populace naší země pravidelně objednává v internetových obchodech. Za poslední tři roky vzrostl počet online nakupujících 2,5krát. K tomuto růstu navíc dochází především díky obyvatelům regionů a mladým lidem, kteří patří k nejaktivnějším uživatelům.
e-commerce. Mezi nejoblíbenější kategorie zboží nakupovaného přes internet patří domácí spotřebiče a elektronika (přes 40 %), oděvy a obuv (15 %), autodíly a potřeby pro domácnost (po 10 %).

Jak se produkt dostane k doručovací službě?

Poté, co zákazník provede všechna požadovaná kliknutí, jsou informace o objednávce vloženy do databáze internetového obchodu. Správce účtu nutně kontaktuje kupujícího, potvrdí nákup a odešle požadavek na vyzvednutí objednávky a doručení logistické společnosti.

Velké prodejny často outsourcují logistické funkce – při velkém toku zakázek je to mnohem výnosnější než držet v regionech i malé sklady.

Jak si nevzít židli místo bot

Po přijetí žádosti logistickou společností je tato zpracována manažery a přenesena do skladu. Jeho zaměstnanci vybírají obaly v závislosti na způsobu doručení a charakteru přílohy, kompletují zásilku, zabalí, vyhotoví průvodní dokumenty, nalepí etikety a převedou objednávku k doručení. Toto je velmi milník, neboť záleží na něm, zda kupující obdrží to, co si objednal.

Dívka odmítla plavat ve vestě, zavolal do obchodu, který musel opravit
chybu na vlastní náklady

Jednou si například dívka objednala sportovní plavky ve známém a velmi drahém moskevském obchodě. Manažer zavolal, zkontroloval cenu, zákazník vše potvrdil. Dohodli jsme se na termínu příjezdu kurýra. V určený čas dorazil kurýr a přinesl jí vestu. Dívka se odmítla koupat ve vestě, zavolala do obchodu, který musel chybu na vlastní náklady opravit. Klientka byla nakonec spokojena, ale kde se „ztratila“ první kopie plavek, zůstalo záhadou.

Důvodem těchto případů je zpravidla chyba vedoucího prodejny v nomenklatuře při předávání objednávky k vychystávání. Je také možná chyba skladu. Proto je kontrola shody článků na zboží a v průvodních dokumentech velmi důležitou součástí při vyplňování objednávky. Pokud kupující v důsledku chyby obdrží něco úplně jiného, ​​než si objednal, musí obchod vynaložit značné výdaje. Kromě nákladů na odeslání zmateného produktu musíte zaplatit za opětovné zabalení, zabalení, zpracování a opětovné doručení objednávky. A aby byla zachována loajalita kupujícího, stojí za to vložit do balíčku další malý dárek.

Jak je objednávka odeslána

Internetový obchod v případě samostatného vychystávání objednávek předává zabalenou zásilku přepravní společnosti. Přepravní společnost jej v případě potřeby přebalí a vyhotoví průvodní doklady. Poté se objednávka konečně vydává na cestu.

V této fázi může dojít k mnoha chybám – od výpadku IT systému jedné ze stran, v důsledku čehož dochází k záměně adres, až po chyby v údajích poskytovaných internetovým obchodem, které znesnadňují doručení.

Pro kupující je velmi důležité, aby byli opatrní při vyplňování adresních údajů při zadávání objednávky: chyba byť jen v jedné číslici může vést k tomu, že vaše objednávka bude odeslána na úplně jiné místo. Například existují dvě města Blagoveščensk - v oblasti Amur a v Baškirsku. A pokud kupující neuvedl index a internetový obchod jej nezkontroloval, může zásilka skončit ve zcela jiném regionu Ruska.

Jaké jsou parcely

Volba typu dopravy, kterou zakázka použije, závisí na cílových nákladech a cílové době dodání (navíc logistika je zaměřena na minimalizaci nákladů a komerční služba na zkrácení času). Nejčastěji se vzdálenost do 500 kilometrů vozí auty, nad 500 kilometrů je účelnější přeprava po železnici nebo letecky.

Mimochodem, pozemní doprava má také svá omezení délky pohybu, v průměru to není více než 500 kilometrů za den pro každý druh dopravy. Plus dva dny by měly být položeny minimálně dodatečné zpracování odjezdy.

Vzdálenost přitom téměř neovlivňuje stav zboží na konci cesty. Zde je důležité, kolik bude přetížení a zprostředkovatelů a jaká je jejich kompetence. Poškozenou zásilku je možné doručit v Moskevské oblasti, nebo je možné dovézt objednávku do Vladivostoku neporušenou.

Kdo platí dopravu

Internetové obchody se zpravidla dělí na dva tábory: na ty, kteří berou veškeré náklady na doručení objednávky na sebe a přesouvají tyto funkce na příjemce. V prvním případě obchod garantuje doručení objednávky zdarma (zpravidla pokud množství objednávky překročí určité minimum) a sám si zvolí způsob doručení. Ve druhém případě internetový obchod nabízí příjemci výběr kurýrní společnosti z několika možností v závislosti na očekávané dodací lhůtě a ceně.

Existují však i společnosti, které nabízejí jednotnou sazbu doručení, kterou hradí příjemce a rozdíl mezi touto sazbou a sazbou kurýrní společnosti, pokud existuje, si hradí na vlastní náklady.

Co se děje na poště

Po projetí dálnice a roztřídění zásilka dorazí na poštu a čeká, až ji příjemce vykoupí. Stává se však, že může lhát velmi dlouho, protože například příjemce nedostal upozornění.

A stává se, že si to zákazník při čekání na zásilku rozmyslel a na poštu si ji vyplatit prostě nešel. Nikdo ho za to nebude soudit a to se stává často. Online nakupování je často emocionální a chvilkové. A po pár dnech už hrozí, že člověk „vyhoří“.

Online nakupování je často emocionální a momentální. Po pár dnech už hrozí, že ten člověk "vyhoří"

Při doručování objednávek se snažíme kvalifikovaně budovat dialog s klientem internetového obchodu a snižuje se počet zásilek, které odmítly proplatit. V roce 2014 procento vratek u všech zásilek procházejících námi nepřesáhlo 6,78 %.

Potíže mohou nastat i v případě, kdy je zboží doručováno kurýrní službou. Počínaje složitým procesem odsouhlasení času a adresy doručení a konče otázkami ochrany osobních údajů. Například při nákupech v obchodech s intimním zbožím mnoho kupujících není připraveno přijmout kurýra ve své kanceláři a dává přednost vyzvednutí zboží „na ulici“. S jedním z našich klientů jsme vyvinuli celý systém doručování objednávek, který zaručuje diskrétnost nákupu a minimalizuje možné trapné situace – od speciálního balení až po pokyny pro operátory call centra a kurýry.

Jak vrátit objednávku

Pokud odmítnete nákup, příběh pro internetový obchod a přepravní společnost, která provedla doručení, nekončí. Zboží je potřeba vzít zpět, vrátit do internetového obchodu. A internetový obchod jej musí rozebrat, uložit do skladu a zaplatit dvojnásobnou sazbu za dopravu, aniž by na tom vydělal ani korunu.

Některé internetové obchody dokonce využívají možnost vrácení nevhodného zboží jako jeden ze způsobů, jak přilákat zákazníka. Ale každé vrácení je další náklady na zpracování. V závislosti na kategorii zboží to může zaplatit jak samotný kupující, tak internetový obchod.

V případě nevykoupených věcí jdou náklady nejčastěji na vrub obchodu. Bude muset zaplatit za doručení do místa bydliště předpokládaného kupujícího (100 % sazby za doručení), zpětné doručení zboží - (od 50 do 100 % sazby, v závislosti na provozovateli), demontáž zásilky a umístění zboží ke skladování (cena závisí na operátorovi plnění nebo na nákladech na údržbu vlastního skladu). Internetový obchod kromě doručení již zaplatil i reklamu, která k němu kupujícího přivedla. Pokud se mu zboží vrátí, může dodavateli zaplatit pokutu. Někdy je po dlouhé přepravě vyžadováno zhodnocení zboží z hlediska vhodnosti pro další prodej, a to jsou náklady na odborníka, právníka a další specialisty, kteří budou řešit reklamace s přepravní společností a dodavatelem.

Vrácení zboží do internetového obchodu je jedním z největších problémů ruského elektronického obchodu, protože u většiny internetových obchodů tyto náklady pohltí až 80 % zisku. Podle našich údajů snížení počtu vrácených zásilek o 3–5 % zvyšuje výnosy o 20–30 %. Pokud budou online prodejci v poslední fázi dodávky efektivně spolupracovat s kupujícími a logistickými operátory, pak mnozí z těch, kteří jsou nyní na pokraji přežití, budou moci zachránit své podnikání.

Podle průzkumu společnosti Forrester z roku 2014 mezi online nakupujícími by 50 % online nakupujících chtělo mít možnost si své objednávky vyzvedávat z maloobchodních poboček stejného internetového obchodu. To není vůbec překvapivé: náklady na dodání zboží, daně a různé dodatečné náklady při provádění transakce v internetovém obchodě odpuzují 33 % kupujících.

Stále populárnější možností příjmu zboží se proto stává možnost vyzvednout si objednávku sami, bez nutnosti dalších nákladů.

Navzdory skutečnosti, že mnoho internetových obchodů poskytuje svým zákazníkům samodoručování, většina návštěvníků si přítomnosti této možnosti dopravy nevšimne, protože webový prvek pro výběr této možnosti není tam, kde jej lidé očekávají.

Podle studií společnosti Baymard, která testuje použitelnost webových rozhraní, si 83 % respondentů při objednávání zboží pomocí chytrého telefonu nevšimlo tlačítka „vyzvednutí“ na stránkách obchodu se značkovým oblečením REI.

Možnost Najít v obchodě se nachází přímo na vstupní stránce produktu. Jde ale o to, že většina nakupujících očekává, že uvidí možnost vyzvednutí jako součást procesu pokladny, tedy mezi jinými způsoby dopravy. Někteří návštěvníci dokonce prolistují často kladené otázky a text o zásadách dopravy a hledají možnost vlastního vyzvednutí, aniž by si zboží, které hledají, vůbec nevšímali.

Obrázek 1 ukazuje umístění možnosti vyzvednutí v bezplatném obchodě dnes na webu amerického hračkářství Toys R` Us.

Možnost vyzvednutí je na samém začátku stránky pokladny: tato možnost umístění je vhodnější, ale uživatelé si stále nevšimnou možnosti přijmout objednávku v obchodě a očekávají, že ji uvidí mezi jinými možnostmi doručení, které v případě Hračky R` Us jsou zobrazeny níže (obrázek 2) .

Zastupování kupujících o vlastním vyzvednutí objednávky

Většina platforem elektronického obchodu umísťuje možnost vlastního vyzvednutí buď na úplný začátek stránky pokladny, nebo dlouho předtím, než přistoupíte k procesu platby.

Ale jak jsme již řekli, návštěvníci očekávají, že takovou možnost uvidí mezi způsoby doručení zboží, takže si toho na jiných stránkách internetového obchodu jednoduše nevšimnou.

Spotřebitelé totiž považují možnost vlastního vyzvednutí nákupu za naprosto plnohodnotnou možnost doručení, přestože jim internetový obchod ve skutečnosti nic nezasílá.

Zobrazení možnosti vyzvednutí mezi ostatními způsoby dopravy má také pozitivní vliv na nákupní rozhodnutí kupujících citlivých na cenu: mají možnost porovnat ceny všech možných možností vyzvednutí a učinit to nejvýhodnější rozhodnutí pro svou peněženku.

Proč platit navíc 500 rublů za dopravu, když si zboží můžete vyzvednout z obchodu cestou do práce?

Obrázek ukazuje stránku pokladny v online obchodě Notus. Možnost vlastního vyzvednutí je zobrazena přesně tam, kde ji většina nakupujících očekává, spolu s dalšími způsoby dopravy.

Vlastní odběr – výhoda oproti konkurenci

Tím, že umožňuje zákazníkům vyzvedávat objednávky z maloobchodních prodejen, získává jakýkoli podnik několik výhod najednou.

• Za prvé, možnost příjmu zboží na výdejním místě může sloužit jako důstojná alternativa ke standardnímu. Jak jsme řekli na samém začátku článku, 33 % kupujících nedokončí proces nákupu online, protože je odrazují dodatečné náklady na nákup produktu, z nichž jedním je doprava.
• Za druhé, získáte konkurenční výhodu oproti internetovým obchodům, které nemají maloobchodní prodejny ani místa vyzvednutí.
• Za třetí, optimalizujete prodeje také pomocí upsell.

Vysoké konverze pro vás!

Přečtěte si o hlavních metodách organizace doručení pro internetové obchody:

1. Expresní zásilka;
2. samodoručování zboží z internetového obchodu;
3. EMS/ruská pošta v internetových obchodech;
4. přepravní společnosti.

expresní zásilka

Ve velkých městech je to nejoblíbenější způsob a nejoblíbenější doručovací služba. Tato metoda Vyznačuje se vysokou rychlostí dodání a tím, že kupující si produkt před zaplacením mohou prohlédnout a zkontrolovat jeho stav.

Nejjednodušší schéma a snadno implementovatelné.

Zpočátku je velmi problematické najmout si vlastní kurýry, proto byste měli zadávat doručení a v případě potřeby využít služeb kurýrů třetích stran. To vás ochrání před zbytečnými výdaji a nedojde k takovým situacím, kdy kurýr sedí v kanceláři. V článku o kurýrních službách pro internetový obchod srovnávací přehled kurýrní služby, které lze pověřit doručováním objednávek.

V průměru jsou náklady na kurýrní služby přibližně 170-200 rublů. objednávka o hmotnosti do jednoho kilogramu, jejíž dodávka se provádí v rámci Petrohradu nebo Moskvy. Náklady na doručení do Petrohradu v moskevském čase jsou v průměru přibližně 250-300 rublů.

Pojďme se podívat na výsledky:

• Cena
• Rychlost
• Spolehlivost

Cena: kvůli vysoké rychlosti není taková služba levná (u objednávky o hmotnosti jednoho kilogramu v jednom městě - od 150 rublů).

Rychlost: pokud máte vlastní kurýry, můžete objednávky odesílat v den, kdy objednávky obdržíte. Doručování objednávek kurýrními službami třetích stran se provádí následující den po jejím přijetí.

Spolehlivost: odpovědnost za přijatý náklad leží na vašich doručovatelích a kurýrních službách (měli byste si s nimi přečíst smlouvu).

Všechny sebeúctyhodné internetové obchody by měly mít doručování kurýrem, bez ohledu na region, kde se práce provádí.

Vlastní rozvoz zboží z internetového obchodu

Samododání je pohodlnější, protože kupující nemusí platit za doručení objednávky a to platí pro malé množství objednávky. Navíc se kupující neřídí kurýry, kteří často přijíždějí v neplánovaných časech.

Kromě toho můžete na výdejních místech umístit další vitríny se zbožím a poskytnout tak zákazníkům příležitost k nákupu dalšího zboží ve vašem obchodě.

Pokud není žádná kancelář, neměli byste být naštvaní, nyní můžete umístit zboží na základě samodoručovacích center kurýrních služeb nebo firem, které byly původně zaměřeny jako samodoručovací centra pro internetové obchody (například SamZaber).

Značnou nevýhodou samodoručování je vyšší procento neuplatněných objednávek oproti kurýrovi. Proto se pár dní po potvrzení objednávek vyplatí zákazníkům připomenout, že objednávka na ně čeká. Pak kupující buď nakonec odmítne, nebo si to přijede vyzvednout.

Výsledek:

• Cena
• Rychlost
• Spolehlivost
• Možnost převzetí hotovosti při převzetí

Cena: Vlastní vyzvednutí nemusí stát nic, pokud se jedná o vaši vlastní kancelář. Při využití služeb vyzvedacích center třetích stran bude vydání 1. objednávky stát v průměru 40–90 rublů. v závislosti na centru.

Rychlost: stanovena nízká rychlost skutečnost, že kupující často nedorazí k objednávce okamžitě, ale až během několika dnů.

Spolehlivost: Přirozeně, pokud je vlastní odběr ve vaší kanceláři, nesete za něj odpovědnost vy. Odpovědnost za objednávku převedenou podle dokumentů také leží na odběrných střediscích třetích stran, nezapomeňte si přečíst smlouvu.

PoštaEMS/Rusko v internetových obchodech

Není žádným tajemstvím, že v internetových obchodech je platba na dobírku jedním z nejoblíbenějších typů doručení v Rusku. Jednak proto, že má největší pokrytí území. Za druhé proto, že mnoho potenciálních kupců žije v malých městech.

Postup doručení je následující:

1. Balení zboží;
2. Odesílání objednávek prostřednictvím ruských pošt;
3. Objednávka je odeslána příjemcům, čekáme, až dorazí na její pobočku;
4. Po přijetí objednávky se očekává přijetí peněz.
5. Hlavní nevýhody doručení na dobírku. Před otevřením dodávky po celém Rusku byste měli přemýšlet o následujícím:
6. V Rusku je průměrná dodací lhůta deset dní;
7. Při zasílání pouze předem existuje určité riziko zmrazení provozního kapitálu v době dodání;

Hodně práce dá také předejít případům nevyzvednutí objednávek. V takových případech strávíte deset dní na doručení, měsíc je povolený na vyzvednutí objednávky a v případě nevyzvednutí dalších deset dní na vrácení zboží. Nezapomeňte, že v takových případech budete muset zaplatit za dopravu tam i zpět.

Mohou vzniknout dodatečné náklady na komunikaci s kupujícími z regionů.

I když však existují všechny výše uvedené nevýhody, práce s celým publikem Ruska má své výhody. Od otevření tohoto typu doručování jsou možné komplikace, které jsou spojeny s tím, že část peněz v podobě objednávek putuje po Rusku, ale postupem času (při nákupu objednávek) se situace začíná stabilizovat. Kromě toho je publikum potenciálních kupců velmi velké.

Následující tipy vám pomohou snížit počet nesbírek:

Vyplatí se upozornit kupující na odeslání zboží;

Vyplatí se je také upozornit na doručení objednávky na jejich poštu;

Vždy je potřeba potvrdit telefonické objednávky do regionů.

Výsledek:

• Cena
• Rychlost
• Spolehlivost
• Možnost převzetí hotovosti při převzetí

Cena: dodání za pevnou cenu a závisí na regionu, kam je balíček odeslán. Doporučujeme 1. třídu.

Rychlost: v závislosti na regionu lze dodací lhůtu zjistit na webu Ruské pošty. Doporučujeme zasílat 1. třídou, což výrazně zkracuje dodací lhůty.

Spolehlivost: podle statistik je zboží málokdy doručeno do konečného místa určení ruskou poštou. Může však dojít k porušení lhůt a vzhled balíčky. Výrobek může být také poškozen. Stojí za to upozornit kupující, že by neměli uplatňovat nákup v případě závažného porušení obalu.

Mimochodem, je pohodlnější posílat balíky přes pobočky, se kterými nefungují Jednotlivci, ale pouze u fyzických osob podnikatelů nebo právnických osob.

Přepravní společnosti

Pro internetové obchody je to nejvíce nevyzvednutá doručovací služba.

Hovoříme o doručování pomocí společností jako PEK, Obchodní linka atd. Výhodou těchto společností je rychlé doručení ve srovnání s Ruskou poštou a velký počet kanceláří v Rusku (více než 1000 měst).

Tento typ doručení je ideální pro:

• Rychlé dodání do měst, kde si kupující může samostatně vyzvednout objednávky ze skladu dopravní společnosti;
• Doručování poměrně velkých nákladů;

Kupující udělají objednávky, zaplatí za ně zálohu a vy pak objednávku odešlete městu. Ve srovnání s ruskou poštou daný typ doručení má menší pokrytí (střední a velká města), ale rychlejší doručení, což platí zejména pro vzdálené regiony.

Některé přepravní společnosti nabízejí možnost platby za zboží při převzetí, doporučujeme však využít předplacené systémy.

Přepravní společnosti:

• Obchodní linka
• Výsledek:
• Cena
• Rychlost
• Spolehlivost
• Možnost přijetí hotovosti při převzetí v některých firmách je

Cena: náklady na doručení jsou srovnatelné s náklady na odeslání pomocí ruské pošty. Výhodnější je posílat nadrozměrný náklad přepravními společnostmi.

Rychlost: ve srovnání s Ruskou poštou je rychlost vyšší, ale pokrytí je menší.

Spolehlivost: Vyšší spolehlivost než Ruská pošta díky kratším dodacím lhůtám a dalším opatrný postoj na zásilky.

Co si ve výsledku vybrat jako dodávku pro internetový obchod?

Zvažovali jsme vyzvednutí, doručení kurýrem, přepravní společnosti a ruskou poštu. Nyní je porovnejme podle charakteristik:

Rychlost:

• Vyzvednout
• expresní zásilka
• Dopravní společnost
• Pošta

Již bylo poznamenáno, že doručení kurýrem je nejvíce rychlý způsob doručení objednávky koncovým zákazníkům. Ruská pošta má ale maximální pokrytí na území Ruské federace.

Cena:

• Vyzvednout
• expresní zásilka
• Dopravní společnost
• Pošta

Vždy vysoká rychlost dodání se vyznačovalo vysokými náklady na dopravu. Tady se to těžko srovnává. Různé typy, protože každý z těchto typů plní své vlastní úkoly, jejichž rozdíl v nákladech je velký. Hlavní věc je, že v internetových obchodech existuje mnoho různých platebních možností.

Spolehlivost:

• Vyzvednout
• expresní zásilka
• Dopravní společnost
• Pošta

Nejspolehlivější je doručení sám za sebe při použití kurýrů nebo vlastního doručení. Vše se odehrává před vašima očima a je mnohem snazší to ovládat. Když je poslán do regionů, je obtížnější jej ovládat. Pošlete kurýra na služební cestu na tisíc kilometrů - sami chápete, že taková cesta se prodej nevyplatí. Pokud jste samozřejmě neprodali kompozici domácí přístroje s dvaceti vagony. Pro mladou prodejnu je proto lepší nezapojovat se do krajů, ale zaměřit se na město, kde působí.

Jak můžete vidět, ve všech kategoriích neexistuje jasný vítěz. Proto doporučujeme nevyužívat vždy pouze jednu možnost doručení, ale kombinovat je a dát tak kupujícím možnost výběru. Pro někoho je výhodnější zaplatit za rychlé doručení kurýrem a pro někoho je lepší dojet si sám, abyste nepřeplatili.

Volba doručení na začátku

Při spuštění internetového obchodu musí být bezpodmínečně přítomno doručení kurýrem (do dvou dnů) + vyzvednutí je také žádoucí. Časem se vyplatí zkusit udělat test doručení ruskou poštou, a to jak předplacenou, tak na dobírku. Získané výsledky vám mohou pomoci ke konečnému určení schématu práce s poštou.

Pokud distribuujete nadrozměrné zboží nebo je pro vás výhodnější spolupracovat s přepravními společnostmi, pak se vyplatí zhodnotit náklady na takovou službu a zvolit vhodnou službu. Na této stránce vám může být poskytnuta pomoc při automatickém výpočtu nákladů na doručení do různých destinací.

Aby nedošlo k mýlce s výběrem možnosti doručení, je nutné zohlednit typ dodávaného zboží. Musíte si například pamatovat, že jemná elektronika a různé maličkosti nemají rády přepravu poštou, protože se mohou během přepravy poškodit. Proto mobilní telefony, gadgets, elektronika, počítačové náhradní díly jsou nejlépe doručeny prostřednictvím kurýra, a ještě lépe - dát to pryč. Nesmíme zapomenout ani na doručení kurýrem Dodatečný příjem. Náklady na cestu kurýra jsou zpravidla několikanásobně nižší než platba za doručení, takže nabízení kurýrních služeb klientovi je ziskové.

Pokud se váš produkt nebojí otřesů (například oblečení), pak nejvíce ziskovým způsobem doručení je samozřejmě poštou. S pomocí pošty zboží můžete snadno odeslat bez obav o jeho bezpečnost. A konečně, pokud je vaším oborem činnosti něco velkého (teplovodní kotle, plynové sporáky, nábytek ...) - vaší volbou jsou specializované doručovací služby, které se v Rusku v poslední době rozšířily. Tyto služby mají zpravidla pohodlné stránky, kde můžete sledovat průběh dodávky, protože vy i váš klient budete vždy moci zjistit, kde se zboží nachází. Kromě toho jsou náklady na služby těchto společností poměrně ziskové.

Jak vidíme, všechny možnosti doručení jsou do určité míry dobré. Většina obchodů dává přednost kombinaci výhod a praktikuje různé možnosti doručení. Kurýrní doručení se zpravidla provádí ve městě, kde se obchod nachází. A v odlehlých regionech je zboží zasíláno poštovními službami.

Prodejci na Aliexpressu ne vždy zasílají zboží zásilkovou službou, kterou jste si zvolili při objednávce. Důvodů může být několik. A psal jsem o nich v článku.

Pokud byla v objednávce uvedena doprava zdarma, pak spor v tento případ by se nemělo otevírat. Vzhledem k tomu, že množství dodávky bylo nula rublů. A budete muset vrátit nula rublů. To znamená, že neexistuje žádný předmět sporu. I když prodejce upřímně klamal psaním doprava zdarma EMS nebo DHL a skutečně zasílané nejlevnější China Post.

Peníze bylo možné vrátit v jednom případě: když vaše objednávka zahrnovala zaplacené doručení. A prodejce poslal zboží další poštovní služby. Často i bez čísla stopy, nebo velmi pomalé a méně spolehlivé, než je uvedeno. Pak už bylo jen možné vrátit celou cenu, kterou jste za dodávku zaplatili. Protože prodejce uvedl nesprávné informace nebo podvodem ve snaze ušetřit peníze.

Použitý způsob dopravy se liší od inzerovaného

Dříve pro spory z tohoto důvodu byla v důvodech sporu samostatná položka "Problémy s logistikou" pokud zvolíte položku "Obdrželi jste zboží, které jste si objednali"-> "Ano". Po nedávných změnách na webu ale tato položka ze sporu úplně zmizela. A nyní formulář pro spor vypadá takto:

V záložce "Vyskytl se problém" neexistuje jediná položka, která by odpovídala logistickým problémům. Způsobit "Použitý způsob dopravy se liší od inzerovaného" zmizela.

Jaký důvod zvolit?

Podle pravidel Aliexpressu musíte vždy zvolit přesný důvod sporu. Ale nyní, pokud prodejce odeslal zboží jinou přepravní službou, není vhodná položka. Jeden z našich čtenářů se obrátil na podpůrný chat a radil se se zaměstnanci, jaký důvod by měl nyní zvolit. Odpověď byla:

Lina: Ahoj! Vítejte v podpoře AliExpress. Jmenuji se Lina. Jak vám mohu pomoci?

Kupující: Ahoj. Jak mohu vyrovnat rozdíl v nákladech na dopravu? Prodávající neposlal zboží mnou zvolenou zásilkovou službou.

Lina: Počkejte prosím na přijetí balíčku. Po obdržení zásilky budete moci zahájit spor a požadovat náhradu za to, že došlo ke změně způsobu doručení.

Kupující: Jaký důvod si mám vybrat?

Lina: Důvodem je "položka neodpovídá popisu". Žádám vás, abyste si vybrali tyto důvody a poté napsal svou přesnou situaci. a náš tým může sledovat a pomoci vám vyřešit váš problém.

V tomto dialogu pracovník podpůrné služby doporučil jednoduše vybrat první položku z důvodů „Výrobek neodpovídá popisu“, ale zároveň okamžitě od prvních slov napsat zprostředkovatelům, že chce kompenzaci skutečnost, že prodávající zboží odeslal jinou přepravní službou.

• - V požadované vrácené částce uveďte celou částku, kterou jste zaplatili za doručení zboží.
• - Jako důkaz můžete ke sporu připojit snímek objednávky, kde je vámi zvolený způsob doručení graficky zvýrazněn. A snímek obrazovky z osobní účet, kde prodejce uvedl trať a místo jiné doručovací služby. Stejně jako snímek obrazovky sledovacího webu, kde je určena doručovací služba.
• - Na závěr můžete napsat, jaké problémy jste v souvislosti s touto změnou měli (zboží chodilo dlouho, nedorazilo včas, dorazilo poškozené atd.)

A co je nejdůležitější, spory o způsobu doručení lze otevřít až po obdržení balíčku! A vy jste se ujistili, že je se zbožím vše v pořádku.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo kontaktujte chat