Telefonická komunikace je nezbytnou formou komunikace každé kanceláře. Díky moderní technologie, dnes není těžké poskytnout firmě spolehlivou komunikační službu. Výhodným řešením je připojení virtuální PBX. Minimální vybavení a levné tarify – to jsou výhody virtuální ústředny. Promluvme si podrobně o funkcích a možnostech tohoto nástroje.

Jak cloud PBX funguje: vše důmyslné je jednoduché

Virtuální neboli cloudová PBX (autonomní telefonní ústředna) je ekonomické a efektivní řešení, které poskytuje nové příležitosti pro organizaci kancelářské komunikace. Jeho zásadní rozdíl oproti analogové telefonii spočívá v tom, že pro směrování účastníků se nepoužívají dráty - komunikace je navázána přes internet. Samotná stanice je umístěna na serveru poskytovatele, ale uživatel má přístup ke správě.

Jeden z silné stránky cloud PBX je vícekanálová čísla s možností přesměrování hovorů na libovolné účastnické číslo společnosti. Hlavní výhodou vícekanálových čísel je schopnost přijímat velké množství hovorů současně. Ve vysoce konkurenčním obchodním prostředí je nepřijatelné nutit zákazníky, aby poslouchali krátké pípání na telefonu. Dnes ten, kdo oceňuje svého zákazníka, odpovídá na hovor poprvé, čímž získává důvěru a zvyšuje ziskovost podnikání. Navíc díky vícekanálovému číslu můžete přijmout hovor nejen pomocí pevné linky nebo mobilního telefonu, ale také pomocí tabletu nebo chytrého telefonu. K tomu vyvinutý aplikace zdarma pro čtyři hlavní operační systémy(Android, MacOS, Windows, iOS). Zároveň jsou zachovány všechny výhody interní sítě – možnost přiřadit připojeným telefonům čísla poboček pro rychlá komunikace zaměstnanci mezi sebou.

Další možností cloud PBX je hlasové menu, nebo, jak se tomu v běžném životě říká, „elektronická sekretářka“. Právě ona pomáhá propojit klienta se správným pracovníkem, což umožňuje částečně odlehčit telefonní linku.

Nespornou výhodou virtuální ústředny je také možnost výroby videohovory, což nelze provést pomocí analogových stanic. Videokonference, jednání a jednání jsou produktivní formou spolupráce, která vám umožní vyhnout se služebním cestám, pronájmu prostor a mnoha dalším nákladným organizační záležitosti A: Úspora času a peněz je zřejmá.

Dalším know-how cloudové ústředny je virtuální fax. Je přijat automaticky - fax dorazí na e-mailem, zbývá jej pouze vytisknout na tiskárně.

K dispozici je další funkce, která je také někdy nezbytná – jedná se o blokování nechtěných hovorů, neboli tzv černá listina.

Kromě výše uvedených funkcí vám vícekanálové číslo umožňuje konfiguraci integrace webových stránek. To znamená, že klient bude moci zavolat do vaší společnosti přímo ze stránek, jednoduše kliknutím na příslušné tlačítko nebo kliknutím na obrázek s vaším telefonním číslem.

Služba vám zároveň umožní komunikovat se skupinou konferenční hovory. Nyní lze schůzky a jednání vést na dálku. Souhlasíte, to platí, když jsou zaměstnanci jedné společnosti v různých městech a dokonce i v zemích, nebo prostě nemají příležitost dostavit se v kanceláři ve stanovený den a hodinu.

Další důležitou výhodou vícekanálového čísla je možnost připojení služby hlášení- to vám umožní držet krok s událostmi, kontrolovat efektivitu telefonních hovorů.

Pokud mluvíme o omezeních, pak je tu jen jedna věc: potřeba stabilní rychlosti přenosu dat. Pro úspěšný provoz virtuální ústředny by hodnota neměla být nižší než 512 Kbps v obou směrech.

Výhody cloudové PBX: Rychlejší, levnější, jednodušší

Při porovnání analogových a virtuálních PBX je snadné vidět jejich nesporné výhody. V první řadě je to obrovská úspora času a nákladů na materiál. Je zde možnost snížit stav zaměstnanců. To je důležité zejména pro mladé společnosti, které teprve začínají svou cestu do světa byznysu: nepotřebují kupovat spoustu telefonů, tahat dráty, organizovat předimenzované call centrum. Virtuální ústředny také výrazně usnadňují práci firmám, které mají pobočky v různých regionech země nebo partnerům v zahraničí.

Pro instalaci cloudové ústředny se stačí zaregistrovat na webu poskytovatele a vybrat si potřebné funkce ve svém osobním účtu. Tarify za takovou komunikaci jsou přitom více než dostupné. S přechodem na nové technologie se náklady snižují o 70–80 %.

Podle výzkumné společnosti J'son & Partners činil počet uživatelů virtuálních ústředen v Rusku ke konci roku 2014 zhruba 72 tisíc zákazníků. Během příštího roku se počet spojení zdvojnásobil.

Virtuální ústředny jsou oblíbené zejména mezi majiteli malých a středních firem. Také taková nabídka může optimalizovat práci internetových obchodů, protože jejich kontakt se zákazníky do značné míry závisí na míře spolehlivosti a kvalitě telefonování. Cloudové ústředny budou výborným řešením komunikačních problémů pro společnosti působící v oblasti cestovního ruchu, hotelnictví a restaurací, neboť s tímto nástrojem můžete rychle upravit počet telefonních linek, což je velmi důležité při zvýšeném objemu sezónních prací.

Cloudová ústředna zvyšuje mobilitu zaměstnanců, protože ji lze použít ke sjednocení i vzdálených poboček. A taková vlastnost, jako je škálovatelnost, vám umožní rychle se vyvíjet, aniž byste museli přemýšlet o nákupu nového drahého zařízení.

Jakou cloudovou ústřednu vybrat?

Pokud máte zájem o pořízení virtuální ústředny, pak je důležité si ji správně vybrat. Tento úkol není snadný, jelikož zajímavých nabídek je na trhu poměrně hodně. Pojďme se rozhodnout, podle jakých kritérií byste si měli vybrat PBX.

V první řadě je to spolehlivost poskytovatele komunikace. Nebuďte líní a zjistěte, jak dlouho společnost takové služby poskytuje a kdo je uveden v seznamu jejích klientů. Také nebude zbytečné číst uživatelské recenze na nezávislých portálech.

Před uzavřením smlouvy se ujistěte, že poskytovatel nabízí kvalitní komunikaci - bez prodlev a hluku a jeho služby jsou prezentovány v široké škále: od technické podpory až po zachování důvěrnosti přenášených informací. Výhodou je také rozmanitost tarifů, protože vám umožní vybrat si podmínky, které potřebujete.

Za výhodu je považováno také pohodlné cloudové rozhraní pro správu ústředny a spousta nastavení, které umožňují snadno zvolit parametry, které potřebujete.

Virtuální PBX mimo jiné pomáhá vyhodnocovat efektivitu reklamní kampaně a činnosti call-centra: zobrazuje celkový počet příchozích hovorů, odhaluje hodiny nejvyšší a nejmenší zátěže, určuje poměr počtu přijatých a ztracených hovorů atd.

Každý poskytovatel služeb virtuální ústředny má svou vlastní základní balíčky. Standardní tarif obvykle obsahuje: přímé číslo pevné linky, hlasovou schránku, blacklist, určitý počet interních čísel, hlasové menu, přesměrování hovorů a podrobnosti o hovoru. Zástupci malých podniků se mohou na takový návrh omezit.

Pro větší organizace pracující v oblasti HoReCa nebo obchodu může být zajímavá služba call centra a pro organizace, které neustále komunikují se spotřebiteli (banky, obchodní společnosti, call centra a služby technické podpory), bude nákup užitečný " volná čísla» 8-800 a 8-804.

Dnes v Rusku existuje více než 60 poskytovatelů služeb virtuálních PBX. Mezi nejúspěšnější a nejžádanější patřilo na konci roku 2015 sedm operátorů. Jedná se o MMT se svou virtuální PBX - YouMagic.Pro, Telfin, Megafon, Mango Telecom, Zadarma, UISCOM a Rostelecom. Pokud jde o výhody technické a konzultační podpory, jsou zde lídry tři společnosti: MTT, Telfin a Mango Telecom.

Virtuální PBX není módní trend. Jedná se o skutečně produktivní systém pro příjem a přenos hovorů bez použití zastaralých drátových telefonů. Dostupnost, mobilita, škálovatelnost, snadná správa – to vše dělá z tohoto řešení skutečně ziskovou volbu pro malé a střední i velké podniky.

Obvykle pro koordinaci práce zaměstnanců a komunikaci se zákazníky firmy využívají obvyklý komunikační nástroj – telefon. Nicméně s velkým personálem zaměstnanců a potřebou dělat / brát denně velký počet hovorů, jedno zařízení pro celou kancelář zjevně nestačí. V tomto případě je potřeba zavést serióznější a modernější komunikační zařízení.

Pro zajištění nepřetržité komunikace můžete nainstalovat automatickou telefonní ústřednu a rozšířit telefonní linky na pracoviště. Tato metoda má však své nevýhody – výrazné zvýšení nákladů na komunikaci, určité organizační potíže a technicky omezené zdroje. Jednodušším, praktičtějším a ekonomičtějším řešením situace je kontaktovat poskytovatele VOIP telefonie a zorganizovat cloud PBX v kanceláři. Abyste mohli ocenit výhody takového komunikačního řešení, měli byste vědět, jak virtuální ústředna funguje a jaké možnosti nabízí.

Co je cloudová PBX?

Pokud mluvíme o funkcích PBX jako celku, pak je stanice telefonním systémem společnosti, přes který jsou interní čísla organizace připojena k externím telefonním linkám a mobilní sítě. V případě analogové PBX je hardware ve skutečnosti umístěn u klienta a jedná se o komplexní systém zařízení.

Virtuální ústředna není žádné zařízení nebo zařízení. Jedná se o službu poskytovanou operátory IP telefonie a nahrazuje fyzickou kancelářskou telefonní ústřednu. V tento případ, používá se technické vybavení a software poskytovatel a klient obdrží k použití softwarovou IP-PBX, ke které se připojí přes internet. Použití IP-PBX je možné prostřednictvím VoIP telefonů popř softwarových aplikací IP telefonie. Toto řešení umožňuje rychle a bez výrazných finančních nákladů provést telefonickou instalaci kanceláře a poskytnout každému zaměstnanci osobní pracovní telefon.

Jak funguje cloudová ústředna?

Pokud jde o princip fungování cloudové pobočkové ústředny, základem IP telefonie je technologie VoIP – ta určuje postup přenosu zvukových dat na internetu. K přímému přenosu informací dochází pomocí sítě nebo internetových protokolů. Pro komerční účely se obvykle používá signalizační protokol SIP. Veškerá data jsou uložena na serverech poskytovatele poskytujícího službu. Funkčnost ústředny si zároveň může spotřebitel přizpůsobit potřebám konkrétního podniku.

Server, který zajišťuje provoz virtuální ústředny, se zabývá algoritmickou distribucí příchozích hovorů na osobní počítače, smartphony, notebooky atd. Počet komunikačních prostředků pro distribuci je prakticky neomezený. Zpočátku jsou absolutně všechny hovory uskutečněny na jediné firemní číslo, které je registrováno na serveru. Při příchozím hovoru složitý systémový algoritmus, podle kterého virtuální ústředna funguje, přesměruje hovor na požadovanou adresu.

Jinými slovy, mechanismus virtuální ústředny je následující: všechny příchozí hovory (ve stejnou dobu nebo v různých časech) jsou odesílány do virtuálního „cloudu“, načež je hovor okamžitě přesměrován serverem, podle nastavené správcem skriptu, na SIP telefon příjemce nebo na skupinu zaměstnanců. Kromě připojení hovoru k fyzickému číslu lze nakonfigurovat následující logiku zpracování příchozích hovorů:

• Přehrávání pozdravu zvukový soubor nebo aktivace hlasového menu;
• Přeposílání v závislosti na čase nebo dni v týdnu;
• Provedení akce v případě, že jsou všechny kanály obsazeny nebo se neozývá žádná odpověď;
• Přijmout zprávu do hlasové pošty a odeslat ji na e-mail.

Výhody používání virtuální PBX

Vzhledem k vlastnostem služby není nutné pokládat vodiče, kupovat drahé vybavení a jeho další údržbu pro připojení telefonie. Stačí mít stabilní a nejlépe vysokorychlostní připojení do sítě. Společnost tak s minimálními jednorázovými náklady získá všechny funkce ústředny a pravidelné náklady na komunikační spojení jsou minimalizovány.

Na rozdíl od Vysoká kvalita telefonování a vícekanálová čísla potřebují moderní kanceláře další funkce, které jsou rovněž zahrnuty a lze je pro efektivní provoz připojit jako součást cloudové pobočkové ústředny. To zahrnuje:

• Schopnost integrace s webem;
• Vedení podrobných zpráv;
• Záznam telefonické rozhovory;
• Videohovory, hlasová pošta a konferenční hovory;
• Elektronický fax;

Jak ukazuje praxe, použití virtuální ústředny může výrazně zjednodušit obchodní procesy a optimalizovat náklady a také poskytuje neomezené možnosti z hlediska rozšíření počtu zaměstnanců. Neméně důležité je, že kvůli chybějící fyzické vazbě může kancelář změnit své místo a zaměstnanci vyjíždět na služební cesty, ale neovlivní to provoz virtuální ústředny a nepřetržitou komunikaci.

Práce velkého a multifunkčního podniku je nemožná bez nejnutnějšího komunikačního prostředku – telefonu. Samozřejmě, pokud vaše společnost neustále expanduje a je stále více spotřebitelů, jeden telefon bylo by dost těžké se dostat. Další nutností je, aby celá síť podniku měla číslo, které je pro všechny stejné.

To znamená, že vaše kancelář, firma nebo podnik musí být propojeny vícekanálovou komunikací, která by měla být sjednocena jednoduchým a krásný pokoj. Jak si ale vybrat tu správnou vícekanálovou síť, aniž byste poškodili vlastní peněženku a příjmy společnosti? V tomto případě nový, neuvěřitelně pohodlný způsob komunikace - voip-telefonie (také nazývaná sip, Internet nebo ip - telefonie). Voip-telefonie je komunikace, která rychle nabírá na síle v oblasti obchodu a podnikatelské činnosti.

Princip fungování virtuální PBX a IP telefonie

Princip jeho fungování je poměrně jednoduchý - telefonní ústředna, hostovaná na serveru vámi zvoleného poskytovatele, je nakonfigurována pro funkčnost vašeho podniku. Přenos dat se provádí pomocí protokolů SIP a VoIP. Jsou nezbytné pro přenos multimediálních a hlasových zpráv. Data se ukládají na tzv. cloud PBX poskytovatele, který vám služby poskytuje.

Služby virtuální PBX dnes poskytují jak poskytovatelé IP telefonie, tak i mobilních operátorů a poskytovatelé internetu. Fyzicky je ústředna umístěna u poskytovatele a společnost k ní získá přístup přes internet. Internet se také používá k telefonování, přenosu dat atd.

Rychlý růst obliby IP-telefonie byl způsoben výraznými nedostatky tradiční telefonie, zejména nízkou kvalitou komunikace a její vysokou cenou, protože se jedná o kompletně drátovou technologii. IP telefonie, která byla představena v roce 1995, ovládla svět během dvou let a umožnila uživatelům volat levně s dostatečnou úrovní zabezpečení a kvality.

tradiční vytáčení, hlasová komunikace přenos dat a videohovory v IP telefonii jsou prováděny přes internet a ústředním prvkem tohoto systému je Brána. Jedná se o zařízení, které je připojeno jak k telefonním linkám, tak k internetu (nebo jiné IP síti). Informace jsou přenášeny komunikačními kanály v zašifrované podobě aby se snížilo zatížení sítě, jinak by to vyžadovalo příliš vysoké propustnost. Brány jsou vybaveny kodéry řeči, které šifrují řeč na vstupu a dekódují ji na výstupu. V tomto případě je doba digitalizace v závislosti na průtoku od 0,75 do 10 ms. Malé a konstantní zpoždění toku řečových informací je přítomno vždy, ale pro člověka je zpoždění do 250 ms téměř nepostřehnutelné.

Na rozdíl od tradiční telefonie, kde jsou data přenášena prostřednictvím vyhrazeného připojení po telefonních linkách, se tedy v IP telefonii datové pakety přenášejí přes společná síť s konkrétní adresou. Prostřednictvím internetu získá společnost také přístup ke své virtuální ústředně, kterou si přizpůsobí podle svých potřeb. Proto a mnoho výhod virtuální PBX aIP telefonie.

Proč je sip telefonování tak dobré?

Za prvé, je to velmi pohodlné. Budete moci kontrolovat práci společnosti, i když budete stovky kilometrů daleko od vašeho podniku! Správně organizovaná práce zaměstnanců a neustálé sledování jsou hlavními složkami úspěchu společnosti a se sip-telefonií budou vaši zaměstnanci pracovat jasně a hladce. Například s pomocí konferenčního hovoru budete moci pořádat skupinová setkání nebo jednání, i když jste v jiné zemi. Další výhodou ip-telefonie jsou nekonečné možnosti. Pro připojení k poskytovateli IP telefonie stačí mít pouze internetové připojení a můžete volat odkudkoli na světě. To značně rozšiřuje možnosti moderní společnosti. Zaměstnanci call centra mohou například pracovat kdekoli, záleží jen na dostupnosti internetu, což dnes není problém.

S vícekanálovým číslem můžete přijímat neomezený počet hovorů, což znamená, že ve velmi blízké budoucnosti bude vaše společnost úspěšná, protože klíčem k úspěšné práci je neustálá komunikace se spotřebiteli. Mezi výhody se sluší přidat i možnost přesměrování hovorů, identifikace a opakování čísla, které jsou v IP telefonii poskytovány zdarma, přičemž běžné telekomunikační společnosti za to budou vyžadovat příplatek. Kromě toho budou dostupné videohovory, zasílání zpráv a výměna souborů během hovoru, zobrazení informací o dostupnosti účastníka a správa adresáře. Problém vytížené linky je vyřešen pomocí přesměrování hovorů nebo přidržení, a to vše je snadno přizpůsobitelné.

dobře a hlavní výhoda Internetová telefonie je demokratická cena. Náklady na platbu za virtuální PBX jsou minimální, bez ohledu na výši nákladů nebo velikost podniku. Je to dáno technologií komprese dat a využitím celé kapacity telefonní linky, absencí nákladů na připojení, protože přístup k internetu je prakticky všude. Interní hovory ve firmě se stávají bezplatné a meziměstské a mezinárodní komunikace- 70-80% levnější.

Sipová telefonie nevyžaduje dráty ani drahé vybavení. Nastavení virtuální ústředny od začátku trvá 5–30 minut a nevyžaduje speciální znalosti. Pro srovnání, připojení podniku k tradiční PBX bude trvat jeden den až dva týdny. S vícekanálovou pobočkovou ústřednou si můžete být jisti, že vaše společnost bude vždy „na koni“!

Můžete ušetřit čas nejen na nastavení, ale také na podpoře. Tradiční pobočková ústředna vyžaduje zapojení specialistů z třetích společností nebo přítomnost profesionála v kolektivu společnosti, který by se zabýval údržbou systému. V případě virtuální ústředny vše potřebná nastavení jak pracujete, můžete to udělat prostřednictvím webového rozhraní.

Pomocí virtuální PBX učinit společnost mobilní. Můžete snadno změnit umístění kanceláře a okamžitě začít pracovat na novém místě. Při používání tradiční pobočkové ústředny se ztrácí více času přepravou veškerého vybavení, jeho nastavením a hledáním poskytovatele služeb.

Virtuální PBX umožňuje společnosti rychle začít a její zaměstnanci mohou být umístěni na různých místech. Přímé číslo pevné linky vzbudí důvěru zákazníků a samotná firma se obejde i bez skutečné kanceláře, protože polohu virtuální ústředny volající nezná.

Spolu s nízkou cenou komunikace je nespornou výhodou IP telefonie kvalita připojení která se neustále zlepšuje. Toho je dosaženo vylepšením pracovních algoritmů, které řeší některé problémy IP sítí, vč. a zpoždění. Soukromá síť vám také umožňuje nezávisle provádět nastavení a měnit počet účastníků na jedné lince, šířku pásma a další parametry, což zlepšuje kvalitu komunikace. IP telefonie se rychle rozvíjí a každý rok jsou uživatelům nabízeny nové a pokročilejší technologie a protokoly, které zlepšují kvalitu komunikace.

Hlášení o počtu a délce hovorů, funkce „black list“, nahrávání telefonních hovorů, což je důležité při práci v oblasti prodeje a poskytování služeb, jsou dalšími přednostmi technologie.

Existují nějaké nevýhody?

Jako každá technologie má i IP telefonie své nevýhody. Jsou více než věcně pokryty, ale pro objektivitu rozhodování musí být předem známy. Mezi hlavní nevýhody IP telefonie s přístupem k virtuální ústředně patří fakt, že vše data společnosti pro záznam hovorů a hovorů umístěné u poskytovatele. Pokud po telefonu probíhají hovory, které zmiňují obchodní tajemství nebo jiná tajná data společnosti, mohou se dostat do rukou vetřelců, ačkoli není to tak snadné.

Spolu se snadností správy virtuální PBX ji budete muset také akceptovat. omezená funkčnost. Kancelářské ústředny mohou být jemněji vyladěny, ale to bude vyžadovat kvalifikované specialisty, jak již bylo zmíněno. Virtuální telefonní ústředny o ideální pro malé a střední podniky. Mohou je používat i velké společnosti, ale pro ně budou vhodnější pobočkové ústředny.

Vzhledem k tomu, že IP telefonie využívá internet, při pomalém připojení nebo velkém zatížení sítě jsou možné výpadky komunikace, ale tyto problémy díky zdokonalujícím se technologiím postupně mizí. Fanoušci tradiční telefonie a PBX bude schopen najít chybu v několika dalších maličkostech, ale je těžké se s tím hádat statistiky, které zachycují rychlý růst popularityIP telefonie a virtuální PBX, které se vysvětlují převahou výhod nad nevýhodami.

Princip fungování virtuální PBX můžeme uvažovat příklad provozu libovolného serveru na internetu.

Server je počítač, který má pevnou IP adresu a Doménové jméno aby se k informacím na adrese popř výpočetní výkon server.

Virtuální PBX jedná se o server nainstalovaný na internetu s ip adresou, zadáme tuto adresu, heslo, přihlásíme se na svůj telefon a získáme přístup k telefonní ústředně, přes kterou můžeme telefonovat na libovolné číslo vytočením na našem telefonu.

Moje maličkost jak virtuální PBX funguje se velmi liší od toho, jak funguje většina telefonních ústředen. Každá jiná ústředna má skříň, která obsahuje různá elektronická zařízení, jedná se o jakýsi speciální počítač. Pro připojení telefonu musí být připojen kabelem nebo přes internet k fyzickému zařízení – telefonní ústředně.

Virtuální ústředna nemá fyzický shell, její umístění není definováno, účastník má pouze IP adresu nebo název domény. Při psaní kterého se zobrazí dialogové okno, do kterého musíte zadat své údaje: heslo, přihlašovací jméno, způsob komunikace nebo protokol interakce. Na první pohled se tento typ připojení nemusí zdát spolehlivý, ale ujišťuji vás, že absolutně není! Jaké protokoly a kanály zajišťují kvalitu telefonování a spolehlivost komunikace: vyhrazený optický kabel, TLS, denní limit telefonních hovorů, hloubková kontrola paketů.

Připojení služby - telefonická komunikace probíhá do jednoho pracovního dne, respektive od 5 minut do 24 hodin, dle složitosti a technické specifikace. Taková rychlost připojení umožňuje firmě při stěhování neztrácet čas instalací a konfigurací telefonování, ale téměř okamžitě zajistit celou kancelář telefonní spojení.

Virtuální PBX zdarma

Virtuální PBX zdarma poskytuje canmos při připojení telefonie, může si účastník sám určit sadu funkcí, které potřebuje k úspěšné práci v naší službě po mnoho let. Firmy různých směrů mají různé komunikační priority, různá specifika mají poradenské a hotelové služby. Účetní a restaurační podniky obvykle vnímají telefonickou komunikaci odlišně. Naše služba virtuální pobočkové ústředny je poskytována zdarma všem společnostem s různými specifiky činnosti, ve většině případů dokážeme úkoly plně vyřešit a vždy poskytnout kvalitní službu.

Bezplatnou telefonní komunikaci můžete připojit pomocí virtuální PBX na canmos. Zaručené výhody telefonování přes ip sítě a kvalitní komunikace po optických linkách, které naše společnost poskytuje, si můžete vyzkoušet v testovací době, která bude trvat několik dní po uzavření smlouvy, bez placení za služby. Propojením telefonie s moskevským městským číslem vám virtuální PBX umožní poskytovat vaší společnosti komunikaci bez ohledu na umístění zaměstnanců, zatímco v Centrálním správním obvodu Moskvy poskytneme kanceláři telefonování přes optický kabel, který zaručuje nejvyšší kvalitu a spolehlivost.

Funkce virtuální PBX

Organizace Versiya LLC vám nabízí využití našich služeb a připojení virtuálního ATC za zvláštních podmínek s maximálním přínosem pro klienta. Budete moci využívat všech výhod našich služeb, funkce virtuální PBX v standardní sada poskytuje zcela zdarma. Moderní telefonie se neustále vyvíjí a my pro vás vyvíjíme stále více nových technologií, schopností a funkce virtuální PBX. Využitím našich automatických telefonních ústředen získá Vaše společnost výrazné výhody oproti konkurenci, zajistí si stabilní rozvoj a růst příjmů. Udělejte krok do budoucnosti – kontaktujte společnost Canmos.

Proč zvolit virtuální PBX?

Cloud PBX nemá skutečný shell, je to server, který existuje na konkrétní IP adresa na internetu. Abyste se do něj dostali, stačí znát tuto adresu, stejně jako přihlašovací jméno a heslo pro vstup do systému. Proto se volí:

• když je potřeba výrazných úspor u všech typů hovorů;
• s malým počátečním kapitálem;
• pokud je potřeba nebýt vázán na kancelář;
• při spojení poboček a oddělení do jedné sítě;
• v případě, že se potřebujete vzdát fixních nákladů na udržování pevného ATC;
• pokud právě začínáte podnikat;
• pokud je nutné připojit vícekanálovou komunikaci v minimálním časovém úseku;
• když nemáte skutečnou kancelář;
• když jsou různé reprezentativní kanceláře umístěné v různých sídlech spojeny do jediné sítě;
• pro vzdálené monitorování a ovládání systému.

Nejnovější vývoj

Specialisté OOO "Version" s potěšením oznamují, že nedávno jsme vyvinuli a představili novou funkci v dodatku virální funkce ATS. Nyní máte přístup k vysoce kvalitním SMS zprávám a videohovorům v síti IP prostřednictvím chytrých telefonů a videotelefonů. Všichni předplatitelé připojeni k další funkce virtuální ATC si bude moci vyměňovat SMS zprávy a komunikovat prostřednictvím videohovorů. Pomocí těchto funkce virtuální PBX Je to možné na videotelefonech a běžných chytrých telefonech, pokud je na vašem zařízení nainstalován specializovaný program. Tento software je poskytován zdarma.

Kdo potřebuje virtuální ATC?

V první řadě tento typ ATC pomůže majitelům malých a středních podniků, manažerům malých podniků. Je to dáno výraznou úsporou hotovosti na nákup drahého vybavení, personálním rozšířením, chybějícím spojením s kanceláří (nemusí být) a dalšími výhodami. To však neznamená, že cloud ATC je pro velké firmy a společnosti méně efektivní. Díky svým širokým možnostem se bude hodit při jakékoli činnosti bez ohledu na její rozsah.

Funkce virtuální PBX

• Videohovory a SMS přes IP síť.

Klienti si budou moci mezi sebou vyměňovat SMS a uskutečňovat videohovory jak na videotelefonech, tak na běžných chytrých telefonech (po instalaci speciálního softwaru). Program potřebný pro standardní chytré telefony je distribuován zdarma.

• Distribuce hovorů.

Zavedete určitý řád, schéma distribuce hovorů.

• Detailní informace.

Podrobné údaje o hovorech ve vašem podniku jsou nyní velmi jednoduché a snadno dostupné. Všechno důležitá informace, statistiky a reporting na jednom místě. Okamžitá dostupnost, sběr a analýza dat.

• Vícekanálový.

Telefonní čísla s nastaveným počtem kanálů obsluhují různé zákazníky současně.

• Hlasové menu.

Jedná se o stroj, který distribuuje hovory pomocí systému zvukových zpráv, které jsou předem nahrané. Interaktivní GM je nejdůležitější složkou rozvoje vaší společnosti. Dobře navržené hlasové menu (hudební doprovod, hlas hlasatele, text atd.) přednastaví předplatitele na nákup a udělá dobrý dojem o vaší organizaci.

• Krátká čísla.

Pomůže vám pracovat rychle a efektivně.

• Vzdálená správa.

Umožňuje vzdálenou správu systému přes webové rozhraní (bez ohledu na vaši polohu).

• Telemarketing.

Telemarketing provádí automatické opakované vytáčení potenciálních zákazníků s následným směrováním do IVR. Upozorňuje zákazníky a poskytuje jim různé informace. Tato služba dokáže zvýšit počet obsluhovaných zákazníků, což přispívá k růstu tržeb a příjmů.

• Řízení.

Pro zlepšení kvality služeb a řešení konfliktních situací můžete hovory nahrávat, ukládat a poslouchat v jakoukoli vhodnou dobu. Ovládejte své zaměstnance na dálku.

• Další možnosti.

Mnoho dalších funkce virtuální PBX, podobně jako kancelářské mini-ATS.

Důležité vlastnosti virtuální PBX

Virtuální PBX má důležité funkce: WebRTC a CallBack, CMC přenos v IP sítích, videohovory mezi účastníky jedné PBX. Uvedená funkcionalita poskytne představu o možnostech naší telefonie.

Virtuální PBX

Kompletní kancelářská ústředna.

Virtuální PBX – žádné náklady

Virtuální pobočkovou ústřednu provozuje poskytovatel telefonních služeb.

Vícekanálová telefonní čísla

Vyřizování více hovorů současně telefonní číslo.

TLS

Šifrování telefonního provozu.

Bezpečnost

Denní limit, limit ceny, limit volání, údaje o útratě.

API

Pravidla, protokoly zajišťující komunikaci mezi PBX a CRM.

Odchozí hovory

Zavázané několika předplatiteli s jedním číslem, jediné číslo společnosti.

Kontrola – zlepšuje kvalitu

Poslouchání rozhovorů. Dálkové ovládání. Záznam.

Řízení

Webové rozhraní, telefon.

Příchozí hovory

Distribuce hovorů.

Černá listina

Omezit hovory z určitých čísel.

Bílý seznam

Prioritní hovory, je určeno skutečné číslo, je vybrána krátká trasa k požadovanému účastníkovi: pracovní telefon, mobilní telefon.

Videohovory

Videotelefony, softwarové telefony.

Konference

Telefonické rozhovory zahrnující více než tři osoby.

SMS

Odesílání zpráv v rámci telefonní IP sítě.

Barevný seznam telefonních čísel

Zákaznická telefonní čísla v seznamu mají jednu cestu, kdy příchozí hovor, vše půjde jednomu manažerovi.

zpětné volání

Telefonická komunikace zdarma.

Online hovory

Hovory přes internet, hovor z místa do kanceláře.

telemarketing

Automatická volba účastníků s následným přesměrováním hovoru do hlasového menu.

faxový server

Příjem faxů na e-mail. Odesílání faxů.

Důležitým doplňkem funkčnosti virtuální ústředny je možnost přidat potřebné funkce objednáním u našich programátorů.

Výhody volby virtuální PBX Canmos

Kontaktováním společnosti Versiya LLC si vyberete nejspolehlivějšího a nejstabilnějšího poskytovatele vysoce kvalitních IT služeb. Nabízíme:

• většina široký výběr poskytovaná služba;
• provozní inženýrská podpora;
• 24/7 technická podpora;
• přední specialisté hlavního města;
• různé tarify a služby;
• dlouholeté zkušenosti a neustálé sebezdokonalování;
• inovativní technologie a nejnovější vývoj;
• záruka za provedení práce a zařízení;
• nejlepší vybavení a zařízení;
• specializovaný software;
• přístup k informacím o školení a příručkám;
• rozumné ceny za vysokou kvalitu;
• osobní manažeři a individuální chybný výpočet úkolů;
• připojení v krátkém čase a mnohem více.

Zavolejte nám hned teď a zanechte požadavek na připojení. "Canmos" - udělejte krok do své světlé budoucnosti.

Virtuální PBX canmos je bezpečný

Při připojování telefonního spojení se účastník velmi často zajímá o zabezpečení komunikační služby: bezpečné připojení telefonu k ústředně, ve které nikdo nemá možnost zasahovat do hovoru poslechem, jakož i zaregistrovat pod jménem předplatitele útočníka.

Canmos používá ochranný systém:

Připojení účastníka k poskytovateli optickým kabelem, jak všichni víme, je nemožné získat nějaké informace v optickém kabelu, je to mnohem spolehlivější než telefonní kabel. V optickém kabelu jsou všechny informace přenášeny pomocí laseru mezi dvěma body odposlechu technicky nemožné.

- přenos telefonního provozu přes internet se provádí různými cestami, není možné vypočítat možnost konkrétní konverzace a trasy.

Hluboká kontrola paketů analyzuje pakety a pokud je z jedné IP adresy uhodnuto heslo, je taková adresa zablokována

Každý uživatel virtuální ústředny může být (pokud je to požadováno) považován za uživatele s jednou IP adresou, resp. všechny ostatní IP adresy se nemohou přihlásit jako tento uživatel

Každý účastník má nastaven denní limit v peněžním vyjádření, tuto ochranu relevantní pro velké společnosti, kde může docházet k únikům a útočník nebude schopen překonat denní limit

Mezi mnoha komunikačními službami PBX na trhu lze virtuální ústřednu canmos považovat za nejúspěšnější z hlediska bezpečnosti.

1. Mezi poskytovatelem a centrálou účastníka se používá optické spojení.

2. Internetové připojení je kódováno pomocí TLS.

3. K zabezpečení spojení se používá hloubková kontrola paketů.

4. Denní limit ochrání před nedbalým zaměstnancem, který se rozhodne zavolat na číslo vesmírné komunikace.

5. Kterýkoli zaměstnanec může do ústředny přistupovat pouze z jedné IP adresy.

Virtuální PBX sip port

Existuje několik konceptů, které někdy předplatitele klamou a nemůže pochopit, co je co a za co musí platit.

Při připojení telefonování pomocí virtuální PBX může mít účastník několik telefonů, které lze připojit jiným způsobem. Pokud si však účastník přeje, mohou být všechny telefony připojeny pouze v kanceláři pomocí jedné multiportové brány: 2 linky, 8 linek, 32 linek. Počet linek je počet sip portů.

Někteří účastníci vytvářejí svou telefonní síť ve více komplexní forma, tento druh telefonní síť umožňuje používat virtuální PBX. Všechny telefony v centrále jsou napojeny na multiportovou bránu, přičemž mezi poskytovatelem a účastníkem je položen optický kabel, který umožňuje kanceláři poskytovat vysoce spolehlivou telefonní komunikaci. Vzdálení zaměstnanci se připojují k virtuální pobočkové ústředně přes internet pomocí ip telefonů a Mobily S nainstalovaný program zooper. Celkový počet linek je považován za vnitřní, všechny vnitřní linky jsou vybaveny krátká čísla: 101 ... 199 a 901 ... 999, jak je snadné vypočítat, vychází 900 vnitřních linek s maximálním možným počtem účastníků. Počet vnějších linek bude stanoven samostatně. Všechny interní hovory (mezi účastníky nejsou zpoplatněny - zdarma), všechny externí hovory mají cenu jedné minuty hovoru. Počet externích linek je stanoven samostatně na základě cílů přiměřenosti a bezpečnosti.

Virtuální PBX, virtuální číslo

Pro provoz virtuální ústředny je vyžadováno telefonní číslo ze seznamu čísel společnosti canmos, telefonní číslo může být na přání účastníka vícekanálové, virtuální, jediné číslo společnosti. Lze také použít velký seznam telefonního vybavení: běžný analogový telefon, IP telefon, softwarový telefon nainstalovaný v počítači nebo chytrém telefonu. Virtuální PBX vám umožňuje poskytovat společnosti širokou škálu funkčnost telefonování, což výrazně zlepší kvalitu zákaznických služeb, virtuální číslo, Zavolat zpět, online hovory z webu.

Vyberte telefonní číslo

Abyste našli volné telefonní číslo a vybrali ho, musíte vytočit kombinaci čísel ve tvaru, například 1110, stisknout klávesu / všechna čísla o tento požadavek/. Zobrazí se seznam telefonních čísel. Vyberte si telefonní číslo, objednejte si ho v naší společnosti pomocí formuláře (objednejte si virtuální ústřednu) nebo zavolejte do naší kanceláře! Budete mít virtuální pobočkovou ústřednu s vybraným telefonním číslem, která bude sloužit v telefonii společnosti pro odchozí hovory, příjem hovorů na toto číslo.

Volitelná výbava

Podle této charakteristiky vítězí cloudová telefonie. Stačí uzavřít smlouvu s poskytovatelem služeb a zakoupit IP telefony. Není třeba kupovat další zařízení (dráty, brány, servery). Bez kupování telefonů se obejdete nastavením přesměrování hovorů na program sip-phone nebo skype. Při organizování standardní automatické telefonní ústředny vyžaduje nákup zařízení vážné investice.

Nezávislost

Virtuální ústředna umožňuje bezproblémovou změnu kanceláře, což je při použití standardní ústředny problematické. V případě stěhování budete muset znovu přepnout a převézt veškeré vybavení, hledat nového poskytovatele komunikace.

Žádné internetové připojení

S virtuální pobočkovou ústřednou, i když ve vaší kanceláři není elektřina a připojení k internetu, budete moci přijímat a zpracovávat hovory, protože zařízení virtuální pobočkové ústředny je hostováno poskytovatelem, má záložní komunikační a napájecí kanály, což zajišťuje potíže - volný provoz systému. Příchozí hovory budou odeslány na mobilní čísla zaměstnanci.

podpora PBX

Při výběru PBX je třeba věnovat pozornost tomu, jak je systém obsluhován a udržován. Chcete-li udržet tradiční PBX v provozu, budete pravděpodobně muset najmout kvalifikované zaměstnance nebo spolupracovat se zástupci vývojáře.

Virtuální ústředny disponují přehledným a jednoduchým webovým rozhraním, kde si systém můžete sami nastavit a v případě potřeby použít technická podpora servis.

Virtuální pobočkovou ústřednu připojíte během jednoho dne a zrealizujete ji v závislosti na počtu pracovních stanic a složitosti systému za pár dní až týdnů (v závislosti na složitosti).

Seznam hlavních služeb virtuální PBX

Název služby/
Charakteristika
Počet interních čísel	Záleží na zvoleném tarifu	3 čísla (plus se můžete připojit i dodatečně) v tarifu "Virtuální PBX"	Neomezené množství	Jedno vícekanálové číslo	Až 10 tisíc čísel	Záleží na zvoleném tarifu
Množství čísla rozšíření	Záleží na zvoleném tarifu	Bez omezení	Neobjasněno	Podle tarifu	Neomezené množství	Záleží na zvoleném tarifu	Podle tarifu
Stavy přítomnosti
Statistiky a sledování hovorů
Statistika aktivity zaměstnanců
Volání zdarma mezi zaměstnanci
Příjem / odesílání SMS
Zobrazení informací o zákazníkovi při příchozím hovoru
Chytrá distribuce hovorů
Přeposílání
Přesměrovat všechny příchozí na zadané číslo
Nahrávání hovorů
Nahrávání zpráv
Černá listina
Rozlišení práv pro uživatele
Fax na poštu
Nastavení směrování hovorů
Používání IP telefonu, softwarového telefonu a analogových telefonů
Počet tarifů
Cena nejlevnějšího tarifu, měsíc	490 rublů	150 rublů		880 rublů		650 rublů	590 rublů
Cena nejdražšího tarifu, měsíc	2450 rublů	299 rublů		4980 rublů		2500 rublů	2390 rublů
	Jedno vícekanálové číslo	Jedno vícekanálové číslo	Šestnáct komunikačních kanálů	Jedno vícekanálové číslo		Tři vícekanálová čísla	Jedno vícekanálové číslo
				Jedno vícekanálové číslo	Až deset tisíc vícekanálových čísel		Jedno vícekanálové číslo
Integrace API	Pokud	Pokud		Současnost, dárek	Současnost, dárek	Současnost, dárek	Současnost, dárek
CRM, CMS, B1 - systémy, další software
Zkušební období
Dostupnost zkušebního období	Současnost, dárek	Současnost, dárek	Současnost, dárek	Současnost - 100 rublů k zůstatku	Současnost, dárek	Současnost, dárek	Chybějící
Délka zkušebního období
Omezená funkčnost	Neomezený					Bez omezení
Pracovní doba			Každý den (24/7)		Pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00 moskevského času	Pondělí pátek; od 9 do 19 Kyjev	Každý den (7/0), od 9:00 do 20:00
Komunikační metody	Telefon, pošta, všechny slavné instant messengery (whatsapp, skype, viber, telegram a sociální sítě	Telefon, mail, formulář zpětné vazby na webu	Volejte, online chat, mail	Telefon, mail, teamviewer, online konzultant, zpětné volání	Telefon, mail	Volání, zpětné volání, online chat, mail	Volejte, online chat, mail
Průměrná míra odezvy			V online poradci - okamžitě; email - žádná odpověď	1 hodina poštou; 2 sekundy - online poradce		Ihned u online poradce; poštou - - 2 hodiny
Informativní odpovědi	Informativní		Informativní	Informativní		Nejinformativnější komunikace prostřednictvím online poradce	Odpovědi jsou informativní
Dostupné referenční materiály

Přehled stránek z hlediska použitelnosti

Stránky služby potěšily jak designem, tak textovým obsahem. Informace jsou prezentovány jasně, krásně, úhledně. Vyvolává ve vás stránka touhu objednat si službu společnosti? Ano. Neexistuje žádné rušivé okno zpětného volání nebo online poradce, konkurenční výhody jsou dobře popsány, přední klienti a ocenění jsou uvedeni. Nebyly zjištěny žádné nedostatky.

Rozhraní webu MTT má své klady i zápory. Měli jsme ho rádi, protože byl informativní. Všechny informace jsou rozděleny do intuitivních sekcí. Popisy jsou také snadno srozumitelné. Obsluze chybí krása, estetika. Zcela postrádá prodejní prvky.

Obsah stránek se mi moc líbil. Na domovská stránka O společnosti si můžete přečíst mnoho, včetně výhod služby, popisu funkcí a tarifů. Kromě toho se můžete podívat na video představující služby webu. Jediným bodem je, že web není příliš vhodný pro prohlížení. Zdálo se nám, že konstruktéři uměli svou práci dělat lépe, ale stále velmi dobře.

Výhody stránek jsou v jednoduchosti a jednoduchosti. To je dojem, který za sebou zanechává. Je opravdu radost je používat. Informace jsou zahrnuty v dostatečném množství. Zde si můžete přečíst nejen základní informace, ale také o výhodách využívání služby a ohlasy spokojených zákazníků. Jediný moment, který mě rozptyloval, byla častá nabídka kontaktovat online poradce při dlouhém pobytu na stránce. Je dobře, že je přítomen online poradce, ale je otázka, jak moc je taktní.

Když uvidíte web Oktell, okamžitě s nimi chcete podepsat smlouvu. Pak možná změníte názor, ale přeci jen první dojem nikam nevede. Tyto váhy vás ohromí. Jak se na významného hráče na trhu sluší a patří, stránky jsou navrženy v oficiálních tlumených barvách. Na stránkách najdete vše o možnostech služeb, příběhy úspěšných společností a také „silný“ seznam klientů. Nenajdete zde pouze jednu věc – informace o tarifech.

Stream Telecom se líbil informační obsah. Je vyrobeno s láskou a kvalitou. To je vidět v malých detailech, pečlivém popisu výhod. Vizuální složka a informační obsah jsou stejné vysoká úroveň. Pro komunikaci je zajištěn online konzultant, který velmi vesele reaguje na touhu kontaktovat.

Zdá se, že si není na co stěžovat a my to neuděláme, ale je tu pocit, „tohle jsme někde viděli“. Chybí pocit výjimečnosti. Stránka je však pohodlná, informativní, ergonomická. Nedostatky v něm, když seškrábnete dohromady, pak jsou všechny tak nepatrné, že se jim říká subjektivita a pomíjivost.

Počet tarifů
Cena nejlevnějšího jízdného	490 rublů	150 rublů	160 dolarů (10 028 rublů k 27. 10. 2016)	880 rublů		650 rublů	590 rublů
Náklady na nejdražší tarif	2450 rublů	299 rublů	640 dolarů (40 230 rublů k 27. 10. 2016)	4980 rublů		2500 rublů	2390 rublů
Počet pokojů za nejnižší cenu	Jedno vícekanálové číslo	Jedno vícekanálové číslo	Šestnáct komunikačních kanálů	Jedno vícekanálové číslo	Až deset tisíc vícekanálových čísel	Tři vícekanálová čísla	Jedno vícekanálové číslo
Počet pokojů za nejdražší tarif	Neomezený počet stovek čísel kanálů	Tři pokoje (plus možnost připojení dalších za příplatek)	Šedesát čtyři komunikačních kanálů	Jedno vícekanálové číslo	Až deset tisíc vícekanálových čísel	Dvanáct vícekanálových čísel	Jedno vícekanálové číslo

Jak můžete vidět z tabulky, nejnižší ceny nabízejí služby Mango Office a Uis. Pokud potřebujete funkční, levnou službu - vítejte v pohostinných řetězcích Mango-Office a Uis.

Ve službě se tarify na první pohled zdají být nejdostupnější, ale je třeba zmínit, že možnost „nahrávání konverzací“ se platí samostatně - 590 rublů měsíčně. S přihlédnutím k těmto nákladům se řadí do kategorie „průměr na trhu“. Pokud však nepotřebujete nahrávat rozhovory zaměstnanců, pak pro vás bude nabídka velmi přínosná.

Naše sazby jsme se rozhodli nezveřejňovat. Vyhlašují se až při vytvoření obchodní nabídky.

Nabízí nepřiměřené ceny za oba virtuální telefonování. Je to dáno tím, že specifika jejich služeb se poněkud liší od té, kterou zvažujeme.

A nabízejí průměrné ceny na trhu. Stojí za zmínku, že jejich ceny se příliš neliší od cen nabízených nejziskovějšími službami.

Název služby	Název služby
	Sip telefony
	Dálková a mezinárodní komunikace; SMS zprávy; audit call centra; prodej softwarových telefonů; zavolat zpět z webu
	Prodej techniky, optimalizace provozu SBO
	Hardware, IP telefony, sluchátka
	Průzkum kontaktního centra; navrhování komunikačních procesů; automatizace komunikačních procesů; servisní podpora; vybudování call centra na klíč
	Widget zpětného volání WebCall; instalace virtuální PBX; změna nastavení virtuální ústředny; záznam hlasového pozdravu profesionálním hlasatelem (pro 1 zprávu); pronájem GSM brány (pro 1 kanál); nastavení ATA (Cisco SPA112); nastavení IP telefonu; zřízení GSM brány (GoIP); zřízení GSM brány (jiní výrobci); nastavení vašeho hlasová zpráva
	sledování hovorů;

Služby virtuální telefonie potěšily širokou škálou služeb. Každá služba se snaží přilákat zákazníky svým oborem činnosti.

Integrace API	Pokud	Pokud		Současnost, dárek	Současnost, dárek	Současnost, dárek	Současnost, dárek
CRM, CMS, B1 - systémy; jiný software		Messenger, anonymní číslo, služba zpětného volání		Tlačítko Ok - SIP softphone v prohlížeči; Predictive Dialer (progresivní prediktivní volání) - způsob organizace odchozích kampaní; Omnikanál je vývoj, který vám umožňuje organizovat centralizované služby zákazníkům prostřednictvím hlasových a nehlasových komunikačních kanálů

Příjemně nás překvapila většina služeb virtuální telefonie. Integrace jsou nabízeny pro každý vkus. Je těžké vyčlenit lídry, protože vše závisí pouze na vašich potřebách.