Vannak helyzetek, amikor a vevő különböző okok miatt vitát nyit, majd a megállapodás létrejöttekor fel akarja mondani azt. De nem minden felhasználó tudja, hogyan kell ezt helyesen csinálni, ezért durva hibákat követnek el, ezért gyakran elveszítik a pénzüket a visszatérítés lehetősége nélkül. Találjuk ki, hogyan lehet megfelelően törölni / lezárni a vitát.

Hibák a vita megszüntetése során

Lemondáskor vagy bezáráskor a lehető legóvatosabbnak kell lenni, mert egyes eladók kihasználhatják a vevők tudatlanságát, és megpróbálhatják megtéveszteni őket, ami természetesen pénzvesztéshez, csalódáshoz, az Aliexpress-szel szembeni csalódáshoz és a csalók leplezésével vádolhatja.

1. példa Már csak néhány nap van hátra a szállítási időszak lejártáig, a vevő vitát kezdeményez azzal a reménnyel, hogy visszaadja elköltött pénzét, mivel nem kapta meg a csomagot, és az ismeretlen helyről van szó.

Az eladó kéri a vita lezárását és még egy-két hetet, elmagyarázza, hogy a csomag úton van és hamarosan megérkezik postaés elérhető lesz. A vevő arra gondolva, hogy egy-két hétig nem csinálja az időjárást, elfogadja az eladó feltételeit, és megnyomja az „Elfogadom” gombot.

2. példa Olyan csomagot kaptam, amelyben az áru sérült, vagy hiányzik a rendelt mennyiségből. Természetesen vitát indítok a visszatérítésért. Az eladó felveszi velem a kapcsolatot, kéri a vita megszüntetését és megígéri, hogy új terméket vagy a hiányzó mennyiséget küld. Elfogadom, és kattintson az "Elfogadás" gombra.

Nem helyes.És az emberek akik elkövetik ezt a hibát elég nagyszámú. Az egész probléma az, hogy az eladónak a vita megnyitása után válaszolnia kell rá: elfogadni, elutasítani, vagy viszontajánlatot tenni. Az eladók döntést hoztak "Nincs visszaküldés és nincs visszatérítés", és forduljon hozzánk azzal a kéréssel, hogy várjunk, és zárjuk le a vitát. És ez nem megtévesztési kísérlet – nincs más lehetőségük kijavítani a hibájukat.

Tehát az "Elfogadás" gomb megnyomásával elfogadjuk az eladó ellenfeltételét (ő nem tartozik neked semmivel, mi pedig tartozunk neki), a vita lezárul, és a kész megrendelés pénzét az Aliexpress továbbítja az eladónak.

És itt már megtéveszthet - anélkül, hogy elküldené a megígért árut, vagy nem jön meg a csomag, amire vállaltad, hogy vársz -, hogy eltévedsz az úton.

Hogyan lehet visszavonni a vitát?

Ezért, ha ilyen helyzet állt elő, és úgy döntött, hogy félúton találkozik, és mégis megkapja a rendelést, hogy biztosítsa magát lehetséges problémákat, ezt így kell csinálni:

• találjon olyan megbízást, amelyben nézeteltérései vannak és nyitott vitája van;
• ellenőrizze a vevő védelmi időszakát, ha kevés az idő, kérdezzen kiterjeszti a védelmet ;
• ha nincs probléma a védelemmel, kattintson a "Mégse" gombra. Ha rákattint, a vita megszűnik.

Ha rákattint az "Elfogadás" gombra, akkor elfogadja az eladó feltételét, és nem nyithat több vitát.

Válaszok kérdésekre

Ha visszavonom a vitát az Aliexpressen, újra megnyithatom? Ha a vitát a „Mégse” gombbal zárja le, akkor a vevő védelmi ideje alatt bármikor és többször is újraindíthatja a vitát.

Hogyan lehet lezárni a vitát mobilos alkalmazás? Ugyanezek a szabályok vonatkoznak a mobilalkalmazásra is. Bemegyünk az alkalmazásba, ismét a rendelés szakaszba. Ezután egy nyitott vitához megyünk, és egyszerűen kattintson a "visszaküldési kérelem visszavonása" gombra, ugyanazt a figyelmeztetést látjuk, egyetértünk, és ennyi - a vita ezen műveletek után lezárul. Élvezze a vásárlást!

Ezt a bosszantó üzenetet a sarokban lévő keresztre kattintva zárhatja le

LetyShops - egyedülálló szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy a pénz egy bizonyos részét visszaadja minden egyes online áruvásárlásból, a népszerű online áruházak webhelyein. A visszatérítés összege százalékban kerül kiszámításra, és az egyes üzletekhez biztosított partnerszolgáltatási feltételektől függ.

pénzvisszafizetés- "cash back", egy hűséges program, amely az internetes áruvásárláshoz átutalt pénzösszeg bizonyos százalékos visszatérítésének funkcióját látja el

Kapcsolódó cikkek:

• A cég honlapja Az Aliexpress online áruház weboldala a következő címen található: http://www.aliexpress.com. Kezdőlap oroszul itt található: http://ru.aliexpress.com. A kezdőlap a webhely fejléce, blokkolja […]
• A mai cikkben néhány olyan kérdésre szeretnék választ adni, amelyek az Aliexpress „Visszatérítési feldolgozása”-hoz kapcsolódnak. Menjünk sorban. Különféle helyzetek előfordulása miatt: rendelés törlés, vita megnyerése következtében vagy […]
• Az Aliexpress weboldal funkcionalitásában lehetőség nyílik arra, hogy a felhasználók és az eladók üzenetben levelezzenek egymással. A vásárlók kérdéseket írnak fel az eladóknak, hogy megtudják az áruval kapcsolatos különféle részleteket, […]
• Amikor az Aliexpressen vásárol, előbb-utóbb a pénzfizetéssel kapcsolatos problémába ütközhet, és elkezdheti keresni a választ arra a kérdésre - miért nem tudok fizetni az Aliexpressen történő rendelésért. Ennek a hibának a kiküszöbölése érdekében […]
• A jól ismert világpiacon lehetőség nyílt a részletre vagy hitelre történő vásárlásra. De ebben a tekintetben sok kérdés merül fel: hogyan vásárolhatok árukat az Aliexpressen hitelből? Mit szólnál részletekben? Mi a különbség? És melyik […]
• Az áruk Aliexpressen történő kiválasztásakor és elhelyezésekor természetesen ügyelt az ePacket szolgáltatással történő szállításra. Ebben a cikkben választ adok arra a kérdésre, hogy mi az a csomagküldés, és hogyan tudom nyomon követni ennek a szolgáltatásnak a csomagját? ePacket mail szolgáltatás […]

Meglehetősen megbízható biztonsági rendszer működik. A fő különbség a többi programhoz képest az, hogy a rendelés visszaigazolása után a pénz az eladó számlájára kerül. Vagyis nem olyan lesz, hogy az árut nem küldik el neked, hanem elviszik a pénzt.

A problémák elkerülése érdekében tartsa be az alábbi szabályokat:

• soha ne igazolja vissza a csomag átvételét, mielőtt átveszi azt;
• ha hibás tételeket talált a csomagban, akkor feltétlenül indítson vitát;
• ha a csomagot egyáltalán nem küldték el Önnek, akkor panaszt kell tennie;
• ha az áru nem érkezett meg két hónapon belül, akkor minden bizonnyal vissza kell küldenie a pénzt.

Mindent az Aliexpress vitájáról

Ha rossz áru vagy hibás termék érkezett, és ha egyáltalán nem kapta meg a csomagot, akkor az Aliexpress webhelyén kell vitát nyitnia. Mert különböző típusok postai kézbesítés a vitát egy idő után meg lehet nyitni. A vita megnyitásáig eltelt időszak általában időzítőként látható:

Ez az időszak meghosszabbítható, ha erről érdeklődik az eladónál. Sok eladó meghosszabbíthatja ezt az időszakot.

Ha a megadott határidőn belül a csomag nem érkezett meg, akkor nyugodtan kezdeményezhet vitát.

A vita megnyitásának határideje:

A vita megnyitása után két hetet kap, ezt követően a vita átkerül egy keresetre, majd az adminisztráció közbeléphet. Ha az eladó megtagadja, hogy levelezzen Önnel, alakítsa a vitát követeléssé. Ez a felbontás után 5 nappal megtehető.

Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen:

Vita megnyitásához:

1) rendelésre kell mennie

2) válassza ki a kívánt rendelést, és kattintson a Vita megnyitása gombra

3) kattintson ismét a „Vita megnyitása” gombra

Megkaptad a rendelésed? - Megkaptad a rendelésed?

Visszatérítés kérve – a visszatérítés típusa – teljes vagy részleges

Részletek - jelezze az okot (például a légvédelmi rendszerek rossz márkája)

Csatolás - csatolás

5) Az űrlap kitöltése után kattintson a Küldés gombra.

6) Mindent. A vita nyitott, most neked kell eljutnod közös döntés az eladóval.

Hogyan változtassuk meg a vita okát

A vita okát is módosíthatja. Lehet, hogy mégis küldenek Önnek csomagot, és Ön már vitát kezdeményezett, ebben az esetben lépjen a „Vita részleteinek módosítása” fülre.

Hogyan lehet lezárni a vitát az Aliexpressen

Ha tisztázta a részleteket az eladóval, akkor nincs értelme a vitát folytatni, ebben az esetben le kell zárnia. Ezért:

lépjen a „Megrendeléseim” fülre

válassza ki a kívánt rendelést, és kattintson a "Visszatérítési kérelem visszavonása" gombra.

Kattintson ismét a Viták visszavonása gombra

A kereset benyújtásának módja

Az Aliexpress weboldalán is benyújthat keresetet. Egy követelés abban különbözik a vitától, hogy az adminisztráció minden bizonnyal beavatkozik ebbe.

1) Lépjen a "Rendeléseim" menüpontra, és kattintson a "Részletek megtekintése" gombra a kívánt rendelés mellett

2) majd kattintson a „Kigénylés benyújtása” gombra. Ezután válassza az „Igen” lehetőséget a megjelenő párbeszédpanelen.

Vannak helyzetek, amikor a vevő különböző okok miatt vitát nyit, majd a megállapodás létrejöttekor fel akarja mondani azt. De nem minden felhasználó tudja, hogyan kell ezt helyesen csinálni, ezért durva hibákat követnek el, ezért gyakran elveszítik a pénzüket a visszatérítés lehetősége nélkül. Találjuk ki, hogyan lehet megfelelően törölni / lezárni a vitát.

Lemondáskor vagy bezáráskor a lehető legóvatosabbnak kell lenni, mert egyes eladók kihasználhatják a vevők tudatlanságát, és megpróbálhatják megtéveszteni őket, ami természetesen pénzvesztéshez, csalódáshoz, az Aliexpress-szel szembeni csalódáshoz és a csalók leplezésével vádolhatja.

1. példa Már csak néhány nap van hátra a szállítási időszak lejártáig, a vevő vitát kezdeményez azzal a reménnyel, hogy visszaadja elköltött pénzét, mivel nem kapta meg a csomagot, és az ismeretlen helyről van szó.

Az eladó kéri a vita lezárását és még egy-két hetet, elmagyarázza, hogy a csomag úton van, hamarosan megérkezik a postára és átvehető. A vevő arra gondolva, hogy egy-két hétig nem csinálja az időjárást, elfogadja az eladó feltételeit és megnyomja az „Elfogadom” gombot.

2. példa Olyan csomagot kaptam, amelyben az áru sérült, vagy hiányzik a rendelt mennyiségből. Természetesen vitát indítok a visszatérítésért. Az eladó felveszi velem a kapcsolatot, kéri a vita megszüntetését és megígéri, hogy új terméket vagy a hiányzó mennyiséget küld. Elfogadom, és kattintson az "Elfogadás" gombra.

Nem helyes. És az emberek akik elkövetik ezt a hibát meglehetősen nagy számban. Az egész probléma az, hogy az eladónak a vita megnyitása után válaszolnia kell rá: elfogadni, elutasítani, vagy viszontajánlatot tenni. Az eladók döntést hoztak “Nincs visszaküldés és nincs visszatérítés”, és forduljon hozzánk azzal a kéréssel, hogy várjunk, és zárjuk le a vitát. És ez nem megtévesztési kísérlet – nincs más lehetőségük kijavítani a hibájukat.

Tehát az „Elfogadom” gombra kattintva elfogadjuk az eladó ellenfeltételét (nem tartozik Önnek semmivel, és mi sem tartozunk neki), a vita lezárul, és az Aliexpress a teljesített megrendelés összegét továbbítja az eladónak. eladó.

És itt már megtéveszthet - ha nem küldi el a megígért árut, vagy nem jön a csomag, amire vállalta, hogy megvárja -, hogy eltéved az úton.

Hogyan lehet visszavonni a vitát?

Ezért, ha ilyen helyzet állt elő, és úgy döntött, hogy félúton találkozik, és mégis megkapja a rendelést, hogy biztosítsa magát az esetleges problémák ellen, tegye ezt:

• találjon olyan megbízást, amelyben nézeteltérései vannak és nyitott vitája van;
• ellenőrizze a vevő védelmi idejét, ha rövid az idő - kérdezze meg;
• ha nincs probléma a védelemmel, kattintson a „Mégse” gombra. Ha rákattint, a vita megszűnik.

Ha rákattint az „Elfogadás” gombra, akkor elfogadja az eladó feltételét, és nem nyithat több vitát.

Válaszok kérdésekre

Ha visszavonom a vitát az Aliexpressen, újra megnyithatom? Ha a „Mégse” gombbal zárja le a vitát, akkor a vevő védelmi ideje alatt a vitát bármikor és többször is újra megnyithatja.

Hogyan lehet lezárni a vitát egy mobilalkalmazásban? Ugyanezek a szabályok vonatkoznak a mobilalkalmazásra is. Bemegyünk az alkalmazásba, ismét a rendelés szakaszba. Ezután egy nyílt vitához megyünk, és egyszerűen kattintson a "visszaküldési kérelem visszavonása" gombra, ugyanazt a figyelmeztetést látjuk, egyetértünk, és ennyi - a vita ezen műveletek után lezárul. Élvezze a vásárlást!

Az AliExpress kényelmes platform Kínából származó áruk interneten keresztüli megrendeléséhez. Sajnos az AliExpressen nem minden eladó jóhiszemű, és a tranzakció mindkét felének biztonsága érdekében az oldalnak lehetősége van vitát nyitni. Ebben a cikkben arról fogunk beszélni, hogy mi a vita, milyen esetekben kell azt megnyitni, és milyen esetekben kell lezárni. Ezenkívül kitaláljuk, ha visszavonja az AliExpress vitáját, hogy újra megnyitható-e.
Olyan esetek, amikor vitát kell indítani

A vita vagy vita lehetőség a pénz visszatérítésére abban az esetben, ha az áru rossz minőségű vagy egyáltalán nem érkezett meg. Egy vita segítségével megvédheti magát a gátlástalan eladóktól, és megtakaríthatja a pénzt.

Tehát milyen esetekben kell vitát nyitni?

Ha többet szeretne megtudni arról, hogy mi a nyomvonal száma, hol található, és hogyan lehet nyomon követni a csomagot, tekintse meg a videót:

Azok az esetek, amikor a vita lezárható

Ha vitát nyit, az eladó azonnal válaszol erre. A legtöbb esetben ez történik. Ha az eladó hirtelen úgy dönt, hogy figyelmen kívül hagyja Önt, akkor automatikusan Ön lesz a vita nyertese, és a pénze visszakerül a számlájára – vagyis nem veszít semmit.

Az eladó számára veszteséges, ha megnyeri a vitát; függetlenül attól, hogy őszintén küldte Önnek az árut, vagy továbbra is megpróbálja megtéveszteni, az eladó kérni fogja, hogy zárja le a vitát.

De ne siessen megtenni. A vita megnyitásának okától függően viselkedési stratégiája változhat.

Ha még nem kapta meg csomagját

Itt 2 lehetőség lehet.

1. Ha a csomagot állítólag elküldték, de az eladó nem adta meg a szám számát, kövesse az eladó reakcióját a vitára. Ha szavakkal próbálja meggyőzni arról, hogy a csomagot elküldték és megérkezik hozzád - ne higgye el, bármilyen aranyos kifejezéseket használ is. Csak akkor zárhatja le a vitát, ha az eladó megad egy számot, amely a nagy csomagkövető oldalakon is működik.
2. Van még egy lehetőség: előfordul, hogy a pályaszámmal minden rendben van, de a rendelés-visszaigazolási időszak a végéhez közeledik. Ebben az esetben nincs más dolga, mint vitát nyitni, ellenkező esetben a megrendelés beérkezettnek számít. A vita megnyitása előtt a legjobb felvenni a kapcsolatot az eladóval, és megkérni a szállítási idő meghosszabbítására. De ha ezt nem teszi meg, a vitát meg kell nyitni. A vitát csak akkor mondhatja el, ha az eladó ennek ellenére meghosszabbítja a szállítási időt, ellenkező esetben teljes joga van a megrendelés teljes költségének visszatérítésére.

Ha megérkezett a csomag, de a belseje nem az volt, amit vártak

Minden attól függ, hogy pontosan mi van a csomagban. Ha üresnek bizonyult, vagy ha a tartalma egyáltalán nem egyezik meg a bejelentetttel, akkor Ön jogosult az áru árának teljes visszatérítésére. Ugyanez igaz a teljes hibás tartalom esetén is. Ha a termék részben sérült, vagy minősége rosszabb a bejelentettnél, csak részben téríthető vissza. Vagy visszaküldi a csomagot, és az eladó visszatéríti a teljes költséget – így állapodik meg az eladóval. Csak emlékezni kell arra, hogy az utolsó szó az AliExpress adminisztrációja marad.

Zárja le a vitát ez az eset csak akkor lehetséges, ha teljesen elégedett a feltételeivel: például ha az eladó visszaadja Önnek a teljes vagy részleges költséget. Ha az eladó megpróbálja meggyőzni arról, hogy ugyanabból a termékből másik terméket küld Önnek, ne rohanjon a vita lezárásával. Az oldal adminisztrációja nem vállal felelősséget az eladó ígéreteiért, de Ön nem nyithat újra vitát, ha ez a termék ismét rossz minőségűnek bizonyul, vagy egyáltalán nem érkezik meg. Ezért, ha egyetért egy ilyen ajánlattal, ne zárja le a vitát, amíg az áru megérkezik, és abban a formában, ahogyan az eladó ígérte.

Olyan esetek, amikor a vita nem indítható el

Ha az eladó megpróbálja meggyőzni arról, hogy a csomag úton van, minden rendben van, vannak kisebb nehézségek, amelyek hamarosan megoldódnak, ne higgyétek el. Lehet, hogy az eladó igazat mond, de amíg nem látja saját szemével, hogy a csomagot a pályaszám követi, addig ne zárja le a vitát.

Sőt, még ha minden rendben is van - van pályaszám, nyomon követik az árut -, ne rohanjon a vita lezárásával.

A legfontosabb szempont, amire figyelnie kell, a rendelésvédelmi időzítő, amely a rendelés állapotában jelenik meg. Ha még sok ideje van a védekezésre, a vita törölhető.

De ha már csak néhány nap van hátra, kérje meg az eladót, hogy hosszabbítsa meg ezt az időtartamot, ellenkező esetben ne járuljon hozzá a vita megszüntetéséhez. A helyzet az, hogy ha lejár a megrendelés védelmének ideje, akkor többé nem tudja újraindítani a vitát, ha egyéb követelései vannak a megrendeléssel kapcsolatban.

Újra megnyithatok egy visszavont vitát?

Tehát elérkeztünk a legfontosabb kérdéshez: lehetséges-e újraindítani egy vitát az AliExpress-en, ha ezt megelőzően törlik?

Minden a helyzettől függ. Csak akkor nyithat több vitát, ha gondosan figyelemmel kíséri cselekedeteit.

Például, ha a rendelés számával kapcsolatos vita sikeresen megoldódik, ez nem garantálja, hogy a csomag épségben és pontosan olyan formában érkezik meg, ahogyan azt elvárja. Ezért a vitát másodszor is megnyithatja, de fontos figyelembe venni néhány pontot.

1. Tartsa szemmel a rendelésvédelmi időzítőt. Ezt már fentebb említettük, de nem lesz felesleges megismételni: amíg van idő ezen az időzítőn, vitát nyithat, utána - semmiképpen. Ha úgy zárja le a vitát, hogy nem kéri az eladót az idő meghosszabbítására, ezt nem tudja újra megtenni.
2. Tegyen különbséget a „vita elfogadása” és a „vita visszavonása” gombok között. Van egy lényeges különbség köztük. Ha az "elfogadás" gombra kattint, ez azt jelenti, hogy automatikusan elfogadta az eladó összes feltételét, és véglegesen lezárja a vitát. Ezt követően már nem nyithat vitát újra – elvégre már mindennel egyetért, ami azt jelenti, hogy a vita lezárult. Semmi esetre se nyomja meg ezt a gombot, amíg meg nem kapja a rendelést, és megbizonyosodik arról, hogy minden rendben van vele.
3. Az adminisztráció nem vállal felelősséget az eladó ígéreteiért. Ebben a tekintetben nem lehet száz százalékig biztos abban, hogy az eladó igazat mond. Bizonytalanság esetén jobb nyitva hagyni a vitát a megrendelés megérkezéséig, mint lezárni, és pénz és áru nélkül maradni.

Összefoglalva megjegyezzük, hogy a vita kiváló mechanizmus a gátlástalan eladók kezelésére, de helytelen használat esetén Ön ellen fordulhat. Próbáld meg ne törölni a vitát, ha nem vagy biztos a kimenetelében. És mindig kérjen megbízható garanciát az eladóktól.

Ha mindent helyesen csinált, az AliExpress soha nem fogja megtéveszteni.

Az Aliexpress piacterén történő bármely vásárlás a Letéti program hatálya alá tartozik, azaz. van némi védelme. És ha valami elromlott a rendeléssel (például hosszú ideig úton van, vagy házassággal érkezett stb.), akkor a vevőnek joga van vitát kezdeményezni az eladóval.

A szabályok szerint kereskedési platform az eladó csak akkor kapja meg a vevő pénzét, ha a megrendelés beérkezését visszaigazolják, vagy ha a megrendelés védelmi ideje lejárt. Ebben a tekintetben értelmetlen a kártérítési kérdéseket közvetlenül az eladóval megoldani, egyszerűen nem tudja visszaadni a vevő pénzét, mert. még mindig nem kapta meg őket. A vita az egyetlen és helyes módja a tranzakció során felmerülő problémák megoldásának.

Magáról az Aliexpress kereskedési platformról, annak szabályairól és munkakörülményeiről részletes információkat találhat fórumunk "GYIK: Aliexpress - Vevői útmutató" részében.

Ez a cikk kizárólag az Aliexpress kereskedési platformon történő vita megnyitásának és fenntartásának eljárásával foglalkozik. Mivel az Aliexpress platform már teljesen lokalizálta és oroszosította a vita megnyitásához és fenntartásához szükséges oldalakat, a cikkben szereplő összes példa csak az orosz verzióból származik. A fordítás itt elég jól sikerült, és minden felhasználó számára érthető lesz.

Vita megnyitása

Tehát úgy döntött, hogy vitát nyit. Ehhez lépjen a rendelés részleteihez, és azzal a termékkel szemben, amellyel kapcsolatban úgy döntött, hogy vitát indít, keresse meg és kattintson a „Vita megnyitása” gombra.


A vita okainak kiválasztásához megnyíló oldalon első lépésként jelezni kell, hogy a megrendelt terméket átvette-e vagy sem. Ez attól függ lehetséges okok vitát, valamint a rendszer által kínált vitarendezési lehetőségeket.


Ha a termék átvételre került, de eltér az eladó által leírtaktól, hibás stb., akkor ebben az esetben az „Igen” tétel kerül kiválasztásra. Ezután megjelenik a vita megnyitásának okainak listája, amelyből a vevőnek ki kell választania a felmerült helyzetnek leginkább megfelelő okot.




A vita során a kártérítés összegének meghatározásakor választhat az áruért és annak kiszállításáért kifizetett teljes összeg teljes visszatérítését vagy a részleges visszatérítést. Ebben az esetben meg kell adnia a részleges visszatérítés összegét.

Ezután jeleznie kell, hogy visszaküldi-e az árut az eladónak vagy sem. Figyelembe kell venni, hogy az áru eladónak történő visszaküldése esetén a visszaküldés költsége a vevőt terheli. Ha nem szeretné visszaküldeni az árut, akkor ebben az esetben jobb, ha részleges visszatérítést kér, melynek összegét Ön határozza meg.

Az eladónak szánt üzenet mezőben (lehetőség szerint részletesen) le kell írni a felmerült problémát, amely alapján a vita megindul. Minden üzenetet a címre kell írni angol nyelv, mivel A kínai orosz eladók valószínűleg nem fogják megérteni, még akkor sem, ha automata fordítókat használnak.

Ha bármilyen fényképes vagy videós bizonyítékot kell csatolnia a vitához, ezt a "Mellékletek hozzáadása" gombbal teheti meg. A vitákhoz való feltöltéshez támogatott fájlformátumok: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Fájlméret - legfeljebb 2 MB. Ha 2 MB-nál nagyobb videót vagy fájlt szeretne feltölteni, először fel kell töltenie a www.mediafire.com szolgáltatásba, majd az eladónak szóló üzenetbe be kell illesztenie a feltöltött fájlokra mutató hivatkozásokat.

Miután mindent kitöltött és az összes bizonyítékot betöltötte, a vita megnyitásához csak a „Küldés” gombra kell kattintania.

Ha a vita a csomag átvételének elmulasztása miatt indul, akkor a vita okait tartalmazó lista a következő lesz:


Miután kiválasztotta a vita megindításának okát, meg kell határoznia a vitával kapcsolatos követelményeit, és bizonyítania kell, hogy az eladó nem teljesítette kötelezettségeit.


Felhívjuk figyelmét, hogy ha az áru átvételének elmulasztása miatt vita indul, akkor a visszatérítési kérelem részben nem lesz lehetőség részleges visszatérítés megadására. A rendszer automatikusan beállítja a kezdeti befizetés teljes összegét a visszatérítéshez.

A vitalapon található összes mező kitöltése, a vita okának kiválasztása, a kártérítés összege, a vita megindításának helyzete, a bizonyítékok csatolása és a „Küldés” gomb megnyomása után - a vita nyitásra kerül.

A nyitott vitás oldal így fog kinézni:


A kezdeti vita állapota „Az eladó jóváhagyására vár a vita”. Az oldalon tovább lesz feltüntetve az az időszámláló, amelyet az eladó kap a nyílt vitás kérdések megválaszolásához. Ha a megadott idő alatt az eladó semmilyen módon nem reagál az Ön problémájára, akkor a vita a vevő javára lezárul.

Ha a vita leírásában tévedés történik (a vita oka vagy a kártérítés összege nincs megfelelően kiválasztva, valamit hozzá kell adni a probléma leírásához stb.), akkor a nyílt vita feltételei a "Szerkesztés" gombra kattintva szerkeszthető. Ha törölnie kell a vitát (például a vita az átvétel elmulasztása miatt folyamatban van, de az áru már megérkezett), akkor ezt a megfelelő „Vitatás törlése” gombbal is megteheti.

Ezután a vitatás oldal alapvető információkat jelenít meg a vitáról:


Ugyanazon az oldalon még lejjebb megjelenik minden olyan levelezés, amelyet az eladóval folytatott a megrendelés részleteiben (ha volt ilyen) a vita megnyitása előtt:


A vitában további levelezést is ezen a helyen folytatnak, így van egy mező az eladónak küldött új üzenetek számára, és lehetőség van további fényképes bizonyítékok feltöltésére.

BAN BEN személyes fiók, a nyitott vitás információk a Saját Aliexpress/Tranzakciók/Viták és visszaküldések oldalon jelennek meg:


BAN BEN általános lista a megrendelések, amelyekkel kapcsolatban vita van, szintén a megfelelő státuszú lesz:

Vitakezelés

A vita megnyitása után meg kell várnia az eladó válaszát.

Az események fejlesztésének lehetőségei itt a következők lehetnek:

1) Az eladó elfogadja az Ön ajánlatát, a vita lezárásra kerül, és visszatérítésre kerül.
2) Az eladó figyelmen kívül hagyja a nyitott vitát, és az eladó válaszadási ideje lejár. Ebben az esetben a vita a vevő javára lezárul, és a visszatérítésre kerül sor.
3) Az eladó visszautasíthatja az Ön igényeit, és saját megoldást kínálhat a problémára.

Az első két forgatókönyv meglehetősen egyértelmű, ezért nincs sok értelme őket részletesen megvizsgálni. Ezért csak a harmadik lehetőségre összpontosítunk.

Ha az eladó visszautasította a vitában felmerülő követeléseit, és saját megoldást kínált a problémára, akkor a vitára vonatkozó információk az alábbiak szerint jelennek meg.

A Saját Aliexpress/Műveletek/Viták és visszaküldések oldalon a vita állapota megváltozik, és megjelennek a vita kezeléséhez szükséges további lépések lehetőségei:


Nem kell semmire kattintania ezen az oldalon, jobb, ha azonnal a vita részleteihez megy, és ismerkedjen meg az eladó ajánlataival.

A vita részleteit tartalmazó oldal így fog kinézni:


Amint a képernyőképen látható, a vita állapota megváltozott a következőről: " Az eladó jóváhagyása függőben"a" Az eladó válaszával kötött megállapodásra vár". Ezen az oldalon egy emlékeztető található, hogy "az eladó nem fogadta el a vitakérelmét, de megoldást kínált." Ezután következik az időszámláló, amely alatt kommunikálhat az eladóval, és keresheti a probléma megoldásának módjait. Ha nem sikerül kompromisszumot találni, akkor a számlálóidő végén a vita automatikusan átkerül a követelések kategóriájába, és megfontolásra az Aliexpress adminisztrációjához kerül benyújtásra.

Ezután a vita kezelésére szolgáló gombok találhatók: „Elfogadás”, „Szerkesztés”, „Vita visszavonása” és „A vita súlyosbítása”. Kicsit később foglalkozunk velük, de most térjünk vissza a vita részleteinek oldalára. Az eladó válasza után egy kicsit megváltozott. Először az eladó válasza jelent meg rajta, a vita problémájának megoldásáról alkotott elképzelésével. Példánkban a vita a nyomkövetési információ hiánya miatt nyitott. Az eladó semmilyen módon nem magyarázza meg, hogy miért nem követi a műsorszám számát, de felajánlja a vita lezárását, és újra elküldi az árut. Általában a kínai eladó szokásos válasza. Továbbá nyilvánvaló, hogy az eladó valamilyen okból megváltoztatta az áruk visszaküldésének feltételeit. Hogy miért tette ezt, nem teljesen világos... A vita többi pontja változatlan maradt.

Fontos: A legtöbb fontos pont a vita jelenlegi szakaszában ez a visszatérítési kérelem összegének ellenőrzése. Mindig figyelj erre. Ebben a példában az eladó az összeget változatlanul hagyta. De az eladó megváltoztathatja ezt az összeget, és saját belátása szerint odateheti, legfeljebb 0 dollárig. Ha nem figyel erre, és a vitát a követelés kategóriájába helyezi át, akkor a kártérítés összegét később lehetetlen megváltoztatni. Ennek megfelelően az ilyen esetben benyújtott kereset érvénytelen.

Ezenkívül ugyanazon az oldalon megtekintheti a vita előzményeit, az eladóval folytatott levelezést, hozzáadhatja az eladónak adott válaszát, és ha szükséges, új fényképeket vagy linkeket videókhoz.


Most térjünk át a fent említett vitakezelési gombokra: „Elfogadás”, „Szerkesztés”, „Vita megszakítása” és „Vita kiterjesztése”.

"Vitatás megszakítása" gombra
Ez a művelet azt jelenti, hogy a vevő beleegyezik a vita lezárásába. Itt meg kell jegyezni egy árnyalatot. A vita újraindítása csak akkor lehetséges, ha a rendelésvédelmi pultnál még van idő a megrendelés részleteinél. Ha a vita akkor indult, amikor a rendelésvédelmi idő már lejárt, és a vitában érintett eladó válaszának érkezésekor ez az idő lejárt, akkor ebben az esetben a vita törlése a megrendelés teljesítése. Lehetetlen lesz második vitát nyitni. Ennek elkerülése érdekében először a megrendelés részleteit tartalmazó oldalon kell kérelmet benyújtania a megrendelés védelmi idejének meghosszabbítására, meg kell győződnie arról, hogy az eladó meghosszabbította ezt az időt, és csak ezután kell törölnie a vitát. Ha ez a feltétel teljesül, a vita újraindítható.

Elfogadás gomb
Ez a művelet azt jelenti, hogy Ön egyetért az eladó ajánlatával. Erre a gombra kattintva lezárja a rendelést, és elfogadja az eladó feltételeit. Használja ezt a funkciót, ha pontosan megérti az eladó ajánlatát, és (ami a legfontosabb) az eladó ajánlatában feltüntetett visszatérítés összege megfelel az Ön kívánságának.

Szerkesztés gomb
Ez az intézkedés egy korábban folyamatban lévő vita feltételeit kívánja megváltoztatni. A vita feltételei két esetben változhatnak: az eladó megváltoztatta azokat, vagy Ön maga szeretné megváltoztatni. Például teljes visszatérítést kért, és az eladó csak a felét ajánlotta fel. Vagy Ön az áru átvételének elmulasztása miatt kezdeményezett vitát, de a vita időtartama alatt átvette az árut, de az áru nem felel meg a leírásnak, hibás, eltérő méretű, színű, stb. Ebben az esetben a vita szerkesztésével módosíthatja annak indokát és a kártérítés összegét.

A vita szerkesztési oldala nagyon hasonlít a Kezdőlap vitát nyit, és ugyanaz a logika és szerkezet. Azok. újra meg kell jelölnie, hogy az árut megkapták-e vagy sem, válassza ki a vita okát, jelezze a kártérítés összegét, az áru visszaküldésének szándékát vagy sem.


Ugyanezen az oldalon, lent, új üzenetet is írhat az eladónak, és csatolhat minden új fájlt bizonyíték formájában.

A vitaszerkesztő űrlap kitöltése és megerősítése után a vitalap így fog kinézni:


Amint a képernyőképen is látható, a vita státusza visszaváltozott "Az eladó jóváhagyására vár a vita"-ra, újra megjelent az eladó válaszának időszámlálója, és ismét megjelent az a feltétel, hogy ha az eladó nem válaszol beállítani az időt, akkor a vita a vevő javára lezárul. A példában szereplő feltételek szerkesztésének eredménye az volt, hogy a vita visszatért a kezdeti állapotába. Az is nyilvánvaló, hogy a vita fenntartotta a további szerkesztés, törlés és követelésbe való áthelyezés lehetőségét.

A vita részleteit tartalmazó oldalon, a „Viták előzményei” részben egy megfelelő bejegyzés jelenik meg, amely szerint a vita feltételeit a vásárló szerkesztette.


Így a vita feltételeinek szerkesztésével tárgyalhat az eladóval, és megpróbálhat kompromisszumos megoldást találni a problémára.

Gomb "A vitát kiélezni"
Ennek az intézkedésnek az a célja, hogy a vitát a követelések kategóriájába helyezze át, és azt jelenti, hogy a vevő és az eladó nem tudta egymás között megoldani a vitás kérdést. Így a vevő a vitát az Aliexpress adminisztrációjának mérlegelésre és döntésre terjeszti.

Vita átalakítása követeléssé

A „Vita kiterjesztés” gombra kattintás után a következő értesítés jelenik meg:


A rendszer megkéri a vevőt, hogy győződjön meg arról, hogy minden szükséges bizonyítékot hozzáadtak a vitához. Miután a vita követeléssé alakult, a vevő nem tud további bizonyítékot felvenni. Ezt csak akkor lehet megtenni, ha az Aliexpress adminisztrációja külön kéri őket. Ha a vitában az összes szükséges információt tükrözte, és eltökélt szándéka, hogy a vitát követeléssé alakítsa, akkor nem kell mást tennie, mint megerősíteni ezt a műveletet az értesítésben található „Vita kiterjesztése” gombra kattintva. Ha valamit hozzá kell adnia a vitához, akkor ebben az esetben bezárhatja az értesítést, vagy kattintson a "Nem, köszönöm" gombra, és visszatérjen a vitás oldalra további szerkesztés céljából.

Fontos: Mielőtt a vitát követelésre helyezné át, győződjön meg arról, hogy a vitában a kártérítés összege helyesen van feltüntetve.

Követelés

Miután a vita követeléssé alakult, a vitatás oldala így fog kinézni:


A vita állapota "Eszkalált viták"-ra változik, és egy emlékeztető jelenik meg " A vita a következő szintre került. Vitát benyújtjuk vitakezelő csapatunkhoz. Claims Centerünk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot".

A vita részleteit tartalmazó oldalon, a „Viták előzményei” részben egy megfelelő bejegyzés jelenik meg, amely szerint a vita súlyosbodott és követeléssé vált.


A Saját Aliexpress/Tranzakciók/Viták és visszatérítések oldalon a vitatás állapota „Eszkalálva” lesz megjelölve.


A vevő részéről csak egy további lehetséges intézkedés lesz – ez a vita megszüntetése. Szükséges, ha a probléma megoldódott, vagy a vevő és az eladó megtalálta a mindkét félnek megfelelő megoldást.

Fontos: a követeléssé konvertált vita visszavonása automatikusan lezárja a megrendelést, függetlenül attól, hogy van-e idő a védelmi időszámlálón a megrendelés részleteiben vagy sem. A megrendelés véglegesítésre kerül. A vevő pénze átutalásra kerül az eladónak, és ezzel a rendeléssel kapcsolatban nem lehet újra vitát nyitni.

Valamivel azután, hogy a vita követeléssé alakult (általában gyorsan, 5-10 percen belül megtörténik), megjelenik a vitalap új állapot„A vita kiéleződött – mérlegelés”, jelezve, hogy az Ön követelését az Aliexpress adminisztrációja mérlegelésre elfogadta.


A vitalapon egy követelés törlése gomb is található. Ennek alapján a keresetindítási eljárás befejezettnek tekinthető.

Annak megerősítéseként, hogy a követelést az Aliexpress adminisztrációja mérlegelésre elfogadta, a vevő emellett megkapja email a következő űrlapot:


Nem kell válaszolnia, ez csak egy értesítés, hogy az Aliexpress megkapta a keresetét.

A kereskedési platform szabályai szerint a vásárlói igények elbírálásának határideje 15-60 nap. Így már csak meg kell várni a kereskedési platform adminisztrációjának döntését ebben az állításban. A reklamáció elbírálásának folyamata során az adminisztráció felveheti a kapcsolatot a vevővel, hogy további bizonyítékokat kérjen a vitáról, vagy alternatív megoldásokat kínáljon a követelésre.

Körülbelül 3 nappal azután, hogy a vita követeléssé válik, a vevő újabb e-mailt kap az Aliexpress vitarendezési csapatától:


A levél jelzi, hogy a követelés állapota "Várakozás a másik fél válaszára" (Várakozás a vitában részt vevő második fél válaszára). A levél azt is tartalmazza, hogy az Aliexpress adminisztrációja milyen lépéseket tett már. Ha a vevő a követelés feldolgozásához bármilyen további információra van szükség, az Aliexpress vitarendezési csapata további információkat kérhet, kérjük, vegye figyelembe az e-mail legvégén található értesítést, ez egy figyelmeztetés, hogy ha a követelést lezárják a vevő részéről ez azt jelenti, hogy a rendelés lezárul, és a vevő fizetése átutalásra kerül az eladóhoz.

Követelési határozat

A követelésről a vevő javára két esetben lehet döntést hozni:

1) Az eladó továbbra is egyetért a követelésben szereplő követelményeivel;
2) A keresettel kapcsolatos döntést az Aliexpress adminisztrációja hozza meg.

Ebben az esetben a vásárló értesítést kap email. Példa:


Ebben a példában látható, hogy az eladó maga is egyetértett a reklamációban foglaltakkal, a rendszer automatikusan lezárta a reklamációt, és a vevő visszakapja az árát.

Információ valamiről lezárt vitaés a visszakapott pénzösszegről:


Ha a vitatás állapota alatt az „Adatok megtekintése” linkre kattint, átirányítjuk a vita részleteinek oldalára, ahol az új „Vita lezárva” állapota is megjelenik:


Az összes megrendelés listáját tartalmazó oldalon ennek a megrendelésnek az állapota is „Megerősítésre vár”-ról „Fizetés feldolgozása”-ra változik.


A fizetés feldolgozása után (általában egy órán belül) a megrendelés állapota „Fizetés feldolgozása”-ról „Befejezve”-re változik. Ezenkívül megjelenik a rendelés befejezett vitájának állapota is:


Ezután be kell mennie a megrendelés részleteibe, és a „Fizetés” fülre kell lépnie, amely megjeleníti a megrendelés összes fizetési információját:


Itt fog megjelenni új szakasz„Információ a pénzeszközök visszatérítéséről”, amely jelzi a bevallás tényét és a bevallás állapotát.

Az Aliexpress kereskedési platform szabályai szerint a pénzeszközök visszafizetésének feltételei 7-10 munkanap.

A vevőnek most már csak meg kell várnia, amíg az összeget jóváírják Bank kártya(QiWi pénztárca, WebMoney pénztárca stb.) és ezen a vitás helyzet lezártnak és megoldottnak tekinthető.