დღეს, ყველა სპეციალიზებული საიტი და ჩემი არხები სავსეა ამ მასალის ბმულებით. მე ვფიქრობ, რომ რადგან ის ფართოდ იყიდება ქსელში, ის აღარ გაქრება, მაგრამ მიუხედავად ამისა მე მას აქ შევინახავ მეხსიერებისთვის. ის ემოციურად, ქაოტურად არის დაწერილი (მე შევინახე ორიგინალური ტექსტი ყოველგვარი შესწორების გარეშე, საბედნიეროდ იქ არაფერია გამოუქვეყნებელი), მაგრამ, რა თქმა უნდა, ამ ტექსტს აქვს თავისი ცხოვრებისეული ჭეშმარიტება. დიახ, ადამიანი ყველაფერს უყურებს საკუთარი სამრეკლოდან, "ყოფილი" -ს სამრეკლოდან, მაგრამ, როგორც ჩანს, არსებობს უკმაყოფილება. მე არ გამოვყოფ მეგაფონში არსებული სიტუაციის შესახებ, რადგან ჩვენ უნდა დავიწყოთ ჩრდილო-დასავლეთის GSM– ის ძალიან ლეგენდარული დროიდან, მაგრამ მე მხოლოდ ერთ შენიშვნას გავაკეთებ. არსებობს "კომპანიის მენეჯმენტის" კულტურა (რომელთანაც ჩვენ ყველანაირი უფლებისგან შორს ვართ), მაგრამ ასევე არსებობს "საკუთრების კულტურა". ნათელია, რომ ფიჭური კომუნიკაცია გაჯერებულია, ეს არის ნორმალური ფენომენი, რომელსაც ყველა ინდუსტრია გადის, არავინ ფართოდ იზრდება სამუდამოდ. მაგრამ შემდგომში, დაბნეული მკაფიო და, რაც მთავარია, მიზნების არარსებობისას, რომელსაც მოაქვს სწრაფი შედეგი, ფიჭური კომპანიები ველური გახდნენ (მე არ ჩავწვდები თემას). აქ გონივრული იქნება აქციონერებმა შეაფასონ როგორც პოტენციალი, ასევე შესაძლებლობები, მაგრამ ... მაგრამ სამაგიეროდ, მათ სურთ "მარადიული ზრდა". მე პერიოდულად ვუკავშირდები სატელეკომუნიკაციო კომპანიების აქციონერებს, ისინი, რა თქმა უნდა, გატეხილი არიან ანალიტიკოსებისა და კონსულტანტების მიერ და მათ უყვართ მაგალითების მოცემა IT სფეროდან, WhatsApp– ში 70 ადამიანი მუშაობს და კომპანია 12 მილიარდი ღირს. ეს არის კონტექსტიდან ამოღებული მაგალითები, მეორე ის არის, რომ მაგალითები ძალიან მაცდურია, გარდა ამისა, ადამიანები, რომლებიც ერთხელ (და ხშირად არაერთხელ) წამოიწყეს ინიციატივა, უბრალოდ არ შეუძლიათ დამშვიდდნენ და "დაისვენონ თავიანთ დაფაზე". სწორედ ასეთ და ასეთ მომენტებში ვლინდება "საკუთრების კულტურა", თქვენ უნდა გესმოდეთ რა შეიძლება მოეთხოვოს კომპანიებს, ანუ მათ მენეჯმენტს. ამავდროულად, ახალ ფრონტზე რაიმე მნიშვნელოვანი წარმატების მიღწევის გარეშე, ძლიერი "ოპტიმიზაცია" იწყებს იმის ჩვენებას, თუ როგორ იზრდება ეფექტურობა მეორე მხრიდან. არსებობს სარისკო ინიციატივები და არის ცუდი, მაგრამ როგორ განვასხვავოთ ისინი? ეს არის უნარი, ეს არის კულტურა. სამწუხაროდ, ეს არ არის მხოლოდ ჩვენი უბედურება და პრობლემა. მე მაქვს შესაძლებლობა უცხოელ კოლეგებთან ურთიერთობა, იგივე პრობლემები, ვიღაც უფრო დიდი მასშტაბით, ვიღაც უფრო მცირე მასშტაბით. რასაც ეს იწვევს ტექსტში, სხვა საკითხია, რომ ტექსტი იძლევა პრობლემის ძალიან ვიწრო წარმოდგენას.

როგორც უკვე ბევრმა იცის, გასულ პარასკევს, 19 მაისს, მეგაფონმა დაკარგა 3 ფილიალი კომუნიკაციის გარეშე. ვოლგის რეგიონი, ცენტრალური ფილიალი და მოსკოვის რეგიონი. უბედური შემთხვევა კომპანიისთვის უპრეცედენტოა და დიდი დრო დასჭირდება მისი MF შედეგების გასუფთავებას. გარდა ამისა, ჩემი აზრი არის როგორ ყოფილი თანამშრომელი(ინჟინერი / IT სპეციალისტი), რატომ შეიძლება ეს მოხდეს. ან, უფრო მარტივად, როგორ გაიზარდა ჩემი საყვარელი კომპანია.

ყველაფერი, რაც ქვემოთ არის დაწერილი, არის მხოლოდ ჩემი IMHO, ის შეიძლება იყოს სრულიად სუბიექტური, შემიძლია გამოვტოვო რაღაც, მაგრამ მას შემდეგ, რაც მე ამ დიდ არეულობაში ვამზადებ ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში, მოგონებები და შეგრძნებები ჯერ კიდევ ახალია. ეს არის ჩემი პირველი და ბოლო პოსტი, თქვენ გაქვთ უფლება დააკოპიროთ ტექსტი, გაავრცელოთ, ციტირდეს და გავაკეთოთ რაც გსურთ მასთან ერთად. მე აღარ წავალ ამ ანგარიშზე, რადგან არ მჯერა წესიერების და სიტყვის თავისუფლების. არსებობს მხოლოდ ერთი მიზანი, სულ მცირე აჟიოტაჟის ამაღლება.

მეგაფონში ვმუშაობდი მრავალი წლის განმავლობაში. ენთუზიაზმით, მრავალი გადამუშავებით, ვთქვათ რწმენით, რომ მე ვაკეთებ რაღაც მნიშვნელოვანს, რომ მომავალი ჩვენია ... და კომპანია მართლაც გაიზარდა, დაფარვა გაიზარდა, გახდა საუკეთესო. გაიზარდა გუნდის პროფესიონალიზმი, გაძლიერდა გუნდი, გაიზარდა ხელფასი.

მე და ჩემმა კოლეგებმა პირველი ეჭვები დავიწყეთ 2012-13 წლებში. როდესაც უცებ აღმოვაჩინეთ, რომ ვმუშაობდით მოძველებულ მოდელზე. იმ წლებში ბატონი ტავრინი მხოლოდ ქმნიდა გუნდს, მაგრამ ის უკვე დიდ ცვლილებებს გვპირდებოდა. ფედერალიზაცია, ოპტიმიზაცია, ხარჯების შემცირება და სხვა სიტყვები, რომლებიც სასიამოვნოა MBA კურსდამთავრებულის ყურში. ახლა ეს არის სადაც ჩვენ შეგვიძლია დავამთავროთ ამბავი, მაგრამ მაშინ ეს არც ისე საშინელი იყო. როგორც ჩანს, ვინ შეაძრწუნებდა მათ ინფრასტრუქტურას, მუშაობდა, წლების განმავლობაში გამოსწორდა? ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი ჩვეულებრივ არ დაზოგავენ ინჟინრებს / ინჟინრებს ... მაგრამ ეს არის ზუსტად ის, რაც ჩვენმა პირველმა გააკეთა პირველ რიგში.

გამოცხადდა გეგმები ხარჯების ოპტიმიზაციისთვის და, რა თქმა უნდა, სწორედ ჩვენი ტექნიკური პერსონალი აღმოჩნდა ყველაზე არაოპტიმიზებული. გეგმები ამბიციური იყო, მონიტორინგის ყველა სისტემის ფედერალიზაცია, პეტერბურგისა და სამარის მაღალკვალიფიციურ ცენტრებში ოპერაციების ინტეგრაცია, ხელოვნური ინტელექტის დანერგვა და ერთიანი სისტემებიუბედური შემთხვევების აღრიცხვა / გატარება მთელი ქვეყნის მასშტაბით. მაგრამ, როგორც ყოველთვის, ეს იყო პატარა, მაგრამ აუცილებელი იყო ძველი გუნდებიდან ტექნიკური პერსონალის ნახევრის შემცირება. ხოლო მეორისთვის გამოყავით კვოტა პოზიციების შემცირებით. გამოიცანი ვინ წავიდა?

თითქმის ყველა, ვინც იდგა ინფრასტრუქტურის წარმოშობის ფილიალებში, დარჩა ფილიალებში, რეგიონებში ოპერაცია განსაკუთრებით რთული იყო და რამდენიმე დათანხმდა შემცირებაზე. იყვნენ ახალგაზრდები სამუშაო გამოცდილების გარეშე და ისინი, ვინც მოახერხეს თავიანთი პოზიციების შენარჩუნება. ანაზღაურება იგეგმებოდა ერთიანი ცენტრებიქსელის მენეჯმენტი (EMC), რომელსაც სურდა პროფესიონალების შეკრება. და გადააქციეთ მათი მუშაობა ნაკადში ვიწრო სპეციალიზაციით. იდეა იყო, რომ პროფესიონალთა ჯგუფი ემსახურებოდა კომპანიის რამდენიმე ფილიალს ერთდროულად. ანუ, თუ ადრე ვოლგის ყველა რეგიონი გამოიყენებოდა 200 საათის განმავლობაში (პირობითად), ახლა მათ უნდა ჰქონდეთ 20 (პირობითად), პეტერბურგში. და ფილიალში დარჩენილი 20 (პირობითად) უბედური უნდა დაეხმარათ მათ. ახალი მონიტორინგი უნდა დაეხმაროს ამაში, მაგრამ ის გადაიქცა მძლავრი დეპარტამენტებიდან, რომლებზეც ქსელი იმ დრომდე არსებობდა (მე მჯერა, რომ ყველაზე სტაბილურია რუსეთის ფედერაციაში), დუმების განყოფილებად, რომლებიც არ არიან პასუხისმგებელნი არც არაფერი. და ძველი მონიტორინგის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქცია - სხვა დეპარტამენტების მუშაობის კოორდინაცია ... უბრალოდ მოიხსნა. თუ ადრე ეს იყო ახალგაზრდა ბიჭების ჯგუფი, რომელიც ყველას აწუხებდა ირგვლივ, სანამ ყველაზე უმნიშვნელო პრობლემებიც კი არ აღმოიფხვრებოდა. რომ ახალი ფუნქციამონიტორინგი ავად გახდა! გადაუდებელი დახმარების გადაცემა იმ 20 უბედურ ფილიალში და 20 ECUS– დან, რომლებიც ახლა ხელმძღვანელობენ ყველა იმ ნაწილს. შემდეგ კი მხოლოდ ყველაზე კრიტიკული, დანარჩენი თანამშრომლები უნდა ეძებდნენ საკუთარ თავს, ამისათვის შექმნილი ვებ - პლატფორმის გამოყენებით. ზედმეტია იმის თქმა, რომ ეს ყველაფერი შეცდომების, უბედური შემთხვევებისა და ურთიერთსიძულვილის უსასრულო სერიად იქცა? და დღემდე მუშაობს ერთ ადგილას. და სტატისტიკის გასაუმჯობესებლად და შესრულების მშვენიერი ანგარიშებისათვის, ავარიის კრიტერიუმები გადახედეს. ის, რაც ადრე ვარსკვლავური ვარსკვლავი იყო, მოულოდნელად უმნიშვნელო ინციდენტად იქცა. ზოგიერთი კატეგორიისთვის დასაშვები დეგრადაცია ზოგადად ოთხჯერ გაიზარდა. მაგრამ რა შემიძლია ვთქვა, ტექნიკის მრავალი სახის შეცდომამ საერთოდ შეწყვიტა დამუშავება, რადგან ისინი თითქოს უმნიშვნელო გახდა.

შემდეგ მე ნამდვილად დავიწყე ზეწოლის შეგრძნება, რომ ყველამ იცის სად მუშაობ. ჩივილი, მეგობრების კომენტარები, ხუმრობები "მეგაფონი არ იჭერს". და კომპანია სიხარულით იტყობინება პორტალზე, იმის შესახებ, თუ როგორ მუშაობს ყველაფერი მშვენივრად და შეუფერხებლად. როგორც ჩანს, შეგიძლია ცხოვრება? მაგრამ ეს მხოლოდ დასაწყისი იყო.

2014 წლიდან ამდენი განსხვავებული ბიუროკრატიული სისტემა დაინერგა ... გაუთავებელი ფორმები, პროგრამები, ვებ სერვისები, ბუღალტრული აღრიცხვის სისტემები. მე მაინც შემწყნარებელი ვიყავი, მაგრამ გამოიცანით ვინ დაზარალდა ყველაზე მეტად? ინჟინრები, ტექნიკოსები, IT სპეციალისტები. ისინი, ვინც პრინციპში იყვნენ პასუხისმგებელი უმნიშვნელოვანეს საკითხებზე, ჩვენი ხელმძღვანელობა სისტემატურად გადაიქცა ტიპურ ჩინოვნიკებად. არაფერი არ უნდა მოხდეს შესაბამისი ფორმებისა და ანგარიშების შევსების გარეშე, ასეთი იყო ლოზუნგი. რომელი მაშინ Საუკეთესო გზაგადააქციე იგი ბიუროკრატად? ჩადეთ იგი ბიუროკრატიის ჭაობში და გადაიხადეთ ნაკლები ფული. ECUS– მა არ გაართვა თავი სამუშაოს და მოითხოვა ახალი კვოტები პერსონალისთვის, ჩვენმა მენეჯმენტმა, თავის მხრივ, დაამატა მეტი კონტროლის სისტემა ინფრასტრუქტურის პერსონალისთვის, რათა გაანალიზებულიყო ფილიალების შემდგომი შემცირების შესაძლებლობა. მჭიდრო გუნდისგან, რეგიონებში ინფრასტრუქტურა გადაიქცა დაკარგული სერიის გმირებად, რომლებიც უბრალოდ ცდილობდნენ გადარჩენას. კარგად კოორდინირებული გუნდური მუშაობა, ყველაფერი გადაიქცა ჩემს თავზე საბნის გადასატანად. ამის საპასუხოდ, ECUS– მა დაიწყო სამუშაოს დახურვა საკუთარ თავზე და საბოლოოდ მათ შეწყვიტეს სხვების ინფორმირება რას აკეთებდნენ. ხელფასები მთლიანად შეწყდა სიტყვიდან და დარჩა 2013 წლის დონეზე. კარიერის ზრდა, პრინციპში, გაქრა როგორც სახეობა. გაფართოებული სწავლება და სწავლება მკვდარია.

შედეგად, როდესაც 2016 წლის ბოლოს დავტოვე, რეგიონებში ინფრასტრუქტურამ შეიძინა უკიდურესად სავალალო ფორმა. ჩემი შრომა (და ჩემი კოლეგებიც) გადაიზარდა სისტემასთან ერთგვარ დაუსრულებელ ბრძოლაში. ETSUS რომლებსაც არა აქვთ თავიანთი სამუშაოს მაღალი ხარისხის შესრულება, არამედ მხოლოდ სიჩქარე. სხვა დეპარტამენტების კოლეგები, რომლებიც კანკალებენ თავიანთი ადგილებისთვის და უბრალოდ იმალებიან კომპანიის მიერ აღმართული ბიუროკრატიის კედლის მიღმა. ხაზოვანი და უმაღლესი მენეჯმენტი, რომელსაც სიმართლის თქმის ეშინია და მხოლოდ ჩუმად ემორჩილება. ეს ყველაფერი არის სრული უთანხმოების, ორმხრივი უნდობლობის და უბრალოდ უკმაყოფილების ქვეშ ხელმძღვანელობისადმი და რა ხდება. იქამდე მივიდა, რომ უარი თქვა ყველაფერზე, გარდა პირდაპირი შეკვეთებისა, კომპანია გახდა ყველაზე პოპულარული მუშაობის მეთოდი. უბრალოდ იმიტომ, რომ ასე დაიწყო ბიზნეს პროცესების აგება. ყველაფერი გადაიქცა ისეთ ჭაობში, რომ თუნდაც კორპორატიული სისტემაგანაცხადები გამოჩნდა დახმარებისთვის საჭირო განაცხადის ფორმის პოვნაში ... და ეს ყველაფერი იმ საჩივრების მზარდი რაოდენობის ფონზე, რომლებიც დაკავშირებულია კომუნიკაციასთან და გაუგებრობასთან (და მართლაც ცოდნის სურვილთან ერთად), მათ შორის, რაც ქვემოთ ხდება. და რაც მთავარია, ყველას ესმოდა, რომ ადრე თუ გვიან ეს გამოიწვევს დაშლას.

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ მეგაფონი არის ძალიან დიდი კომპანია და მასში ყველა შედეგი არ ხდება დაუყოვნებლივ, არამედ ინერციით საკმაოდ ხანგრძლივი პერიოდის შემდეგ. ამიტომ, ინფრასტრუქტურის ჩამონგრევა ნამდვილად არ იმოქმედა მაშინვე. და ასე მოხდა, რომ შედეგები მხოლოდ ახლა მოიცვა კომპანიამ.

ყოველივე ზემოაღნიშნულის წაკითხვის შემდეგ, თქვენ ალბათ უკვე გაქვთ თმა თავზე, მაგრამ არა, ეს მხოლოდ პრობლემების მცირე ნაწილია. ღირს ტექსტის უკვე დაწერილი კედლის დამატება შემდეგში. უბედური შემთხვევა მოხდა იმიტომ, რომ:

პირველ რიგში, გატეხილი აღჭურვილობა ლობირებდა განვითარების დირექტორის (ქსელის ტექნიკური განვითარება, რომელიც ახლა ინფრასტრუქტურის ავადმყოფია!), მარკეტოლოგის განათლებით ... ვიღაცამ ჰკითხა ტექნიკოსებს, რატომ უნდათ ტელეკომუნიკაციის გამყიდველი და არა HP? არა

მეორე, რამდენმა ადამიანმა გაიარა ტრენინგი ამ აღჭურვილობის მუშაობისთვის? მუჭა. შემდეგ კი მოჭრეს, რაზეც დავწერე. და 2017 წლამდე, ზოგადად, მოსკოვისა და UCCU– ს გარდა ყველამ გაიარა წვერის სწავლება.

მესამე, ფედერალიზაციამ ყველაფერზე იმოქმედა. ასე რომ, ჩვენ დავხურეთ სამი ფილიალი 2 კვანძისთვის. ის განსაკუთრებით სუფთა და ინოვაციურად გამოიყურება გასული წლების ფონზე, როდესაც ჩვენ დავიტოვეთ ყველაფერი რაც შეგვიძლია და არა ერთხელ. გეოგრაფიულად განაწილებით აღჭურვილობა ფილიალის თითოეულ რეგიონში, თითოეულ ქალაქში რამდენიმე მონაცემთა ცენტრამდე.

დაბოლოს, მეოთხე, ეს არის პერსონალის სრული გადაწვა. ეს საშინლად აწუხებს მათ, ვინც რჩება, როდესაც ხალხი გრძნობს, რომ კარგი არაფერი ელის მათ წინ. ზედმეტია იმის თქმა, რომ ჩემმა ყველაზე ოპტიმისტურმა კოლეგებმაც კი დაიწყეს იმის აღიარება, რომ კომპანია იშლება. რა შემიძლია ვთქვა, წელს, იმის გამო, რომ მეგაფონმა არ შეასრულა მოგების გეგმა, გადაწყდა, რომ ინჟინრებს / IT სპეციალისტებს მიეცათ წლიური ბონუსი ხელფასის ნახევარი ოდენობით. ის ადამიანები, რომლებიც კეთილსინდისიერად ასრულებდნენ თავიანთ მიზნებს მთელი წლის განმავლობაში, იღვიძებდნენ ღამით უბედური შემთხვევების აღმოსაფხვრელად და შაბათ -კვირას მუშაობდნენ. უბრალოდ იმიტომ, რომ კომპანიამ მიიღო ნაკლები მოგება. ვინმემ შეიძლება თქვას, რომ მათ საკმარისად არ მიიღეს, რადგან უბედური შემთხვევები ცუდად მოხდა? ძველი დროის სტანდარტებით, დიახ, მაგრამ ახლანდელებით ეს შესანიშნავია. რამდენად ენთუზიაზმით და პასუხისმგებლობით გრძნობს ახლა საშუალო ინჟინერი მათ საქმიანობას? მაგრამ მე არც კი ვაყენებ ტელეკომის ერთ -ერთი ყველაზე დაბალი ხელფასის საკითხს.

მეორე დღეს, ბატონმა სოლდატენკოვმა (მეგაფონის დირექტორი) მიმართა თანამშრომლებს და მიანიშნა, რამდენად ცუდები იყვნენ ისინი, რომ მათ ეს ნება დართეს. ისინი ჩემმა ყოფილმა კოლეგებმა გამომიგზავნეს და მე დაბომბეს. ასე რომ, ყველა უკვე არ იშურებს, აცახცახებს ქსელს, აგიჟებს კომუნიკაციას, აგიჟებს კორპორატიულ ღირებულებებს. ამჟამინდელი გენერალის წინამორბედმა გაანადგურა ის, რაც მშვენივრად მუშაობდა და ყველაფერი გააკეთა იმისათვის, რომ რაც შეიძლება გაართულოს ის, რაც დარჩა სამუშაოდ. ახლანდელმა ადამიანებს ჩამოართვა ფინანსური მოტივაცია, ასე რომ ნუ გაგიკვირდებათ რა ხდება. WannaCry, HLR– ის ორივე შემთხვევა დიდწილად შედეგია დაშლის, რაც ხდება კომპანიის უმნიშვნელოვანეს ნაწილში.

კიდევ ბევრია დასაწერი, მაგრამ რა აზრი აქვს? წავედი, ახლა ვმუშაობ ბევრად უფრო მცირე კომპანიაში. ახლანდელი MF ჯობია? ბევრი. აღარ მჭირდება ქვეშევრდომების დარწმუნება შაბათ-კვირას დიკ-კუკევოში მხოლოდ ჩემგან მადლობისთვის. ან დაარწმუნოს კოლეგა, რომ ჩვენ უბრალოდ ვერ შევძლებთ ხელფასის გაზრდას თანამდებობის შეცვლის გარეშე ... და რა ღირს ამ სენისთვის, ის ასევე უნდა სცადოს. დანარჩენებს რა შუაშია? მე ვფიქრობ, რომ ისინი ადრე თუ გვიან დატოვებენ, ახალგაზრდებმა, რომლებიც 2014 წელს დაიქირავეს ქვედა პოზიციებზე, უკვე მიიღეს საკმარისი გამოცდილება და ახლა ისინი დაარბია ახალ კომპანიებში. და მეგაფონი? MegaFon იქნება agonizing დიდი ხნის განმავლობაში და მძიმე, თუ მოულოდნელად ვინმე ზემოდან არ მოშორებით მკერდზე საკონსულტაციო სააგენტოები ... და მინიმუმ არა დიდი ხნის განმავლობაში დაინახავს სინათლეს.

ალბათ არა მხოლოდ მეგაფონში, მაგრამ არ ვიცი სხვების შესახებ. და იქნება მეტი უბედური შემთხვევა, კიდევ ბევრი და უფრო დიდი შედეგებით. რადგან მორბენალი ინახავს ფეხზე ... მორბენალი დიდხანს არ არის.

მომხმარებლები მოსკოვიდან, ნიჟნი ნოვგოროდიდან, პენზადან, სარატოვიდან, სამარადან, რიაზანიდან, უფადან და რუსეთის სხვა ქალაქებიდან განაცხადეს, რომ შეუძლებელია ზარის განხორციელება - ქსელი მიუწვდომელია.

პირველ რიგში, კომპანიის ოფიციალურ Twitter– ში იყო რჩევა, რომ დაყენებულიყო ქსელის ტიპი „მხოლოდ 3G“ და ტელეფონი გადატვირთო, ახლა კი ყველა დაზარალებულ მომხმარებელს ეგზავნება სტანდარტული პასუხი: „ ამ მომენტსარის კომუნიკაციის მასიური სირთულეები. ჩვენ უკვე ვასწორებთ მას. ბოდიშს გიხდით შექმნილი დისკომფორტისთვის ". კომპანიამ დაამატა, რომ მას არ აქვს მონაცემები პრობლემის გადასაჭრელად განსაზღვრულ ვადებზე.

წარუმატებელი დარეკვა

მეგაფონმა თქვა, რომ მოსკოვში და რამდენიმე სხვა ქალაქში დარეკვის წარმატება 30%-ით შემცირდა და აღნიშნა, რომ ზარები ჯერ კიდევ შესაძლებელია მყისიერი მესინჯერების გამოყენებით. სამწუხაროდ, ამან არ დააკმაყოფილა კომპანიის ბევრი მომხმარებელი, რომელთაც არ შეუძლიათ მყისიერი მესინჯერების გამოყენება Wi-Fi- ზე წვდომის გარეშე.

მეგაფონის პრესსამსახურის ცნობით, მის Telegram არხზე, წარუმატებლობის მიზეზი იყო უბედური შემთხვევა ქსელის აღჭურვილობის ერთ -ერთ ელემენტზე.

გარდა ამისა, კომპანიის ერთ -ერთმა ოფისმა ასევე თქვა, რომ მათ უბედური შემთხვევა მოხდა, მაგრამ შედეგების აღმოფხვრის დრო ჯერ კიდევ უცნობია. თანამშრომლებს, რომელთაც სურთ კომპენსაციის მიღება, შესთავაზებენ დაწერონ განცხადება კომპანიის ოფისში. უკმარისობის მიზეზების შესახებ კითხვაზე, იტყობინება, რომ შესაძლებელია ჰაკერების შეტევა.

რამდენიმე ხნის შემდეგ, მეგაფონის წარუმატებლობის შესახებ შეტყობინებების შემდეგ, მედიაში გამოჩნდა ინფორმაცია, რომ სხვა მობილური ოპერატორები, მაგალითად, ბილაინი, ასევე შეექმნათ პრობლემები კომუნიკაციაში. Gazeta.Ru– სთან საუბარში, კომპანიის სპიკერმა თქვა, რომ ქსელი ნორმალურად მუშაობს მასიური ჩავარდნების გარეშე და ოპერატორის ქსელთან დაკავშირებული პრობლემების შესახებ ყალბი შეტყობინებების გავრცელება დაკავშირებულია ტექნიკური დახმარების თანამშრომლის პასუხთან ოპერაციის შესახებ კომპანიის ერთი საბაზო სადგური.

პრესსპიკერმა ასევე გაცნობა Gazeta.Ru- ს სტაბილური მუშაობის შესახებ: "MTS ქსელი მუშაობს რეგულარულ რეჟიმში."

ვ სატელეფონო საუბარიკორესპონდენტ ლიდოვის თქმით, თავდასხმის დღეს ბევრი საოფისე კომპიუტერებიმეგაფონმა დაიწყო მონაცემების გაშიფვრისათვის გადატვირთვა და გამოსასყიდი შეტყობინების გაცემა და დაზარალდა არა მხოლოდ მოსკოვი, არამედ რუსეთის სხვა ქალაქებიც.

საბედნიეროდ, თავდასხმის გავრცელება შენელდა და სიტყვასიტყვით რამდენიმე საათის შემდეგ, მთლიანი მეგაფონის სატელეფონო ცენტრის მუშაობა აღდგა ისე, რომ აბონენტებს შეეძლოთ კომუნიკაცია დამხმარე სერვისთან. კომპანიის წარმომადგენელმა ხაზი გაუსვა, რომ WannaCry ვირუსი არანაირად არ ახდენს გავლენას საკომუნიკაციო სერვისებზე და ოპერატორის კლიენტების პირადი მონაცემები დაცული რჩება.

2017 წლის იანვარში მეგაფონის მომხმარებლებმა ასევე უჩივიან ზოგიერთი სერვისის - Multifon, MegafonTV, ასევე საიტის პრობლემებს. კომპანიამ წარუმატებლობა განმარტა, როგორც უბედური შემთხვევა მონაცემთა დამუშავების ცენტრში (DPC), რომელიც გამოწვეულია რეგიონში არანორმალური ყინვებით.

გარკვეული პერიოდის შემდეგ, სამსახურებმა ჩვეულ რეჟიმში დაიწყეს მუშაობა. შემდეგ წარმომადგენელი მობილური ოპერატორიგანუცხადა Gazeta.Ru– ს, რომ სისტემაში წესრიგი იზომება არა წარუმატებლობის არსებობით, არამედ მათი სწრაფად აღმოფხვრის უნარით. ”ეს გაკეთდა კომპანიის სპეციალისტების მიერ უმოკლეს დროში. და ღამით შვებულებაში, ” - დაამატა დოროხინამ.

მილიონობით ადამიანი დღეს ტექნოლოგიური უბედური შემთხვევის შედეგების წინაშეა. სერიოზული გაუმართაობა იყო დიდი სამეულის ერთ -ერთი ოპერატორის მუშაობაში.

"მეგაფონის" აბონენტები დაზარალდნენ მოსკოვსა და რეგიონში, ყაზანში, ნიჟნი ნოვგოროდში, სამარაში, რიაზანში და რუსეთის ცენტრის სხვა ქალაქებში. ხალხი არ დარჩა მხოლოდ კომუნიკაციის გარეშე - საბანკო მომსახურება, ტაქსი და მიწოდების სერვისები მუშაობდნენ წყვეტილად. მეგაფონს მილიონობით აბონენტი ჰყავს მხოლოდ დედაქალაქის რეგიონში, რაც შესაძლებელს ხდის პრობლემის მასშტაბის განსჯას.

ყოველივე ამის შემდეგ, რა არის შიგნით თანამედროვე სამყაროშეიძლება გამორთოთ ფიჭური კომუნიკაცია: არც ზარი, არც SMS, არც სურათები სოციალური ქსელები.

მოძრავი გათიშვა დაიწყო მოსკოვის დროით დაახლოებით 11 საათზე. და თავიდან, ვიმსჯელებთ ინტერნეტში ფორუმებზე არსებული შეტყობინებების მიხედვით, როგორც ჩანს, ქსელი ერთდროულად გაქრა ყველასთვის დიდი ოპერატორებიკომუნიკაცია. მალევე გაირკვა, რომ დარტყმა დაეცა მხოლოდ მეგაფონისა და იოტას კლიენტებს. არ იჭერს მოსკოვის ცენტრში. კომუნიკაციის გარეშე, მთელი ცენტრალური რუსეთი, ვოლგის რეგიონი. გათიშვამ თითქმის მყისიერად იმოქმედა ხუთ მილიონ SIM ბარათზე.

გაუმართლა მათ, ვისაც ინტერნეტი აქვს - მესინჯერები მუშაობენ, მაგრამ მხოლოდ გადაუდებელი ზარები. თუმცა, საგანგებო სიტუაციების სამინისტროს სატელეფონო ცენტრი პირველივე ცდაზე არ გამოდის. მათ, ვისაც დღეს საერთოდ არ აქვს ქსელი ეკრანზე, უნდა დაეყრდნონ ფიქსირებულ ტელეფონს და წარმატებებს გისურვებთ.

ტაქსის მძღოლები დარჩნენ სამუშაოს გარეშე - დღეს ყველა შეკვეთა მისი დახმარებით მობილური ინტერნეტი... მაგალითად, მომხმარებელს არ შეეძლო სილამაზის სალონებში შესვლა. საფრთხე ემუქრებოდა ყოველდღიურ შემოსავალს.

კავშირის გარეშე დარჩენილი მეგაფონის სიმ ბარათების მფლობელებმა დაიწყეს სატელეფონო ცენტრის გამოძახება, მაგრამ აღმოჩნდა, რომ ხაზები გადატვირთულია. ყველაზე მოუთმენლებმა, რომლებმაც მთელი თავიანთი ბიზნესი ზარებზე ააგეს, დღის მეორე ნახევარში შეცვალა ტელეკომის ოპერატორი. ვის შეეძლო ლოდინი - შეიჭრა "მეგაფონის" ოფისებში. ყველა, რა თქმა უნდა, ერთიდაიგივე კითხვებით - როდის დაბრუნდება კავშირი, როგორ დარეკოთ მანამდე.

”მოხდა ისე, რომ მეგაფონი იყო ერთადერთი, ვინც მუშაობდა ჩემთვის მთელი დღის განმავლობაში და ინტერნეტი და ზარები მუშაობდა უპრობლემოდ. მე მხოლოდ ტელეფონი მივეცი იმ აბონენტებს, რომლებსაც სასწრაფოდ სჭირდებოდათ ზარების განხორციელება, რადგან ბევრი კრიტიკულ სიტუაციაში იყო, ” - ამბობს პოლინა სოლოვიოვა.

ოპერატორის შტაბში, ისინი ჯერ დუმდნენ, სოციალურ ქსელში განთავსებულ გვერდზე მათ გამოუწერიათ კომუნიკაციის 30 პროცენტიანი ვარდნა. მაგრამ მომხმარებელთა სამართლიანი აღშფოთებით კომენტარების ღრუბლის შემდეგ, მეგაფონს მოუწია გამოაცხადოს მასიური კოლაფსი. უკვე საღამოს, დედაქალაქის ოპერატორის ოფისმა ოფიციალურად გააკეთა კომენტარი კავშირის გაუჩინარების შესახებ. გამოდის, რომ პროგრამული უზრუნველყოფა გატეხილია.

”ეს არის ყველაზე სერიოზული უბედური შემთხვევა კომპანიის ისტორიაში ქსელში ზემოქმედების თვალსაზრისით. წარუმატებლობა მოხდა პროგრამული უზრუნველყოფა... ის შეცდომით იძლევა მუდმივ პიკურ დატვირთვას, რასაც, ფაქტობრივად, ქსელი ვერ გაუძლებს, ” - ამბობს პეტრე ლიდოვი, მეგაფონის საზოგადოებასთან ურთიერთობის დირექტორი.

ისინი ამბობენ, რომ ამერიკული აღჭურვილობის მომწოდებლები გაიღვიძეს და უკვე ჩართულნი არიან რემონტში. მეგაფონი ჰპირდება ქსელის აღდგენას უახლოეს რამდენიმე საათში. რაც შეეხება ვერსიას, თითქოს შედეგების გამო კავშირი არ არსებობს ჰაკერების თავდასხმაოპერატორზე - მეგაფონმა WannaCry ვირუსი ერთი კვირის წინ განიცადა, შტაბში ამბობენ, რომ გამომსყიდველ ტროას არაფერი აქვს საერთო.

არც ისე დიდი ხნის წინ, გლობალური უკმარისობა მოხდა მთელ ქსელურ სისტემაში, რასაც დიდი დრო დასჭირდა პრობლემების მოსაგვარებლად. თუმცა, აბონენტები ხშირად აკვირდებიან სირთულეებს, რომლებშიც მეგაფონის კომუნიკაცია არ მუშაობს დღეს 2020 წელს. კონკრეტულ შემთხვევებში შეიძლება იყოს ინტერნეტის ნაკლებობა, კავშირის დაკარგვა ყველა აბონენტთან (სხვა ოპერატორების ჩათვლით), გამოყენების უუნარობა. სხვადასხვა მომსახურებადა უფრო მეტი. პრობლემის მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევებში, როდესაც მისი გარეგნობა დამოკიდებული იყო თავად აბონენტზე. სხვა სიტუაციებში საჭიროა სპეციალისტის რჩევა.

თუ აბონენტი აღმოაჩენს რაიმე პრობლემას ქსელში, ალბათ არსებობს რამდენიმე განსხვავებული მიზეზი, რაც დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა სახის უკმარისობა მოხდა და რა კატეგორიის კომუნიკაციაა. ისინი პირობითად შეიძლება დაიყოს შემდეგ ჯგუფებად:

1. ზარები. ვ ამ საქმესშესაძლებელია, რომ მომხმარებელი იყოს ქსელის წვდომის ზონის გარეთ, ანუ ისეთ ადგილებში, სადაც არ არის ოპერატორის დაფარვა. ასევე, სავარაუდოა მოწყობილობის ან თავად კომპანიის ტექნიკური გაუმართაობა.
2. ინტერნეტი. დაფარვის არარსებობა, მომსახურების გადატვირთვა ან გლობალური ქსელის შიდა პრობლემები ასევე აქ არის.
3. ᲔᲡᲔᲛᲔᲡᲘ. მყისიერი შეტყობინებების სერვისს ასევე შეუძლია გაუმართაობა. ხშირად ისინი ასოცირდება შიდა სისტემის პრობლემებთან, პაკეტში შეტყობინებების ნაკლებობასთან (ვრცელდება ტარიფებზე თვიური გადასახადი), ასევე თანხები ბალანსზე.

ვ ინდივიდუალური შემთხვევებიშეიძლება წარმოიშვას სირთულეები კომპანიის სპეციალიზებული სერვისების გამოყენებასთან დაკავშირებით (ტელევიზია, ოფიციალური აპლიკაციადა სხვა). შესაძლებელია მეგაფონთან კომუნიკაციის პრობლემების მოგვარება დღეს 2020 საკუთარ თავზე (პარამეტრებში) ან კომპანიის წარმომადგენლების დახმარებით პირადად ან საკონტაქტო ცენტრის დარეკვით.

მეგაფონის კომუნიკაციის პრობლემები დღეს

კავშირის ნაკლებობა ან ცუდი ხარისხი ხშირად ხდება, როდესაც პრობლემაა თავად ქსელში. ასეთ შემთხვევებში, ორი მიზეზი ყველაზე სავარაუდოა:

• პროფილაქტიკური მოვლა (დროებითი, როგორც წესი, ეს სამუშაოები წინასწარ არის ინფორმირებული);
• სერვერის ინფექცია კომპიუტერული ვირუსი(რამდენჯერმე შეხვდა პრაქტიკაში).

დღესდღეობით, კომუნიკაციის სირთულეები წარმოიქმნება საკმაოდ იშვიათად. ზოგჯერ არდადეგების დროს (კერძოდ, ახალი წელი), ისინი გამოწვეულია ქსელის გადაჭარბებული გადატვირთვით. მაგრამ პრობლემა ასევე დროებითია და არ საჭიროებს მოგვარებას.

მეგაფონის კავშირი დღეს არ არის

კომუნიკაციის სრული ნაკლებობა შეიძლება მიუთითებდეს სავარაუდო პრობლემებზე:

1. წვდომის ზონიდან გარეთ ყოფნა. პრობლემები ხშირად წარმოიქმნება სხვა რეგიონში მოგზაურობისას. მათ თავიდან ასაცილებლად, რეკომენდებულია წინასწარ გაეცნოთ ინფორმაციას დაფარვის ხელმისაწვდომობის შესახებ.
2. ტელეფონის შიდა დაზიანება. როგორც წესი, ეს ეხება SIM ბარათის სლოტის, მოდემის ან ანტენის დაზიანებას.
3. დაშვების წერტილების დაშლა. ასეთ შემთხვევებში, კოშკი, რომელიც უზრუნველყოფს კომუნიკაციას კონკრეტულ მხარეში, ალბათ არ მუშაობს. გადამოწმება ეს ინფორმაციაშესაძლოა დარეკვით ან ონლაინ მოთხოვნის წარდგენით მომხმარებელთა დახმარების ცენტრში.

თქვენ ასევე უნდა გაეცნოთ მომხმარებელთა დახმარების ცენტრში შესაძლო ავარიის ან ტექნიკური მომსახურების შესახებ. ამასთან, ასეთ შემთხვევებში, თქვენ მზად უნდა იყოთ იმისთვის, რომ ქსელის გადატვირთულობა და დატვირთულობა არ მოგცემთ საშუალებას სწრაფად გაარკვიოთ რა არის მეგაფონის კავშირი დღეს.

რა პრობლემები აქვს მეგაფონს დღეს

კომპანია გთავაზობთ კლასიკურ მომსახურებას, ასევე მაღალსიჩქარიან ინტერნეტს მთელ რუსეთში. ყოველწლიურად იზრდება რეგიონებში დაფარვის ზონები და თავად ორგანიზაცია ავითარებს და აუმჯობესებს გაწეულ მომსახურებას. თუმცა, აქამდე, ყველა ქალაქიდან შორს არის LTE კავშირი, ზოგიერთში არ არის კოშკები - წვდომის წერტილები. გადაწყვიტე ეს პრობლემაშესაძლოა მომხმარებლის მოთხოვნით. სხვა შემთხვევებში, ჩვეულებრივ, 2G და 3G კავშირებია დაკავშირებული, რომლებიც თითქმის ყველგან ფუნქციონირებენ. თუ ისინი არ არის დაკავშირებული, აუცილებელია შეამოწმოთ მართული მოწყობილობისა და მისი ანტენის ფუნქციონირება. თქვენ ასევე უნდა მიაქციოთ ყურადღება საკომუნიკაციო მაჩვენებელს, რომელიც აჩვენებს უახლოესი კოშკის მანძილს აბონენტისგან.

არის კიდევ ერთი პრობლემა, რომელიც ასევე დაკავშირებულია კოშკების არსებობასთან. იგი მოიცავს ქსელის ხშირ გადატვირთვას, რაც არ იძლევა მის სრულ გამოყენებას. ასეთ შემთხვევებში ასევე საჭიროა დაფარვის გაგრძელება.

კომუნიკაცია ცუდად მუშაობს - რა უნდა გავაკეთოთ?

უპირველეს ყოვლისა, თუ მეგაფონი არ მუშაობს, თქვენ უნდა გაარკვიოთ გაუმართაობების ხასიათი. ხშირად, კომპანია აცნობებს შესაძლო წარუმატებლობის შესახებ ოფიციალური გვერდებისოციალურ ქსელებში, ასევე SMS შეტყობინებების გამოყენებით. ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ ტელეფონზე ცხელი ხაზიამ საკითხის გასარკვევად.

თუ მიზეზები არ არის კავშირის გაუმართაობაში, გირჩევთ განახორციელოთ შემდეგი ოპერაციები ტელეფონით:

• გადატვირთეთ მოწყობილობა;
• ამოიღეთ SIM ბარათი და ხელახლა ჩადეთ იგი სლოტში;
• გადაიტანეთ SIM ბარათი სხვა მოწყობილობაზე (ამრიგად, შესაძლებელია გაირკვეს ტელეფონში დაზიანების შესაძლო არსებობა);
• ქსელის ხელით კონფიგურაცია (შეარჩიეთ ოპერატორი და კავშირის ტიპი: 2G, 3G ან 4G).

როგორც წესი, მინიმუმ ერთი შემოთავაზებული მეთოდი მუშაობს.

რატომ არ მუშაობს 3G და 4G მეგაფონი

ცალკე შესასვლელი კოშკები პასუხისმგებელნი არიან 3G და LTE (4G) ქსელზე. და თუ, ამ კონკრეტული საფარის გამოყენებისას, მეგაფონი დღეს არ მუშაობს, ფენომენის ორი მიზეზი სავარაუდოდ (აღჭურვილობის გაუმართაობის გარდა):

1. აბონენტის არარსებობა დაფარვის ზონაში;
2. გაუმართაობა კოშკების მუშაობაში.

თუ ადრე წარმატებით გამოგიყენებიათ სერვისები ტერიტორიაზე, ყველაზე სავარაუდო მიზეზი არის დაფარვის ტექნიკური გაუმართაობა. ამ შემთხვევაში, გაუმართაობის შესახებ ინფორმაცია უნდა ეცნობოს საკონტაქტო ცენტრს ან ესაუბროს სპეციალისტს.

მეგაფონზე SMS არ მუშაობს: რა ვქნა?

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა შეამოწმოთ ბალანსის სტატუსი ან SMS– ის არსებობა შეძენილ შეტყობინებათა პაკეტში (ასეთის არსებობის შემთხვევაში). თუ რესურსები ორივე შემთხვევაში მიუწვდომელია, შეტყობინების გაგზავნა შეუძლებელია. მათი გამოყენების გასაგრძელებლად, თქვენ უნდა შეავსოთ ან შეიძინოთ დამატებითი პაკეტიმომსახურება.

სხვა შესაძლო მიზეზებია:

• SMS ცენტრის ნომრის არასწორი შეყვანა. აუცილებელია შეამოწმოთ ჩაწერილი რიცხვის სისწორე და მის დასაწყისში +7 ან 8 (რიცხვი უნდა იყოს 11 ციფრი).
• გააქტიურებულია მყისიერი შეტყობინებების გაგზავნის აკრძალვა. სერვისის გამორთვისთვის აკრიფეთ * 330 * 111 #.
• შეზღუდვები ან პრობლემები ტელეფონთან დაკავშირებით. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეამოწმოთ SIM ბარათი სხვა ტელეფონზე, ან გადატვირთოთ თქვენი საკუთარი.

თუ SMS– ის გაგზავნის თვალსაზრისით, მეგაფონი დღესაც არ მუშაობს, რეკომენდირებულია დაუკავშირდეთ დამხმარე სერვისს. ის ხელმისაწვდომია ცხელი ხაზის ნომერზე, ტექნიკური მხარდაჭერა, ასევე ონლაინ ჩატი კომპანიის ვებგვერდზე.

დასკვნები

ქსელის შესაძლებლობების მუდმივი გაფართოების მიუხედავად, კომუნიკაციის პრობლემები კვლავ ჩნდება და მეორდება მობილური ოპერატორის აბონენტების უმეტესობისთვის. მაგრამ ყოველთვის არ არის გაუმართაობის მიზეზი სერვისების არასწორი ფუნქციონირება და ხშირად მომხმარებლის მოწყობილობის ტექნიკური გაუმართაობა, ნულოვანი ბალანსი, ან აბონენტის ყოფნა დაფარვის ზონის მიღმა ხდება ამის წინაპირობა. ყველა შემთხვევაში, შესაძლებელია მაღალი ხარისხის კავშირის აღდგენის პრობლემის მოგვარება, მაგრამ ამისათვის აუცილებელია მისი გაუარესების მიზეზის სწორად დადგენა.