O SMS de um assinante com um número de telefone de 9000 foi inesperado para os clientes do Sberbank. Em telefones celulares, mensagens regulares começaram a vir dele. Como a fraude com contas de cartão é generalizada na Internet, os usuários soaram o alarme: que tipo de pesquisas são essas, quem realmente as envia?

O SMS de 9000 realmente vem do Sberbank para os clientes que têm contas nele e usam os serviços de uma instituição de crédito.

Esta operação é uma forma de estudar a opinião sobre o nível de serviço no banco online. Propõe-se avaliar o trabalho de uma instituição de crédito numa escala de 10 pontos.

A resposta à pergunta também deve ser feita por meio de SMS. A operadora de celular cobrará uma taxa por isso. Assim, o custo da pesquisa será calculado de acordo com a tarifa atual no operador móvel telefone. Cabe ao usuário responder ou não, embora o banco precise de respostas para melhorar o nível de atendimento ao cliente e ajudar na resolução de problemas específicos.

Tais pesquisas são de maneiras padrão várias empresas para elevar o seu próprio estatuto, individualizar a abordagem a cada utilizador, ter uma ideia da opinião pública. Além de bancos, essas pesquisas são realizadas por operadoras de celular, empresa de Telecom, etc. Portanto, você não deve ter medo de SMS de 9000 pedindo para avaliar o trabalho.

O que procurar ao receber uma notificação

É necessário monitorar cuidadosamente as informações recebidas do banco. Se um SMS veio do número 9000, você precisa verificar se esse contato específico está no endereço do remetente sem pontos, sublinhados, substituindo 0 por uma letra e outras substituições. Qualquer substituição de caracteres pode indicar atividade fraudulenta.

Se encontrar uma notificação de um assinante com tal número de telefone substituído, deve ligar para o centro de contacto da instituição de crédito para esclarecer as circunstâncias, não respondendo à mensagem até que haja confirmação da sua segurança.

Como funciona o sistema de proteção contra fraudes online no Sberbank

O Sberbank é a maior instituição de crédito da Federação Russa, portanto, os golpistas são especialmente ativos com suas contas. Eles agem, via de regra, de forma aleatória, enviando alertas para todos os cidadãos que entraram em sua base de uma forma ou de outra. Eles também são recebidos por pessoas que não são clientes do Sberbank.

Você pode verificar quem é o remetente das mensagens através do site sberbank.ru, na página de serviços online, na seção “SMS and Fraud Protection”. Há números de contato e telefones. As notificações do banco são enviadas apenas dos números 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, enquanto o texto da mensagem contém o nome do usuário, patronímico, os últimos dígitos do cartão.

Os fraudadores que usam mensagens podem notificar o titular do cartão sobre seu bloqueio, transferência de fundos dele. O objetivo deles é garantir que ele ligue de volta para o número de telefone indicado no aviso. Além disso, funciona um esquema bem estabelecido: o cliente é avisado de que o cartão deve ser desbloqueado com urgência (ou outras ações devem ser tomadas), para o qual o titular do cartão é enviado para um caixa eletrônico. Lá, os golpistas o convencem da necessidade de transferir fundos para carteira online ou conectar uma conta de cartão ao sistema de outro banco móvel, perdendo assim seus próprios fundos.

Deve-se ter em mente que o banco nunca se oferece para definir vários Aplicações Móveis, não solicita a confirmação dos dados do cartão bancário, não solicita dados pessoais ou senhas.

Mensagem 9000 - conveniência do cliente

Uma pesquisa é uma maneira conveniente de um banco coletar informações sobre a opinião pública sobre uma empresa. Mas quanto os clientes precisam dessas pesquisas?

A pesquisa é realizada para qualquer usuário do Sberbank. Além disso, não importa qual operação foi realizada: registro de depósito, pagamento e transferências com a ajuda de gerentes de empresas de crédito ou tradução automática fundos de conta em conta sem a participação de funcionários do banco. No segundo caso, não fica claro como avaliar o nível de serviço de um programa que executa as tarefas de acordo com um determinado algoritmo.

Por outro lado, o cliente participa no inquérito apenas à sua vontade, ninguém o obriga, e isso não afeta em nada a sua relação com a instituição de crédito, sobretudo porque o serviço é pago.

Essas pesquisas identificam as áreas mais problemáticas no trabalho do banco e o ajudam a alcançar alto nível serviço. Assim, se recebeu um SMS com um pedido de avaliação do nível de serviço, vale a pena fazê-lo para que a posterior visita à instituição de crédito seja mais cómoda e o serviço seja de melhor qualidade.

A fraude telefônica hoje atingiu seu clímax, e é quase impossível alcançar o invasor e até mesmo devolver os fundos roubados ainda mais. Portanto, você pode se proteger do risco de ser roubado apenas confiando em sua própria força.

Hoje consideraremos uma das opções de fraude telefônica, quando você recebe um SMS em seu telefone com uma ligação para realizar uma transação financeira duvidosa ou qualquer outra ação relacionada à sua conta de cartão bancário de um número desconhecido.

Se houver suspeita de fraude, você também pode verificar o saldo de suas contas. Então você pode consultar.

9000 - o número de Sberbank ou golpistas?

Cada cliente do Sberbank deve lembrar que no site oficial da instituição financeira há acesso livre lista completa de números de contato. Os telefones também estão no site. linha direta, com o qual você pode entrar em contato com o contact center enquanto estiver na Rússia ou no exterior.

O serviço Mobile Bank oferece número curto- 900. Está em demanda nos casos em que o usuário deseja bloquear a conta do cartão ou reabastecê-la. É por isso que, tanto um número semelhante - 9000 clientes de alarmes.

Você recebeu uma mensagem no seu telefone enviada de 9000? Não se preocupe, o Sberbank realmente enviou para você. Como regra, esse SMS envolve o envio de uma resposta a ele. Basicamente, é necessário avaliar o trabalho do banco como um todo, o trabalho do call center, etc. Diferentes regiões da Rússia fornecem seu próprio número curto para correspondências SMS do Sberbank - 9001, 9000, 6470, 8632 ou SBERBANK.

A notificação por SMS do número 9000 não pode conter os seguintes requisitos:

• Envie seus dados pessoais para qualquer número (número do passaporte, informações cadastrais, etc.);
• Acesse o Sberbank Online usando o link fornecido na mensagem;
• Forneça uma senha para entrar no Sberbank Online ou um código PIN de um cartão;
• Realizar atualizações de dados pessoais ou confirmá-los.

Custo da mensagem de resposta para o número 9000

Já descobrimos de quem é o número - 9000, agora falaremos sobre o custo de respondê-lo. O preço de uma mensagem para o número 9000 corresponde aos tarifários do seu operador móvel. Considere o seguinte pontos importantes ao receber SMS de números curtos:

• Mensagens pedindo para avaliar o trabalho do banco ajudam seus funcionários a fazer melhor serviço de manutenção clientes, mas para responder ou não, cada usuário é livre para decidir de forma independente;
• Se tiver dúvidas sobre o número do remetente, é melhor não atender. Para verificar a legitimidade da solicitação no SMS, você pode buscar ajuda na central de atendimento do Sberbank, assim, nesse caso, evitar as ações de fraudadores;
• Uma chamada para o número de um golpista pode custar-lhe uma boa quantia. Além disso, o dinheiro pode ser debitado da conta no caso de clicar em um link viral indicado na mensagem. O mesmo vale para baixar aplicativos.

O que fazer se você for vítima de golpes por telefone?

Já falamos sobre o fato de que o número curto 9000 realmente pertence ao Sberbank e como você pode se proteger das ações ilegais dos golpistas. Mas ainda assim, há casos em que a persuasão dos vilões do telefone toma conta e seus dados pessoais caem em suas mãos. O que fazer nesses casos?

Bloqueie o seu imediatamente. cartão do banco, cujo número de conta foi informado aos golpistas. Isso não deve ser adiado, pois os fundos podem ser debitados a qualquer momento. Se o dinheiro já foi roubado como resultado de clicar em um link viral, comunique esse fato aos funcionários do banco e forneça todas as informações sobre o conteúdo do SMS.

Certifique-se de relatar a atividade fraudulenta contra você à polícia. E lembre-se, sua vigilância e atenção ajudarão a proteger seus recursos financeiros e você do risco de ser enganado por golpistas por telefone.

Literalmente, a cada passo, para onde quer que você olhe, somos solicitados apenas a enviar um SMS para um número curto e, em troca, nos prometem riquezas incalculáveis. Ou, pelo contrário, o telefone notifica a mensagem recebida de um número muito semelhante ao número de atendimento do banco, que informa sobre o bloqueio da conta, transferência de dinheiro ou outras operações. Por ações semelhantes ou semelhantes, os golpistas literalmente nos ensinaram a duvidar de todas as mensagens vindas de um número curto.

Situação semelhante ocorreu com os clientes do Sberbank, que encheram a rede de perguntas: “Recebi um SMS do número 9000, o que é?”. Isso aconteceu quando, em vez do habitual número 900, começaram a ser enviadas mensagens do número 9000.

Quem envia SMS do número 9000

Absolutamente todos os números pelos quais a comunicação com os representantes do banco é possível são de acesso público. Por exemplo, no site oficial, essas informações estão na seção "Contatos". Para ser justo, deve-se notar que o número 9000 está incluído há relativamente pouco tempo. O fato é que antes esse número era interno e era usado para Comunicações corporativas, mas há pouco mais de um ano começou a ser usado para coletar informações estatísticas. Na maioria das vezes, os SMS do número 9000 contêm uma solicitação para avaliar a qualidade dos serviços prestados ou para responder se você recomendaria o Sberbank a seus conhecidos e amigos.

Contato com o banco

Você recebe SMS de 9000? Não há motivo para preocupação! Do número 9000, recebi um SMS do Sberbank da Rússia e apenas dele. Além disso, em alguns casos, o envio é possível a partir dos números 9001, 8632, 6470 ou assinado pelo SBERBANK. A confirmação das informações está no site oficial.

Não é necessário responder. No entanto, deve-se lembrar que as pesquisas com clientes não são apenas para mostrar. Cada resposta será levada em consideração e, dependendo da avaliação geral do serviço, serão realizadas melhorias na qualidade do serviço.

As mensagens do Sberbank da Rússia nunca conterão as seguintes informações:

• pedido para ir conta pessoal cliente;
• um formulário para envio de quaisquer dados pessoais;
• a exigência de atualização das informações do cliente;
• solicitação de senha para confirmação de transações financeiras;
• uma solicitação para instalar um aplicativo desconhecido;

Além disso, o chamador que se apresentou como representante do banco não fará perguntas para verificar a identidade do cliente, solicitar dados do passaporte, número da conta bancária, data de validade do cartão e código CVV.

Você não pode ligar para o número curto 9000. É usado apenas para receber chamadas.

Existem dois números para entrar em contato com o suporte. Um é gratuito e 24 horas, projetado para comunicação dentro do país. O segundo é usado para receber ligações de clientes fora do país. As chamadas neste caso são pagas e cobradas de acordo com as tarifas da operadora de celular local.

O que contém a mensagem do número 9000

Para excluir a situação em que o telefone o notifica de uma nova mensagem, você olha para a tela e pisca em sua cabeça: “SMS veio do número 9000, o que é?” Aqui estão os requisitos que uma mensagem diretamente do Sberbank deve atender:

1. Apelar para o cliente pelo nome e, em alguns casos, patronímico.
2. Talvez sejam indicados os últimos 4 dígitos da conta bancária do cliente.
3. O texto pede a avaliação da qualidade dos serviços, expressando preferências, desejos e comentários sobre o trabalho do banco.
4. A mensagem não contém links, pois estes são enviados apenas para o e-mail do cliente cadastrado no sistema do banco.

Em todos os outros casos, se um SMS vier do número 9000, mas não cumprir as regras acima, podemos supor que a mensagem foi enviada por um golpista.

O custo de participar da pesquisa

A resposta ao número 9000 tem um custo correspondente ao seu tarifário.

No entanto, uma mensagem para um número disfarçado de contato do Sberbank pode custar uma quantia redonda, deduzida instantaneamente da conta em favor dos golpistas. Portanto, antes de enviar um SMS, verifique se o número está realmente listado na lista de contatos do banco.

Como identificar uma mensagem perigosa

Se você receber SMS do número 9000 do Sberbank, não deve haver motivo para pânico. Em outros casos, se houver dúvidas sobre a confiabilidade do número de telefone, primeiro você deve verificar sua relevância no site oficial e na conta pessoal do cliente.

Você precisa entender que, se o banco tiver todas as informações necessárias para fazer transações financeiras em sua conta, os invasores não terão esses dados e tentarão obtê-los de todas as maneiras possíveis.

• recomendações para instalar um aplicativo desconhecido em um telefone ou um programa em um computador;
• solicitação de login e senha de conta pessoal do utilizador;
• solicitação de número do cartão, data de validade, código CVV, PIN do cartão;
• um formulário vazio para preencher e enviar quaisquer dados pessoais.

Para não se tornar vítima de golpistas, basta identificar uma mensagem perigosa a tempo e excluí-la. Além disso, é recomendável informar o serviço de suporte da sua operadora de celular número de telefone de onde a mensagem fraudulenta foi enviada.

O que fazer se você se tornar uma vítima de intrusos

Se, mesmo assim, por negligência, você enviou aos fraudadores alguns dados sobre você, informações sobre contas bancárias ou fez uma transferência de dinheiro, você deve executar as seguintes etapas:

• entre em contato com o serviço de suporte do banco e bloqueie a conta, cujas informações caíram em mãos erradas;
• entre em contato com o suporte do operador comunicações móveis, pelo número do qual foi efetuada a transferência;
• denunciar o crime à polícia.

Você deve entender que se a mensagem estiver em conformidade com todas as regras apresentadas acima, e um SMS vier do número 9000, é seguro. Em outros casos, é melhor entrar em contato com o serviço de suporte do banco e esclarecer sobre a lista de discussão.