O suporte técnico da operadora de telecomunicações MGTS é um serviço 24 horas para atendimento ao assinante, que funciona por meio de um Contact Center universal. A lista de sua funcionalidade inclui a ampla consultoria aos clientes da empresa sobre os mais diversos assuntos relacionados principalmente aos aspectos financeiros e técnicos. Além disso, os operadores de linha direta aceitam solicitações de conexão de serviços adicionais e também atendem chamadas com reclamações de moscovitas quanto à qualidade da comunicação em tempo real.
Sobre o serviço de suporte técnico
O Centro de Contato Universal foi inaugurado pela PJSC "Cidade de Moscou rede telefônica“Em 2006, combinando os serviços díspares do provedor em um único todo. Basicamente, a MGTS implementou um sistema de pronto atendimento de chamadas usando discagem por tom, desenvolvido pela maior empresa russa de TI, a Sitronics. Este mecanismo permite otimizar as chamadas dos assinantes, distribuindo-as em áreas distintas: conexão de serviços, questões financeiras, reparos, etc.
Informações adicionais podem ser obtidas ligando para o Contact Center: 8 800 250 00 50.
Área Pessoal
Perguntas e respostas
Como alterar o plano tarifário através da sua Conta Pessoal?
Para alterar o plano tarifário por meio de sua conta pessoal, você precisa:
Como obter acesso à sua conta pessoal?
O PIN recebido na conexão não funciona. O que fazer?
Nossos funcionários irão ajudá-lo a lidar com este problema. Ligue para o Contact Center MGTS: 8 800 250 00 50 ou envie uma carta para o endereço de e-mail:
O que minha conta me dá?
Os usuários do serviço "Internet doméstica" têm acesso à seção Conta pessoal?
Suporte técnico MGTS
Suporte técnico
Pago o tempo de espera por uma resposta do operador do suporte técnico, bem como o tempo de conversação com ele?
Se você usa planos tarifários "baseados no tempo" e "combinados", todas as chamadas para o help desk e serviço suporte técnico MGTS será gratuito.
Como posso mudar meu plano tarifário?
Perdi meus dados de autenticação (nome de usuário e senha de acesso à Internet) que me foram fornecidos quando o serviço foi conectado. Como posso restaurá-los?
Para recuperar dados de autenticação perdidos, você precisa entrar em contato com qualquer escritório de vendas da MGTS.
O que acontecerá com os serviços de Internet quando eu mudar o número de telefone ou quando eu passar da zona “495” para a zona “499”?
O que minha conta me dá?
Os usuários do serviço "Internet doméstica" têm acesso à seção Conta pessoal?
Instruções
MGTS possui um departamento de atendimento especial que fornece informações sobre seus assinantes gratuitamente. Você pode ligar para 09 ou 009, onde poderá esclarecer todas as informações de que precisa. Além do número de telefone e informações sobre assinantes, você também pode encontrar muitas informações úteis sobre serviços na cidade, por exemplo, ligações para táxis, bilheterias aéreas, pedidos de produtos e serviços diversos e até obter a orientação de um advogado ou um operador turístico competente. Você pode ligar para os números 09 e 009 de um telefone municipal em Moscou.
Além do serviço de consulta, MGTS tem um Número de Contato Único, 8 495 636-0-636. Ao contrário da versão anterior, está disponível em qualquer número de telefone, inclusive no celular. Ao ligar, você não pode apenas receber informação necessária, mas também descubra se há dívidas em sua conta, peça para fazer ligações detalhadas e até chame o mestre da MGTS para sua casa.
Existem inúmeros serviços e bancos de dados na Internet que contêm todas as informações sobre números de telefone e endereços de assinantes. Por exemplo, você pode usar o diretório de páginas brancas de Moscou localizado em infobaza.org. Lá você pode descobrir o número do assinante, sabendo apenas uma coisa sobre ele, por exemplo, apenas o endereço ou apenas o sobrenome e o nome. Esse serviço também o ajudará a determinar quem está incomodando você com as chamadas, se isso acontecer. O uso do site é totalmente gratuito. Existem também outras referências, como nomer.org/moskva.
Hoje, existem muitos livros e técnicas psicológicas que permitem que você mude radicalmente sua vida para melhor. A vida pessoal é o mais importante para todas as pessoas. A melhor maneira de melhorar a vida é mudando a pessoa em si mesma, mudando sua visão de mundo.
Instruções
Não é novidade que muitos de nós desejam muitas mudanças positivas em nenhum momento. Mudar sua vida para melhor não é tão difícil. O mais importante neste processo é conhecer os princípios básicos para criar uma vida feliz. Encontre fatos e manifestações positivas em sua situação atual. A prática mostra que nem tudo pode ser ruim. Pense e lembre-se do que você gosta na sua vida. Podem ser pessoas próximas, amigos, seu querido gato ou cachorro. Também pode ser o seu trabalho ou um clube de hobby. Deixe apenas o que lhe traz prazer em sua vida, pois esse é um dos melhores métodos de mudar sua vida para melhor.
Participe de treinamentos psicológicos ou inscreva-se em sessões com um psicólogo. Muitas pessoas evitam os psicanalistas até o fim. Esta abordagem está errado, assemelha-se ao medo de ir ao dentista. É muito mais conveniente resolver os problemas à medida que surgem. Ir a um psicólogo permitirá que você observe situações familiares com outros olhos. Além disso, um profissional experiente pode fornecer muitos métodos eficazes para resolver os problemas do dia-a-dia.
Mude a maneira como você pensa. Este é um dos métodos mais difíceis de melhorar sua vida, mas também um dos mais eficazes. Como diz o ditado: "Nós somos o que pensamos." Você precisa melhorar sua autoestima, torná-la adequada. Isso permitirá que você seja menos dependente das circunstâncias e entenda melhor sua importância. Afinal, você não pode seguir em frente até compreender seu papel na sociedade. A qualidade de nossa vida depende da qualidade dos pensamentos. E se você conseguir trazer muitas coisas positivas para sua visão de mundo, você será capaz de mudar Eu mesmo.
Vídeos relacionados
Fontes:
- Pensamento positivo
- como começar a mudar em si mesmo
Você provavelmente se lembra que na primeira vez que se conectou à Internet, todas as configurações foram feitas por especialistas qualificados. E então, se surgisse algum problema, você era obrigado a ligar para o serviço de suporte técnico. Mas vamos descobrir - é realmente tão difícil controlar seus dispositivos de rede sozinho?
Instruções
Vamos analisar os princípios de gestão internet yu no exemplo do sistema operacional Windows XP.
Podemos obter todos os dados necessários usando o painel de controle. Vá para "Iniciar" - "Painel de controle" - "Conexões de rede". Uma janela será aberta na sua frente, onde todas as conexões de rede configuradas em seu computador serão exibidas.
No nosso caso, não se trata apenas de conexões existentes fisicamente (a configuração é feita diretamente para a placa de rede), mas também de uma conexão VPN virtual que permite o envio de dados por meio de um canal seguro. Lembre-se que pode haver vários tipos de conexões, tudo depende do provedor. Portanto, seria lógico considerar apenas a interação com as placas de rede realmente conectadas.
Então, selecione a conexão de seu interesse, clique com o botão direito sobre ela, abrindo o menu de contexto. Selecione Propriedades no menu. Você verá uma janela semelhante à mostrada na figura.
Em seguida, clique no botão "Propriedades", após o qual você verá uma tela exibindo as configurações do seu endereço IP, gateway e outras características (observe que se você instalou, então essas configurações devem ser visualizadas no painel de controle do roteador , e dentro esta tela as caixas de seleção "Obter um endereço IP automaticamente" e, muito provavelmente, a caixa de seleção "Obter o endereço do servidor DNS automaticamente" será marcada).
Se voltarmos à janela anterior, clicando no botão "Configurar", teremos acesso direto às configurações da placa de rede.
Embora na maioria dos casos não precisemos dessas configurações, consideraremos o caso quando precisarmos alterar o endereço MAC de nossa placa. Para isso, nesta janela, localize a guia "Avançado", na qual na lista localize o valor "Endereço de rede", e na janela que aparecerá, você poderá inserir o seu valor.
O suporte técnico da operadora de telecomunicações MGTS é um serviço 24 horas para atendimento ao assinante, que funciona por meio de um Contact Center universal. A lista de sua funcionalidade inclui a ampla consultoria aos clientes da empresa sobre os mais diversos assuntos relacionados principalmente aos aspectos financeiros e técnicos. Além disso, os operadores linha direta aceitar solicitações de conexão de serviços adicionais e também atender ligações com reclamações de moscovitas quanto à qualidade da comunicação em tempo real.
Sobre o serviço de suporte técnico
O Centro de Contato Universal foi inaugurado pela PJSC "Rede Telefônica da Cidade de Moscou" em 2006, combinando os serviços díspares do provedor em um único todo. Basicamente, a MGTS implementou um sistema de pronto atendimento de chamadas usando discagem por tom, desenvolvido pela maior empresa russa de TI, a Sitronics. Este mecanismo permite otimizar as chamadas dos assinantes, distribuindo-as em áreas distintas: conexão de serviços, questões financeiras, reparos, etc.
Em 2012, como parte da substituição hardware e o consequente abandono dos fios de cobre em favor da fibra ótica O Contact Center passou por uma modernização. Isso permitiu reduzir significativamente o tempo de espera por uma resposta de um funcionário do suporte técnico de 1 minuto para 15-30 segundos. Além disso, hoje mais de 50 mil clientes MGTS utilizam diariamente os serviços do Contact Center, incluindo internautas, proprietários de telefones fixos, assinantes móveis, bem como fãs de televisão digital.
Lista Telefônica
Para entrar em contato com o serviço de suporte MGTS, você precisa ligar para um dos números propostos:
- da cidade - (495) 63-60-636;
- do celular - 0636.
Além disso, o provedor criou algumas linhas diretas, graças às quais você pode:
- descobrir o saldo da conta pessoal - (495) 70 - 74 - 455;
- informar a operadora sobre a qualidade dos serviços prestados - (495) 70 - 07 - 777.
Para assinantes MGTS, todas as chamadas para o Contact Center, incluindo linhas diretas 24 horas, são totalmente gratuitas.
Chamada de volta
Os clientes da Moscow City Telephone Networks que usam televisão digital e Internet, e não são assinantes de comunicações fixas ou móveis, podem solicitar um retorno de chamada da operadora de serviço de suporte no site oficial.
- Vá para o endereço - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Deixe seu número de telefone de contato.
- Decida o tópico da pergunta.
- Exponha sua pergunta com o máximo de detalhes possível.
- Confirme que você é um humano, não um robô, escolhendo a cor correspondente à imagem.
- Clique no botão "Enviar".
Esta opção também pode ser usada por assinantes de qualquer operadora russa que precise de conselhos de especialistas em MGTS.
Feedback sobre o suporte técnico MGTS
Egor - 24 anos (Moscou):
Há dois anos trabalho no Contact Center. A rotação do pessoal é bastante elevada, o que não tem o efeito mais favorável na qualidade do serviço. No entanto, à luz dos eventos recentes - o colapso da taxa de câmbio, a situação mudou dramaticamente. Muitos funcionários começaram a valorizar verdadeiramente seu local de trabalho.
Os requisitos são muito altos aqui, as conversas são gravadas. Portanto, se alguém reclamar da operadora, terá que reportar aos seus superiores e não estará longe de ser despedido.
Finalmente, vou compartilhar um pequeno segredo. Se você quiser acelerar o processo de resolução do seu problema, não concorde em frase padrão"Ligaremos de volta", mas exigem ficar na linha até que todas as circunstâncias do problema sejam esclarecidas.
Andrey - 28 anos (Chekhov):
A coordenação do serviço de suporte MGTS deixa muito a desejar. Quando fiz o pedido da Internet usando a tecnologia GPON, pedi para conectar uma TV digital adicional. Mas depois de uma hora ele mudou de ideia, respectivamente, ele informou a operadora sobre isso. O especialista que atendeu trouxe consigo um sintonizador de TV e de forma agressiva começou a obrigar-me a aceitar este “presente”. Em geral, tive que ligar de volta para o Contact Center, cujos especialistas esclareceram nosso conflito com o instalador uma hora depois! Não há cheiro de padrões europeus de qualidade de serviço aqui.
Svetlana - 23 anos (Lyubertsy):
Em geral, estou satisfeito com o serviço de suporte técnico das redes telefônicas da cidade de Moscou. Mas, com base na experiência de inúmeros recursos, tive a impressão de que, junto com especialistas altamente qualificados, há alguns vigaristas trabalhando ali.
Certa vez, tive que solicitar as configurações de internet para o sistema operacional Android em chinês. Depois de ligar para a operadora, ele me disse que não há configurações automáticas para esse modelo de smartphone. Portanto, eu mesmo fiz todas as configurações necessárias sob as ordens deste funcionário, mas nada funcionou. Cerca de 30 minutos depois, tendo contactado outro especialista do mesmo Contact Center, enviaram-me as configurações automáticas sem qualquer dificuldade. Para você entender, tais casos ocorrem com regularidade invejável.
3 de julho de 1882- fundação da rede telefônica da cidade de Moscou. Neste dia, a abertura da primeira central telefônica manual do sistema Gileland da empresa Bell ocorreu na casa do comerciante Popov em Kuznetsky Most.
1909 - foram instalados os primeiros postos públicos.
1932 - foi criado um serviço de referência gratuito "09", em 1937 - um serviço de tempo preciso "100".
1970 - foi estabelecida a primeira comunicação internacional automática Moscou-Berlim-Praga-Varsóvia.
1980 - MGTS forneceu comunicação telefônica jogos Olímpicos... Cerca de 80.000 telefones, 350 postos públicos foram instalados, mais de 15.000 canais e linhas de comunicação direta foram organizados. Help desk "09" durante os jogos atendeu estrangeiros em inglês, francês, alemão e espanhol.
1982 - a inauguração do museu MGTS, considerado um dos melhores museus corporativos da história das comunicações na Rússia. Uma exibição única é um modelo funcional da primeira central telefônica automática de máquina, que foi colocada em operação em 1930. Listado no Livro de Recordes do Guinness como o ATC mais antigo do mundo.
1986 - foi instalada a primeira linha de comunicação de fibra óptica com 8,7 km de extensão.
1989 - foram criadas duas joint ventures: AMT (MGTS-Telenokia, Finlândia) e Comstar (MGTS-JP-Tee, Grã-Bretanha).
1992 - MGTS tornou-se uma empresa estatal. Primeiro Director Geral- V.F. Vasiliev. Em memória de Vasiliev, um prêmio anual MGTS foi estabelecido em seu nome, que é concedido aos melhores inovadores da empresa.
1994 - A estatal MGTS foi transformada em sociedade anônima.
2002 - lançamento no mercado de serviços de acesso à Internet em banda larga.
2004 - o início da substituição dos números analógicos pelos digitais.
MGTS e CJSC MTU-Intel implementaram um projeto STREAM revolucionário para o mercado de Moscou para se conectar à rede usando a tecnologia ADSL, que substituiu o acesso discado e forneceu velocidades garantidas de Internet por uma linha telefônica gratuita. Durante o ano, mais de 100.000 usuários se conectaram à Internet STREAM, o que levou a uma redução do custo do tráfego da Internet e tornou a Internet um serviço de massa acessível.
2006 - o Centro de Contato Unificado iniciou seu trabalho. Expansão da gama de serviços relacionados com os sistemas de comunicações móveis: reencaminhamento de chamadas de casa para o telemóvel, envio e recepção de mensagens SMS a partir de um telefone fixo.
2007 - Introdução de tarifários ilimitados para o serviço de acesso à Internet em banda larga.
2008 - MGTS conectou mais de 400 telefones públicos especiais para cadeirantes à sua rede.
2011 - Como resultado da reorganização da COMSTAR-UTS OJSC na forma de uma fusão com a MTS OJSC, a participação na MGTS OJSC detida pela COMSTAR-UTS OJSC e constituindo 55,7% do capital autorizado da MGTS OJSC foi transferida para a MTS OJSC por forma de sucessão universal ". A digitalização da rede de comunicação foi concluída, pelo que Moscou tem a oportunidade de manter
