No processo de utilização de serviços de telefonia, acessando a Internet ou assistindo televisão, a maioria situações diferentes, para cuja solução pode ser necessário consultar os especialistas da empresa. Para entrar em contato com a operadora do centro de contato MGTS, você precisa discar o número do telefone da cidade: 8 495 6 36-06-36. Um único número de telefone de contato da MGTS é comum para todos os distritos de Moscou.

O contact center unificado da MGTS oferece as seguintes oportunidades:

• obtenção de informações sobre tarifação de serviços e sua conexão;
• verificar o saldo da conta pessoal e obter informações sobre maneiras possíveis fazer um pagamento;
• preencher um requerimento com o bureau reparo de MGTS;
• tarifas e a capacidade de se conectar à Internet usando a tecnologia GPON;
• informações sobre autogestão da conta e serviços conectados;
• solução de outros assuntos não incluídos na lista principal e que requerem ligação com representante da empresa.

Após discar o número do centro de contato único MGTS, o autoinformador se oferece para selecionar um dos itens do menu pressionando o botão correspondente no telefone em modo de tom. Tendo selecionado o item de menu necessário, o sistema irá redirecionar automaticamente para a operadora, muitas vezes o tempo de espera por uma resposta é de mais de 10 minutos, devido à carga pesada no contact center MGTS.

Este telefone é comum / unificado para todos os distritos da cidade de Moscou.

Lista de distritos administrativos e distritos de Moscou:
1. Central distrito administrativo - cafajeste(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Distrito Administrativo do Norte - SAO(Aeroporto, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, East Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, West Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savyolovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Horoshevsky).

3. Distrito Administrativo do Nordeste - Distrito Administrativo Nordeste(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roscha, Ostankinsky, Otradnoye, Rostokino, Sviblovo, Severnoye Medvedkovo, Severny, Yuzhnoye Medvedkovo).

4. Distrito Administrativo Oriental - HLW(Bogorodskoe, Veshnyaki, Izmailovo Oriental, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoe, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoe, Severnoye Izmailikiovo, Sokolinaya Gora, Sokolnaya).

5. Distrito Administrativo Sudeste - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Distrito Administrativo Sul - Distrito Administrativo Sul(Biryulevo Leste, Biryulevo Oeste, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Severnoe, Orekhovo-Borisovo Yuzhnoe, Tstanaritsyno)

7. Distrito Administrativo Sudoeste - Distrito Administrativo Sudoeste(Acadêmico, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Severnoe Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Yuzhnoe Butovo, Yasenevo).

8. Distrito Administrativo Ocidental - Companhia(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparyovo-Nikulino, Parque Filyovsky, Fili-Davydkovo).

9. Distrito Administrativo Noroeste - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoe-Streshnevo, Tushino do Norte, Strogino, Horoshevo-Mnevniki, Shchukino, Tushino do Sul).

10. Distrito Administrativo de Zelenograd - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Distrito administrativo de Novomoskovsk

12. Distrito administrativo de Troitsk

AUTO INFORMADOR PJSC MGTS:

O autoinformer oferecerá a transferência do telefone para modo de tom pressionando o botão "asterisco" (*) e pressione o número do item de menu que você precisa.

• Publicidade ou informação;
• 1 - Para conexão serviços de MGTS;
• 3 - Problemas técnicos;
• 0 - Para se conectar com um especialista;
• 9 - Ouvir informações novamente.

O tempo do autoinformador é de 1 minuto e 20 segundos (22/09/2016), então há um redirecionamento automático para um especialista !!! O TEMPO DE ESPERAR POR UM ESPECIALISTA DEPENDE DO HORÁRIO DOS DIAS E CARGA NA LINHA !!!
- As informações e o tempo de espera podem ser alterados no AUTO INFORMADOR de um único contact center.

Adendo: Depois de discar o número, ouça todas as informações e no final transfere automaticamente para a operadora, sem pressionar nenhum dígito da seleção do item de menu.

Centro de Ajuda e Informação

Centro de contato

Consultar sobre qualquer assunto relacionado a telefonia, Internet e televisão;
Obtenha informações e suporte técnico;
Informe-se sobre a disponibilidade de dívidas e métodos de pagamento;
Ativar e desativar serviços adicionais;
Conheça as promoções e condições para sua implementação.

3 de julho de 1882

1909

1932

1970

1980 - MGTS fornecido conexão telefônica jogos Olímpicos... Cerca de 80.000 telefones foram instalados, 350
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3 de julho de 1882- fundação da rede telefônica da cidade de Moscou. Neste dia, a abertura da primeira central telefônica manual do sistema Gileland da empresa Bell ocorreu na casa do comerciante Popov em Kuznetsky Most.

1909 - foram instalados os primeiros postos públicos.

1932 - foi criado um serviço de referência gratuito "09", em 1937 - um serviço de tempo preciso "100".

1970 - instalou o primeiro automático comunicação internacional Moscou-Berlim-Praga-Varsóvia.

1980 - MGTS forneceu comunicações telefônicas para os Jogos Olímpicos. Cerca de 80.000 telefones, 350 postos públicos foram instalados, mais de 15.000 canais e linhas de comunicação direta foram organizados. Help desk "09" durante os jogos atendeu estrangeiros em inglês, francês, alemão e espanhol.

1982 - a inauguração do museu MGTS, considerado um dos melhores museus corporativos da história das comunicações na Rússia. Uma exibição única é um modelo funcional da primeira central telefônica automática de máquina, que foi colocada em operação em 1930. Listado no Livro de Recordes do Guinness como o ATC mais antigo do mundo.

1986 —Foi implantada a primeira linha de comunicação de fibra ótica com 8,7 km de extensão.

1989 - foram criadas duas joint ventures: AMT (MGTS-Telenokia, Finlândia) e Comstar (MGTS-JP-Tee, Grã-Bretanha).

1992 - MGTS tornou-se uma empresa estatal. Primeiro Director Geral- V.F. Vasiliev. Em memória de Vasiliev, um prêmio anual MGTS foi estabelecido em seu nome, que é concedido aos melhores inovadores da empresa.

1994 - A estatal MGTS foi transformada em sociedade anônima.

2002 - lançamento no mercado de serviços de acesso à Internet em banda larga.

2004 - o início da substituição dos números analógicos pelos digitais.

MGTS e CJSC MTU-Intel implementaram um projeto STREAM revolucionário para o mercado de Moscou para se conectar à rede usando a tecnologia ADSL, que substituiu o acesso discado e forneceu velocidades garantidas de Internet por uma linha telefônica gratuita. Durante o ano, mais de 100.000 usuários se conectaram à Internet STREAM, o que levou a uma redução do custo do tráfego da Internet e tornou a Internet um serviço de massa acessível.

2006 - o Centro de Contato Unificado iniciou seu trabalho. Expansão da gama de serviços relacionados com sistemas móveis comunicações: encaminhamento de chamadas de casa para o celular, envio e recebimento de mensagens SMS de um telefone fixo.

2007 - introduzido tarifas ilimitadas para o serviço de acesso à Internet em banda larga.

2008 - MGTS conectou mais de 400 telefones públicos especiais para cadeirantes à sua rede.

2011 - Como resultado da reorganização da COMSTAR-UTS OJSC na forma de uma fusão com a MTS OJSC, a participação na MGTS OJSC detida pela COMSTAR-UTS OJSC e constituindo 55,7% do capital autorizado da MGTS OJSC foi transferida para a MTS OJSC por forma de sucessão universal ". A digitalização da rede de comunicação foi concluída, pelo que Moscou tem a oportunidade de manter número de telefone quando você muda seu local de residência.

2012 - MGTS iniciou a construção de uma nova rede de fibra óptica de alta velocidade para tecnologia moderna GPON e anunciou uma estratégia de transformação de uma empresa de telecomunicações tradicional em uma operadora multisserviço através do desenvolvimento de novos serviços baseados em acesso à Internet.

2013 - a empresa recebeu uma licença para um operador virtual (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 - início da venda de serviços comunicações móveis com o fornecimento de cartões SIM MGTS com base em empresa-mãe MTS. A oferta do pacote foi ampliada para quatro serviços: acesso à Internet em banda larga, telefonia fixa, TV digital e comunicações móveis. MGTS é o primeiro entre grandes operadores trouxe para o mercado uma tarifa de internet com velocidade de até 500 Mbit / s. Está instalado na rede da empresa um sistema de reconhecimento de tráfego de Internet Deep Packet Inspection (DPI), que permite analisar vários parâmetros de transmissão de dados e gerir o tráfego de um determinado tipo.

2015 - a empresa concluiu a reconstrução da sua própria rede de transmissão de dados, substituindo as linhas de comunicação de cobre por fibra óptica com tecnologia GPON. De acordo com a empresa, sua rede GPON cobre 3,9 milhões, ou 95% dos apartamentos em Moscou. MGTS introduziu novos serviços inteligentes para casa, escritório e gerenciamento de cidade para os mercados de massa e corporativos: Vigilância por Vídeo e Alarme de Segurança.

2016 - uma linha separada de negócios surgiu na empresa - serviços ao consumidor sob a marca MGTS: elétrica, hidráulica, pequena conserto doméstico, conjunto electrodomésticos e limpeza das instalações.

O suporte técnico da operadora de telecomunicações MGTS é um serviço 24 horas para atendimento ao assinante, que funciona por meio de um Contact Center universal. Listar funcionalidade inclui a ampla consultoria aos clientes da empresa em uma ampla gama de assuntos relacionados principalmente aos aspectos financeiros e técnicos. Além disso, os operadores linha direta aceitar aplicações para conexão serviços adicionais, bem como processos em tempo real de chamadas com reclamações dos moscovitas quanto à qualidade da comunicação.

Sobre o serviço de suporte técnico

O Centro de Contato Universal foi inaugurado pela PJSC "Rede Telefônica da Cidade de Moscou" em 2006, combinando os serviços díspares do provedor em um único todo. Basicamente, a MGTS implementou um sistema de pronto atendimento de chamadas usando discagem por tom, desenvolvido pela maior empresa russa de TI, a Sitronics. Este mecanismo permite otimizar as chamadas dos assinantes, distribuindo-as em áreas distintas: conexão de serviços, questões financeiras, reparos, etc.

Em 2012, como parte da substituição hardware e o posterior abandono dos fios de cobre em favor do Contact Center passou por modernização. Isso permitiu reduzir significativamente o tempo de espera por uma resposta de um funcionário do suporte técnico de 1 minuto para 15-30 segundos. Além disso, hoje mais de 50 mil clientes MGTS utilizam diariamente os serviços do Contact Center, incluindo internautas, proprietários telefones fixos, assinantes móveis, bem como amantes de TV digital.

Lista Telefônica

Para entrar em contato com o serviço suporte MGTS você precisa ligar para um dos números propostos:

• da cidade - (495) 63-60-636;
• do celular - 0636.

Além disso, o provedor criou algumas linhas diretas, graças às quais você pode:

• descobrir o saldo da conta pessoal - (495) 70 - 74 - 455;
• informar a operadora sobre a qualidade dos serviços prestados - (495) 70 - 07 - 777.

Para assinantes MGTS, todas as chamadas para o Contact Center, incluindo linhas diretas 24 horas, são totalmente gratuitas.

Chamada de volta

Clientes das redes telefônicas da cidade de Moscou que usam televisão digital e a Internet, embora não seja assinante de comunicações fixas ou móveis, pode solicitar o callback do operador do serviço de suporte no sítio oficial.

1. Vá para o endereço - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Deixe seu número de telefone de contato.
3. Decida o tópico da pergunta.
4. Exponha sua pergunta com o máximo de detalhes possível.
5. Confirme que você é um humano, não um robô, escolhendo a cor correspondente à imagem.
6. Clique no botão "Enviar".

Esta opção também pode ser usada por assinantes de qualquer Operadores russos que precisam de conselhos.

Feedback sobre o suporte técnico MGTS

Egor - 24 anos (Moscou):

Há dois anos trabalho no Contact Center. A rotação do pessoal é bastante elevada, o que não tem o efeito mais favorável na qualidade do serviço. No entanto, à luz dos eventos recentes - o colapso da taxa de câmbio, a situação mudou dramaticamente. Muitos funcionários começaram a valorizar verdadeiramente seu local de trabalho.

Os requisitos são muito altos aqui, as conversas são gravadas. Então, se alguém reclamar do operador, ele terá que reportar aos seus superiores, e então ele não estará longe de ser demitido.

Finalmente, vou compartilhar um pequeno segredo. Se você quiser acelerar o processo de resolução do seu problema, não concorde em frase padrão"Ligaremos de volta", mas exigem ficar na linha até que todas as circunstâncias do problema sejam esclarecidas.

Andrey - 28 anos (Chekhov):

A coordenação do serviço de suporte MGTS deixa muito a desejar. Quando fiz o pedido, pedi para conectar uma TV digital adicional. Mas depois de uma hora ele mudou de ideia, respectivamente, ele informou a operadora sobre isso. O especialista que atendeu trouxe consigo um sintonizador de TV e de forma agressiva começou a obrigar-me a aceitar este “presente”. Em geral, tive que ligar de volta para o Contact Center, cujos especialistas esclareceram nosso conflito com o instalador uma hora depois! Não há cheiro de padrões europeus de qualidade de serviço aqui.

Svetlana - 23 anos (Lyubertsy):

Em geral, estou satisfeito com o serviço de suporte técnico das redes telefônicas da cidade de Moscou. Mas, com base na experiência de inúmeros recursos, tive a impressão de que, junto com especialistas altamente qualificados, há alguns vigaristas trabalhando ali.

Certa vez, tive que solicitar as configurações de Internet de um celular chinês com sistema operacional Android. Depois de ligar para a operadora, ele me disse que não há configurações automáticas para esse modelo de smartphone. Portanto, eu mesmo fiz todas as configurações necessárias sob as ordens deste funcionário, mas nada funcionou. Cerca de 30 minutos depois, tendo contatado outro especialista do mesmo Contact Center, eles me enviaram sem qualquer dificuldade configurações automáticas... Para você entender, tais casos ocorrem com regularidade invejável.

Lyudmila - 19 anos (Moscou):

Eu ligo para o serviço de suporte - eles entendem tudo, eles aceitam reclamações. E de que adianta se eu estive sentado com um modem quebrado pela segunda semana?

As respostas dos operadores também são surpreendentes, pois em todas as ocasiões eles têm "Temos falhas técnicas" ou "Especialistas grátis para este momento não. Entraremos em contato o mais breve possível. " E assim por 10 dias seguidos.

Assim, a qualidade de serviço do Contact Center MGTS, tendo em conta todos os aspectos positivos e negativos, ainda necessita de ser melhorada. E se basicamente não houver perguntas sobre a parte do hardware, então o fator humano definitivamente estraga o quadro. Portanto, elevar as qualificações da equipe de suporte ao assinante é uma das principais prioridades para a gestão do gigante das telecomunicações.