Instruire

Dacă decizia de a anula comanda este luată în procesul formării acesteia, ar trebui să faceți clic pe butonul „anulați” sau pe o pictogramă specială de pe „coș”. Puteți verifica finalizarea tranzacției după valoarea prețului de achiziție, care ar trebui să scadă cu valoarea mărfurilor retrase din comandă. Dacă comanda a fost deja plasată și a fost primită o notificare corespunzătoare, ar trebui să vă amintiți numărul care i-a fost atribuit pentru a-i informa operatorul.

Există mai multe modalități de a anula o comandă plasată. Poți anula comanda plasată în „Cont personal” prin comanda „anulează”. Această metodă este optimă mai ales zilele. După aceea, ar trebui să sunați la managerul de internet, să raportați anularea și să furnizați numărul comenzii.

Scrieți prin e-mail despre anularea comenzii Adresa de e-mail magazin online. De regulă, adresa de e-mail este indicată pe site. De asemenea, scrieți despre refuz în anunțul de comandă.

Cel mai simplu și mai convenabil mod pentru cumpărător de a anula este să sune telefonic managerul magazinului online înainte de finalizarea comenzii. Pentru produsele perisabile, această condiție este obligatorie. In cazul anularii comenzii dupa plata marfii, rambursarea se face in termen de una pana la trei zile lucratoare, minus suma pentru livrarea marfii. Dacă mărfurile sunt plătite după livrare, cumpărătorul are tot dreptul de a refuza mărfurile, plătind doar livrarea.

Cumpărătorul poate refuza și mărfurile care au fost trimise prin poștă. Refuzul mărfurilor substandard în magazinul online nu este mult diferit de schimbul în magazinele staționare. În termen de șapte zile, produsul defect trebuie să fie trimis, păstrând în același timp bonul de livrare și bonul de vânzare.

Surse:

• Cum pot anula o comandă online?

Mijloacele moderne de comunicare ne oferă o mulțime de oportunități plăcute și simplifică viața în multe feluri. Există sute de mii de resurse utile pe Internet care se oferă să-și folosească serviciile și să evalueze serviciul. Fără a părăsi casa, poți plăti pentru comunicare, poți gestiona un cont bancar și poți face achiziții. La plasarea unei comenzi avem dreptul de a conta pe servicii de calitate. Și, de asemenea, dacă este necesar, să poată refuza serviciile comandate în orice etapă a implementării contractului.

Instruire

Contactați compania la care a fost plasată comanda. Algoritmul acțiunilor de aici este același ca și în designul său. Pentru a anula o comandă plasată prin Internet, accesați site-ul web al companiei. Conectare " Zona personală", în calitate de utilizator al resursei, completând câmpurile „login” și „parolă” cu informațiile specificate în timpul înregistrării. Găsiți comanda în secțiunea „comenzile mele” și faceți clic pe butonul de ștergere a comenzii, de obicei este „anulați” În absența unei astfel de funcții, ceea ce este foarte posibil, informați compania despre decizia dvs. folosind alte canale de comunicare.

Contactați managerul companiei, dacă este necesar, pentru a accelera procesul de retragere și pentru a vă confirma intențiile. Acest lucru se poate face sunând la numărul de contact specificat sau scriind la e-mail oferit de companie pentru a comunica cu clienții.

Asigurați-vă că compania acceptă anularea comenzii, verificând secțiunea corespunzătoare din contul personal.

Amintiți-vă că refuzul în timp util al serviciilor sau bunurilor comandate vă va ajuta să economisiți bani. Deoarece transportul este de obicei plătit pe o linie separatăși poate fi taxat pe cheltuielile dvs. În plus, în cazul returnării bunurilor primite, poștale va trebui sa platesti si tu.

Videoclipuri similare

Notă

Aveti dreptul de a refuza comanda in orice etapa a implementarii acesteia, chiar si in momentul primirii marfii.

Magazinele online sunt o alternativă excelentă la magazinele convenționale, oferind să cumpere mărfuri cu livrare la domiciliu. Cu toate acestea, uneori, după ce a comandat într-un magazin online, cumpărătorul se răzgândește și devine necesar să renunțe la achiziție. Procedura de anulare a unei comenzi depinde de specificul magazinului si de stadiul comenzii tale.

Vei avea nevoie

• Internet.

Instruire

Anularea unei comenzi pe internet se efectuează în conformitate cu articolul 26 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Se precizează că cumpărătorul poate refuza oricând bunurile comandate înainte de a le primi. De regulă, procedura de anulare a unei comenzi este descrisă pe site-ul magazinului online. Accesați site-ul de unde ați comandat produsul și citiți secțiunile „Întrebare și răspuns”, „Comandă”, „Procedura de comandă” și alte secțiuni similare. Dacă găsiți instrucțiuni, ca în, urmați-le.

Cel mai simplu mod de a anula o comandă este în timpul formării acesteia, când aceasta nu a fost încă trimisă. În acest caz, pe site-ul magazinului din secțiunea „Coș”, faceți clic pe butonul „Anulați” sau pe o pictogramă specială pentru a anula comanda.

Evaluează acest articol:

Mai devreme sau mai târziu, orice cumpărător de pe aliexpress nu are întotdeauna incidente plăcute cu vânzătorii, pot exista o mulțime de motive pentru aceasta, principalele astăzi sunt: ​​primirea unui produs defect, nepotrivirea cu descrierea declarată, echipament incomplet sau pur și simplu coletul nu a ajuns la destinatie. În cele mai multe cazuri, orice problemă poate fi rezolvată direct și convenită asupra unei soluții care să se potrivească ambelor părți.

Dar dacă vânzătorul, dintr-un motiv oarecare, nu ia legătura sau susține fără temei că are dreptate, atunci situația necesită o abordare formală cu implicare în procedură. În special pentru aceste cazuri, a fost prevăzută o metodă de rezolvare a unor astfel de probleme printr-o dispută, așa că acum vom analiza cum să deschidem o dispută pe aliexpress. La fiecare etapă a creării unei dispute, ne vom opri în detaliu și vom elabora instrucțiuni pas cu pas pentru viitor.

Dar înainte de asta, avem vești bune pentru tine - apărute recent pe AliExpress serviciu cashback, care vă permite să returnați o parte din costul mărfurilor înapoi, iar pentru cititorii noștri, noi, care dă dreptul la o rată de rambursare mărită.

Când ar trebui să deschid o dispută pe Aliexpress

Trebuie remarcat imediat că aveți un timp strict alocat pentru a crea o dispută, după care va fi inutil să faceți orice pretenții, iar fondurile cheltuite vor merge iremediabil către vânzător.

Întotdeauna în cazul deschiderii unui litigiu, concentrează-ți atenția asupra modului de livrare aleasă, pentru că trebuie să înțelegi că transport gratuit de regulă, este nevoie de mult timp și deschiderea unei dispute la câteva săptămâni după trimiterea coletului este pur și simplu inutilă.

Deschiderea unei dispute pe aliexpress merită doar dacă te consideri corect din toate punctele de vedere, deoarece în timpul disputei trebuie să fii pregătit să mergi până la capăt și să-ți aperi nevinovăția, susținând-o cu fapte.

Dacă dintr-un motiv oarecare nu vă urmăriți coletul, ci pur și simplu așteptați, atunci cu câteva zile înainte de expirarea termenului de livrare, o notificare automată de la aliexpress va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail, în care vi se va cere să confirmați primirea comenzii. (Vă rugăm să confirmați livrarea pentru nr. de comandă). Dacă totul este în regulă și ați primit deja coletul, atunci doar confirmați primirea, iar dacă coletul nu v-a ajuns încă și timpul se scurge, există motive să vă gândiți la deschiderea unei dispute pentru aliexpress.

În ce cazuri cumpărătorul are dreptul de a deschide o dispută (Open Dispute) pe AliExpress

Există două motive principale pentru deschiderea unei dispute:

• Coletul nu a fost primit după ce vânzătorul a confirmat expedierea
• Bunurile au fost primite, dar conținutul coletului nu se potrivește cu descrierea declarată (calitate proastă, căsătorie, echipament incomplet etc.)

În primul caz, ar trebui să vă concentrați pe timpul mediu de livrare al serviciului poștal sau de curierat selectat.

Există și modalități mai exotice de a trimite, de exemplu, sau finlandeză serviciu poștal, dar acestea au fost deja menționate mai devreme.

Oficial, la doar 6 zile după ce vânzătorul a trimis coletul, aveți deja posibilitatea de a deschide o dispută. Pentru a deschide o dispută, în primul rând, merită să vă folosiți autentificarea și parola, după care mergem la fila „Aliexpress meu”, apoi deschidem pagina cu comenzile dvs. (Comenzile mele).

Această pagină conține toate comenzile pe care le-ați făcut anterior pentru aliexpress. Vizavi de fiecare comandă există opțiuni:

• Confirmați primirea coletului (Confirmați comanda)
• Dispută publică
• Vezi detaliile comenzii

Puteți deschide o dispută atât pe această pagină, cât și pe pagina cu detaliile comenzii, pentru aceasta trebuie doar să faceți clic pe (Vizualizare detalii), apoi (Deschide disputa).

Dacă sunteți încrezător în decizia dvs. de a deschide o dispută, atunci faceți clic pe (Deschide disputa) și completați formularul de mai jos, unde trebuie să indicați cu atenție ce tip de rambursare solicitați, totală sau parțială, motivul și, de asemenea, să indicați toate detaliile a ordinului. Este obișnuit să completați detaliile revendicării pentru aliexpress pe limba engleza, de fapt, orice traducător online disponibil este suficient pentru asta.

O rambursare parțială a fondurilor plătite (Rambursare parțială) este de obicei selectată dacă bunurile sunt primite, dar pachetul nu este complet sau există unele deteriorare mecanică primite în timpul tranzitului, totuși, sunteți de acord să păstrați bunurile pentru dvs., doar pentru a primi o rambursare parțială pentru pierderea prezentării.

În cazul în care coletul nu a sosit și numărul piesei nu mai este urmărit, este posibil să solicitați o rambursare integrală (Full Refund). O rambursare completă este, de asemenea, disponibilă dacă articolul pur și simplu nu ți se potrivește sau l-ai comandat din greșeală, dar reține că acest caz Sunteți responsabil pentru transportul retur.

Dacă tot ați primit pachetul, dar ați decis să deschideți o dispută, sistemul vă va solicita să selectați o descriere a reclamației dvs. din listă, pe acest moment lista este următoarea:

• Bunurile nu sunt așa cum sunt descrise - bunurile primite nu se potrivesc cu descrierea
• Mărfurile erau prea proaste pentru a fi utilizabile - calitatea mărfurilor este nesatisfăcătoare
• Bunurile au fost contrafăcute - mărfurile contrafăcute primite
• Bunurile au fost deteriorate - coletul a fost primit, dar conținutul a fost deteriorat
• Bunurile nu se potriveau cu cantitatea comandată (scurt)
• Alții - alt motiv

Dacă comanda nu a fost primită de dvs., atunci câmpul Atașament poate fi lăsat necompletat. În cazul în care aveți deja produsul, dar există comentarii în legătură cu acesta aspect etc. apoi in atasament merita atasat fotografii care dovedesc ca ai dreptate.

După completarea corectă a tuturor câmpurilor chestionarului propus, faceți clic pe trimite „Trimite”, deschizând astfel o dispută.

Cum să închideți o dispută pe AliExpress

Dacă totul a fost decis în favoarea dumneavoastră și sunteți mulțumit de rezultat, trebuie să închideți disputa activă, pentru aceasta, în fila (Comenzile mele) de lângă comanda problematică, trebuie să faceți clic pe „Anulați cererea de rambursare” sau, pentru fiabilitate, puteți revedea detaliile comenzii, unde, asigurându-vă că totul este corect, închideți disputa.

Procesul de a vedea disputa

Perioada în care vânzătorul trebuie să răspundă la reclamație și să ia toate măsurile necesare pentru soluționarea acesteia este de 15 zile. Dacă în acest timp vânzătorul nu ia legătura, sau prin eforturi independente de a veni la decizie comună Dacă problema eșuează, disputa va fi intervenită de către „Echipa de litigii AliExpress”, după care disputa va fi transferată automat în revendicarea „Revendicare”.

După ce plângerea a devenit o revendicare, serviciul de soluționare a conflictelor pentru aliexpress preia controlul asupra litigiului. Cu toate acestea, dacă simțiți că vânzătorul nu intenționează să răspundă la reclamația dvs. sau pur și simplu vă ignoră, puteți, în mod forțat, la 3 zile de la deschiderea litigiului, să îl transferați într-o revendicare.

Cum să transformați o dispută într-o revendicare (Depuneți o revendicare)

Pentru a forța transferul unei dispute într-o revendicare, după autentificarea pe site, deschideți fila (Comenzile mele) aflată în meniul „Aliexpress meu”.

Odată accesat și găsiți-l pe cel potrivit, faceți clic pe (File a Claim). După aceea, va trebui să completați un formular care descrie problema dvs. și să furnizați toate dovezile necesare, inclusiv fotografii pentru echipa de dispute AliExpress.

Dacă dumneavoastră, din proprie inițiativă, ați inițiat transferul litigiului în revendicare și în termen de 7 zile de la deschiderea cererii nu ați furnizat dovezile necesare, atunci aceasta se închide automat și disputa se soluționează în favoarea vanzatorul.

Vă rugăm să rețineți că vânzătorul are și dreptul de a contesta cererea, prezentând dovada absenței vinovăției.

Când se primesc toate datele necesare de fiecare parte, serviciul de soluționare a conflictelor începe procedura, după care emite un verdict definitiv, care nu poate fi atacat. Timpul de decizie finală pentru fiecare caz este individual și nu are indicatori medii.

Puteți urmări stadiul procedurilor accesând „Centrul de reclamații”, care poate fi găsit în fila cu detaliile comenzii „Detalii tranzacție” făcând clic pe „Vedeți detalii”.

Puteți merge în altă direcție, găsind „Centrul de reclamații” în fila „Ajutor”, unde treceți cursorul pentru a selecta „Trimite o reclamație”.

În timp ce angajații echipei de dispute AliExpress investighează problema dvs., este posibil să o facă întrebări suplimentareși clarificări cu privire la comanda dumneavoastră, astfel încât aceștia vă pot pune câteva întrebări. Pentru a le răspunde, folosiți butonul „Răspundeți acum”, iar dacă sunteți gata să închideți reclamația, faceți clic pe „Anulați reclamația”.

Pentru a închide reclamația, trebuie să selectați motivul care vi se potrivește din lista derulantă și să indicați detaliile acordului dvs. cu vânzătorul în mesajul însoțitor. După ce echipa de dispute AliExpress se asigură că ambele părți nu au pretenții una împotriva celeilalte, reclamația va fi în cele din urmă închisă.

Dacă disputa este deja deschisă, dar aveți dovezi și fapte suplimentare, sau inițial ați făcut o mică greșeală și ați completat greșit formularul, puteți face modificări în disputa deschisă pe aliexpress. Pentru a face acest lucru, în fila „Dispute & Claim”, trebuie să faceți clic pe „Modify Dispute Details”, să faceți modificările necesare, în opinia dumneavoastră, și să trimiteți reclamația modificată vânzătorului făcând clic pe „Submit”.

Dacă coletul a ajuns după deschiderea litigiului

Vă rugăm să rețineți că sistemul continuă automat să urmărească mișcarea coletului dvs. și, de îndată ce sistemul primește date privind primirea coletului, veți primi o notificare în care vi se va cere să închideți disputa, cu excepția cazului în care, bineînțeles, , calitatea bunurilor primite v-a multumit pe deplin.

Dacă coletul a sosit, dar ceva nu este în regulă cu conținutul, aveți la dispoziție 5 zile pentru a transforma disputa într-o revendicare.

Cum să returnezi bani pe AliExpress

Dacă, în urma procedurilor, adevărul s-a dovedit a fi de partea dumneavoastră, atunci banii de la aliexpress pot fi returnați imediat după încheierea litigiului, cu toate acestea, timpul de returnare va depinde de metoda de plată pe care ați ales-o la momentul plasarea comenzii.

• Credit sau card de debit– de la 7 la 10 zile bancare (timpul de returnare depinde în mare parte de banca dvs.)
• Transfer bancar - de la 7 la 10 zile bancare
• Moneybookers - 3 până la 5 zile lucrătoare
• Yandex Money - de la 3 la 5 zile lucrătoare
• QIWI - de la 3 la 5 zile lucrătoare
• WebMoney - de la 3 la 5 zile lucrătoare

cu cel mai mult drumul rapid va exista o rambursare, care a fost creată special pentru confortul plății pentru bunuri pe aliexpress, dar atunci când rambursați fonduri către Alipay, banii sunt returnați în portofelul intern și pot fi utilizați numai pentru achiziții ulterioare, nu este posibil să se retragă. banii înapoi pe card.

(funcție(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: „RA -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, asincron: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Am comandat un articol online. Apoi, câteva zile mai târziu, mi-am dat seama că nu există bani pentru un produs pe internet. Nu muncesc și am un copil în brațe. Cum să anulați un produs online prin poștă

Răspuns

Reglementarea legală a relațiilor în domeniul protecției consumatorilor este realizată de Codul civil al Federației Ruse, Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, precum și alte legi federale.

În acest caz, după cum am înțeles, ați comandat mărfurile folosind internetul, adică există o metodă la distanță de vânzare a mărfurilor. Regulile pentru metoda de vânzare de la distanță a bunurilor sunt prevăzute la articolul 26 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, conform căruia consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestora și după transferul mărfurilor – în termen de șapte zile. În cazul în care informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării bunurilor, consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de trei luni de la data transferului bunurilor. În același timp, mărfurile de bună calitate pot fi returnate dacă sunt depozitate stare comercializabilă, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat. Lipsa consumatorului a unui document care să confirme faptul și condițiile achiziției de bunuri nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Deci ai 2 variante:

1) Nu primiți bunurile pe care le-ați comandat prin poștă și, în consecință, cu excepția cazului în care bunurile nu au fost plătite anterior, nu plătiți suma de bani (prețul) stabilită pentru marfă.

În acest caz, după expirarea perioadei de depozitare a mărfurilor (30 de zile), bunurile vor fi returnate expeditorului. Cea mai bună opțiune– să se prezinte la oficiul poștal și să pună o semnătură pe avizul de refuz de a primi marfa.

2) Acceptați mărfurile la oficiul poștal și solicitați rambursarea banilor plătiți pentru mărfuri în termen de 7 zile. În acest caz, vânzătorul este obligat să returneze suma de bani în cel mult zece zile de la data depunerii cererii relevante. În acest caz, suma este rambursabilă integral, minus costurile vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator.

Nu puteți găsi biletele dvs. electronice RZD Comenzile mele? Voi clarifica faptul că pe site-ul Căilor Ferate Ruse (în limba rusă Căile ferate) contul personal se numește „Comenzile mele”.

Acolo puteți găsi toate biletele dvs. care au fost achiziționate prin internet pe site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse.

Înainte de a căuta bilete, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să accesați contul personal de pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Dacă ați cumpărat un bilet al Căilor Ferate Ruse și nu este în contul dvs., deschideți fila „ Excursii viitoare” (prezentat mai jos în Fig. 3) și setați interval de date de plecare .

Cu toate acestea, primul lucru.

RZD Comenzile mele Conectați-vă

Mergem pe site-ul oficial

• autentificarea dvs. (1 în Fig. 1),
• parola (2 în Fig. 1),
• faceți clic pe butonul „Login” (3 în Fig. 1).

Orez. 1 Cont personal pe site-ul Căilor Ferate Ruse „Comenzile mele”: Autentificare

Este ușor să determinați dacă v-ați conectat la contul dvs. personal: trebuie doar să vă uitați în colțul din dreapta sus pe site-ul Căilor Ferate Ruse. Dacă există numele și prenumele dvs., sub care v-ați înregistrat pe site-ul Căilor Ferate Ruse, atunci vă aflați în contul personal.

Vă puteți autentifica folosind datele de conectare și parola în contul personal al Căilor Ferate Ruse Comenzile mele numai dacă v-ați înregistrat anterior pe site-ul Căilor Ferate Ruse. Trebuie să vă înregistrați o dată, am scris mai multe despre înregistrare pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Dacă doriți, puteți crea mai multe conturi (cont personal), dar mai multe, dar pentru o singură persoană este incomod, vă puteți încurca ușor. Prin urmare, dacă există înregistrare, dar ați uitat parola, atunci puteți încerca să o amintiți făcând clic pe „Ați uitat parola?” (4 în Fig. 1). Parolele trebuie scrise caiet sau într-un blocnotes.

Este logic să aveți mai multe conturi pentru diferiți membri ai familiei, de exemplu, atunci când fiecare membru adult al familiei va avea propriul cont personal pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Conectați „Toate comenzile” în contul dvs

După introducerea numelui de utilizator și a parolei, ne regăsim într-un cont personal. Acum faceți clic pe linkul „Toate comenzile”:

Cum să găsiți bilete în contul personal al Căilor Ferate Ruse „Comenzile mele”

Pentru a afișa corect comenzile, este mai bine să utilizați unul dintre următoarele browsere:

• Internet Versiunea Explorer 10.0 și mai sus
• sau Mozilla versiuni firefox 40 și mai sus
• sau Google Chrome versiunea 38 și mai sus,
• sau Yandex.Browser versiunea 10 și mai sus.

De obicei, călătoriile viitoare sunt afișate în contul personal al Căilor Ferate Ruse „Comenzile mele” - cu 90 de zile înainte de plecare.

Din diverse motive, uneori trebuie să găsești și alte bilete electronice. Poate fi realizat:

• cu numărul de tren, sau
• după data plecării (2 în Fig. 3).

Bilete electronice folosite , pentru care excursii au avut deja loc poate fi găsit în tab „Excursii de arhivă”(1 în Fig. 3).

În figura de mai jos, fila „Călătorii viitoare” este deschisă, este activă. Bilete pentru care călătorie încă numai a fi, sunt situate în " Excursii viitoare“.

Important! Verificați ce filă aveți deschisă în contul personal:

• Arhivat sau
• Excursii viitoare.

Pentru a deschide fila de care aveți nevoie și pentru a o activa astfel, trebuie doar să faceți clic pe ea.

Fila „Călătorii arhivate” din fig. 3 NU este activ, adică este închis, ceea ce înseamnă că biletele pentru călătoriile anterioare NU sunt vizibile.

Orez. 3. Pe site-ul Căilor Ferate Ruse „Comenzile mele” căutăm biletele noastre

În coloana din stânga „Comenzile mele” (fig. 3) este deschisă fila „Rută pe distanță lungă”. Alegeți în funcție de ceea ce aveți nevoie

• Călătorii de arhivă - cele care, până la data plecării, au rămas în trecut și au ajuns în arhivă (1 în Fig. 3),
• Călătoriile viitoare sunt cele pentru care data plecării nu a sosit încă.

Vom căuta un bilet electronic în „Călătoriile arhivate” până la data plecării (2 în Fig. 3).

Puteți seta o gamă largă de date „de la” și „până”, în timp ce nu este necesar să vă amintiți data exactă a călătoriei.

Mai întâi, selectați „Data plecării de la”:

• faceți clic pe calendarul mic (2 în Fig. 3),
• selectați luna și anul
• după setarea lunii, faceți clic pe data aproximativă, aici nu este necesară o mare precizie. Trebuie să setați un interval de date.

De asemenea, puteți specifica „Data plecării până la” și folosind un calendar mic (3 în Fig. 3), dar nu o puteți specifica. Este suficient să indicați de la ce dată să începeți să căutați bilete.

Când este selectată cel puțin data de începere, faceți clic pe butonul roșu „Găsiți” (Fig. 3). Vor fi afișate toate biletele electronice corespunzătoare intervalului orar selectat.

Cum să aflați numărul comenzii biletului în Căile Ferate Ruse

• Trebuie să accesați contul personal „Comenzile mele”, așa cum este descris la începutul articolului.

• Găsiți-vă biletul acolo, vedeți mai multe despre asta mai sus.

• Când un bilet este găsit în „Comenzile mele”, îl puteți imprima sau pur și simplu îl puteți privi de pe ecranul dispozitivului dvs.:

• Pentru a vă imprima biletul, faceți clic pe pictograma imprimantei (4 în Fig. 3).

• Pentru a vizualiza biletul, faceți clic pe linkul pdf sau png (marcat cu numărul 4 în Fig. 3). Se va deschide un formular, unde numărul biletului (1 în Fig. 4) și numărul comenzii (2 în Fig. 4) vor fi deasupra. Se potrivesc perfect.

Orez. 4. Numărul biletului și numărul comenzii în „Comenzile mele”

Numărul biletului și numărul comenzii de pe site-ul Căilor Ferate Ruse sunt unul și același.

Biletul găsit poate fi tipărit pe imprimantă, chiar dacă data călătoriei pentru acest bilet a trecut de mult. Este suficient să porniți imprimanta, să derulați întregul bilet în jos pe ecranul computerului și să faceți clic pe butonul „Print / Print” de acolo (Fig. 4).

De ce nu există încă niciun bilet în comenzile mele?

Luați în considerare motivele pentru care un bilet achiziționat de pe site-ul Căilor Ferate Ruse este posibil să NU fie afișat în contul personal „Comenzile mele” (sau pur și simplu nu este acolo):

1) biletul a fost achiziționat NU pe site-ul Căilor Ferate Ruse, ci pe site intermediar, de exemplu, pe site-ul tutu;

2) a fost oricum a cumparat un bilet pe site-ul RZD:

• a fost finalizată procesarea biletului și a fost apăsat butonul „Finalizați comanda”?
• Ați primit un mesaj că comanda dvs. a fost finalizată?
• Banii au fost deduși de pe cardul bancar pentru bilet?

3) biletul este afișat în „Comenzile mele” numai dacă ați achiziționat biletul de pe site-ul Căilor Ferate Ruse în a lui cont personal și NU în cont personal

• relativ,
• colegi,
• cont personal corporativ
• etc.

Cert este că la cumpărarea unui bilet de pe site-ul Căilor Ferate Ruse, biletul este plasat exact în contul personal de unde a fost cumpărat, indiferent de datele personale ale pasagerului. De exemplu, pot cumpăra un bilet pentru toți membrii familiei mele sau prietenii mei din contul meu personal. Apoi aceste bilete vor fi stocate în „Comenzile mele” ale Căilor Ferate Ruse, și nu în conturile personale ale rudelor sau prietenilor mei;

4) în contul personal, biletul este afișat doar dacă a fost achiziționat online, pe site-ul Căilor Ferate Ruse, în contul personal.

În cazul în care biletul a fost achiziționat offline, la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse sau la un alt box office, apoi NU-l căutați în „Comenzile mele”. În ceea ce privește un astfel de bilet, trebuie să contactați locul de unde a fost achiziționat - la casa de bilete, și nu pe site.

5) biletul poate fi în „Comenzile mele” ca parte a grupuri bilete dacă s-au cumpărat mai multe bilete în același timp. Nu întotdeauna, dar se întâmplă ca toate aceste bilete să fie dezvăluite ca un singur bilet dacă dați clic pe butonul „Solicitați starea biletului”. În lista lungă a tuturor biletelor achiziționate, puteți găsi biletul dvs.;

6) neselectat în „Comenzile mele” (sau selectat incorect) formatul datei pentru a afișa biletele, acest lucru este detaliat mai jos.

7) din diverse motive pe site există un eșec(foarte rar, dar, vai, se întâmplă), care a avut loc în timpul plății. Apoi banii sunt retrași de pe card, iar după 10-20 de minute banii sunt returnați automat. Dacă, totuși, nu există niciun bilet în contul personal, iar banii au fost retrași, vă rugăm să contactați prin e-mail sau telefonic

8) bilete în contul dvs. de pe site-ul Căilor Ferate Ruse depozitat timp de 3 (trei) ani. Dacă sunteți în căutarea unui bilet achiziționat cu mai bine de trei ani în urmă, atunci nu îl veți găsi.

Locurile sunt rezervate pe site-ul Căilor Ferate Ruse. De ce nu există bilete în contul meu?

La intrebare:

„Este posibil să rezervați un bilet pe site și să plătiți mai târziu?”

Răspunsul pe site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse este următorul:

Nu. Pe site-ul Căilor Ferate Ruse sunt emise numai bilete electronice cu plată simultană.

Nu știu de unde obțin utilizatorii fără experiență o astfel de declarație că este posibilă pe site-ul Căilor Ferate Ruse, după care se presupune că biletele vor merge în contul dvs. personal și le puteți plăti cândva mai târziu. Pot presupune că utilizatorii confundă achiziția de bilete cu achiziționarea de bunuri din magazinele online, unde mărfurile sunt adăugate în coș, iar tu poți plăti pentru asta mai târziu. Conform logicii unui magazin online, atâta timp cât clientul plătește și nu contează când o face. Dar cumpărarea biletelor de pe site-ul Căilor Ferate Ruse nu este un magazin online, nu există un coș de mărfuri, iar rezervarea este asigurată doar pentru timpul plății biletului (aproximativ 15-20 de minute).

Cumpărăturile online devin din ce în ce mai populare. Serviciu convenabil alegere mare bunuri, adesea mai multe preturi mici- toate acestea fac din magazinul online o oportunitate atractiva pentru cumparaturi. Cu toate acestea, de multe ori impulsul inițial de a cumpăra totul și totul dispare, sau există dificultăți cu banii. Se pune întrebarea dacă este posibil să refuzi achiziționarea unei achiziții.

Cum anulez un articol comandat online?

Pentru solutii această problemă ar trebui să se refere la. Prevederile sale reglementează principalele puncte legate de achiziția de la distanță de bunuri și servicii.

Statutul prevede că anularea unei comenzi în magazinul online poate fi efectuată în orice moment în timpul executării acesteia. Și chiar și atunci când consumatorul primește coletul în mâini și semnează pentru primirea lui, mai are la dispoziție șapte zile pentru a-l returna.

Trebuie să știți că, chiar dacă produsul a fost deja plătit, clientul îl poate refuza solicitând banii înapoi de la magazinul online. Acestea trebuie returnate integral în termen de 10 zile de la data depunerii cererii. Cu toate acestea, costurile de transport vor fi deduse dacă livrarea a fost deja efectuată.

Refuzul mărfurilor în magazinul online înainte de a le primi

Pentru a anula un produs achiziționat printr-un magazin online, trebuie să contactați compania. În funcție de stadiul în care se află comanda, acțiunile de refuz vor diferi, de asemenea, ușor:

• cererea nu a fost încă acceptată pentru execuție - în acest caz, ar trebui pur și simplu să o anulați;
• acceptat, dar nu plătit - magazinul online oferă de obicei date de contact, ar trebui să trimiteți o notificare de refuz prin e-mail indicând motivul;
• dacă achiziția a fost deja plătită, același mesaj este trimis cu o solicitare de returnare a banilor în perioada specificată.

Dacă magazinul online nu a furnizat date prin e-mail sau mail regulat il poti contacta telefonic.

Despre cum să redactați corect un refuz la impunerea serviciilor - este scris.

Exemple de anulare a unei comenzi într-un magazin online

Cazuri separate de eșecuri pot fi luate în considerare pe exemplul mai multor magazine online. De exemplu, cum să anulați un produs pe Aliexpress dacă este deja plătit și expediat. Această situație presupune că refuzul nu mai poate fi pus în aplicare. Totuși, legea prevede ca, la primirea mărfii, clientul să o poată returna în termen de o săptămână. Înainte de plată, anularea comenzii se efectuează simplu - dacă banii nu sunt plătiți în termen de trei săptămâni, atunci comanda este anulată.

Soluții la situație, cum se anulează comanda Lamoda, dacă ar trebui să-l aducă mâine, sunt prescrise pe site-ul oficial, indicând modalitățile de comunicare. Dacă produsul a fost deja livrat sau va fi livrat în viitorul apropiat, clientul poate, de asemenea, să refuze să-l primească și să solicite o rambursare. Adică, dacă curierul a contactat deja, îi poți indica dorința de a refuza achiziția. Notificarea și cererea de retur se depun chiar la magazinul online. În acest caz, clientului i se vor percepe costurile suportate pentru livrarea mărfii.

Întrebare despre cum să anulați o comandă în magazinul online El Dorado iar returnarea banilor se decide tot pe site-ul oficial. Este prescris ca în orice altă zi decât ziua livrării, clientul să poată suna numărul specificatși arătând către numărul de comandă, faceți următoarele:

• modificarea parametrilor - ora, adresa;
• selectați articole suplimentare pentru a cumpăra sau a refuza unele;
• anulați complet aplicația.

Banii vor fi returnați în timp util, conform legii. Dacă au existat costuri de transport, acestea vor fi și ele deduse.

Cum să refuzi un colet la oficiul poștal cu ramburs la livrare?

Cumpărarea de bunuri prin ramburs este o practică foarte comună pentru multe magazine online. In acest caz, se intelege ca clientul plateste coletul atunci cand soseste prin posta, adica la primirea acestuia. Această schemă are dezavantajele ei, mai ales pentru un magazin online. Una dintre ele este refuzul clientului de a cumpăra.

Există două modalități principale de a refuza un pachet ramburs:

• veniți la oficiul poștal și scrieți o notificare scrisă de refuz de a accepta produse, trebuie să indicați și motivele pentru aceasta;
• ignorați notificarea de livrare, în acest caz, după expirarea perioadei stabilite, de obicei o lună, coletul va fi returnat.

Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că refuzul de a plăti pentru produse nu exonerează consumatorul de răspunderea pentru livrare. Adică magazinul online are dreptul de a cere recuperarea pierderilor suferite. În practică, acest lucru se întâmplă rar, dacă sumele sunt mici, de obicei, clientul poate fi adăugat pur și simplu pe lista nesigură.

Anularea rambursului la livrare Poșta Rusă efectuate pe aceeași bază. Adică este suficient să veniți la oficiul poștal și să refuzați să îl primiți în scris, pentru ca coletul să nu stea inactiv. Ar trebui să precizați și motivul.

(16 evaluări, medie: 3,69 din 5)

Citeste mai mult

Vacanțele comune de familie sunt de obicei planificate în avans. Este extrem de neplăcut când o vacanță planificată se strică pe neașteptate și din motive independente de voința oamenilor. De exemplu, un copil s-a îmbolnăvit, nu a dat viză, a apărut un loc de muncă urgent și multe altele. Este și mai ofensator să pierzi bani deja plătiți pentru pachetele de călătorie. La urma urmei, călătoria a fost adesea întreruptă fără vina persoanei, iar suma este aproape întotdeauna semnificativă ...

Mulți oameni au o situație când au cumpărat un produs, au venit acasă, l-au privit, l-au apreciat - nu se potrivește. Întrebarea este dacă poate fi schimbată sau returnată. Adesea, la cumpărare, se cere unui consultant sau vânzător, mai ales dacă nu există un certificat de garanție separat. De asemenea, la cerere este și întrebarea perioadei în care puteți returna mărfurile. 1 În ce perioadă poate...

Unii consumatori au o întrebare cu privire la posibilitatea de a returna bunurile achiziționate anterior în lipsa unui cec. În cele mai multe cazuri, cumpărătorii sunt siguri că magazinul va refuza să accepte articolul cumpărat. Este într-adevăr așa și ceea ce trebuie să știți pentru a efectua procedura de returnare, va fi discutat în continuare. 1 Este posibil să returnați mărfurile în termen de 14 zile fără chitanță 1.1 Dacă nu există chitanță, pot returna...

În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de achiziția sa, puteți returna articolul achiziționat înapoi la magazin. Pentru a face acest lucru, trebuie să prezentați o chitanță de numerar sau alt document care să ateste plata achiziției. În cazul în care cecul nu a fost păstrat, este permisă depunerea mărturiei unui martor care a văzut faptul dobândirii. În cazul refuzului bunurilor direct în ziua cumpărării, clientul depune un act fiscal...