Dacă eroarea apare când vă conectați, trebuie să urmați acești pași pentru a o rezolva

1. Asigurați-vă că mediul cu certificatul este introdus (mediul cu certificatul, de regulă, este o dischetă sau un smart card ruToken). Media trebuie să se potrivească cu certificatul selectat.

2. Deschideți „Start”> „Panou de control”> „CryptoPro CSP”> fila „Instrumente”> butonul „Ștergeți parolele amintite”. În fereastra care se deschide, selectați elementul „Utilizator” din secțiunea „Ștergeți toate parolele cheii private reținute” și faceți clic pe butonul „OK”.

Dacă, la reinstalarea certificatului, fereastra „Selectează containerul cheii” este goală sau containerul necesar nu va fi afișat în ea, atunci folosește următoarele recomandări.

4. Dacă o dischetă este folosită ca suport de cheie, aceasta nu ar trebui să fie protejată la scriere (pe un disc protejat la scriere, ambele sloturi situate în colțurile suportului sunt deschise).

5. Dacă o unitate flash, al cărei nume a fost schimbat, este folosită ca purtător de chei, atunci numele anterior trebuie returnat.

6. Dacă o dischetă sau o unitate flash este folosită ca container de chei, trebuie să vă asigurați că există un folder în rădăcina suportului media care conține fișierele: antet, măști, măști2, nume, primar, primar2. Fișierele trebuie să aibă extensia . cheie, iar formatul numelui folderului ar trebui să fie: xxxxxx.000 .

Dacă lipsesc fișiere sau nu sunt în formatul corect, atunci este posibil ca containerul cheii private să fi fost deteriorat sau șters. De asemenea, containerul poate fi deteriorat dacă nu puteți copia aceste fișiere, de exemplu, pe Desktop.

Dacă nu există niciun folder cu fișierele listate pe o dischetă (unitate flash), atunci nu există niciun certificat pe acesta. Este necesar să verificați dacă certificatul este conținut pe alte medii.

Dacă apare o eroare în timpul lucrului în sistem, pentru a o rezolva, trebuie să efectuați următorii pași

1. Dacă acest mesaj apare atunci când încercați să deschideți orice document, atunci este adesea însoțit de o eroare la decriptarea datelor . Pentru a o rezolva, utilizați următoarele instrucțiuni.

2. Când deschideți un document, încercați de mai multe ori să faceți clic pe butonul „Anulare” din fereastra de solicitare a operatorului de chei care se deschide.

3. Este posibil ca documentul, la deschidere care apare o eroare, să fi fost criptat în mai multe certificate. Dacă în același timp unul dintre mediile cheie cu un certificat învechit a fost pierdut sau deteriorat, atunci acest certificat poate fi șters din magazinele „Personal” și „Alți utilizatori”.

Pentru a face acest lucru, selectați Start> Panou de control> Opțiuni Internet. Accesați fila „Conținut” și faceți clic pe butonul „Certificate”.

După aceea, trebuie să mergeți la fila „Alți utilizatori”, dacă există certificate personale în listă, acestea trebuie șterse. În această filă ar trebui să rămână doar certificatele autorităților de reglementare.
Puteți elimina certificate din magazinul Alți utilizatori folosind

Mulțumesc foarte mult, Mihail, am făcut totul cu promptitudine și principalul lucru este clar pentru mine... Din moment ce am găsit un limbaj comun. Aș dori să continui comunicarea cu tine în viitor. Aștept cu nerăbdare o cooperare fructuoasă.

Olesya Mikhailovna - director general SRL „VKS”

În numele Întreprinderii Unitare de Stat „Întreprinderea de Aviație Sevastopol” ne exprimăm recunoștința pentru profesionalismul și eficiența companiei dumneavoastră! Vă dorim companiei dumneavoastră prosperitate în continuare!

Guskova Lilia Ivanovna - manager. SUE „SAP”

Mulțumesc, Mihail, foarte mult pentru ajutorul tău cu designul. Angajat foarte calificat +5!

Nadia Shamilevna - antreprenor IP Anoshkina

În numele companiei „AKB-Auto” și în numele meu, îmi exprim recunoștința vouă și tuturor angajaților companiei dumneavoastră pentru munca productivă și de înaltă calitate, atitudinea sensibilă la cerințele clientului și eficiența în executarea lucru comandat.

Nasibullina Alfira - Senior Manager„AKB-Auto”

Aș dori să mulțumesc consultantului Mihail pentru munca excelentă, consultările la timp și complete. Este foarte atent la problemele si intrebarile clientului, rezolvarea prompta a celor mai dificile situatii, mi se pare. Este o plăcere să lucrez cu Mihail!!! Acum voi recomanda compania dumneavoastră clienților și prietenilor mei. Iar consultanții de suport tehnic sunt, de asemenea, foarte politicoși, atenți, ajutați să facă față instalării complexe a cheii. Mulțumiri!!!

Olga Sevostyanova.

Obținerea unei chei s-a dovedit a fi foarte ușoară și chiar plăcută. Mulțumesc pentru asistență oferită managerului Mihail. Explică lucruri complexe și masive de înțeles, succint, dar foarte clar. În plus, am sunat la linia telefonică gratuită și online, împreună cu Mihail am lăsat o cerere. Am primit o cheie făcută în 2 zile lucrătoare. În general, îl recomand dacă economisești timp, dar în același timp vrei să înțelegi ce cumperi și pentru ce plătești. Mulțumiri.

Levitsky Alexander Konstantinovici Samara

Recunoștință personală consultantului Mihail Vladimirovici pentru sfatul prompt și munca la primirea accelerată a certificatului ES. În timpul consultării preliminare, se selectează setul optim de servicii individuale. Rezultatul final este imediat.

Stoyanova N.L. - Contabil șef SRL „SITEKRIM”

Vă mulțumim pentru munca promptă și pentru ajutorul competent! Am fost foarte multumita de consultatie!

Dmitri Fomin

Expert Sistema LLC dorește să mulțumească consultantului Mihail pentru munca promptă! Dorim companiei tale creștere și prosperitate!

Sukhanova M.S. - EvaluatorSRL „Sistem expert”, Volgograd

Mulțumesc consultantului care s-a prezentat drept Mihail pentru munca sa promptă cu clienții.

Stepan Ghenadievici Ponomarev

Multe mulțumiri consultantului Mihail pentru asistență în obținerea unui EDS. Pentru muncă promptă și consiliere cu privire la problemele apărute în procesul de înregistrare.

Leonid Nekrasov

Compania, reprezentată de consultantul său Mihail, face imposibilul! Accelerarea acreditării în mai puțin de 1 oră! Plata la livrarea serviciului. Am crezut că nu se poate întâmpla. Cu toată responsabilitatea, vă pot sfătui să contactați Centrul pentru emiterea de semnături electronice.

Dacă primiți o eroare în timpul conectării, trebuie să urmați acești pași pentru a o rezolva:

1. Asigurați-vă că mediul cu certificatul este introdus (mediul cu certificatul, de regulă, este o dischetă sau un smart card ruToken). Media trebuie să se potrivească cu certificatul selectat.

2. Deschide Start / Panou de control / CryptoPro CSP/ tab Serviciu butonul / Ștergeți parolele memorate(vezi fig. 1). În fereastra care se deschide, selectați elementul UtilizatorÎn capitolul Ștergeți toate parolele memorate chei privateși apăsați butonul BINE.

Orez. 1. Eliminarea parolelor memorate

3. În continuare, trebuie să reinstalați certificatul personal prin CryptoPro (consultați Cum se instalează un certificat personal?).

Dacă, la reinstalarea certificatului, acesta Selectarea unui container pentru chei va fi gol, sau containerul necesar nu va fi afișat în el, apoi utilizați următoarele recomandări.

4. Dacă o dischetă este folosită ca suport de cheie, aceasta nu ar trebui să fie protejată la scriere (pe un disc protejat la scriere, ambele sloturi situate în colțurile suportului sunt deschise).

5. Dacă o unitate flash, al cărei nume a fost schimbat, este folosită ca purtător de chei, atunci numele anterior trebuie returnat.

6. Dacă o dischetă sau o unitate flash este folosită ca container pentru chei, asigurați-vă că la rădăcina purtătorului există un folder care conține fișiere: antet, măști, măști2, nume, primar, primar2... Fișierele trebuie să aibă extensia .cheie, iar formatul numelui folderului ar trebui să fie după cum urmează: xxxxxx.000.

Dacă lipsesc fișiere sau nu sunt în formatul corect, atunci este posibil ca containerul cheii private să fi fost deteriorat sau șters. De asemenea, containerul poate fi deteriorat dacă nu puteți copia aceste fișiere, de exemplu, pe Desktop.

Dacă nu există niciun folder cu fișierele listate pe o dischetă (unitate flash), atunci nu există niciun certificat pe acesta. Este necesar să verificați dacă certificatul este conținut pe alte medii.

Dacă apare o eroare în timpul lucrului în sistem, pentru a o rezolva, trebuie să efectuați următorii pași:

1. Dacă acest mesaj apare atunci când încercați să deschideți un document, atunci acesta este adesea însoțit de eroare la decriptarea datelor. Pentru a o rezolva, utilizați următoarele instrucțiuni.

2. Când deschideți un document, încercați să apăsați butonul de mai multe ori. Anulareîn fereastra de solicitare a operatorului de cheie care se deschide.

3. Este posibil ca documentul, la deschidere care apare o eroare, să fi fost criptat în mai multe certificate. Dacă în același timp unul dintre mediile cheie cu un certificat învechit a fost pierdut sau deteriorat, atunci acest certificat poate fi șters din stocare Personalși Alți utilizatori.

Pentru a face acest lucru, selectați meniul Start / Panou de control / Opțiuni Internet... Accesați fila Conţinutși apăsați butonul Certificate(vezi Fig. 2).

Orez. 2. Opțiuni Internet.

Orez. 3. Fila „Personal”.

După aceea, trebuie să accesați fila Alți utilizatori, dacă în listă există certificate personale, acestea trebuie eliminate. În această filă ar trebui să rămână doar certificatele autorităților de reglementare.
Eliminați certificatele din stocare Alți utilizatori poti folosi si