Lékař je lékárník.

Farmakologie ("farmakon" - medicína a "logos" - výuka) je věda, která studuje účinek léčiv na lidský a zvířecí organismus.

První systematizované informace o farmakologii byly nalezeny ve staroegyptských papyrech, záznamech Hippokrata a dalších filozofů. V 16. století byl koncept dávkování léků zefektivněn. Moderní farmakologie vyžaduje, aby lékárník znal nejen obecné vlastnosti léku, ale také mechanismy jeho působení, farmakokinetiku (nauka o způsobech podání, distribuce a vylučování léku z těla) a farmakodynamiku (nauka o typy a mechanismy účinku léčiva, jeho farmakologický účinek).

Lékárník je odborník, který studuje léky, účinky léků na organismus a hledá nové léky (které se používají k diagnostice, léčbě a prevenci nemocí).

Dominantní činnosti lékárníka jsou:

„Vývoj nových a zlepšování stávajících léků;
„Příprava léků (tablety, lektvary, prášky, masti, balzámy atd.);
„Skladování léků;
„Výdej léků v lékárnách lidem a vysvětlování pravidel jejich odběru;
„Informování zdravotnických zařízení a obyvatelstva o účinku některých léků dostupných k prodeji;
„Kontrola kvality a trvanlivosti léčiv;
„Přijímání receptů od obyvatel v lékárnách a příprava léků podle nich.

Lékárník by se měl vyznačovat takovými schopnostmi a osobními vlastnostmi, jako jsou:

- dobře vyvinutá dlouhodobá paměť (schopnost ukládat potřebné informace do paměti po dlouhou dobu);
- výborná obrazová paměť (schopnost zapamatovat si a reprodukovat chuť, barvu, vůni a další parametry látek);
- rozvinutá hmatová a motorická paměť;
- lstivost;
- záliba v analýze a matematické schopnosti;
- všímavost, vyrovnanost, přesnost, takt, vysoká sebekontrola.

Při své práci lékárník důsledně dodržuje pravidla pro výdej léků, bedlivě sleduje podmínky uchovávání léků.

Jakákoli zbraň (včetně zbraní proti nemocem) vyžaduje správné zacházení. S léky by měli „umně“ zacházet všichni účastníci léčebného procesu – lékař, lékárník a samozřejmě i samotný pacient. Lékárník zde působí jako mediátor, lékařský asistent a pacientský poradce. Pacient musí důsledně dodržovat pokyny k užívání léků, neukončovat léčbu bez vědomí lékaře a nezačínat se léčit nějakým jiným lékem. Porušení dávkování a pravidel příjmu může nepříznivě ovlivnit zdravotní stav.

Pouze spolupráce v tomto „spojení“ lékaře, lékárníka a pacienta je hlavní podmínkou bezpečného a efektivního užívání léků s největším přínosem pro každého jednotlivého pacienta.

Na tento moment lidé z: Moskva, Rostov na Donu, Čita, Archangelsk, Petrohrad, Jakutsk, Irkutsk, Penza, Jekatěrinburg, Naberežnyje Čelnyj, Rjazaň, Kaliningrad, Iževsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnojarsk, Volgograd, Blagoveščensk, Tamropol, Yuropol -Sachalinsk, Kaluga, Kazaň, Ufa, Ivanov, Čeljabinsk, Voroněž, Krasnodar, Samara, Nižnij Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamčatskij, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Ťumeň, Tomsk, Perm, Vladivostok, Bělgorod, Čeboksar, Maghad, Miner , Majkop, Lipetsk, Nalčik, Ulan-Ude, Togliatti, Surgut, Chabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salechard, Astrachaň, Kurgan, Orel, Omsk, Jaroslavl, Gorno-Altajsk, Murmansk ... a také další velká a malá města Ruská Federace.

Moderní lékárna se neomezuje pouze na prodej léků. Ve farmaceutickém byznysu vládne tvrdá konkurence a vítězem je společnost, která byla schopna službu zorganizovat dál vysoká úroveň, poskytovat zákazníkům doplňkové služby, získávat věrnost spotřebitelů pomocí slevových programů a bezplatného odborného poradenství. Nejjednodušší a nejdostupnější způsob vývoje doplňková služba v lékárně - organizování spotřebitelských konzultací po telefonu.

Vše začíná nejobyčejnějším telefonním přístrojem – v obchodních procesech se používá téměř sto let, od první reklamy telefonní konverzace mezi Londýnem a New Yorkem transatlantickým kabelem. Uplynula desetiletí, technika se zlepšila a dnes má lékárna několik možností, jak organizovat konzultace po telefonu.

Nejprve se rozhodněte telefonní číslo... Je dobré, když se skládá z minimálního počtu číslic ve vhodné kombinaci. Krásný pokoj telefon je snadno zapamatovatelný sluchem, je jakýmsi ukazatelem solidnosti organizace. Umístěné na vizitce, na cedulce, na reklamním letáku, na balicí tašce, na slevové kartě je číslo nápadné a po několikanásobném shlédnutí si jej kupující určitě zapamatuje. Prestižní číslo můžete získat při uzavření smlouvy s místní pobočkovou ústřednou nebo komerčním telekomunikačním operátorem.

Telefonní číslo pracoviště

Pokud v lékárně nejsou stálé fronty, stačí se na konzultace vybavit telefonní přístroj pracoviště farmaceut. Proč je to potřeba? Chcete-li získat věrnost zákazníků, samozřejmě! Jak se často stává, po příchodu domů s nákupem člověk, který má k medicíně daleko, zapomene, jak lék správně užívat. A ne každý může samostatně zjistit anotaci léku - koneckonců, informace tam uvedené jsou určeny především odborníkům. Nejjednodušší způsob, jak problém vyřešit, je zavolat do lékárny a ujasnit si režim dávkování, kombinace více léků.

Mnoho nakupujících navštěvuje několik lékáren a porovnávají ceny při nákupu léků na předpis. Znáte-li telefonní číslo lékárny, můžete zjistit dostupnost potřebného léku a jeho cenu, aniž byste ztráceli čas návštěvou několika lékáren. Poměrně často se po telefonu ptají na otevírací dobu lékárny. Hlavní věc je zapamatovat si: tato služba je pro kupující důležitá a vše, co děláte pro její organizaci, není marné!

Čas pracovníka lékárny je omezený a jeho hlavní zodpovědností je stále obsluha návštěvníků, kteří do lékárny přijdou. Po telefonu nebude moci ředitel podrobně konzultovat - prostě nebude dost času, návštěvníci ve frontě začnou být nervózní, spěchat na zaměstnance lékárny, férově komentovat a vyžadovat pozornost. Ve skutečnosti se jedná o konzultaci "na útěku" - odpověď na 1-2 otázky a zdvořilé rozloučení s volajícím.

Hlavní témata krátkých konzultací

1. Otevírací doba lékárny.
2. Dostupnost léčivého přípravku.
3. Ceny léků.
4. Lék je vydáván na předpis nebo je komerčně dostupný.
5. Kdy, komu a za jakých podmínek jsou slevy poskytovány.

Není to jen prvořadý, kdo může přijímat hovory krátce. O pracovní době lékárny může vyprávět kterýkoli zaměstnanec až po uklízečku, informace o dostupnosti léku a jeho ceně může poskytnout obchodník, vedoucí lékárny a student-stážista.

Specialista na telefonické poradenství

Pokud zaměstnanec první přepážky nezvládá tok hovorů bez újmy na hlavní práci, stojí za zvážení rozšíření personálu lékárny a přizvání specialisty ke komunikaci s klienty po telefonu. Může to být nejen lékárník nebo vzděláním lékárník, ale i lékař - praxe ukazuje, že mezi klienty lékáren jsou nejoblíbenější konzultace odborného lékaře.

Lékař může návštěvníkům lékárny v určité hodiny poradit telefonicky i osobně - takové konzultace mají velký vliv na tržby a výrazně zvyšují průměrnou nákupní cenu. Typickým příkladem je konzultace flebologa v lékárně: může nejen vyšetřit pacienta s křečovými žilami, ale také doporučit korekční polštáře pro noční odpočinek, zvolit kompresní punčochy, předepsat další léky pro příjem v kombinaci s hlavní terapií.

Často lékárny, aby se ušetřilo mzdy, přilákat studenty lékařských vzdělávacích institucí - univerzit a vysokých škol k práci na telefonu, stejně jako studentské stážisty během jejich praxe. Klíčové dovednosti zaměstnance na telefonu: družnost, benevolence, kompetentní řeč, jasná dikce, schopnost budovat konverzaci, schopnost naslouchat zákazníkovi, rozumět mu a přilákat ho k nákupu v této konkrétní lékárně. Hlavním požadavkem jsou samozřejmě znalosti v oblasti farmakologie.

Pro plnohodnotnou práci bude konzultant "na telefonu" potřebovat místnost - samostatnou kancelář nebo vyhrazený prostor v obchodním patře a také počítač s přístupem k informacím o zásobách lékárny a cenách dostupného zboží.

Hlavní témata podrobných konzultací

1. Výběr volně prodejného léku.
2. Objasnění režimu užívání léku.
3. Objasnění a diskuse o nežádoucích účincích přijetí.
4. Otázky nahrazení drog synonymy a analogy.
5. Kombinace několika léků v léčbě základních a doprovodných onemocnění.
6. Reklamace vadného zboží a další reklamace.
7. Objednávání léků ze skladu velkoobchodní společnosti.

Někdy se téma konzultace dotýká nejen nákupu a podávání léků, ale přesahuje rámec lékárenské činnosti. Je důležité jasně pochopit hlavní etický princip práce každého lékaře – neškodit! Pokud volající s uvedením příznaků vyžaduje diagnózu a předepsání léků, není profesionální řídit se jeho příkladem. Je vaší svatou povinností poslat pacienta k ošetřujícímu lékaři. Správnou diagnózu lze provést až poté kompletní diagnostika a osobní prohlídka u lékaře a pomoc po telefonu nemusí být život zachraňující, ale destruktivní. Rozsah telefonické konzultace se poněkud rozšiřuje, pokud ji poskytuje odborný lékař - flebolog, neuropatolog, oftalmolog apod.

Horká linka v lékárně

Pokud máte mnoho hovorů a pacienti si stěžují, že je obtížné se do vaší lékárny dostat, měli byste přemýšlet o organizaci horká linka na základě lékárny. K tomu je potřeba vícekanálový telefon nebo vícekanálové číslo - může je vytočit několik lidí (v závislosti na technickém vybavení - od pěti do nekonečna) současně. Žádný z nich neuslyší obsazovací signál a k přijímání hovorů budete potřebovat další personál.

Dotazy na horkou linku jsou velmi rozmanité. Mohou vyžadovat krátkou odpověď nebo podrobnou konzultaci, takže není možné předvídat čas, který zaměstnanec stráví jedním telefonickým rozhovorem. Je důležité mít dostatečné zdroje k uspokojení potřeby konzultací se všemi volajícími – to je technologie, personál a Informační podpora operátory. Ve skutečnosti se jedná o plnohodnotné call-centrum a ne vždy je racionální a nákladově efektivní rozvíjet jeho činnost na bázi lékárny. Do organizace a údržby horké linky se mohou zapojit i specialisté mimo lékárnu.

Kdy lékárna potřebuje horkou linku? Za prvé, během propagačních akcí ke stimulaci poptávky. Aktivně se rozvíjet nelze bez horké linky pro síťové lékárny - většinu lékárenské řetězce využít možnosti call-center na sto procent. Důležité je zajistit rychlé vyřízení všech příchozích hovorů – potenciální kupec nemusí čekat. Zaměstnanec v lékárně nebo operátor v call centru by měl mít co nejvíce informací o činnosti lékárny a být schopen odpovědět na jakýkoli dotaz volajícího.

Pravidla správné lékárenské praxe zavedená v Rusku předpokládají povinnou konzultaci kupujícího v procesu výdeje (prodeje) farmaceutického zboží.

Normativní definice pojmu „farmaceutické poradenství“ je obsažena v pojmovém aparátu Pravidel správné farmaceutické praxe léčivých přípravků pro léčebné použití, schváleného nařízením Ministerstva zdravotnictví č. 647n ze dne 31.08.2016.

Farmaceutické poradenství - přístup k informacím o postupu při použití nebo použití lékárenského zboží, včetně pravidel výdeje, způsobů podávání, dávkovacích režimů, terapeutického působení, kontraindikací, lékových interakcí při jejich vzájemném užívání a (nebo) s jídlem, pravidla pro jejich uložení doma

Pododstavec "c" ustanovení 8 vyhlášky č. 647n specifikuje pojem farmaceutického poradenství, přičemž je povinností vedoucího lékárenské organizace poskytnout spotřebiteli informace „o postupu při použití nebo použití lékárenského zboží, včetně pravidel pro výdej, způsobu podávání, dávkovacích režimů, léčebného působení, kontraindikací, lékových interakcí při vzájemném užívání a (nebo) s potravinami a o pravidlech pro uložit je doma" .

Vyhláška Ministerstva zdravotnictví č. 403n ze dne 11. července 2017 „O schvalování pravidel pro výdej léčiv“ upřesňuje požadavky na poradenství při výdeji léčiv. Podle bodu 16 objednávky musí farmaceutický specialista informovat kupujícího léku „o režimu a dávkách jeho podávání, pravidlech skladování doma, o interakci s jinými léky“. Tímto krátký seznam a měla by být v současnosti vedena farmaceutickými specialisty.

Objednávka opakuje požadavky na konzultace. Farmaceutické poradenství je dnes nedílnou součástí funkčního popis práce farmaceutického pracovníka, protože profesní standard vyžaduje, aby všichni farmaceutičtí pracovníci měli vč. přístup k informacím a pravidlům pro užívání drogy.

Potřebné informace by měly být spotřebiteli poskytnuty, ale pokud nechce naslouchat, je to nutné varovat před nutností přečíst si pokyny, dávkovací režim a uchovávání léku doma v souladu s doporučeními výrobce uvedenými na obalu.

Zakázka č. 647n zahrnuje také farmaceutické poradenství do programu aktualizace znalostí pro nově přijaté lékárníky a farmaceuty (ustanovení "c" odst. 14) a odkazuje jej na hlavní výrobní funkce farmaceutických pracovníků (odst. "b" odst. 15). Při vypracovávání popisů práce farmaceutických pracovníků by toto ustanovení mělo být zahrnuto do oddílu „Odpovědnosti“.

Pro poskytování farmaceutických poradenských služeb v lékárně může být přidělen zvláštní prostor, včetně instalace sedadel (bod 53). Kromě toho má zaměstnanec lékárny zakázáno při prodeji léků skrývat před kupujícím informace o dostupnosti jiných léků s podobnými INN a také o poměru cen těchto léků (bod 54).

Lékárenský konzultační prostor s posezením

Sortiment lékáren zahrnuje nejen léky a zdravotnické produkty, ale i další zboží, které mohou vydávat odborníci bez farmaceutického vzdělání. Legislativa nezakazuje přijímat k jejich realizaci konzultanty, kteří nemají kvalifikaci farmaceuta nebo farmaceuta, rozhodnutí o účelnosti takového personálního rozhodnutí zůstává na uvážení vedení lékáren.

Jiné zboží než léky a zdravotnické prostředky obvykle hrají z hlediska zisku vedlejší roli. Jejich realizace nevyžaduje speciální školení, rozhled a odborné znalosti průkopníci jim jistě umožní úspěšně se s touto funkcí vyrovnat.

Při absenci lékárenských organizací ve venkovských sídlech je farmaceutické poradenství prováděno zdravotnickým personálem ambulancí, feldsher-porodnických bodů, center (oddělení) všeobecné lékařské (rodinné) praxe, pokud je k dispozici odpovídající školení.

Délka konzultace a množství poskytnutých informací závisí na konkrétní požadavky kupujícího, jeho vzdělanostní a kulturní úroveň. Zvláštní pozornost by měla být věnována podmínkám uchovávání vydávaného léku doma, bez ohledu na přítomnost nebo nepřítomnost příslušných varování a nápisů na obalu nebo v návodu k použití. Konzultace se provádí s ohledem na lékovou formu, vlastnosti balení, teplotu vzduchu v různých ročních obdobích, ochranu před slunečním zářením, vlhkostí atd.

Požadavky na farmaceutické poradenství

1. Profesionalita.
2. Bezpečnostní.
3. Účinnost.
4. Osobní přístup, dostupnost k pacientovi.
5. Přiměřenost.
6. Rozumnost.
7. Nutnost zmínit konzultaci s lékařem.
8. Použití aktuálního regulačního rámce.
9. Návrh na nákup léku.

Klíčové aspekty farmaceutického poradenství

1. Stanovit potřebu zvláštních podmínek pro uvolňování léčivých přípravků.
2. Uveďte potřebu výdeje léků na předpis.
3. Určete problém návštěvníka, položte upřesňující otázky.
4. Uveďte potřebu povinné návštěvy specialisty.
5. Ujasněte si specifické vlastnosti pacienta (věk, těhotenství, chronické onemocnění, léky atd.).
6. Vyjmenujte farmakoterapeutickou skupinu a účinek léku.
7. Nabídněte drogy jako alternativu a zdůvodněte své návrhy.
8. Informovat o pravidlech přijímání, průběhu terapie.
9. Informujte o potravinových a lékových interakcích.
10. Informujte se o pravidlech skladování doma.
11. Informujte o nežádoucích účincích.

Nařízení o udělování licencí k farmaceutickým činnostem, schválené vládou Ruské federace č. 1081, zahrnuje v licenčních požadavcích na lékárenské organizace dodržování pravidel správné lékárenské praxe (bod "d", bod 5).

Odstavec 6 tohoto ustanovení klasifikuje nedodržení tohoto požadavku jako hrubé porušení kvalifikované v souladu s částí 4 čl. 14.1 správního řádu Ruské federace a obsahující:

• Pro osoby zabývající se podnikatelskou činností bez vytvoření právnické osoby - pokuta ve výši 4 až 8 tisíc rublů. nebo administrativní pozastavení činnosti až na 90 dnů
• Pro úředníky - pokuta od 5 do 10 tisíc rublů.
• Pro právnické osoby- pokuta od 100 do 200 tisíc rublů. nebo administrativní pozastavení činnosti až na 90 dnů.

Farmaceutické poradenství je prováděno v rámci vzdělání farmaceutického specialisty a v žádném případě by nemělo nahrazovat doporučení ošetřujícího lékaře. Porušení této zásady může vést k neúmyslné újmě na zdraví návštěvníka, která s sebou nese občanskoprávní nebo trestní odpovědnost. Následky závisí na míře újmy na zdraví (lehké, střední nebo těžké, zjištěné soudně lékařským vyšetřením), jakož i na okolnostech činu.

V současné době ve městě Moskva existuje postup pro zvýhodněné poskytování drog pro určité skupiny obyvatel s nárokem na dávky, schválený nařízením moskevské vlády ze dne 10.08.2005 č. 1506-RP „O provádění opatření sociální podpora pro určité kategorie občanů města Moskvy za poskytování léků a léčivých přípravků. schůzky vydávané na lékařský předpis zdarma nebo s 50% slevou."

Uvedená vyhláška schválila: Seznam skupin obyvatel pro ambulantní léčbu, u kterých jsou léky a léčivé přípravky vydávány na lékařský předpis zdarma nebo se slevou 50 %, a Seznam kategorií nemocí, pro jejichž ambulantní léčbu jsou léčiva a léčiva vydávána. léčivé přípravky jsou vydávány na lékařský předpis zdarma.

Federální zákon ze dne 17.07.1999 č. 178-FZ „O stát Sociální pomoc„Zakládá právo na státní sociální pomoc ve formě souboru sociálních služeb, který zahrnuje poskytování v souladu se standardy lékařské péče nezbytných léků pro léčebné použití na předpis potravin pro zdravotně postižené děti, pro určité kategorie občanů uvedených v článcích 6.1 a 6.7 uvedeného spolkového zákona.

Zásobování určitých kategorií občanů léky a léčivými přípravky na recepty lékařů je uskutečňováno bezplatně nebo se slevou 50 % prostřednictvím lékárenských organizací (lékárny různých forem vlastnictví a lékárny sídlící přímo ve zdravotnických organizacích (ambulancích) v správní obvody v místě bydliště). Seznam lékárenských organizací schvaluje ministerstvo zdravotnictví města Moskvy.

Farmaceutické organizace, které poskytují logistické služby pro poskytování léků určitým kategoriím občanů na recepty od lékařů zdarma nebo s 50% slevou ve městě Moskva:

• CJSC, CJSC, Zelenograd správní obvod Moskvy - LLC "TD" Pharm-Center "
• VAO, SVAO Moskvy - GBUZ města Moskvy "Centrum pro zásobování drogami ministerstva zdravotnictví města Moskvy"
• Jihozápadní správní obvod Moskvy - PJSC "Pharmimex"
• CAO, YuVAO, YuAO, ZAO, TNAO Moskvy - Státní rozpočtový zdravotnický ústav města Moskvy "Centrum pro zásobování drogami moskevského ministerstva zdravotnictví".

Dětem z vícečlenných rodin do 18 let jsou poskytovány drogy zdarma (tato opatření sociální podpory jsou poskytována mnohočetným rodinám do 16 let věku nejmladšího dítěte (studenti vzdělávacího zařízení uskutečňujícího programy všeobecného vzdělávání - do 18 let ) v souladu se zákonem města Moskvy ze dne 23.11.2005 č. 60 "О sociální podpora rodiny s dětmi ve městě Moskva."

Informaceo postupu při poskytování balíčku sociálních služeb občanům

V souladu s odstavcem 2 článku 6.3 federálního zákona ze dne 17.07.1999 č. 178-FZ „o státní sociální pomoci“ (ve znění ze dne 22.08.2004, 29.12.2004) je lhůta pro poskytování souboru sociálních služeb je kalendářní rok.

V souladu s bodem 1.11 vyhlášky Ministerstva zdravotnictví a sociálního rozvoje Ruska ze dne 29. prosince 2004 č. 328 „O schválení postupu při poskytování souboru sociálních služeb určitým kategoriím občanů“ žádost odmítnout soubor sociálních služeb na další rok předkládá občan územnímu orgánu Penzijního fondu Ruské federace každoročně ve lhůtě do 1. října tohoto roku. Občané mají právo odvolat podanou žádost o odmítnutí odběru souboru sociálních služeb (sociálních služeb) na další rok do 1. října běžného roku.

Je povoleno odmítnout příjem souboru sociálních služeb v plném rozsahu, odmítnout příjem sociální služby stanovené v odstavci 1 části 1 článku 6.2 federálního zákona ze dne 17.07.1999 č. 178-FZ (doplňkové bezplatná pomoc, včetně zajištění zajištění potřebných léků na předpis lékaře, poskytnutí, je-li to ze zdravotní indikace, poukazu na sanatorium) a odmítnutí čerpání sociálních služeb uvedených v odst. 2 části 1 čl. 6.2 federální zákon ze dne 17.07.1999 č. 178-FZ (poskytování bezplatného cestování v příměstské železniční dopravě, jakož i v meziměstské dopravě do místa ošetření a zpět).

Informace o výrobě léčiv předních světových značek

Oficiální informace o lokalizaci výroby léků předních světových značek v průmyslových závodech ruských farmaceutických výrobců jsou zveřejněny na internetu na následujících stránkách: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http: //pharmvestnik.ru, http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Hledání drog stažených z oběhu

Informace o zabavení drog lze nalézt ve službě „Vyhledávání drog stažených z oběhu“ zveřejněné na webových stránkách Federální služby pro dohled ve zdravotnictví. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Kontrola kvality léčiv

Informace týkající se kvality léčiv v civilním oběhu naleznete na stránkách Federální služby pro dohled ve zdravotnictví v sekci "Léky / Kontrola kvality léčiv / Newslettery"