Sestavil seznam Užitečné tipy aby zákazníci spolupracovali s designéry.

Tyto tipy se vám budou hodit při sestavování zadání pro budoucí projekt, komentování mezivýsledky a správná komunikace s designéry ve všech fázích práce.

Jak nezabít svého webdesignera

Zdá se vám tato otázka vtipná? To znamená, že jste ještě nepřeložili balík papíru, abyste vtloukli do nechápavého designéra koncept svého projektu. Už podesáté nevrátili možnosti neúspěšných náčrtů. A místo očekávaného cool designu se výsledku nedočkali, kulturně řečeno, „mazanice“.

I spolupráce se skutečným profesionálem se někdy změní v peklo a dá vzniknout touze se navzájem zabíjet. V tomto článku nebudeme zvažovat chyby umělců a diskutovat o zakřivení jejich rukou. Zde se zaměříme na ty situace, kdy neúspěch návrhu je důsledkem chování samotného zákazníka. Zjistíte, jaké fráze dokážou nakonec dohrát i skutečného profíka.

Vztah mezi zákazníkem a projektantem

Existují 3 typy vztahu klient-designér:

Zadejte jeden – „Klient a šéfkuchař“

6. Neurážejte designéra a jeho výtvory

Urazit designéra je snadné

Každý kreativní člověk je citlivý na své výtvory. V naší praxi jsme narazili na zákazníky, kteří rádi vložili silné slovo do rozhovoru s designéry. Fráze jako: "Nabídnutá možnost není to, co jsem očekával" psát dlouho a proto jej nahradili krátkým "Blbost" nebo něco jiného. Zde následují fráze jako: "Co to sakra je?", "Sakra co!", "Kecy" a ještě mnohem silnější slova, designérovi padnou ruce, zmizí chuť tvořit a s tím i vaše šance na úspěch.

To ale neznamená, že byste měli mlčet. Mluvit o tom, co se vám nelíbí, je možné a nutné. Jen se nesnažte popisovat samotná díla negativními slovy. Raději vysvětlete, co přesně vám nevyhovuje a proč. Můžete například říci: „Neodpovídá TK“, „Nelíbí se mi to, protože ...“, „Myšlenka není zveřejněna“... Jakákoli kritika by měla být konstruktivní.

7. Netrhejte konstruktéra na maličkostech na startu

Upřesňování pixel po pixelu probíhá až na cílové čáře. Ve finále můžete korigovat a komentovat jakékoliv maličkosti. Ale to by se rozhodně nemělo dělat, když vám přinesou první skici.

Účelem náčrtu je ukázat myšlenku, ověřit základní obrazy a vést myšlenkový proces správný kanál... Vaším úkolem je pochopit myšlenku designéra, nikoli kvalitu provedení. "Proč jsou čáry tak křivé?" Namaloval někdo moje logo nebo někdo jiný?- pár takových otázek na začátku a kreativitu jste utopili v bažině otravování.

Pojďme si to shrnout

Kompetentně vypracovat technické zadání;

Nezasahujte do projektanta při jeho práci;

Čas říct, co se vám nelíbí a co změnit;

Pokud je těžké to vysvětlit, použijte příklady;

Neurážejte dílo;

Nemluvte spořádaným tónem, ale nabídněte formou otázky;

Úpravu maličkostí si nechte na finále.

Nezapomeňte také pochválit designéra. Inspiruje a inspiruje k nejlepšímu výsledku.

Klíčem k úspěchu jakéhokoli projektového projektu je důvěra a porozumění mezi klientem a dodavatelem. Kvalitní výsledek závisí na tom, jak rychle se tito dva dokážou dohodnout, a protože zákazníci jsou dospělí, zralé osobnosti s vlastním obrazem světa, zodpovědnost za budování vztahů leží na designérovi.

Klienti, kdo jsi a čím tě jedí?

I bez získání speciálního vzdělání se dříve nebo později, aby dosáhl maximální efektivity, musí designér stát dobrým psychologem. Diplomacie, tolerance a tolerance jsou tři pilíře, na kterých stojí komunikace s klienty. To jsou základní vlastnosti nutné pro projektanta pro pohodlný vztah s jakýmkoli zákazníkem. A pak podle situace jednáme! Rozpoznáváme typ osobnosti klienta, sondujeme reakce, aplikujeme různé strategie chování a nakonec docílíme hry podle našich pravidel. Je lepší udržovat s někým formálnost, inspirovat a jiskřit nápady, přátelit se s třetím, klanět se druhému, flirtovat s pátým, vtipkovat s někým, tlačit na někoho, přesvědčit o tom a druhého uklidnit a povzbudit

První a zásadní pro úspěšnou práci designéra je definovat své hranice a jasně je definovat klientovi. Na začátku profesní dráhy, v boji o každého zákazníka, podlehnutí „nepatrným“ pochybnostem o sobě samém, je pokušení zaujmout pasivní, výkonnou pozici a podívat se na klienta odspodu, splnit jakýkoli rozmar a souhlasit ke každému rozmaru. Designér by měl znát svou vlastní hodnotu a cítit se inspirován po každém setkání s klientem. Jinak to znamená, že „zlevnil“, propadl tam, kde to nebylo nutné, nebo dal v rozporu s odborným názorem. A jaký projekt pak bude mít znechucený projektant?

Obtížní zákazníci nebo "má zákazník vždy pravdu?"

Jsou velmi obtížní klienti, se kterými je nesmírně obtížné, někdy až nemožné navázat kontakt. Například, "Někdo v lese, někdo na dříví"“- páry, které se spolu nemohou dohodnout. V takové situaci může jeden z nich zaujmout pozici „pro“ designéra a druhý – popřít všechny designové nápady a nekompromisně rozsekat jakýkoli návrh, aniž by názor podpořil argumenty. Podobné situace nejsou neobvyklé a jediný způsob, jak si ulehčit, je připravit se předem. Při uzavírání smlouvy požádejte o rozhodnutí, kdo je odpovědný, kdo je zodpovědný za rozhodování a kdo bude komunikovat s projektantem o projektu.

"Nevím, co chci" je také obtížný typ. Design můžete donekonečna předělávat, ale nic se mu líbit nebude. Takovým klientům je potřeba vysvětlit (to je však univerzální pro každého), že za výsledek je zodpovědný jak zákazník, tak projektant. To, co se nakonec stane, bude společným výsledkem pro všechny. Požádejte o přípravu analogií a příkladů a řekněte, co přesně se vám na vybraných obrázcích líbí. Poraďte klientovi se zdroji, kde může najít tuny interiérů, určete termín a naplánujte schůzku k projednání. Nebo to nabijte hromadou časopisů a hromadou samolepek – nechte to fungovat! Nebojte se dávat zákazníkům úkoly – zapojíte je tak do procesu a pomůže vám to pochopit, že týmová práce probíhá.

"Chci to stejné, jen levné""- velmi běžný typ. Zobrazují obrázky italských a amerických interiérů a uvádějí rozpočet na celou renovaci milion rublů. Položte je na zem hned na začátku, aniž byste dovolili obrovské dílo trvající několik měsíců - zjistěte ceny za několik kusů nábytku z příkladu poskytnutého zákazníkem, rozpočet bude okamžitě jasný a můžete bezpečně navrhnout ekonomičtější design bez obav, že budete vypadat jako "průměrný designér, který nemůže dělat, jak chci" v očích zákazníka. Krásné věci stojí peníze - každý designér ví, ale ne každý klient V tomto se vaříte, je to vaše oblast, klient nemusí být v předmětu, zacházejte s porozuměním a udělejte superprojekt v rámci dostupného rozpočtu.

"The Lost Ones""- zákazníci, kteří mají tendenci mizet na několik měsíců nebo dokonce na rok. Důvodů může být mnoho. Pamatujte na hranice. Pokud termíny návrhu a dohledu v terénu již dávno uplynuly, má projektant 2 možnosti. Buď nabídnout klient nové podmínky - například uzavřít novou smlouvu na architektonický dozor nebo je požádat, aby počkali, až dokončíte aktuální projekty - vše závisí na fázi, ve které bylo pozastaveno. čekal, až zavolá, a neudělal nic." , funguje univerzální pravidlo – za projekt odpovídají oba.

"- nestydatí a svéprávní. Potkají se na cestě každého designéra. Mějte uši otevřené a domluvte se, že uděláte zdarma přesně tolik, kolik vám nebude vadit. Stejně jako u přátel - půjčte jen takovou částku, kterou dokážete odpustit. Ohodnoťte tento projekt pouze mírou odborného zájmu Oči nesvítí - rozlučte se hned Šance, že se to klientovi "nebude líbit", je příliš velká.

Existuje mnohem více typů obtížných klientů, z nichž každý má své vlastní nuance. Pamatujte na jednu věc – musíte jednat ve svém vlastním zájmu.

Napsat přesný brief si zaslouží samostatný článek. Množství kladené otázky záleží na profesionalitě designéra a rozvoji jeho intuice. Hlavními tématy, která je třeba pokrýt, jsou životní styl, funkčnost, styl, rozpočet a barevné schéma. Zeptejte se na tolik otázek, kolik vám to umožní mít uprostřed schůzky v hlavě hotový interiér! Zbytek se zeptejte po cestě, je to v pořádku – naopak klient bude vědět, že jste do projektu zařazeni, nejsou vám lhostejné jeho touhy a potřeby. A bez ohledu na to, jak to měl těžké – vybral si vás a je ve vašich silách odvést slušnou práci, která klientovi přinese radost a na vás bude hrdost – pamatujte na to.

Dialog mezi designérem a klientem:
- Co je to, spermie?
- Ano. Ale tady je koncept.
- Spermie?!
- Možná trochu odvážně, ale tady je myšlenka rozvíjet projekt od samého začátku!
- Co to sakra je?
-Oplodněné vajíčko.
- Páni!
(Shen Bekasov. "Jeho Veličenstvo Design")

Design je druh oblasti služeb. Téměř v žádné jiné oblasti není výsledek práce klientem zpochybněn. Práce je buď dobře nebo špatně odvedená a je to hned vidět, což se nedá říct o designu, který se může stát tikající bombou. V této situaci není těžké klientovi porozumět – není si jistý 100% kvalitou produktu, snaží se hrát na jistotu.

Designér je zase druh povolání. Hustota amatérů je v něm vyšší než v kterémkoli jiném. A to vše proto, že pro pouhého smrtelníka je velmi těžké rozeznat kvalitní provedení od nekvalitního. Výsledkem je, že většina klientů nepovažuje designéra za samostatnou kreativní jednotku, ale jako sadu nástrojů.

Vztah mezi designérem a klientem se často řídí stejným vzorem: klient zadá úkol, designér to udělá, klient řekne, co má opravit, designér to opraví. Poslední dva kroky lze mnohokrát opakovat. Návrhář z tohoto stavu věcí chřadne a upadá do soukromé deprese. Výsledkem takových vztahů je často produkt, který klienta potěší, ale designéra donekonečna mrzí. A opak v zásadě nemůže být. Pokud práce klienta mrzí, pak si designér může myslet, že klienta nemá. Designér má tedy v této situaci jediné východisko – aby se výsledek práce líbil klientovi i jemu samotnému.

To není snadné, často nemožné, zvláště když do hry vstupuje lidský faktor – tvrdohlaví a hlupáci na světě nikdy nedojdou. V první řadě stojí designér před úkolem zorganizovat svou práci a dialog s klientem tak, aby adekvátní a příčetný člověk neměl chuť výsledný produkt upravovat.

Pokud to vezmeme jako neměnné, tak že designér je profesionál, klient není hloupý jako korek a design je vyroben přesně podle technických specifikací a je neskonale příjemný pro samotného designéra, pak nám zbývá rovnice s jednou proměnnou: dokázat klientovi, že design je přesně to, co potřebuje, i když některé detaily v klientovi vyvolávají pochybnosti.

Navíc nejsem psycholog, a proto zde nenajdete žádné univerzální metody, jak klienta přesvědčit - na toto téma existují hromady odborné literatury. Tento článek by měl sloužit jako podnět k zamyšlení tento problém a v důsledku toho k organizaci konstruktivního dialogu mezi designérem a klientem a jeho převedení z roviny šéf-podřízený do roviny profesionála-profesionála.

Technický úkol

Práce na projektu začíná technickým zadáním (TOR). Proč jsem najednou začal mluvit o přípravě projektu a nešel přímo do jeho konečné fáze - schválení návrhu? Protože vše v našem podnikání je propojeno (asi jako v každém jiném podnikání). Výhody kompetentní technické specifikace lze vyjmenovávat donekonečna, nás z nich zajímají následující: po technické specifikaci získáme na výstupu produkt, který nejlépe odpovídá požadavkům klienta, což znamená, že tento produkt má větší šanci na uplatnění být schválen na první pokus.

Technologie pro přípravu kompetentní technické specifikace je tématem pro samostatný rozhovor. Dobrý TK může trvat několik vytištěné stránky a doprovázeno pořádným balíkem vizuálů. Každá CK musí obsahovat informace o Společnosti, informace o produktu/službách a skutečný obsah (obsah).

Navíc je dobré mít před sebou návrhy, které se líbí tomu, kdo je přímo odpovědný za schvalování dispozičního řešení, a návrhy, které se mu podle toho nelíbí. Pokud existuje možnost, pak osoba, která tvoří TK, musí napsat alespoň pár slov o psychologickém portrétu klienta (osoba staré školy (prostě kopačka) nebo nové formace, progresivní názory nebo přívrženec klasika atd.) a další informace, které mohou hrát roli v době schvalování dispozičního řešení.

Nejde zde o to, udělat design „podle klienta“ (všichni dokonale chápeme, že design se dělá pro spotřebitele produktů klienta), ale vzít v úvahu notoricky známý lidský faktor, který často hraje to nejdůležitější. roli v okamžiku rozhodování.by design a které nelze odepsat. Tato část TK by se měla řídit spíše ne při volbě hlavního směru, ale ve fázi detailování a glosování.

TK by měla být vypracována na jedné straně za účasti osoby, která je přímo odpovědná za schvalování dispozičního řešení, a na druhé straně za účasti designéra nebo uměleckého ředitele. Umožní to za prvé vidět „nepříteli“ do tváře a nacvičit si rozhodující bitvu a za druhé umožní okamžitě odstranit všechny nejasnosti na místě. Navíc ve fázi tvorby TK je možné jakoby přesvědčit klienta, aby upustil od některých chybných konstrukčních požadavků, které ve fázi schvalování dispozičního řešení mohou vyústit v prudké diskuse a v konečném důsledku i v schválení těchto chyb.

Žádný e-mail

Vytvořili jste rozvržení. Nikdy to neposílejte e-mailem. Nedělejte si iluze, že vaše stvoření bude pochopeno, a pokud bude pochopeno, bude vnímáno, a pokud bude pochopeno, bude schváleno. A ještě více, když posíláte objednávku poštou, nepočítejte s tím, že žádné změny nepřijdou. E-mailem dobré, ale pouze v mezistupních. Pokud jde o klíčové body projektu, jako je návrh technického zadání a schválení dispozičního řešení, musíte jít a komunikovat.

Klient má za prvé rád, když kolem něj, v doslovném smyslu těchto slov, běhají a osobně předávají krásné papírky. Za druhé je mnohem rychlejší a pohodlnější objasňovat nejasnosti v osobní komunikaci než přes holubí poštu. Zatřetí, máte mnohem větší šanci přesvědčit člověka, že máte pravdu, pohledem do jeho očí, protože kromě komentářů je tam i spousta nuancí: způsob prezentace a chování, sebevědomí, vtipné odrážení hloupých otázek, úspěšných argumentů, které se mohou zrodit spontánně, nakonec neurolingvistického programování (jen si dělám srandu).

Taková možnost jako "poslat poštou a pak zavolat a vše vysvětlit" nebude fungovat. Podrobné komentáře v dopise také nepomohou - čtou se diagonálně. Pouze živá komunikace.

Rozbijte svůj rozbitý telefon

Je rozšířený názor, že klient by neměl být „vpuštěn k tělu“ designéra a že by s klientem měli komunikovat speciálně vyškolení lidé. Je to klam. Nezbytnou a postačující podmínkou pro brzké přijetí návrhového uspořádání je absence mezičlánků mezi projektantem a osobou odpovědnou za schválení návrhu.

Ve skutečnosti tam může být mnoho odkazů. Ideální možností je, když žádné nejsou, ale to je poměrně vzácné. Právě tyto vazby mohou být jak ze strany výroby designu, tak i ze strany jeho příjmu.

1. Projektový manažer / account manager / account manager.
Tito všemožní manažeři jsou hlavními nepřáteli kvalitního designu.

V obavách o brzké uvedení projektu do výroby (do sítě) a tím i o zaplacení účtů je manažer připraven klientovi ustoupit a nikdy nebude hájit názor projektanta. Z nějakého důvodu se často domnívají, že čím flexibilnější budou s klientem, tím rychleji bude projekt dokončen. Pokud tedy dáte layout manažerovi, který odchází za klientem, čekejte na něj brzy (nebude se ještě dlouho hašteřit) s layoutem, který nikdy nenazvete svým. V celém volném prostoru listu budou četné pozměňovací návrhy, upřesnění, doplnění a návrhy. K seznamu bude nejspíše přiložen seznam, na který vám starostlivý manažer, aby na nic nezapomněl, vypsal všechny změny vašeho designu.

Budete mít štěstí, pokud si manažer s sebou něco nepřinese slovy – něco, co klient nedokázal jasně vyjádřit, protože je to příliš pomíjivé a jemné. A budete se cítit jako v pohádce: "otočte se a získejte něco, co nemůže být." Bojujte s těmito vazbami ve výrobním procesu až do smrti. Nemilosrdně je zničte (odkazy, ne manažeři), protože tito nepřátelé designu sice budou ukazovat rozvržení klientům, ale do té doby nebudete mít z výsledku své práce žádnou radost a práci si zařaďte do portfolia s označením „projekt“ , protože výsledek, uvedený do výroby se bude stydět ukázat i příbuzným.

2. Vedoucí designového týmu, umělecký ředitel.
Art directori často kromě kreativní kontroly nad projektem přebírají i funkci komunikace s klienty. Na tom není nic špatného, ​​ale ne, když je z této komunikace odstraněn sám designér. Bez ohledu na to, jak je umělecký ředitel gramotný, bez ohledu na to, jaké má zkušenosti, jakkoli je přesvědčivý řečník, projekt stále nedělal on, ale vy, a v žádném případě nebude moci prezentovat je to tak, jak bys to udělal.

Navíc, umělecký ředitel je vlkodlak. Je to napůl stejný zlý manažer, který se stará o to, aby projekt co nejdříve zprovoznil, dostal dlouho očekávanou odměnu za práci a aby další projekt začal co nejdříve. Proto se mu vrhněte k nohám, držte se jeho šatů, brečte, křičte, hystericky se rvejte, ale nepouštějte ho samotného na setkání s klientem – přinese vám stejný papír jako manažer, pokud není kratší a přehlednější.

3. Zástupce odpovědný za přijetí návrhu.
Tato osoba je „na druhé straně“. Může zastávat jakoukoli pozici, podstatou je, že to není on, kdo rozhoduje. On je jen odkaz. Tyto lidi lze popisovat donekonečna, dá se o nich napsat celá kniha. Mohou být dobří, mohou být zlí, mohou se vším souhlasit, nebo se s vámi mohou hádat s pěnou u úst, mohou být na vás hrubí, dokážou chválit, mohou vyhrožovat, že nezaplatí nebo přísahat, že osobně přesvědčí šéfa, že jde o silný design. To vše je marnivost - vezměte v úvahu, že tato osoba neexistuje. Tohle je fata morgána.

Protože poté, co se s vámi rozloučí, ponese model MU a pak začíná realita. A tato realita často není pro designéra tak příjemná, jak by si přál. S tímto propojením je nejobtížnější se vypořádat zejména ve velkých korporacích, kde se šéfové jen zřídka sklánějí k audienci u nejrůznějších designérů a přitom nedávají právo učinit konečné rozhodnutí svým podřízeným. Nicméně vyžadujte, přesvědčujte a trvejte na tom. V této věci vám může pomoci osoba z druhého bodu. Lidé se značkou „ředitel“ na vizitkách mají větší šanci, že budou moci vidět svého šéfa (a vás také).

To jsou hlavní typy překážek harmonického a intimního vztahu s klientem. Pravděpodobně existují další. Zlikvidujte je všechny. Usilujte o ideální možnost, a to bude polovina vítězství při řešení našeho problému.

Komunikace s klientem

Takže schůzka s klientem byla uskutečněna. Není od věci připomenout rčení, že „hlavní jsou manévry“. Před zahájením (ale i během) rozhovoru musíte klientovi ukázat, že jste ve všem profesionál. Myslím, že je zbytečné říkat, že stojí za to přijít na rozhovor včas, úhledně a střízlivě. Nejde ani tak o kulturu nebo etiketu. Jste designér a tím je řečeno vše. Možná máte na sobě široké rozedrané kalhoty a tričko s nápisem „kurva válka“, ale musíte vypadat čistě a hezky vonět.

Kromě hezkého rozvržení nebo prezentace na notebooku si vezměte cokoli, co můžete během konverzace použít. Ten povyk bude úplně mimo. Obecně platí, že čím přesnější a klidnější bude vaše jednání při schůzce, tím je pravděpodobnější, že si získáte přízeň klienta.

Otevřeli jste složky a poznámkové bloky a začali zobrazovat rozvržení. Tísnivé ticho a napjaté pofukování klienta nejlépe rozředí snadnými komentáři. Není třeba hned začít klienta ládovat srozumitelnými frázemi o tom, že trojúhelník je stabilita a červená vášeň, děsí a alarmuje. Zatímco klient zadá, co je co, řekněte nám, jak to bude fungovat, vypadat, z jakého materiálu to bude. Vysvětlete klientovi, co z rozvržení nebo prezentace nemusí pochopit.

A nyní přichází vrchol – klient dokončil dílo. Otevře pusu a začne...

1. Otázky
Všechno je zde jednoduché: když posloucháte otázku, dáváte odpověď. V klidu a beze spěchu, bez pompézního vzdělávání žvýkáte pomaloučku, proč jste to udělali tak a ne jinak, proč by to pro něj bylo lepší, proč to tak nefunguje například u konkurence. Není třeba přesvědčovat, není třeba se dohadovat, není třeba na klienta sypat kurz teorie kompozice. Nepochopí, stane se izolovaným a zahořklým.

2. Nabídky
Všechny klientovy návrhy byste neměli brát nepřátelsky, někdy je na nich něco pravdy. Souhlasíte-li s drobnými designovými změnami, v rozhodujícím okamžiku, pokud jde o klíčové body, můžete již pevně argumentovat beze strachu, že budete ve všem vypadat tvrdohlavě. Pokud klient trvá na hloupé nabídce, neříkejte „ne“ – dělejte protinabídky a klient je nyní v pozici člověka, který potřebuje někoho o něčem přesvědčit. Zpravidla, pokud je protinávrh správný, je v tomto případě klient uzavřen a je okamžitě akceptován nebo akceptován s drobnými úpravami.

3. Požadavky
No co můžu říct. Pokud si myslíte, že poptávka je svinstvo, pak jste povinni na to klienta upozornit, nabídnout svou verzi a upozornit, že nenesete žádnou odpovědnost za následky. Nechte svůj návrh pro každý případ a vezměte si ho s sebou na příští schůzku. A pokud se klient mračí na to, co vidí, vyndejte a ukažte starou verzi vedle nové. Stává se, že klient lituje.

4. Varianty
Před zahájením práce na projektu je zpravidla vyjednán počet možností návrhu. Jsou chvíle, kdy klient není spokojen s žádnou z možností. Toto je klinika. To znamená, že jste buď špatný designér, nebo nesnesitelný klient. Vyjednat platbu další možnosti nebo část. I když klient odmítne zaplatit za vykonanou práci, je lepší to udělat dříve než později. Historie designu zná nemálo příkladů, kdy se projekt táhl dlouhé měsíce a počet možností přesáhl desítky.

Čas ve službách designu

Existují dva typy objednávek: urgentní a drobné. Urgentní zakázky jsou přes všechny své nedostatky velmi přínosné z hlediska dialogu s klientem. Není vstřícnější klient než ten, který má všechny termíny. Toto je prostor pro bezohledné designéry, ale jsme k vám upřímní. Nespali jsme jednu nebo dvě noci - udělali jsme nějaké cukroví, a ejhle! - klient okamžitě přijal návrh (i když ne proto, že se jedná o bonbón, ale proto, že právě tyto termíny hoří). Z takových zakázek byste měli mít radost.

S těmi zakázkami, které nejsou příliš urgentní, je to složitější. Zde je vše obvykle naplánováno kompetentně a slušně. Čas je přidělen návrháři, a někdy dokonce nadbytek. Takže pokud to designér udělal dříve pro radost, pak byste neměli skákat klientovi. Určitě se vraťte k předělání. A ne proto, že by to bylo špatné, ale proto, že je ještě čas – proč něco nevyladit.

Závěr

Design je delikátní záležitost. Ale lidská logika je ještě jemnější. Někdy se zdá, že klienti nemají žádnou logiku, že to, co je napsáno na layoutu, který leží před vámi a je plný vašich slz, protože toto už není váš layout – nesmysl, nesmysl a úplná absurdita, kterou klienti schválně chtějí zničit jejich společnost a udělat maximum pro to a nakonec i to dobrý design už to nikdo nepotřebuje. To není pravda. Problém je s projektanty. Problém je, že umějí navrhnout, ale neumějí to prezentovat. Návrhář by měl být psycholog, řečník a bazarový podvodník, to vše v jednom. Svůj návrh by měl naservírovat jako vynikající pokrm od šéfkuchaře na talíři s modrým okrajem a bojovat o něj jako žena, kterou miluje, a nedovolit obyčejným lidem dotýkat se špinavýma rukama. Teprve poté začne mít designér ze své práce uspokojení a klient začne dostávat kvalitní design, aniž by si to uvědomoval.

Art director designového studia Studius sdílel v příspěvku na Sparku základní pravidla, kterými by se měl designér řídit při komunikaci a práci s klienty.

Tento seznam pravidel bude relevantní zejména pro ty designéry, kteří teprve začínají přijímat své první zakázky a nikdy předtím s klienty nekomunikovali. Zkušenějším tvůrcům už nebude fungovat učit se něco užitečného z článku.

1. Odpovídejte na e-maily a hovory včas

Ve Studiu máme pravidlo: pokud nezavoláme zájemci (potenciálnímu klientovi) do 5 hodin poté, co zanechal požadavek na hovor, tento zájemce se stává nekvalitním a je uzavřen.

V takové situaci je lepší odkazovat na technickou poruchu / obrovské množství žádostí, než přiznat, že prostě zapomněli nebo si nenašli čas, nebo ještě hůř, nepovažovali to za naléhavé.

Klienti (stejně jako my ostatní) se rádi představují jako vaši jediní zaměstnavatelé (neplést s šéfy nebo náboráři). Rychlá reakce na jejich žádost vás v jejich očích jen udělá „starostlivými“.

2. Poznejte hodnotu své práce a nebojte se ji vyjádřit

Otázka ceny je možná na vrcholu žebříčku těch nejcitlivějších. Každý z dodavatelů začínal těmi pocity úzkosti z toho, že se zadavatel po vyslechnutí ceny prostě „zlomí“ nebo řekne, že práce dodavatele za tolik peněz nestojí.

Nejprve nastavte minimum. Řekněme, že počáteční cena vaší práce je 299 $. Mnoho západních studií a digitálních agentur ve svých briefech pro klienty uvádí v sekci ceny pouze 3 body pro výběr rozpočtu. Například:

● 10 000 – 30 000 USD
● 30 000 – 50 000 USD
● 100 000 $ nebo více

Dochází tak k jakémusi „screeningu“ zákazníků, kteří nejsou ochotni takové peníze platit. Šetří to jim i váš drahocenný čas. Zohledněte tuto skutečnost při vytváření portfolia.

Pamatujte, že design je práce. Jako všechny „práce“, které se musí platit.

3. Nebojte se klienta

Čeho se nejvíc bojíš? Bojíte se, že to ztratíte. Proto se bojíte s ním komunikovat, protože nechcete prohrát. Je to dáno nezkušeností a nejistotou.

Kluci z Business of Youth, když mluví o takovém fenoménu, jako je „strach z volání“, obecně doporučují záměrně odmítnout prvních 5 klientů. Samostatným opakováním toho, čeho se nejvíce bojíte – ztráty klienta, se tedy přestáváte bát.

4. Nedělejte to pro všechny najednou

Rozhodněte se o své cílové skupině.

Za prvé je tu otázka ceny. Tady je odlišné typy podniky a různé úrovně z vývoje. Proto byste neměli dělat lištu s objednávkou 10 000 $ a nabízet ji všem. Příliš malý podnik nemusí takovou částku vytáhnout a příliš velký to bude považovat za frivolní, protože vaší cenou je sebeúcta vaší vlastní práce.

Za druhé, specializace na design vstupní stránky, nedostanou se do identity značky. Je lepší najít si partnera a spolupracovat oběma způsoby, než sedět na dvou židlích jedním zadkem.

5. Buďte zodpovědní za to, co říkáte.

To platí zejména o načasování. Když naplánujete zákazníkovi, aby si prohlédl nové rozvržení ve čtvrtek večer v 18:00, tak to má být. Vaším klientem je zpravidla obchodník, který velmi ctí a respektuje svůj čas. Za prvé, aniž byste narušili termíny, ke svému dobrému jménu přidáte reputaci a za druhé dokončíte projekt rychleji a získáte odměnu.

6. Udržujte kontakt s klientem, protože je to především člověk

Jednou jeden z našich klientů, se kterým jsme spolupracovali na dálku, na několik dní zmizel, aniž by odpovídal na hovory a zprávy. Navíc byla veškerá práce připravena a očekávali jsme její připomínky a opravy. Když jsme tento projekt na chvíli odložili, přešli jsme k jiným. Když jsme klientovi znovu zavolali, ukázalo se, že žena je vážně nemocná, takže neměla v plánu provádět úpravy v našem projektu.

Nejdůležitější na tomto příběhu je, že manažer, který jí volal, si všiml změny jejího hlasu. Měla angínu s vážnými komplikacemi. Dali jsme jí jasně najevo, že si pamatujeme její hlas a že jsme si všimli, jak se cítí špatně.

Ještě téhož večera jsme obdrželi zbytek platby, aniž bychom v naší práci provedli jakékoli změny.

7. Usmívejte se

Vážně! David Airy ve své knize Design for the Soul, Business for Money radí usmívat se, když mluvíte s klientem po telefonu, protože když se usmíváte, vaše ústa, rty a pokožka obličeje získávají zvláštní tvar. Tento jev se nazývá „zvonivý úsměv“, kdy v dialogu s člověkem můžete pochopit, že se usmívá, aniž byste ho viděli před sebou. Věřte, že je mnohem příjemnější mluvit s takovým člověkem.

A vůbec, pokud si vás klient pamatuje jako veselého, usměvavého klienta, bude k vám mnohem aktivnější a upřímnější.

8. Zapomeňte na svou "profesionalitu"

Existuje určitý stereotyp, že profesionál je člověk, který zná ze svého oboru spoustu chytrých slov. Ano to je. Ale profesionál by ve skutečnosti neměl tato slova sypat doleva a doprava.

Samozřejmě můžete svému klientovi říct, jak cool je ten váš. Adaptivní rozložení, která je vytvořena pomocí nejnovějších HTML5 a CSS3, včetně moderní metody Transformace a animace CSS animací a vaše sada akcí Photoshopu způsobí, že fotografie klienta nahradí filtry Hipster Instagram, ale klient to nepotřebuje. Věříš? Není třeba!

Je to taktičtější, aby klient neměl pocit „odstraň toho chlapa z NASA“, efektivnější a správnější bude, když si všechny termíny a vysvětlení přeložíš do ruštiny. Ano, musíte žvýkat, ale musíte to ukázat na prstech, ale sakra, vybral jsem vám tohle povolání?

9. Neudržujte proces v tajnosti.

Skutečnost, že jsme bez účasti zákazníka prostudovali všechny jemnosti jeho podnikání, z vás bezpochyby dělá génia, ale co zákazník? Mohlo by vás to také představit jako kávovar. Stiskl jsem tlačítko, vrátil se - vše je připraveno. Zapojení zákazníků je nezbytné, protože:
● klient se cítí důležitý a nenahraditelný
● méně problémů a oprav na výstupu
● to není překvapení k narozeninám klienta, je to pro JEHO klienty a on je zná jako nikdo jiný

10. Snažte se vyhnout e-mailové korespondenci a chatům

Pokud potřebujete vyřešit nějaké maličkosti, tak prosím. Proč ještě byl vynalezen internet? Ale pokud jde o prezentaci vašeho produktu, zkuste jej zde ukázat naživo. Protože je vždy snazší a „100%“ prezentovat slovy „podívanou“, než hádat, co měl klient v dopise na mysli, když vaše logo nazval „tento čtverec“. A sledováním reakce zákazníka na vaše slova nebo prezentaci možností okamžitě pochopíte, v čem je problém.

Bonus: 11. Pokud se jedná o vzdálenou spolupráci, stále se držte e-mailů, ale vyhněte se online dialogům

Po snězení více než jedné ropuchy vám upřímně radím: držte se dál od VKontakte, Facebooku, Skype a jakéhokoli jiného analogu chatu. Pokuste se vyřešit všechny otázky v e-maily... Proč?

Za prvé, je to ochrana pro vás jako pro umělce. U našich soudů je extrémně těžké přinést dialog z "VKontaktek" jako oficiální důkaz toho, jak jste bílí a načechraní a byli jste podvedeni.

Za druhé, e-maily jsou zásadně odlišnou úrovní komunikace. Tady, i když vám vře nervy (což bývá v práci dodavatele často), nevyhrknete celou „lůno pravdy“ ve zprávě, kterou si partner okamžitě přečte. Neměli byste (a nebudete moci) spěchat s e-maily. Rozhraní to nedovolí. Chladnokrevné myšlení nikdy nikomu neublížilo. Než je vytáhnete, pečlivě si promyslete detaily.

Za třetí je to disciplína. Nikdo vás samozřejmě nebude zdržovat, pokud se klient ukáže jako krásná, svobodná 25letá dívka, ale přesto je „oficiálnost“ ve vztahu s klientem důležitá. To zachovává řetězec velení na obou stranách a zabraňuje tomu, aby se vaše obchodní procesy ucpaly jako polévka na talíři.

My všichni, designéři, kteří plní zákaznické zakázky, se dostáváme do situace, někdy těžké a nepříjemné, kdy musíme klientovi dokázat, že náš návrh je bez chyb.

Vzhledem k tomu, že projekt je již váš, nejde o to přesvědčit daného člověka, aby vám přidělil práci. A přimět ho, aby uznal, že dosažený výsledek splňuje všechny jeho požadavky a přání. Každý z nás musí fungovat jako virtuální průvodce, který zákazníka provede labyrinty a zákoutími projektu a udělá maximum pro dobro své i svého webu.

Jsme nuceni sloužit jako maják, osvětlující klientovi cestu k jeho rodným břehům.

Konečné rozhodnutí každopádně dělá klient, nicméně stává se – a tím si prošla většina z nás – že neinformovanost klienta v této oblasti ohrožuje kvalitu výsledného produktu. V takových chvílích jsme prostě povinni udělat vše, co je v našich silách, abychom zákazníka přesvědčili, že náš vývoj je v současné podobě optimální a případné další změny omezí možnosti webu jako zdroje těch či oných informací. Nikomu z účastníků takové konfrontace se to nelíbí, ale v zájmu věci do ní jít musí.

Mnoho designérů, kteří se chtějí vyhnout konfliktu, podlehne přáním svých klientů, když se objeví sebemenší neshody, místo aby si udělali čas a pokusili se je přesvědčit, aby se o projektu rozhodli správně. To je často nesprávný přístup, konečný produkt tím trpí, a to by mělo být naším hlavním zájmem. Jsme povinni chránit plody naší kreativity a obhajovat každou maličkost, která je pro náš projekt užitečná, ať se děje cokoliv, i na účtu zaplaceném klientem. Možná nakonec budeme muset zákazníkovi ustoupit, ale alespoň jsme to zkusili.

Následuje následující Stručný popis užitečné tipy a triky, které se vám mohou hodit ve sporu s klientem. Lze je používat jednotlivě nebo společně, ale každý z nich může být výchozím bodem, jak klienta přitáhnout na svou stranu a vštípit mu správná rozhodnutí.

Důvěra je všechno

Při komunikaci se stávajícími i potenciálními klienty o jakémkoli problému se musíte pokusit získat jejich důvěru. Pak pro vás bude snazší komunikovat a bude pro ně obtížnější napadnout vaše rozhodnutí. Recept vám nezaručuje soulad se zákazníkem – to vůbec ne. Ale čím sebevědomější si díky svým znalostem a dovednostem budeme věřit, tím menší šanci mají ostatní lidé, aby nás posouvali v otázkách odborné způsobilosti. Někteří klienti – ne všichni – skočí při sebemenší příležitosti při pohledu na vaši nerozhodnost.

Stejně jako je pro zvíře nebezpečný sebemenší projev strachu, může při práci s klientem i jemné zaváhání z vaší strany oslabit vaši pozici. Při komunikaci s klientem musíme zůstat sebevědomí, zejména se ho snažit přesvědčit, že návrh nevyžaduje další úpravy. Známe meze slušnosti a po prokázání dostatečné vytrvalosti se nám možná nepodaří dostat věc do přímé konfrontace s klientem.

: Argumenty

Pár frází, které mohou přidat váhu vašemu názoru v rozhovoru s klientem:

1. "Ačkoli by váš návrh podle mého názoru mohl našemu projektu v zásadě prospět, jsem si stále jistý, že ponecháme-li návrh tak, jak je, dosáhneme mnohem lepších výsledků."
2. „Po zvážení dalších možností jsem byl pevně přesvědčen, že rozhodnutí, které jsme pro realizaci projektu učinili, bylo správné.“
3. "Dokonale rozumím vašemu nápadu, ale abych byl upřímný, náš přístup mi připadá rozumnější."

: Abstrakty

* Každé setkání je příležitostí ukázat vytrvalost a vaše nadšení z projektu.
* Vždy buďte sebevědomí, bez ohledu na předmět.
* Buďte rozhodní ohledně jakýchkoli změn ve vašem designu.

Připomeňte jim, proč vás najali

Důvěra je podmínkou pro použití jiné taktiky k přesvědčení klienta o výhodách vaší vize projektu. Musíte zákazníkovi připomenout, proč si vás najal. Nenavrhuji, abyste své diplomy a doporučující dopisy nosili všude s sebou a předkládali je, kdykoli je zpochybněna vaše způsobilost. Mám na mysli spíše něco jiného - jednou provždy vžitý do obrazu rozhodného profesionála, jehož všechny myšlenky zaměstnává projekt zákazníka, i když ve skutečnosti takovou povahou nejste.

Nenápadně jim připomeňte svou úroveň profesionality. Projekt byl realizován pouze díky Vaší zručnosti a řemeslné zručnosti. Nikdy nenechte klienta pochybovat. Nedávejte mu důvod si myslet, že jste vychladli do práce. Pokud vás požádá o provedení ne zcela oprávněné úpravy projektu, použijte své trumfy - speciální znalosti a zkušenosti - proti jeho bujné fantazii. A je na vás, abyste mu připomněli, proč by vás měl poslouchat. Jde o to ve vás vzbudit důvěru a přimět ho, aby s vaším názorem počítal. Vaše znalosti a dovednosti vám pomohou řídit proces hladce správným směrem.

: Argumenty

Pár frází, které klientovi připomenou, proč by vám měl naslouchat:

1. „Chápu, co tím myslíš. Na základě vlastních bohatých zkušeností v této oblasti a poznatků nabytých za tuto dobu však musím říci, že osobně bych nechal design v jeho současné podobě.“
2. „Chci udělat to nejlepší. A soudě podle recenzí vděčných klientů mě můj profesionální instinkt nezklamal. Tak mi věř a věz: tohle je... nejlepší způsob Pro tebe".
3. „Mé rozsáhlé zkušenosti mi dávají pevné přesvědčení, že tento vývoj plně vyhovuje vašim potřebám."
4. "Poslechněte si názor profesionála, protože to je částečně důvod, proč jste mě najali - jakékoli další změny pouze sníží prezentovatelnost návrhu."

: Abstrakty

* Nechte klienta vždy si pamatovat vaše dovednosti a zkušenosti.
* Nechte ho vidět, jak moc vám na případu záleží.
* Vzbuďte v klientovi důvěru ve vaši profesionalitu, aby pro vás bylo snazší ho přesvědčit, že máte pravdu.

Porovnání s příklady úspěšných řešení

Pokud nenápadné připomenutí vaší vysoké kvalifikace nefunguje a klient nepodléhá vašemu přesvědčování, můžete se vždy uchýlit ke srovnání svého návrhu - nebo alespoň jeho kontroverzních, z pohledu klienta, momentů - s vaším předchozím úspěšným vývojem. I když to není vždy nejlepší postup, většina skutečných obchodníků na to reaguje pozitivně. Vzhledem k tomu, že jejich rozhodnutí o náboru byla zjevně založena na vašich minulých zásluhách, mohou být tato srovnání účinným prostředkem, jak je přesvědčit, že váš návrh je bezchybný.

Někdy může srovnání s předchozími úspěchy klienta přemoci a donutí ho řídit se vašimi radami.

Tato strategie není vždy vítězná, protože někteří klienti mohou mít pocit, že jste v defenzivě. Pokud řeknou, že designu něco chybí, a vy jim na oplátku předložíte podobný projekt, který jste v minulosti úspěšně realizovali, pak mohou předpokládat, že vás pohání hrdost. A přesto, pokud dokážete klienta taktně přesvědčit o správném rozhodnutí a popsat mu podobný úkol, kterému rozumí a úspěšně jej dokončíte pomocí stejných nástrojů a technik, možná jste udělali správný krok. Pro srovnání uvádějte přesvědčivé příklady, protože vaše nerozhodnost vás zpravidla nutí odporovat.

: Argumenty

Několik frází, které vám pomohou používat techniku ​​porovnávání:

1. "Dobrý návrh, ale podívejme se na _____ a sami uvidíte, že po kurzu, který jste navrhli, nevyřešíme vámi stanovené úkoly."
2. "Ačkoli byl projekt _____ realizován ve stejném duchu s mírným úspěchem, domnívám se, že ve vašem případě je lepší nechat návrh tak, jak je."
3. „Na příkladu _____ uvidíme, jak úspěšné bylo použití této technologie. A nepochybuji, že to bude fungovat stejně dobře i vám."

: Abstrakty

* Porovnejte vývoj se svým předchozím středně úspěšným projektem, který je klient schopen adekvátně posoudit.
* Buďte taktní, abyste vypadali méně asertivně a více se starali o zájmy klienta.

Přimět klienta, aby si myslel, že je to jeho vlastní nápad

Ošemetnějším trikem je dát klientovi nápad ponechat návrh v jeho současné podobě pod rouškou vlastního nápadu. Ve skutečnosti ta myšlenka bude skutečně jeho, ale není samozřejmě tak snadné mu ji vštípit, zvláště pokud se člověk již rozhodl, že návrh má k dokonalosti daleko a vyžaduje zlepšení. Musíte trvat na svém. Vysvětlete mu zdůvodnění každého kroku, který jste podnikli, a jak se prostřednictvím těchto akcí plní všechna přání zákazníka.

Nejprve klientovi dokažte, že development skutečně splňuje jím původně stanovené podmínky a demonstrujte mu, že ve své současné podobě skutečně plně ztělesňuje jeho záměr. Zbavíte se tedy potřeby říkat mu, že se mýlí, bude vám stačit, když si jednoduše všimnete, že jeho nová přání jsou v rozporu s původně formulovanými úkoly a nastavením projektu.

Ve skutečnosti se jedná o aplikaci metody „protikladem“, úspěšně vyzkoušenou řadou konstruktérů. Úspěšný přístup při jednání s některými klienty. Pokud chcete jít touto cestou, tak se svých zákazníků ptejte podrobněji hned od začátku, ať to s nimi později budete mít jednodušší. Vaše argumenty pak budou znít mnohem přesvědčivěji.

: Argumenty

Několik frází naznačujících klientovi, že tato myšlenka původně patří jemu:

1. "Líbí se mi tvůj nový pohled na věc, ale i tak si myslím, že tvůj původní nápad, ze kterého jsme vycházeli při vývoji návrhu, je v této situaci mnohem použitelnější."
2. "Poradil bych vám, abyste tuto část návrhu neměnili, jinak riskujete, že vyrovnáte _____ bod, který jste původně chtěli zdůraznit."
3. "Těmito změnami téměř jistě zkreslíme myšlenku, kterou jste vložili do základu projektu."

: Abstrakty

* Vysvětlete zákazníkovi, že design byl vytvořen v souladu s jeho preferencemi, a všemožně to zdůrazněte.
* Ukažte mu, jak může revize zasahovat do dosažení cílů, které si původně stanovil.
* Již od začátku vývoje projektu zjistěte podrobněji přání klienta, aby se vám později snadněji argumentovalo vaše stanovisko.

Nechoďte do defenzívy

V takových případech nastává další potíž – zdržet se obranné pozice. Takový krok vám nakonec jen uškodí a koneckonců jste možná jediný, kdo v této situaci projekt skutečně zachraňuje a je potřeba se chovat profesionálně, zachovat chladnou hlavu.

Chyby v designu si vyberou daň na vaší pověsti, takže jakmile klient začne zpochybňovat vaše rozhodnutí, přirozeně cítíte potřebu se omlouvat. Ale nemůžete se vymlouvat, to by byla chyba a vy to víte.

Někdy je pro nás lepší sklopit štít a nejít do defenzívy.

Neshody není třeba brát tak osobně. Váš klient se vás nesnaží urazit. Má o svůj projekt opravdové starosti – nemluvě o nákladech na něj – takže si to neberte osobně. Pokud uvidí, jak „dodržujete princip“, rozhodne se, že vaše vlastní „já“ je pro vás důležitější než jeho projekt, a podle toho zareaguje. A v tomto stavu s ním bude zbytečné mluvit.

: Argumenty

Několik frází, které vám mohou pomoci přesvědčit klienta, aniž byste se museli bránit:

1. „Nápad je dobrý. Upřímně, sám jsem zvažoval podobnou možnost, dokud jsem se však nezastavil toto rozhodnutí, jednoduše proto, že spolehlivěji zajišťuje dosažení požadovaného výsledku."
2. "Uznávám silné stránky vašich návrhů, ale pokud bychom je přijali, projekt bychom nejen zkomplikovali, ale možná prodloužili časový rámec jeho realizace a také náklady."
3. „Myslím, že by bylo zajímavé pokusit se realizovat vaše nápady. Nejsem si ale jistý, zda je to v souladu s cíli projektu."

: Abstrakty

* Chovejte se jako profesionál, nenechte se urazit žádostí o opravu.
* Jde o to, jak zlepšit projekt, ne jak si zničit reputaci.
* Pokud se "držíte zásady", klient zpravidla dělá totéž.

Nechovej se vzdorovitě

Dalším důvodem, proč se vyhnout obranným taktikám, když se snažíte přesvědčit klienta, aby se řídil vašimi radami, je, že není ve vašem nejlepším zájmu vypadat provokativně, když s ním mluvíte. Samozřejmě ho nevyzýváte a musíte mu to dát pocítit. Zde je třeba obratně manévrovat; aby to vypadalo, jako by vaší jedinou touhou bylo maximalizovat zlepšení projektu a neodmítat zákazníkovy návrhy z pocitu rozporu nebo kvůli vašemu nízkému mínění o jeho kompetenci.

Většina lidí netoleruje námitky, zejména od těch, které platí, protože jim to připadá proti pravidlům. Takže netlačte. Musíme jim ukázat, že jejich návrhy promyšleně studujete, logicky je vyvíjíte a neodmítáte vyhovět jejich požadavkům. Možná jsem vás na začátku článku vyzýval k něčemu úplně jinému, ale jakmile ztratíte zákazníkovu dispozici, bude pro vás mnohem obtížnější nasměrovat jeho rozhodnutí správným směrem.

: Argumenty

Několik frází k vyrovnání tvrdosti vašich námitek vůči klientovi:

1. "Není těžké provést požadované změny, ale když se znovu podíváte pozorně na můj návrh, pravděpodobně sami uvidíte, že již splňuje vaše přání."
2. „Máte naprostou pravdu, design by z toho byl zajímavější a originálnější. Až na to, že si nejsem jistý, že funkčnost webu nebude ovlivněna."
3. "Nikdy bych se s vámi nehádal, ale přesto se mi zdá, že jsem vám zjevně nevysvětlil dobře podstatu výhod přístupu, který navrhuji."

: Abstrakty

* Zdůrazněte, že nezpochybňujete hodnotu klientových návrhů, ale prostě děláte maximum pro dobro projektu.
* Dejte mu pocit, že zdokonalujete jeho návrhy tím, že je aplikujete na hotová řešení.

Diskutujte o podstatě, ne o okolí

Designéři velmi snadno propadnou čistě vnějším, designovým nuancím, a pokud takovému impulsu podlehnou, mohou okamžitě ztratit klienta. Když s ním diskutujete o důležitých rozhodnutích, držte se podstaty věci, zdůrazněte body, které jsou v komerčním zájmu jeho firmy, spíše než vychvalujte krásu svého designu.

Zákazníka budou zajímat praktické přínosy vašeho vývoje a vy o tom musíte mluvit. Důležitost pro příčinu je hlavní. Je mu jedno, jestli váš návrh šokuje svou neodolatelností celý web; je pro něj důležité, zda se s řešením svých problémů vyrovná. Tím, že se na situaci díváte ze stejné perspektivy, získáte výhodu v případě neshody. Klient, který ví, že respektujete jeho přání, spíše vyslechne vaše argumenty a bude se řídit vašimi radami. Odolejte nutkání ponořit se do diskuse o vnějších přednostech webové stránky, která je z vašeho pohledu perfektní; přísně dodržovat obchodní linii.

: Argumenty

Několik frází, které mají klientovi ukázat, jak moc vám záleží na obchodní stránce projektu:

1. „Když se k problému stavím čistě obchodně, jsem si opravdu jistý, že náš vývoj je v současné podobě dobrý. Změny, které jste navrhl, jsou samy o sobě zajímavé, ale mohou skončit poškozením výsledků."
2. „Myslím, že stojí za zmínku, že provedením této změny můžeme snížit funkčnost návrhu v podmínkách, ve kterých má být používán.“

: Abstrakty

* Prokázat stejný postoj s klientem v důležitých otázkách. Vždy se držte obchodní stránky diskuse, nepřecházejte na vnější body.
* Dejte mu pocítit, že mu dokonale rozumíte.
* Zaměřte se na řešení praktických problémů, doprovod nechejte stranou.

V žádném případě klienta neopovrhujte.

Abyste si získali důvěru klienta, musíte mu dát pocit, že ho slyšíte; v opačném případě pro vás bude jen obtížnější ho přesvědčit, aby přijal vaši práci ve formě, kterou považujete za optimální. Každé úsilí, které vynaložíte, abyste byli schopni trvat na svém, se vyplatí v jednoduchosti pracovních interakcí.

Stejně jako zanedbávání, které projevujete, vyvolá podobnou reakci ze strany klienta, vaše nedostatečná pozornost k jeho pohledu a vizi projektu bude mít za následek neochotu naslouchat vašim argumentům. A pak bude jakákoli vaše snaha přesvědčit ho o zbytečnosti dalších úprav marná. Nezapomeňte proto prokázat ochotu vyslechnout si názor zákazníka, například pomocí stejné srovnávací techniky. Ukažte mu názorně, jak tento přístup negativně ovlivnil realizaci projektů jiných značek.

: Argumenty

Několik frází, které vám pomohou vyvolat u klienta pocit, že je slyšet:

1. "Samozřejmě, že vás pozorně poslouchám a myslím si, že za jiných okolností by toto řešení fungovalo, ale nejsem si jistý, zda by mohlo být pro náš projekt správné."
2. "Váš živý zájem na mě velmi zapůsobil, ale v této fázi by podle mého názoru tyto změny designu spíše uškodily než prospěly."

: Abstrakty

* Naslouchejte návrhům a nápadům klienta, diskutujte o nich.
* Použijte přirovnání, abyste ho ukázali slabé stránkyřešení, která nabízí.

Nemluvte s klientem dolů, snažte se ho inspirovat

Pokud potřebujete klienta ujistit, že se noříte do jeho nápadu, pak vám tento odstavec pomůže udělat a přesvědčit zákazníka o bezvadnosti vašeho návrhu. Vyhněte se aroganci, když mu vysvětlujete svůj postoj. Naopak, věnujte ho spletitostem designu, ukažte, jak maličkosti mohou být užitečné pro řešení jeho problémů. Někdy kvůli složitosti verbálního návrhu je pro klienta obtížné porozumět vašim vysvětlením.

Pokud si dáte tu práci a klientovi svá rozhodnutí zdůvodníte, on to ocení a projeví ochotu souhlasit s vašimi důvody, což se ve skutečnosti často nestává. Bude mít pocit, že vás případ znepokojuje. Nejlepší způsob pomozte tomu člověku pochopit váš názor – řekněte mu, jak jste k tomuto názoru dospěli. Váš klient téměř jistě není příliš zběhlý v designu a vy se musíte snažit, abyste mu vše vysvětlili přístupným způsobem.

: Argumenty

Pár frází, kterými začnete klientovi vysvětlovat svou pozici:

1. "Chápu, kam jedete, ale pokud mi zaplatíte minutu, myslím, že budu schopen vysvětlit, že design ve své současné podobě již splňuje vaše přání."
2. „S vaším svolením vám sděluji, že jste zřejmě přehlédli některé funkce této verze. Rád s vámi znovu zkontroluji cíle projektu a ukážu vám, jak se nám každý z nich podařilo vyřešit.“
3. „Chápu vaše pochybnosti, a aniž bych vás nabádal, abyste slepě důvěřovali rozhodnutím jiných lidí, požádal bych vás, abyste mi dovolili podrobně vám vysvětlit všechny kontroverzní body. tato možnost projekt, a tak, doufám, rozptýlím vaše případné obavy."

: Abstrakty

* Vysvětlete klientovi svá rozhodnutí ohledně návrhu a konkrétní důvody, které vám je umožnily.
* Překonejte terminologickou bariéru mezi vámi a klientem.
* Ukažte svůj zájem, aby klient viděl, jak je pro vás jeho projekt důležitý.

Navrhněte alternativní pohled

Váš klient bude projekt vnímat jako obchodník, což je zcela přirozené. Možná byste měli vyvážit kategoričnost jeho přístupu pohledem, který se liší od jeho vlastního a nebere jej v úvahu: úsudkem koncového uživatele. Pokaždé, když zákazníka požádáte, aby obětoval některý ze svých návrhů, nechte ho, ať se ujistí, že jste vzali v úvahu zájmy všech stran, takže nebudete vypadat jako neodbytný tvrdohlavý nebo sobecký egoista. Zajímá vás pouze přínos projektu.

Ukažte klientovi, že nejen nasloucháte jeho názoru, ale také vám záleží na pohodlí koncového uživatele, pro kterého byl váš návrh v podstatě vyvinut. Je to chytrý obchodní přístup, proti kterému je těžké argumentovat, a je to pádný důvod, proč nechat design nedotčený. S odůvodněním, že on sám se na situaci dívá pouze „z vlastní zvoničky“, zatímco vaše pozice je posílena obavami o zájmy třetí osoby, vás klient pravděpodobně vyslechne.

: Argumenty

Několik frází, které mohou klientovi pomoci vžít se do situace uživatele:

1. "Chápu, co chcete, ale myslím, že tyto změny uživateli spíše uškodí než pomohou."
2. "Pro koncového uživatele jsem pevně přesvědčen, že revize, na které trváte, by obecně způsobila mnoho nepříjemností."
3. "Chápu, o čem mluvíte, ale nejsem si jistý, že to uživatel bude považovat za docela rozumné."
4. "Technicky je úprava, o které mluvíte, v pořádku, ale negativně ovlivní uživatelskou zkušenost, takže v našem případě je vyloučena."

: Abstrakty

* Podívejte se na design z pohledu uživatele a jednajte jeho jménem.
* Ukažte opodstatněnost svého přístupu z obchodního hlediska, tím bude klient vstřícnější.
* Využijte početní výhodu: názor klienta je v rozporu s pozicí projektanta i uživatele. Dva proti jednomu.

Vědomí jako klauzule smlouvy

Tato poslední technika není vždy snadno použitelná, ale stojí za to ji samozřejmě vyzkoušet: takzvaná, oficiálně dohodnutá příležitost odmítnout akce, které jsou pro vás nepřijatelné. To znamená, že obě strany – vy i váš klient – ​​souhlasí s podpisem smlouvy, bez které se v žádném případě většina designérů zakázku nepustí. Hned na začátku se do něj snažte zakomponovat klauzuli, která vám zajistí právo činit všechna konečná rozhodnutí při vývoji projektu, zvláště když se vám zdá, že požadavky zákazníka na změnu v něm mohou být pro případ potenciálně škodlivé.

Smlouva může být klíčovým faktorem pro zajištění toho, abyste mohli učinit konečná rozhodnutí o projektu, za předpokladu, že je vámi správně navržen.

Ne každý klient do toho ale půjde, shodou okolností a pokud budete mít štěstí na klienta, můžete se tímto způsobem vyhnout bolestem hlavy, které nastanou pokaždé, když si myslíte, že je návrh hotový, a zákazník chce stále něco víc . Pokuste se ho přesvědčit příslibem, že tuto klauzuli využijete výhradně k maximalizaci potenciálu vašeho návrhu. Nechte ho přidat své podmínky do smlouvy, pokud mu to usnadní souhlas s tím, že vám dá právo učinit konečné rozhodnutí.

: Argumenty

Několik frází, které klientovi pomohou pochopit výhody zahrnutí doložky o svobodě jednání do smlouvy:

1. "Ze všech ustanovení naší smlouvy toto nejvíce přispívá k tomu, aby životní zájmy projektu byly prvořadé."
2. "Nebýt tohoto bodu, bál bych se o náš rozvoj, nechráněný před možnými zásahy a zbytečnými doplňky."
3. "Pokud chcete zajistit maximální efektivitu při vývoji svého projektu, pak byste se neměli o tento bod starat, protože je potřeba pouze pro jednu věc: pro zlepšení kvality projektu."

: Abstrakty

* Přidejte do smlouvy doložku o tom, že máte právo učinit všechna konečná rozhodnutí o vývoji projektu.
* Poskytněte klientovi možnost přidat do tohoto odstavce své výhrady, aby to u nich nezpůsobilo zamítnutí.

To je vše, co jsem chtěl říct