V současné době ve městě Moskva existuje postup pro preferenční poskytování drog pro určité skupiny obyvatel s nárokem na dávky, schválený nařízením moskevské vlády ze dne 10.08.2005 č. 1506-RP „O provádění opatření sociální podpory pro určité kategorie občanů města Moskvy za poskytování léků a zdravotnických produktů. schůzky prováděné na základě lékařských předpisů zdarma nebo s 50% slevou. “

Výše uvedená vyhláška schválila: Seznam populačních skupin pro ambulantní léčbu, z nichž jsou léky a zdravotnické výrobky vydávány na lékařský předpis zdarma nebo se slevou 50%, a Seznam kategorií nemocí, pro jejichž ambulantní léčbu jsou léčiva a lékařské výrobky jsou vydávány na lékařský předpis zdarma.

Federální zákon ze dne 17.07.1999 č. 178-FZ „O státu Sociální pomoc„Zřizuje právo na příjem státní sociální pomoci formou souboru sociálních služeb, který zahrnuje poskytování, v souladu se standardy lékařské péče, potřebných léků pro lékařské použití na předpisech léků, zdravotnických přípravcích na recepty pro zdravotnických prostředků, jakož i specializovaných zdravotnických produktů, potraviny pro zdravotně postižené děti, pro určité kategorie občanů uvedené v článcích 6.1 a 6.7 zmíněného federálního zákona.

Poskytování určitých kategorií občanů léky a zdravotnickými výrobky na lékařský předpis se provádí bezplatně nebo se slevou 50% prostřednictvím lékárnických organizací (lékárny různých forem vlastnictví a lékárna umístěná přímo v lékařských organizacích (ambulance) v správních obvodů v místě bydliště). Seznam farmaceutických organizací schvaluje moskevské ministerstvo zdravotnictví.

Farmaceutické organizace, které poskytují logistické služby pro poskytování léků určitým kategoriím občanů na lékařský předpis zdarma nebo s 50% slevou ve městě Moskva:

• CJSC, CJSC, Zelenogradský správní obvod Moskva - LLC "TD" Pharm -Center "
• VAO, SVAO Moskva - GBUZ města Moskva „Centrum pro zásobování drogami ministerstva zdravotnictví města Moskva“
• Jihozápadní správní obvod Moskvy - PJSC "Pharmimex"
• CAO, YuVAO, YuAO, ZAO, TNAO Moskvy - státní rozpočtová zdravotnická instituce města Moskvy „Centrum pro zásobování drog moskevského ministerstva zdravotnictví“.

Dětem z početných rodin mladších 18 let jsou poskytovány drogy zdarma (tato opatření sociální podpory jsou poskytována mnohočetným rodinám do doby, než nejmladší dítě dosáhne věku 16 let (studenti vzdělávací instituce provádějící všeobecné vzdělávací programy - do 18 let) v souladu se zákonem města Moskvy ze dne 23.11.2005 č. 60 "О sociální podpora rodiny s dětmi ve městě Moskva. “

Informaceo postupu při poskytování balíčku sociálních služeb občanům

V souladu s čl. 6 odst. 2 federálního zákona ze dne 17.07.1999 č. 178-FZ „O státní sociální pomoci“ (ve znění ze dne 22. 8. 2004, 29. 12. 2004), období pro poskytování občanů souboru sociálních služby je kalendářní rok.

V souladu s bodem 1.11 vyhlášky Ministerstva zdravotnictví a sociálního rozvoje Ruska ze dne 29. prosince 2004 č. 328 „O schválení postupu poskytování souboru sociálních služeb určitým kategoriím občanů“ žádost o zamítnutí souboru sociálních služeb na příští rok předkládá občan územnímu orgánu penzijního fondu Ruská Federace každoročně do 1. října běžného roku. Občané mají právo zrušit podanou žádost o odmítnutí obdržení souboru sociálních služeb (sociálních služeb) na příští rok do 1. října běžného roku.

Je povoleno odmítnout v plném rozsahu přijímat soubor sociálních služeb, odmítnout přijímat sociální služby podle odstavce 1 části 1 článku 6.2 federálního zákona ze dne 17. 7. 1999 č. 178-FZ (dodatečné bezplatná pomoc(včetně poskytnutí nezbytných léků na lékařský předpis, poskytnutí poukazu na léčbu v sanatoriu za přítomnosti lékařských indikací) a odmítnutí přijímat sociální služby stanovené v odstavci 2 části 1 článku 6.2 federálního zákona Zákon ze dne 17.07.1999 č. 178-FZ (poskytování bezplatného cestování v příměstské železniční dopravě, jakož i v meziměstské dopravě na místo ošetření a zpět).

Informace o výrobě léčiv předních světových značek

Oficiální informace o lokalizaci výroby léků předních světových značek v průmyslových závodech ruských farmaceutických výrobců jsou zveřejněny na internetu na těchto stránkách: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http: //pharmvestnik.ru, http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Hledání drog stažených z oběhu

Informace o zabavování drog lze nalézt ve službě „Hledání drog stažených z oběhu“ zveřejněné na webových stránkách Federální služby pro dohled ve zdravotnictví. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Kontrola kvality léčiv

Informace týkající se kvality léčiv v civilním oběhu lze nalézt na webových stránkách Federální služby pro dohled ve zdravotnictví v sekci „Léky / Kontrola kvality léčiv / Zpravodaje“

Pravidla správné lékárenské praxe zavedená v Rusku předpokládají povinnou konzultaci kupujícího v procesu výdeje (prodeje) zboží lékárenského sortimentu.

Normativní definice pojmu „farmaceutické poradenství“ je obsažena v koncepčním aparátu Pravidel správné lékárenské praxe léčivých přípravků pro lékařské použití, schválených vyhláškou Ministerstva zdravotnictví č. 647n ze dne 31.08.2016.

Farmaceutické poradenství - přístup k informacím o postupu při používání nebo používání lékárenského zboží, včetně pravidel pro výdej, způsobů podávání, režimů dávkování, terapeutického účinku, kontraindikací, lékových interakcí při vzájemném užívání a (nebo) s jídlem, pravidel pro skladování je doma

Ustanovení bodu 8 písm. C) objednávky č. 647n upřesňuje pojem farmaceutického poradenství, takže je odpovědností vedoucího lékárnické organizace poskytnout spotřebiteli informace "o postupu používání nebo používání lékárenského zboží, včetně pravidel pro výdej, způsobů podávání, dávkovacích režimů, terapeutického účinku, kontraindikací, interakce léčivých přípravků při jejich vzájemném podávání (a) s jídlem, pravidla pro jejich skladování doma “ .

Nařízení ministerstva zdravotnictví č. 403n ze dne 11. července 2017 „O schválení pravidel pro výdej léků“ upřesňuje požadavky na poradenství při výdeji léků. Podle ustanovení 16 objednávky musí lékárník informovat kupujícího o léku „o režimu a dávkách jeho podávání, pravidlech domácího skladování, o interakci s jinými léky“. Tento krátký seznam a v současné době by se měli řídit farmaceutickými specialisty.

Objednávka opakuje požadavky na konzultace. Farmaceutické poradenství je nyní nedílnou součástí funkčnosti popis práce farmaceutický pracovník, protože profesionální standard vyžaduje, aby všichni farmaceutičtí pracovníci měli vč. přístup k informacím a pravidlům užívání drogy.

Potřebné informace by měly být poskytnuty spotřebiteli, ale pokud nechce poslouchat, je to nutné varovat o potřebě přečíst si pokyny, o dávkovacím režimu, o skladování léku doma v souladu s doporučeními výrobce uvedenými v tématech na obalu.

Objednávka č. 647n zahrnuje také farmaceutické poradenství v programu aktualizace znalostí pro nově přijaté farmaceuty a farmaceuty (doložky „c“, článek 14) a odkazuje na hlavní výrobní funkce farmaceutických pracovníků (doložky „b“, článek 15). Při vypracovávání popisů práce pro farmaceutické pracovníky by toto ustanovení mělo být zahrnuto v části „Odpovědnosti“.

Pro poskytování farmaceutických poradenských služeb v lékárně může být přidělena zvláštní oblast, včetně instalace sedadel (bod 53). Zaměstnanec lékárny má navíc při prodeji léků zakázáno skrývat před kupujícím informace o dostupnosti jiných léků s podobnými INN a také o poměru cen těchto léků (článek 54).

Lékárenská poradna s posezením

Sortiment lékáren zahrnuje nejen léky a zdravotnické výrobky, ale také další zboží, které mohou vydávat odborníci bez farmaceutického vzdělání. Právní předpisy nezakazují najímání poradců pro jejich implementaci, kteří nemají kvalifikaci lékárníka nebo lékárníka; rozhodnutí o účelnosti takového personálního rozhodnutí zůstává na uvážení vedení lékáren.

Zboží jiné než léčiva a zdravotnická zařízení obvykle hraje z hlediska zisku vedlejší roli. Jejich implementace nevyžaduje speciální školení, výhled a odborné znalosti průkopníci jim jistě umožní úspěšně se s touto funkcí vyrovnat.

Při absenci farmaceutických organizací ve venkovských osadách provádí farmaceutické poradenství lékařský personál ambulantních klinik, feldsher-porodnických bodů, center (oddělení) všeobecné lékařské (rodinné) praxe, za předpokladu dostupnosti vhodného školení.

Délka konzultace a množství poskytovaných informací závisí na konkrétní požadavky kupující, jeho vzdělanostní a kulturní úroveň. Zvláštní pozornost by měla být věnována podmínkám skladování vydávaného léčiva doma, bez ohledu na přítomnost nebo nepřítomnost příslušných varování a nápisů na obalu nebo v návodu k použití. Konzultace se provádí s přihlédnutím k dávkové formě, vlastnostem balení, teplotě vzduchu v různých obdobích roku, ochraně před slunečním zářením, vlhkostí atd.

Požadavky na farmaceutické poradenství

1. Profesionalita.
2. Bezpečnostní.
3. Účinnost.
4. Osobní přístup, přístup k pacientovi.
5. Přiměřenost.
6. Rozumnost.
7. Nutnost zmínit konzultaci s lékařem.
8. Využití aktuálního regulačního rámce.
9. Návrh na nákup drogy.

Klíčové aspekty farmaceutického poradenství

1. Určete potřebu zvláštních podmínek pro uvolňování léčivých přípravků.
2. Uveďte nutnost výdeje léků na předpis.
3. Určete problém návštěvníka, položte upřesňující otázky.
4. Uveďte nutnost povinné návštěvy specialisty.
5. Ujasněte si specifické vlastnosti pacienta (věk, těhotenství, chronické onemocnění, léky atd.).
6. Pojmenujte farmakoterapeutickou skupinu a účinek léčiva.
7. Nabídněte drogy jako alternativu a zdůvodněte své návrhy.
8. Informovat o pravidlech přijetí, průběhu terapie.
9. Informovat o interakcích mezi jídlem a léky.
10. Informujte se o pravidlech skladování doma.
11. Informujte o vedlejších účincích.

Nařízení o licencování farmaceutických činností, schválené vládou Ruské federace č. 1081, zahrnuje do licenčních požadavků pro farmaceutické organizace dodržování pravidel správné lékárenské praxe (doložky „d“, bod 5).

Ustanovení 6 tohoto ustanovení klasifikuje nedodržení tohoto požadavku jako hrubé porušení kvalifikované v souladu s částí 4 čl. 14.1 správního řádu Ruské federace, který zahrnuje:

• Pro osoby zapojené do podnikatelské činnosti bez vzniku právnické osoby - pokuta ve výši 4 až 8 tisíc rublů. nebo administrativní pozastavení činnosti až na 90 dní
• Pro úředníky - pokuta od 5 do 10 tisíc rublů.
• Pro právnické osoby- pokuta od 100 do 200 tisíc rublů. nebo administrativní pozastavení činnosti až na 90 dní.

Farmaceutické poradenství probíhá v rámci vzdělávacího stupně farmaceutického specialisty a v žádném případě by nemělo nahrazovat doporučení ošetřujícího lékaře. Porušení této zásady může vést k neúmyslnému poškození zdraví návštěvníka, což s sebou nese občanskoprávní nebo trestní odpovědnost. Následky závisí na stupni poškození zdraví (lehkého, středního nebo závažného, ​​stanoveného soudním lékařským vyšetřením), jakož i na okolnostech přestupku.

Lékař je lékárník.

Farmakologie („farmakon“ - medicína a „logos“ - doktrína) je věda, která studuje účinek léčiv na lidský a zvířecí organismus.

První systematizované informace o farmakologii byly nalezeny ve staroegyptských papyrech, záznamech Hippokrata a dalších filozofů. V 16. století byl koncept dávkování léků zefektivněn. Moderní farmakologie vyžaduje, aby lékárník znal nejen obecné vlastnosti léčiva, ale také mechanismy jeho účinku, farmakokinetiku (věda o způsobech podávání, distribuci a vylučování léčiva z těla) a farmakodynamiku (věda o typy a mechanismy účinku léčiva, jeho farmakologický účinek).

Farmaceut je specialista, který studuje léky, účinky léků na tělo a také hledá nové léky (které se používají k diagnostice, léčbě a prevenci nemocí).

Dominantní činností lékárníka jsou:

„Vývoj nových a zlepšování stávajících léků;
„Příprava léků (tablety, lektvary, prášky, masti, balzámy atd.);
„Skladování léků;
„Výdej léků v lékárnách lidem a vysvětlení pravidel pro jejich užívání;
„Informování zdravotnických zařízení a obyvatelstva o působení určitých léků dostupných na prodej;
„Kontrola kvality a trvanlivosti léčiv;
„Přijetí receptů od populace v lékárnách a příprava léků podle nich.

Lékárník by se měl vyznačovat takovými schopnostmi a osobními vlastnostmi, jako jsou:

-dobře vyvinutá dlouhodobá paměť (schopnost ukládat potřebné informace do paměti na dlouhou dobu);
- vynikající obrazová paměť (schopnost zapamatovat si a reprodukovat chuť, barvu, vůni a další parametry látek);
- vyvinutá hmatová a motorická paměť;
- ruční práce;
- záliba v analýze a matematických schopnostech;
- pozornost, vyrovnanost, přesnost, takt, vysoká sebeovládání.

Lékárník ve své práci přísně dodržuje pravidla pro výdej léků, bedlivě sleduje podmínky skladování léčiv.

Jakákoli zbraň (včetně proti chorobě) vyžaduje řádné zacházení. Všichni účastníci léčebného procesu - lékař, lékárník a samozřejmě i samotný pacient - by měli „umně“ zacházet s léky. Farmaceut zde působí jako prostředník, asistent lékaře a poradce pacienta. Pacient musí striktně dodržovat pokyny k používání léku, nepřerušovat léčbu bez vědomí lékaře a nezačít být léčen jiným lékem. Porušení dávkování a pravidla pro přijetí může nepříznivě ovlivnit zdravotní stav.

Pouze spolupráce v tomto „spojení“ lékaře, lékárníka a pacienta je hlavní podmínkou bezpečného a účinného užívání léků s největším přínosem pro každého jednotlivého pacienta.

Na tento moment lidé z: Moskva, Rostov na Donu, Chita, Archangelsk, Petrohrad, Jakutsk, Irkutsk, Penza, Jekatěrinburg, Naberezhnye Chelny, Ryazan, Kaliningrad, Izhevsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnojarsk, Volgograd, Blagoveshchensk, Stavropol -Sakhalinsk, Kaluga, Kazaň, Ufa, Ivanov, Čeljabinsk, Voroněž, Krasnodar, Samara, Nižnij Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamčatskij, Orenburg, Barnaul, Vladimír, Ťumeň, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Cheboksary, , Maykop, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Togliatti, Surgut, Chabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salekhard, Astrakhan, Kurgan, Orel, Omsk, Yaroslavl, Gorno-Altaysk, Murmansk ... a další velká a malá města Ruská federace.

Moderní lékárna se neomezuje pouze na prodej léků. Ve farmaceutickém byznysu vládne tvrdá konkurence a vítězem je společnost, která dokázala službu zorganizovat vysoká úroveň, poskytnout kupující Doplňkové služby, získejte loajalitu spotřebitelů pomocí slevových programů a bezplatného odborného poradenství. Nejjednodušší a nejdostupnější způsob rozvoje doplňkových služeb v lékárně je organizovat telefonické konzultace se spotřebiteli.

Všechno začíná nejběžnějším telefonním přístrojem - v obchodních procesech se používá téměř sto let, od první reklamy telefonní konverzace mezi Londýnem a New Yorkem transatlantickým kabelem. Uplynuly desetiletí, zdokonalila se technika a dnes má lékárna několik možností, jak organizovat konzultace po telefonu.

Nejprve se rozhodněte telefonní číslo... Je dobré, když se skládá z minimálního počtu číslic ve výhodné kombinaci. Krásná místnost telefon je snadno zapamatovatelný uchem, je jakýmsi ukazatelem solidnosti organizace. Číslo umístěné na vizitce, na ceduli, na reklamním letáku, na balicí tašce, na slevové kartě je pozoruhodné a kupující si ho několikrát viděl a určitě si ho pamatuje. Prestižní číslo můžete získat při uzavření smlouvy s místní pobočkovou ústřednou nebo komerčním telekomunikačním operátorem.

Telefonní číslo na pracovišti

Pokud v lékárně nejsou stálé fronty, stačí se vybavit na konzultace telefon pracoviště farmaceut. Proč je to potřeba? Abyste získali věrnost zákazníků, samozřejmě! Jak se často stává, po návratu domů s nákupem člověk, který má k medicíně daleko, zapomene, jak lék správně užívat. A ne každý může nezávisle zjistit anotaci k léku - koneckonců informace tam uvedené jsou určeny především odborníkům. Nejsnadnějším způsobem, jak vyřešit problém, je zavolat do lékárny a vyjasnit si dávkovací režim, kombinaci několika léků.

Mnoho nakupujících navštíví několik lékáren a porovnává ceny při nákupu léků na předpis. Znáte -li telefonní číslo lékárny, můžete zjistit dostupnost potřebného léku a jeho cenu, aniž byste museli ztrácet čas návštěvou několika lékáren. Dost často se po telefonu ptají na otevírací dobu lékárny. Hlavní věc je mít na paměti: tato služba je pro kupující důležitá a vše, co pro její organizaci děláte, není marné!

Čas zaměstnance lékárny je omezený a jeho hlavní zodpovědností je stále sloužit návštěvníkům, kteří do lékárny přicházejí. V telefonu nebude moci generální ředitel poskytovat podrobné konzultace - zkrátka nebude dost času, návštěvníci ve frontě začnou být nervózní, spěchat na zaměstnance lékárny, dělat spravedlivé komentáře a vyžadovat pozornost. Ve skutečnosti jde o konzultaci „na útěku“ - odpověď na 1-2 otázky a zdvořilé rozloučení s volajícím.

Hlavní témata krátkých konzultací

1. Pracovní doba lékárny.
2. Dostupnost léčivého přípravku.
3. Ceny léků.
4. Lék je vydáván na předpis nebo je komerčně dostupný.
5. Kdy, komu a za jakých podmínek jsou poskytovány slevy.

Není to jen to nejdůležitější, kdo může stručně odpovídat na hovory. Každý zaměstnanec, až po uklízečku, může vyprávět o pracovní době lékárny a obchodník, vedoucí lékárny a student-praktikant mohou poskytnout informace o dostupnosti léku a jeho ceně.

Specializovaný specialista na telefonické poradenství

Pokud se zaměstnanec prvního stolu nedokáže vyrovnat s tokem hovorů, aniž by byla dotčena hlavní práce, stojí za zvážení rozšíření personálu lékárny a pozvání specialisty ke komunikaci s klienty po telefonu. Může to být nejen lékárník nebo lékárník podle vzdělání, ale také lékař - praxe ukazuje, že mezi klienty lékáren jsou nejoblíbenější konzultace odborného lékaře.

Lékař může návštěvníkům lékárny v určitých hodinách poradit telefonicky i osobně - takové konzultace mají velký vliv na tržby, několikanásobně se zvýší průměrná pořizovací cena. Typickým příkladem je konzultace flebologa v lékárně: může nejen vyšetřit pacienta trpícího křečovými žilami, ale také doporučit korekční polštáře pro noční odpočinek, zvolit kompresní punčochové zboží, předepsat další léky pro přijetí v kombinaci s hlavní terapií.

Často lékárny, aby ušetřili mzdy, přilákat studenty lékařských vzdělávacích institucí - univerzit a vysokých škol k práci na telefonu, jakož i stážisty studentů během jejich praxe. Klíčové dovednosti zaměstnance na telefonu: družnost, shovívavost, kompetentní řeč, jasná dikce, schopnost navázat konverzaci, schopnost naslouchat zákazníkovi, porozumět mu a nalákat ho na nákup do této konkrétní lékárny. Přirozeným hlavním požadavkem jsou znalosti z oblasti farmakologie.

Pro plnohodnotnou práci bude poradce „po telefonu“ potřebovat místnost - samostatnou kancelář nebo vyhrazený prostor v obchodním patře, stejně jako počítač s přístupem k informacím o inventáři lékárny a cenách dostupného zboží.

Hlavní témata podrobných konzultací

1. Výběr léku bez předpisu.
2. Objasnění režimu užívání drogy.
3. Objasnění a diskuse o nežádoucích účincích přijetí.
4. Otázky nahrazení léků synonymy a analogy.
5. Kombinace několika léků při léčbě základních a souběžných onemocnění.
6. Stížnosti na vadné zboží a další reklamace.
7. Objednávka léků ze skladu velkoobchodní společnosti.

Někdy téma konzultace ovlivňuje nejen nákup a podávání léků, ale překračuje rámec farmaceutických činností. Je důležité jasně pochopit hlavní etický princip práce jakéhokoli lékaře - neubližujte! Pokud volající, který uvádí příznaky, vyžaduje diagnostiku a předepisování léků, není profesionální následovat jeho příklad. Je vaší svatou povinností poslat pacienta k ošetřujícímu lékaři. Správnou diagnózu lze provést až poté kompletní diagnostika osobní prohlídka u lékaře a telefonická pomoc nemusí být život zachraňující, ale katastrofální. Rozsah telefonické konzultace se poněkud rozšiřuje, pokud ji zajišťuje odborný lékař - flebolog, neuropatolog, oftalmolog atd.

Horká linka založená na lékárnách

Pokud telefonujete často a pacienti si stěžují, že je obtížné se dostat do vaší lékárny, měli byste přemýšlet o organizaci horká linka na základě lékárny. To vyžaduje vícekanálový telefon nebo vícekanálové číslo - může jej vytočit několik lidí (v závislosti na technickém vybavení - od pěti do nekonečna) současně. Žádný z nich neuslyší obsazovací signál a na volání budete potřebovat další zaměstnance.

Otázky kladené na horkou linku jsou velmi rozmanité. Mohou vyžadovat krátkou odpověď nebo podrobnou konzultaci, takže není možné předpovědět čas strávený zaměstnancem na jednom telefonním rozhovoru. Je důležité mít dostatek zdrojů, které uspokojí potřebu konzultací se všemi volajícími - to je jak technologie, tak zaměstnanci Informační podpora operátory. Ve skutečnosti se jedná o plnohodnotné call centrum a rozvíjet své aktivity na bázi lékárny není vždy racionální a nákladově efektivní. Pro organizaci a údržbu horké linky mohou být zapojeni specialisté mimo lékárnu.

Kdy lékárna potřebuje horkou linku? Za prvé, během propagačních akcí ke stimulaci poptávky. Je nemožné aktivně se rozvíjet bez horké linky pro síťové lékárny - většina lékárenské řetězce stoprocentně využívat schopnosti call center. Je důležité zajistit rychlou reakci na všechny příchozí hovory - potenciální kupující nemusí čekat. Zaměstnanec v lékárně nebo operátor v call centru by měl mít co nejvíce informací o činnosti lékárny a umět odpovědět na jakoukoli otázku volajícího.