همین امر در مورد ارتباطات سلولی- اگر Beeline آنطور که باید کار نمی کند ، ما بلافاصله تلاش می کنیم چیزهای زیادی در مورد آن بگذاریم بررسی های منفی... علاوه بر این ، ارزیابی مثبت بسیار تنبل خواهد بود - چندین برابر پاسخ های خوب کمتر از پاسخ های منفی در شبکه وجود دارد.

نظرات درباره Beeline اغلب بی اساس است.

مشترکین خودشان اشتباه می کنند و با جدیت تقصیر خود را بر دوش اپراتور و کارکنانش می اندازند. لازم به ذکر است که احتمال هرگونه خطایی که منجر به حذف اضافی شود بسیار ناچیز است - به هزارم درصد می رسد.

Beeline "یک خط تلفن پیام کوتاه برای شکایت در مورد هرزنامه ها و کلاهبرداران راه اندازی می کند

«

اپراتور VimpelCom (مارک Beeline) از راه اندازی یک خط تلفن پیام کوتاه برای دریافت ادعاها و جمع آوری اطلاعات از مشترکان در مورد حقایق یا شبهات اقدامات غیرقانونی با استفاده از وجوه خبر داد. ارتباطات تلفن همراه.

برای دریافت پیام از مشترکین ، شماره کوتاه 007 کار می کند. پیامک های دریافتی را می توان از هر دو شماره کوتاه و فدرال به آن هدایت کرد ، در صورت تأیید یا مشکوک بودن آنها مبنی بر اقدام غیرقانونی ارائه دهندگان یا افراد. ارسال اطلاعات به 007 رایگان است.

در پاسخ ، مشترک پیامکی را با متن دریافت می کند: "با تشکر ، پیام شما ثبت شده است" ، و متخصص گروه رسیدگی به مطالبات وضعیت را تجزیه و تحلیل کرده و اطلاعات را بررسی می کند و در صورت لزوم مجددا تماس می گیرد برای اطلاعات بیشتر

تحت کنترل هرزنامه ها: پلت فرم حفاظت از ضد اسپم

از این گذشته ، اگر هر کاربر تلفن همراه در روسیه تنها یک پیام کوتاه در کل زندگی خود دریافت کند: 10 ثانیه به ازای 150 میلیون نفر - 47 سال به دست می آید!

چگونه Beeline از مشتریان خود در برابر هرزنامه ها محافظت می کند برای ارتقاء کیفیت خدمات ارتباطی ، Beeline کار جدی را برای محافظت از مشتریان خود در برابر دریافت پیام های اسپم انجام می دهد: 1.

ما یک پلت فرم هوشمند "Antispam Protection" راه اندازی کرده ایم که به طور م networkثر شبکه Beeline را نظارت می کند و به شما امکان می دهد میزان اسپم دریافتی را به میزان قابل توجهی کاهش دهید. این حفاظتبه صورت رایگان در اختیار مشتریان Beeline قرار می گیرد.

نحوه شکایت از Beeline

اولین قدم این است که با آنها تماس بگیرید. برای ارسال شکایت به Beeline از این طریق ، باید تعدادی از اقدامات را انجام دهید: پس از نوشتن ، شکایت به Beeline در آدرس زیر ارسال می شود. پست الکترونیکشرکت کارکنان شرکت آن را در نظر می گیرند و سعی می کنند به مشترکی که مشکل را برطرف کرده است کمک کنند. و همچنین می توانید از طریق آنها با آنها تماس بگیرید خط تلفن(شماره تلفن همراه: 0611).

نمونه شکایت را می توان در اینترنت یافت. اما نوشتن ادعا هیچ چیز دشواری ندارد.

این بر اساس یک فرم استاندارد تهیه شده است ، و همچنین می تواند هنگام تماس با مقامات دیگر که در زمینه حمایت از مصرف کننده فعالیت می کنند مورد استفاده قرار گیرد.

شکایت از Beeline

فعالیت های Beeline ، مانند سایر ارائه دهندگان در فدراسیون روسیه ، توسط قانون فدرال "در مورد ارتباطات" و قوانین حاکم بر خدمات تنظیم می شود. اتصال تلفن № 1342.

مطابق بند 5 مقررات شماره 1342 ، شرکت می تواند داده های مشترک را تنها با رضایت کتبی مشترک به افراد دیگر منتقل کند.

ارتباطات باید به صورت شبانه روزی انجام شود ، ارائه دهنده باید فوراً خطاهایی را که مانع استفاده از اینترنت و تلفن می شوند ، برطرف کند. نقض این الزامات (لیست کامل تعهدات در بند 24 قوانین قید شده است) به شهروندان این حق را می دهد که برای Beeline ادعایی بنویسند. دلایل شکایت در مورد خدمات Beeline هر مشترک حق دارد در صورت زیر موارد زیر را درخواست کند:

در کجا و به چه کسی در مورد پیامک از خط تلفن شکایت کنید

تقلب

به ما در مورد اقدامات غیرقانونی که از طریق ارتباطات تلفن همراه برای شما اتفاق افتاده است اطلاع دهید - ما قطعاً آن را کشف کرده و به شما کمک خواهیم کرد!

آیا پاسخ سوال خود را در این صفحه پیدا کردید؟

با تشکر از بازخورد شما ، به ما در ارتقاء کیفیت اطلاعات کمک می کند!

می توانید به دنبال پاسخ س yourال خود باشید:

- از دستیار الکترونیکی بپرسید ؛

- با ارسال پیام با س ؛ال برای ما ؛

- از یک متخصص پشتیبانی در چت بپرسید.

چگونه و از کجا باید در مورد beeline شکایت کرد؟

و بنابراین ، چندین راه به طور همزمان وجود دارد: 1.

می توانید نارضایتی خود را در حساب شخصی خود در وب سایت اپراتور بیان کنید.

برای انجام این کار ، وارد کنید منطقه شخصیو بخش مورد نظر را با آن پیدا کنید اطلاعات تماس... در آنجا می توانید خواسته یا شکایت خود را در مورد beeline بگذارید. 2. وب سایت اپراتور دارای فرم خاصی است بازخورد، که در آن می توانید اصل تجدید نظر یا نارضایتی خود را بنویسید.

آنها قطعاً پیام شما را می خوانند و پاسخ مفصلی می دهند. 3. یک چت آنلاین با یک متخصص در وب سایت رسمی وجود دارد.

بلافاصله س writeالی بنویسید یا مشکل را شرح دهید و بلافاصله پاسخ شکایت خود را دریافت کنید.

بسیاری از کاربران محبوب اپراتور تلفن همراهخاطرنشان کرد که Beeline به طور مداوم پیامک را به تلفن همراهو باعث ناراحتی ، حواس پرتی از کار و کارهای خانه می شود.

چگونه می توان همه پیام های ناخواسته را در Beeline غیرفعال کرد؟ علاوه بر نامه های متعدد و پیشنهادات اپراتور ، آنها همچنین باعث ناراحتی و اشتراک های تصادفی ، اسپم ، پیامک ، پیام های سرویس "" می شوند. چندین راه برای خلاص شدن از شر تبلیغات مزاحم وجود دارد.

اگر پیامهای اطلاعاتی رایگان از اپراتور دریافت می کنید و مشترک به آنها نیازی ندارد ، می توانید با استفاده از شماره عملکرد را غیرفعال کنید. این گزینه برای غیرفعال کردن پیامک تبلیغاتی شبکه Beeline مناسب است. اگر نیازی به دریافت پیام در مورد اخبار و تبلیغات نیست ، تماس با شماره به شما کمک می کند.

غیرفعال کردن تبلیغات در پیام های SMS خدمات

اغلب هنگام شماره گیری فرمان USSD * 120 # به منظور بررسی موجودی موجودی ، صاحب شماره ، علاوه بر پیام جاری در مورد موجودی حساب ، تبلیغات دریافت می کند. تبلیغات در پیامک با اعداد کوتاه Beeline شامل اعلان هایی در مورد خدمات جدید ، گزینه های متصل ، به روز رسانی عملکرد است.

برای رد این نوع اطلاع رسانی USSD و حذف دائمی تبلیغات در پیام های کوتاه ، باید با شماره اپراتور تماس بگیرید.

آیا می توان پیامک های اضافی در مورد رویدادها را غیرفعال کرد؟

اگر از دریافت پیام در مورد ترافیک باقی مانده یا پر کردن حساب خود خسته شده اید ، باید برای اطلاع از وقایع مختلف اطلاع رسانی را خاموش کنید تا در هزینه خود صرفه جویی کنید. برای کاهش بار اطلاعات ، می توانید شماره اپراتور را بگیرید: چنین اعلان هایی بیشتر شما را آزار نخواهد داد.

و همچنین ممکن است دریافت اعلان ها را غیرفعال کنید "مشترک دوباره در تماس است"... شما باید به بخش مربوطه مراجعه کرده و از خدمات اپراتور و شرکای آن با استفاده از یک شماره شماره امتناع کنید.

پیام های غیر ضروری MMS را غیرفعال کنید

برای اینکه MMS اطلاعاتی را از اپراتور دریافت نکنید ، ارزش حذف تبلیغات در پیام های MMS Beeline با استفاده از یک شماره سرویس ساده را دارد.

چگونه می توان تماس های خودکار اطلاعات Beeline را لغو کرد؟

اتفاق می افتد که اپراتور در یک لحظه ناخوشایند تماس می گیرد. شما می توانید با شماره از تماس گیرندگان خودکار Beeline خودداری کنید. با استفاده از شماره می توانید این سرویس را دوباره فعال کنید.

چگونه می توان هرزنامه های شرکت های مختلف را مسدود کرد؟

هنگامی که هرزنامه های مختلف به صورت پیامک بیش از حد به پیامک می رسند ، می توانید به راحتی پیامک های تبلیغاتی تلفن همراه را از طریق وب سایت شرکت یا با شماره پشتیبانی پشتیبانی مشتری حذف کنید 0611 ... و همچنین به منظور مسدود کردن نامه های اسپم زنجیره های خرده فروشیارزش این را دارد که پیغام ها از چه شماره هایی ارسال شود. بهتر است این اعداد را به لیست سیاه اضافه کنید ، می توانید در مقاله مربوطه بیشتر در مورد این سرویس بخوانید.

عسکر

ارتباطات بین شهری

خوب ، اوه ، من چقدر نمی خواستم ، اما مشاوران Beeline به سادگی من را بسیار متصل کردند ، با شکایت به انواع موارد در مورد اپراتور تلفن همراه که تحت مارک Beeline در مناطق Tver و مسکو کار می کند. من با یک کتاب با نیش شروع می کنم ، برویم!

زمان خوب روز!
این هفته ، با کمک مشاوران ، او تغییر کرد طرح تعرفه.
تا 23 سپتامبر ، شماره مشترک من +7 909 271 91 67 توسط اپراتوری تحت نام تجاری Beeline مطابق برنامه تعرفه "همه دو" خدمات رسانی می شد. من این سیم کارت را با این شماره در زمان خود در شهر تورژوک ، منطقه Tver خریداری کردم. اما از آنجا که من اغلب در جاده ای خارج از منطقه Tver و اغلب در مسکو و منطقه مسکو هستم ، با این حساب ، من دوباره ، هنگام مشورت با فروشنده در سالن اپراتور ، برنامه تعرفه "همه دو" را انتخاب کردم. پس از لغو رومینگ در کشور ، اپراتور خط تعرفه جدیدی دارد. و من فکر کردم ، شاید با تغییر قوانین موجود در بازار برای ارائه خدمات تلفن همراه ، سیاست قیمت گذاری Beeline برای استفاده از سیم کارت در خارج از منطقه اصلی به سمت پایین تغییر کرده است. و با این س throughال از طریق حساب من در شبکه اجتماعی "همکلاسی ها" به مشاوران Beeline مراجعه کردم. مشاوران به من توضیح دادند که برنامه تعرفه من از مارس 2018 بایگانی شده است و من می توانم خودم انتخاب کنم تعرفه جدیداز حاکم فعلی به من برنامه تعرفه "Vsemoё2" پیشنهاد شد. با همان شرایط ، فقط به استثنای کریمه و سواستوپول. در عین حال ، با انتقال به تعرفه جدید "Vsemoё2" ، پرداخت روزانه خدمات 21.67 روبل خواهد بود که نسبت به "هر دو" قبلی ارزان تر است. در مورد قبلی 22 روبل بود. در همان زمان ، به من اطمینان داده شد که مانند قبل ، هیچ گزینه اضافی نیازی به اتصال ندارد ، زیرا همه چیز قبلاً گنجانده شده است و من می توانم از خدمات تلفن همراه نیز مانند قبل استفاده کنم.
من به این موضوع علاقه داشتم و این کار را انجام دادم برنامه موبایلخط تعرفه را بررسی کرد. تعرفه های موجود در خط "Vsemoyo" در بسته های ماهانه دقیقه ، پیامک و گیگابایت دسترسی به اینترنت با هزینه اشتراک مشخص متفاوت است ، که از نظر میزان پرداخت متفاوت است. من محاسبه کردم که حدود 4 ساعت زمان مکالمه را برای تماس ها ، 250-300 پیام کوتاه و 10 گیگابایت ترافیک اینترنت صرف می کنم. برای این هزینه ها ، یک برنامه تعرفه از خط فعلی "همه چیز 1" به من نزدیک شد ، جایی که برای 13 روبل 33 کوپک در روز به من 300 دقیقه در ماه فرصت می دادند ارتباط صوتی، 300 پیام کوتاه و 12 گیگابایت ترافیک اینترنت.
با استفاده از یک برنامه تلفن همراه در تلفن هوشمند خود ، تعرفه را تغییر می دهم. مبلغی به عنوان حق اشتراک روزانه برای تغییر تعرفه از موجودی کسر می شود. پس از یک روز استفاده از تعرفه ، متوجه شدم که علاوه بر هزینه ماهانه روزانه ، مبلغ رومینگ را از موجودی کسر می کنند ، من به برنامه تلفن همراه می روم و جزئیات را بررسی می کنم و می گوید که آنها 5 روبل نیز هزینه می کنند هر پیامک
پس از آن ، من دوباره از طریق شبکه اجتماعی با مشاوران Beeline ارتباط برقرار می کنم. "همکلاسی ها" و این س askال را بپرسید که چرا برای هر پیام کوتاه 5 روبل از من می گیرند. علاوه بر این ، لازم به ذکر است که من پیام های SMS را به شماره مشترک SIM-ki Beeline ارسال کردم ، که همچنین در شهر تورژوک ، منطقه Tver خریداری شده بود. مشاوران Beeline به من پاسخ دادند که از آنجا که من در منطقه مسکو هستم ، این پیام های SMS در بسته تعرفه ماهانه گنجانده نشده و به عنوان راه دور هزینه می شود. من این پاسخ را قبول ندارم ، زیرا سیم کارت من و شماره ای که برای آن پیامک ارسال کرده ام در یکی از شهرهای منطقه Tver خریداری شده است و چگونه آنها ناگهان به مسافت طولانی تبدیل شده اند. با این اعتراض ، آنها به من توضیح دادند که من در منطقه مسکو هستم نه در منطقه اصلیو بنابراین این اعداد برای یکدیگر بین شهری هستند. من مجدداً به آن اعتراض کردم ، اما به هر حال ، مفهوم رومینگ در روسیه لغو شد و تفاوت مکان فیزیکی من چه منطقه مسکو باشد ، چه منطقه Tver.
و این چیزی است که اپراتور Beeline به عنوان یک مشاور به من پاسخ داد ، من نقل قول می کنم: "زیرا برای حفظ شبکه نیاز به بودجه است. در ارسال پیامکو همچنین برای برقراری تماس با منطقه دیگر ، از تجهیزات بیشتری نسبت به هنگام برقراری ارتباط در یک منطقه استفاده می شود "
یعنی در واقع برای لغو رومینگ در کشور ، به منظور جبران سود از دست رفته ، اکنون مشترکین برای ارتباطات موسوم به "راه دور" هزینه ای دریافت می کنند. حتی گرانتر از شرایط رومینگ در کشور است.
من تعجب کردم که چرا ، سپس آنها برای تعرفه قبلی "همه دو" هزینه ای دریافت نکردند. به من گفتند که برنامه تعرفه متفاوت و با شرایط متفاوت است. و قبل از آن ، مشاوران در غیر این صورت به من اطمینان دادند. بدون هیچ گونه ضرر مالی ، من می توانم از خدمات تلفن همراه مانند گذشته پس از تغییر تعرفه جدید استفاده کنم.
از من خواستم که شماره خود را به تعرفه قبلی بازگردانم ، زیرا نمی توانم این کار را به صورت فیزیکی از طریق برنامه تلفن همراه یا از طریق وب سایت انجام دهم. به من گفته شد که آنها نمی توانند مرا به تعرفه قبلی منتقل کنند ، زیرا در بایگانی است. سپس مشاور برنامه من شماره 2173821615 را آغاز کرد.
پس از مدتی مشخص ، آنها از طریق شماره +7 9033285353 با من تماس گرفتند و گفتند که به درخواست من از Beeline تماس می گیرند و به دلیل از دست دادن زمان ، انتقال فنی به تعرفه قدیمی غیرممکن است ، زیرا در بایگانی آنها تأیید کردند که تمام تعرفه های خط فعلی برای پیام ها و تماس های "راه دور" محاسبه می شود.
در این راستا ، از شما می خواهم مفهوم پیام و تماس های "راه دور" را در صورت عدم وجود رومینگ در کشور روشن و ارزیابی کنید ، مشروط بر اینکه سیم کارت مشترک در منطقه Tver خریداری شده و در منطقه مسکو استفاده شود. برای تماس و ارسال پیام به شماره های منطقه Tver از همان اپراتور؟
من همچنین از شما می خواهم که من را به برنامه تعرفه قبلی "همه 2" منتقل کنید ، که بر اساس آن سیم کارت من تا 23 سپتامبر سرویس می شد یا در حال حاضر خط تعرفه"همه چیز متعلق به من است" در بسته ماهانه در چارچوب هزینه اشتراک شامل تماس ها و پیام های کوتاه "از راه دور" است.
و همچنین برای بازگرداندن تعادل خود با بازپرداخت پرداخت بدهی برای تماس ها و پیامک های "راه دور" - پیامها از 23 سپتامبر تا کنون.
خالصانه،
عسکر شریپوف

OJSC "VimpelCom" (مارک "Beeline") راه اندازی را اعلام می کند شماره واحدبرای لغو اشتراک SPAM و پیام های ناخواسته از شماره های کوتاه الفبایی.
این ابتکار به طور مشترک با شرکای اپراتور اجرا می شود - تجمع SMS: A1 SMS Market (A1 Systems LLC) ، DEVINO TELECOM LLC ، InfoBip LLC ، Logic Telecom LLC ، OSK LLC ، SMS Traffic LLC ، LLC "SMS -Services" ، CJSC " SmartCardLink "در چارچوب ترکیب تلاش ها برای مبارزه با SPAM /

خدمات اینترنت سیاره

برای لغو اشتراک پیامک های ناخواسته از شماره های الفبایی ، باید یک پیامک رایگان که نشان دهنده فرستنده SPAM است به شماره 1888 ارسال کنید. لغو اشتراک پیام های دریافت کننده از این فرستنده ظرف 48 ساعت توسط اپراتور Beeline و همه جمع کننده پیامک انجام می شود. ، که از ابتکار عملگر برای مبارزه با SPAM پشتیبانی کرد.

معرفی شماره لغو اشتراک SPAM سومین مرحله از پروژه مبارزه با SPAM است که از پاییز 2013 توسط OJSC VimpelCom انجام شده است. برنامه ریزی شده است که در حال حاضر در این مرحله تعداد پیامک هایی که مشترکین آن را SPAM می دانند 3 برابر کاهش یابد. به عنوان یادآوری ، اوج بار SPAM بر مشترکین تلفن همراه در اکتبر 2013 کاهش یافت ، زمانی که همه اپراتورها تعداد قابل توجهی از شکایات مشترکان را ثبت کردند.

"ما به شدت نگران مساله بهبود کیفیت خدمات به مشترکین خود و به حداقل رساندن عوامل مزاحم امروزه هستیم. مبارزه با SPAM شاید یکی از فوری ترین و در عین حال دشوارترین وظایف پیش روی همه اپراتورها باشد. ما انتظار داریم که یک نقطه ورود واحد برای پیامهایی در مورد تمایل آنها برای لغو اشتراک در دریافت شده در این لحظهآلکسی نظروف ، مدیر بازاریابی بخش تجاری OJSC VimpelCom ، گفت: پیامک ها ، از جمله پیامهایی که مشترک قبلاً به طور مستقل مشترک آنها شده بود ، می تواند رضایت مشتری را از استفاده از خدمات ما و شرکای ما به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

"SMS Traffic به عنوان یکی از بزرگترین تجمع دهندگان ، بدون شک علاقه مند است که مبارزه با SPAM سیستماتیک و متعادل باشد. به نظر ما ، ترکیب تلاش های همه بازیگران بازار و ایجاد یک سیستم واحد برای پاسخگویی به نامه های غیرقانونی ، این مشکل را به طور موثری حل خواهد کرد. از طرف ما ، ما نه تنها فوراً در این فرایند شرکت کردیم ، بلکه در ایجاد مقرره ای برای پاسخگویی به اطلاعات مربوط به اقدامات SPAM ، مشترک همه شرکایی که به این طرح پیوسته بودند ، مشارکت فعال داشتیم. " مدیر کل LLC "SMS Traffic".