بسیاری از شهروندان از کار پست روسیه شکایت دارند، اغلب بسته ها گم می شوند و به مخاطب نمی رسند. در این مورد چه باید کرد اغلب کاملاً مشخص نیست ، زیرا اداره پست از شما می خواهد "صبر کنید" اما زمان بر جستجوی بسته تأثیر نمی گذارد. البته، شما فقط می توانید از تحویل پیک استفاده کنید، اما این همیشه راحت نیست و ممکن است به طور غیر منطقی گران باشد.

در نظر بگیرید که اگر محموله قبلاً در پست گم شده باشد، چه کاری باید انجام دهید. ما در این مقاله به شما خواهیم گفت که چگونه از پست روسیه شکایت کنید و بابت بسته گم شده غرامت بگیرید.

آیا می توانم غرامت بگیرم؟

پست روسیه مسئولیت نگهداری و تحویل محموله را از لحظه دریافت بسته بر عهده دارد. بنابراین، در صورت مفقود شدن، می توانید مطالبه غرامت کنید، اما فقط در موارد خاص. برای درخواست بازپرداخت، باید درخواستی برای خسارت تهیه کنید و آن را به اداره پست ببرید، یا آن را به دفتر منطقه ای خاص که در آن خسارت رخ داده است، ارسال کنید.

اما گاهی اوقات بسته ها نشان نمی دهد که آنها ارزشی داشته اند و دریافت غرامت برای آنها در صورت درخواست امکان پذیر نخواهد بود، سپس باید به دادگاه مراجعه کنید.

انواع غرامت

انواع مختلفی از غرامت را می توان برای بسته دریافت کرد، یعنی:

• بازگشت ارزش اعلام شده بسته؛
• آسیب روحی؛
• غرامت برای نقض شرایط تحویل (جریمه 0.1٪ از هزینه خدمات حمل و نقل برای هر روز تاخیر، اما نه بیشتر از هزینه کامل خدمات) است.
• جبران خسارت وارده به محتویات بسته.

نرخ بازپرداخت هزینه پست

اگر می خواهید مشکل را به طور مسالمت آمیز حل کنید و غرامت بسته را از طریق پست دریافت کنید، باید در نظر داشته باشید که مبالغ زیر پرداخت می شود:

• برای از دست دادن یا آسیب به پست بیمه شده - می توانید روی مقدار ارزش اعلام شده و هزینه هزینه تعرفه حساب کنید، به استثنای هزینه تعرفه برای ارزش اعلام شده.
• در صورت مفقود شدن و آسیب دیدن قسمتی از ضمیمه یک بسته با ارزش اعلام شده در هنگام ارسال فهرست محتویات، هزینه ضمیمه خاص که توسط فرستنده مشخص شده است، عودت داده می شود.
• اگر بخشی از بسته بدون شرح پیوست، اما با ارزش اعلام شده گم شود - مقداری متناسب با وزن کل بسته، قسمت گم شده بسته.
• اگر حمل و نقل بدون ارزش اعلام شده بود - دو برابر میزان هزینه تعرفه.

توجه

بنابراین، اگر ارزش اعلام شده بسته را نشان ندهید، تقریباً هیچ چیز مسترد نخواهد شد. در این صورت، باید هزینه بسته را در دادگاه ثابت کنید و سعی کنید از طریق دادگاه غرامت را از اداره پست دریافت کنید.

چگونه می توان خسارت غیر مادی را در دادگاه جبران کرد؟

علاوه بر جبران خسارت به میزان ذکر شده در بالا، شما این حق را دارید.

مطابق ماده 151 قانون مدنی فدراسیون روسیه و ماده 15 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، اگر پیمانکار تعهدات خود را برای حفظ، ارسال و تحویل کالا نقض کند، مصرف کننده در نظر گرفته می شود. خدمات پستی آسیب اخلاقی دیده است.

از آنجایی که خسارت غیر مادی در اداره پست برای مفقود شدن یک بسته پرداخت نمی شود، شما می توانید چنین غرامتی را فقط در صورتی دریافت کنید که در دادگاه شکایت کنید.در این صورت اثبات این امر ضروری خواهد بود که در واقع مفقود شدن بسته باعث آسیب شدید اخلاقی شما شده و منجر به رنج روحی شده است. در تعیین میزان غرامت باید از اصول معقولیت و انصاف استفاده شود، در غیر این صورت در صورت زیاد بودن مبلغ دعوی، دادگاه می تواند تا حدودی به دعوی رضایت دهد یا آن را به کلی رد کند.

طرح دعوی در دادگاه

اگر درخواست شما در اداره پست نادیده گرفته شود، از شما خواسته می شود که منتظر بمانید "شاید بسته پیدا شود" و دوره های طولانی بگذرد، می توانید به دادگاه مراجعه کنید.

برای درخواست، باید ادعایی تنظیم کنید، اسنادی را که ارسال بسته را تأیید می کند، رسیدهای پرداخت آن را تهیه کنید و آنها را به برنامه پیوست کنید. همچنین، فراموش نکنید که ادعای پیش از محاکمه ای را که از طریق پست مطرح کرده اید و در صورت وجود پاسخ، به دعوی پیوست کنید. اطلاعاتی که سعی کردید درگیری را به طور مسالمت آمیز حل کنید، در دادگاه جنبه مثبت شما را نشان می دهد.

ادعا باید نوشته شود:

• نام دادگاه؛
• داده های طرفین؛
• اصل ادعا؛
• مطالبات و میزان خسارت غیر مادی؛
• دلایل دریافت غرامت؛
• لیست اسناد پیوست؛
• امضا و تاریخ.

البته، رسیدگی های حقوقی اغلب بیشتر طول می کشد، اما گاهی اوقات تنها فرصتی برای دریافت حداقل غرامت برای بسته گم شده است.

مواردی که غرامت پرداخت نمی شود

شرایطی وجود دارد که پیمانکار مسئولیتی در قبال بسته ها ندارد، اگرچه چنین مسئولیتی را بر عهده گرفته است. این در مورد موارد صدق می کند زمانی که ضرر در نتیجه موارد زیر رخ داده است:

• بلای طبیعی؛
• توقیف بسته ها توسط سازمان های مجری قانون؛
• تقصیر فرستنده - بسته بندی نادرست یا به دلیل خواص اقلام ارسال شده است.

به عنوان مثال، یک زن یخ خشک فرستاد - یک کالای سنگین که به دست مخاطب نمی رسید، زیرا در دمای اتاق تبخیر می شد، و خواستار غرامت شد. هنگامی که این فریب فاش شد، پست روسیه از او شکایت کرد و اقدامات او به عنوان کلاهبرداری شناخته شد و یک اصطلاح واقعی تعیین شد.

وکیل جنایی. تجربه در این زمینه از سال 2006.

موقعیت های مربوط به از دست دادن بسته در نامه اغلب اتفاق می افتد. اگر مرسوله پستی شما گم شد چه باید کرد و چه باید کرد؟ در این مقاله، الگوریتم غرامت پولی بسته گمشده را به تفصیل در نظر خواهیم گرفت.

آموزش گام به گام

1. سعی کنید بسته را خودتان پیدا کنید.

حرکت بسته را با استفاده از کد مسیر در وب سایت Russian Post پیگیری کنید. کد مسیر در رسید نقدی برای پرداخت خدمات حمل و نقل نشان داده شده است، شامل 15 رقم است و با نمایه فرستنده شروع می شود. اگر بسته را پیدا نکردید، به مرحله بعد بروید.

2. مدارک ارسال یا پرداخت بسته را جمع آوری کنید.

اگر فرستنده هستید، قبض نقدی هزینه پست برای جبران کافی است.

اگر شما گیرنده هستید، اطلاعاتی در مورد کد مسیر و اسناد پرداخت کالا تهیه کنید. برای درخواست نوشتن بیانیه جستجو با فرستنده تماس بگیرید. فرستنده ممکن است امتناع کند یا هیچ اقدامی انجام ندهد. سعی کنید معافیت را به صورت کتبی دریافت کنید.

اگر امتناع امکان پذیر نبود، به یاد داشته باشید که دادگاه ها از این واقعیت نتیجه می گیرند که در صورتی که فرستنده آن را مطالبه نکند، مخاطبی که برای بسته پرداخت کرده است، مستحق بازپرداخت است.

3. یک برنامه کاربردی برای جستجوی مرسوله پستی بنویسید.

زمان تحویل هدف مرسولات پستی را بررسی کنید. پس از انقضای مهلت، اظهارنامه جستجو را در اداره پست در محل دریافت یا در محل عزیمت بنویسید.

اداره پست موظف است بدون توجه به قلمرویی که بسته دیگر در آن ردیابی نمی شود، درخواست را بپذیرد.

یک نسخه از درخواست را با علامت ثبت و تحویل یا سند دیگری از نماینده اداره پست برای اثبات ارسال درخواست بگیرید. مدت بررسی درخواست 30 روز است.

4. ادعا کنید.

اگر پست روسیه مرسوله پستی را پیدا نکرد، ادعا کنید. شما می توانید ظرف مدت شش ماه از تاریخ ارسال بسته ادعای خود را مطرح کنید.

در درخواست اطلاعات پاسپورت، شماره بسته، تاریخ و محل دریافت بسته، مقصد، آدرس و نام کامل فرستنده و مخاطب قید شود. ضررهای خود را فهرست کنید این موارد عبارتند از: هزینه مرسوله در حال ارسال که بر اساس ارزش اعلام شده توسط فرستنده تعیین می شود و هزینه پست. اگر بسته بدون ارزش اعلام شده گم شود، می توانید فقط مقدار خدمات پستی را برگردانید.

جریمه را محاسبه کنید اداره پست موظف است به ازای هر روز تاخیر در مرسوله، مبلغ 3% بهای خدمات را پرداخت نماید. مبلغ جریمه نباید از مقدار محموله تجاوز کند (بخش 5 ماده 28 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده").

یک رسید نقدی برای حمل و نقل یا اسناد پرداخت کالا، محاسبه جریمه را به ادعا پیوست کنید.

مدت رسیدگی به ادعا 30 روز است.

5. به دادگاه بروید.

در صورتی که این ادعا بی پاسخ بماند و اداره پست از جبران خسارت خودداری کرده یا آن را به طور کامل جبران نکرده است، برای حمایت از مصرف کننده، با شرکت فدرال واحد دولتی پست روسیه شکایت کنید. اگر مبلغ دعوی از 50 هزار روبل تجاوز نکند، اظهارنامه ادعایی را به قاضی صلح در محل اقامت و اگر مبلغ آن بیش از 50 هزار روبل باشد به دادگاه منطقه ارائه دهید. برای ثبت ادعا نیازی به پرداخت هزینه بایگانی ندارید.

دادگاه از اداره پست وصول می کند:

• هزینه کالای ارسالی مطابق با ارزش اعلام شده؛
• میزان خدمات پستی؛
• از دست دادن
• جریمه 50٪ از مبلغ ادعای عدم رعایت روش بازپرداخت داوطلبانه.

علاوه بر این، دادگاه به دنبال جبران خسارت غیر مادی خواهد بود. میزان غرامت با در نظر گرفتن رنج اخلاقی شاکی تعیین می شود و به هزینه خدمت یا میزان جریمه بستگی ندارد.

نمونه ادعا

مدیر پست روسیه EMS
شعبه FSUE Post Russian
119454، مسکو، خیابان ورنادسکی، 18
از جانب،
ساکن در، مقیم در:
تلفن:

مطالبه.

در 07 ژوئن 2016، در شعبه پست روسی یونیتاری فدرال، قرارداد خدماتی را امضا کردم و یک بسته بین المللی EMS را با شماره ای به ایالات متحده آمریکا فرستادم.
نرخ پستی معادل ___ روبل __ کوپک بود که با بررسی مرسولات پستی تأیید می شود.
در تاریخ 29 ژوئیه 2016 به دلیل رعایت نکردن زمان تحویل درخواست بازپرداخت کردم.
با توجه به پاسخ مورخ 26 سپتامبر 2016، مرسوله پستی EMS شماره EA گمشده شناخته شد.
مطابق با هنر. 34 قانون فدرال فدراسیون روسیه "در مورد ارتباطات پستی" به دلیل عدم انجام یا اجرای نادرست تعهدات برای ارائه خدمات پستی یا انجام نادرست آنها، اپراتورهای پست در قبال کاربران خدمات پستی مسئول هستند. مسئولیت اپراتورهای پست در قبال از بین رفتن، آسیب (خسارت)، کمبود پیوست، عدم تحویل یا نقض مهلت ارسال مرسولات پستی، انجام نقل و انتقال پول پستی و سایر موارد نقض الزامات تعیین شده برای ارائه خدمات پستی ایجاد می شود.
خسارات ناشی از ارائه خدمات پستی به مبالغ زیر توسط اپراتور پست جبران می شود:
در صورت مفقود شدن یا آسیب (آسیب) مرسوله پستی با ارزش اعلام شده - به میزان ارزش اعلام شده و میزان هزینه تعرفه، به استثنای هزینه تعرفه برای ارزش اعلام شده.

با توجه به هنر. 37 قانون فدرال فدراسیون روسیه "در مورد ارتباطات پستی"، در صورت عدم انجام یا اجرای نادرست تعهدات برای ارائه خدمات پستی، کاربر خدمات پستی حق دارد ادعای خود را با اپراتور پست ارائه کند. از جمله ادعای خسارت.
برای ادعاهای مربوط به مرسولات پستی و انتقال پول پستی ارسال شده (انتقال شده) در یک محل - ظرف پنج روز؛
مطالبات مربوط به سایر اقلام پستی و حواله های پستی - ظرف سی روز.

بر اساس موارد فوق، من تقاضا دارم ظرف سی روز از تاریخ دریافت ادعا، هزینه بسته را به مبلغ ___ روبل __ کوپک بازپرداخت کنم.

ضمیمه:
کپی درخواست مورخ 29 ژوئیه 2016.
یک کپی از کوپن پارگی مورخ 29 ژوئیه 2016.
کپی از ایمیل های مورخ 26 سپتامبر 2016.
رونوشتی از فیش نقدی مورخ 16 خرداد 1395.
کپی فرم شماره EA 386354156RU.
گزارش ردیابی پستی

در صورتی که اپراتور پست از پاسخگویی به ادعا خودداری کند، یا در صورت موافقت با تامین بخشی از ادعا، یا اگر اپراتور پست پاسخی را در مدت زمان تعیین شده برای رسیدگی به ادعا دریافت نکند، کاربر خدمات پستی حق دارد اقامه دعوی در دادگاه برای جبران خسارات وارده و همچنین جبران خسارت غیر مادی و هزینه های حقوقی.

نام و نام خانوادگی
تاریخ امضا

مرجع. شماره ________ به دادگاه داوری مسکو

115191، مسکو، خ. ب. تولسکایا، 17

شاکی: ZAO Garant-Expert

آدرس:……………………………………………………

پاسخ دهنده: شرکت فدرال واحد دولتی پست روسیه

131000، مسکو، Varshavskoe Shosse، 37

"EMS Russian Post" - شعبه

واحد ایالتی فدرال

شرکت "پست روسیه"

119454، مسکو، Prospect Vernadsky، 18

سوم شخص: ……………………………………

………………………………………………………

قیمت ادعا: 35000 روبل

وظیفه دولتی: 2000 روبل

ادعانامه

در مورد بازیابی خسارت ناشی از گم شدن محموله در حین حمل و نقل

"_____"___________ 201__ از ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ، خیابان Kosmonavtov, d. 7 bldg. 2 یک مرسوله پستی به شماره EA055711800RU با ارزش اعلام شده 35000 (سی و پنج هزار) روبل دریافت کرد. تحویل توسط حامل "EMS Russian Post" شعبه شرکت فدرال واحد "پست روسیه" (ضمیمه شماره 1) انجام شد.

هنگام صدور محموله به شاکی توسط یکی از کارمندان شعبه EMS Russian Post شرکت فدرال واحد دولتی پست روسیه ……………………………. یک قانون باز کردن محموله تنظیم شد که در آن او اشاره کرد که چیزی در بسته وجود ندارد (پیوست شماره 2). همچنین، پیک "EMS روسیه پست" ................................................................................................ همراه با عکس (پیوست شماره 3). بر اساس این قانون، کیسه بسته باز شده پیدا شد، برچسب و مهر "پست روسیه" داخل خود کیف بود، دسترسی به ضمیمه وجود دارد، مهر و موم ها قابل مشاهده نیستند، تفاوت وزن 42 گرم است. پس از بازرسی، تصمیم گرفته شد که اقدامی در مورد تفاوت وزن s / m، p / o، نزدیک کردن دسترسی به پیوست (چسباندن روی) با نوار چسب با آرم EMS مسکو تهیه شود.

بنابراین، واقعیت از دست دادن محموله (خروج) توسط متهم تشخیص داده شده و مورد مناقشه نیست.

مطابق بند 1 ماده 793 قانون مدنی فدراسیون روسیه (از این پس قانون مدنی فدراسیون روسیه نامیده می شود)، در صورت عدم انجام یا اجرای نادرست تعهدات حمل و نقل، طرفین مسئولیت تعیین شده را خواهند داشت. توسط قانون مدنی، منشورها و کدهای حمل و نقل و همچنین با توافق طرفین.

به موجب بند 1 ماده 797 قانون مدنی فدراسیون روسیه، قبل از طرح دعوی علیه متصدی حمل و نقل ناشی از حمل کالا، ارائه ادعایی به وی به روشی که در منشور حمل و نقل مربوطه تعیین شده است الزامی است. کد

موضع مشابهی در ماده 37 قانون فدرال 17 ژوئیه 1999 شماره 176-FZ "در مورد ارتباطات پستی" (از این پس به عنوان قانون ارتباطات پستی نامیده می شود) تعیین شده است، که مقرر می دارد در صورت عدم تحقق یا انجام نادرست تعهدات برای ارائه خدمات پستی، کاربر خدمات پستی حق دارد از اپراتور پست شکایت کند، از جمله ادعای خسارت. مطالبات مربوط به مفقود شدن مرسوله پستی باید ظرف مدت شش ماه از تاریخ تسلیم مرسوله پستی انجام شود.

پاسخ‌های کتبی به شکایات باید در بازه‌های زمانی زیر داده شود:

برای ادعاهای مربوط به مرسولات پستی و انتقال پول پستی ارسال شده (انتقال شده) در یک محل - ظرف پنج روز.

برای ادعای سایر اقلام پستی و حواله های پستی - ظرف دو ماه.

ادعایی علیه یک سازمان خدمات پستی فدرال می تواند هم در محل دریافت و هم در محل مقصد مرسوله پستی مطرح شود.

در صورت امتناع اپراتور پست از پاسخگویی به ادعا، یا موافقت با تامین بخشی از ادعا، یا عدم دریافت پاسخ اپراتور پستی در بازه زمانی تعیین شده برای رسیدگی به ادعا، کاربر خدمات پستی این حق را دارد که درخواست خود را ارائه دهد. شکایت در دادگاه یا دادگاه داوری

در 28 دسامبر 2011، ادعایی برای بازپرداخت ارزش اعلام شده مرسوله پستی گمشده به مبلغ 35000 (سی و پنج) هزار روبل (پیوست شماره 4) به EMS Russian Post، شعبه ایالت فدرال ارائه شد. شرکت واحد روسیه پست به همراه اسناد پیوست.

با این حال، تا به امروز، EMS Russian Post، شعبه ای از فدرال ایالتی واحد دولتی پست روسیه، پاسخی به این ادعا به شاکی ارائه نکرده است.

ماده 38 قانون ارتباطات پستی مقرر می دارد که جبران خسارت ناشی از فعالیت در زمینه ارتباطات پستی به طور داوطلبانه یا با تصمیم دادگاه یا دادگاه داوری به روشی که توسط قانون فدراسیون روسیه تعیین شده است انجام می شود.

مطابق با هنر. 1064 قانون مدنی فدراسیون روسیه، خسارت وارده به شخص یا دارایی یک شهروند، و همچنین خسارت وارده به دارایی یک شخص حقوقی، مشمول جبران خسارت کامل توسط شخصی است که باعث آسیب شده است.

به موجب بند 2 هنر. 796 قانون مدنی فدراسیون روسیه، خسارت ناشی از حمل بار و چمدان توسط حامل در صورت از دست دادن محموله یا چمدان، از ارزش اعلام شده آن، به میزان ارزش اعلام شده محموله جبران می شود.

بنابراین، خسارت به مبلغ ارزش اعلام شده محموله که بالغ بر 35000 (سی و پنج) روبل است، باید از متهم بازپس گرفته شود.

هنگام تنظیم اظهارنامه با دستور پرداخت، هزینه ایالتی به مبلغ 2000 (دو هزار) روبل پرداخت شد که مطابق ماده 110 قانون آیین دادرسی داوری فدراسیون روسیه، مشمول وصول از متهم است. به عنوان هزینه دادرسی (پیوست شماره 4).

بند 5 ماده 36 قانون آیین دادرسی داوری فدراسیون روسیه مقرر می دارد که شکایت علیه یک شخص حقوقی ناشی از فعالیت شعبه، دفتر نمایندگی آن که در خارج از محل شخص حقوقی واقع شده است، می تواند به دادگاه داوری در آدرس زیر مطرح شود. محل شخص حقوقی یا شعبه آن، دفتر نمایندگی.

مطابق بند 4 قانون فدرال 14 نوامبر 2002 N 161-FZ "در مورد شرکت های واحد دولتی و شهرداری"، شعبه ای از یک شرکت واحد به نمایندگی از شرکت واحدی که آنها را ایجاد کرده است فعالیت می کند. مسئولیت فعالیت شعبه و نمایندگی یک شرکت واحد بر عهده شرکت واحدی است که آنها را ایجاد کرده است.

بر اساس موارد فوق، با هدایت هنر. 15، 793، 796، 797، 1064 قانون مدنی فدراسیون روسیه، هنر. ماده 38 قانون پست. 4، 27، 29، 35، 36، 37، 110، 125، 126 قانون آیین دادرسی داوری فدراسیون روسیه

"پست روسیه" به نفع شرکت سهامی بسته "گارانت-کارشناس" خسارت به مبلغ 35000 (سی و پنج هزار) روبل.

از بنگاه واحد ایالتی فدرال جمع آوری کنید

"پست روسیه" به نفع شرکت سهامی بسته "گارانت-کارشناس" هزینه پرداخت هزینه دولتی به مبلغ 2000 (دو هزار) روبل.

برنامه های کاربردی:

مدیر عامل ……………………..

برای محموله های بین المللی در صورت مفقود شدن، آسیب یا آسیب به محموله های ثبت شده بین المللی (نامه، پست بسته، بسته کوچک)، پست روسیه به مبلغ 30 SDR و مبلغ تعرفه (به استثنای هزینه سفارش) غرامت پرداخت می کند. در صورت از دست دادن، آسیب یا آسیب به بخشی از سرمایه گذاری آنها - به میزان ارزش واقعی قطعه مفقود یا آسیب دیده، اما حداکثر 30 SDR. در صورت مفقود شدن، آسیب دیدن یا آسیب دیدن کیف «M» غرامت به مبلغ 150 SDR و مبلغ تعرفه (بدون هزینه سفارش) پرداخت می شود. غرامت مفقود شدن یا آسیب دیدن اقلام با ارزش، مبلغ ارزش اعلامی و مبلغ تعرفه (بدون کارمزد ثبت ارزش اعلامی) می باشد. در صورت مفقود شدن یا آسیب رساندن به یک بسته ساده به ازای هر کیلوگرم بسته 40 SDR و 4.5 SDR غرامت پرداخت می شود. مبلغ تعرفه نیز پرداخت می شود.

جبران خسارت از طریق پست روسیه - ما برنده دادگاه هستیم

اطلاعات

این سرویس به شما امکان می دهد تمام مراحل بسته را ردیابی کنید. شاید او هنوز در راه است و هنوز چیزی برای نگرانی وجود ندارد. اگر بسته از طریق جستجو پیدا نشد و هرگز به مخاطب نرسید و همچنین در صورت آسیب یا آسیب، باید ادعایی نوشته شود.

ادعای خدمات پستی یا به آدرس ارسال بسته یا به آدرس مقصد ارسال می شود. این کار را می توان ظرف 6 ماه پس از ثبت مرسوله پستی انجام داد. مدت پاسخگویی به یک ادعا، در صورتی که یک محموله در همان محل باشد، 5 روز است.
در موارد دیگر، باید منتظر پاسخ به آن ظرف 30 روز باشید. اگر مورد مربوط به یک مرسوله پستی بین‌المللی باشد، دوره رسیدگی می‌تواند تا ۲ تا ۳ ماه (بر اساس کنوانسیون پست جهانی) باشد. تنظیم یک ادعا هیچ فرم ادعایی دقیقی وجود ندارد که به پست EMC روسیه یا هر یک از شعب منطقه ای آن ارسال شود.

چگونه از پست روسیه شکایت کنیم؟

اگر موجودی تنظیم نشده باشد، خسارت به نسبت قسمت از دست رفته به وزن کل بسته جبران می شود.

• در صورت مفقود شدن یا آسیب دیدن نامه های ثبت شده، مبلغ دو برابر بازپرداخت می شود.
• در صورت از دست دادن نقل و انتقال پول - مبلغ حواله و تعرفه ارسال آن.

گزینه های دیگر برای جبران خسارت در صورت آسیب، مفقود شدن یا تاخیر مرسولات پستی را می توانید در مقاله مشخص شده مطالعه کنید. رویه حمایت از حقوق نقض شده قبل از طرح دعوی در خدمات پستی، باید از روش های دیگری برای رفع مشکل استفاده کنید. ابتدا باید وضعیت نامه را با استفاده از وب سایت رسمی روسیه پست از طریق بخش "ردیابی" بررسی کنید.

در نوار جستجو، باید یک شماره آهنگ مخصوص بسته را وارد کنید که پس از دریافت بسته، در رسید صادر شده توسط کارمند پست قابل مشاهده است.

چگونه از پست روسیه برای از دست دادن بسته شکایت کنیم؟

در بهترین حالت پس از رسیدگی به ادعا، اداره پست تمام خسارت مادی ناشی از خدمات بی کیفیت را به متقاضی پرداخت خواهد کرد. وب سایت روسیه پست چندین گزینه برای ثبت ادعا علیه اقدامات خدمات پستی با استفاده از وسایل ارتباط الکترونیکی ارائه می دهد:

• خدمات ثبت ادعاهای الکترونیکی در وب سایت پست روسیه (https://www.pochta.ru/claim)؛
• مشاور آنلاین خدمات پستی؛
• برنامه تلفن همراه روسیه پست؛
• پست الکترونیک ()؛
• تلفن پشتیبانی رایگان (8-800-2005-888).

اگر ادعایی برای یک سرویس انتقال پستی بین‌المللی بی‌کیفیت ثبت شود، می‌توانید آن را تنها پس از تأیید اطلاعات شخصی از طریق ESIA (پورتال خدمات دولتی) در وب‌سایت پست روسیه ارسال کنید یا خودتان آن را به اداره پست ببرید.

نحوه شکایت از پست روسیه برای از دست دادن بسته

درخواست‌ها برای جستجوی اقلام بین‌المللی EMS ظرف 4 ماه از تاریخ ارسال مطابق با مقررات مربوط به استفاده از برنامه توافقنامه مدل EMS (برن، 2017)، حداکثر تا 30 روز تقویمی از تاریخ ثبت درخواست پذیرفته می‌شوند. درخواست برای پست داخلی، و 2-3 ماه برای پست بین المللی. در صورت یافت نشدن محموله، پست موظف به پرداخت غرامت است. پرداخت ظرف 10 روز انجام می شود. برای محموله‌های داخل روسیه، پست روسیه فقط برای از دست دادن و آسیب به محتویات محموله‌های ارزشمند غرامت می‌پردازد. غرامت به میزان ارزش اعلامی و مبلغ تعرفه (به استثنای کمیسیون ثبت ارزش اعلامی) پرداخت می شود.

جبران خسارت

فرم این سند را می توانید از لینک انتهای مقاله دانلود کنید. باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

• نام اداره پست، نام کامل رئیس آن؛
• نام شاکی، آدرس محل ثبت نام یا محل سکونت او؛
• شرح دقیق شرایط پرونده:
• ادعاهای مطرح شده توسط اداره پست؛
• امضای شخصی متقاضی و تاریخ نگارش سند.

بخش اصلی ادعا شامل مشخصات گذرنامه متقاضی است. در مورد تاریخ و محل عزیمت و / یا مقصد مرسوله، شماره مرسوله پستی و نوع آن و نوع بسته بندی لازم است.
اگر بسته دارای ارزش اعلام شده باشد، باید آن را نیز نشان دهید. اگر ارزش اعلام نشده باشد، کل محتویات بسته با جزئیات ذکر شده است که نشان دهنده میانگین ارزش بازار آن است.

آیا کسی تجربه طرح دعوی علیه اداره پست روسیه را دارد؟

اگر موجودی ضمیمه انجام شده باشد، پست به میزان ارزش اعلام شده قسمت مفقود یا آسیب دیده پیوست که توسط فرستنده در موجودی مشخص شده است غرامت پرداخت می کند. اگر مرسوله بدون شرح ضمیمه بود، پست به میزان بخشی از ارزش اعلام شده مرسوله پستی به نسبت جرم قسمت مفقود یا آسیب دیده پیوست به جرم کل غرامت پرداخت می کند. مورد (بدون احتساب جرم مواد بسته بندی). در صورت عدم پرداخت (عدم اجرا) حواله وجه پستی، پست به میزان مبلغ حواله و مبلغ تعرفه خسارت پرداخت می کند.
در صورت مفقود شدن، آسیب یا آسیب دیدن سایر مرسولات پستی ثبت شده، پست به میزان دو برابر هزینه تعرفه غرامت پرداخت می کند. در صورت مفقود شدن، آسیب یا آسیب به بخشی از سرمایه گذاری آنها - به میزان تعرفه.

از پست روسیه شکایت کنید

با این حال، با کمک ادعایی علیه پست روسیه یا بیانیه ادعایی در دادگاه، نه تنها می توانید هزینه کامل بسته را برگردانید، بلکه می توانید جریمه، جریمه یا حتی غرامت اخلاقی را نیز از اداره پست دریافت کنید. خسارت. میزان خسارتی که می توان از اداره پست برای از دست دادن بسته یا سایر موارد نقض حقوق بازیابی کرد در ماده 34 قانون فدرال "در مورد ارتباطات پستی" تعیین شده است:

• اگر بسته گم شده، آسیب دیده یا شکسته شود، پست روسیه موظف است ارزش اعلام شده این بسته و هزینه تعرفه تحویل آن را بازپرداخت کند.
• اگر هر بخشی از بسته با ارزش اعلام شده گم شود، اداره پست فقط هزینه این قطعه گم شده را که در موجودی ذکر شده است، بازپرداخت می کند.

من می خواهم از پست روسیه شکایت کنم!

طرح دعوی علیه پست روسیه بیایید در مورد نحوه شکایت از اداره پست صحبت کنیم اگر کارمندان پست روسیه در مدت مقرر به ادعا پاسخ ندادند یا خسارت را فقط تا حدی جبران کردند. در این موارد باید به دادگاه در محل اداره پستی که حقوق مصرف کننده در آن نقض شده است، دادخواست بنویسید. قوانین تهیه آن در ماده 131 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه تعیین شده است.
اسنادی که باید ضمیمه ادعا باشد در ماده 132 قانون مذکور درج شده است. می توانید نمونه ادعای حمایت از مصرف کننده را در لینک انتهای مقاله بیابید. این حمایت از حقوق مصرف کننده، ارائه خدمات با کیفیت نامناسب، در بیشتر موارد، است که در دعاوی با پست روسیه مورد بحث قرار می گیرد.
حقوق استفاده کننده از خدمات پستی که در این مورد قابل حمایت است، در ماده 29 قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده» تعیین شده است.

آیا می توان از پست روسیه به دلیل کمبود نامه شکایت کرد

در مورد وکیل، این تصور را داشتم که او چیزی برای نشان دادن ندارد، اما با این وجود نماینده اداره پست به دادخواست اعتراض کرد. دادگاه کراسنویارسک برای مفقود شدن نامه 50000 روبل از پست روسیه خواست. اما نامه در حین انتقال مفقود شده و به مخاطب تحویل داده نشده است. در این راستا شاکیان مجبور شدند برای دریافت گذرنامه و ویزا به پایتخت سفر کنند. آنها هزینه زندگی در یک هتل را به مبلغ 31.5 هزار روبل متحمل شدند. Sue Russian Post Evgeny Birger یک فرد خصوصی است. او مجاز به بازرسی و ارزیابی فعالیت های پست روسیه نیست و هیچ مبنای قانونی برای نتیجه گیری ندارد.

غرامت از پست روسیه برای از دست دادن / سرقت یک بسته

قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، هنگامی که دادگاه الزامات مصرف کننده را که توسط قانون تعیین شده برآورده می کند، دادگاه از تولید کننده (مجری، فروشنده، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، وارد کننده) برای افراد غیر مجاز دریافت می کند. -رعایت نیازهای مصرف کننده به صورت داوطلبانه جریمه نقدی به میزان 50% مبلغی که دادگاه به نفع مصرف کننده صادر می کند. روش رسیدگی به یک ادعا توسط هنر تنظیم می شود. 37 قانون فدرال "در مورد ارتباطات پستی". مطالبات مربوط به عدم تحویل، تحویل نابهنگام، آسیب یا مفقود شدن مرسوله پستی یا عدم پرداخت وجوه منتقل شده باید ظرف مدت شش ماه از تاریخ تسلیم مرسوله پستی یا انتقال وجه پستی مطرح شود.

ادعاها به صورت کتبی انجام می شود و منوط به ثبت نام اجباری در اداره پست روسیه است.