Սբերբանկի հաճախորդների համար անսպասելի էր 9000 հեռախոսահամարով բաժանորդի SMS հաղորդագրությունը: Նրանից կանոնավոր հաղորդագրություններ սկսեցին գալ բջջային հեռախոսներին: Քանի որ ինտերնետում լայն տարածում է գտել քարտային հաշիվների խարդախությունը, օգտվողներն ահազանգել են.

9000 համարից SMS- ներ իսկապես գալիս են Սբերբանկից այն հաճախորդներին, ովքեր դրանում ունեն հաշիվներ և օգտվում են վարկային հաստատության ծառայություններից:

Այս գործողությունը բանկում սպասարկման մակարդակի վերաբերյալ կարծիքների առցանց ուսումնասիրման միջոց է: Առաջարկվում է վարկային հաստատության աշխատանքը գնահատել 10 բալանոց համակարգով:

Հարցի պատասխանը պետք է տրվի նաև SMS- ի միջոցով: Բջջային օպերատորը դուրս կգա դրա համար վճարը: Այսպիսով, հարցման արժեքը կհաշվարկվի ըստ ընթացիկ սակագինըժամը բջջային օպերատորհեռախոս: Օգտագործողը պետք է որոշի ՝ պատասխանի, թե ոչ, չնայած բանկին անհրաժեշտ են պատասխաններ `հաճախորդների սպասարկման մակարդակը բարձրացնելու և կոնկրետ խնդիրների լուծման մեջ օգնելու համար:

Նման հարցումներն են ստանդարտ եղանակներտարբեր ընկերություններ ՝ բարձրացնելու իրենց կարգավիճակը, անհատականացնելու մոտեցումը յուրաքանչյուր օգտագործողի նկատմամբ, պատկերացում կազմելու հասարակական կարծիքի մասին: Բացի բանկերից, նման հարցումներն իրականացնում են բջջային օպերատորները, Տելեկոմ ընկերությունը և այլն: Հետևաբար, չպետք է վախենաք 9000 համարից ստացված SMS- ից `աշխատանքը գնահատելու խնդրանքով:

Ինչ փնտրել ծանուցում ստանալիս

Անհրաժեշտ է շատ ուշադիր հետևել բանկից ստացվող տեղեկատվությանը: Եթե ​​SMS եք ստացել 9000 համարից, ապա պետք է ստուգեք, որ այս կոնտակտն ուղարկողի հասցեում է ՝ առանց որևէ կետի, ընդգծման ՝ 0 -ը փոխարինելով տառով և այլ փոխարինումներով: Նիշերի ցանկացած փոխարինում կարող է վկայել խարդախ գործունեության մասին:

Եթե ​​նման փոփոխված հեռախոսահամարով բաժանորդից ծանուցում եք գտնում, ապա պետք է զանգահարեք վարկային կազմակերպության կոնտակտային կենտրոն `հանգամանքները պարզելու համար, մի՛ արձագանքեք հաղորդագրությանը, մինչև դրա անվտանգության հաստատումը չլինի:

Ինչպես է աշխատում Սբերբանկի առցանց խարդախությունների պաշտպանության համակարգը

Սբերբանկը Ռուսաստանի Դաշնության ամենամեծ վարկային հաստատությունն է, հետևաբար, խաբեբաները հատկապես ակտիվ են աշխատում նրա հաշիվների հետ: Նրանք գործում են, որպես կանոն, պատահական ՝ ծանուցումներ ուղարկելով բոլոր այն քաղաքացիներին, ովքեր այս կամ այն ​​կերպ մուտք են գործել իրենց տվյալների բազա: Դրանք ընդունվում են նաև այն մարդկանց կողմից, ովքեր Սբերբանկի հաճախորդներ չեն:

Դուք կարող եք ստուգել, ​​թե ով է հաղորդագրությունները ուղարկողը sberbank.ru կայքի միջոցով, առցանց ծառայությունների էջում ՝ «SMS- ից և խարդախությունից պաշտպանություն» բաժնում: Այստեղ կան կոնտակտային համարներ և հեռախոսներ: Բանկային ծանուցումները ուղարկվում են միայն 900, 9000, 8632, 6470, ՍԲԵՐԲԱՆԿ համարներից, մինչդեռ հաղորդագրության տեքստը պարունակում է օգտվողի անունը և հայրանունը ՝ քարտի վերջին թվանշանները:

Խարդախները, օգտագործելով հաղորդագրություններ, կարող են տեղեկացնել քարտապանին դրա արգելափակման, դրանից միջոցների փոխանցման մասին: Նրանց նպատակն է ստիպել նրան հետ զանգահարել ծանուցման մեջ նշված հեռախոսահամարին: Ավելին, մշակված սխեման գործում է. Հաճախորդին զգուշացվում է, որ քարտը պետք է անհապաղ ապաշրջափակվի (կամ այլ գործողություններ պետք է ձեռնարկվեն), ինչի համար քարտապանն ուղարկվում է բանկոմատին: Այնտեղ խաբեբաները համոզում են նրան գումար փոխանցելու անհրաժեշտության մեջ առցանց դրամապանակկամ քարտի հաշիվը միացնում են մեկ այլ բջջային բանկի համակարգին ՝ դրանով իսկ կորցնելով սեփական միջոցները:

Պետք է հաշվի առնել, որ 9000 կարճ համարը օգտագործող բանկը երբեք չի առաջարկում տարբերել բջջային հավելվածներ, չի պահանջում բանկային քարտի տվյալների հաստատում, չի պահանջում անձնական տվյալներ կամ գաղտնաբառեր:

Հաղորդագրություն 9000 - հաճախորդների հարմարավետություն

Հարցումը բանկի համար հարմար միջոց է `հավաքելու ընկերության վերաբերյալ հասարակական կարծիքի վերաբերյալ տեղեկատվությունը: Բայց որքանո՞վ են հաճախորդները նման հարցումների կարիք զգում:

Հարցումն անցկացվում է Սբերբանկի ցանկացած օգտվողի համար: Ավելին, կարևոր չէ, թե ինչ գործողություն է իրականացվել. Ավանդի գրանցում, վճարում և փոխանցումներ վարկային ընկերության ղեկավարների օգնությամբ կամ ավտոմատ թարգմանությունմիջոցներ հաշվից հաշվին `առանց բանկի աշխատակիցների մասնակցության: Երկրորդ դեպքում անհասկանալի է դառնում, թե ինչպես գնահատել ծրագրի սպասարկման մակարդակը, որը, ըստ որոշակի ալգորիթմի, կատարում է հանձնարարված խնդիրները:

Մյուս կողմից, հաճախորդը հարցմանը մասնակցում է միայն իր ցանկությամբ, ոչ ոք չի ստիպում նրան, և դա որևէ կերպ չի ազդում վարկային հաստատության հետ նրա հարաբերությունների վրա, մանավանդ որ ծառայությունը վճարովի է:

Նման հարցումները բացահայտում են բանկի գործունեության ամենախնդրահարույց ոլորտները և օգնում են դրան հասնել բարձր մակարդակծառայություն. Հետևաբար, եթե SMS եք ստանում ծառայության մակարդակը գնահատելու խնդրանքով, արժե դա անել, որպեսզի վարկային հաստատություն հետագա այցը դառնա ավելի հարմար, և ծառայությունը լինի ավելի որակյալ:

Հեռախոսային խարդախությունն այսօր հասել է իր գագաթնակետին, և գրեթե անհնար է գտնել հարձակվողի, և նույնիսկ գողացված միջոցներն էլ ավելի վերադարձնել: Հետեւաբար, դուք կարող եք ապավինել միայն ձեր սեփական ուժերին `թալանի վտանգից պաշտպանվելու համար:

Այսօր մենք կքննարկենք տարբերակներից մեկը հեռախոսային խարդախություներբ SMS հաղորդագրություն եք ստանում հեռախոսով ՝ կասկածելի ֆինանսական գործարք կատարելու կամ անհայտ համարից ձեր բանկային քարտի հաշվի վերաբերյալ որևէ այլ գործողություն կատարելու համար:

Եթե ​​խարդախության կասկածներ ունեք, կարող եք ստուգել ձեր հաշվի մնացորդները: Այնուհետեւ կարող եք կապվել:

9000 - Սբերբանկի՞ թիվ, թե՞ խաբեբա:

Սբերբանկի յուրաքանչյուր հաճախորդ պետք է հիշի, որ ֆինանսական հաստատության պաշտոնական կայքում կա բաց մուտքկոնտակտային համարների ամբողջական ցանկ: Կայքում կան նաև հեռախոսներ թեժ գիծ, որի օգնությամբ կարող եք կապվել կոնտակտային կենտրոնի հետ ՝ Ռուսաստանում կամ արտերկրում գտնվելու ընթացքում:

Բջջային բանկի ծառայությունը տրամադրում է կարճ համար- 900. Այն պահանջարկ ունի այն դեպքերում, երբ օգտագործողը ցանկանում է արգելափակել քարտի հաշիվը կամ այն ​​համալրել: Ահա թե ինչու, այդքան շատ նման թվեր `9000, ահազանգում են հաճախորդներին:

Ձեր հեռախոսից հաղորդագրություն ստացե՞լ եք 9000 -ից: Մի անհանգստացեք, Սբերբանկն իրականում այն ​​ուղարկել է ձեզ: Որպես կանոն, նման SMS- ը ենթադրում է դրան պատասխան ուղարկել: Հիմնականում անհրաժեշտ է գնահատել բանկի աշխատանքը որպես ամբողջություն, զանգերի կենտրոնի աշխատանքը և այլն:

9000 համարից ստացված SMS ծանուցումը չի կարող պարունակել հետևյալ պահանջները.

• Ձեր անձնական տվյալները ուղարկեք ցանկացած համարի (անձնագրի համար, գրանցման տվյալներ և այլն);
• Գնացեք Sberbank Online ՝ օգտագործելով հաղորդագրության մեջ տրված հղումը.
• Տվեք գաղտնաբառ ՝ Sberbank Online մուտք գործելու համար կամ քարտից PIN կոդ;
• Կատարեք անձնական տվյալների թարմացումներ կամ հաստատեք դրանք:

9000 համարի պատասխան հաղորդագրության արժեքը

Մենք արդեն պարզել ենք, թե ում թիվն է `9000, այժմ ձեզ կպատմենք դրան պատասխանելու արժեքի մասին: 9000 համարին ուղարկված հաղորդագրության արժեքը համապատասխանում է ձեր սակագներին բջջային օպերատոր... Մտածեք հետեւյալի մասին կարեւոր կետերկարճ համարներից SMS ստանալիս.

• Բանկի աշխատանքը գնահատելու խնդրանքով հաղորդագրությունները օգնում են իր աշխատակիցներին բարելավել հաճախորդների սպասարկումը, սակայն դրան պատասխանելը կամ չպատասխանելը, յուրաքանչյուր օգտվող ազատ է ինքնուրույն որոշել.
• Եթե ​​կասկածում եք ուղարկողի համարին, ավելի լավ է չպատասխանեք դրան: SMS- ով հարցման օրինականությունը ստուգելու համար կարող եք օգնության համար դիմել Սբերբանկի կոնտակտային կենտրոնին, դրանով իսկ կանխարգելելով խաբեբաների գործողությունները.
• Խաբեբայի համարը զանգահարելը կարող է ձեզ բավականին կոպեկ արժենալ: Բացի այդ, հաղորդագրությունից նշված վիրուսային հղման վրա սեղմելու դեպքում գումար կարող է գանձվել հաշվից: Նույնը վերաբերում է ծրագրեր ներլցնելուն:

Ի՞նչ կլինի, եթե դուք հեռախոսային խաբեությունների զոհ եք:

Մենք արդեն խոսել ենք այն մասին, որ 9000 կարճ համարն իսկապես պատկանում է Սբերբանկին և ինչպես կարող եք պաշտպանվել ձեզ խարդախ գործողություններից: Այնուամենայնիվ, կան դեպքեր, երբ գերակշռում են հեռախոսային չարագործների համոզիչ լինելը և ձեր անձնական տվյալները ընկնում են նրանց ձեռքում: Ի՞նչ անել նման դեպքերում:

Արգելափակեք ձեր բանկային քարտ, որի հաշվի համարը հաղորդվել է խաբեբաներին: Սրանով չարժե հետաձգել, քանի որ միջոցները կարող են դեբետագրվել ցանկացած պահի: Եթե ​​վիրուսային հղման վրա սեղմելու արդյունքում գումարն արդեն գողացվել է, տեղեկացրեք բանկի աշխատակիցներին այս փաստի մասին և տրամադրեք SMS- ի բովանդակության վերաբերյալ բոլոր հայտարարությունները:

Հիշեք, որ ձեր դեմ կատարված խարդախ գործողությունների մասին պետք է հայտնեք ոստիկանություն: Եվ հիշեք, ձեր զգոնությունն ու ուշադիրությունը կօգնեն ձեզ պահել ձեր միջոցները և ձեզ ապահով պահել հեռախոսային խաբեբաների կողմից խաբեության վտանգից:

Բառացիորեն ամեն քայլափոխի, որտեղ էլ որ նայեք, մեզանից խնդրում ենք միայն կարճ համարին SMS ուղարկել, իսկ դրա դիմաց նրանք խոստանում են անասելի հարստություններ: Կամ, ընդհակառակը, հեռախոսը ծանուցում է ստացված հաղորդագրության մասին մի թվից, որը շատ նման է բանկի ծառայության համարին, որտեղ հաղորդվում է հաշվի արգելափակման, դրամական փոխանցումների կամ այլ գործառնությունների մասին: Նման կամ նմանատիպ գործողություններով խաբեբաները բառացիորեն սովորեցրին մեզ կասկածել կարճ համարից եկող յուրաքանչյուր հաղորդագրության վրա:

Նմանատիպ իրավիճակ եղավ Սբերբանկի հաճախորդների հետ, ովքեր ցանցը լցրեցին հարցերով. «Ես ստացել եմ SMS 9000 համարից, ինչ է դա»: Դա տեղի ունեցավ, երբ սովորական 900 թվի փոխարեն հաղորդագրություններ սկսեցին ուղարկվել 9000 թվից:

Ով է SMS ուղարկում 9000 համարից

Բացարձակապես բոլոր համարները, որոնցով հնարավոր է կապվել բանկի ներկայացուցիչների հետ, հանրային տիրույթում են: Օրինակ, պաշտոնական կայքում այս տեղեկատվությունը գտնվում է «Կոնտակտներ» բաժնում: Հանուն արդարության պետք է նշել, որ 9000 թիվը համեմատաբար վերջերս այնտեղ ընդգրկված էր: Փաստն այն է, որ ավելի վաղ այս թիվը ներքին էր և օգտագործվում էր դրա համար կորպորատիվ հաղորդակցություններ, բայց ավելի քան մեկ տարի առաջ այն սկսեց օգտագործվել վիճակագրական տեղեկատվություն հավաքելու համար: Ամենից հաճախ, 9000 համարից ստացված SMS- ները պարունակում են խնդրանք `գնահատելու մատուցվող ծառայությունների որակը կամ պատասխանելու, թե արդյոք Դուք Սբերբանկին խորհուրդ կտայի՞ք ձեր ընկերներին և ծանոթներին:

Բանկի հետ շփում

SMS եք ստանում 9000 համարից: Անհանգստության առիթ չկա! 9000 համարից SMS է եկել Ռուսաստանի Սբերբանկից և միայն նրա կողմից: Բացի այդ, որոշ դեպքերում փոստը հնարավոր է իրականացնել 9001, 8632, 6470 համարներից կամ ՍԲԵՐԲԱՆԿԻ ստորագրությամբ: Հաստատման տվյալները գտնվում են պաշտոնական կայքում:

Պետք չէ պատասխանել: Հիշեք, սակայն, որ հաճախորդների հարցումները միայն ցուցադրության համար չեն: Յուրաքանչյուր պատասխան հաշվի կառնվի, և կախված ծառայության ընդհանուր գնահատականից ՝ ծառայության որակի բարելավումներ կկատարվեն:

Ռուսաստանի Սբերբանկի հաղորդագրությունները երբեք չեն պարունակի հետևյալ տեղեկությունները.

• գնալու խնդրանք անձնական պահարանհաճախորդ;
• անձնական տվյալների ուղարկման ձև;
• հաճախորդի տեղեկատվությունը թարմացնելու պահանջը.
• գաղտնաբառ խնդրել ՝ ֆինանսական գործարքները հաստատելու համար.
• անհայտ ծրագիր տեղադրելու խնդրանք.

Բացի այդ, այն անձը, ով զանգահարել և ներկայացել է որպես բանկի ներկայացուցիչ, հարցեր չի տա `հաճախորդի ինքնությունը ճշտելու, անձնագրի տվյալները, բանկային հաշվի համարը, քարտի ժամկետի ավարտը և CVV ծածկագիրը պահանջելու համար:

Դուք չեք կարող զանգահարել 9000 կարճ համարին: Այն օգտագործվում է միայն զանգեր ստանալու համար:

Աջակցության հետ կապ հաստատելու համար կա երկու համար: Մեկն անվճար է և շուրջօրյա, որը նախատեսված է երկրի ներսում հաղորդակցության համար: Երկրորդը օգտագործվում է երկրից դուրս հաճախորդներից զանգեր ստանալու համար: Այս դեպքում զանգերը վճարովի են և գանձվում են ըստ տեղական բջջային օպերատորի սակագների:

Ի՞նչ է պարունակում 9000 համարի հաղորդագրությունը

Այն իրավիճակը բացառելու համար, երբ հեռախոսը ծանուցում է նոր հաղորդագրության մասին, դուք նայում եք էկրանին և ձեր գլխում փայլատակում է. «SMS- ը եկել է 9000 համարից, ինչ է դա»: Ահա այն պահանջները, որոնք հաղորդագրությունը պետք է համապատասխանի անմիջապես Սբերբանկից.

1. Անդրադառնալով հաճախորդին անունով, իսկ որոշ դեպքերում և հայրանունով:
2. Հաճախորդի բանկային հաշվի վերջին 4 թվանշանները կարող են նշվել:
3. Տեքստը պահանջում է գնահատել ծառայությունների որակը, արտահայտել նախասիրություններ, ցանկություններ և մեկնաբանություններ բանկի աշխատանքի վերաբերյալ:
4. Հաղորդագրությունը չի պարունակում հղումներ, քանի որ վերջիններս ուղարկվում են միայն բանկի համակարգում գրանցված հաճախորդի էլ.

Մնացած բոլոր դեպքերում, եթե SMS- ը գալիս է 9000 համարից, բայց չի համապատասխանում վերը նշված կանոններին, կարող ենք ենթադրել, որ հաղորդագրությունը ուղարկվել է խարդախի կողմից:

Հարցմանը մասնակցելու արժեքը

9000 թվի պատասխանը ունի ձեր սակագնային պլանին համապատասխան ծախս:

Այնուամենայնիվ, Սբերբանկի կոնտակտ քողարկված համարին ուղարկված հաղորդագրությունը կարող է արժենալ միանվագ գումար, որն ակնթարթորեն դեբետագրվում է հաշվից ՝ հօգուտ խաբեբաների: Հետևաբար, նախքան SMS ուղարկելը, դուք պետք է համոզվեք, որ համարն իրականում նշված է բանկի կոնտակտների ցուցակում:

Ինչպես բացահայտել վտանգավոր հաղորդագրությունը

Եթե ​​Սբերբանկից 9000 -ից SMS եք ստանում, ապա խուճապի պատճառ չպետք է լինի: Այլ դեպքերում, եթե հեռախոսահամարի հուսալիության վերաբերյալ կասկածներ կան, առաջին հերթին պետք է դրա համապատասխանությունը ստուգել պաշտոնական կայքում և հաճախորդի անձնական հաշվում:

Դուք պետք է հասկանաք, որ եթե բանկն ունի ձեր հաշվին ֆինանսական գործարքներ իրականացնելու համար անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները, ապա հարձակվողները չունեն այս տվյալները և կփորձեն դրանք ստանալ ամեն կերպ:

• հեռախոսի վրա անհայտ ծրագիր կամ համակարգչում ծրագիր տեղադրելու առաջարկություններ.
• մուտքի և գաղտնաբառի հարցում անձնական հաշիվօգտվող;
• քարտի համարի, պիտանելիության ամսաթվի, CVV- կոդի, քարտի PIN- կոդի խնդրանք;
• դատարկ ձև ՝ ցանկացած անձնական տվյալ լրացնելու և ուղարկելու համար:

Խաբեբաների զոհ չդառնալու համար պարզապես անհրաժեշտ է ժամանակին բացահայտել վտանգավոր հաղորդագրությունը և ջնջել այն: Բացի այդ, խորհուրդ է տրվում տեղեկացնել ձեր բջջային օպերատորի աջակցության ծառայությանը հեռախոսահամարորից ուղարկվել է կեղծ հաղորդագրությունը:

Ինչ անել, եթե դուք դառնաք կիբերհանցագործների զոհ

Եթե ​​անփութության պատճառով, այնուամենայնիվ, ձեր մասին որոշակի տվյալներ եք ուղարկել, բանկային հաշիվների մասին տեղեկություններ կամ գումար եք փոխանցել խաբեբաներին, ապա պետք է հետևեք հետևյալ քայլերին.

• դիմեք բանկի աջակցության ծառայությանը և արգելափակեք հաշիվը, որի մասին տեղեկությունները ընկել են սխալ ձեռքերում.
• դիմեք օպերատորի աջակցության ծառայությանը բջջային կապերորոնց թիվը փոխանցումն իրականացվել է.
• հանցագործության մասին հայտնել ոստիկանությանը:

Դուք պետք է հասկանաք, որ եթե հաղորդագրությունը համապատասխանում է վերը ներկայացված բոլոր կանոններին, և 9000 համարից SMS է գալիս, ապա այն անվտանգ է: Այլ դեպքերում ավելի լավ է կապվել բանկի աջակցության ծառայության հետ և պարզաբանել փոստի մասին: