მადლობის გვერდი აკლია უმეტეს საიტებსა და სადესანტო გვერდებზე. ამის გამო, ასეთი რესურსების მფლობელები კარგავენ მოგების ნაწილს და სამიზნე აუდიტორიას. კარგად გაკეთებული მადლობა გვერდს შეუძლია გაყიდოს ისევე როგორც თქვენი გაყიდვების მენეჯერს!

ამ სტატიაში ჩვენ აგიხსნით რა არის მადლობის გვერდი და როგორ გამოვიყენოთ იგი მარკეტინგული პრობლემების გადასაჭრელად. ასევე, მოდით შევხედოთ რამდენიმე კარგ მაგალითს.

მადლობის გვერდი არის გვერდი, რომელსაც საიტის სტუმარი ხედავს მას შემდეგ, რაც დაასრულებს მიზნობრივ მოქმედებას - შეავსებს ფორმას, ყიდულობს, იწერს სიახლეს.

რა ხდება ჩვეულებრივ, როდესაც ადამიანი ავსებს ფორმას ან ათავსებს შეკვეთას? ყველაზე მეტად ის ხედავს შეტყობინებას, როგორიცაა: "მადლობა შეკვეთისთვის! ჩვენი მენეჯერი დაგიკავშირდებათ. " ერთი მხრივ, ეს სწორია - ყოველ შემთხვევაში, მათ მადლობა გადაუხადეს ადამიანს ძალისხმევისთვის. მაგრამ მეორეს მხრივ, ადამიანი იძულებულია დაელოდოს. წარმოიდგინეთ, რომ ასე იქნებოდა ნამდვილ მაღაზიაში: გსურთ პროდუქტის არჩევა და მენეჯერი პასუხობს: "დაელოდე" ...

ამრიგად, მარკეტოლოგები კარგავენ დიდ შანსს მოიგონ თბილი უპირატესობა, დაამყარონ კომუნიკაცია მასთან და კიდევ გაზარდონ ROI ასეთი ამაღლების ინსტრუმენტის დახმარებით. ძალიან ხშირად, მომხმარებლები მადლობის გვერდის შექმნის ერთ -ერთი პუნქტია.

ვთქვათ კიდევ უფრო მეტი: რუნეტის ღია სივრცეებზე, ძალიან ცოტა ადამიანი აკეთებს ასეთ გვერდს. ათასობით კომპანია კარგავს პოტენციურ მომხმარებლებთან კარგი ურთიერთობების დამყარების დიდ შესაძლებლობას. ამიტომ, თუ თქვენ გაოგნებული ხართ მადლობის გვერდის დიზაინით, შეგიძლიათ კონკურსის გვერდის ავლით უმოკლეს დროში.

მადლობის გვერდით შეგიძლიათ დამატებით წაახალისეთ ვიზიტორები შესყიდვისთვის... ახლავე, ტყვიის ფორმის შევსების შემდეგ, ისინი თქვენს განკარგულებაში არიან და მზად არიან იყიდონ სხვა რამ, ან გაიგონ მეტი თქვენს შესახებ. თუ თქვენ დამატებით შესთავაზებთ რამეს, ის თქვენს ხელში აღმოჩნდება - ახლა ადამიანი მოდუნებულია, დაინტერესებულია, უმნიშვნელო ეიფორიით და მზად არის გააგრძელოს თქვენთან ურთიერთობა.

რჩება მხოლოდ სწორად მოწყობა ეს გვერდირათა ვიზიტორი შემდგომში გაყიდვების ძაბრში შევიდეს.

რა არის სრულყოფილი მადლობის გვერდის ელემენტები?

1. "მადლობა" ... ამიტომაც ის და მადლობა გვერდს, რომ აქ თქვენ უნდა გითხრათ მადლობა ადამიანს მისი ძალისხმევისთვის. ეს აუცილებელია და ეს არის გვერდის პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი. დღის ბოლოს, ეს მხოლოდ კარგი ფორმაა.
2. მოქმედების სისწორის დადასტურება. დაარწმუნეთ სტუმარი, რომ მან ყველაფერი სწორად გააკეთა. დამშვიდდით და უთხარით რა მოხდება შემდეგ.

მაგალითად, როგორც ამას აკეთებენ LPgenerator– ში:

ვერ იტყვიან რა აქვთ სრულყოფილი გვერდი, მაგრამ დადასტურების ტექსტი აქ არის. განცხადება მიღებულია - ისინი აცნობებენ აბონენტს ამის შესახებ.

ასევე აქ შეგიძლიათ ჩამოთვალოთ პროდუქცია, რომელიც შედიოდა შეკვეთაში (თუ კლიენტმა გააკეთა შესყიდვა), ან აღწერეთ შეთავაზების ღირებულება.

1. მოქმედებისკენ მოწოდება. რა გინდა სტუმრისგან? რომ მან გამოიწეროს ბიულეტენი? დაამატეთ თქვენი მისამართი მისამართების წიგნს? სხვა რამე იყიდე? დაწერეთ ჭკვიანური მოწოდება მოქმედებისკენ და უბიძგეთ მას ამ ქმედებისკენ.
2. ინსტრუქცია რა უნდა გააკეთოს შემდეგ. მაგალითისთვის LPgenerator- ის გამოყენებით, ჩვენ ასევე ვხედავთ ამას: ისინი განმარტავენ, რომ ვიზიტორს სჭირდება ფოსტის შემოწმება - წერილი იქ მოვა.

ნუ დატოვებთ სტუმარს სიბნელეში. ახსენით რა უნდა გაკეთდეს შემდეგ. ასწავლეთ მათ შეამოწმონ თავიანთი წერილები და წაიკითხონ თქვენი წერილები. თუ თქვენ გჭირდებათ კიდევ ერთი ნაბიჯის გადადგმა (ჩამოტვირთეთ უფასო წიგნი, შეიყვანეთ სარეკლამო კოდი) - ასევე დაწერეთ ეს ყველაფერი, მიმართეთ ადამიანს სწორი მიმართულებით.

სხვათა შორის, მისამართების წიგნში მისამართის დამატებით, ყველამ არ იცის როგორ გააკეთოს ეს. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ თქვათ ამის შესახებ აქ!

1. სოციალური მედიის ღილაკები. მოიწვიე მომხმარებელი იყოს მეგობარი და ისაუბროს თქვენთან ერთად სოციალური ქსელები... პლუს ერთი აბონენტი თქვენს გვერდებზე, პლუს სხვა ერთგული მომხმარებელი მომავალში.

არ არის აუცილებელი ყველა ამ ელემენტის გამოყენება. თქვენ შეგიძლიათ ტესტირება, რადგან, როგორც ნებისმიერი ჰიპოთეზა, თქვენ არ შეგიძლიათ გააკეთოთ ტესტირების გარეშე. თითოეულ შემთხვევაში, თითოეულ ბიზნესში, რაღაც განსხვავებულს შეუძლია იმუშაოს. მაგრამ მინიმალური ნაკრები არის მადლობა, მოქმედებისკენ მოწოდება და ინსტრუქცია. კარგი ტექსტი, საინტერესო სურათი და ლამაზი დიზაინი მხოლოდ თქვენს ხელში იქნება. შექმნის კომისია გარეგნობამადლობა გვერდებს და მიანდეთ ტექსტი მარკეტოლოგს ან.

განაცხადის მეთოდები

მადლობის გვერდი დაგეხმარებათ სხვადასხვა პრობლემის გადაჭრაში. მაგალითად, ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას:

როგორ შევქმნათ მადლობა გვერდის ანალიტიკა

მას შემდეგ, რაც მადლობის გვერდის მონახულება ხდება საიტზე განაცხადის ან სხვა კონვერტაციის მოქმედების დატოვებისთანავე, ეს ძალიან მნიშვნელოვანია მნიშვნელოვანი ეტაპიურთიერთქმედება პოტენციურ კლიენტთან. ლოგიკურია, რომ ანალიზისას უნდა გავითვალისწინოთ. როგორ შეიძლება ამის გაკეთება?

უმარტივესი გზაა მიზნების დასახვა ვებ ანალიტიკურ სისტემებში, რომ მოინახულოთ ეს გვერდი. ეს საშუალებას მოგცემთ დაითვალოთ ლიდერების რაოდენობა, თქვენი საიტის ან სადესანტო გვერდის გარდაქმნა, ასევე შეაფასოთ სხვადასხვა საგზაო არხების ეფექტურობა. მიზნის დასახვისთვის დააკოპირეთ მადლობის გვერდის სრული URL და ჩართეთ იგი მიზნის პირობებში. Უფრო ვრცლად:და

მოდით შევხედოთ მადლობის რამდენიმე გვერდს, რომელთაც შეუძლიათ შთააგონონ შექმნათ თქვენი საკუთარი.

გმადლობთ თქვენი მოთხოვნისათვის

მაგალითად, Convertmonster მათ მადლობის გვერდზე მადლობას უხდის განაცხადს და გვთავაზობს გამოწერას მათი გვერდების სოციალურ ქსელებში. უბრალო მადლობა და უბრალო, პირდაპირი მოქმედებისკენ მოწოდება. ასევე არის ახსნა, თუ რა მოხდება შემდეგ.

მადლობა თქვენი შეკვეთისთვის

UniBlog– მა დამპატიჟა წიგნის გადმოსაწერად. ორი ველის მარტივი ფორმის შევსების შემდეგ დავინახე მადლიერება და მოკლე ინსტრუქცია- ელოდეთ წიგნს ფოსტით.

სიმართლე გითხრათ, ეს გვერდი შეიძლებოდა უკეთესი ყოფილიყო: როგორც დიზაინით, ასევე შინაარსით. ზოგადად, ყველაფერი ნათელია, განსაკუთრებით მათი სამიზნე აუდიტორია - მარკეტოლოგები.

გმადლობთ გამოწერისთვის

ფურგონების ონლაინ მაღაზია არა მხოლოდ მადლობას უხდის გამოწერისთვის. ის ადასტურებს წარმატებას, იძლევა ზუსტ მითითებებს, თუ რა უნდა გააკეთოს შემდეგ და გიწვევთ საყიდლების გასაგრძელებლად. ყველაფერი ძალიან მარტივია, სასიამოვნო, მეგობრული ფორმით. სრულყოფილი მსუბუქი ტექსტი, გვერდის დიზაინი შეესაბამება საიტის დიზაინს.

მადლობა გამოწერისთვის

დაბოლოს, მინდა მოვიყვანო Glavred სერვისის მადლობის გვერდის მაგალითი.

ყველაფერი ნათელია, "ფენგ შუის მიხედვით" ინფო-სტილის მიხედვით. წარმატებული მოქმედების დადასტურება, აღწერა რა მოხდება შემდეგ, მოკლე ინსტრუქციადა მიმართვა - თუ რამეა, ჩვენ კონტაქტში ვართ. საშუალებას მოგცემთ დაუბრუნდეთ სერვისს ან შეცვალოთ მისამართი.

დიდი დრო არ სჭირდება პაკეტში სამადლობელი წერილის ჩადებას. მაგრამ ამის წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ პოზიტიური შთაბეჭდილება მოახდინოთ მყიდველზე და აჩვენოთ მას თქვენი მადლიერება. თუმცა, ალბათ, ვიღაცამ შეიძლება იფიქროს "ვის სჭირდება ეს ქაღალდი" მადლობადან "საერთოდ. მაგრამ დარწმუნებული ვარ, რომ საერთო სურათი მხოლოდ ამგვარი წვრილმანებისგან შედგება. მოდით განვიხილოთ, თუ როგორ უნდა დაწეროთ მადლობის წერილი და რა ტექსტს წერენ სხვა გამყიდველები.

ფაქტობრივად, მე უკვე მქონდა 3 ან 4 ტექსტური ვარიანტი მადლობის წერილისთვის. მაგრამ ყოველ ჯერზე რაღაც არ მომწონდა მასში - ის ძალიან მშრალად ჟღერდა, მაშინ ძალიან გრძელი იყო. სიმართლე გითხრათ, მე ჯერ კიდევ ვმუშაობ შეფუთვაზე და კორპორატიულ იდენტურობაზე, უბრალოდ არ შემიძლია გამოვიდე იდეალური ვარიანტი საკუთარი თავისთვის. მე გამუდმებით ვეძებ იდეებს და გამუდმებით ვაყოვნებ განხორციელებას უკეთეს დრომდე და მომდევნო მომდევნო შეკვეთამდე.

ამიტომ, ამ დილით, ამანათის მომზადებისთვის, მივხვდი, რომ ასე გაგრძელება აღარ შეიძლებოდა. მე დავჯექი და შევადგინე გეგმა - რა უნდა გაკეთდეს ისე, რომ კორპორატიული იდენტობა ნემსის მსგავსი იყოს. და მხოლოდ ერთი პუნქტი იყო მადლობის ბარათის დიზაინის შემუშავება და ახალი ტექსტის შედგენა.

მე გადავწყვიტე, რომ მექნებოდა მინიმუმ 2 ვარიანტი. პირველი განკუთვნილია ახალი მომხმარებლებისთვის, ხოლო მეორე მათთვის, ვინც ხელახლა შეიკვეთება. ჩემი მადლობის ბარათი უნდა იყოს იმდენად პატარა, რომ მოთავსდეს დეკორაციის ყუთში. შენიშვნის ტექსტი ხელნაწერი იქნება, ასე რომ თქვენ უნდა გქონდეთ საკმარისი ადგილი ორივე ვარიანტისთვის. რა უნდა დავწეროთ შიგნით, ერთად ვიფიქროთ?

რისი თქმა გინდათ თქვენს მომხმარებელს

პირველ რიგში თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ რა სახის შეტყობინება გსურთ გაუგზავნოთ თქვენს მომხმარებელს. გმადლობთ შესყიდვისთვის? სთხოვეთ მას დატოვოს მიმოხილვა? მოტივაცია გადახედვის მიზნით? ან იქნებ მოიწვიოთ ის გახდეს აბონენტი სოციალურ ქსელში. ქსელი ან ბლოგი?

სხვადასხვა ინგლისურენოვან ფორუმზე მე შევაგროვე სხვა გამყიდველების მოსაზრებები იმის შესახებ, თუ რას წერენ ისინი თავიანთ მომხმარებლებს. ზოგიერთი გამყიდველი, ვინც თვითონ ყიდულობდა ონლაინ მაღაზიებს, უკუაგდო შენიშვნაში და სთხოვა დაეტოვებინა მიმოხილვა. მათ ეს იძულებად და ვალდებულებად მიიჩნიეს. ამიტომ, მათ თავად შეწყვიტეს ამის შესახებ წერა თავიანთ შეტყობინებებში.

სხვა გამყიდველები ამბობენ, რომ ისინი წერენ მხოლოდ რამდენიმე სიტყვას, მაგალითად "გმადლობთ შესყიდვისთვის". ვიღაც უბრალოდ მიუთითებს მაღაზიის სახელს და ფრაზას "მოხარული ვიქნები, რომ კვლავ გნახავ".

ვიღაც აერთიანებს მადლობის წერილს მოვლის ინსტრუქციასთან: წინა მხარეს, ლოგოსა და მაღაზიის სახელის განთავსება, უკანა მხარეს - როგორ უნდა იზრუნოს პროდუქტზე.

დავითიდან KentuckyStick სკამებიწერს სტიკერზე, რომელიც ეკიდება ყუთს, მხოლოდ ერთი სიტყვა "გმადლობთ", განმარტავს, რომ ნებისმიერი სავიზიტო ბარათი და ღია ბარათი მყიდველები მაინც გადააგდებენ. Და აქ მარიბელიდან კრისტინასუმშეკვეთაში ჩასვამს წიგნის სანიშნეს ყვავილების ან ულამაზესი შენობების სურათებით, ხოლო უკანა მხარეს ხელით წერს "მადლობა" და მისი სახელი. მარიბელიმიიჩნევს, რომ ამ შემთხვევაში, ასეთი მადლობის ნოტა მაინც მოიტანს რაიმე სარგებელს.

ზოგიერთ გამყიდველს უბრალოდ აქვს დუბლიკატი მადლობის ჩანაწერში ტექსტი ავტომატური Etsy შეტყობინებიდან, რომელიც ეგზავნება თითოეულ მომხმარებელს შესყიდვის შემდეგ.

დაფიქრდით თქვენს საყიდლებზე

მე ხშირად ვყიდულობ ონლაინ მაღაზიებში, განსაკუთრებით იმიტომ, რომ არ მიყვარს საყიდლებზე დროის დაკარგვა, მაგრამ მე ნამდვილად მომწონს ამანათების მიღება. მე ვინახავ ღია ბარათებს, ჩანაწერებს ან ნებისმიერ დანართს, რომელიც გადმოსცემს გამყიდველის / მაღაზიის პიროვნებას და პირად ისტორიას. მე მომწონს ეს მიდგომა, ვგრძნობ, რომ არ მექცევიან სხვა მომხმარებლის მსგავსად.

სწორედ ამიტომ, როდესაც მე ვწერდი ტექსტს ჩემი ახლანდელი შენიშვნისთვის, გადავწყვიტე მასში ჩავრთო ცოტა პირადი. და ხელით დაწერილ მადლიერებასთან ერთად, უამბეთ რამდენიმე ფაქტი საკუთარ თავზე და თქვენს მაღაზიაზე.

როგორ შევადგინოთ თქვენი საკუთარი ტექსტი scrapbook– ისთვის

დაიწყეთ მისალმებით მყიდველის სახელის გამოყენებით, მაგალითად

• გამარჯობა სტივ,
• ძვირფასო სტივ
• სტივ,
• გამარჯობა სტივ,

გამოხატეთ თქვენი მადლიერება იმის გარკვევით, თუ რატომ აგზავნით ნოტს, მაგალითად

• ვიმედოვნებ, რომ ეს წერილი კარგად გიპოვნის ...
• დიდი მადლობა იმისთვის, რომ…
• უბრალოდ მინდოდა გამოგიგზავნოთ ჩანაწერი, რომ მადლობა გადაგიხადოთ ...
• ვიმედოვნებ, რომ თქვენ მიიღებთ მადლობის ამ გამოხატვას ...

დაამატეთ რამდენიმე პირადი ინფორმაცია

თუ თქვენ ესაუბრებით თქვენს მომხმარებელს და ისინი გეუბნებიან რაიმე პირადს, ძალიან კარგია, თუ ამ ინფორმაციას ჩანაწერში გამოიყენებთ. ეს აჩვენებს, რომ თქვენ არა მხოლოდ ფიქრობდით თქვენს დიალოგზე, არამედ გახსოვთ ის, რაც მყიდველმა გითხრათ.

• გილოცავთ თქვენს დისშვილს დაბადების დღე ჩემგან.
• კარგად გაუფრთხილდით თქვენს მუხლს. იმედია მალე ადგები და მიდიხარ
• გისურვებთ მშვენიერ დღესასწაულს სან დიეგოში.
• გისურვებთ წარმატებებს თქვენს ახალ პროექტზე. ვიცი რომ მშვენივრად გააკეთებ.

გაიმეორეთ თქვენი მადლიერება და დაასრულეთ თქვენი მიმართვა თქვენი სახელის დამატებით

• Საუკეთესო სურვილებით
• Კეთილი სურვილებით
• Ყველაფერი საუკეთესო
• Საუკეთესო სურვილებით
• პატივისცემით
• Კეთილი სურვილებით თქვენი
• გულწრფელად
• Თქვენი ნამდვილად
• Დიდი მადლობა
• Პატივისცემით
• Გმადლობთ კიდევ ერთხელ
• მადლიერებით
• შეინარჩუნეთ კავშირი

შეეცადეთ ფოკუსირება მოახდინოთ თავად "მადლობაზე" და არა ღია ბარათის ან კალმის არჩევანზე - როგორც მე დიდი ხანია მქონდა 🙂 და არა პოტენციურ გაყიდვებზე, რომელსაც მიიღებთ შენიშვნის წაკითხვის შემდეგ.

და არ დაგავიწყდეთ თქვენი ტექსტის შემოწმება აღწერილი მეთოდების გამოყენებით.

სხვა გამყიდველების წერილების მაგალითები

თუ ზემოთ მოყვანილი ალგორითმი არ დაგეხმარებათ ჩანაწერის საკუთარი ვერსიის შედგენაში, შეგიძლიათ ყურადღება მიაქციოთ სხვა გამყიდველების სამადლობელ ტექსტებს:

გმადლობთ შესყიდვისთვის!
ნება მომეცით შემოგთავაზოთ 15% -იანი ფასდაკლება თქვენს მომავალ შეკვეთაზე, კუპონის კოდით xxxxxxxx
ისიამოვნეთ! მაღაზიის სახელი, ვებსაიტის ბმული და Etsy მაღაზია.

გმადლობთ შეძენისთვის და ხელნაკეთობების მხარდასაჭერად. მიირთვით.

გმადლობთ, რომ ჩემთან ერთად იყიდეთ და მხარი დაუჭირეთ ხელნაკეთს.

მე უბრალოდ მინდოდა მეთქვა მადლობა თქვენი საქმიანობისთვის და ვიმედოვნებ, რომ ისიამოვნებთ თქვენი პროდუქციით. ასევე, თუ თქვენ დაზოგავთ თქვენს დროს, რათა დატოვოთ მიმოხილვა, ეს დაეხმარება სხვა მყიდველებს მიიღონ ინფორმირებული ყიდვის გადაწყვეტილებები. მადლობა და ისიამოვნეთ

გმადლობთ შესყიდვისთვის მაღაზიის სახელი... ვიმედოვნებ, რომ ისიამოვნებთ თქვენით Პროდუქტის სახელი... გთხოვთ ეწვიოთ მაღაზიის სახელიისევ! პატივისცემით, სახელი.

გმადლობთ ხელნაკეთი მხარდაჭერისთვის.

გსურთ კიდევ მეტი ტექსტი და უფასო ღია ბარათის შაბლონები?

ჩამოტვირთეთ ფაილი და მიიღეთ კიდევ უფრო მეტი მაგალითი ტექსტი თქვენი მადლობის ჩანაწერებისათვის. როგორც ბონუსი, თქვენ ნახავთ ბმულებს უფასო შაბლონებიღია ბარათებირომ შეგიძლიათ დაბეჭდოთ და დაურთოთ თქვენს შემდეგ შეკვეთას.

"მადლობა სბერბანკისგან" არის ბონუს პროგრამა, რომლის ფარგლებშიც "მადლობა" პრემიები ირიცხება კლიენტის ბონუს ანგარიშზე ბარათებით გადახდილი ყოველი შესყიდვისთვის.

"მადლობა სბერბანკისგან" არის ბონუს პროგრამა, რომლის ფარგლებშიც "მადლობა" პრემიები ირიცხება კლიენტის ბონუს ანგარიშზე ბარათებით გადახდილი ყოველი შესყიდვისთვის. პირველ სამ თვეში მათი ზომა არის შესყიდვის თანხის 1.5%, ხოლო მომდევნო თვეებში - 0.5%. ბანკის პარტნიორ მაღაზიებში შესყიდვების გადახდისას დარიცხულმა ქულებმა შეიძლება მიაღწიოს დახარჯული თანხის 20% -ს.

ვის შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს პროგრამაში?

ბონუს პროგრამა ვრცელდება სბერბანკის მიერ გაცემულ ყველა ბარათზე, გარდა რუსეთის სბერბანკის ჩრდილო-დასავლეთ სანაპიროზე მაესტროსა და მაესტროს "სოციალური" ბარათებისა, რომელთა რიცხვი იწყება 676195, 639002551 ნომრებით. თუ რამდენიმე ბარათია, მაშინ "მადლობა თქვენ ”ქულები ჩაირიცხება ერთ ბონუს ანგარიშზე.

როგორ გავხდე პროგრამის წევრი?

იმისათვის, რომ გახდეთ მადლობა Sberbank პროგრამის წევრი, თქვენ უნდა დარეგისტრირდეთ მასში ბანკომატით ან Sberbank Online- ით.

ბანკომატის ან ბანკის ტერმინალის რეგისტრაციისას პლასტმასის მფლობელმა უნდა ჩადოს ბარათი მოწყობილობაში, შეიყვანოს პინ კოდი, მთავარ მენიუში შეარჩიოს "ბონუს პროგრამა" განყოფილება, მიუთითოს მობილური ტელეფონის ნომერი შესაბამისი ფორმით და დაადასტუროს მისი შეთანხმება პროგრამის წესებთან. ჩართვის შემდეგ მითითებული ნომერითქვენ მიიღებთ SMS შეტყობინებას პაროლით, რომელიც საჭირო იქნება ბანკის საკონტაქტო ცენტრთან დაკავშირების მიზნით ბონუს პროგრამა.

ინტერნეტ ბანკის საშუალებით დარეგისტრირების შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეხვიდეთ სბერბანკის ონლაინ სისტემაში, მენიუში შეარჩიოთ სექცია "ჩემი პრემიები", შეიყვანოთ მობილური ტელეფონის ნომერი და ელექტრონული ფოსტა იმ სახით, რომელიც გამოჩნდება ეკრანზე. შემდეგ, როგორც პირველ შემთხვევაში, მფლობელი მიიღებს SMS შეტყობინებას პაროლით ბანკის საკონტაქტო ცენტრთან დასაკავშირებლად. პროგრამაში კავშირი და მონაწილეობა უფასოა, საკომისიო არ არის გადახდილი.

"მადლობა" Sberbank Online- ს

თქვენ შეგიძლიათ აკონტროლოთ თქვენი დაგროვილი ქულები ინტერნეტით. ეს ვარიანტი ხელმისაწვდომია Sberbank Online სისტემაში. ბონუს პროგრამის გვერდის ბმული შეგიძლიათ იხილოთ პერსონალურ მენიუში მარცხნივ. იმავე გვერდზე შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ პროგრამაში "მადლობა სბერბანკისგან". ამისათვის თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი მობილური ტელეფონის ნომერი, მისამართი ელ.ფოსტადა ეთანხმებით პროგრამის წესებს. ამის შემდეგ თქვენ მიიღებთ SMS შეტყობინებას პაროლით. თუ თქვენ გაქვთ Momentum ბარათი, მაშინ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ პროგრამას პლასტიკური მიღებიდან მინიმუმ 5 დღის შემდეგ.

"მადლობა" სბერბანკიდან როგორ დავუკავშირო?

მადლობის პროგრამაში დარეგისტრირების სამი გზა არსებობს. პირველი არის სბერბანკის ბანკომატით. ამისათვის თქვენ უნდა ჩადოთ ბარათი მოწყობილობაში და შეიყვანოთ პინ კოდი. მენიუში შერჩეულია განყოფილება "ბონუს პროგრამა". შემდეგ შეიყვანება მობილური ტელეფონის ნომერი და დადასტურდება წესებთან შეთანხმება. მეორე გზა არის Sberbank Online სისტემის საშუალებით, სადაც ტელეფონის ნომერი ასევე მითითებულია შესაბამის განყოფილებაში და დადასტურებულია პროგრამაში მონაწილეობა. მესამე გზა არის მობილური ბანკის საშუალებით. ამისათვის თქვენ უნდა გაგზავნოთ SMS შეტყობინება 900 ნომერზე ტექსტით "გმადლობთ xxxx", სადაც xxxx არის ბარათის ნომრის ბოლო ოთხი ციფრი. საპასუხოდ, თქვენ მიიღებთ კოდს, რომელიც ასევე უნდა გაიგზავნოს ნომერზე 900.

როგორ გავარკვიოთ "მადლობა" ბალანსი?

მინიჭებული ქულების რაოდენობის შემოწმების სამი გზა არსებობს. პირველი, თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ ბალანსი ბანკომატის ან სბერბანკის საინფორმაციო ტერმინალის საშუალებით. აქ თქვენ უნდა აირჩიოთ "ბონუს პროგრამა" განყოფილება. მეორეც, მათთვის, ვინც ხშირად იყენებს ინტერნეტ ბანკინგს, ადვილი იქნება დარიცხული ქულების რაოდენობის პოვნა პირადი ანგარიში... მესამე, თქვენ შეგიძლიათ გაარკვიოთ ბალანსი თქვენი მობილური ტელეფონის გამოყენებით. ამისათვის თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ SMS შეტყობინება ტექსტით "9" უფასო ნომერი 6470. ამის საპასუხოდ თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას პუნქტების რაოდენობით "მადლობა".

როგორ დავხარჯოთ მადლობის ბონუსები?

თითოეული დარიცხული ბონუსი უდრის 1 რუბლს, შეგიძლიათ გაატაროთ ისინი პროგრამის პარტნიორებთან, გაცვალეთ ისინი ფასდაკლებით შესყიდვის ფასის 99% -მდე.

თუ მაღაზიაში ყიდვისას აპირებთ პრემიების დახარჯვას, ამის შესახებ უნდა გააფრთხილოთ მოლარე, უთხრათ ქულების რაოდენობა, რომლის დახარჯვასაც აპირებთ და შესყიდვის საფასური გადაიხადოთ სბერბანკის ბარათით.

ონლაინ მაღაზიებში საქონლის ბონუსებით გადახდისას, თქვენ უნდა ჩაწეროთ სასურველი პროდუქტი კალათაში, შეარჩიოთ "მადლობა" პრემიები გადახდის მეთოდად და, ვებგვერდის მოთხოვნის შესაბამისად, შეკვეთის გადახდისას გამოიყენოთ ქულები.

პროგრამის პარტნიორები "მადლობა სბერბანკისგან"

დღემდე, ბონუს პროგრამის პარტნიორები არიან 100 -ზე მეტი მსხვილი კომპანია, მათ შორის ფედერალური და რეგიონალური საცალო ქსელები, ონლაინ მაღაზია.
პროგრამის პარტნიორები სულ 10 ათასზე მეტს საცალო მაღაზიებიქვეყნის მასშტაბით, შეგიძლიათ შეიძინოთ საქონელი და მომსახურება ისეთ კატეგორიებში, როგორიცაა მობილური ტელეფონებიდა ციფრული ტექნოლოგია, ფიჭური, საჰაერო და მატარებლის ბილეთები, ტურები მთელს მსოფლიოში, ჯანმრთელობისა და სილამაზის პროდუქტები, სამკაულები, ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი, სამშენებლო და დეკორატიული მასალები და ა.

კონკურენტების პროგრამები

ამ სტატიაში მოდით ვისაუბროთ თემაზე, რომელსაც ხშირად არც კი შეხებია.

გინდ დაიჯერეთ თუ არა, მადლობის გვერდი თქვენი შესყიდვისთვის არის ერთ – ერთი იმ გვერდებზე, რომლებზეც მომხმარებლები ყურადღებას ამახვილებენ. ასევე წერილში, რომელიც ადასტურებს მომხმარებლის შეკვეთას. სტუმრები იკვლევენ და კითხულობენ იმას, რაც წერია ამ წერილში და ყურადღებას აქცევენ თუ არა შეკვეთა სწორად.

ცხადია, ეს გიჟურია, თუ თქვენ არ ისარგებლებთ მომხმარებლის ყურადღებით ამ გვერდზე. როგორ შეგიძლიათ გაზარდოთ თქვენი შემოსავალი მადლობის გვერდზე და შეკვეთის დამადასტურებელი წერილიდან - წაიკითხეთ ქვემოთ.

დარწმუნდით, რომ ყველა მომხმარებელი, რომელიც ყიდულობს ყიდულობს გვერდის წერილობით ინფორმაციას. ეს არის მადლობის გვერდზე, რომ მომხმარებლებთან ურთიერთობა წყდება უცნობი დროის განმავლობაში.

ეჭვგარეშეა, არ გამოტოვოთ შანსი ისარგებლოთ მომხმარებლის ინტერესით მადლობის გვერდზე და ეცადოთ მომხმარებლის ყურადღება შეინარჩუნოთ, არ მისცეთ მას უფლება დატოვოს.

ძალიან საინტერესოა, არა?

ჩვენ გავატარებთ ყველა აუცილებელ საფეხურს, რათა განვავითაროთ მადლობის გვერდი თავიდანვე სრულყოფილებამდე. აღსანიშნავია, რომ ამას არ სჭირდება პროფესიონალთა გუნდი. ყველა ნაბიჯის გადადგმა შესაძლებელია ყოველგვარი სირთულისა და ძალისხმევის გარეშე.

მადლობის გვერდი, რომელიც ასე გამოიყურება, იწვევს სიცილსაც და ცრემლებსაც. რჩება მხოლოდ დახუროთ ამ ონლაინ მაღაზიის საიტი და დაივიწყოთ ის, რაც ახლახან ნახეთ. ყოველივე ამის შემდეგ, საიტზე სხვა პროდუქტების ნახვის სურვილი და მოტივაცია უბრალოდ იმედგაცრუებული იყო.

შევეცადოთ შეავსოთ ძირითადი დონე.

რა გაუმჯობესდა?

• ინდივიდუალურობა;
• კლიენტს შეუძლია იხილოს შეყვანილი მონაცემები საიტზე;
• მყიდველი იღებს მისი შეკვეთის უნიკალურ რაოდენობას, ის ნამდვილად სასარგებლო იქნება მისთვის, ამ შემთხვევაში.

მაგრამ როგორც ხედავთ, არანაირი სარგებელი არ მოაქვს. ჩვენ ვაგრძელებთ დამატებას.

მოსახერხებელია, არა?

ამ ეტაპზე აშკარა უპირატესობები და პრემიებია. აღსანიშნავია, რომ კიდევ უფრო მეტი პრემია იქნება, თუ თქვენ გაქვთ საკუთარი ბლოგი.

განიხილეთ სარგებელი:

• იზრდება იმის ალბათობა, რომ მყიდველი სხვა რამეს შეიძენს;
• მყიდველი გადახედავს ბლოგს და გაეცნობა პროდუქციის მთელ ასორტიმენტს;
• ბლოგზე პროდუქტის კატალოგის ბმულები ასევე იძლევა გაყიდვების გაზრდის შესაძლებლობას;
• თუ შესაძლებელია მომხმარებელს ნება დართოს ნახოთ სტატიები შეძენილი პროდუქტის თემაზე, მაშინ შესყიდვების ალბათობა რამდენჯერმე იზრდება.

გგონიათ სულ ესაა? არა, ჩვენ უფრო მეტის გაკეთება შეგვიძლია.

მაშ რა შეგვიძლია ვნახოთ? მადლობის გვერდზე, თითოეულ მომხმარებელს აქვს შესაძლებლობა გამოიწეროს ბიულეტენი. გარდა ამისა, არსებობს სერვისები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეს გაგზავნა.

საიტის გამოწერის ძირითადი უპირატესობები:

• აბონენტების ზრდა ონლაინ მაღაზიაში;
• თუ თქვენ განათავსებთ გამოწერის ფორმას რამდენიმე გვერდზე, აბონენტთა რიცხვი კიდევ უფრო გაიზრდება;
• გაგზავნა დადებითად აისახება გაყიდვებზე.

ჩვენ აშკარად ვხედავთ მნიშვნელოვან მნიშვნელობას მადლობის შესყიდვის გვერდზე. მომხმარებლები არა მხოლოდ ყურადღებას აქცევენ ბლოგს, არამედ ხდებიან თქვენი გამომწერები.

სოციალური: ახალი პოტენციური მომხმარებლები შეიძლება იყვნენ ერთგულები, როგორც სოციალური მედიის რეკომენდაციებით.

ნაბიჯი 6: კიდევ რა უნდა დაამატოთ მადლობის შესყიდვისთვის?

აქ არის რამოდენიმე ვარიანტი, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი მადლიერების გვერდის კიდევ უფრო გაუმჯობესებაში:

• მაცდური შეთავაზებები: "WOW ფასი მხოლოდ დღეს, შეიძინე ახლავე."
• გთავაზობთ ფასდაკლებას დამატებით სერვისებზე.
• სხვა პროდუქტის შეძენის შეთავაზება 50% -იანი ფასდაკლებით.
• სხვა ბონუსები, აქციები და შეთავაზებები მყიდველებისთვის.

დარწმუნებული იყავით, არის უამრავი შეთავაზება, ბევრი აქცია, ფასდაკლება და ბონუსი. ონლაინ მაღაზიის პროდუქციის ასორტიმენტიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ წარმოადგინოთ სხვადასხვა ვარიანტი, რომელიც დააინტერესებს თქვენს სამიზნე აუდიტორიას.

რჩება მხოლოდ შეჯამება

ახლა შევადაროთ. ცხადია, რომ "მადლობა ყიდვისთვის" გვერდი შეიცვალა აღიარების მიღმა.

ახლა ჩვენ აშკარად ვხედავთ, რომ გვერდი ნულოვან საფეხურზე არის ნამდვილი "დუმა". მაგრამ მცირე ძალისხმევით, მადლობის გვერდი გარდაიქმნა აღიარების მიღმა და ის გაძლევთ საშუალებას:

• გაზარდეთ თქვენი ონლაინ მაღაზიის გაყიდვები.
• ახალი, რეგულარული მომხმარებლების მოზიდვა.
• ახალი აბონენტების მოზიდვა საიტზე.
• გაზარდეთ მყიდველების სურვილი იმოგზაურონ ონლაინ მაღაზიის ვებსაიტზე.
• გახადეთ თქვენი ონლაინ მაღაზია კიდევ უფრო თვალშისაცემი.

თავად ნახე, მხოლოდ დადებითი მხარეები!

მადლობის წერილის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ ფორმალურად გადასცეთ მადლიერების სიტყვები არა მხოლოდ ერთ კლიენტს, არამედ მთელ კომპანიას. ჩვენ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ სწორად მოვაწყოთ იგი.

Ისწავლი:

• რატომ წერს მადლობის წერილი კლიენტს.
• როდის უნდა გაუგზავნოთ მადლობის წერილი კლიენტს.
• რა სტრუქტურა უნდა ჰქონდეს კლიენტისადმი სამადლობელ წერილს?
• როგორ მივწეროთ მადლობის წერილი კლიენტს სწორად.
• როგორ დავწეროთ გამომწვევი მადლობის წერილი კლიენტისთვის.

რატომ წერს მადლობის წერილი კლიენტს

ისეთი ერთი შეხედვით წვრილმანი კომპანიისათვის, როგორიცაა მადლობის წერილის მომზადება და გაგზავნა, ხელშესახებ შედეგს იძლევა. მომხმარებლისთვის ელ.ფოსტის გაგზავნით, თქვენ აჩვენებთ მათ თქვენს მადლიერებას შესყიდვისთვის, ერთობლივი მუშაობაან ეფექტური პარტნიორობა. იმისდა მიუხედავად, რომ სამადლობელი წერილი არის საქმიანი კომუნიკაციის აუცილებელი კომპონენტი, მას არ გააჩნია მკაცრი მარეგულირებელი ჩარჩო.

მომხმარებლებისადმი მადლობის წერილები შეიძლება დაიყოს ინიციატივად და პასუხად, გაგზავნილი მილოცვის ან მოწვევის ყურადღების ნიშნად.

ეს ადვილად განსახორციელებელი მეთოდი შეიძლება გამოყენებულ იქნას ძლიერი საქმიანი ურთიერთობების დასამყარებლად, თანამშრომლობის გასაუმჯობესებლად და ბიზნეს პარტნიორების მფარველობის მოსაპოვებლად. როგორც ბიზნეს ეტიკეტის განუყოფელი ნაწილი, კლიენტისადმი სამადლობელი წერილი ხელს შეუწყობს კომპანიის განვითარებას.

ამ წერილის მიზანია პარტნიორის ან ორგანიზაციისადმი მადლიერების გამოხატვა გაწეული მომსახურების, დახმარების ან ერთობლივი სამუშაოსთვის. ასეთი წერილები მიმართულია კომპანიის მფლობელებისთვის, სპონსორებისთვის ან თანამშრომლებისთვის. მადლობის აღნიშვნის მიმღები შეიძლება იყოს კომპანიის ხელმძღვანელი ან თავად კომპანია ან ინდივიდუალური.

ყოველივე ზემოთქმულის გარდა, სამადლობელი წერილი არის კლიენტთან ურთიერთობის საშუალება, რომლის დახმარებითაც მასთან ურთიერთობა ახალ დონეზე გადადის, ხდება უფრო მეგობრული.

კომპანიები, რომლებსაც არ გააჩნიათ ინდივიდუალურობა, ვერ შეძლებენ მომხმარებელთა ინტერესის გამომუშავებას. ეს პრობლემა შეიძლება გადაწყდეს მადლობის წერილების დახმარებით, რამაც შეიძლება გააუმჯობესოს კომპანიის იმიჯი.

თქვენ შეძლებთ აჩვენოთ თქვენს მომხმარებელს, რომ თქვენი კომპანია არ არის ერთ -ერთი იმ უსახელო ორგანიზაციათაგანი, რომლის მიზანია მოგების მიღება. კლიენტები დაინახავენ, რომ თქვენი კომპანია არის, უპირველეს ყოვლისა, ადამიანები, რომლებიც არა მხოლოდ ყიდიან საქონელს ან მომსახურებას, არამედ ზრუნავენ კლიენტებზე, აკმაყოფილებენ მათ საჭიროებებს და სურვილებს.

ამიტომ, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მადლობის წერილი დაწერილი იყოს პატივისცემით და სუფთა გულიდან. არ არის ცუდი ვარიანტი, თუ წერილი შეიცავს კომპანიის ხელმძღვანელის ან მთელი გუნდის ფოტოს, რომელიც მუშაობს ამ კომპანიაში.

მიზეზები, რომ შეიტანოთ თქვენი მომხმარებლებისადმი მადლობის წერილები თქვენს საფოსტო სიაში:

1. მადლობის წერილის მიღების შემდეგ, კლიენტს კარგად ახსოვს თქვენი კომპანია;
2. ასეთი შეტყობინებების ღიაობა ხელს უწყობს მომხმარებლის მიერ თქვენი კომპანიის შეტყობინებების შემდგომი წაკითხვის ჩვევის შექმნას;
3. მომხმარებლები, რომლებმაც მიიღეს სამადლობელი წერილები, ხშირად მიმართავენ კომპანიის მომსახურებას;
4. კვლევამ აჩვენა, რომ მადლობის შეტყობინება აორმაგებს თქვენი სამიზნე აუდიტორიის ჩართულობას.

Ექსპერტის მოსაზრება

მომხმარებლისთვის მადლობის წერილი - გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ელემენტი

ალექსეი ივანოვი,

კრეატიული სააგენტოს დირექტორი მარკეტინგული აზროვნებით "MasterUm", მოსკოვი

გაყიდვების შემდგომი მომსახურება უნდა შეიცავდეს ისეთ კომპონენტს, როგორიცაა მომხმარებლებისთვის მადლობის წერილების წერა და გაგზავნა. შემთხვევითი არ არის, რომ აქცენტი კეთდება ასეთი ასოების ხელით შექმნაზე. ეს დამოკიდებულება მიგვითითებს იმაზე, რომ კომპანიის მფლობელი ყოველთვის იპოვის დროს თავისი კლიენტებისთვის. კარგი მაგალითიატრადიცია, რომელიც განვითარდა ერთ მშრალ საწმენდში, შეიძლება ემსახურებოდეს - კლიენტის სამოსში ჩადოს სამადლობელი წერილები.

როგორ მიაწოდოს მომხმარებელს ყიდვა ისევ მადლობის წერილით

მას შემდეგ, რაც კლიენტმა გამოიყენა თქვენი კომპანიის მომსახურება ან შეიძინა პროდუქტი, ღირს წერილში მადლობა გადაუხადოთ მას თანამშრომლობისთვის და გაგზავნოთ ახალი შეთავაზება. მადლიერების და ახალი შეთავაზების კომბინაციის მაგალითი შეგიძლიათ იხილოთ ელექტრონული ჟურნალის "კომერციული დირექტორი" სტატიაში.

როდის უნდა გაუგზავნოთ მადლობის წერილი კლიენტს

გაყიდვების ძაბრი დიდ კავშირშია მადლობის წერილების გაგზავნის საუკეთესო დროის განსაზღვრასთან. თუმცა, არის ზოგადად მიღებული პერიოდები, როდესაც ასეთი შეტყობინებების გაგზავნა იქნება ყველაზე მიზანშეწონილი.

1. რეგისტრაციის დასრულებისთანავე და ხელმოწერისთანავე.

იყავით ფრთხილად, გაგზავნით მომხმარებელს მადლობის წერილს სიმბოლური საჩუქრით რეგისტრაციისთანავე. მცირე პრეზენტაციის როლი შეიძლება იყოს წიგნი ელექტრონულ ვერსიაში, კლიენტისთვის მნიშვნელოვანი მასალის ბმული, რჩევების გაცემა საიტთან მუშაობის შესახებ, ასევე რჩევა საჭირო პროდუქტების არჩევის შესახებ.

ნუ დაუშვებთ შეცდომას, რომელსაც უშვებენ კომპანიების უმეტესობა: კლიენტთან კომუნიკაციის საწყის ეტაპზე ისინი ცდილობენ მოახდინონ პროდუქტის გაყიდვის ფორმალიზაცია. ბევრი მეწარმის პრაქტიკული გამოცდილება ადასტურებს, რომ ცივი გაყიდვების გამოყენება ბიზნესის სხვადასხვა სფეროში არ არის ეფექტური მეთოდისაქონლის გაყიდვა.

გამომდინარე იქიდან, რომ თქვენს საიტზე პოტენციური მყიდველის რეგისტრაცია არ არის მის მიერ საქონლის შეძენის გარანტია, უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გამოხატოთ მადლიერება მომხმარებელს ინტერესისათვის. თქვენ შეგიძლიათ დაურთოთ, მაგალითად, ბონუსი ან ფასდაკლების კუპონი წერილს.

საჩუქრის ეს ვარიანტი მომხმარებლის რეგისტრაციის შემდეგ ყველაზე ეფექტურია. ეს აიხსნება, უპირველეს ყოვლისა, იმით, რომ პრეზენტაციის დახმარებით შეგიძლიათ ერთდროულად რამდენიმე მიზნის მიღწევა:

• კლიენტში დადებითი ემოციების გაღვივება;
• გაზრდის შესყიდვის ალბათობას;
• შეძლონ თვალყური ადევნონ მომხმარებელთა შეძენის ყველაზე ეფექტურ არხებს კუპონის საიდენტიფიკაციო ნომრის გამოყენებით.

2. შესყიდვის შემდეგ.

ყველაზე ეფექტური გზაა მადლობის წერილის გაგზავნა მას შემდეგ, რაც მომხმარებელმა უკვე გააკეთა შესყიდვა. ვინაიდან ის ცდილობს მიიღოს დადასტურება, რომ გადახდის შესახებ ყველა მონაცემი სწორი იყო, წერილების ღია განაკვეთი მნიშვნელოვნად იზრდება ამ დროის განმავლობაში.

ონლაინ მაღაზიების უმეტესობის შეცდომა იმაში მდგომარეობს იმაში, რომ ისინი აგზავნიან ელ.წერილს მხოლოდ მონაცემებით წარმატებული გადახდის შესახებ. საუკეთესო ვარიანტიიქნება თუ კლიენტი მიიღებს გულწრფელ გზავნილს, დაწერილ ცოცხალ ენაზე, გამოხატავს მადლიერებას პროდუქტის შეძენისთვის, ასევე შეძენილი პროდუქტით სარგებლობის სურვილს. კლიენტი დააფასებს კომპანიის ასეთ მზრუნველ დამოკიდებულებას მის მიმართ.

გარდა ამისა, თავიდან აიცილეთ შეცდომები, რომლებსაც სხვა ფირმები უშვებენ: ნუ ეცდებით დამატებითი გაყიდვების განხორციელებას მომხმარებლისთვის მადლობის წერილის გაგზავნით. ასეთი ქმედებები მხოლოდ უარყოფით ემოციებს გამოიწვევს მყიდველებში. გახსოვდეთ, მადლობის წერილი არ არის დამატებითი ან ხელახალი გაყიდვის მიზეზი. მისი მიზანია გამოხატოს ნამდვილი მადლიერება კლიენტისთვის პროდუქტის სრულყოფილი შეძენისთვის, ასევე შეძენილი პროდუქტის მომგებიანად გამოყენების სურვილის.

3. მას შემდეგ, რაც რამდენიმე დღე გავიდა შესყიდვის განხორციელებიდან.

მიზანშეწონილია შეიტანოთ სამადლობელი წერილები თქვენს საფოსტო სიაში, მას შემდეგ რაც მომხმარებელმა შეიძინა ნივთი. გასაგებია, რომ ამ დროისთვის კლიენტმა უკვე დაიწყო პროდუქტის გამოყენება, ამიტომ ზედმეტი არ იქნება კლიენტისთვის მადლობის წერილის შევსება გამოყენების ინსტრუქციით, ასევე გამოყენების რჩევებით, მაგალითად, როგორ გავზარდოთ შეძენილი პროდუქტის მომსახურების ვადა ან ტექნიკური პრობლემების გადაჭრა, რომლებიც წარმოიშვა.

პროდუქტის შეძენიდან რამდენიმე დღის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ მოიწვიოთ კლიენტი სხვა პროდუქტის შესაძენად მადლობის წერილში. მომხმარებელმა უკვე დაიწყო შეძენილი პროდუქტის გამოყენება და დააფასა მისი ხარისხი, რაც იმას ნიშნავს, რომ ის მზად არის გააკეთოს არჩევანი სხვა შესყიდვის სასარგებლოდ. მას შემდეგ რაც გააცნობიერა, რომ წინა გამოცდილება წარმატებული იყო, მომხმარებელს შეიძლება სურდეს სხვა პროდუქციის შეძენა.

იმ მიზეზით, რომ ეს არის დამატებითი შესყიდვის ფასი, რაც გავლენას ახდენს კლიენტის გადაწყვეტილებაზე, აუცილებელია შევთავაზოთ მას დამატებითი პროდუქტი, რომლის ფასი არ აღემატება წინა შესყიდვის ღირებულების 50-60% -ს.

თუ შესყიდვისათვის მომხმარებლისადმი მადლობის წერილების კონვერტაცია 40-50%-ს აღწევს, შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ კომპანიამ მიაღწია მიზანს. ამ ეტაპზე, თქვენ ასევე შეგიძლიათ სთხოვოთ მყიდველს დატოვოს მიმოხილვა ან რეკომენდაცია თქვენი კომპანიისათვის.

4. მრგვალი თარიღები.

მომდევნო პერიოდი, როდესაც სამადლობელი წერილების გაგზავნა ასევე არანაკლებ ეფექტური იქნება, არის მრგვალი თარიღები. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ გაგზავნოთ მადლობის წერილი კლიენტს თანამშრომლობისთვის, მისი პირველი შესყიდვის დღიდან ერთი წლის შემდეგ.

ასეთი შეტყობინებები რამდენიმე მიზანს ემსახურება. პირველ რიგში, კლიენტი შეძლებს იგრძნოს, რომ თქვენ მასზე ზრუნავთ, როდესაც მიიღებს წერილს მადლიერების სიტყვებით. მეორეც, კომპანია იღებს შესაძლებლობას გაზარდოს გაყიდვები.

ასეთი ასოები შეიძლება დაკავშირებული იყოს კომპანიის საქმიანობის მთავარ მოვლენებთან. ამრიგად, კლიენტს შეუძლია მიიღოს მადლობის წერილი ორგანიზაციისგან მისი მუშაობის თითოეული წლისთავისათვის, ასევე არდადეგებზე. გარდა ამისა, მადლობის წერილი შეიძლება გაიგზავნოს მნიშვნელოვანი მოვლენის საპატივცემულოდ: აბონენტების რაოდენობის ათი ათასამდე გაზრდა ან ღონისძიების მოგება.

5. პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის დასრულება.

საქონლის უმეტესობის ბაზარზე არსებობა შემოიფარგლება სიცოცხლის ციკლით. ზოგიერთ მათგანს გრძელი ციკლი აქვს, ზოგს კი მოკლე ციკლი. კომპანიას უნდა ჰქონდეს იდეა ცხოვრების ციკლიგაყიდული პროდუქცია. ამ მონაცემების გამოყენება ხელს შეუწყობს პროდუქტის გაყიდვების გაზრდას. მაგალითად, მომხმარებელი ყიდულობს დიეტური დანამატების პაკეტს, რომელსაც იყენებს 30 დღის განმავლობაში. ანუ, დაახლოებით ერთ თვეში, კლიენტი შეიძენს კიდევ ერთ პაკეტს. დაეხმარეთ მას ამის გაკეთებაში სწორი არჩევანიამ დროისათვის მადლობის წერილის გაგზავნით, რომელიც შეიცავს ფასდაკლების კუპონს ამ პროდუქტის შესაძენად. სავარაუდოდ, ეს კლიენტში გამოიწვევს დადებით ემოციებს, რადგან კომპანია შესთავაზებს მას შეიძინოს საჭირო პროდუქტი გარიგების ფასად.

• ინსტაგრამის სარეკლამო გზამკვლევი: ანგარიშის შექმნიდან რეკლამის განთავსებამდე

Ექსპერტის მოსაზრება

მადლობის წერილი, როგორც საშუალება შეახსენოს კლიენტს კომპანიის შესახებ

ნატალია ობუშნაია,

გაუგზავნეთ მადლობის წერილები თქვენს კლიენტებს. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ეფექტური გზაგაყიდვების გაზრდა, მენეჯერები იშვიათად იყენებენ მას. ტომ ჰოპკინსი, წიგნების სერიის ცნობილი ავტორი გაყიდვების გაზრდის შესახებ, ცხადყოფს, რომ ათი სამადლობელი წერილი, რომელიც მომხმარებელს ეგზავნება შესყიდვისთვის, შეადგენს 650 წერილს წელიწადში და, შესაბამისად, 36.5 ათასს ათწლეულში. მოგეხსენებათ, 100 ასეთი შეტყობინებიდან, კომპანია მიიღებს რამდენიმე მოთხოვნას, რაც გამოიწვევს გარიგების დასრულებას.

რა სტრუქტურა უნდა ჰქონდეს კლიენტისადმი სამადლობელ წერილს?

კლიენტისადმი თანამშრომლობისთვის მადლობის წერილი შედგენილია იმავე პრინციპით, როგორც საქმიანი წერილი. ასე რომ, მადლობის წერილის სტრუქტურა შეიცავს:

1. ქუდი.

წერილის სათაურში უნდა იყოს მითითებული დაკავებული თანამდებობა, კომპანიის თანამშრომლის გვარი, სახელი და პატრონიმიკა, რომელსაც ეგზავნება მადლიერება თანამშრომლობისთვის. სათაური არის ამ ასოს არჩევითი ელემენტი, ამიტომ საჭიროების შემთხვევაში შეიძლება დაზუსტდეს.

2. გარდასახვა.

შეიცავს იმ პირის გვარს და ინიციალს, ვისთვისაც წერილია მიმართული.

3. თანამშრომლობისათვის მადლობის წერილის ტექსტი.

შედგება ერთობლივი მუშაობისთვის მადლიერების სიტყვებისგან, ასევე საქმიანი ურთიერთობების განვითარების სურვილებისგან.

4. ხელმოწერა.

კომპანიის ხელმძღვანელი, რომელიც უგზავნის მადლობის წერილს კლიენტს თანამშრომლობისთვის პირადი ხელმოწერაასო ასევე მიუთითებს დაკავებულ თანამდებობაზე, მის გვარზე, სახელზე და პატრონიკზე.

• გამოიწერეთ ელ.წერილი, რომელიც არ მისცემს მომხმარებელს საშუალებას დაივიწყოს კომპანია

რჩევა 1. მიესალმეთ პათოსის გარეშე.

ლაკონური მისამართი ადრესატის სახელით - უკეთესი დაწყებამადლობის წერილი. წერის ბიზნეს სტილი გულისხმობს მისალმების გამოყენებას შემდეგი ფორმით: "ძვირფასო ალექსანდრე ივანოვიჩ". თუ ფიქრობთ, რომ ასეთი მიმართვა კლიშეა, შეგიძლიათ შეცვალოთ იგი წერილის დაწყებით სიტყვებით: "მადლობა, ალექსანდრე ივანოვიჩ!"

ასეა თუ ისე, თანამშრომლობისათვის მადლობის წერილის ტექსტი უნდა შეიცავდეს ადრესატის ინიციალებს. ფაქტია, რომ როდესაც მკითხველი ადამიანი აღმოაჩენს მის სახელს წერილში, ის უფრო ფრთხილად და ინტერესით სწავლობს მის შინაარსს.

რჩევა 2. გულწრფელად გმადლობთ.

აჩვენეთ კლიენტს, რომ წერილი პირადია და დაწერილია მხოლოდ მისთვის. ამისათვის მიაწოდეთ კლიენტთან არსებული სიტუაციის დეტალური აღწერა, დეტალურად უთხარით რისთვის ხართ მადლიერი.

რჩევა 3. გააკეთეთ შეთავაზება.

მას შემდეგ რაც თქვენს წერილში გადასცემთ თქვენს მადლობას კლიენტს, აცნობეთ მას, რომ მისი ქმედებები იმდენად მნიშვნელოვანია კომპანიისთვის, რომ თქვენ მზად ხართ მადლიერების საჩუქარი გადასცეს.

ყველაზე ხშირად, საჩუქრის როლს ასრულებს პირადი ფასდაკლება კლიენტისთვის მისი შემდგომი შესყიდვისთვის. ვ ამ საქმესამ ფასდაკლებას ეწოდება "ჭკვიანი". ანუ ის დაეხმარება კომპანიას მიზნის მიღწევაში, ხოლო ფასდაკლება, რომლის მიღებაც ნებისმიერ მაღაზიაშია შესაძლებელი, არ მოუტანს კომპანიას მნიშვნელოვან სარგებელს. ფაქტია, რომ ფასდაკლების მიღებისას, მყიდველები იშვიათად აქცევენ მათ ყურადღებას, რადგან ისინი მაღაზიების მიერ მანიპულირებულად გრძნობენ თავს.

კიდევ ერთი გზაა საჩუქრის გაცემა. ყველაზე კარგი, თუ ეს არის ბრენდირებული სუვენირები: კალმები, საქაღალდეები, მაისურები და ა.შ. იმისდა მიუხედავად, რომ ასეთი საჩუქარი სიმბოლური იქნება, კლიენტი დიდი სიამოვნებით მიიღებს მას.

რჩევა 4. დაუსვით დაკავშირებული კითხვები, რომლებიც აკონტროლებენ მომსახურების შესრულებას.

კლიენტისადმი მადლობის წერილის ტექსტი შეიძლება შეიცავდეს მსგავს კითხვებს, რაც კომპანიას დაეხმარება გააცნობიეროს დაკმაყოფილებულია თუ არა მყიდველის ყველა მოთხოვნილება, დაკმაყოფილებულია თუ არა იგი საქონლის ხარისხით ან გაწეული მომსახურებით. ასეთი კითხვები ზრდის ალბათობას იმისა, რომ ფირმა შეიძენს რეგულარულ მომხმარებელს, რითაც გაზრდის მის მოგებას.

დამხმარე კითხვები არ არის მადლობის წერილის აუცილებელი ნაწილი, თუმცა, თქვენ უნდა მიაქციოთ ყურადღება რა არის მართლაც მნიშვნელოვანი მომხმარებლისთვის და რა სჭირდებათ მათ. ეს არის საფუძველი კომპანიის წარმატებული ფუნქციონირებისათვის მომსახურების სფეროში.

წერილში მიუთითეთ, რომ იმედი გაქვთ, რომ კლიენტი კმაყოფილია შეძენილი პროდუქტით, აცნობეთ, რომ თუ მას რაიმე შეკითხვა ან შემოთავაზება აქვს, თქვენი ორგანიზაცია ყოველთვის ღიაა დიალოგისთვის.

შეამოწმეთ მყიდველი თუ არის სხვა მნიშვნელოვანი პუნქტებირომელსაც უნდა მიაქციოთ ყურადღება, რომ გაზარდოს მომხმარებელთა კმაყოფილება თქვენი კომპანიით.

რჩევა 5. დაამატეთ თქვენი ორგანიზაციის სახელი.

ეს არის ყველაზე ეფექტური ტექნიკა კომპანიის ცნობიერების ამაღლების მიზნით. უბრალოდ დაამატეთ თქვენი ბიზნესის სახელი, ლოგო და სხვა ბრენდის სახელები თქვენს სამადლობელ წერილს.

ღია ბარათზე ასეთი წერილის დაწერისას ასევე ღირს თქვენი კომპანიის სახელის ხსენება. თუ წერილში წერია მადლიერების წერილი და თქვენი კომპანიის ლოგო უკვე არსებობს, მაშინ მას აღარ სჭირდება ტექსტში მითითება. კლიენტის ელ.ფოსტისთვის მადლობის წერილის გაგზავნისას, თქვენი ხელმოწერის ქვეშ განათავსეთ კომპანიის სახელი და ლოგო.

რჩევა 6. კომპეტენტურად გამოიტანეთ დასკვნა.

დასასრულს, აჩვენეთ კლიენტს მომავალში მასთან ნაყოფიერი თანამშრომლობის იმედი და ასევე აჩვენეთ თქვენი ინტერესი ადრესატის მიმართ.

ასე რომ, ფრაზა "გულწრფელად შენი" ძალიან ოფიციალურად გამოიყურება. იპოვეთ ყველაზე შესაფერისი დახურვის ფორმულირება ბიზნეს ასოებისთვის, რომლებიც ჩვეულებრივ გამოიყენება თქვენს ინდუსტრიაში.

რჩევა 7. კლიენტისთვის ხელით შეადგინეთ სამადლობელი წერილი.

სტანდარტებით დაწერილი, მადლობის წერილი შეახსენებს კლიენტს ბროშურს, რომელიც მხოლოდ გააღიზიანებს მათ. თქვენი მიზანია, მომხმარებელს აგრძნობინოთ მნიშვნელოვანი კომპანიისთვის, აჩვენოთ, რომ თქვენ აფასებთ მას, ამ შემთხვევაში მომხმარებელი განიცდის დადებით ემოციებს. უმჯობესია წერილი დაწეროთ პირადად და ხელით.

იმ შემთხვევაში, როდესაც აუცილებელია გაცემა დიდი რიცხვიმადლიერების წერილები, აზრი აქვს მიმართოთ კომპანიის მთელი გუნდის დახმარებას. დრო, რომელიც საჭიროა ამ შეტყობინებების დასასრულებლად, ანაზღაურდება.

თუ სიტუაცია ისეთია, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ ხელით დაწეროთ სამადლობელი წერილები, სცადეთ მათი პერსონალიზაცია სხვაგვარად. მინიმალური მოთხოვნარაც უნდა გაკეთდეს არის გაგზავნილ წერილში მიუთითოთ კლიენტის სახელი, ასევე ჩაწეროთ თქვენი პირადი ხელმოწერა.

ზოგჯერ ელექტრონული მადლობის წერილი და არა ხელნაწერი იქნება ყველაზე მისაღები ვარიანტი. ეს შეიძლება საჭირო გახდეს კლიენტთან პირადი ურთიერთობის დამყარებისას. ასეც რომ იყოს, თქვენი პრიორიტეტი უნდა იყოს დაწერილი წერილის ინდივიდუალურობა და გულწრფელობა. როდესაც არსებობს მაღალი რისკი, რომ თქვენი მადლობის წერილი კლიენტის მიერ აღიქმება როგორც სარეკლამო მასალა, აღმოფხვრათ იგი წერილის ხელით დაწერის გზით.

რჩევა 8. განახორციელეთ მადლობის ბლანკების გამოყენება.

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ბლანკები ან ღია ბარათები, როგორც დასაფასებელი წერილის საფუძველი. როდესაც თქვენ აპირებთ მოკლე მისალმების წერას, გამოიყენეთ მადლიანი მადლობის ბარათი, რათა კლიენტმა იგრძნოს რამდენად მნიშვნელოვანია ისინი კომპანიისთვის. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ხარისხის მასალისგან დამზადებული ბლანკები.

ჩვეულებრივი ქაღალდის ფურცლების გამოყენება, რომელიც გამოიყენება პრინტერზე დოკუმენტების დასაბეჭდად, როგორც სამახსოვრო წერილის საფუძველი, გამორიცხულია.

მადლობის ბარათი უნდა შეესაბამებოდეს კომპანიის ბიზნეს იმიჯს. თუ ის საქმიანობს ნათელ და ფერად სტილში, შეგიძლიათ ასოები მოაწყოთ უჩვეულო და ფერად ბარათებზე. ეს დაგეხმარებათ წარმოადგინოთ თქვენი ფირმა ხელსაყრელ შუქზე. ბიზნეს ეტიკეტი კრძალავს მათზე შეუსაბამო ღია ბარათების, პირადი წარწერების ან სურათების გამოყენებას.

რჩევა 9. ნუ დააკისრებთ დამატებით ან ახალ სერვისებს.

მადლობის წერილის გაგზავნით თქვენ ამბობთ "მადლობა" კლიენტს უკვე დასრულებული გარიგების ან შეძენილი პროდუქტისთვის. აქედან გამომდინარე, არ არის საჭირო დამატებითი რეკლამა. თქვენი მიზანია მომხმარებელთან ეფექტური კომუნიკაციის დამყარება.

გამოიყენეთ ფრაზები, რომლებიც თქვენ უთხარით თქვენს ნაცნობ ადამიანს. ნუ გამოიყენებთ ფრაზებს, როგორიცაა "იმედი მაქვს, რომ კვლავ ვიქნები თქვენთან ერთად", რადგან ის ზარს ან რეკლამას ჰგავს.

კლიენტმა ასევე შეიძლება უარყოფითად აღიქვას ინფორმაცია, რომელიც აღწერს პროდუქტს, ან შეახსენოს მომავალი გაყიდვა, რადგან ეს ასევე იქნება რეკლამა.

რჩევა 10. შეიყვანეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და მოემზადეთ კომუნიკაციისთვის.

დარწმუნდით, რომ თქვენი მადლობის წერილი შეიცავს თქვენი კომპანიის ზუსტ ტელეფონის ნომერს და მისამართს. მიეცით კლიენტს საშუალება გააცნობიეროს, რომ თქვენ ყოველთვის მზად ხართ კომუნიკაციისთვის და უპასუხოთ მის ნებისმიერ შეკითხვას. თუ მყიდველს სურს თქვენთან დაკავშირება, თქვენ პირადად უნდა ნახოთ იგი და მოაგვაროთ პრობლემები.

Ექსპერტის მოსაზრება

კლიენტისადმი სწორი მადლობის წერილი ასტიმულირებს ახალ შესყიდვებს

პაველ მილოსერდოვი,

კომპანიის "სასწრაფო დახმარების ბიზნეს დახმარების" მმართველი პარტნიორი

როდესაც მყიდველმა უკვე დადო გარიგება კომპანიასთან ან შეიძინა პროდუქტი, შეგიძლიათ კლიენტს გაუგზავნოთ მადლობის წერილი თანამშრომლობისთვის, ასევე ახალი შეთავაზება. ფაქტია, რომ კლიენტი უკვე დარწმუნებულია საქონლის ხარისხსა და მომსახურებაში, ასე რომ მას შეუძლია ადვილად გადაწყვიტოს სხვა შესყიდვის გაკეთება.

აღსანიშნავია, რომ B2C ბაზარზე სარეკლამო შეტყობინებას აქვს მიზანი გაყიდოს პირდაპირ და მყისიერად. შედეგად, აუცილებელია თქვენს კომერციულ წინადადებაში ჩამოთვალოთ ყველა შესაძლო სარგებელი, რომელსაც მომხმარებელი მიიღებს შესყიდვისას.

ჩვენმა კომპანიამ სცადა ამ მომენტის გატარება იმ სიტუაციაში, როდესაც 2010 წელს რუსული ბანკისაჭირო იყო სახელფასო ბარათების მფლობელებისთვის დაგზავნის სიის შექმნა. წერილი შეიცავდა წინადადებას გაცემულიყო უკვე დამტკიცებული სესხი ნებისმიერი მიზნით.

გაგზავნის მიზანი.მთავარი მიზანი იყო კლიენტსა და ბანკის თანამშრომელს შორის პირდაპირი კონტაქტის დამყარება ბანკის ადგილობრივ ფილიალებში ახალი მსესხებლების მოზიდვის გზით. შედეგად, ფილიალებისადმი ნდობის დონე უნდა გაიზარდოს, გარდა ამისა, მოსალოდნელი იყო დამატებითი საბანკო მომსახურების გაყიდვების ზრდა და სესხების გაცემა.

საწყისი ვერსია.თავდაპირველად, ვარაუდობდნენ, რომ კონვერტი მორთული იქნებოდა ფსევდო-ბიზნეს სტილში: იგი უნდა შეიცავდეს წარწერას "პირადი წინადადება" წითელ ზოლზე, ასევე ბეჭედს "დამტკიცებული". ამ დიზაინმა უნდა გაამხნევოს ადრესატი წერილის წასაკითხად. წერის პრინციპი ემყარებოდა AIDA1- ს.

უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ დავადგინეთ მიზეზები, რის გამოც მომხმარებლები გადაწყვეტენ განაცხადონ სესხებზე. ეს დაეხმარა პოტენციურ კლიენტს თავი იგრძნოს სესხის მიმღებად, ანუ უკეთესად მიიღოს ბანკის შეთავაზება. შემდეგ ჩვენ აღვნიშნეთ, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია კლიენტი ბანკისთვის თითოეული მათგანისთვის პერსონალური მენეჯერის შესახებ ინფორმაციის მიწოდებით. წერილი შეიცავს ბანკის თანამშრომლების სამუშაო ტელეფონის ნომრებს. შედეგად, ჩვენ შევძელით შემცირდეს მანძილი მომხმარებელს შორის და სესხის მიღების შესაძლებლობა ერთზე სატელეფონო ზარი... გარდა ამისა, წერილი შეიცავდა სესხზე განაცხადის ყველა წესს და პირობას, ასევე პირადი ნომერიკლიენტი, რამაც კიდევ უფრო გაამარტივა სესხის აღება. წერილის ორიგინალურ ვერსიას ჰქონდა ერთი A4 გვერდის ზომა.

საბოლოო ვერსია.შედეგად, ჩვენ შევიტანეთ ცვლილებები წერილში. უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ ასოცირება გავუწიეთ წერილების გაგზავნას საახალწლო დღესასწაულთან და აღვნიშნეთ, რომ კლიენტი ძალიან მნიშვნელოვანია ბანკისთვის. შემდეგ ჩვენ შევამცირეთ შეტყობინების ტექსტი პირველი ნაწილის შემცირებით, რადგან მომხმარებელი არ წაიკითხავს მას სრულად. წერილის შემოკლებული ვერსია შეიცავდა ძირითად ინფორმაციას, ტექსტის ნაწილი მონიშნული იყო და მიიპყრო კლიენტის ყურადღება. გარდა ამისა, კონვერტი თავად შეიცვალა. ჩვენ შევასრულეთ იგი მატარებლის ბილეთის სახით, მასში შედიოდა სესხის აღების თარიღი და პირობები. მნიშვნელოვანია, რომ წერილი შეიცავდეს ბანკის პრეზიდენტის და არა პირადი მენეჯერის ხელმოწერას. ამან აჩვენა კლიენტს რამდენად მნიშვნელოვანია ის კომპანიისთვის.

კლიენტისთვის მადლობის წერილების ნიმუშები თანამშრომლობისთვის

მაგალითი 1.

მაგალითი 2.

მაგალითი 3.

მაგალითი 4.

მაგალითი 5.

• ბიზნეს წინადადება კლიენტზე Excel- ში: 6 შეცდომა, რომელიც გამორთულია

როგორ დავწეროთ გამომწვევი მადლობის წერილი კლიენტისთვის

გამომწვევი წერილი არის ავტომატური შეტყობინება, რომლის ტექსტი შედგენილია კომპანიის ვებგვერდზე მყიდველის ქმედებების, საქონლის არჩევის, პრეფერენციების, ასევე კომპანიასთან ყველა თანამშრომლობის ისტორიის საფუძველზე. ბევრად უფრო მომგებიანია ასეთი წერილის პერსონალური ტექსტის შექმნა, ვიდრე სტანდარტული შაბლონის გამოყენება.

მიაქციეთ ყურადღება კლიენტისადმი პერსონალური გამომწვევი წერილის წერის 3 ნაწილს:

1. მომხმარებლის ქმედებები საიტზე: რა აინტერესებდა მას, რა პროდუქტებს ადარებდა ან ამატებდა კალათაში, საიტის რომელ მონაკვეთებს იზიდავდა იგი ყველაზე მეტად.
2. კლიენტის ქმედებები დაკავშირებულია საფოსტო გზავნილთან: რა ასოები წაიკითხა, რომელ ბმულებზე დააწკაპუნა, რომელი ასოები გამოიწვია შესყიდვამ.
3. პირადი ინფორმაცია: სქესი, ასაკი, პროფესია.

გამომწვევი წერილები ზრდის ნდობის დონეს კომპანიასა და კლიენტს შორის, ხოლო ეს უკანასკნელი ხდება ერთგული, რადგან ხედავს, რომ კომპანია აფასებს მას. გააქტიურებული მადლობის წერილები ამცირებს შანსს, რომ მომხმარებელმა ის წაიკითხოს ან არ წაიკითხოს.

კლიენტისადმი მადლიერების სიტყვები, წარმოთქმული კომპანიის მიერ, ყოველთვის მომგებიანი იქნება. თუმცა, თქვენ არ უნდა მოიქცეთ ისე, როგორც ამას აკეთებენ ზოგიერთი კომპანია. არასწორად დაწერილი სამადლობელი წერილი მყიდველის უპატივცემულობას ჰგავს და შეიძლება მასში უარყოფითი ემოციები გამოიწვიოს. გამომწვევმა წერილმა უნდა გააღვივოს კლიენტის ინტერესი და მისი სურვილი, იმუშაოს ამ კონკრეტულ კომპანიასთან. პირიქით, მადლობის წერილს არ უნდა მიეცეს უფლება გაანადგუროს მომხმარებლებთან ურთიერთობა. იმისდა მიუხედავად, რომ გამომწვევი ასო იქმნება ავტომატურად, მან უნდა მისცეს კლიენტს იმის გაგება, რომ ის ძალზე მნიშვნელოვანია კომპანიისთვის.

აქ არის ყველაზე გავრცელებული შეცდომები გამომწვევი მადლობის წერილის შედგენაში:

შეცდომა 1. გამომწვევი წერილი არ გამოხატავს მადლიერებას კლიენტის მიმართ.

კლიენტისადმი სამადლობელი წერილის შედგენის ჩვეულებრივი შეცდომა არის მისი დაწერისას არასაჭირო ფორმალობა, როდესაც კლიენტს უბრალოდ ეუბნებიან „მადლობა გამოწერისთვის“, ან კომპანიის ვებსაიტზე გაყიდვების გაზრდის ან ტრაფიკის გაზრდის სურვილი.

არ მისცეთ მადლიერებას იმდენად შენიღბული გამომწვევი წერილი, რომ კლიენტი უბრალოდ ვერ იპოვის მას. გამოხატეთ თქვენი მადლიერება ისეთი საქმიანობისთვის, როგორიცაა გამოწერა, პირველი შესყიდვა, მეორადი შესყიდვა და მონაწილეობა სხვადასხვა აქციებში. ამ შემთხვევაში, აუცილებელია იმავე პრინციპიდან გამომდინარე. მადლობა გადაუხადეთ კლიენტს გულის სიღრმეში, დაე წერილი შეიცავდეს გამოსადეგი ინფორმაციაასე რომ, კომპანია აჩვენებს თავის მზრუნველობას კლიენტის მიმართ. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ მიუთითოთ მნიშვნელობები წერილში:

• დაამატეთ მნიშვნელოვანი კონტაქტები წერილში;
• აცნობოს კლიენტს გუნდის შესახებ, რომელიც მუშაობს მისთვის, ან პასუხისმგებელი თანამშრომლის შესახებ;
• მოგაწოდეთ რჩევები, თუ როგორ გამოიყენოთ სერვისი.

განთავსებული შეკვეთის წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ აცნობოთ მყიდველს საქონლის მიწოდების ყველა მეთოდის, ახალი ფილიალების და გადახდის მეთოდების შესახებ. იმ შემთხვევაში, თუ გამომწვევი წერილი გამოხატავს მადლიერებას დასრულებული გამოწერისთვის, აცნობეთ კლიენტს რას შეიცავს ის, ასევე როდის მოვა წერილები. გაგზავნეთ მხოლოდ შეტყობინებები, რომელთა შენახვაც მომხმარებელს სურს.

შეცდომა 2. შეუსაბამო კონტაქტი კლიენტთან.

კვლევის თანახმად, 1000 გამოგზავნილი წერილიდან მხოლოდ 40% მიმართავს კლიენტს სახელით. ამის გაკეთება საკმაოდ ადვილია გამომწვევ წერილში. აუცილებელია კლიენტის შესახებ მონაცემების დალაგება მახასიათებლების მიხედვით, კომპანიას უნდა ჰქონდეს მონაცემები არა მხოლოდ მისი სახელის, არამედ სფეროს შესახებ. თქვენ არ უნდა მიმართოთ სამადლობელ წერილს მხოლოდ თქვენი სახელისა და გვარის გამოყენებით, ეს გახდის წერილს სტერეოტიპულს. რადგან თუ კომპანიის თანამშრომელმა წერილი პირადად დაწერა, ის არ მიესალმება კლიენტს ფრაზით "გამარჯობა, პეტრ პეტროვ". პერსონიფიკაციის მიზანია სტანდარტიზაციის ეფექტის აღმოფხვრა. მადლობის წერილისთვის სასურველი ეფექტის მისაღწევად, გახადეთ ის პერსონალური.

შეცდომა 3. სტანდარტიზაცია.

გამომწვევი წერილების გაზრდილი სტანდარტიზაცია ზოგიერთ სიტუაციაში შეიძლება სასაცილოდ გამოიყურებოდეს. კლიენტმა, რა თქმა უნდა, იცის, რომ ასეთი შეტყობინებები გენერირდება ავტომატურად. და სანამ ამაში ცუდი არაფერია, კომპანიას არ სჭირდება ამის ასე ხილვა.

შეცდომა 4. ელ.ფოსტის გააქტიურება არ აიძულებს კლიენტს დაუკავშირდეს ბრენდს.

იმ შემთხვევაში, თუ კომპანია იყენებს უფასო გზებიბიულეტენის შექმნისას თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ არა სტერეოტიპული წერილი, არამედ საკმარისად ცნობადი, რათა ადრესატმა ბრენდთან ასოცირება გამოიწვიოს. ეს უნდა გაკეთდეს არა მხოლოდ ორგანიზაციის სახელით, არამედ ვიზუალური გამომწვევებით, როგორიცაა ფერი, შრიფტი და კომპანიის ლოგო. თქვენ არ უნდა გამოაგზავნოთ უსახელო წერილი, რომელიც არ შეიცავს კომპანიის კორპორატიული იდენტობის ელემენტებს, რადგან მისი ერთ -ერთი მთავარი ამოცანაა გაუწიოს კლიენტს იმის გაგება, თუ ვინ გაუგზავნა წერილი და რა მიზნით.

შეცდომა 5. წერილის ტექსტის შეუსაბამო ფორმატირება.

უმეტეს შემთხვევაში, მომხმარებლები კითხულობენ წერილებს სათაურით "მადლობა". გამოიყენეთ ეს სიტყვა, როგორც შესაძლებლობა მიაწოდოთ კლიენტს საჭირო ინფორმაცია. შეაერთეთ თქვენი გაზეთის ფორმატირება თქვენი კომპანიის ვებსაიტის დიზაინთან, რათა შეიქმნას თანმიმდევრული კორპორატიული იდენტობა.

შეცდომა 6. შეუსაბამო ტექსტი.

სირთულეები ტექსტის აღქმაში ხდება პუნქტუაციის შეცდომებით, რთული და მძიმე წინადადების სტრუქტურით. ეს ყველაფერი ძირს უთხრის კომპანიის კომპეტენციას და რეპუტაციას.

რეკლამის შემქმნელები უშვებენ შეცდომებს ძირითადად ტექსტის პერსონალიზებით, სადაც არ არის საჭირო, რაც იწვევს მომხმარებლების უნდობლობას, მათი ერთგულების დაკარგვას. ან ისინი იმდენად ავტომატიზირებენ სამადლობელ წერილებს, რომ შეუძლებელი ხდება გაგზავნის წინ დასახული მიზნების მიღწევა.

მაღალი ხარისხის გამომწვევი წერილის შაბლონი გამოიწვევს ადრესატთან ეფექტურ კომუნიკაციას, გაზრდის ღია განაკვეთს და ასევე მოგცემთ საშუალებას მიიღოთ უკუკავშირი. რაც მთავარია, თქვენი კომპანიის გამომწვევი წერილები გამოირჩევა თქვენი კონკურენტების წერილებისგან.

გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული დიაგრამა საუკეთესო მადლიერების წერილის შესაქმნელად:

1. მიესალმეთ მომხმარებელს პირადად, დაუკავშირდით კონკრეტულ მომხმარებელს.
2. მიუთითეთ რომელი კომპანიის ან მენეჯერის სახელით დაიწერა მადლობის წერილი.
3. დაასახელეთ მიზეზი და ასევე გამოხატეთ თქვენი მადლიერება კლიენტის მიმართ.
4. გააფართოვეთ ამ წერილის მნიშვნელობა.
5. შეავსეთ წერილი თქვენი პირადი მენეჯერის საკონტაქტო მონაცემებით.

ჩაწერეთ გამომწვევი ასოები ისე, თითქოს თქვენ ურთიერთობთ კარგ მეგობართან და არა მხოლოდ კლიენტთან, რადგან პირველ შემთხვევაში თქვენ ადვილად შეძლებთ პროდუქტიული კომუნიკაციის დამყარებას.

ინფორმაცია ექსპერტების შესახებ

ნატალია ობუშნაია, გაყიდვების განყოფილებების ფორმირებისა და მარკეტინგული კამპანიების შემუშავების სპეციალისტი, "ნოვა რეკლამა". ნატალია ობუშნაიამ მიიღო ორი უმაღლესი განათლებაუკრაინის ეროვნულ ტექნიკურ უნივერსიტეტში (სოციოლოგიისა და ინფორმაციული და გამოთვლითი ტექნოლოგიების ფაკულტეტები). წლების განმავლობაში ის მუშაობდა განვითარების სპეციალისტად და პროექტის მენეჯერად სავაჭრო და სარეკლამო კომპანიებში. 2009 წლიდან მუშაობს Nova Advertising– ში.

პაველ მილოსერდოვი, სასწრაფო დახმარების ბიზნეს დახმარების კომპანიის მმართველი პარტნიორი. Ambulance Business Aid არის საკონსულტაციო კომპანია გაყიდვების განვითარების, მარკეტინგისა და კრიზისების მართვის სფეროში. შეიქმნა 2013 წელს. მარკეტინგის, გაყიდვებისა და მენეჯმენტის კონსულტაციის სფეროში კომპანიის ექსპერტების საშუალო გამოცდილება 15 წელზე მეტია. კლიენტებს შორისაა რინა ავთო, ობნინსკ-ნეფტეორგსინტეზი, რაზგულიას ჯგუფი, კალიაევის ბეწვის ქარხანა, ფორმების ტექნოლოგია, მონეტი დვორი.