საძიებო სისტემა Google გასაგები და ნაცნობია ყველა ინტერნეტ მომხმარებლისთვის. სტატისტიკის მიხედვით, ამ კონკრეტული სერვისით სარგებლობს მოსახლეობის 80%. ამის საფუძველზე შეიქმნა Google ანგარიშების ტექნიკური მხარდაჭერა. ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მიიღოთ და გადაჭრათ მრავალი რთული საკითხი, რომელსაც კლიენტები აწყდებიან.
ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად, მომხმარებელმა ნათლად უნდა გაიგოს, თუ როგორ შეიძლება ამის გაკეთება. რა კომუნიკაციის მეთოდებია ხელმისაწვდომი ამ მომენტში? და რა ნიუანსები უნდა იქნას გათვალისწინებული ანგარიშების ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას? ყველა ეს და მრავალი სხვა პუნქტი განიხილება ქვემოთ.
ცხელი ხაზი
მხარდაჭერის სპეციალისტებთან დაკავშირების ყველაზე სწრაფი და მარტივი გზა არის ცხელ ხაზზე დარეკვა. გასათვალისწინებელია, რომ ზე ამჟამადარსებობს რამდენიმე ასეთი რიცხვი:
- რუსეთში: 8-800-500-91-20.
- დამატებითი ტექნიკური დახმარების ტელეფონის ნომერი: 8-800-100-46-64.
- ბელორუსის ტერიტორიიდან დასარეკად უნდა გამოიყენოთ - 0-800-502-162.
- უკრაინის მაცხოვრებლებისთვის არის შესაბამისი - 8-820-00110581.
- ყაზახეთისთვის ნომერია +7 727-349-50-57.
შეგიძლიათ დარეკოთ ტექნიკურ დახმარებას დილის 9:00 საათიდან საღამოს 19:00 საათამდე.
ზარის ღირებულება
თუ რუსეთის ტერიტორიაზე განხორციელდება ცხელი ხაზის რომელიმე ნომერზე (მთავარი ან დამატებითი) ზარი, მაშინ ის უფასო იქნება. ამავდროულად, საერთოდ არ არის განსხვავება, ვინ აკეთებს ზარს: ჩვეულებრივი მომხმარებელი Google ანგარიშებიან რეკლამის განმთავსებელი.
სპეციალისტები, რომლებმაც ზარს უპასუხეს, 80%-ში პრობლემას დაუყოვნებლივ აგვარებენ. ამიტომ, არ ინერვიულოთ, რომ არაერთხელ უნდა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას. თუმცა, თანამშრომლებს შეუძლიათ დახმარება არ გაუწიონ, თუ, მაგალითად, მომხმარებლის კომპიუტერი დაინფიცირებულია ვირუსით, რომელიც ხელს უშლის Google-ის პროდუქტების უფასო გამოყენებას. ასევე არ არის რეკომენდებული ცხელი ხაზის ნომერზე დარეკვა, თუ პრობლემის გადასაჭრელად ეკრანის ანაბეჭდების მიწოდება გჭირდებათ. ამ შემთხვევაში უფრო მიზანშეწონილია კომუნიკაციის სხვა მეთოდების გამოყენება.
დახმარება - Google Ads
იმისათვის, რომ დაწეროთ შეკითხვა ჩვენს ონლაინ დახმარების მაგიდასთან, მიჰყევით ამ ნაბიჯებს:
1) მიჰყევით ბმულს https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
როლიკერი კომპიუტერის თაგვითქვენ უნდა გადახვიდეთ გვერდის ქვემოთ. ბოლოში გამოჩნდება კონკრეტული ფორმა, რომელზედაც უნდა აირჩიოთ ველი "დაგვიკავშირდით";
2) ამის შემდეგ დაუყოვნებლივ გაიხსნება პატარა კითხვარი, რომელიც უნდა შეავსოთ. ასე რომ, მომხმარებელს შეუძლია პრობლემის შესახებ დეტალურად აცნობოს მხარდაჭერის სპეციალისტებს.
მე-3 პუნქტში ("ჩვენთან დაკავშირების ვარიანტები") მომხმარებელი მოწვეულია მიიღოს პასუხი სპეციალისტებისგან ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონის ნომრით.
თუ Google-ის კლიენტმა აირჩია კომუნიკაცია ფოსტით, მაშინ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, პასუხს დაახლოებით ორი დღე მოუწევს ლოდინი. თუ არის სპეციალისტის პასუხი ტელეფონით, მაშინ უნდა ველოდოთ ზარს +3 353-დან დაწყებული ნომრიდან... სპეციალისტები რუსული ნომრებიდან არ ურეკავენ.
თუ მომხმარებელმა დაუსვა შეკითხვა, რომელიც არ არის დაკავშირებული რეკლამასთან, მაშინ გააგრძელეთ ელუნდა მოვიდეს წერილი ლინკით. მისი გავლის შემდეგ, შეგიძლიათ ხელახლა აღწეროთ პრობლემა და დაელოდოთ პასუხს.
საძიებო კონსოლის მიმოხილვა
ვებმასტერებისთვის და ყველასთვის, ვინც ფლობს ნებისმიერ საიტს, არის შესაძლებლობა განმარტოს ყველა კითხვა, მაგალითად, მიმოხილვის დატოვების გზით. ასე რომ, თუ პრობლემა გაქვთ საიტის პოვნაში, მაგრამ თქვენ ჯერ კიდევ გაქვთ დადასტურებული წვდომა საძიებო კონსოლი, შეგიძლიათ გააკეთოთ შემდეგი:
- მიჰყევით ბმულს https://search.google.com/search-console;
- შეიყვანეთ თქვენი დომენი;
- დააჭირეთ ხაზს "გამოხმაურების გაგზავნა" (მენიუში, ეკრანის მარცხენა მხარეს).
ეს მეთოდი დაგეხმარებათ ძიების ალგორითმთან და საიტის რეიტინგთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრაში.
თუ გსურთ, შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა საიტის შესახებ სხვა გზით, ვებმასტერების დახმარების ფორუმზე ბმულით
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.
Ჩემი საქმე
განთავსებასთან დაკავშირებული საკითხების გადასაჭრელად Გუგლის რუკა, ისევე როგორც დაადასტუროთ ან დაარედაქტიროთ მონაცემები Google Business-ში, თქვენ უნდა გააკეთოთ შემდეგი:
1) შედით თქვენს ანგარიშში;
2) ეკრანის მარცხენა მხარეს იპოვეთ ღილაკი „დახმარება“ და დააწკაპუნეთ მასზე;
3) შემდეგ გამოჩნდება სხვა ფანჯარა, რომელზეც უნდა დააჭიროთ "გამოხმაურების გაგზავნას";
5) შემდეგი - "კიდევ ერთი პრობლემა", რის შემდეგაც შეგიძლიათ თქვენი შეკითხვა დეტალურად შეიყვანოთ და გაუგზავნოთ სპეციალისტებს.
ძიება
ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირების ეს მეთოდი ყველაზე პოპულარულია, რადგან ის ძალიან მარტივია. თუმცა, მზად უნდა იყოთ იმისთვის, რომ სპეციალისტის პასუხს ჩვეულებრივზე მეტი დრო დასჭირდება. ეს გამოწვეულია იმით, რომ თანამშრომლებს უწევთ სხვადასხვა ხასიათის კითხვების დამუშავება.
თუ პრობლემის გადაჭრის ეს მეთოდი მომხმარებლისთვის ყველაზე სასურველია, მაშინ თქვენ უნდა შეასრულოთ შემდეგი ნაბიჯები:
1) წადი სახლში გუგლის გვერდი https://www.google.com;
2) ქვედა მარჯვენა კუთხეში დააწკაპუნეთ "პარამეტრებზე", შემდეგ - "გამოხმაურების გაგზავნა";
3) ფანჯარაში, რომელიც იხსნება, დეტალურად უნდა აღწეროთ პრობლემის არსი. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაურთოთ ეკრანის სურათი.
დახმარების ცენტრი
თუ მომხმარებელი ძალიან კონკრეტული პრობლემის წინაშე დგას, უნდა დაუკავშირდეთ დახმარების ცენტრიბმულზე https://support.google.com. "პრობლემის აღწერა" ველში შეგიძლიათ შეიყვანოთ თქვენი მოთხოვნა, რომ დაუყოვნებლივ იპოვოთ პასუხი.
თუმცა, შეიძლება მოხდეს, რომ სისტემას არ ჰქონდეს პასუხი კონკრეტულზე დასმული კითხვა... ვ ამ შემთხვევაშითქვენ უნდა გადახვიდეთ დახმარების ფორუმზე, რისთვისაც თქვენ უნდა შეასრულოთ მითითებული ნაბიჯები:
1) დააწკაპუნეთ სასურველი პროდუქტის ხატულაზე და შემდეგ დააწკაპუნეთ „საზოგადოებაზე“;
2) გვერდის ბოლოში დააწკაპუნეთ ხაზზე „დასვით კითხვები“;
4) როდესაც ყველა ველი ივსება, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "გამოქვეყნება" და დაელოდოთ სპეციალისტის პასუხს.
ყველა მომხმარებელს, ვისაც აქვს Google ანგარიშები (ან უბრალოდ უნდა შექმნას), შეუძლია დროულად მიიღოს პასუხები კითხვებზე ტექნიკური მხარდაჭერით. ეს სერვისი ხელს უწყობს ანგარიშების შენახვას, ასევე ყველა არსებული ფუნქციით სარგებლობას.
ამ სტატიაში გავარკვევთ, შესაძლებელია თუ არა ტექნიკური მხარდაჭერის წარმომადგენლებთან დაკავშირება, როგორ არის ზოგადად მოწყობილი დახმარების სერვისი? არის თუ არა Google Play ცხელი ხაზი, რა ნომრებზე შემიძლია დარეკვა რუსეთში? არის თუ არა ალტერნატივა, იგზავნება თუ არა ელექტრონული მოთხოვნები, რა არის ამისთვის საჭირო?
სერვისის შესახებ
Google play- სერვისი ცნობილი კომპანიისგან, მრავალმილიარდ დოლარიანი ბრუნვით, რომელიც დაკავებულია ინტერნეტ ტექნოლოგიების სფეროში. Google Play სერვისი არის მაღაზია პროგრამული უზრუნველყოფასხვადასხვა დანიშნულებით სამუშაოდ, დასასვენებლად, გასართობ თამაშებზე, საგანმანათლებლო პროგრამებზე და ა.შ. აპლიკაცია დაინსტალირებულია ყველა სმარტფონზე, სადაც ის გამოიყენება ოპერაციული სისტემა- Android.
როგორ მივწერო Google Play მხარდაჭერას?
Google Play-ს აქვს საკუთარი დახმარების ცენტრი, სადაც შეგიძლიათ მიიღოთ დეტალური რჩევები ორგანიზაციასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე.
მხარდაჭერის სერვისი მოწყობილია გარკვეულწილად განსხვავებულად, ვიდრე სხვა სერვისებში. შეტყობინებების გასაგზავნად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ერთ-ერთი ფორმა:
- დახმარების ჩანართი მთავარ ეკრანზე -.
- ფორუმი, სადაც მომხმარებლებს შეუძლიათ თავიანთი შთაბეჭდილებების გაზიარება და კომენტარების დატოვება მოდერატორებისთვის -.
აპლიკაციების მაღაზია განიხილავს დაკავშირების სხვა გზებს, პირდაპირ სმარტფონის გაფართოებიდან, დააწკაპუნეთ განყოფილებაზე "დახმარება" გვერდის ბოლოში. შეავსეთ ფორმა და გაგზავნეთ შეტყობინება განსახილველად, ანალოგიურად, მომხმარებლებს შეეძლებათ დატოვონ მიმოხილვა ან საჩივარი.
რა არის Google Play ცხელი ხაზის ტელეფონი?
რუსეთში, ისევე როგორც სხვა ქვეყნებში, სადაც Google-ის პროდუქტები პოპულარულია, კომუნიკაციის სხვა მიმართულება ვითარდება. ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი გამოცხადებულია დსთ-ს თითოეულ ქვეყანაში, რომლის მეშვეობითაც ისინი უშუალოდ დაუკავშირდებიან საკონტაქტო ცენტრს და სვამენ საინტერესო კითხვებს.
შეგიძლიათ დარეკოთ რუსეთში ნებისმიერი რეგიონიდან ტელეფონის ნომერზე უფასოდ, არის ერთი საცნობარო სერვისი - 8 800 100 46 64.
ცალკე ქალაქის ნომრები არ არის, საკონტაქტო ცენტრი ყველა ზარს დამოუკიდებლად ახორციელებს.
სერვისზე დარეკვა შეგიძლიათ ქოლ-ცენტრის სამუშაო საათებში ყოველდღე 09:00-დან 19:00 საათამდე, შაბათ-კვირას, ტექნიკური მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია 10:00-დან 19:00 საათამდე.
მისამართები რუკაზე
კომპანიის მისამართი, ტელეფონის ნომერი და სამუშაო საათები შეგიძლიათ ნახოთ Yandex Maps-ზე.
რა შემთხვევებისთვის არის განკუთვნილი ცხელი ხაზი?
დაიმახსოვრეთ, საკონტაქტო ცენტრი არ დაეხმარება ყველა პრობლემას, არამედ მხოლოდ ორგანიზაციის კომპეტენციას. ცხელი ხაზიუპასუხებს კითხვებს:
- აპლიკაციის შეფასება.
- პრობლემები ინსტალაციასთან დაკავშირებით, ჩამოტვირთვა.
- თქვენი პირადი ანგარიშის შეყვანით.
- ანგარიშის შექმნით.
- პრობლემები გამოხმაურების გაგზავნისას.
- შეტყობინებები დეფექტური პროდუქტის შესახებ, რომელიც არღვევს მოთხოვნებს.
დამხმარე სპეციალისტები იღებენ საჩივრებს ტექნიკური ცენტრის მუშაობასთან დაკავშირებით ან საჩივრებს ცალკეულ პროდუქტებზე, რომლებიც ხელმისაწვდომია სერვისზე ინსტალაციისთვის.
როდის შეიძლება მხარდაჭერა არ დაეხმაროს?
მხარდაჭერა მხოლოდ აპელაციას ეხება, რომლის თემაც კომპანიის საქმიანობას უკავშირდება. ამიტომ, მესამე მხარის თემები არ უნდა განიხილებოდეს, ეს ასევე ეხება ფორუმს, სადაც მომხმარებლები ხშირად განიხილავენ შორეულ თემებს.
დაუკავშირდით ტექნიკურ მხარდაჭერას აპლიკაციის საშუალებით
ოფიციალური Google Play აპი შესაფერისია ყველა Android სმარტფონისთვის, დააინსტალირეთ და მიიღეთ წვდომა პროგრამული უზრუნველყოფისა და გასართობი პროგრამული უზრუნველყოფის უზარმაზარ ბანკზე.
ტექნიკური მხარდაჭერა ამუშავებს ყველა მიღებულ მოთხოვნას, მათ შორის მობილური გაფართოება... "დახმარების" განყოფილებაში, საიტის მსგავსად, შეგიძლიათ გაგზავნოთ აპელაცია ან დატოვოთ გამოხმაურება.
როგორ დავწეროთ საჩივარი?
კომპანიის თანამშრომლების ქმედებების, პროდუქციის მუშაობის, პროგრამების ხარისხის, შეცდომების შესახებ პრეტენზიის დასატოვებლად, ყველა მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს ზემოაღნიშნული მეთოდები:
- ფორუმი.
- განყოფილება საიტზე ან აპლიკაციაში.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეატყობინოთ თქვენი პრეტენზიები სხვა თანმიმდევრობით ქოლ-ცენტრის ცხელ ნომერზე დარეკვით.
კომუნიკაციის სხვა მეთოდები
არ არის საკმაოდ ჩვეულებრივი გზა კონტაქტისთვის, ეს არის კომენტარების გაგზავნა სოციალური ქსელები... კომპანიამ ახლახან შექმნა ოფიციალური საზოგადოებები პოპულარულ სოციალურ რესურსებზე:
- კონტაქტში -
ეს არის Google-ის ყველაზე დიდი პრობლემა - საღი მხარდაჭერის ნაკლებობა. უზარმაზარი კორპორაცია უზარმაზარი მოგებით ეკიდება ნორმალურ მხარდაჭერას. მაგრამ მაინც შესაძლებელია თქვენი პრობლემის მოგვარება.
კომუნიკაციის ძირითადი მეთოდი
ზოგადად, აქ არის საკონტაქტო ფორმა (დაახლოებით იგივე ხელმისაწვდომია ამ ბმულზე), სადაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Google-ს. როგორც წესი, მათ პროდუქტებთან დაკავშირებული პრობლემებია მოგვარებული - Gmail, YouTube და ა.შ. აირჩიეთ პროდუქტი და იქნება პრობლემების ძიება - შესაძლოა, თუ თქვენი პრობლემის აკრეფას დაიწყებთ, გამოსავალი მონიშნული იქნება. თუ არა, ზედა მარჯვენა კუთხეში არის "დახმარების ფორუმი" და "იკითხეთ Twitter-ზე" ღილაკები:
იქ შეგიძლიათ დასვათ თქვენი შეკითხვა და, სავარაუდოდ, ვინმე სერვისის მომხმარებლებიდან გიპასუხებთ.
შეგიძლიათ სცადოთ ჩაწერა [ელფოსტა დაცულია], მაგრამ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გიპასუხონ - პასუხობენ ძირითადად კორპორატიულ კლიენტებს.
როგორ მივწეროთ Google-ს თქვენი საიტის შესახებ
თუ თქვენ ხართ ვებმასტერი ან SEO, მაშინ უნდა გადახვიდეთ დახმარების ფორუმი ვებ მასტერებისთვისდა იქ შეგიძლიათ დასვათ თქვენი შეკითხვა.
მე ასე ვამბობ. სხვა გზებით, არც კი შეეცადოთ დაუკავშირდეთ მათ საიტთან და მის პოპულარიზაცია/პოზიციასთან დაკავშირებით ძიებაში. ისინი უბრალოდ აკრავენ ყველაფერს. ამიტომ, მხოლოდ ვებმასტერების საზოგადოება დაგეხმარებათ.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაგზავნოთ მიმოხილვა Google-ში Search Console-ის საშუალებით, მაგრამ კვლავ, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მიიღებთ მასზე პასუხს:
Ტელეფონის ნომრები
ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მათგან რაიმეს მიღწევას შეძლებთ, მაგრამ ყოველი შემთხვევისთვის მე მივუთითებ მათი მხარდაჭერის ტელეფონის ნომრებს.
