As operadoras de telefonia móvel chamam clientes para o escritório por telefone ou SMS para “atualizar os dados do passaporte”. A Open Media descobriu como reagir a isso

As operadoras agora, por vários motivos, podem pedir ao assinante que venha até eles com o passaporte o mais rápido possível.

Em primeiro lugar, a partir de 1 de junho, entram em vigor as alterações à Lei “Das Comunicações”, obrigando as operadoras a identificar os titulares de todos os cartões SIM. Eles foram propostos pelo presidente do Conselho da Federação, Valentina Matvienko, após o ataque terrorista no metrô de São Petersburgo em abril de 2017. As operadoras agora estão verificando os assinantes "cinza" - ou seja, aqueles que compraram um cartão SIM sem mostrar o passaporte. Não é exigido, por exemplo, por vendedores ambulantes de cartões SIM.

Em segundo lugar, a Lei Federal 115 sobre Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo também obriga as operadoras a conhecer seus clientes e neutralizar transações suspeitas.

Finalmente, as agências de aplicação da lei podem solicitar os dados pessoais do assinante à operadora.

Ou seja, a operadora pode convidar para o escritório um cliente com passaporte se ele possuir um sim-card “cinza”, ou através de sua conta houver transações que pareçam suspeitas. E também, se as agências de aplicação da lei estão interessadas em sua personalidade.

O que acontece se você ignorar a chamada da operadora?

De acordo com a FZ 115, as operadoras podem desconectar um assinante por celular serviços comerciais - banco móvel e confirmação de transações via sms. Há um aviso sobre isso, por exemplo, no site da VimpelCom.

De acordo com as alterações à Lei "Sobre Comunicações", o operador deve deixar de servir o assinante que não tenha confirmado os dados pessoais.

Nenhum dos maiores participantes do mercado disse à Open Media quanto tempo levará para aplicar sanções aos assinantes que não mostraram seus passaportes. Mas todo mundo está pedindo aos clientes que venham "nos próximos dias".

A julgar pelas alterações à lei "Sobre as Comunicações", é melhor não adiar a visita. Se o operador solicitar os dados a pedido das autoridades de aplicação da lei ou de supervisão, o assinante tem 15 dias para confirmar. Em seguida, o operador é obrigado a desligá-lo. É verdade que esses pedidos são raros, tranquiliza o representante da MTS. Os operadores enviam a maioria dos convites por iniciativa própria, a fim de excluir antecipadamente possíveis problemas e não se separar dos clientes. O problema é que o assinante não poderá descobrir o que explica a chamada - um pedido de policiais ou a prudência da operadora. Essa informação não é prestada, tem que ir ao escritório resolver, explicou a funcionária. linha direta Beeline.

Os operadores não dizem por quais critérios selecionam as pessoas que precisam confirmar os dados. Aparentemente, as opções podem ser diferentes. Por exemplo, um SMS de Beeline exigindo comparência ao escritório e referindo-se à Lei Federal nº 115 foi recebido por um funcionário da Open Media, que nos últimos meses, durante uma viagem, reabasteceu sua conta de assinante algumas vezes de países vizinhos Rússia.

O que eles verificarão quando visitarem o escritório?

Sobrenome, nome, patronímico (se houver), data de nascimento, bem como "outros detalhes do documento de identidade".

Os funcionários das operadoras devem verificar os dados do contrato com o passaporte original do usuário, bem como com os dados Sistema unificado identificação e autenticação (ESIA) e um portal de serviços públicos.

“Se algum dado não for suficiente, ou for inserido incorretamente, o sistema envia uma notificação ao assinante sobre a necessidade de atualização das informações”, diz o site da Beeline.

De acordo com um decreto governamental sobre as regras de prestação de serviços de comunicação, em caso de divergência entre os dados pessoais do utilizador e as informações do contrato, o operador é obrigado a informar novamente o assinante sobre o momento da rescisão do a prestação de serviços - o mais tardar 3 dias antes de a ligação ser desligada.

Hoje é muito difícil encontrar uma pessoa que não seja assinante desta ou daquela operadora. comunicações móveis... Alguns, para sua conveniência, usam várias opções ao mesmo tempo. E é natural que as empresas que fornecem esses serviços usem seus próprios recursos para se comunicar com seus clientes. Por exemplo, uma mensagem incompreensível pode vir, onde Beeline pede para confirmar os dados do passaporte.

O que significa este SMS? O que fazer após o recebimento? Você pode descobrir se ler cuidadosamente nosso material.

Esta é uma mensagem fraudulenta?

Hoje, existem alguns métodos de fraude telefônica, que são usados ​​por vários malfeitores para obter dados pessoais de pessoas comuns, sacar dinheiro de suas contas, forçar um cidadão a transferir uma determinada quantia para outro lugar. Portanto, não é surpreendente que, se chegar um SMS, cujo conteúdo e essência não são totalmente claros, a pessoa comece a suspeitar de fraude.

Gostaria de observar de imediato que neste caso não é assim. Então, o que é?

A questão é que o governo Federação Russa este ano publicou uma lei especial, que entrou em vigor em 01 de junho de 2018. Sua essência reside no fato de que uma pessoa adquire um cartão SIM de qualquer operador móvel, foi obrigado a fornecer seus dados pessoais em troca. Isso é feito para aumentar a eficiência da busca por pessoas que cometem certas atrocidades.

Mas antes da adoção desta lei, as pessoas tinham um número bastante grande de cartões não registrados em suas mãos. É natural que empresas móveis agora eu tenho que consertar essa situação... Achamos que agora está claro por que Beeline pede para confirmar os dados do passaporte? Quase sempre eles vêm exatamente para o antigo SIM-ki ou aqueles que foram projetados de forma um tanto suspeita, ou seja, como são chamados, são "cinza".

Uma mensagem como essa pode ser ignorada?

Você pode ignorar esse SMS apenas nos casos em que uma pessoa está pronta para se desfazer de seu SIM. O fato é que se você não cumprir os requisitos da Beeline, a empresa dentro de uma ou duas semanas muda para o procedimento de bloqueio do cartão SIM.

Um pouco mais de tempo é dado apenas aos assinantes que estão em este momento em roaming. Eles geralmente receberão esta notificação quando retornarem à sua área de serviço normal. Portanto, eles têm a oportunidade de usar os serviços por um pouco mais de tempo do que outras pessoas.

Você também pode ignorá-lo se a pessoa tiver o suficiente do período que é dado a ela antes do início do procedimento de bloqueio. Em outras situações, é melhor resolver o problema.

O que deve ser feito para resolver o problema

Se a operadora exigir a confirmação dos dados do passaporte, seu cliente terá duas opções para as ações possíveis:

Os proprietários de números corporativos também precisarão se deslocar a um escritório de representação conveniente da Beeline e fornecer os contratos previamente celebrados, a fim de serem submetidos a uma nova identificação de seus proprietários.

O que os proprietários dos números "cinza" devem fazer?

Os proprietários de tais cartões podem começar a se preocupar que, supostamente, esse problema não possa ser resolvido para eles. Isso não é verdade, geralmente eles podem ser facilmente reeditados para você mesmo, evitando penalidades, se você escolher a segunda opção de ações das propostas acima e normalmente explicar a situação.

Mas se isso não for feito, você terá que dizer adeus a eles para sempre.

Feedback de pessoas que receberam mensagens SMS semelhantes

Muitos assinantes desta operadora de telefonia móvel já receberam mensagens SMS semelhantes, por isso é muito fácil encontrar suas avaliações para conhecê-los:

1. Anton, Moscou. Sou um cliente muito antigo do Beeline. Naturalmente, comprei o cartão antes mesmo da adoção dessa lei federal. E eu não registrei com meu passaporte. Claro, eu não quero perdê-la. Tudo bem, apenas contatos pessoais, mas todo o meu negócio é baseado nele - os clientes conhecem esse número em particular e não querem perdê-los nem mesmo temporariamente. Eu entendo perfeitamente que se eu estiver temporariamente indisponível, eles simplesmente irão para os concorrentes, e será muito problemático devolvê-los de volta. Resolvi então visitar um dos escritórios da operadora e resolver o problema. O primeiro que encontrei no caminho estava cheio de visitantes, por isso resolvi procurar outro. Encontrado onde havia alguns funcionários entediados. Eu me virei e expliquei a essência do meu apelo. O cara literalmente entrou no banco de dados em apenas alguns minutos e inseriu as informações necessárias. Portanto, o problema é resolvido de forma muito rápida e fácil. Você só precisa gastar um pouco do seu tempo.
2. Ekaterina, Bryansk. Eu tenho um cartão dado pelo meu filho. Ele me comprou um celular e imediatamente tudo o que precisava. Como resultado, o escritório recusou-se a conceder-me o procedimento de renovação. Eles distribuíram um questionário especial, que teve que ser preenchido com muito cuidado. Há muitos itens sobre os quais tive que procurar informações. Por exemplo, quais serviços estão ativados, para onde eu ligo com mais frequência, o estado da minha conta pessoal, quando exatamente o SIM foi ativado e assim por diante. Felizmente, tudo isso pode ser encontrado em conta pessoal... Eu encontrei, entrei e peguei de volta. Eles disseram que leva vários dias para verificar novamente todas as informações e me informarão dos resultados por telefone.
3. Olga, São Petersburgo. Eu tive que lidar com esse problema duas vezes. Na primeira vez, fui ao escritório deles e apresentei meu passaporte. Olharam alguma coisa ali, corrigiram em casa, falaram que agora tá tudo bem. Mas vários meses se passaram e um SMS semelhante chega uma segunda vez. Ora, se eu confirmasse tudo. Eu pessoalmente decidi não ir a lugar nenhum, mas liguei para o Call Center. Ela explicou a essência do apelo, todos olharam lá e disseram que foi algum tipo de erro - está tudo em ordem com meus dados e eles não entendem porque a mensagem foi enviada novamente. Portanto, é melhor ligar sempre para seu representante do que gastar tempo visitando um escritório que nem sempre está localizado nas proximidades.
4. Semyon, Tom. Eu também enfrentei uma situação semelhante, pois meu Simka já tem cerca de dez anos e de alguma forma eu não quero mudar - estou acostumado com isso, e todo mundo conhece esse número em particular. Não moro na própria cidade, mas perto, por isso uma visita pessoal apresenta algumas dificuldades para mim. Felizmente, há um computador e uma conexão normal com a Internet. Acabei de visitar o recurso de Internet da empresa à noite, tirei as fotos necessárias e as enviei para eles. É verdade que só aconteceu na segunda vez, já que inicialmente eles não gostaram da qualidade - o brilho os impediu de ver todos os números normalmente. Re-fotografado, aceito.
5. Vladimir, Samara. Naturalmente, eu realmente não queria que os serviços prestados a mim fossem bloqueados. Portanto, quando recebi essa notificação, fui a um dos escritórios da Beeline. Existe uma fila. Eu sento e espero. Tivemos que esperar cerca de uma hora, oportunidade para conversar com seu representante. Eu me virei, mostrei um aviso e mostrei meu passaporte. O jovem olhou rapidamente para algo em seu computador e disse que eu não precisava fazer nada. Como assim? Por que eles enviaram? Acontece que eles enviaram a todos indiscriminadamente, por isso é melhor entrar em contato inicialmente com a central de atendimento e esclarecer antes de tomar qualquer atitude. Caso contrário, você pode perder seu tempo completamente inutilmente, como aconteceu especificamente comigo.

Isso é, este problemaé solucionável. Na maioria dos casos, tudo é feito com rapidez, mas em algumas situações será necessário fornecer informações adicionais. Além disso, às vezes essa lista de discussão chega por engano e, para evitar gestos desnecessários, é recomendável que você ligue inicialmente para o suporte técnico para que lá tudo seja completamente esclarecido.

As operadoras de telecomunicações podem bloquear serviços para assinantes que não confirmem seus dados pessoais. Anteriormente, não havia regulamentação segundo a qual assinantes e operadoras trocavam solicitações e documentos. Agora, existem regras que explicam tudo - elas funcionarão a partir de 4 de novembro de 2017.

E embora agora esteja claro nos jornais como verificar a identidade, na prática isso é difícil ou impossível.

Por que as operadoras podem bloquear assinantes?

Eles têm esse direito ao abrigo da lei sobre comunicações. Essa regra funcionava antes: as operadoras podiam bloquear assinantes para os quais os dados do contrato não correspondiam aos dados reais. Só não havia regras segundo as quais as operadoras deveriam solicitar essas confirmações e os assinantes - para enviá-las.

Oficialmente, o assinante tem 15 dias para confirmar seus dados após a solicitação.

De que tipo de perguntas estamos falando? Quem está interessado nos dados pessoais dos assinantes?

Até agora, a lei trata de investigações de agências operacionais e de aplicação da lei. Para alguns de seus propósitos, eles fazem uma solicitação aos operadores. Tipo, deixe o assinante confirmar que ele é o mesmo Ivan Ivanov, em quem o cartão SIM foi emitido.

Ninguém sabe com antecedência para quem e por que motivo esse pedido será enviado. Isso não significa que o assinante seja um criminoso ou terrorista. A operadora é obrigada a responder a tal solicitação, solicitar dados do assinante e enviar uma resposta.

A partir de 1º de junho de 2018, Roskomnadzor também poderá enviar essas solicitações às operadoras de telecomunicações. Se o departamento quiser identificar o verdadeiro dono do site ou o autor da publicação na rede social, fá-lo-á através da operadora móvel.

Por que um contrato não é suficiente?

Mesmo que o contrato contenha os dados do assinante, o proprietário real do cartão SIM pode ser outra pessoa. A operadora desejará saber quem está realmente ligando ou enviando mensagens desse número.

E se o contrato não for concluído, e o cartão SIM estiver ativo, você deverá informar quem o está utilizando. Isso é possível se você usar um cartão SIM anônimo comprado no metrô ou em um shopping center.

Isso se aplica apenas às comunicações móveis?

Não, telefones fixos também. Desativar também pode telefone residencial... Outra verificação diz respeito aos serviços de provedores de Internet. Caso o assinante não confirme os dados pessoais constantes do contrato, ficará sem internet, e-mail e mensagens instantâneas.

Como os assinantes receberão uma solicitação de uma operadora?

Primeiro, a operadora receberá a solicitação. Ele tem três dias para pedir informações pessoais.

Aqui estão as maneiras de fazer isso:

• por SMS;
• por meio de chamadas automáticas;
• sobre o email se a operadora possui endereço;
• em sua conta pessoal.

A operadora enviará uma solicitação e aguardará os documentos do assinante.

Como confirmar dados pessoais?

Uma cópia do documento de identidade deve ser enviada à operadora. E isso deve ser feito não como você deseja, mas de acordo com as regras. Caso contrário, a resposta não será contada e a conexão será desconectada.

Veja como você pode verificar sua identidade.

Diretamente da operadora. Qualquer salão de comunicação não funcionará. Onde você pode enviar documentos, você precisa verificar com a operadora. Será necessária a presença original e pessoal.

Através da sua conta pessoal no site da operadora. O documento deve ser certificado com uma assinatura eletrônica qualificada aprimorada. Essa assinatura ainda precisa ser obtida com antecedência - está paga.

Por meio de serviços governamentais, se houver conta. Ainda não está claro como as operadoras receberão este documento. Eles ainda não se integraram ao sistema comum e não podem ver os documentos que os assinantes enviam por meio dos serviços do governo. Provavelmente, esse problema será resolvido de alguma forma. Até que eles decidam, o método não funcionará.

E se você não mandar nada, o que vai acontecer? Não quero confirmar nada.

Se uma solicitação vier, você terá que verificar sua identidade. A responsabilidade é do assinante de acordo com as regras da nova edição. E isso deve ser feito exatamente da maneira que está descrita nas regras, e não de forma alguma. Isso também é um dever.

A solicitação do operador indicará o período de desligamento. Três dias antes dessa data, eles serão lembrados novamente. Então, eles bloquearão o acesso aos serviços de comunicação.

Eu tenho um cartão SIM de um parente. Posso enviar uma cópia de seu passaporte em resposta a um pedido?

Não. O essencial do pedido é que o assinante confirme que o contrato foi redigido especificamente para a pessoa que utiliza os serviços. Ele deve confirmar sua própria identidade. Uma cópia do passaporte da mãe, do ex-marido ou de uma pessoa desconhecida da Internet não resolverá o problema. Você não pode enviar o documento de outra pessoa para a operadora e certificá-lo com sua assinatura.

Todos os dados devem corresponder: no contrato, documentos, conta pessoal, Assinatura Eletrônica... Se algo não corresponder, você precisará registrar novamente o contrato com o proprietário real.

E se eu não receber uma solicitação ou não puder responder a tempo? Nunca se sabe se vou sair de férias ou se não há assinatura eletrônica.

Não há nada nas regras sobre isso. Provavelmente, a operadora esperará o máximo que puder de acordo com a lei. E então ele vai bloquear os serviços para evitar problemas.

Mas isso não significa que todos começarão a exigir a confirmação dos dados pessoais?

Ninguém sabe de quem, quando e por que exigirá. Melhor se preparar.

Tenho uma tarifa corporativa. Não consigo transferir meus dados?

Logo eles podem. Em 1º de junho de 2018, entrará em vigor uma emenda à lei de comunicações a esse respeito. Se o assinante for uma pessoa jurídica ou empresário individual e os cartões SIM forem emitidos para os funcionários, seus dados pessoais podem ser transferidos sem consentimento.

O que deve ser feito agora para responder a tempo ao pedido e não ficar sem comunicação?

Verifique para quem o cartão SIM está registrado, o contrato com o provedor e o telefone residencial. Organize seus documentos.

Registre-se para serviços públicos. Mais cedo ou mais tarde, as operadoras de telecomunicações se conectarão a eles e o sistema funcionará.

Fique atento às notificações da operadora para não perder a solicitação.

Os fraudadores podem tirar vantagem da situação para obter uma cópia do seu passaporte ou trapacear. Acompanhe quais solicitações você responde e para onde envia documentos.

Falta literalmente uma semana para a entrada em vigor da nova edição da Lei "Sobre as Comunicações", conforme escrevemos no início de maio. De acordo com as alterações aprovadas, os operadores terão o direito de bloquear os assinantes que não tenham sido identificados através da especificação dos dados do passaporte. Os usuários de números corporativos correm o maior risco - se as empresas não transferem registros com dados de assinantes reais, o bloqueio não pode ser evitado. Para existente entidades legais não há problemas, eles já receberam as notificações correspondentes. Mas para aqueles que usam o número de empresas que há muito caíram no esquecimento, isso não será bom - o bloqueio, provavelmente, não pode ser evitado.

Acontece que o risco de perder o número também é para aqueles cujo contrato foi emitido para um passaporte antigo. Ele muda nos seguintes casos:

• Ao atingir uma certa idade (20 e 45 anos).
• Se o seu passaporte for perdido ou danificado.
• Quando você muda seu sobrenome ou outros dados pessoais.

Existem muitos assinantes desse tipo, o que é demonstrado pela prática das pessoas que trabalham em escritórios de atendimento. Eles vão aos escritórios literalmente todos os dias. E agora há uma séria ameaça de bloqueio de telefone pairando sobre eles. A comunicação pode ser interrompida a qualquer momento, inclusive em um momento muito importante. Ao que parece, os consultores das operadoras já estão ligando para os assinantes e convidando-os a atualizar os detalhes dos documentos. A mesma Beeline começou a trabalhar seriamente, fazendo advertências. Portanto, a partir de 1º de junho de 2018, você não deve se surpreender com um número bloqueado repentinamente.

Um número limitado de assinantes armazena contratos em papel. Pergunte à primeira pessoa que cruzar - e ela nem se lembrará onde está o querido pedaço de papel. A série e o número do passaporte não são indicados na conta pessoal. Conclusão - para evitar bloquear seu telefone, você deve agir. Preparamos um algoritmo para você:

• Estamos procurando um contrato e ver qual passaporte foi emitido. Você também pode lembrar a data aproximada de compra de um cartão SIM e estimar se o passaporte mudou desde então.
• Pegamos os documentos e vamos ao posto de atendimento mais próximo - para esclarecer os endereços, acesse o site da sua operadora ou no aplicativo móvel.
• Informamos o especialista do escritório sobre a necessidade de confirmar os dados do passaporte.

O especialista verificará os detalhes e relatará os resultados. Se os dados mudaram, tudo o que resta é assinar uma pequena declaração - e pronto.... Parabéns, você não corre o risco de ser bloqueado!

Não há nada que parabenize os proprietários de salas pertencentes a organizações já fechadas. A renovação do contrato só é possível com o consentimento do titular, que em nesse caso ausente. Também há informações de que a partir de 1º de junho de 2018, os números não identificados poderão repor apenas seus proprietários legais com suas próprias contas à ordem. O que fazer nesta situação - os especialistas dos escritórios de serviço da sua operadora irão informá-lo.

No início de maio, a publicação do site escreveu que logo havia números de telefone de russos no território da Rússia. Foi possível chegar a esta conclusão com base na mensagem da operadora “MTS”, que alertou ao seu clientes corporativos sobre a necessidade de fornecer com urgência os dados do passaporte de cada titular do cartão SIM, caso contrário serão bloqueados. Como a lei é uniforme, outras operadoras de telecomunicações, como MegaFon, Beeline e Tele2, devem agir da mesma forma.

Muitos estavam céticos sobre essas informações, mas acabou sendo pura verdade. A operadora de telefonia celular Beeline passou a notificar ativamente milhares de seus clientes de que devem, até 1º de junho de 2018, ou seja, nos próximos dias, contatar imediatamente qualquer um dos salões de comunicação da Rússia para atualizar seus dados de passaporte. Trata-se de assinantes que não os disponibilizaram aos 20/45 anos, bem como aquando da substituição de um passaporte antigo por um novo, incluindo na alteração do apelido e outros dados pessoais.

O bloqueio em massa dos números de telefone servidos pelas operadoras móveis MTS, MegaFon, Beeline e Tele2 terá início em 1º de junho de 2018. Se o assinante receber uma mensagem ou chamada exigindo que os dados do seu passaporte sejam atualizados, ele é obrigado a fazê-lo com base na Lei Federal nº 126 "Sobre Comunicações", cuja versão revisada entrou em vigor em 1º de janeiro de este ano. Se você ignorar esse pedido, o número será bloqueado.

Além disso, o bloqueio ameaça todos aqueles que usam o de outra pessoa número de telefone, isto é, emitido não para si mesmo, mas para sua esposa, amigo, conhecido ou geralmente um estranho. Se o operador móvel ficar a saber disso, é obrigado por lei a solicitar a identificação obrigatória do assinante, podendo apenas passar a pessoa para quem o número de telefone está registado. É óbvio que o próximo bloqueio em massa de números afetará milhões de russos.

A maneira mais fácil seria calcular os russos que não forneceram dados atualizados do passaporte quando atingiram uma certa idade (20 e 45 anos), porque um algoritmo especial calcula a idade do assinante e se ele não atualizou as informações por conta própria entrando em contato com o salão de comunicação, ele mesmo será convidado. Estou feliz pelo menos que "MTS", "MegaFon", "Beeline" e Tele2 não irão bloquear números indivíduos sem aviso. Um aviso virá primeiro. Repetidos também são possíveis se o assinante começar a atrasar o período de identificação e for importante para a operadora de telecomunicações.

Se você recebeu uma mensagem SMS ou recebeu uma ligação de um funcionário de uma operadora, informando sobre a necessidade de atualizar seus dados de passaporte ou verificar sua identidade, não entre em pânico. Este procedimento não leva mais de 5 minutos, e você pode realizá-lo em qualquer um dos salões de comunicação. Você só precisa ter um passaporte com você, bem como ser a pessoa em quem o cartão SIM está registrado. Se você tem certeza de que os dados do seu passaporte estão desatualizados e não são mais válidos, é melhor atualizá-los você mesmo até 1º de junho, para que depois não haja dificuldades.

Anteriormente, MTS, MegaFon, Beeline, Tele2 e Yota tornaram-se conhecidos se ninguém usar o número por muito tempo.

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