Se deseja cancelar a disputa para aliexpress. O vendedor pede para encerrar a disputa no aliexpress

Existem situações em que, por motivos diversos, o comprador abre uma disputa e, depois, quando chega a um acordo, ele quer cancelá-la. Mas nem todos os usuários sabem fazer isso corretamente e por isso cometem erros grosseiros, por isso muitas vezes perdem seu dinheiro sem possibilidade de retorno. Vamos descobrir como cancelar / encerrar uma disputa de maneira adequada.

Erros durante o cancelamento de uma disputa

Ao cancelar ou fechar, você precisa ter o máximo de cuidado possível, pois alguns vendedores podem usar o desconhecimento dos compradores e podem tentar enganá-los, o que naturalmente leva à perda de dinheiro, decepção com o Aliexpress e acusações de encobrir fraudadores.

Exemplo 1. Faltam apenas alguns dias para o término do prazo de entrega, o comprador abre uma disputa com a esperança de devolver o dinheiro gasto, uma vez que não recebeu a encomenda e onde ela é desconhecida.

O vendedor pede para encerrar a disputa e lhe dá mais uma ou duas semanas, explica que o pacote está a caminho e logo chegará aos correios e será possível recebê-lo. O comprador, pensando que não fará nenhum clima por uma ou duas semanas, aceita as condições do vendedor e pressiona o botão "Aceitar".

Exemplo 2. Recebi um pacote em que a mercadoria está danificada ou falta uma parte do pedido. Claro, eu abro uma disputa para um reembolso. O vendedor entra em contato comigo, pede o cancelamento da disputa e promete enviar um novo produto ou quantidade em falta. Eu concordo e clico em “Aceitar”.

Não é certo. E pessoas quem comete este erro um número bastante grande. Todo o problema é que o vendedor, depois de abrir uma disputa, deve responder a ela: aceitar, rejeitar ou fazer uma contra-oferta. Os vendedores colocam a solução "Sem devolução e sem reembolso" e entre em contato conosco com uma solicitação para aguardar e encerrar a disputa. E isso não é uma tentativa de nos enganar - eles não têm outra opção para corrigir seu erro.

Assim, ao premir o botão "Aceitar", concordamos com a contra-condição do vendedor (ele não lhe deve nada e não lhe devemos nada), a disputa é encerrada e o dinheiro da encomenda concluída é enviado pelo Aliexpress ao vendedor .

E aqui, ele já pode te enganar - sem enviar os bens prometidos ou a encomenda que você concordou em esperar nunca chegará - se perdendo no caminho.

Como cancelar uma disputa corretamente?

Portanto, se tal situação surgir e você decidir atender no meio do caminho, e ainda receber seu pedido, a fim de se proteger contra possíveis problemas, você deve fazer o seguinte:

encontre uma ordem na qual você tenha divergências e uma disputa aberta;
verifique o prazo de proteção do comprador, se o tempo for curto - pergunte estender proteção ;
se não houver problemas com a proteção, clique no botão "Cancelar". Ao clicar nele, você cancelará a disputa.

Se você clicar em "Aceitar", estará aceitando a condição do vendedor e não poderá mais abrir uma disputa.

Respostas em questões

Se eu cancelar uma disputa no Aliexpress, posso abri-la novamente? Se você encerrar a disputa por meio do botão "Cancelar", enquanto o período de proteção do comprador estiver em vigor, você poderá reabrir a disputa a qualquer momento e mais de uma vez.

Como fechar uma disputa no aplicativo móvel? As mesmas regras se aplicam ao aplicativo móvel. Vamos para o aplicativo, novamente na seção de pedidos. Em seguida, vamos para a disputa aberta e basta clicar em "cancelar o pedido de reembolso", vemos o mesmo aviso, concordamos e é isso - a disputa será encerrada após essas ações. Aproveite as compras!

Você pode fechar esta mensagem irritante clicando na cruz no canto

LetyShops - um serviço único que permite devolver uma determinada parte do dinheiro de cada compra de bens na rede, nos sites de lojas online populares. O valor do reembolso é calculado como uma porcentagem e depende dos termos de serviço do parceiro fornecidos para cada loja.

Dinheiro de volta- “cash back”, programa leal que desempenha a função de devolver a quantia em dinheiro em uma determinada porcentagem, repassada para a compra de mercadorias na internet

Tudo sobre a disputa no Aliexpress

Se as mercadorias erradas ou produtos defeituosos vieram, bem como se você não recebeu o pacote, então você deve abrir uma disputa no site Aliexpress. Para diferentes tipos de entrega postal, uma disputa pode ser aberta após algum tempo. O período até a abertura da disputa é geralmente visível na forma de um cronômetro:

Este período pode ser aumentado se você perguntar ao vendedor sobre isso. Muitos vendedores podem estender esse período para você.

Se, dentro de um determinado período, a encomenda não chegar, você pode abrir uma disputa com segurança.

Prazos para abrir uma disputa:

Depois de abrir uma disputa, você terá duas semanas, após as quais a disputa será traduzida em uma reclamação, e então a administração poderá intervir. Se o vendedor se recusar a se corresponder com você, transforme a disputa em uma reclamação. Isso pode ser feito 5 dias após a abertura.

Como abrir uma disputa corretamente no Aliexpress:

Para abrir uma disputa:

1) você precisa ir para os pedidos

2) selecione o pedido desejado e clique em Abrir disputa

3) clique em "Abrir disputa" novamente

Você recebeu seu pedido? - Você recebeu seu pedido?

Reembolso solicitado - tipo de reembolso - total ou parcial

Detalhes - indique o motivo (por exemplo, a marca errada de sistema de defesa aérea)

Anexo - anexar

5) Após preencher o formulário, clique em Enviar.

6) Tudo. A disputa está aberta, agora você precisa chegar a uma decisão comum com o vendedor.

Como mudar o motivo da disputa

Você também pode alterar o motivo da disputa. Talvez eles ainda enviem um pacote para você e você já abriu uma disputa. Nesse caso, você pode ir para a guia "Modificar detalhes da disputa".

Como fechar uma disputa no Aliexpress

Se você descobriu os detalhes com seu vendedor, não faz sentido continuar a disputa e, nesse caso, será necessário encerrá-la. Por esta:

vá para a guia "Meus pedidos"

selecione o pedido desejado e clique no botão "Cancelar solicitação de reembolso".

Clique em Cancelar disputa novamente

Como registrar uma reclamação (reclamação)

Você também pode registrar uma reclamação no site Aliexpress. Uma reclamação difere de uma disputa porque a administração certamente intervirá nela.

1) Vá para "Meus pedidos" e clique em "Ver detalhes" ao lado do pedido desejado

2) a seguir, clique em “Arquivar uma reclamação”. Em seguida, selecione “Sim” na caixa de diálogo que aparece.

Existem situações em que, por motivos diversos, o comprador abre uma disputa e, depois, quando chega a um acordo, ele quer cancelá-la. Mas nem todos os usuários sabem fazer isso corretamente e por isso cometem erros grosseiros, por isso, muitas vezes, perdem seu dinheiro sem possibilidade de retorno. Vamos descobrir como cancelar / encerrar uma disputa de maneira adequada.

Exemplo 1. Faltam apenas alguns dias para o final do prazo de entrega, o comprador abre uma disputa com a esperança de devolver o dinheiro gasto, uma vez que não recebeu a encomenda e onde ela é desconhecida.

O vendedor pede para encerrar a disputa e lhe dá mais uma ou duas semanas, explica que o pacote está a caminho e em breve chegará aos correios e será possível recebê-lo. O comprador, pensando que não fará nenhum clima por uma ou duas semanas, aceita as condições do vendedor e pressiona o botão "Aceitar".

Assim, ao premir o botão "Aceitar", concordamos com a contra-condição do vendedor (ele não lhe deve nada e não lhe devemos nada), a disputa é encerrada e o dinheiro da encomenda concluída é enviado pelo Aliexpress para a vendedor.

E aqui, ele já pode te enganar - sem enviar os bens prometidos ou a encomenda que você concordou em esperar nunca chegará - se perdendo no caminho.

Como cancelar uma disputa corretamente?

Portanto, se tal situação surgir e você decidir atender no meio do caminho, e ainda receber seu pedido, a fim de se proteger contra possíveis problemas, você deve fazer o seguinte:

encontre uma ordem na qual você tenha divergências e uma disputa aberta;
verifique o prazo de proteção do comprador, se sobrar pouco tempo - pergunte;
se não houver problemas com a proteção, clique no botão "Cancelar". Ao clicar nele, você cancelará a disputa.

Se você clicar em "Aceitar", estará aceitando a condição do vendedor e não poderá mais abrir uma disputa.

Respostas em questões

Se eu cancelar uma disputa no Aliexpress, posso abri-la novamente? Se você encerrar a disputa por meio do botão “Cancelar”, enquanto o tempo de proteção do comprador estiver em vigor, você poderá reabrir a disputa a qualquer momento e mais de uma vez.

O AliExpress é uma plataforma conveniente para solicitar produtos da China pela Internet. Infelizmente, nem todos os vendedores do AliExpress são genuínos e, para proteger os dois lados da transação, o site tem a oportunidade de abrir uma disputa. Neste artigo, falaremos sobre o que é uma disputa, em quais casos ela precisa ser aberta e em quais casos deve ser encerrada. Além disso, descobriremos se cancelarmos a disputa no AliExpress, se ele pode ser reaberto.
Casos em que você precisa abrir uma disputa

Uma disputa ou disputa é uma oportunidade de devolver o dinheiro no caso de a mercadoria chegar de má qualidade ou não chegar. Com uma disputa, você pode se proteger de vendedores inescrupulosos e economizar seu dinheiro.

Então, quando você deve abrir uma disputa?

Para obter informações sobre o que é um número de faixa, onde encontrá-lo e como rastrear seu pacote, veja o vídeo:

Casos em que uma disputa pode ser encerrada

Se você abrir uma disputa, o vendedor responderá imediatamente. Este é o caso na maioria dos casos. Se o vendedor decidir repentinamente ignorá-lo, você se tornará automaticamente o vencedor da disputa e seu dinheiro será devolvido à conta - em outras palavras, você não perderá nada.

Não é lucrativo para o vendedor vencer a disputa; independentemente de ele ter enviado a mercadoria honestamente ou ainda estar tentando enganá-lo, o vendedor solicitará que você encerre a disputa.

Mas tome seu tempo para fazer isso. Dependendo do motivo da abertura de uma disputa, sua estratégia de comportamento será diferente.

Se você ainda não recebeu seu pacote

Pode haver 2 opções aqui.

Se o pacote foi supostamente enviado, mas o vendedor não forneceu o número da faixa, observe como o vendedor reage à disputa. Se ele tentar convencê-lo com palavras de que o pacote foi enviado e está vindo para você - não acredite, não importa as expressões engraçadas que ele use. Você só pode encerrar uma disputa se o vendedor fornecer um número de rastreamento e um que funcione nos principais sites de rastreamento de encomendas.
Existe outra opção: acontece que está tudo em ordem com o número da faixa, mas o período de confirmação do pedido está chegando ao fim. Nesse caso, você não tem escolha a não ser abrir uma disputa, caso contrário, o pedido será contado como recebido. Antes de abrir uma disputa, é melhor entrar em contato com o vendedor e pedir-lhe para estender o prazo de entrega. Mas se ele não fizer isso, a disputa deve ser aberta. Você só pode cancelar a disputa se o vendedor, mesmo assim, estender o prazo de entrega, caso contrário, você tem todo o direito ao reembolso do custo total do pedido.

Se o pacote chega, mas o interior não é o que se esperava

Tudo depende do que exatamente está no pacote. Se se verificar que está vazio ou se o seu conteúdo não corresponder em absoluto ao declarado, tem direito ao reembolso do valor total da mercadoria. O mesmo se aplica ao conteúdo defeituoso completo. Se o produto estiver parcialmente danificado, ou sua qualidade for pior do que a declarada, você só pode obter um reembolso parcial. Ou você envia o pacote de volta, e o vendedor reembolsa o custo total - aqui, como combinar com o vendedor. É importante lembrar que a última palavra cabe à administração do AliExpress.

Nesse caso, você pode encerrar a disputa somente quando estiver totalmente satisfeito com seus termos: por exemplo, se o vendedor devolver o valor total ou parcial. Se o vendedor tentar convencê-lo de que enviará outro item do mesmo tipo, não se apresse em encerrar a disputa. A administração do site não se responsabiliza pelas promessas do vendedor, mas você não poderá reabrir a disputa se este produto vier a ser de baixa qualidade ou mesmo não chegar. Portanto, se você concordar com tal oferta, não encerre a disputa até que as mercadorias cheguem e na forma em que o vendedor prometeu.

Casos em que uma disputa não pode ser iniciada

Se o vendedor está tentando convencê-lo de que o pacote está em andamento, que tudo está em ordem, que existem algumas pequenas dificuldades que logo serão resolvidas, não acredite. Talvez o vendedor esteja falando a verdade, mas até que você veja com seus próprios olhos que o pacote está sendo rastreado pelo número da pista, não encerre a disputa.

Além disso, mesmo que tudo esteja em ordem - existe um número de pista, a mercadoria está sendo rastreada - não se apresse em encerrar a disputa.

O ponto principal ao qual você deve prestar atenção é o temporizador de proteção do pedido, que é exibido no status do pedido. Se você ainda tem muito tempo para se defender, a disputa pode ser cancelada.

Mas se faltarem apenas alguns dias, peça ao vendedor para estender esse tempo, caso contrário, não concorde em cancelar a disputa. O fato é que, se o tempo de proteção do pedido expirar, você não poderá mais reabrir a disputa quando tiver outras reivindicações para o pedido.

Posso reabrir uma disputa cancelada?

Então, chegamos à questão mais importante: será possível reabrir uma disputa no AliExpress se ela for cancelada antes?

Tudo depende da situação. Você pode abrir várias disputas apenas se monitorar cuidadosamente suas ações.

Por exemplo, se a disputa sobre o número da faixa do pedido for resolvida com êxito, isso não garante que o pacote chegará são e salvo e exatamente na forma que você espera. Portanto, você pode abrir uma disputa uma segunda vez, mas é importante considerar alguns pontos.

Fique de olho no cronômetro de proteção do pedido... Isso já foi mencionado acima, mas não será supérfluo repetir: enquanto houver tempo neste cronômetro, você pode abrir uma disputa, depois disso - de jeito nenhum. Se você encerrar a disputa sem pedir ao vendedor para prorrogar o prazo, não poderá fazer isso novamente.
Faça a distinção entre os botões "aceitar disputa" e "cancelar disputa". Existe uma diferença fundamental entre os dois. Se você clicar em "aceitar", significa que concorda automaticamente com todos os termos do vendedor e fecha a disputa permanentemente. Depois disso, você não poderá mais abrir a disputa novamente - afinal, você já concorda com tudo, o que significa que a disputa está encerrada. Sob nenhuma circunstância você deve pressionar este botão até que receba seu pedido e tenha certeza de que está tudo bem com ele.
A administração não se responsabiliza pelas promessas do vendedor. A esse respeito, você não pode estar cem por cento certo de que o vendedor está lhe dizendo a verdade. Em uma situação de incerteza, é melhor deixar a disputa aberta até que chegue a ordem do que encerrá-la e ficar sem dinheiro e sem mercadorias.

Para resumir, observamos que uma disputa é um excelente mecanismo para lidar com vendedores inescrupulosos, mas pode se voltar contra você se usada incorretamente. Tente não cancelar a disputa se não tiver certeza sobre o resultado. E sempre peça aos vendedores garantias confiáveis.

Se feito corretamente, você nunca será enganado no AliExpress.

Qualquer compra no mercado Aliexpress está sujeita ao programa de Custódia, ou seja, tem alguma proteção. E se algo der errado com o pedido (por exemplo, está a caminho há muito tempo ou veio com um casamento, etc.), o comprador tem o direito de abrir uma disputa com o vendedor.

De acordo com as regras do mercado, o vendedor recebe o dinheiro do comprador somente se o recebimento do pedido for confirmado ou se o período de proteção do pedido tiver expirado. Nesse sentido, não adianta resolver as questões de indenização diretamente com o vendedor, ele simplesmente não pode devolver o dinheiro do comprador, pois não os recebeu ainda. Uma disputa é a única e correta maneira de resolver os problemas que podem surgir em uma transação.

Informações detalhadas sobre a plataforma de negociação do Aliexpress em si, suas regras e condições de operação podem ser encontradas na seção "Perguntas frequentes: Aliexpress - Guia do comprador" do nosso fórum.

Este artigo será dedicado exclusivamente ao procedimento de abertura e condução de uma disputa na plataforma de negociação Aliexpress. Uma vez que a plataforma Aliexpress já localizou completamente e russificou as páginas para abrir e conduzir uma disputa, todos os exemplos dados no artigo serão apenas da versão russa. A tradução aqui é muito bem feita e será perfeitamente compreensível para qualquer usuário.

Abertura de disputa

Então, você tomou a decisão de abrir uma disputa. Para fazer isso, você precisa ir aos detalhes do seu pedido e ao lado do produto para o qual foi decidido abrir uma disputa, localize e clique no botão "Abrir disputa".

A primeira coisa que deve ser feita na página que se abre para a seleção dos motivos da disputa é indicar se a mercadoria encomendada foi recebida ou não. Os possíveis motivos da disputa dependerão disso, bem como das opções de resolução da disputa que o sistema oferecerá.

Se o produto é recebido, mas difere do descrito pelo vendedor, tem defeito, etc., neste caso está selecionado o item "Sim". A seguir, aparecerá uma lista de motivos para a abertura de uma disputa, na qual o comprador deve selecionar o motivo que melhor se adequa à situação surgida.

Ao determinar o valor da compensação em uma disputa, você pode escolher um reembolso total de todo o dinheiro pago pelo produto e sua entrega ou um reembolso parcial. Nesse caso, será necessário indicar o valor do reembolso parcial.

Em seguida, você precisa indicar se vai devolver o item ao vendedor ou não. Deve-se ter em mente que, no caso de a mercadoria ser devolvida ao vendedor, os custos dessa devolução são suportados pelo comprador. Se não quiser devolver a mercadoria, neste caso é melhor pedir uma indemnização parcial, cujo montante é você que determina.

No campo de mensagem do vendedor, é necessário (se possível em detalhes) descrever o problema que surgiu, com base no qual uma disputa é aberta. É aconselhável escrever todas as mensagens em inglês, tk. Os vendedores russos da China provavelmente não entenderão, mesmo que usem tradutores automáticos.

Se precisar anexar qualquer evidência de foto ou vídeo à disputa, você pode fazer isso usando o botão "Adicionar anexos". Os seguintes formatos de arquivo são suportados para upload para a disputa: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Tamanho do arquivo - até 2 MB. Se você precisar baixar um vídeo ou arquivo com mais de 2 MB, deve primeiro carregá-lo no serviço www.mediafire.com e, em seguida, inserir links para os arquivos baixados na mensagem para o vendedor.

Depois que tudo estiver preenchido e todas as evidências carregadas, para abrir uma disputa, basta clicar no botão "Enviar".

Se uma disputa for aberta devido ao não recebimento do pacote, a lista com a escolha das razões para a disputa será a seguinte:

Depois de escolher o motivo da abertura de uma disputa, você deve indicar seus requisitos nessa disputa e fornecer evidências da inadimplência do vendedor em suas obrigações.

Por favor, note que se uma disputa for aberta devido ao não recebimento de mercadorias, então na seção do pedido de reembolso não será possível indicar um reembolso parcial. O sistema definirá automaticamente o valor total do seu pagamento inicial a ser reembolsado.

Após o preenchimento de todos os campos da página de disputa, o motivo da disputa, o valor da indenização são selecionados, a situação na qual a disputa é aberta é descrita, as evidências são anexadas e o botão "Enviar" é pressionado - a disputa será aberto.

A página de disputa aberta será semelhante a esta:

O status inicial da disputa será “Aprovação Pendente da Disputa do Vendedor”. Mais à frente, a página indicará o contador do tempo que é dado ao vendedor para responder em uma disputa aberta. Se durante esse tempo concedido o vendedor não reagir ao seu problema de forma alguma, a disputa será encerrada em favor do comprador.

Se um erro foi cometido na descrição da disputa (o motivo da disputa ou o valor da compensação não foram selecionados corretamente, algo deve ser adicionado à descrição do problema, etc.), então as condições de uma disputa aberta podem ser editado clicando no botão "Editar". Se for necessário cancelar a disputa (por exemplo, a disputa está aberta por não recebimento, mas a mercadoria já foi recebida), então isso também pode ser feito usando o botão correspondente "Cancelar disputa".

Mais adiante na página de disputa, informações básicas sobre sua disputa serão exibidas:

Ainda mais abaixo na mesma página, toda a correspondência que foi conduzida com o vendedor nos detalhes do pedido (se houver) antes da abertura da disputa será exibida:

Outras correspondências sobre a disputa também serão conduzidas neste local, para que haja um campo para novas mensagens para o vendedor e a capacidade de fazer upload de evidências fotográficas adicionais.

Em sua conta pessoal, as informações sobre uma disputa aberta serão refletidas na seção Meu Aliexpress / Transações / Disputas e Reembolsos:

Na lista geral de pedidos, o pedido para o qual a disputa está em andamento, também aparecerá o status correspondente:

Conduzindo uma disputa

Depois que a disputa for aberta, você deve aguardar a resposta do vendedor.

As opções para o desenvolvimento de eventos aqui podem ser as seguintes:

1) O vendedor aceitará sua oferta, a disputa será encerrada e um reembolso será emitido.
2) O vendedor irá ignorar a disputa aberta e o tempo alocado para o vendedor responder se esgotará. Nesse caso, a disputa será encerrada em favor do comprador e será feito o reembolso.
3) O vendedor pode recusar seu pedido e oferecer sua solução para o problema.

As duas primeiras opções para o desenvolvimento de eventos são bastante inequívocas e, portanto, não faz muito sentido considerá-las em detalhes. Portanto, vamos nos concentrar apenas na terceira opção.

Se o vendedor recusou seus requisitos na disputa e ofereceu qualquer solução para o problema, as informações sobre a disputa serão exibidas da seguinte forma.

Na página Meu Aliexpress / Transações / Disputas e Reembolsos, o status da sua disputa mudará e serão exibidas opções para outras ações para resolver a disputa:

Você não precisa clicar em nada nesta página, é melhor ir diretamente aos detalhes da disputa e familiarizar-se com as ofertas do vendedor.

A página de detalhes da disputa será semelhante a esta:

Como você pode ver na captura de tela, o status da disputa mudou de " Pendente de aprovação da disputa pelo vendedor" sobre " Pendente de seu acordo com a resposta do vendedor". Também nesta página haverá um lembrete de que" o vendedor não aceitou sua solicitação de disputa, mas ofereceu uma solução. "Em seguida, há um contador de tempo durante o qual você pode se comunicar com o vendedor e procurar maneiras de resolver o problema., então, no final do tempo deste contador, a disputa será automaticamente transferida para a categoria de reclamações e será encaminhada para a administração do Aliexpress para consideração.

Em seguida, estão os botões para gerenciar a disputa "Aceitar", "Editar", "Cancelar disputa" e "Agravar a disputa". Vamos examiná-los um pouco mais tarde, mas por enquanto vamos voltar à página de detalhes da disputa. Após a resposta do vendedor, ela mudou um pouco. Primeiro, a resposta do vendedor com sua visão de resolver o problema da disputa apareceu nele. Em nosso exemplo, a disputa está aberta devido à falta de informações de rastreamento. O vendedor não explica de forma alguma porque o número da pista não é rastreado, mas se oferece para encerrar a disputa e enviará a mercadoria novamente. Em geral, o cancelamento da assinatura padrão do vendedor da China. Além disso, é possível verificar que o vendedor, por algum motivo, alterou as condições para a devolução da mercadoria. Por que ele fez isso não está totalmente claro ... Os demais pontos da disputa permaneceram inalterados.

Importante: O ponto mais importante nesta fase da disputa é verificar o valor do pedido de reembolso. Sempre preste atenção nisso. Neste exemplo, o vendedor não alterou o valor. Mas o vendedor pode muito bem alterar esse valor e colocá-lo ali a seu critério, até $ 0. Se você não prestar atenção a isso e transferir a disputa para a categoria de reclamação, será impossível alterar o valor da indenização posteriormente. Consequentemente, a reclamação apresentada em tal caso será nula.

Além disso, na mesma página, você pode ver o histórico do desenvolvimento da disputa, correspondência com o vendedor, adicionar sua resposta ao vendedor e, se necessário, novas fotos ou links para vídeos.

Agora, vamos considerar os botões de gerenciamento de disputa mencionados acima: "Aceitar", "Editar", "Cancelar disputa" e "Encaminhar disputa".

Botão Cancelar disputa
Essa ação significa que o comprador concorda em encerrar a disputa. Uma nuance deve ser observada aqui. Só será possível reabrir uma disputa se ainda houver tempo restante nos detalhes do pedido no balcão de proteção do pedido. Se a disputa foi aberta quando o tempo de proteção do pedido já estava chegando ao fim e, no momento de receber uma resposta do vendedor na disputa, esse tempo havia terminado, então o cancelamento da disputa levará à conclusão do pedido. Será impossível abrir uma segunda disputa. Para evitar que isso aconteça, primeiro você precisa fazer uma solicitação na página de detalhes do pedido para estender o tempo de proteção do pedido, certifique-se de que o vendedor prorrogou esse tempo e só então cancele a disputa. Se essa condição for atendida, a disputa pode ser reaberta.

Aceitar botão
Esta ação significa que você concorda com a oferta feita pelo vendedor. Clicar neste botão fechará o pedido e aceitará os termos e condições do vendedor. Use esta função se você entende a oferta do vendedor exatamente e (mais importante) o valor do reembolso indicado na oferta do vendedor corresponde ao seu desejo.

Botão Editar
Esta ação tem como objetivo alterar as condições de uma disputa aberta anteriormente. Os termos da disputa podem ser alterados em dois casos: o vendedor os alterou ou você mesmo deseja alterá-los. Por exemplo, você solicitou um reembolso total, mas o vendedor se ofereceu para devolver apenas a metade. Ou você abriu uma disputa sobre o não recebimento da mercadoria, mas recebeu a mercadoria durante o período da disputa, mas a mercadoria não corresponde à descrição, tem um defeito, um tamanho, cor diferente, etc. Nesse caso, ao editar a disputa, você pode alterar o motivo e o valor da indenização.

A página de edição da disputa é muito semelhante à página de abertura da disputa de abertura e tem a mesma lógica e estrutura. Aqueles. você precisa indicar novamente se a mercadoria foi recebida ou não, selecionar o motivo da disputa, indicar o valor da indenização, se deseja devolver a mercadoria ou não.

Na mesma página, abaixo, você também pode escrever uma nova mensagem para o vendedor e anexar quaisquer novos arquivos em forma de prova.

Depois de preencher o formulário de edição de disputa e confirmá-lo, a página de disputa ficará assim:

Como você pode ver na captura de tela, o status da disputa mudou novamente para "Aguardando a aprovação da disputa pelo vendedor", o contador de tempo para a resposta do vendedor apareceu novamente e novamente apareceu a condição de que se o vendedor não responder dentro do prazo especificado, a disputa será encerrada em favor do comprador. O resultado da edição das condições neste exemplo foi que a disputa voltou ao seu estado inicial. É também claro que a disputa manteve a possibilidade de sua posterior edição, cancelamento e tradução em uma reivindicação.

Abaixo, na página de detalhes da disputa, na seção "Histórico da disputa", uma entrada correspondente aparecerá informando que os termos da disputa foram editados pelo comprador.

Assim, ao editar os termos da disputa, você pode negociar com o vendedor e tentar encontrar uma solução de compromisso para o problema.

Botão de escalar disputa
Esta ação tem como objetivo transferir a disputa para a categoria de reivindicações e significa que o comprador e o vendedor não foram capazes de resolver a questão disputada entre eles. Assim, o comprador submete a disputa para consideração e decisão pela administração da Aliexpress.

Tradução de uma disputa em uma reivindicação

Depois de clicar no botão "Escalar disputa", a seguinte notificação aparecerá:

O sistema pede ao comprador que garanta que todas as evidências necessárias foram adicionadas à disputa. Uma vez que a disputa tenha sido traduzida em uma reclamação, o comprador não poderá adicionar evidências adicionais. Isso só será possível se a administração do Aliexpress solicitá-los adicionalmente. Se você refletiu na disputa todas as informações necessárias e tem a firme intenção de traduzir a disputa em uma reivindicação, então você só terá que confirmar esta ação clicando no botão "Agravar a disputa" na notificação novamente. Se você precisar adicionar algo à disputa, neste caso, você pode fechar a notificação ou clicar no botão "Não, obrigado" e retornar à página da disputa para edição posterior.

Importante: Antes de traduzir uma disputa em uma reclamação, certifique-se de que o valor da compensação na disputa esteja indicado corretamente.

Alegar

Depois de traduzir a disputa em uma reivindicação, a página de disputa ficará assim:

O status da disputa mudará para "Disputas agravadas" e um lembrete aparecerá " A disputa foi levada para o próximo nível. Sua disputa será registrada com nossa Equipe de Resolução de Disputas. Nosso Centro de Reivindicações entrará em contato com você assim que possível".

Abaixo, na página de detalhes da disputa, na seção "Histórico da disputa", uma entrada correspondente aparecerá informando que a disputa foi escalada e traduzida em uma reivindicação.

Na página Meu Aliexpress / Transações / Disputas e Reembolsos, o status da sua disputa será indicado como "Agravado".

Existe apenas mais uma ação possível por parte do comprador - este é o cancelamento da disputa. É necessário se o problema foi resolvido ou se o comprador e o vendedor encontraram uma maneira de resolvê-lo adequada para ambas as partes.

Importante: o cancelamento de um litígio traduzido em reclamação encerrará automaticamente o pedido, independentemente de haver ou não um tempo no contador do tempo de proteção nos dados do pedido. O pedido será fechado completamente. O dinheiro do comprador será transferido para o vendedor e será impossível abrir uma disputa sobre este pedido novamente.

Algum tempo após a transferência da disputa em uma reivindicação (geralmente isso acontece rapidamente, 5 a 10 minutos), um novo status "Disputa agravada - consideração" aparecerá na página da disputa, indicando que sua reivindicação foi aceita para consideração pelo Administração do Aliexpress.

Um botão também aparecerá na página de disputa para cancelar a reclamação. Isso completa o procedimento para abrir uma reclamação.

Na confirmação de que a reclamação foi aceita para consideração pela administração do Aliexpress, o comprador receberá adicionalmente um e-mail no seguinte formulário:

Você não precisa responder, é apenas uma notificação de que Aliexpress recebeu sua reclamação.

De acordo com as regras da plataforma de negociação, os termos para consideração das reclamações dos compradores são de 15 a 60 dias. Portanto, resta apenas aguardar a decisão da administração da plataforma de negociação sobre essa reclamação. No processo de análise de uma reclamação, a administração pode entrar em contato com o comprador para solicitar evidências adicionais sobre a disputa ou para oferecer algumas soluções alternativas para essa reclamação.

Aproximadamente 3 dias após a disputa ter sido traduzida em uma reclamação, o comprador receberá outro e-mail da Equipe de Resolução de Disputas do Aliexpress:

A carta indicará que a reclamação está no status de resposta "Aguardando a outra parte". A carta também conterá informações sobre as ações que a administração do Aliexpress já tomou em relação a esta reclamação. Quaisquer dados adicionais são necessários para considerar a reclamação, o A equipe de resolução de disputas do Aliexpress pode solicitá-lo adicionalmente. Observe o aviso no final da carta. Este é um aviso de que se a reclamação for encerrada pelo comprador, isso significará que o pedido será encerrado e o pagamento do comprador será transferido para o vendedor.

Decisão sobre uma reclamação

A decisão sobre uma reclamação a favor do comprador pode ser feita em dois casos:

1) O vendedor ainda concorda com seus requisitos na reclamação;
2) A administração do Aliexpress tomará uma decisão sobre a reclamação.

Neste caso, o comprador receberá a notificação correspondente por e-mail. Exemplo:

Neste exemplo, pode-se verificar que o próprio vendedor concordou com os requisitos da reclamação, que o sistema fechou automaticamente a reclamação e que o comprador será reembolsado.

Em sua conta pessoal, na seção Meu Aliexpress / Transações / Disputas e Reembolsos, você verá informações sobre uma disputa encerrada e o valor dos fundos devolvidos:

Ao clicar no link "Visualizar dados" sob o status da disputa, você será redirecionado para a página de detalhes da disputa, onde seu novo status "Disputa encerrada" também será indicado:

Na página com a lista de todos os pedidos, esse pedido também mudará seu status de "Aguardando confirmação" para "Processando pagamento".

Após o pagamento ter sido processado (normalmente dentro de uma hora), o status do pedido mudará de "Processamento de pagamento" para "Concluído". Além disso, o status de uma disputa concluída neste pedido também aparecerá:

Em seguida, você precisa acessar os detalhes deste pedido e ir até a guia "Pagamento", que exibe todas as informações de pagamento do pedido:

Uma nova seção "Informações de reembolso" aparecerá aqui, que indicará o próprio fato de o reembolso ter sido feito e o status desse reembolso.

De acordo com as regras da plataforma de negociação Aliexpress, o período de reembolso é de 7 a 10 dias úteis.

Agora o comprador só pode esperar que os fundos sejam creditados no seu cartão bancário (carteira QiWi, carteira WebMoney, etc.) e com isso a polêmica situação pode ser considerada encerrada e resolvida.