• Representação na Internet - ao contrário de um site (representação na Web), que é definido como uma coleção de documentos definidos por um domínio ou endereço IP, é apresentado como um complexo de sites, documentos eletrônicos, ferramentas da Internet, perfis de mídia social e outros recursos da Internet e atividades derivadas, conduzidas e mantidas para a apresentação completa de informações, documentos eletrônicos necessários, interação interativa com usuários terceiros, tanto indivíduos como organizações, a fim de garantir uma representação integrada de pleno direito de seus próprios interesses na Internet.

  Uma presença típica na Internet hoje consiste em:

  * um ou vários sites especializados e temáticos, por exemplo, o site principal da empresa e, como ferramenta de e-commerce, a loja online da empresa;

  * ferramentas para a implementação de mailings informativos e outros (mais frequentemente RSS) mailings da empresa aos assinantes, tanto permanentes como pontuais;

  * sites promocionais elaborados pela empresa para atrair a atenção do público-alvo para ofertas especiais, promoções e outros eventos da empresa;

  além disso, o suporte de informações está sendo cada vez mais usado como blogs de terceiros. Pode ser um blog permanente da própria empresa ou um ou vários parceiros que mantêm seus próprios blogs no interesse do cliente; redes sociais. Em cada popular, uma espécie de sub-Internet, para a representação completa dos próprios interesses, torna-se simplesmente necessário criar e manter seções interativas de informações.

  O desenvolvimento de representações integradas da Internet está se tornando não apenas cada vez mais popular para indivíduos e organizações, mas também simplesmente uma solução indispensável no modo de aumentar a competição por informações.

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Anotação: No centro de qualquer atividade comercial está o marketing - um sistema para gerenciar as atividades de produção e marketing de uma empresa, focado em obter lucro influenciando ativamente as condições e processos do mercado.

O marketing baseia-se na solução de três problemas de grande envergadura: esclarecimento do estado atual da empresa, desenvolvimento de planos para o futuro, determinação das formas de implementação desses planos, que podem ser detalhados na forma de tarefas comerciais da seguinte forma: para ter lucro é preciso vender um produto ou serviço. Para vender algo, você precisa ter e informar aos compradores em potencial sobre sua disposição de vender. Além disso, o produto (ou serviço) vendido deve ser entregue ao consumidor. Assim, os principais objetivos comerciais da empresa são: recebimento de mercadorias (fabricação ou compra); esclarecimento da composição de consumidores potenciais; esclarecimento da composição de potenciais compradores; informar potenciais compradores e consumidores sobre a disponibilidade deste produto e sua intenção de vendê-lo (ou disposição para fornecer este serviço); venda de bens (prestação de serviços) e recebimento de dinheiro pelos bens ou serviços vendidos; entrega de mercadorias; Serviço de garantia. Além disso, existem tarefas comerciais adicionais associadas à realização de eventos especiais de pesquisa de mercado.

Do ponto de vista dos especialistas em automação, as tarefas listadas se resumem ao seguinte conjunto de operações elementares:

• ao realizar pesquisas de mercado - pesquisa de informações; recebê-lo; tratamento;
• ao promover bens - criar uma imagem da empresa; publicidade de produtos e serviços; a formação de uma atitude positiva em relação aos resultados das atividades da empresa;
• ao vender mercadorias - informando os compradores; registo de pedidos de produtos e serviços; Forma de pagamento; Entrega.

A Internet pode ser usada para resolver esses problemas na forma dos seguintes serviços:

• serviços de comunicação (troca de informações com sucursais, fornecedores, clientes, público);
• pesquisa automatizada de informações;
• recebimento de informações por e-mail, ftp, teleconferências etc .;
• usando acesso remoto para processar informações online;
• fornecimento de serviços de informação;
• desenvolvimento e colocação na Web da representação da empresa na Web para penetrar no mercado, promover produtos, informar compradores, preencher pedidos de produtos e serviços, estudar as opiniões de compradores, consumidores, especialistas; para outros eventos especiais de pesquisa de mercado; para a implementação do processo de comercialização (pagamento de bens e serviços, sua entrega ao comprador, etc.).

20.1. Sites elementares

Entre os serviços listados, um lugar especial ao nível das suas capacidades é ocupado pela criação e manutenção (funcionamento) da representação web da empresa.

Com base nas tarefas gerais da atividade comercial na Internet, a representação web da empresa pode ser utilizada para os seguintes fins:

1. a presença na Internet, ou seja, o anúncio da existência dessa empresa, o seu tipo de atividade, a imagem (presença na Web na Internet);
2. informar potenciais clientes da empresa sobre os bens e serviços que produz (Web informativa, ou Web para informar os clientes sobre os bens e serviços produzidos);
3. promoção de bens e serviços (Web para promoção de bens e serviços);
4. feedback: estudo das opiniões de compradores, consumidores, especialistas em comércio atacadista e varejista, indústria (Web com feedback);
5. realização de eventos especiais para pesquisas de mercado (pesquisas na Web e na comunidade virtual da empresa);
6. recebimento de pedidos de clientes para bens e serviços (Web e-commerce);
7. pagamento de bens e serviços (Web e-commerce);
8. entrega de bens e serviços ao comprador (Web e-commerce);
9. atendimento ao cliente e serviço de garantia (serviço Web e serviço de garantia);
10. treinamento interno de funcionários (por exemplo, com grande dispersão da empresa - treinamento interno Web de funcionários);
11. implementação conjunta de projetos por executores remotos (Web para design conjunto).

Cada um dos tipos listados de representações da web tem suas próprias características, que se refletem em sua estrutura e funções.

Ao criar uma representação baseada na web de uma empresa, vários objetivos podem ser perseguidos, como resultado dos quais a estrutura da representação se torna mais complicada. Considere as características dos tipos elementares de representações da web.

Presença na Internet na Internet

A sua principal missão é anunciar a existência desta empresa ao mundo. Tal anúncio tem um certo significado comercial, pois a presença de uma página própria cria uma certa imagem para a empresa, parece mais sólida e moderna. A página da Web de uma empresa geralmente contém seu nome, linha de negócios, endereço de e-mail, telefone, fax. Às vezes, há informações sobre a equipe de gestão da empresa. Se uma empresa possui uma marca própria (logo), ela também é colocada no site e contribui para um maior reconhecimento da empresa no atendimento de seus produtos. A presença de tal página em um dos computadores hospedeiros da Internet não trará nenhum dividendo para a empresa, a página terá poucos visitantes e quase ninguém deseja visitá-la novamente. Mas, com o tempo, a página será incluída em algum diretório de recursos da Internet, o que aumentará o número de visitantes únicos (por exemplo, aqueles que procuraram para saber o endereço de e-mail desta empresa).

A presença na web geralmente ocupa uma página (uma ou duas telas) e é a base de qualquer site, sua página principal que aparece na tela toda vez que você visita um determinado site.

Web para informar os clientes sobre os produtos e serviços produzidos

Esta Web já é um meio de comunicação de massa (meios de comunicação de massa). Isso significa que deve funcionar em tempo real, e as informações nele localizadas devem corresponder ao estado real da empresa. A página inicial geralmente é a presença na web. Na maioria das vezes, esse site contém informações na forma de listas de preços contendo o nome do produto (serviço), suas principais características, preço, número de telefone para fazer o pedido do produto e obter informações adicionais. Alguns proprietários da Web também possuem informações mais detalhadas sobre seus produtos e serviços: características técnicas do produto, suas propriedades de consumo. Esses sites contêm comunicados de imprensa, catálogos eletrônicos, que fornecem informações não só sobre os bens e serviços vendidos pela empresa, mas também sobre produtos relacionados e serviços adicionais dos parceiros desta empresa.

A principal dificuldade na manutenção de tal site é a necessidade de atualização constante das informações nele veiculadas. O ideal para tal site seria uma indicação na lista de preços publicada do número de cópias deste produto no armazém da empresa. Mas essa informação está mudando muito rapidamente. Sua alteração pode ser rastreada apenas no modo automático, por exemplo, vinculando esta Web ao banco de dados do warehouse da empresa. Nesse caso, um cliente que visita a web recebe um instantâneo do banco de dados da empresa em seu computador no momento em que se conecta à web.

Para aumentar o interesse dos visitantes de seu site, a empresa pode, além dos atributos listados, colocar qualquer informação atraente. Essas informações podem não estar diretamente relacionadas às atividades da empresa, mas devem ser do interesse de seus clientes em potencial. Para preparar e atualizar constantemente essas informações, é necessária uma equipe de colaboradores correspondentes.

Em essência, esse site é o site da empresa. Permite ativar e expandir o mercado atraindo novos clientes que são informados ao visitar o site.

Web para promover bens e serviços

Esta Web pode fazer parte da anterior. Em primeiro lugar, é um meio de comunicação de massa, uma vez que as principais ferramentas de promoção de bens e serviços são a publicidade, a publicidade, as relações públicas - disciplinas que se estudam em universidades estrangeiras na formação de especialistas em comunicação (não há análogo de tal especialidade em Universidades russas. As comunicações podem ser consideradas meios e métodos de comunicação nos negócios, impacto informativo sobre o consumidor).

Publicidade é uma menção em uma história, reportagem, artigo sobre um produto ou serviço, indicando quem vende esse produto ou serviço. Este ainda não é um anúncio publicitário, é apenas a menção de uma empresa que vende determinado produto ou serviço, mas uma menção positiva.

Publicidade é uma menção mais séria (aviso, anúncio) sobre uma empresa, produto, serviço, construído de acordo com uma determinada estrutura. No nosso país, anuncio de promoção é mais frequentemente identificado com publicidade.

Relações públicas é uma disciplina que estuda maneiras de formar a opinião pública. Já a opinião pública pode ser formada de diferentes maneiras, as chamadas. "black PR" (PR - de Relações Públicas), em que o engano é permitido, escondendo informação, desinformação, etc. Especialistas em RP, a fim de combater a RP negra, criaram uma organização mundial que tem seu próprio estatuto. Esta carta define os princípios e métodos permitidos para influenciar a opinião pública.

Sendo a Web um meio de comunicação de massa para a promoção de bens e serviços, o público-alvo, que neste caso em particular é constituído pelos visitantes do site, é de grande importância para ela.

A estrutura de tal Web é um quadro de avisos eletrônico (BBS - Bulletin Board System), ou uma revista, ou um boletim, ou um jornal eletrônico contendo um número significativo de artigos. A página inicial de tal Web geralmente contém um índice do qual você pode usar hiperlinks para navegar até a seção desejada da mídia fornecida.

Além da home page e das páginas com o material principal (comunicados, anúncios, artigos especiais e reportagens), o site pode conter seções especiais que atraem os visitantes e os levam a querer visitá-lo novamente.

O proprietário da Web não pode ser responsabilizado pela exatidão das informações publicadas na Web. A responsabilidade pode ser atribuída à pessoa que forneceu as informações - geralmente é o caso com um aviso na página inicial.

Web com feedback

É usado para implementar feedback do cliente e conduzir eventos especiais para pesquisa de mercado (por exemplo, estudar as opiniões de compradores, consumidores, especialistas; determinar o preço de novos produtos; identificar produtos analógicos, produtos concorrentes, etc.), para pesquisas sociológicas, avaliação de desempenho, etc.

Esse site deve ser interativo, ou seja, não deve ser apenas uma fonte, mas também um receptor de informações, e as informações dos clientes devem ser recebidas em tempo real - quando o cliente visita o site. Para isso, algumas das páginas da web são feitas na forma de questionários, ou seja, seu texto contém perguntas, e o software do site permite registrar as respostas dos clientes no banco de dados da web.

A natureza dos estudos especiais e os métodos de sua conduta, bem como os algoritmos para o processamento da informação obtida em tais estudos, são objeto de consideração de disciplinas especiais, como a sociologia, a psicologia social (social). Uma contribuição significativa para o desenvolvimento de métodos especiais de pesquisa de mercado foi feita por especialistas nacionais no desenvolvimento de um sistema para pesquisa complexa e previsão de demanda (SKIPS), que foi desenvolvido para o Ministério do Comércio da URSS na década de 70-80 . A pesquisa de mercado especial inclui o uso de métodos matemáticos específicos [,], um conjunto de ações para criar fontes de informação (por exemplo, painéis de consumidores, compradores, especialistas da indústria, comércio por atacado e varejo; comunidades de correspondentes comerciais fornecendo informações sobre a disponibilidade de uma determinada lista de produtos em pontos de venda; representantes comerciais de empresas grossistas; sistemas de informação automatizados, por exemplo, criados com base em motores de pesquisa na Internet, etc.); para a realização de eventos especiais, como exibições de exibição, exposições de vendas, leilões, etc., onde a atitude dos compradores em relação a novos produtos é investigada, o preço possível de um novo produto é determinado, etc. Métodos especiais de pesquisa de mercado incluem questionários de site visitantes ou público especificamente selecionado, observando o comportamento dos compradores em pontos de venda (inclusive em lojas virtuais), etc.

O uso do feedback do cliente permite descobrir o que os consumidores esperam do produto, qual posição entre as preferências do consumidor são os produtos dos concorrentes, que parte da demanda não é atendida pelos produtos da empresa, etc.

Web e-commerce

Esse tipo de Web é uma loja eletrônica, às vezes chamada de loja virtual ou balcão virtual. Tal Web deve conter uma página inicial listando os serviços fornecidos aos visitantes. Dentre os serviços prestados por uma loja virtual, devem estar: informações sobre a loja, sobre os produtos disponíveis (por exemplo, na forma de tabelas de preços), um sistema de registro de pedido de mercadorias.

O pagamento de bens e serviços pode exigir não apenas um software especial, mas também meios técnicos ou meios de armazenamento especiais (por exemplo, "dinheiro eletrônico").

A entrega de bens e serviços ao comprador pode ser feita de diferentes maneiras. Apenas uma gama limitada de bens e serviços pode ser entregue diretamente do site (por exemplo, um e-book, uma peça musical digitalizada armazenada como um arquivo, um vídeo digitalizado, uma consultoria especializada, trabalho de projeto realizado pelos funcionários da empresa, resultados de pesquisa de mercado, um jogo de computador, etc.) ... Para bens e serviços que requerem movimento físico (por exemplo, entrega de uma máquina de lavar), o site pode providenciar a entrega: anotar um endereço, combinar um horário, etc. Para isso, o site deve manter seu próprio banco de dados.

O comércio eletrônico na web inclui vários tipos de sites: balcão virtual, loja virtual, marketplace virtual, etc.

O balcão virtual é o site mais simples que contém informações sobre os produtos que estão sendo vendidos, com uma pequena variedade de produtos. Para cada produto, uma breve descrição e um número de telefone são fornecidos, através dos quais você pode obter informações adicionais ou solicitar o produto.

Quanto ao pagamento da mercadoria e seu recebimento, ou você precisa chegar ao endereço especificado, ou a entrega é realizada por um transportador com pagamento a ele.

Uma loja virtual é caracterizada por uma gama maior de mercadorias, um dispositivo mais complexo que permite a seleção preliminar de mercadorias para a "cesta de consumo", cálculo do custo das mercadorias selecionadas, alternativas de entrega e opções de pagamento, etc.

Uma plataforma de comércio virtual (uma feira atacadista permanente) é um ponto de encontro para atacadistas e compradores, onde são celebrados os contratos de venda e compra de remessas atacadistas de mercadorias.

Serviço web e serviço de garantia

O site contém sistemas de atendimento de pedidos, consulta aos usuários, informando os clientes sobre o horário (quando o atendimento será realizado), sobre o andamento do pedido. Para isso, deve ter um livro de visitas, um sistema de pedidos, faq (um diretório contendo as perguntas mais frequentes com respostas de especialistas qualificados), chat (ou seja, um sistema de comunicação operacional no qual você pode trocar opiniões com especialistas ou usuários qualificados), fórum. Os fóruns e chats podem ser divididos por tópico.

Além disso, tal local pode ter uma parte fechada usada por funcionários de serviço para rastrear qual funcionário da empresa está executando a ordem, em que estado a ordem está sendo executada, quais ordens ainda não foram atribuídas aos executores, a produtividade dos capatazes, etc. Apenas os especialistas do empreendimento têm acesso à parte fechada - seja pela rede de computadores local do empreendimento, seja pela entrada geral do site por meio de senha.

O servidor da web que hospeda esse site deve ter um software especial e, às vezes, meios técnicos adicionais.

Uma vez que este tipo de site é visitado por clientes já consolidados da empresa, este site pode ser considerado um ponto de encontro do público-alvo. Naturalmente, a empresa deseja fazer tal site informando prontamente, para dar informações atualizadas sobre ele, sua versão mais recente, a fim de reter pessoas que se interessem pelo tema, para realizar eventos especiais para fidelizar clientes para a empresa.

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Fundação Wikimedia. 2010.

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