V súčasnosti v meste Moskva existuje postup prednostného poskytovania drog pre určité skupiny obyvateľstva s nárokom na dávky, schválený nariadením vlády Moskvy zo dňa 10.08.2005 č. podpora pre určité kategórie občanov mesta Moskva pri poskytovaní liekov a zdravotníckych produktov. schôdzky vydávané na lekársky predpis bezplatne alebo s 50 % zľavou."

Vyššie uvedená vyhláška schválila: Zoznam skupín obyvateľstva pre ambulantnú liečbu, z ktorých sú lieky a zdravotnícke výrobky vydávané na lekársky predpis bezplatne alebo so zľavou 50%, a Zoznam kategórií chorôb, pre ktoré sa v ambulancii liečia lieky sa vydávajú na lekársky predpis bezplatne.

Federálny zákon zo 17.07.1999 č. 178-FZ „O štáte sociálnej pomoci„Zakladá právo na poberanie štátnej sociálnej pomoci vo forme súboru sociálnych služieb, ktorých súčasťou je poskytovanie v súlade so štandardmi lekárskej starostlivosti potrebných liekov na lekárske použitie na lekársky predpis, liekov na lekársky predpis zdravotnícke pomôcky, ako aj špecializované zdravotnícke výrobky potraviny pre zdravotne postihnuté deti pre určité kategórie občanov uvedené v článkoch 6.1 a 6.7 uvedeného federálneho zákona.

Poskytovanie liekov a zdravotníckych produktov niektorým kategóriám občanov na lekársky predpis sa vykonáva bezplatne alebo so zľavou 50 % prostredníctvom organizácií lekární (lekárne rôznych foriem vlastníctva a miesta lekární priamo v zdravotníckych organizáciách (ambulancie) v správnych obvodov v mieste bydliska). Zoznam organizácií lekární schvaľuje ministerstvo zdravotníctva mesta Moskva.

Farmaceutické organizácie, ktoré poskytujú logistické služby v oblasti poskytovania liekov určitých kategórií občanov na predpis lekárov bezplatne alebo so zľavou 50% v meste Moskva:

• CJSC, CJSC, administratívny obvod Zelenograd v Moskve - LLC "TD" Pharm-Center "
• VAO, SVAO v Moskve - GBUZ mesta Moskva "Centrum pre zásobovanie liekmi ministerstva zdravotníctva mesta Moskva"
• Juhozápadný administratívny obvod Moskva - PJSC „Pharmimex“
• CAO, YuVAO, YuAO, ZAO, TNAO Moskvy – Štátny rozpočtový zdravotnícky ústav mesta Moskva „Centrum pre zásobovanie liekmi Ministerstva zdravotníctva mesta Moskva“.

Deťom z viacpočetných rodín do 18 rokov sa drogy poskytujú bezplatne (tieto opatrenia sociálnej podpory sa poskytujú mnohodetným rodinám do dovŕšenia 16. roku veku najmladšieho dieťaťa (študenti vo vzdelávacej inštitúcii, ktorá realizuje programy všeobecného vzdelávania - do 18 rokov) v súlade so zákonom mesta Moskvy z 23.11.2005 č. 60 "О sociálna podpora rodiny s deťmi v meste Moskva. “

Informácieo postupe pri poskytovaní balíka sociálnych služieb občanom

V súlade s odsekom 2 článku 6.3 federálneho zákona č. 178-FZ zo dňa 17.07.1999 "o štátnej sociálnej pomoci" (v znení zmien a doplnkov z 22.08.2004, 29.12.2004) je lehota na poskytovanie súboru sociálnych služieb je kalendárny rok.

V súlade s bodom 1.11 nariadenia Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruska z 29. decembra 2004 č. 328 "O schválení postupu poskytovania súboru sociálnych služieb určitým kategóriám občanov" žiadosť o zamietnutie súboru sociálnych služieb na ďalší rok predkladá občan územnému orgánu dôchodkového fondu Ruská federácia ročne do 1. októbra bežného roka. Občania majú právo odvolať predloženú žiadosť o odmietnutie prijímania súboru sociálnych služieb (sociálnych služieb) na ďalší rok do 1. októbra bežného roka.

Je dovolené odmietnuť prijať súbor sociálnych služieb v plnom rozsahu, odmietnuť prijať sociálnu službu ustanovenú v odseku 1 časti 1 článku 6.2 federálneho zákona č. 178-FZ zo 17.07.1999 (doplnkové bezplatná pomoc vrátane zabezpečenia poskytnutia potrebných liekov na lekársky predpis, poskytnutia, ak je to zo zdravotnej indikácie, poukazu na sanatórium) a odmietnutia čerpania sociálnej služby podľa odseku 2 časti 1 článku 6.2 ods. federálny zákon zo 17.07.1999 č. 178-FZ (poskytovanie bezplatného cestovania v prímestskej železničnej doprave, ako aj v medzimestskej doprave na miesto ošetrenia a späť).

Informácie o výrobe liečiv od popredných svetových značiek

Oficiálne informácie o lokalizácii výroby liekov popredných svetových značiek v priemyselných závodoch ruských farmaceutických výrobcov sú zverejnené na internete na týchto stránkach: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http: //pharmvestnik.ru, http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Hľadanie liekov stiahnutých z obehu

Informácie o zaistení drog možno nájsť v službe „Vyhľadávanie liekov stiahnutých z obehu“ zverejnenej na webovej stránke Federálnej služby pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Kontrola kvality liekov

Informácie o kvalite liekov v civilnom obehu nájdete na stránke Federálnej služby pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou v časti „Lieky / Kontrola kvality liekov / Spravodaje“

Pravidlá správnej lekárenskej praxe zavedené v Rusku predpokladajú povinnú konzultáciu s kupujúcim v procese výdaja (predaja) tovaru lekárenského sortimentu.

Normatívne vymedzenie pojmu „farmaceutické poradenstvo“ je zahrnuté v pojmovom aparáte Pravidiel správnej lekárenskej praxe liekov na medicínske použitie, schválených nariadením MZ SR č. 647n zo dňa 31.08.2016.

Farmaceutické poradenstvo - prístup k informáciám o postupe pri použití alebo použití farmaceutického tovaru, vrátane pravidiel výdaja, spôsobov podávania, dávkovacích režimov, terapeutického pôsobenia, kontraindikácií, liekových interakcií pri vzájomnom užívaní a (alebo) s jedlom, pravidlách skladovania sú doma

Pododsek "c" vety 8 vyhlášky č. 647n špecifikuje pojem farmaceutického poradenstva, pričom je zodpovednosťou vedúceho organizácie lekární poskytnúť spotrebiteľovi informácie o postupe pri použití alebo použití farmaceutického tovaru vrátane pravidiel výdaja, spôsobov podávania, dávkovacích režimov, liečebného účinku, kontraindikácií, vzájomného pôsobenia liekov pri vzájomnom užívaní a (alebo) s jedlom, pravidlá ich skladovania doma“ .

Vyhláška MZ SR č.403n zo dňa 11.07.2017 „O schvaľovaní pravidiel výdaja liekov“ upresňuje požiadavky na poradenstvo pri výdaji liekov. Podľa bodu 16 objednávky musí farmaceutický špecialista informovať kupujúceho o lieku „o režime a dávkach jeho podávania, pravidlách skladovania doma, o interakcii s inými liekmi“. Toto krátky zoznam a v súčasnosti by ich mali viesť farmaceutickí špecialisti.

Objednávka opakuje požiadavky na konzultácie. Farmaceutické poradenstvo je dnes neoddeliteľnou súčasťou funkcionality popisy práce farmaceutický pracovník, pretože odborná norma vyžaduje, aby všetci farmaceutickí pracovníci mali vr. prístup k informáciám a pravidlám používania drogy.

Potrebné informácie by mali byť spotrebiteľovi poskytnuté, ale ak nechce počúvať, je to nevyhnutné varovať pred potrebou prečítať si pokyny, o dávkovacom režime, o skladovaní lieku doma v súlade s odporúčaniami výrobcu uvedenými v témach na obale.

Príkaz č. 647n zahŕňa aj farmaceutické poradenstvo v programe aktualizácie znalostí pre novoprijatých farmaceutov a farmaceutov (odsek "c" odsek 14) a odkazuje ho na hlavné výrobné funkcie farmaceutických pracovníkov (odsek "b" odsek 15). Pri vypracúvaní popisov práce farmaceutických pracovníkov by toto ustanovenie malo byť zahrnuté v časti „Zodpovednosti“.

Na poskytovanie farmaceutických poradenských služieb v lekárni možno vyčleniť osobitný priestor, a to aj s inštaláciou sedadiel (odsek 53). Okrem toho má zamestnanec lekárne pri predaji liekov zakázané skrývať pred kupujúcim informácie o dostupnosti iných liekov s podobnými INN, ako aj o pomere cien týchto liekov (odsek 54).

Lekárenská poradňa s posedením

Sortiment lekární zahŕňa nielen lieky a zdravotnícke produkty, ale aj ďalší tovar, ktorý môžu vydávať špecialisti bez farmaceutického vzdelania. Legislatíva nezakazuje prijímať na ich realizáciu konzultantov, ktorí nemajú kvalifikáciu farmaceuta alebo farmaceuta, rozhodnutie o účelnosti takéhoto personálneho rozhodnutia zostáva na rozhodnutí vedenia lekární.

Iný tovar ako liečivá a zdravotnícke pomôcky zohrávajú z hľadiska zisku skôr druhoradú úlohu. Ich realizácia si nevyžaduje špeciálne školenie, rozhľad a odborné znalosti priekopníci im určite umožnia úspešne zvládnuť túto funkciu.

Pri absencii farmaceutických organizácií vo vidieckych sídlach vykonávajú farmaceutické poradenstvo zdravotnícky personál ambulancií, feldsher-pôrodníckych centier, stredísk (oddelení) všeobecnej lekárskej (rodinnej) praxe v závislosti od dostupnosti príslušného školenia.

Dĺžka trvania konzultácie a množstvo poskytnutých informácií závisí od konkrétne požiadavky kupujúci, jeho vzdelanostná a kultúrna úroveň. Osobitná pozornosť by sa mala venovať podmienkam skladovania vydávaného lieku doma bez ohľadu na prítomnosť alebo neprítomnosť príslušných upozornení a nápisov na obale alebo v návode na použitie. Konzultácia sa vykonáva s prihliadnutím na liekovú formu, vlastnosti balenia, teplotu vzduchu v rôznych ročných obdobiach, ochranu pred slnečným žiarením, vlhkosťou atď.

Požiadavky na farmaceutické poradenstvo

1. Profesionalita.
2. Bezpečnosť.
3. Efektívnosť.
4. Osobný prístup, dostupnosť k pacientovi.
5. Primeranosť.
6. Racionalita.
7. Nutnosť spomenúť konzultáciu s lekárom.
8. Používanie aktuálneho regulačného rámca.
9. Návrh na kúpu lieku.

Kľúčové aspekty farmaceutického poradenstva

1. Určte potrebu špeciálnych podmienok na uvoľňovanie liekov.
2. Označte potrebu výdaja liekov na predpis.
3. Zistite problém návštevníka, položte objasňujúce otázky.
4. Uveďte potrebu povinnej návštevy špecialistu.
5. Objasniť špecifické vlastnosti pacienta (vek, tehotenstvo, chronické ochorenie, lieky atď.).
6. Vymenujte farmakoterapeutickú skupinu a účinok lieku.
7. Ponúknite drogy ako alternatívu a zdôvodnite svoje návrhy.
8. Informujte o pravidlách prijatia, priebehu terapie.
9. Informujte o interakciách s jedlom a liekmi.
10. Informujte sa o pravidlách skladovania doma.
11. Informujte o vedľajších účinkoch.

Nariadenie o licencovaní farmaceutických činností, schválené vládou Ruskej federácie č. 1081, zahŕňa do licenčných požiadaviek pre farmaceutické organizácie dodržiavanie pravidiel správnej lekárenskej praxe (doložky „d“, doložka 5).

Odsek 6 tohto ustanovenia klasifikuje nedodržanie tejto požiadavky ako hrubé porušenie kvalifikované podľa časti 4 čl. 14.1 Správneho poriadku Ruskej federácie a zahŕňajúce:

• Pre osoby zaoberajúce sa podnikateľskou činnosťou bez založenia právnickej osoby - pokuta vo výške 4 až 8 tisíc rubľov. alebo administratívne pozastavenie činnosti až na 90 dní
• Pre úradníkov - pokuta od 5 do 10 tisíc rubľov.
• Pre právnické osoby- pokuta od 100 do 200 tisíc rubľov. alebo administratívne pozastavenie činnosti až na 90 dní.

Farmaceutické poradenstvo sa uskutočňuje v rámci vzdelania farmaceutického špecialistu a v žiadnom prípade by nemalo nahrádzať odporúčania ošetrujúceho lekára. Porušenie tejto zásady môže viesť k neúmyselnému poškodeniu zdravia návštevníka, čo so sebou nesie občianskoprávnu alebo trestnoprávnu zodpovednosť. Následky závisia od stupňa ujmy na zdraví (ľahkej, strednej alebo ťažkej, zistenej súdnolekárskou prehliadkou), ako aj od okolností skutku.

Lekár je farmaceut.

Farmakológia („farmakon“ - medicína a „logos“ - výučba) je veda, ktorá študuje vplyv liekov na ľudský a zvierací organizmus.

Prvé systematizované informácie o farmakológii boli nájdené v staroegyptských papyrusoch, záznamoch Hippokrata a ďalších filozofov. V 16. storočí sa zefektívnil koncept dávkovania liekov. Moderná farmakológia vyžaduje, aby lekárnik poznal nielen všeobecné vlastnosti lieku, ale aj mechanizmy jeho účinku, farmakokinetiku (náuka o spôsoboch podania, distribúcie a vylučovania lieku z organizmu) a farmakodynamiku (veda o typy a mechanizmy účinku lieku, jeho farmakologický účinok).

Lekárnik je špecialista, ktorý študuje lieky, účinky liekov na organizmus a tiež hľadá nové lieky (ktoré sa používajú na diagnostiku, liečbu a prevenciu chorôb).

Dominantnými činnosťami farmaceuta sú:

„Vývoj nových a zlepšovanie existujúcich liekov;
„Príprava liekov (tablety, elixíry, prášky, masti, balzamy atď.);
„Skladovanie liekov;
„Vydávanie liekov v lekárňach ľuďom a vysvetľovanie pravidiel ich užívania;
„Informovanie zdravotníckych zariadení a obyvateľstva o pôsobení určitých liekov dostupných na predaj;
„Kontrola kvality a trvanlivosti liekov;
„Prijímanie receptov od obyvateľstva v lekárňach a príprava liekov podľa nich.

Lekárnik by sa mal vyznačovať takými schopnosťami a osobnými vlastnosťami, ako sú:

- dobre vyvinutá dlhodobá pamäť (schopnosť ukladať si potrebné informácie do pamäte na dlhú dobu);
- vynikajúca obrazová pamäť (schopnosť zapamätať si a reprodukovať chuť, farbu, vôňu a ďalšie parametre látok);
- vyvinutá hmatová a motorická pamäť;
- šikovnosť;
- záľuba v analýze a matematických schopnostiach;
- všímavosť, vyrovnanosť, presnosť, takt, vysoká sebakontrola.

Pri svojej práci lekárnik prísne dodržiava pravidlá výdaja liekov, pozorne sleduje podmienky skladovania liekov.

Akákoľvek zbraň (vrátane boja proti chorobe) vyžaduje správne zaobchádzanie. S liekmi by mali „šikovne“ narábať všetci účastníci liečebného procesu – lekár, lekárnik a samozrejme aj samotný pacient. Lekárnik tu pôsobí ako mediátor, asistent lekára a poradca pacienta. Pacient musí dôsledne dodržiavať návod na použitie lieku, neprestávať liečbu bez vedomia lekára a nezačať liečbu nejakým iným liekom. Porušenie dávkovania a pravidiel prijímania môže nepriaznivo ovplyvniť zdravotný stav.

Len spolupráca v tomto „spojení“ lekára, lekárnika a pacienta je hlavnou podmienkou bezpečného a efektívneho užívania liekov s najväčším prínosom pre každého jednotlivého pacienta.

Zapnuté tento momentľudia z: Moskva, Rostov na Done, Čita, Archangelsk, Petrohrad, Jakutsk, Irkutsk, Penza, Jekaterinburg, Naberezhnye Chelny, Riazan, Kaliningrad, Iževsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnojarsk, Volgograd, Blagoveščensk, Yuropol -Sachalinsk, Kaluga, Kazaň, Ufa, Ivanov, Čeľabinsk, Voronež, Krasnodar, Samara, Nižný Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamčatskij, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Ťumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Čeboksary, Maghad, Miner , Maikop, Lipeck, Nalčik, Ulan-Ude, Togliatti, Surgut, Chabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salechard, Astrachaň, Kurgan, Orel, Omsk, Jaroslavľ, Gorno-Altajsk, Murmansk ... ako aj ďalšie veľké a malé mestá Ruskej federácie.

Moderná lekáreň sa neobmedzuje len na predaj liekov. Vo farmaceutickom biznise vládne tvrdá konkurencia a víťazom je spoločnosť, ktorá dokázala službu zorganizovať na vysoký stupeň, poskytnúť kupujúcim Doplnkové služby, získajte vernosť spotrebiteľa pomocou zľavových programov a bezplatného odborného poradenstva. Najjednoduchším a najdostupnejším spôsobom rozvoja doplnkových služieb v lekárni je organizovanie spotrebiteľských konzultácií telefonicky.

Všetko to začína najbežnejším telefónnym prístrojom – v obchodných procesoch sa používa už takmer sto rokov, od prvej reklamy telefonický rozhovor medzi Londýnom a New Yorkom transatlantickým káblom. Prešli desaťročia, technika sa zdokonaľovala a dnes má lekáreň viacero možností na organizovanie konzultácií po telefóne.

Najprv sa rozhodnite telefónne číslo... Je dobré, ak pozostáva z minimálneho počtu číslic vo vhodnej kombinácii. Krásna izba telefón je ľahko zapamätateľný sluchom, je akýmsi indikátorom solídnosti organizácie. Umiestnené na vizitke, na ceduľke, na reklamnom letáku, na baliacom vrecku, na zľavovej karte je číslo nápadné a po viacnásobnom videní si ho kupujúci určite zapamätá. Prestížne číslo môžete získať uzavretím dohody s miestnou pobočkovou ústredňou alebo komerčným telekomunikačným operátorom.

Telefónne číslo na pracovisko

Ak v lekárni nie sú neustále rady, stačí sa vybaviť na konzultácie telefónny prístroj pracovisko lekárnik. Prečo je to potrebné? Ak chcete získať lojalitu zákazníkov, samozrejme! Ako sa často stáva, po príchode domov s nákupom osoba, ktorá je ďaleko od medicíny, zabudne, ako správne užívať liek. A nie každý môže nezávisle zistiť anotáciu lieku - koniec koncov, informácie, ktoré sú tam uvedené, sú určené predovšetkým pre odborníkov. Najjednoduchší spôsob, ako problém vyriešiť, je zavolať do lekárne a ujasniť si dávkovací režim, kombináciu viacerých liekov.

Mnoho zákazníkov navštevuje niekoľko lekární a porovnávajú ceny pri nákupe liekov na predpis. Ak poznáte telefónne číslo lekárne, môžete zistiť dostupnosť potrebného lieku a jeho cenu bez toho, aby ste strácali čas návštevou niekoľkých lekární. Pomerne často sa telefonicky pýtajú na otváracie hodiny lekárne. Hlavná vec je mať na pamäti: táto služba je dôležitá pre kupujúcich a všetko, čo robíte na jej usporiadanie, nie je zbytočné!

Čas zamestnanca lekárne je obmedzený a jeho hlavnou zodpovednosťou je stále obsluhovať návštevníkov, ktorí prídu do lekárne. Po telefóne nebude môcť generálny riaditeľ poskytnúť podrobné konzultácie - jednoducho nebude dosť času, návštevníci v rade začnú byť nervózni, ponáhľať sa so zamestnancom lekárne, robiť férové ​​komentáre a vyžadovať si pozornosť. V skutočnosti ide o konzultáciu „na úteku“ - odpoveď na 1-2 otázky a zdvorilú rozlúčku s volajúcim.

Hlavné témy krátkych konzultácií

1. Pracovná doba lekárne.
2. Dostupnosť lieku.
3. Ceny liekov.
4. Liek sa vydáva na lekársky predpis alebo je komerčne dostupný.
5. Kedy, komu a za akých podmienok sa zľavy poskytujú.

Nie je to len prvoradý, kto dokáže krátko odpovedať na hovory. Akýkoľvek zamestnanec, až po upratovačku, môže povedať o pracovnej dobe lekárne a obchodník, vedúci lekárne a študent - praktikant môžu poskytnúť informácie o dostupnosti lieku a jeho cene.

Špecialista na telefonické poradenstvo

Ak sa zamestnanec prvého stola nedokáže vyrovnať s tokom hovorov bez toho, aby bola dotknutá hlavná práca, stojí za zváženie rozšírenie personálu lekárne a pozvanie špecialistu na komunikáciu s klientmi po telefóne. Môže to byť nielen lekárnik či farmaceut podľa vzdelania, ale aj lekár – prax ukazuje, že medzi klientmi lekárne sú najobľúbenejšie konzultácie odborného lekára.

Lekár môže návštevníkom lekárne v určitých hodinách poradiť telefonicky aj osobne - takéto konzultácie majú veľký vplyv na predaj, niekoľkonásobne zvyšujú priemernú nákupnú cenu. Typickým príkladom je konzultácia flebológa v lekárni: môže nielen vyšetriť pacienta s kŕčovými žilami, ale aj odporučiť korekčné vankúše na nočný odpočinok, zvoliť kompresný pančuchový tovar, predpísať ďalšie lieky na prijatie v kombinácii s hlavnou terapiou.

Často lekárne, aby sa ušetrilo mzdy, prilákať študentov zdravotníckych vzdelávacích inštitúcií – univerzít a vysokých škôl k práci na telefóne, ako aj študentov stážistov počas ich praxe. Kľúčové zručnosti zamestnanca na telefóne: spoločenskosť, benevolencia, kompetentný prejav, jasná dikcia, schopnosť nadviazať konverzáciu, schopnosť počúvať zákazníka, porozumieť mu a prilákať ho na nákup v tejto konkrétnej lekárni. Prirodzene, hlavnou požiadavkou sú znalosti v oblasti farmakológie.

Pre plnohodnotnú prácu bude konzultant "na telefóne" potrebovať miestnosť - samostatnú kanceláriu alebo vyhradený priestor v obchodnom poschodí, ako aj počítač s prístupom k informáciám o inventári lekárne a cenách dostupného tovaru.

Hlavné témy podrobných konzultácií

1. Výber lieku, ktorý nie je viazaný na lekársky predpis.
2. Objasnenie režimu užívania lieku.
3. Objasnenie a diskusia o nežiaducich účinkoch prijatia.
4. Otázky nahradenia drog synonymami a analógmi.
5. Kombinácia viacerých liekov pri liečbe základných a sprievodných ochorení.
6. Reklamácie chybného tovaru a iné reklamácie.
7. Objednávka liekov zo skladu veľkoobchodnej spoločnosti.

Niekedy sa téma konzultácie dotýka nielen nákupu a podávania liekov, ale presahuje rámec lekárenskej činnosti. Je dôležité jasne pochopiť hlavný etický princíp práce každého lekára – neškodiť! Ak si volajúci s uvedením symptómov vyžaduje diagnózu a predpisovanie liekov, nie je profesionálne nasledovať jeho príklad. Je vašou svätou povinnosťou poslať pacienta k ošetrujúcemu lekárovi. Správnu diagnózu možno urobiť až po úplná diagnostika a osobné vyšetrenie u lekára a pomoc cez telefón nemusí byť život zachraňujúca, ale katastrofálna. Rozsah telefonickej konzultácie sa o niečo rozširuje, ak ju poskytuje odborný lekár – flebológ, neuropatológ, oftalmológ a pod.

Horúca linka v lekárni

Ak máte veľa hovorov a pacienti sa sťažujú, že je ťažké dostať sa do vašej lekárne, mali by ste porozmýšľať nad organizáciou horúca linka na základe lekárne. Vyžaduje si to viackanálový telefón alebo viackanálové číslo - môže ho vytočiť niekoľko ľudí (v závislosti od technického vybavenia - od piatich do nekonečna) súčasne. Žiadny z nich nebude počuť zaneprázdnený signál a na prijatie vašich hovorov budete potrebovať ďalšieho personálu.

Otázky na horúcej linke sú veľmi rôznorodé. Môžu vyžadovať krátku odpoveď alebo podrobnú konzultáciu, takže nie je možné predvídať čas, ktorý zamestnanec strávi jedným telefonickým rozhovorom. Je dôležité mať dostatočné zdroje na uspokojenie potreby konzultácií so všetkými volajúcimi – ide o technológiu aj personál, a Informačná podpora operátorov. V skutočnosti ide o plnohodnotné call-centrum a nie vždy je racionálne a nákladovo efektívne rozvíjať jeho činnosť na báze lekárne. Do organizácie a údržby horúcej linky sa môžu zapojiť aj špecialisti mimo lekárne.

Kedy potrebuje lekáreň horúcu linku? Po prvé, počas propagačných akcií na stimuláciu dopytu. Nie je možné aktívne sa rozvíjať bez horúcej linky pre sieťové lekárne - väčšina siete lekární stopercentne využívať možnosti call centier. Je dôležité zabezpečiť, aby všetky prichádzajúce hovory boli rýchlo zodpovedané - potenciálny kupujúci nemusí čakať. Zamestnanec v lekárni alebo operátor v call centre by mal mať čo najviac informácií o činnosti lekárne a vedieť odpovedať na akúkoľvek otázku volajúceho.