Ak ste platili kartou, tak po úspešnom zrušení objednávky alebo spore, ktorý ste vyhrali, sú peniaze vrátené späť na účet, z ktorého ste nákup zaplatili.
Vrátenie peňazí bude nejaký čas trvať. V priemere 3 až 15 pracovných dní. Preto musíte byť trpezliví a čakať.

Fázy vrátenia peňazí je možné kontrolovať na stránke objednávky.

Podrobné informácie o výške vrátenej sumy si môžete pozrieť v detaile objednávky kliknutím na záložku „Platba“.

Čo ak prešli 2 týždne a peniaze na kartu neprišli?

1) Uplynuli 2 týždne a proces vrátenia peňazí sa zasekol vo fáze „Spracovanie vrátenia platby“. To znamená, že počas pokusu o vrátenie platby sa vyskytol technický problém. Aby ste dostali svoje peniaze späť, musíte kontaktovať podporu, povedať im číslo objednávky a stručne opísať problém. Operátor podpornej služby Aliexpress skontroluje, čo sa stalo s vrátením vašich prostriedkov, a prenesie úlohu na technickú službu, aby túto chybu opravila. Zvyčajne sa situácia vyrieši do jedného dňa. V zriedkavých prípadoch budete musieť počkať 3-5 dní a ak technická podpora problém nevyrieši, môžete si to znova pripomenúť.

2) Uplynuli 2 týždne alebo viac. Fáza vrátenia peňazí je v stave „Refundácia“, ale peniaze na kartu neprišli. To znamená, že platobný systém Aliexpress previedol peniaze na váš účet, no z nejakého dôvodu sa k vám nedostali.

Najprv urobte výpis z bankového účtu. Počiatočný dátum výpisu berte 2 dni pred platbou za tovar a 10 dní po dátume vrátenia peňazí ako dátum ukončenia výpisu.

Pozorne skontrolujte, či došlo k vráteniu peňazí v deň zaplatenia objednávky, vedľa účtovania prostriedkov. Tiež skontrolujte, či boli finančné prostriedky prijaté do 10 dní od vrátenia peňazí.

Ak ho nenájdete na peňažnom výpise, kontaktujte podpornú službu.

Uveďte číslo objednávky a pošlite im výpis z účtu. Na výpise graficky vyznačte sumu, ktorú ste zaplatili. Aby boli údaje okamžite viditeľné pre operátora chatu podpory.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo kontaktujte chat

„Spor je uzavretý, ale nie sú peniaze!!! Kedy budú vrátené?" - takúto otázku možno nájsť takmer na každom tematickom fóre súvisiacom s nákupmi na aliexpress (najväčšia čínska obchodná platforma).

Administrácia tejto stránky garantuje bezpečnosť nákupov, preto tam s nepoctivými predajcami pristupujú s maximálnou prísnosťou. Ak predávajúci uviedol nečestné vlastnosti tovaru, včas neodoslal objednávku, nekontaktoval a pod., je povinný sa za to zodpovedať. Každý kupujúci má právo otvoriť spor na stránke, dokázať svoj prípad (ak má klient skutočne pravdu, potom je to ľahké) a vrátiť svoje peniaze. V zásade je všetko veľmi jednoduché, hlavnou vecou je robiť všetko správne a dôsledne a potom sa poctivo zarobené peniaze rýchlo vrátia.

Ak sa kupujúci z nejakého dôvodu (sú uvedené v ponuke aliexpress) rozhodol otvoriť spor, je dôležité nielen tento spor otvoriť, ale aj sledovať každú fázu jeho vývoja. Každý predajca sa, samozrejme, nechce rozlúčiť s peniazmi, ale mnohí obchodní zástupcovia tiež nechcú stratiť svoje hodnotenie, reputáciu na webe a dostať sankcie od administratívy. Preto je riešenie sporov na trhovisku väčšinou naozaj férové. Ak má klient pravdu, tak sa mu peniaze vrátia, o tom niet pochýb. Teraz je dôležité vedieť nasledovné – kde, kedy a ako budú tieto peniaze vrátené. Skúsme to zistiť v tomto materiáli.

Čo teda robiť, keď je spor uzavretý a kupujúci ho vyhral? - pýtaš sa. Odpoveď je jednoduchá – nemá zmysel niečo robiť, treba len čakať. Áno, počkajte. Aj keby sa peniaze nevrátili hneď v prvý deň (ako si to želá takmer každý oklamaný klient), tak to vôbec nie je katastrofa. Poskytneme úplný obraz vrátenia peňazí, ale o niečo neskôr. Čitatelia sa zároveň dozvedia, ako dlho sa čaká na vrátenie peňazí.

Časový rámec pre vrátenie platby závisí výlučne od spôsobu platby za objednávku. Ak bola objednávka zaplatená prostredníctvom systému webmoney, peniaze sa vrátia presne tam, ak bola platba vykonaná pomocou bankovej karty, peniaze by sa mali očakávať na karte. Je to jednoduché, hlavnou vecou nie je panika. Ak klient vie, ako za objednávku zaplatil, znamená to, že automaticky vie, kde sa mu vynaložené peniaze vrátia. Ale aj tu existujú určité nuansy.

Používatelia Aliexpress majú často svoje účty v platobnom systéme Alipay (affiliate stránka Aliexpress). A často sa stáva, že spor je ukončený, peniaze boli vrátené, ale neprišli na kartu / qiwi peňaženku / webmoney. Otázka znie – odkiaľ sa vzali peniaze a či vôbec? Ak je fáza sporu dokončená a po kontrole karty sa nenájde požadovaná suma, musíte na svojom účte skontrolovať alipay. Niektorí používatelia niekedy ani nevedia, že peniaze boli vrátené na tento účet. Ak sa to stane, musíte sa pozrieť na informácie v nastaveniach - stáva sa, že peniaze od predajcu prichádzajú na alipey štandardne. Potom je možné nastavenia zmeniť a refundácia prebehne tam, odkiaľ financie prišli.

Ak chcete vidieť, kde a koľko predajca vracia, musíte sa prihlásiť do systému aliexpress a otvoriť kartu „Moje objednávky“. Tam si musíte vybrať svoju objednávku a kliknúť na záložku "Podrobnosti". Vizuálne to vyzerá takto: (foto 1).

Otvorením tejto záložky sa klientovi zobrazia podrobné informácie o produkte a na tejto stránke je potrebné otvoriť ďalšiu záložku – „Platba“. V tejto záložke sa dozviete všetko o vrátení peňazí za objednávku. Na fotografii 2 môžete vidieť, ako to vyzerá vizuálne.

Jediné, čo kupujúcemu v tejto situácii nemusí vyhovovať, je, že chýbajú informácie o tom, kam budú vrátené peniaze. Ale ako bolo spomenuté vyššie, financie pôjdu tam, kam majú – na účet, z ktorého boli priamo stiahnuté.

Systém aliexpress zaručuje vrátenie peňazí, ak sa spor vyhrá a uzavrie. Aké je však obdobie vrátenia peňazí poskytované správou stránky, môžete vidieť v nasledujúcej tabuľke: (foto 3).

Peniaze za nákupy budú vrátené každému zákazníkovi, stačí počkať.Pre dôveru našich čitateľov ponúkame v našom materiáli skutočné recenzie kupujúcich, ktorí čelia takej otázke, ako je vrátenie peňazí po ukončení sporu. Pozývame vás, aby ste sa s nimi oboznámili.

Etapy návratu na Aliexpress: 14 komentárov

Nakupujem na aliexpress pravidelne. V zásade neboli žiadne problémy - pokúsil som sa zadať objednávku iba od dôveryhodných predajcov s vysokým hodnotením. Ale raz som sa chytil a rozhodol som sa riskovať a riziko sa ukázalo ako neoprávnené. V princípe potom došlo k vráteniu peňazí, no ešte predtým bol škandál okolo predajcu, ktorý mi poriadne trhal nervy. Keď som dostal objednávku v podobe lacného puzdra na telefón (a objednal som si, prosím, vážnu koženú peňaženku!!!), moje rozhorčenie nemalo hraníc. A keďže nemám trpezlivosť, rýchlo som nafotil túto "vychytávku" a ponáhľal sa otvoriť spor s týmto ... predajcom (chcem to povedať inak). Stránka pochopila, že tovar tejto osoby nezodpovedá popisu a bola „vyzvaná“ na vrátenie peňazí mne ako poškodenej. Ten ma na oplátku začal žiadať o zrušenie sporu s tým, že pošle ďalšiu peňaženku (s najväčšou pravdepodobnosťou tú istú „kvalitnú“) a bla-bla-bla. Keďže som zastrelený vták, nepodľahol som presvedčeniu, spor sa teda nezrušil, ale naopak, vyhrotil a začal čakať na reakciu administratívy. Vo všeobecnosti, aby som tu nenapísal celý román, budem hovoriť stručne - peniaze mi boli vrátené na webmoney - po týždni ležalo mojich 9 dolárov na dolárovej peňaženke a po tomto incidente tento predajca samozrejme , nespolupracoval so mnou, respektíve objednávam u neho prvý a posledný krát

Rozhodol som sa napísať a varovať kupujúcich na aliexpress pred príliš prefíkanými predajcami, ktorí používajú platobný systém Paypal (tyčinka - ako tomu hovoríme). Samotný systém je bezpečný, no na podvodné akcie nepoctivých obchodníkov sa môžu nachytať len začiatočníci. Poviem ti, čo sa mi stalo. Objednal som si super slúchadlá. Podľa popisov a charakteristiky som bola so všetkým viac než spokojná, recenzií bolo málo, no aj tak boli a bez dlhého rozmýšľania som urobila objednávku. A čo robiť - na Ali som prakticky eso, ale vždy som platil cez bankovú kartu (mám špeciálnu, v dolároch na internetové platby) a v prípade sporov som dostával prostriedky aj na tú istú kartu. Tentokrát som tomu, ako sa hovorí, prepadol. Slúchadlá prišli načas (pomerne rýchlo - len dva týždne po zaplatení), no zvuk bol hrozný a jednak tam nebol vôbec žiadny dôležitý detail. Neskutočne ma to naštvalo - suma, ktorú som za ne zaplatil, nebola malá, takže otvorenie sporu na seba nenechalo dlho čakať. Potom ma však tento prefíkaný chrobák (predavač) začal presviedčať, aby som spor zrušil, a že mi pošle peniaze na palicu. Úprimne som tento systém nepoužíval, ale od priateľov som počul, že všetko vyzerá byť v poriadku, takže v domnení, že o nič neprichádzam, som to vzal a súhlasil. Po otvorení účtu na palici som predajcovi hodil súradnice a čakal. Veľmi rýchlo, dokonca v predstihu, mi vrátil peniaze, ja som to s kľudom urobil, aby bol spor uzavretý a všetko sa zdalo byť ukončené - konflikt sa skončil. Áno, tam, kde to už je! Keď som nemal čo robiť, rozhodol som sa zadať objednávku a zaplatiť ju z peňazí, ktoré boli na účte palice. Bola tu však malá nuansa - keď som zadal svoj osobný účet, videl som, že tam nie sú žiadne peniaze, neviem, kam išli, a dokonca aj administratíva zo mňa urobila podvod, pretože sa ukázalo, že som oklamal chudobných kupujúci (bez toho, aby niečo predal). Áno, áno, ukázalo sa, že to dokážete. Len som svojou neznalosťou potvrdil nesprávne vrátenie peňazí. Na palici sú ich dva druhy – jeden ide ako jednoduchý preklad a druhý ako preklad tovaru. Predajca mi teda ponúkol druhý, hoci som potreboval prvý. V súlade s tým som to šťastne potvrdil, pretože som tu neočakával žiadny trik. Vo všeobecnosti to skúsim krátko - administratíva ma potrestala sankciami - peniaze boli stiahnuté z môjho účtu v prospech predávajúceho. Málo príjemné, ale čo robiť - aj to sa stáva. Učia sa na vlastných chybách. Mojich 15 dolárov a 37 centov nikam neodišlo, zostali mi rozbité slúchadlá, ale toto nie je koniec sveta. Dúfam, že aspoň moja recenzia pomôže ľuďom nerobiť takéto chyby a nerobiť takéto návrhy bezmyšlienkovite (ako som to urobil ja).

Stalo sa mi nasledovné. Zvyčajne som všetky balíky dostal na ruskú poštu. Objednal som si pódiové tenisky. Vidím, že položka nie je sledovaná. Namiesto bežného kódu, s písmenom končiacim na konci, len čísla. Čakal som dlho, nadviazal som korešpondenciu s predajcom. Ako sa neskôr ukázalo, predajca poslal tovar nie podľa indexu, ale nejakej súkromnej spoločnosti, balík sa po 10 dňoch, keď tam ležal, vrátil. Po nadviazaní korešpondencie s predávajúcim som bol vedený k jeho čestnému slovu, že balík pošle späť. Čakám už tretí mesiac, predajca na korešpondenciu nereaguje. Ali express spor uzavrel. Neviem, čo mám robiť, povedzte mi, kto vie.

Po prijatí slúchadiel a uzatvorení objednávky sa mi podarilo poslať mi nové a nevrátiť staré. Kúpil som si prehrávač na plávanie v bazéne, potvrdil som príjem a po mesiaci prestalo fungovať jedno slúchadlo. Ako ste pochopili, nemôže byť reč o žiadnej čínskej záruke, ale napriek tomu som predajcovi napísal (6-krát), poslal video na žiadosť predajcu (hoci, ako môžete určiť kvalitu zvuku v slúchadlách z video?), A o týždeň mi predajca poslal nové slúchadlá (aj keď tie isté) bez vrátenia chybných. Teraz mám až dva USB flash disky a jedno funkčné slúchadlá. Šťastie.

Čo ak sa však spor vyriešil v môj prospech, no spracovanie dokončenia platby sa oneskorilo? V jednom spore čakám na vrátenie peňazí mesiac, v ďalšom - 3 týždne, hoci teoreticky by sa peniaze mali vrátiť do 15 dní ...

• Dobrý deň, všade sa stretávam s tým istým, že peniaze budú vrátené na účet a ako správne argumentovať. Urobil som objednávku vo viacerých obchodoch, nečakal som na 2 zásielky, otvoril spor, vyhral, ​​lehota na vrátenie uplynula, ale peniaze sa nevrátili, boli dokončené fázy „Čaká sa na vrátenie peňazí“ a „Spracovanie vrátenia peňazí“ , ale "vrátenie peňazí" nebolo, čo robiť v tomto prípade? Písal som aj na podporu, ale už druhý týždeň od nich žiadna odpoveď.

• Ukradli prílohu v malom balíčku Pošta Ruskej pošty podala sťažnosť na prešetrenie malého balíčka. Urobil inventúru prijatého tovaru a odovzdal Ruskej pošte malý balík na objasnenie.
  Odosielateľ (predávajúci) Obchod: Oficiálny obchod Teclast (Obchod # 1726325) úmyselne zdržiava čas a nerozumie alebo nechce pochopiť dôvod vrátenia peňazí. Ozval som sa. Spor som neotvoril, napísal som predajcovi správu v nádeji na pochopenie, potom čakacia doba vypršala a stav objednávky bol dokončený. Potom mame u nich Silvestra, je to jeho chyba (prvy krat za 4 roky nakupovania a ja som taku krádež nemala), ale vratenie je povinne Investicia bola ukradnuta.
  Dôvod vrátenia peňazí za Objednávku podľa identifikačného čísla, keďže na colnicu Ruskej federácie dorazilo malé balenie s hmotnosťou 624 gramov. Deklarovaná hmotnosť odosielateľa je 1 kg 193 g v doklade č.***** z colného úradu, v ktorom je zaznamenané: poškodenie obalu, prienik do prílohy, zmena hmotnosti.
  Prienik bol realizovaný v štádiu medzinárodného malajzijského dopravcu (Ako pošta zistila, možno jej takéto bordo ukradla aj samotná pošta. Nejde o to, že mám v rukách akt, ktorý bol ukradnutý v štádiu r. medzinárodným malajzijským prepravcom).
  Do dnešného dňa nebola prijatá žiadna materiálna kompenzácia za Objednávku č.: ******.
  Všetky dôkazy na listoch s overenými pečaťami.
  Dúfam v pomoc stránky a milých ľudí pri pomoci pri riešení situácie.
  Rozhovor s robotom (Rebeca alebo niekto iný) Uplynulo 15 dní tímu AliExpress o pomoc, ale neprišla žiadna odpoveď.
  Emailová adresa Trvalý odkaz

  Čo ak však takzvané „spracovanie prostriedkov“ prebieha už 1-2 mesiace? V môj prospech mám preukázaných 16 sporov (10 o semená, z ktorých burina vyrástla), niečo je rozbité, niečo nevyhovuje v množstve, jeden bol poslaný do Lipecka, namiesto Petrohradu, ale niečo neprišlo vôbec.
  Týždeň, 10-15 dní - dobre, ale podľa mňa 1-2 mesiace...

  Dobrý deň, povedzte mi, prosím, čo mám robiť. Objednal som si telefón na Ali s príslušenstvom. Prišlo oznámenie, že balík bol doručený. Prišiel som na poštu prevziať. Balíček prišiel s certifikátmi. Pracovníčka pošty sa predo mnou pozrela na potvrdenia, tam bolo napísané, že namiesto odoslaných 521 gramov mi prišlo len 207. Nikdy som nebola v podobnej situácii, aj keď tu často objednávam. Poradila mi, aby som tovar jednoducho nedostala a pošlú ho späť. Mám prísť domov a otvoriť spor. Presne to som urobil. V dôsledku toho bol spor už uzavretý a ja som zostal bez peňazí a bez tovaru. Povedz mi, čo mám urobiť, aby som dostal peniaze späť?

  Už dlhšiu dobu objednávam Ali všelijaké kryty a podobné neelektronické veci. Potom som sa rozhodol objednať manželke lampu na sušenie nechtov, lampa je krásna, cena je lákavá, 13 dolárov, zvyšok predajcov ich má od 18 dolárov. Uvedomil som si, že veľmi zložitá elektronika tam nebude, objednal som lampu za 13. Prišla za 10 dní, trať bola sledovaná. Prišiel som, zapojil som to, ale nezapne sa. Natočil video o tom, ako sa jej nechce pracovať, otvoril spor a nahral svoje video, aby to dokázal. Hneď ako sa spor otvoril, lampa sa mojím úsilím otvorila)) všetko bolo triviálne a jednoduché, kábel vhodný zo vstupu micro-USB bol krátky a odtiahol sa od neho, rýchlo vytvoril drôty, asi 3-4 cm stačilo, aby sa to neodtrhlo... Chápem, že som sa voči predajcovi správal trochu škaredo, ale podarilo sa mi to opraviť, ale niekto iný nie. Tento produkt si spravidla objednávajú dievčatá, ktoré majú od spájkovania väčšinou veľmi ďaleko. Preto 3 cm drôty Číňania dostali až na 13 dolárov.

Čo ak sa spor uzavrie, ale peniaze sa nevrátia na AliExpress? V takýchto prípadoch je potrebné pochopiť všetky nuansy spojené s udržiavaním a uzatváraním sporu. Povieme vám, ako tento problém ďalej vyriešiť.

Systém sporov na AliExpress

Čo ak sa spor uzavrie vo váš prospech, no peniaze sa už nevrátia? Ako v tomto prípade získať peniaze späť? Keďže najväčšia obchodná platforma v Číne považuje ochranu práv kupujúceho za hlavný princíp svojej práce, je ťažké uveriť takýmto vyhláseniam. Bezpečnostné záruky sú podporované systémom ochrany objednávky, schopnosťou otvoriť spor o vrátenie peňazí. Zároveň si môžete v súlade s pravidlami stránky uplatniť nárok na plnú náhradu vynaložených peňazí a zaslanie tovaru späť, ako aj na čiastočnú kompenzáciu bez vrátenia nákupu.

Boj proti nepoctivým predajcom na stránke je tvrdý. Po prvé, nikto z nich nedostane peniaze, kým nepotvrdíte prijatie objednávky. Všetci predajcovia, ktorí nesprávne uvedú vlastnosti tovaru, neodošlú ho včas alebo nereagujú na správy o predĺžení ochrannej doby, podliehajú sankciám systému. Na tento účel má stránka takú funkciu ako „Otvoriť spor“. Pravidlá AliExpress uvádzajú, že po úspešnom spore vám budú peniaze vrátené podľa kritérií, ktoré si v procese sami určíte. Preto je hlavnou vecou v spore konať jasne a dôsledne.

Nepoctivým predajcom hrozia prísne sankcie zo strany administratívy... Strata hodnotenia a reputácie na stránke môže vážne zasiahnuť podnikanie jednotlivca, takže predajca sa s vami najčastejšie stretne a spor sa vyrieši čo najčestnejšie, berúc do úvahy vaše záujmy. Ak ste chceli vrátiť peniaze na AliExpress, tak ich vrátite, problém je len kde presne ich dostanete. Existuje niekoľko možností a závisí od nich čas, ktorý bude trvať vrátenie peňazí.

Čo ak AliExpress nevráti peniaze? Odpoveď vás možno prekvapí – počkajte. Hneď prvý deň po ukončení sporu peniaze neprídu, pretože na stránke je veľa klientov a systém nedokáže okamžite spracovať všetky požiadavky.

Odkiaľ prídu peniaze?

Takže si pamätajte, ako bola objednávka zaplatená:

• Ak ste platili prostredníctvom elektronického systému WebMoney, peniaze sa pripíšu do vašej peňaženky, ak používate bankovú kartu - na jej účet. Zároveň nezáleží na tom, že ste si už mohli odpojiť bankovú kartu od svojho účtu alebo ste nikdy nikde inde nezaplatili elektronickou peňaženkou, vrátenie peňazí nastane presne tam, kde ste za nákup zaplatili.
• Ďalšou možnosťou je na účet.Ak použijete tento systém, peniaze vám budú pripísané na jeho účet. Neprepadajte panike, ak je spor u konca, čas určený na vrátenie peňazí uplynul a nie sú na karte ani v elektronickej peňaženke WebMoney - stačí skontrolovať svoj účet Alipay. Skontrolujte nastavenia, možno váš účet má vrátenie peňazí na váš automaticky nastavený účet Alipay. Ak túto funkciu zrušíte, peniaze pôjdu tam, odkiaľ pochádzajú.

Akú sumu a kam má predajca poslať sa dozviete na stránke „Moje objednávky“. Ak to chcete urobiť, prihláste sa na AliExpress, v ponuke "Moje objednávky" nájdite nákup, s ktorým máte problémy. Kliknite na tlačidlo "Podrobnosti" vedľa čísla objednávky:

V sekcii "Objednávka" sa Vám zobrazia podrobné informácie o nákupe. Ďalšia časť - "Platba" - obsahuje všetky podrobné informácie o procese platby. Tu je číslo karty, presná suma a dátum odoslania peňazí.

V tejto časti však nie sú žiadne informácie o tom, kde a koľko peňazí sa vráti v dôsledku vyhratého sporu. V tomto prípade sú však možné len dve možnosti - na uvedenú kartu alebo na účet Alipay.

Môžete si byť istí, že vaše prostriedky sú v bezpečí. Systém zaručene vráti peniaze, ak spor vyhral a uzavrel ste vy.

Ako dlho bude trvať vrátenie peňazí?

Nižšie uvedená tabuľka poskytuje informácie o trvaní vrátenia peňazí. Ako vidíte, najrýchlejší spôsob, ako získať vrátenie peňazí, je prostredníctvom systému Alipay – do jedného pracovného dňa, kým vrátenie peňazí do iných platobných systémov trvá približne týždeň a peniaze môžu prísť na samostatnú bankovú kartu aj po 10 až 15 dňoch. dokončenie.výtrus.

Oplatí sa báť, že sa peniaze nevrátia? Ak veríte pravidlám stránky a množstvu recenzií zákazníkov, ktorí sa dostali do podobnej situácie, peniaze sa vám určite vrátia. Jedinou podmienkou je trpezlivosť a schopnosť správne viesť spor na stránke.

Ak chcete získať ešte užitočnejšie informácie o vrátení peňazí, pozrite si video:

Online nakupovanie nie je vždy úspešné, ale svoje peniaze môžete ľahko získať späť prostredníctvom systému sporov. V tomto článku nájdete odpovede na všetky otázky súvisiace s vrátením prostriedkov na váš účet.

Každý, kto si kupuje topánky a oblečenie cez internet, zažil sklamanie z balíka, ktorý dostal. U začiatočníkov sa to stáva častejšie, u skúsených shopaholiek menej často, no určite sa to stáva každému. Nikto nie je imúnny voči neúspešným nákupom. A nejde vždy o to, že položka nezodpovedá fotke, dôvodov na vrátenie peňazí môže byť veľa:

• tovar bol poškodený pri preprave
• balík k vám vôbec nedorazil
• možno vám bol omylom zaslaný iný produkt
• veľkosť alebo farba nezodpovedá fotke

V dôsledku sporu (ktorý trval niekoľko minút až 2 týždne) sa vám podarilo presvedčiť predajcu, aby vám vrátil peniaze úplne alebo čiastočne, k čomu vám môžeme zablahoželať. Niekedy je veľmi ťažké byť vytrvalý v hádke a brániť svoje ťažko zarobené peniaze. Niekedy predajcovia tlačia na súcit alebo ponúkajú možnosti kompenzácie. Či s nimi súhlasíte, závisí len od vašej túžby a dôvodu sporu.

Aliexpress Čas vrátenia peňazí

Dokončenie operácie vrátenia peňazí na účet kupujúceho trvá dlhšie ako pri nákupe. Podmienky sa môžu líšiť v závislosti od spôsobu platby:

• peniaze budú vrátené na bankovú kartu (Visa, Master Card) do 3-15 pracovných dní
• na kartu Maestro do 3-15 pracovných dní
• na Web Money do 1-10 pracovných dní
• do peňaženky Qiwi do 1 až 10 pracovných dní
• na mobilný účet do 1 až 10 pracovných dní
• na AliPay na 1 deň

Miera vrátenia peňazí tiež závisí od hodnotenia kupujúceho, ktoré je rozdelené do 5 kategórií:

• А0 -А3- nemajú oprávnenia na vrátenie peňazí
• A3 - urýchlené vrátenie peňazí až do výšky 25 USD
• A4 - zrýchlené vrátenie peňazí až do výšky 100 USD

Vrátená suma na Aliexpress

Pri otváraní sporu musíte odpovedať na niekoľko otázok vrátane dôvodu vrátenia a sumy. Nižšie, v poli nápovedy, sú uvedené hranice, od 0,00 do ceny produktu. Morálna kompenzácia za neporiadok sa, žiaľ, zo strany predajcov nedá odstrániť a vy môžete vrátiť len investované prostriedky.

Veľkosť sumy závisí len od vás, napríklad ste dostali šaty, ktoré sa vám hodia, no je na nich badateľná škvrna, ktorú odstránite až pri chemickom čistení. Škvrna sa objavila vinou predajcu a otvoríte spor o sumu potrebnú na objednanie chemického čistenia, napríklad za 10 dolárov, keď boli šaty 100 dolárov. Predajca vás samozrejme požiada, aby ste ho znížili, takže môžete staviť 20 dolárov, aby ste dosiahli požadovaný kompromis.

Ďalšia otázka, ak ste nič nedostali alebo to, čo ste dostali, sa výrazne líši od toho, čo ste si objednali, potom pokojne uveďte celú vrátenú sumu alebo plnú náhradu.

Ďalší dôležitý bod týkajúci sa výšky náhrady je spojený so zložitosťou sporu. Keď otvoríte spor o 10 USD, predajca vám ponúkne riešenie a môže zmeniť sumu. Predajca vám napríklad zmení 10 dolárov na 1 dolár a v textovej časti napíše, že so všetkým súhlasí. Ak neberiete do úvahy zmenu ceny a súhlasíte s ponukou predajcu, vráti sa vám iba 1 $.

Etapy návratu na Aliexpress

Vrátenie peňazí sa vykonáva automaticky a nevyžaduje si od vás žiadne ďalšie manipulácie. Systém je navrhnutý tak, že pri zadávaní objednávky posielate peniaze nie na účet predajcu, ale na účet systému. Až po potvrdení prijatia zásielky sa peniaze prevedú predajcovi. Stránka vystupuje ako tretia strana, ktorá garantuje podmienky vašej dohody s predajcom.

Zvyčajne budú všetky spory vedené pred potvrdením prijatia objednávky, keď ešte neuplynula ochranná lehota kupujúceho. Podľa nových pravidiel môžete otvoriť spor a vrátiť peniaze aj po potvrdení prijatia objednávky, ak ste zistili nedostatky v procese testovania a prevádzky.

Fázu vrátenia peňazí po spore môžete sledovať na stránke objednávky na karte „Platba“. Bežné objednávky budú obsahovať iba informácie o nákupe a sporné položky budú mať aj indikátor fázy vrátenia peňazí. Celkovo existujú 3 etapy:

• očakávané vrátenie peňazí
• refundácia sa spracováva
• refundácia dokončená

Niekedy sa informácie neaktualizujú okamžite, peniaze už budú pripísané na váš účet a graf môže ukazovať, že vrátenie peňazí sa stále spracováva.

Kde sa vracajú peniaze za Alikespress?

Finančné prostriedky sú vrátené na účet, z ktorého bola platba uskutočnená. To znamená, že ak ste zaplatili kreditnou kartou, budú odoslané na kartu, ak ste platili cez Yandex. Peniaze, potom je návrat a pohľad. Ak si nepamätáte, ako ste zaplatili, informácie o platbe nájdete na stránke objednávky produktu.

Opäť si v prípade omeškania zistite informácie o platbe v kancelárii spoločnosti, z ktorej bola platba realizovaná, možno je meškanie spojené s konverziou meny.

A pamätajte, že vám nebudú účtované žiadne poplatky za vrátenie.

Z Aliexpressu mi peniaze nevrátili

Prevod prostriedkov sa vykonáva automaticky, ale v každom systéme sa vyskytujú zlyhania. Ak po 15 pracovných dňoch nebudú prostriedky vrátené, kliknite na tlačidlo „Pomoc“ umiestnené na hornom paneli stránky, potom na „Služba podpory“ a potom na „Online chat“. Poradca podľa čísla objednávky vám bude vedieť povedať, či bola platba vykonaná alebo nie. Číňanky zvyčajne vystupujú ako konzultantky, ale píšu v ruštine, nie je ľahké im vysvetliť konkrétne otázky, ale sú celkom schopné riešiť platby.

Čo robiť, ak neprišli peniaze pri platbe z mobilného telefónu?

Častá otázka medzi tými, ktorí platia za nákupy z mobilného účtu, sa týka vrátenia peňazí. Automaticky sa pri platbe z telefónu vytvorí peňaženka Qiwi podľa vášho telefónneho čísla a podľa toho sa do nej vrátia aj prostriedky. Pre získanie prístupu musíte prejsť na webovú stránku Qiwi Wallet, zadať svoje telefónne číslo a kliknúť na „Zabudnuté heslo“, heslo vám bude zaslané prostredníctvom SMS.

Peniaze nepochádzajú z Aliexpress do Sberbank

Podmienky pripisovania vratných prostriedkov na karty Sberbank sa nelíšia od podmienok uvedených vyššie. Ak do 15 pracovných dní nedostanete peniaze a z výpisu je zrejmé, že k žiadnym prevodom nedošlo, musíte kontaktovať banku a objasniť si s ňou osud vášho prevodu. Sú chvíle, kedy platba neprejde a kým sa neobjasnia všetky okolnosti, je zadržaná na bankovom účte a kým nepožiadate so žiadosťou, peniaze vám na účet nevrátia.

Skontrolujte si aj dátum vypršania platnosti karty a aktivitu účtu, možno je oneskorenie prijatia spôsobené práve tým. Ak ste uzavreli účet v banke, ktorá vykonala platobnú operáciu, vratné prostriedky zostanú na špeciálnom účte a počkajú na manuálne prerozdelenie.

S čím sa v spore s predajcom nemôžete dohodnúť?

Ďalší dôležitý bod súvisí so súťažou medzi obchodmi o hodnotenie. Spory o zavinenie predajcu sa odrážajú na reputácii obchodu. Preto sa vám môže zobraziť hlásenie so žiadosťou o zmenu dôvodu sporu, kde budete zdvorilo vyzvaní, aby ste naznačili, že chcete vrátiť peniaze, pretože ste si produkt objednali omylom. To znamená, že chyba nie je na strane predajcu, ale u vás.

Či súhlasíte s týmito podmienkami, závisí od vás, táto cesta vrátenia je absolútne legálna a nič vám nehrozí, dostanete aj všetky prostriedky, ktoré ste uviedli v prihláške, ale predajca o svoje vzácne body nepríde. Otázne je aj to, či sa chcete stretnúť s osobou, ktorá vám poslala vec hroznej kvality.

Na druhej strane, niektorí predajcovia vám ponúkajú vrátenie peňazí nie cez systém, ale do vašej PayPal peňaženky. Práve tento platobný systém funguje v celej Číne, iné spôsoby platby nie sú bežné. Výmenou za prevod finančných prostriedkov budete požiadaní o uzavretie sporu. Spor uzavretý kupujúcim nepoškodí hodnotenie obchodu, na druhej strane aj vy ste dostali, čo ste chceli. Túto metódu možno skôr nazvať podvodnou, predajcovia často odkladajú otázky prevodu prostriedkov, meškajú až do konca a potom úplne zmiznú a neodpovedajú. Uzavretím sporu možno nedostanete nič na oplátku.

Preto sa nepokúšajte vrátiť prostriedky obchádzaním systému, stránka funguje ako garant, že transakcia bude bezpečná, kde sú všetky vaše platobné údaje uložené v zašifrovanej podobe. Súhlasom s pochybnými ponukami aj s vyššou cenou riskujete, že nič nedostanete.

Čo sa stane s cashbackom pri vrátení peňazí?

Otázka zmeny cashbacku bude závisieť od politiky cashback portálu a jeho dohôd. Možno ste si všimli, že pri zrušení objednávky sa okamžite aktualizujú informácie o cashbacku a obnoví sa prevádzka. Otvorením sporu znížite alebo úplne zrušíte sumu transakcie, ale či to ovplyvní výšku cashbacku závisí od politiky. Zvyčajne sa tieto transakcie ťažšie sledujú, a preto cashback zostáva nedotknutý.

Online nakupovanie sa stalo oveľa bezpečnejším ako offline nakupovanie. Keďže nevidíte, čo kupujete, môžete to jednoducho vrátiť prostredníctvom systému sporov. V bežnom obchode si od vás vždy vypýtajú kontrolu a ak prejdú viac ako 2 týždne, môže sa stať, že aj odmietnu vrátiť. Stačí priložiť fotodôkaz a počkať na prevod financií. Nech sú vaše nákupy úspešné a spory sú zriedkavé! Príjemné nakupovanie!

Video: Vrátenie peňazí na Aliexpress

Podľa pravidiel Aliexpress má každý kupujúci právo na vrátenie peňazí, ak tovar nedorazil alebo neprišiel, ale má chyby, poškodenie alebo vôbec nie také, ako je uvedené v popise. Peniaze môžete vrátiť len formou sporu, ktorý predávajúci posúdi a ak sú dôvody na začatie sporu objektívne, potom je predávajúci povinný vrátiť celú hodnotu tovaru alebo ho čiastočne uhradiť. Ak predávajúci nesúhlasí s nárokmi kupujúceho, spor bude riešiť administratíva, ktorá o spore rozhodne a uzavrie ho. Záručné záväzky predajcov s Aliexpress sú vrátenie peňazí v plnej výške, ak produkt nedorazí alebo ak produkt alebo veľkosť nezodpovedá popisu. Taktiež medzi záručné povinnosti patrí včasné dodanie (pred uplynutím ochrannej doby kupujúceho) a vrátenie tovaru alebo peňazí pri prevzatí nekvalitného tovaru. Všetky povinnosti, pravidlá, záruky Aliexpress sú pre predajcov povinné. Ak v spore musí predávajúci vrátiť časť peňazí alebo plnú cenu tovaru, ale nevrátil peniaze, znamená to, že predávajúci porušil pravidlá stránky. Povieme vám, čo robiť, ak predajca z Aliexpress nevráti peniaze v spore a ako v tomto prípade získať peniaze späť.

Záruka vrátenia peňazí Aliexpress podlieha pravidlám ochrany kupujúceho. Podľa týchto pravidiel môže kupujúci očakávať vrátenie peňazí v plnej výške, ak produkt nedostane včas, a vrátenie peňazí v plnej výške, ak objednávka nebude doručená v lehote sľúbenej predávajúcim. Ak položka nezodpovedá popisu, bude vám vrátená plná suma. V tomto prípade môže kupujúci požiadať o vrátenie peňazí v plnej výške, ak sa produkt výrazne líši od popisu predávajúceho, alebo zvoliť čiastočné vrátenie peňazí, ak je produkt chybný alebo chybný, pričom si ponechá samotný produkt. Záruka vrátenia peňazí od Aliexpress sa vzťahuje na všetky prípady porušenia povinností predajcom. Informácie o povinnostiach predávajúceho sú uvedené v informačnej časti „Záruky predávajúceho“, ktorá je umiestnená na každej stránke s produktom. Ochrana kupujúceho zahŕňa:

• Úplné vrátenie peňazí, ak tovar nie je prijatý, bez ohľadu na dôvody;
• Úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí s možnosťou ponechať si produkt, ak sa popis nezhoduje.

Záruky predajcu sú základné a doplnkové. Základné záruky sú záväzné pravidlá pre všetkých predajcov Aliexpress. Tieto záruky zahŕňajú:

• včasné doručenie. Každý predávajúci je povinný garantovať kupujúcemu dodanie v lehote uvedenej v popise lehoty. Ak produkt zakúpený na stránke AliExpress nebol doručený v lehote určenej predávajúcim, má kupujúci právo na vrátenie peňazí v plnej výške.
• záruka vrátenia. Položky, na ktoré sa vzťahuje záruka vrátenia AliExpress, podliehajú výmene alebo vráteniu peňazí bez udania dôvodu. Preprava tovaru do krajiny určenia je realizovaná na náklady odosielateľa, pričom podmienky ďalšej výmeny sú konzultované osobne s predávajúcim.

Okrem základných záruk predajcovia s Aliexpress poskytujú ďalšie záruky. Dodatočné záruky sú selektívne a vzťahujú sa len na určitú časť tovaru. Tieto záruky zahŕňajú:

• záruka vrátenia. Záruka vrátenia sa vzťahuje na položky odoslané miestne. Táto záruka vám umožňuje vrátiť výrobok predajcovi, ale iba za podmienky, že výrobok nenesie stopy používania a je v pôvodnom obale.
• záruka pravosti. Táto záruka zabezpečuje pravosť všetkého tovaru, ak predávajúci túto záruku vydal. To znamená, že ak je v popise uvedené, že výrobok je originálny, musí byť originálny, inak ho môže kupujúci vrátiť predávajúcemu a požadovať vrátenie peňazí v plnej výške spolu s nákladmi na dopravu.

Záruky sa poskytujú s cieľom chrániť kupujúcich pred bezohľadnými predajcami a zabezpečiť spoľahlivosť transakcií uskutočnených na Aliexpress. Záruky vrátenia sú platné iba v prípade, že kupujúci nedokončil objednávku a nepotvrdil jej prijatie, ale otvoril spor, kde je dôvodom „Iba vrátenie“. Ak kupujúci potvrdí prijatie, objednávka sa automaticky uzavrie.

Ako získať peniaze späť z Aliexpress v spore?

Spor je jediný spôsob, ako dostať svoje peniaze späť na Aliexpress. Ak chcete vrátiť peniaze z Aliexpress v spore, musíte ho správne otvoriť. Pred začatím sporu nepotvrdzujte prijatie objednávky, inak bude uzavretá. Taktiež počkajte do konca ochrannej lehoty kupujúceho. kedze predajca to aj tak predlzi o dalsi tyzden-dva. Ak kupujúcemu už končí ochranná lehota a vaša objednávka nedorazila alebo došla, ale v zlom stave, môžete prejsť na začiatok sporu. Vo svojom osobnom účte v časti s objednávkami nájdite produkt, na ktorý sa chcete odvolať. Označte tlačidlo „Otvoriť spor“. V okne, ktoré sa otvorí, znova kliknite na „Otvoriť spor“ a zadajte „Iba vrátenie“ alebo „Vrátenie tovaru a peňazí“ v závislosti od podmienok a dôvodov sporu. Vrátenie peňazí sa otvára iba v prípadoch, keď tovar nebol prevzatý a kupujúci chce vrátiť plnú hodnotu alebo sa tovar líši od popisu a kupujúci chce vrátiť časť peňazí, ale samotný tovar nemusí byť vrátený. Vrátenie tovaru a finančných prostriedkov znamená výmenu tovaru. Kupujúci ho zašle späť predávajúcemu a zaplatí poštovné. a predávajúci vráti peniaze alebo pošle nový produkt.

Potom musíte vyplniť formulár sporu. V očakávanom rozhodnutí uveďte „Iba refundácie“, vyberte odpoveď, či ste tovar dostali alebo nie, vyberte dôvod situácie, zadajte cenu tovaru (okrem doručenia) a napíšte dôvod otvorenia sporu v angličtine. Ak je to potrebné, môžete nahrať foto a video dôkaz, ktorý ukazuje manželstvo alebo defekt. Po vyplnení reklamačného formulára potvrďte odoslanie a žiadosť bude odoslaná predávajúcemu. Musí to prijať a vrátiť túto sumu. ktorý je uvedený v žiadosti. Ak predávajúci spor neakceptuje, týždeň po jeho otvorení do neho zasiahne správa stránky, aby prijala konečné rozhodnutie. Podľa pravidiel stránky sa peniaze za zaplatený tovar prevádzajú predajcom až po potvrdení prijatia objednávky, takže až do tohto momentu sú peniaze v systéme. Kompenzáciu a vrátenie peňazí v skutočnosti neplatí predajca, ale správa stránky.

Ako sa po spore vrátia peniaze na Aliexpress?

Po spore sú peniaze vrátené elektronickým prevodom. V histórii sporu budú uvedené informácie o fázach vrátenia. V skutočnosti sa do 3 až 15 dní po uzavretí sporu vrátia peniaze vo výške určenej používateľom. Peniaze sa z účtu odpisujú v cudzej mene, presnejšie v dolároch. Potom sa prevedú interným kurzom stránky a týmto kurzom sa odpíšu z rubľovej alebo hrivnovej karty. Aj takto sa vracajú. Systém posiela doláre, ktoré sa prevedú a vrátia na kartu v rovnakej mene, v ktorej slúžia. Vrátenie peňazí z Aliexpressu zvyčajne príde 3-5 dní po dokončení transakcie.

Kde vracajú peniaze z Aliexpressu po spore?

Po spore sa peniaze z Aliexpressu vracajú na miesto, z ktorého boli pôvodne odpísané, teda na účet, kartu, údaje, ktoré kupujúci použil pri platbe za tovar cez Aliexpress. Ak bola pri platbe použitá karta, budú na ňu zaslané peniaze. Ak bol produkt zaplatený elektronickou peňaženkou, peniaze budú vrátené na tento účet. Zároveň doba vrátenia závisí od platobného systému. Peniaze sa vracajú na bankové karty do 3-5 dní, do elektronickej peňaženky - až týždeň. Môžete sledovať príjem peňazí vo fázach vrátenia v histórii sporu. Vrátenie sporu dostávajú kupujúci ako pravidelnú platbu. Časové rozlíšenie si môžete pozrieť v histórii operácie.

Vrátenie tovaru a peňazí	Pokyny na vrátenie
Tovar nedorazil	Úplná náhrada nákladov na tovar s výnimkou doručenia
Tovar prišiel v nesprávnej veľkosti/farbe	Výmena tovaru alebo čiastočné vrátenie peňazí, pričom tovar zostáva kupujúcemu
Produkt nespĺňa popis
Tovar je nekvalitný	Úplné vrátenie hodnoty tovaru
Kupujúcemu nesadla veľkosť	Výmenu tovaru, náklady na dopravu hradí kupujúci
Predajca poslal nesprávny tovar	Úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí
Tovar nebol doručený včas	Úplné vrátenie peňazí, môžete predĺžiť ochrannú lehotu a počkať trochu viac, potom musíte otvoriť spor

Nárok na čiastočnú refundáciu na Aliexpress

Každý kupujúci má nárok na čiastočné vrátenie peňazí na Aliexpress. Toto právo sa vzťahuje na prípady, keď tovar prišiel, ale predávajúci omylom odoslal nesprávnu farbu, veľkosť alebo tovar prišiel s ošúchaním, škvrnou, vadou. Čiastočné vrátenie peňazí umožňuje kupujúcemu ponechať si produkt, pričom dostane časť peňazí za jeho nevhodný vzhľad. Ak chcete získať čiastočnú náhradu, budete musieť otvoriť spor. Vo vrátenej sume musíte uviesť výšku kompenzácie, ktorú považujete za primeranú, napríklad polovicu ceny tovaru. Predajca sa môže proti čiastočnému vráteniu peňazí odvolať. Aby ste svoje peniaze dostali s istotou, poskytnite fotografické dôkazy, na ktorých je viditeľný dôvod sporu. Všetci používatelia, ktorí dostali chybný produkt, ak ho zamýšľajú použiť, majú právo na čiastočné vrátenie peňazí na Aliexpress. Ak požadujete plnú náhradu škody, potom bude potrebné tovar zaslať späť a počkať, kým ho predajca dostane a až potom nahradí škodu. Čiastočné vrátenie peňazí je možné prediskutovať s predajcom vopred, ale prijatie musí byť vyriešené sporom.

Video: vrátenie peňazí na Aliexpress pri zrušení objednávky

Trhovisko Aliexpress poskytuje svojim zákazníkom bezpečnosť platieb a záruky predajcu. poskytnúť zákazníkom dôveru v kvalitu tovaru, ktorý dostávajú. Vrátenie peňazí spoločnosti Aliexpress v prípade zrušenia objednávky alebo po spore sa uskutoční na platobné údaje, z ktorých bola suma odpísaná. Každý kupujúci. môžete si byť istí, že ak z akéhokoľvek dôvodu objednávka nedorazila včas alebo nebola prijatá vôbec, nezodpovedá popisu alebo má chybu, potom dostane úplnú alebo čiastočnú náhradu podľa pravidiel z Aliexpressu. Ak máte stále otázky o tom, ako sa účtuje vrátenie peňazí spoločnosti Aliexpress pri zrušení objednávky alebo vyriešení sporu, alebo ak máte problémy s prijímaním peňazí v spore, odporúčame vám pozrieť si video