V súčasnosti sú veľmi populárne objednávky najrôznejšieho tovaru na internetových stránkach a najmä na zahraničných stránkach, kde tovar môže stáť rádovo lacnejšie. Okrem toho na zahraničných stránkach môžete nájsť a kúpiť úplne exkluzívne položky.
Vzhľadom na všetky pozitívne aspekty tovaru zo zahraničia je tu jedna významná nevýhoda, pretože do Ruska sa posiela poštou veľmi dlho - od dvoch týždňov do jeden a pol mesiaca. Preto musia byť zákazníci po celú dobu nervózni v očakávaní dlho očakávaného nákupu.
Dnes však existuje veľmi pohodlný zdroj, ktorý umožňuje online sledovanie poštových zásielok odoslaných zo zahraničia aj z Ruska. Takáto služba si už dlho získala veľkú obľubu medzi internetovými shopaholikmi. Jeho podstata spočíva v tom, že pomocou stránok špecializovaných na sledovanie zásielok má každý používateľ, ktorý má exkluzívne identifikačné číslo, ktoré je známejšie ako sledovacie číslo (kód stopy), možnosť kontrolovať prechod svojej zásielky na každá etapa.
Rozdiely medzi domácimi a medzinárodnými sledovacími číslami balíkov
Ku všetkým balíkom je priradené sledovacie číslo. Jediný rozdiel je v tom, že interné ruské kódy tratí pozostávajú iba zo štrnástich číselných hodnôt a čísla tratí pridelené v zahraničí majú trinásť alfanumerických hodnôt.
Počas čakania na zásielku používateľ podľa kódu trasy vie, že zásielka dorazila, ešte predtým, ako príde upozornenie z pošty, ktoré o tom informuje. Podľa pravidiel na pošte sa po doručení zásielky na poštu vydá oznámenie a doručí sa príjemcovi. Ale vzhľadom na skutočnosť, že mnohí príjemcovia nemajú čas ani chuť čakať na doručenie oznámenia, majú prirodzenú otázku: môžem dostať balík bez oznámenia?
Ako dostať balík poštou bez upozornenia
Ak sa oznámenia z pošty adresátovi v dôsledku určitých okolností nedoručili alebo sa jednoducho stratili a príjemca môže jasne vidieť informácie o službe sledovania, že zásielky dorazili, príjemca má právo dostať zásielku na adrese Ruská pošta bez upozornenia...
Táto možnosť sa poskytuje v súlade s osobitným Poriadkom pre vydávanie doporučených poštových zásielok. Obsahuje informáciu, že kontaktovaním pošty vo veci preberania doporučených zásielok bez oznámenia, avšak len v prípade poskytnutia identifikátora čiarového kódu (kódu dráhy), si prevádzkovateľ pošty musí overiť informáciu o dostupnosti balíkov, resp. v prípade kladného výsledku je povinný vydať ich príjemcom.
To znamená, že je možné vyzdvihnúť poštovú zásielku bez upozornenia, na tento účel musí príjemca jednoducho kontaktovať poštu priradenú k jeho adrese a po predložení dokladu totožnosti pomenovať kód zásielky. Ak existuje balík, príjemcovi sa vydá nové oznámenie, ktoré je už na mieste.
Ako dostať balík z aliexpressu poštou bez upozornenia?
Ruská pošta: je možné vyzdvihnúť balík bez upozornenia?
zapnuté oficiálna stránka PR boli napísané pravidlá pre prijímanie balíkov, ktoré hovoria:
"Na prijatie zásielky na oddelení je potrebné predložiť oznámenie alebo číslo stopy a tiež občiansky preukaz."
Odtiaľ vidíme, že pri prijatí balíka nie je potrebné upozornenie, jednoducho môžete mať so sebou sledovač. Najdôležitejšou vecou je váš pas. Je to on, kto je hlavným dokumentom na získanie.
Často sa stáva, že zamestnanec pošty bez upozornenia odmietne prijať vašu objednávku. Na toto nemá žiadne práva, proste naši "poštári" sú tak zvyknutí nadávať ľuďom a neplniť si povinnosti.
Ako môžem dostať balík bez upozornenia?
Čo robiť v takejto situácii? Povedzte zamestnancovi, že porušuje svoje pracovné povinnosti. A čo keď sa nepohne, potom zavoláte službu podpory PR. Ako ukazuje prax, je to veľmi účinná metóda.
Ak zamestnanec stále ide na odmietnutie, dobre, ideme do extrémnych opatrení a voláme priamo z oddelenia telefonicky 8-800-2005-888 a nechajte svoju sťažnosť. V takom prípade bude zamestnanec potrestaný a váš balík vám jednoducho bude musieť vydať.
Musíte však uznať, že sa s ľuďmi občas hádať naozaj nechcete. Áno, a na pošte si vás môžu zapamätať a prechovávať odpor. Koniec koncov, stále musíte dostávať svoje balíky od nich.
Preto je samozrejme lepšie o všetkom rozhodnúť láskavo. Ale ak za vami ide sám zamestnanec s nárokmi, potom nie sú žiadne iné možnosti. Musíte brániť svoje práva.
Dobrý deň!
Som si takmer istý, že ľudia, ktorí si objednali viac ako raz alebo dvakrát a posielali balíky, nakupovali v internetových obchodoch atď., čelili na pošte najrôznejším problémom.
A v tomto zozname problémov nie je ani zďaleka vzácnosťou, keď vám pošta nepridá váš balík (v skutočnosti, keďže som sa s tým pomerne nedávno stretol aj ja, rozhodol som sa načrtnúť podobný článok, možno vám v niečom pomôže ☺) .
Poznámka: Osobne nemám nič spoločné s poštou a nechcem očierňovať ani očerňovať zamestnancov, ani organizáciu samotnú. Všetko napísané nižšie je vec osobnej skúsenosti. Nenalieham na nikoho, aby rozbíjal dvere a vydieral svoj balík...
Ako dostať svoj balík poštou, ak nie je daný
1
Nedá mi nezačať článok jednou dôležitou, podľa mňa, poznámkou (alebo odporúčaním). Ak je to možné, pri nákupe v internetovom obchode sa snažte nepoužívať poštové služby. Samozrejme chápem, že v mnohých prípadoch neexistuje alternatíva a ak existuje, tak sa niekedy za doručovaciu službu pýta prehnane vysoká suma (často niekoľkonásobne vyššia ako cena tovaru!). A predsa, čas sú peniaze (a nervy sú drahšie).
Aj keď niektorí mi môžu namietať a povedať, že ich pošta funguje dobre. Nepochybujem - všade sú iné oddelenia, iní ľudia, iný prístup (a určite sú oddelenia, kde je všetko dané a takýchto konfliktných prípadov je minimum). Ale ľudia, ktorí majú také šťastie, si pravdepodobne neprečítajú môj článok ...
2
Ak vám balíček nedajú, tak pre začiatok nebuďte nervózni a nezačnite byť drzí (bohužiaľ, musíte to dodržať). Kričanie biznisu nijako nepomôže (zaberá len čas a vyčerpáva vaše nervy - vám aj zamestnancovi), napokon sme za konštruktívne riešenie problému ☺.
Radšej dajte svoju energiu do zapamätania si poštového pracovníka (celé meno), čísla pobočky, času kontaktu, niektorých individuálnych údajov a informácií o vašej zásielke (ak vám to bolo povedané). Tieto údaje budú potrebné pre ďalší kontakt s rôznymi úradmi ...
Balíky (vrátane malých objednaných balíkov) je možné posielať s kódom trasy alebo bez neho. Ak teda váš balík neobsahuje kód trasy, je takmer nemožné sledovať jeho pohyb. A ak sa stratí v akejkoľvek oblasti - myslím, že šanca, že ju nájdete - je minimálna. Zvyčajne sa v takýchto balíkoch posielajú veľmi lacné a lacné veci. Tieto balíky sa často vkladajú do poštovej schránky spolu s inými listami, novinami atď.
Ak má váš balík kód trasy- potom pred odchodom na poštu skontrolujte, či vám balík dorazil na poštu. V tomto článku som hovoril o tom, ako skontrolovať, kde je balík teraz:
Mnoho ľudí sa mylne domnieva, že kým poštár neprinesie oznámenie, že zásielka bola doručená, nie je možné ju vyzdvihnúť. Vyzdvihnutie zásielky - nie je potrebné čakať na oznámenie, stačí si vziať cestovný pas a poznať kód trasy, aby bolo možné zásielku nájsť a vydať. A oznámenie, ktoré vám príde do vašej poštovej schránky, vyplní poštový úradník a dá vám podpis ...
Niektoré pošty fungujú tak, že na oznámenie sa vôbec nedá čakať (napr. za posledné 3-4 roky mi do schránky neprišlo ani jediné oznámenie a ani list, hoci tam mal byť viac ako tucet z nich počas tejto doby!).
Mimochodom, keď skontrolujete stav svojho balíka na webovej stránke Ruskej pošty - ak na vás čaká na pošte, budete vyzvaní na vytlačenie a vyplnenie oznámenia (pozri obrazovku nižšie). Ak nemáte tlačiareň, môžete si vystačiť s pasom a kódom trasy (ako som povedal vyššie).
Mimochodom, vezmite prosím na vedomie, že na poštovej stránke by malo byť uvedené, že „Zásielka čaká na pobočke také a také ...“. A potom niektorí idú na nesprávnu pobočku, alebo si mýlia medziľahlé (tranzitné) pošty so svojimi.
Na prijatie balíka na oddelení je potrebné: vytlačiť a vyplniť oznámenie a doklad totožnosti
A tak sme pristúpili v podstate priamo ku konfliktnej situácii. Prišli si pre balík (ktorý by mal byť vydaný) a pošta vám odpovedala, že nie je. Mimochodom, zámienkou môže byť čokoľvek: informácie na poštovej stránke sú nesprávne, počkajte na upozornenie, neexistujú žiadne informácie, počkajte na opakované upozornenie atď.
Tu, na začiatok, nemusíte kričať a škandál, ako som povedal vyššie - zapamätajte si (alebo lepšie zapíšte) celé meno zamestnanca, číslo oddelenia, aktuálny čas. Ďalej požiadajte o pozvanie vedúceho oddelenia a vysvetlite problém.
Ak sa to nedostavilo, požiadajte o knihu sťažností (zvyčajne je na viditeľnom mieste, v nejakom stánku) a konkrétne opíšte situáciu (bez nenormatívneho slovníka a hrubých fráz). Toto bol prvý krok...
Niekoľko pravidiel na písanie odvolania:
- jasne a stručne opíšte problém (najlepšie s uvedením mien zamestnancov, ktorí boli v konkrétnom oddelení, keď ste sa prihlásili);
- k odvolaniu je vhodné pripojiť akékoľvek dokumenty, skeny, fotografie, napríklad informáciu, že zásielka s týmto kódom trasy bola doručená na poštu;
- uveďte svoje skutočné údaje (celé meno), pracovný e-mail a mob. telefón (na ňom mi povedali, že s balíkom a pomohli vyriešiť problém);
- písať bez emócií, nadávok, urážok. Na konci uveďte, čo požadujete. Tie. Mali by ste dostať stručný popis problému s konkrétnym a jasným tvrdením, aby každý, kto si prečíta vašu správu, pochopil, o čo ide.
Po odoslaní správy dostanete e-mailom upozornenie, či bolo odvolanie zaevidované a aké je jeho číslo. Teraz musíme počkať na odpoveď (5 dní na reklamáciu poštových zásielok a poštových poukážok zaslaných v tej istej lokalite; 30 dní na všetky ostatné vnútroštátne poštové zásielky a poštové poukážky).
Cvičte. V priemere trvá odpoveď na vašu sťažnosť asi niekoľko dní (aspoň ja ani moji známi sme na odpoveď nečakali viac ako 3-4 dni).
Ešte jeden bod: robot môže reagovať na vašu prvú požiadavku (alebo zamestnanci reagujú týmto spôsobom). Napíšte svoj nárok ešte raz, upravte ho v závislosti od odpovede. Trvalo mi 3 príspevky, kým som problém vyriešil.
Chcem poznamenať, že odvolávanie sa na príručku je celkom efektívne. Podľa vami zadaného mob. Vedúci pošty vás s najväčšou pravdepodobnosťou bude kontaktovať telefonicky, aby objasnil podrobnosti (a s najväčšou pravdepodobnosťou bude problém vyriešený) ...
Ak vaše odvolanie zostalo bez pozornosti (alebo vás delikátne poslali preč s odkazom na pracovný poriadok ... atď.), môžete sa obrátiť na Roskomnadzor.
V zásade platia aj tu všetky tie pravidlá na vyplnenie odvolania, ktoré som uviedol vyššie. Môžete dokonca poslať rovnakú sťažnosť s miernym vylepšením. Mimochodom, uveďte, že ste už podali sťažnosť na správu pošty a odpovedzte.
Ešte jeden bod. Ak vám regionálna pobočka Roskomnadzor nedá jasnú odpoveď, skúste si pri kontakte vybrať región Moskva a Moskovský región !! Faktom je, že takmer 95 % zásielok prichádza sem a z hlavného mesta potom smeruje na regionálne pošty.
Úprimne povedané, nevidím zmysel v reklamácii vyššie s najbežnejším balíkom (pokiaľ sa samozrejme váš balík, ktorý má veľkú hodnotu, nepoškodil alebo nestratil). Ak sa po sťažnosti na Roskomnadzor váš balík nenájde, myslím si, že sa nenájde vôbec ...
Osobne som sa na prokuratúru nedostal, v mojom prípade sa o všetkom rozhodlo po sťažnosti na vedenie pošty (preto nie som váš poradca ☺).
Dodatky k téme - vitajte...
To je všetko, menej problémov s poštou!
Stalo sa, že som dostal všetky svoje viac či menej veľké nákupy z internetových obchodov bez toho, aby som čakal na doručenie poštových oznámení, ale sledoval som ich cestu podľa čísla stopy a jednoducho som prišiel s pasom na poštu.
To isté som urobil aj začiatkom tohto januára po novoročných sviatkoch, keď som popri trati sledoval príchod balíka na moju poštu. Zamestnankyňa pošty však odmietla hľadať zásielku pomocou čísla stopy s tým, že potrebuje oznámenie.
Situáciu zneškodnila vedúca pošty, ktorá objasnila doručovaciu adresu a sama sa prihlásila, že požadovanú zásielku nájde.
Balík sa rýchlo našiel, potom manažér požiadal, aby si prišiel pre ďalšie položky až po čakaní na oznámenie od poštára, čo to nejako hlúpo vysvetlil: hovoria, že keď tlačia oznámenia o odoslaní poštou, zmestia sa 3 kusy na jeden list a ked niekto pride bez ohlasenia, tak si vytlaca oznamenie na samostatny list papiera a maju nedostatok papiera a celkovo je to strasne nevyhodne.
Oznámenie sa objavilo v poštovej schránke 4 (!) dni po tom, čo som si už balík vyzdvihol na pošte ...
Máme právo prijímať naše zásielky poštou bez čakania na doručenie oznámenia?
Najprv musíme zistiť - máme právo požadovať doručenie balíkov bez čakania na oznámenie?
Alebo je každá skutočnosť takéhoto vydania prejavom dobrej vôle zo strany konkrétneho zamestnanca?
Toto znejú pravidlá pre prijímanie poštových zásielok zverejnené na oficiálnej webovej stránke Ruskej pošty:
Obyčajné listy, pohľadnice a malé balíky sa doručujú do poštovej schránky príjemcu.
Poštár nosí doporučené listy do domu a po predložení občianskeho preukazu ich odovzdá adresátovi proti podpisu. Ak adresát nie je prítomný, poštár nechá oznámenie v schránke a vráti list na oddelenie.
Balíky a iné doporučené zásielky je možné vyzdvihnúť na pobočke alebo objednať doručenie domov.
Na prijatie zásielky na oddelení je potrebné predložiť oznámenie (môžete ho vyplniť na webovej stránke) alebo číslo skladby, ako aj občiansky preukaz.
Pre prevzatie zásielky adresovanej inej osobe alebo organizácii je potrebné predložiť občiansky preukaz a notárom overené splnomocnenie od adresáta.
Ak nemáte avízo ani číslo stopy, môžete po predložení občianskeho preukazu požiadať pracovníka pošty, aby zásielku našiel podľa mena a adresy, na ktorú bola odoslaná. Informácie z oficiálnej stránky Ruskej pošty
Na základe oficiálnych údajov, aby príjemca dostal zásielku musieť mať pri sebe len občiansky preukaz.
Oznámenie nie je povinné, je to len odporúčaný dokument na prijatie balíka a je celkom prijateľné nahradiť oznámenie číslom stopy.
A aj keď chýba oznámenie aj číslo skladby (napríklad sa toto číslo zabudne alebo sa očakáva odoslanie bez stopy), príjemca je stále má právo pre prevzatie vašej zásielky, vyhľadaný poštovým úradníkom podľa údajov adresy.
Preto sú akékoľvek vyhlásenia „bez upozornenia – žiadna zásielka“ nevhodné a sú v rozpore s aktuálnymi popismi práce zamestnancov pošty.
Čo robiť
Po ceste ste teda sledovali, že vaša zásielka bezpečne dorazila na poštu, no čelili ste odmietnutiu poštového personálu vydať vám ju na základe dokladu totožnosti z dôvodu chýbajúceho poštového oznámenia.
Keďže takéto odmietnutie je v rozpore s popisom práce, po tom, čo ste to počuli, už môžete začať „stavať“ neopatrných zamestnancov pošty a sťažovať sa na ich prácu vyšším divíziám ruskej pošty.
Táto možnosť je jednoduchá a efektívna. Ruská pošta je rigidná totalitná štruktúra, v ktorej hierarchii je konkrétny zamestnanec nižšie, tým má menej práv. Niet teda pochýb, že na žiadosť klienta prebehne kontrola a je takmer isté, že dotknutí zamestnanci pošty prídu o odmeny za aktuálny mesiac.
A realita života je taká, že čím menší a nepostrehnuteľný človek je v spoločenskej hierarchii, tým má spravidla väčšie ambície. Mať po ruke ľudí, ktorí po zaslúženom treste za chyby v práci budú do konca života skrývať hnev na človeka, ktorý na tieto nedostatky upozornil, a zároveň budú mať prístup ku všetkým jeho korešpondenciám. - potrebuješ to? Nemyslím.
Preto existuje mierové riešenie situácie. A je to prekvapivo jednoduché.
Stačí mať so sebou oznámenie. Nečakajte však, kým vám ho poštár prinesie domov, ale ... vytlačte si ho sami.
A pomôže s tým rovnaká oficiálna stránka Ruskej pošty.
V liste je vhodné uviesť celé meno a funkciu konkrétnych zamestnancov, ak však nie sú k dispozícii, stačí uviesť index pošty.
A druhou možnosťou je obrátiť sa na miestny úrad Federálnej poštovej služby. Dá sa tak urobiť e-mailom, telefonicky alebo osobnou návštevou v ich kancelárii.
Kontakty miestnej FPS nájdete na príslušnej stránke webovej stránky Ruskej pošty.
Napríklad v mojom prípade sú miestne pobočky kontrolované FPS regiónu Čeľabinsk. A UFPS regiónu Čeľabinsk je zase podriadený FPS regiónu Sverdlovsk a makroregiónu Ural, ktorý sa nachádza v Jekaterinburgu. Môžete sa prihlásiť tam aj tam.
Naozaj to funguje. Sťažnosti sa posudzujú, v nich uvedené skutočnosti sa kontrolujú, neopatrní zamestnanci pošty sú potrestaní rubľom. Internet je o tom plný dôkazov.
Myslím, že nemá cenu vysvetľovať, že pri zostavovaní textu akejkoľvek sťažnosti je potrebné jasne formulovať nárok a sprevádzať ho konkrétnymi faktami, vyhýbať sa hodnotovým súdom a ísť k osobnostiam.
Zhrnutie
Ak chcete balík prevziať, musíte mať so sebou iba doklad totožnosti.
Nie je potrebné mať pri sebe oznam - zamestnanci pošty sú povinní na požiadanie klienta vyhľadať zásielku podľa čísla stopy alebo adresy.
Oznamovací formulár si môžete vyplniť a vytlačiť sami.
S pracovníkmi pošty by ste sa mali vyvarovať komunikácie v štýle „za všetko mi dlžíte“ (napriek tomu, že je to pravda) a dodržiavať zdvorilý a priateľský spôsob komunikácie.
Ak zdvorilé požiadavky nevedú k želanému výsledku a zamestnanci pošty prejavujú zjavne nevhodné správanie a neochotu plniť si svoje úradné povinnosti, potom sa ich konanie môže a malo by sa sťažovať na hlavných poštových štruktúrach.
Ako môžete sledovať svoj balík
Existuje niekoľko spôsobov, ako sledovať poštovú zásielku podľa registračného čísla. Najbežnejším z nich je prejsť na webovú stránku Ruskej pošty alebo do mobilnej aplikácie a zadať takzvané sledovacie číslo. Mimochodom, táto služba je bezplatná. Systém bude poskytovať aktuálne informácie o stave zásielky. Ale ihneď po zaplatení objednávky v internetovom obchode by ste ju nemali hľadať, skontrolujte, či vám prišla. Niekedy trvá niekoľko hodín až niekoľko dní (najmä pri zadávaní objednávok zo zahraničia) od momentu odoslania balíka, kým sa informácie premietnu do systému.
Vyskytli sa prípady výskytu stránok - klonov poštovej stránky, ktorých tvorcovia ponúkali informácie o pohybe za poplatok. Ak ste povinní zaplatiť za vyhľadávaciu službu, takáto stránka musí byť zatvorená. Ako bolo zdôraznené na „Ruskej pošte“, nikto nemá právo účtovať ďalšie poplatky za vyhľadávanie balíkov.
Balík je možné prevziať bez upozornenia
Ak sledovací systém na požiadanie zobrazí informáciu: „Dorazil na miesto doručenia“, zásielka je už na pošte a nemusíte čakať na papierové oznámenie. Operátor na pošte je povinný vám vydať balík jednoducho podľa čísla poštovej zásielky a pasu. Na potvrdenie, že ste príjemcom balíka, je potrebný pas. Príbuznému alebo priateľovi bude vydaná zásielka, len ak má od vás splnomocnenie na jeho meno overené právnikom.
Ak balík zostane na pošte, budete si musieť priplatiť za jeho uloženie.
Ak zamestnanec oddelenia požaduje papierovú výpoveď a odmietne zásielku vrátiť, môžete kontaktovať „horúcu linku“ a uviesť číslo oddelenia a meno zamestnanca. Malo by to byť uvedené na jeho odznaku.
Ak máte podozrenie, že balík bol otvorený, ak má balík podváhu alebo je poškodený, určite požiadajte pracovníka pošty, aby balík otvoril vo vašej prítomnosti. Ak sa obavy potvrdia, vypracuje sa zákon, ktorý bude slúžiť ako podklad na podanie žiadosti o odškodnenie. Ak zamestnanec odmietne vyhotoviť akt, je to ďalší dôvod na kontaktovanie horúcej linky.
Za uloženie balíka môže byť účtovaný ďalší poplatok
Neodkladajte však prijatie balíka, môže to znamenať dodatočné náklady. Adresátovi alebo odosielateľovi môže byť účtovaný poplatok za uchovanie doporučenej poštovej zásielky v lehote dlhšej ako jeden pracovný deň po druhom oznámení zásielky (nepočítajúc deň doručenia). Výšku poplatkov za uskladnenie stanovujú poštoví operátori. Mnoho obchodov preto uprednostňuje vrátenie tovaru pred platením za uskladnenie na pošte.
Vystavíme návratku
Pracovníci pošty pred Novým rokom tradične očakávajú dvojnásobný nárast počtu balíkov. foto: Sergej Mikheev
Ako získať vrátenie peňazí, ak sa váš balík vrátil? Je potrebné kontaktovať predajňu. Zaujímavosťou je, že v prípade, že vám objednaná položka nevyhovuje, je možné vrátiť peniaze. Ale stojí za to urobiť to "na mieste." To znamená, že aj na pošte stojí za to otvoriť balík a uistiť sa, že je to presne ten produkt, ktorý ste očakávali, že dostanete dovnútra, potom bude ľahšie dokázať, že ste obsah nezmenili.
Ako získať kompenzáciu
Ak sa informácie v systéme sledovania nezmenia dva týždne alebo dlhšie, odporúčame vám ísť na poštu a napísať žiadosť o vyhľadávanie. Na tento účel budete potrebovať potvrdenie o odoslaní (potvrdenie alebo šek). Môžete si ich vyžiadať od odosielateľa. Formulár žiadosti o vyhľadávanie vnútroštátnych a medzinárodných balíkov je možné ľahko nájsť na internete a vytlačiť si ho. Žiadosť sa prijíma do šiestich mesiacov odo dňa odoslania. Do 30 dní odo dňa podania žiadosti dostanete overený list s výsledkami kontroly.
Ak máte nejaké otázky, môžete sa ich opýtať aj zavolaním na 24-hodinové kontaktné centrum 8-800-2005-888 alebo na webovej stránke poštových služieb. Tam môžete podať oficiálne online odvolanie.
