Alıcının çeşitli nedenlerle bir anlaşmazlık açtığı ve ardından bir anlaşmaya varıldığında iptal etmek istediği durumlar vardır. Ancak tüm kullanıcılar bunun nasıl doğru yapılacağını bilmiyor ve bu nedenle büyük hatalar yapıyorlar, bu yüzden çoğu zaman geri dönüş olasılığı olmadan paralarını kaybediyorlar. Bir anlaşmazlığın nasıl düzgün bir şekilde iptal edileceğini / kapatılacağını bulalım.

Bir anlaşmazlığın iptali sırasındaki hatalar

İptal ederken veya kapatırken, mümkün olduğunca dikkatli olmalısınız, çünkü bazı satıcılar alıcıların bilgisizliğini kullanabilir ve onları aldatmaya çalışabilir, bu da doğal olarak para kaybına, Aliexpress ile hayal kırıklığına ve dolandırıcıları örtbas etme suçlamalarına yol açar.

Örnek 1. Teslimat süresinin bitmesine sadece birkaç gün kaldı, alıcı, parseli almadığı ve nerede olduğu bilinmediği için harcanan fonları iade etme umuduyla bir anlaşmazlık açar.

Satıcı, anlaşmazlığı kapatmasını ve ona bir veya iki hafta daha vermesini ister, paketin yolda olduğunu ve yakında postaneye ulaşacağını ve teslim alınmasının mümkün olacağını açıklar. Alıcı bir iki hafta hava durumu yapmadığını düşünerek satıcının şartlarını kabul eder ve "Kabul Et" butonuna basar.

Örnek 2. Malların hasarlı olduğu veya siparişin belirli bir miktarının eksik olduğu bir paket aldım. Tabii ki, geri ödeme için bir anlaşmazlık açıyorum. Satıcı benimle iletişime geçiyor, anlaşmazlığı iptal etmeyi istiyor ve yeni bir ürün veya eksik miktar göndermeyi vaat ediyor. Kabul ediyorum ve "Kabul et"e basıyorum.

Bu doğru değil. Ve insanlar bu hatayı kim yapar oldukça büyük bir sayı. Bütün sorun, satıcının bir anlaşmazlık açtıktan sonra buna cevap vermesi gerektiğidir: kabul et, reddet veya karşı teklifte bulun. Satıcılar çözümü koydu "İade ve geri ödeme yok", ve anlaşmazlığı beklemek ve kapatmak için bizimle iletişime geçin. Ve bu bizi aldatma girişimi değil - hatalarını düzeltmek için başka seçenekleri yok.

Bu nedenle, "Kabul Et" düğmesine basarak, satıcının karşı koşulunu kabul ediyoruz (size hiçbir şey borçlu değiliz ve ona hiçbir şey borçlu değiliz), anlaşmazlık kapatılır ve tamamlanan siparişin parası Aliexpress tarafından satıcıya gönderilir. .

Ve burada, sizi zaten aldatabilir - vaat edilen malları göndermeden veya beklemeyi kabul ettiğiniz koli asla gelmeyecek - yolda kaybolarak.

Bir anlaşmazlık nasıl doğru bir şekilde iptal edilir?

Bu nedenle, böyle bir durum ortaya çıkarsa ve yarı yolda buluşmaya karar verirseniz ve yine de siparişinizi alırsanız, olası sorunlara karşı kendinizi güvence altına almak için şunları yapmalısınız:

• anlaşmazlıkların ve açık bir anlaşmazlığın olduğu bir emir bul;
• zaman kısaysa alıcının koruma süresini kontrol edin - sorun korumayı uzatmak ;
• koruma ile ilgili herhangi bir sorun yoksa, "İptal" düğmesine tıklayın. Üzerine tıklayarak anlaşmazlığı iptal edeceksiniz.

"Kabul Et"e tıklarsanız, satıcının şartını kabul etmiş olursunuz ve artık bir anlaşmazlık açamazsınız.

Sorularla ilgili cevaplar

Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı iptal edersem, tekrar açabilir miyim? Anlaşmazlığı "İptal" düğmesiyle kapatırsanız, alıcının koruma süresi geçerliyken anlaşmazlığı istediğiniz zaman ve birden fazla kez yeniden açabilirsiniz.

Mobil uygulamada bir anlaşmazlık nasıl kapatılır? Aynı kurallar mobil uygulama için de geçerlidir. Yine siparişler bölümünde uygulamaya giriyoruz. Sonra açık anlaşmazlığa gidiyoruz ve sadece "geri ödeme talebini iptal et" e tıklıyoruz, aynı uyarıyı görüyoruz, kabul ediyoruz ve bu kadar - bu işlemlerden sonra anlaşmazlık kapatılacak. Alışverişin tadını çıkarın!

Bu sinir bozucu mesajı köşedeki çarpı işaretine tıklayarak kapatabilirsiniz.

LetyShops - popüler çevrimiçi mağazaların sitelerinde ağdaki her mal satın alımından paranın belirli bir bölümünü iade etmenizi sağlayan benzersiz bir hizmet. Geri ödeme tutarı yüzde olarak hesaplanır ve her mağaza için sağlanan iş ortağı hizmet şartlarına bağlıdır.

Nakit para- İnternette mal satın almak için aktarılan para miktarını belirli bir oranda iade etme işlevini yerine getiren sadık bir program olan "para iadesi"

İlgili Makaleler:

• Şirket web sitesi "AliExpress" çevrimiçi mağazasının web sitesi şu adreste yer almaktadır: http://www.aliexpress.com. Rusça başlangıç ​​sayfası şurada bulunur: http://www.aliexpress.com. Ana sayfada site başlığı, bloklar [...]
• Bugünün makalesinde, Aliexpress'deki "Geri ödeme işleme" ile ilgili birkaç soruyu yanıtlamak istiyorum. Sırayla gidelim. Çeşitli durumların ortaya çıkması nedeniyle: bir anlaşmazlığın kazanılması sonucu veya bir siparişin iptali [...]
• Aliexpress web sitesinin işlevselliğinde, kullanıcıların ve satıcıların mesajlarla birbirleriyle iletişim kurmasına olanak tanıyan bir fırsat vardır. Alıcılar, mallarla ilgili çeşitli detayları öğrenmek için satıcılara sorular yazar, [...]
• Aliexpress'te alışveriş yaparken, er ya da geç, para ödeme ile ilgili bir sorunla karşılaşabilir ve sorunun cevabını aramaya başlayabilirsiniz - Aliexpress'de bir sipariş için neden ödeme yapamıyorum. Bu hatadan kurtulmak için [...]
• Tanınmış dünya pazarında taksitli veya kredili satın alma imkanı var. Ancak bu konuda birçok soru ortaya çıkıyor: Aliexpress'den krediyle nasıl mal satın alabilirsiniz? Peki taksitle? Fark ne? Ve hangisi […]
• Aliexpress'e ürün seçerken ve yerleştirirken, ePacket ile teslimata kesinlikle dikkat ettiniz. Bu yazıda size şu sorunun cevabını vereceğim - epacket teslimatı nedir ve bu hizmetin paketini nasıl takip edebilirsiniz? EPacket Posta Servisi […]

Oldukça güvenilir bir güvenlik sistemi çalışıyor. Diğer programlardan en büyük farkı siz siparişi onayladıktan sonra paranın satıcının hesabına geçmesidir. Yani, mallar size gönderilmeyecek, ancak para alınmayacak.

Sorunlardan kaçınmak için şu yönergeleri izleyin:

• bir paketi teslim almadan önce onu asla onaylamamalısınız;
• parselde kusurlu şeyler bulursanız, kesinlikle bir anlaşmazlık açmalısınız;
• parsel size hiç gönderilmediyse, şikayette bulunmalısınız;
• mallar iki ay içinde gelmezse, kesinlikle parayı iade etmeniz gerekecektir.

Aliexpress anlaşmazlık hakkında her şey

Yanlış mallar veya kusurlu ürünler geldiyse ve parseli hiç almadıysanız, Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlık açmalısınız. Farklı posta teslimatı türleri için, bir süre sonra bir anlaşmazlık açılabilir. Anlaşmazlığın açılmasına kadar olan süre genellikle bir zamanlayıcı şeklinde görünür:

Satıcıya sorarsanız bu süre uzatılabilir. Birçok satıcı sizin için bu süreyi uzatabilir.

Belirli bir süre içinde parsel gelmediyse, bir anlaşmazlığı güvenle açabilirsiniz.

Bir anlaşmazlığı açmak için zaman çerçeveleri:

Bir anlaşmazlık açtıktan sonra size iki hafta verilecek, bunun ardından anlaşmazlık bir hak talebine çevrilecek, ardından idare müdahale edebilir. Satıcı sizinle iletişim kurmayı reddederse, anlaşmazlığı bir hak talebine dönüştürün. Bu, açıldıktan 5 gün sonra yapılabilir.

Aliexpress'de bir anlaşmazlık nasıl düzgün şekilde açılır:

Bir anlaşmazlık açmak için:

1) siparişlere gitmeniz gerekiyor

2) gerekli siparişi seçin ve Anlaşmazlığı aç'ı tıklayın

3) "Anlaşmazlığı aç"ı tekrar tıklayın

Siparişinizi aldınız mı? - Siparişinizi aldınız mı?

Geri Ödeme İstendi - geri ödeme türü - tam veya kısmi

Ayrıntılar - nedenini belirtin (örneğin, yanlış hava savunma sistemi markası)

Ek - ekle

5) Formu doldurduktan sonra Gönder'e tıklayın.

6) Her şey. Anlaşmazlık açık, şimdi satıcıyla ortak bir karara varmanız gerekiyor.

Anlaşmazlığın nedeni nasıl değiştirilir

Ayrıca anlaşmazlığın nedenini de değiştirebilirsiniz. Belki de size hala bir paket gönderecekler ve zaten bir anlaşmazlık açtınız, bu durumda "İtiraz Ayrıntılarını Değiştir" sekmesine gidebilirsiniz.

Aliexpress bir anlaşmazlık nasıl kapatılır

Satıcınızla ayrıntıları öğrendiyseniz, anlaşmazlığa devam etmenin bir anlamı yoktur, bu durumda kapatmanız gerekir. Bunun için:

"Siparişlerim" sekmesine gidin

gerekli siparişi seçin ve "Geri Ödeme İsteğini İptal Et" düğmesini tıklayın.

Anlaşmazlığı İptal Et'e tekrar tıklayın

Nasıl dava açılır (talep)

Ayrıca Aliexpress web sitesinde bir talepte bulunabilirsiniz. Bir iddia, idarenin kesinlikle müdahale edeceği bir anlaşmazlıktan farklıdır.

1) "Siparişlerim"e gidin ve istediğiniz siparişin yanındaki "Ayrıntıları görüntüle"ye tıklayın

2) ardından "Bir Hak Talebi Dosyala" yı tıklayın. Ardından beliren iletişim kutusunda “Evet”i seçin.

Alıcının çeşitli nedenlerle bir anlaşmazlık açtığı ve ardından bir anlaşmaya varıldığında iptal etmek istediği durumlar vardır. Ancak tüm kullanıcılar bunun nasıl doğru yapılacağını bilmiyor ve bu nedenle büyük hatalar yapıyorlar, bu yüzden çoğu zaman geri dönüş olasılığı olmadan paralarını kaybediyorlar. Bir anlaşmazlığın nasıl düzgün bir şekilde iptal edileceğini / kapatılacağını bulalım.

İptal ederken veya kapatırken, mümkün olduğunca dikkatli olmalısınız, çünkü bazı satıcılar alıcıların bilgisizliğini kullanabilir ve onları aldatmaya çalışabilir, bu da doğal olarak para kaybına, Aliexpress ile hayal kırıklığına ve dolandırıcıları örtbas etme suçlamalarına yol açar.

Örnek 1. Teslimat süresinin bitmesine sadece birkaç gün kaldı, alıcı, parseli almadığı ve nerede olduğu bilinmediği için harcanan fonlarını iade etme umuduyla bir anlaşmazlık açar.

Satıcı, anlaşmazlığı kapatmasını ve ona bir veya iki hafta daha vermesini ister, paketin yolda olduğunu ve yakında postaneye ulaşacağını ve teslim alınmasının mümkün olacağını açıklar. Bir iki hafta hava yapmayacağını düşünen alıcı, satıcının şartlarını kabul eder ve “Kabul Et” butonuna basar.

Örnek 2. Malların hasarlı olduğu veya siparişin belirli bir miktarının eksik olduğu bir paket aldım. Tabii ki, geri ödeme için bir anlaşmazlık açıyorum. Satıcı benimle iletişime geçiyor, anlaşmazlığı iptal etmeyi istiyor ve yeni bir ürün veya eksik miktar göndermeyi vaat ediyor. Kabul ediyorum ve "Kabul et"e basıyorum.

Bu doğru değil. Ve insanlar bu hatayı kim yapar oldukça büyük bir sayı. Bütün sorun, satıcının bir anlaşmazlık açtıktan sonra buna cevap vermesi gerektiğidir: kabul et, reddet veya karşı teklifte bulun. Satıcılar çözümü koydu "İade ve geri ödeme yok", ve anlaşmazlığı beklemek ve kapatmak için bizimle iletişime geçin. Ve bu bizi aldatma girişimi değil - hatalarını düzeltmek için başka seçenekleri yok.

Bu nedenle, "Kabul Et" düğmesine basarak, satıcının karşı koşulunu kabul ediyoruz (size hiçbir şey borçlu değiliz ve ona hiçbir şey borçlu değiliz), anlaşmazlık kapatılır ve tamamlanan siparişin parası Aliexpress tarafından alıcıya gönderilir. satıcı.

Ve burada, sizi zaten aldatabilir - vaat edilen malları göndermeden veya beklemeyi kabul ettiğiniz koli asla gelmeyecek - yolda kaybolarak.

Bir anlaşmazlık nasıl doğru bir şekilde iptal edilir?

Bu nedenle, böyle bir durum ortaya çıkarsa ve yarı yolda buluşmaya karar verirseniz ve yine de siparişinizi alırsanız, olası sorunlara karşı kendinizi güvence altına almak için şunları yapmalısınız:

• anlaşmazlıkların ve açık bir anlaşmazlığın olduğu bir emir bul;
• çok az zaman kalmışsa alıcının koruma süresini kontrol edin - sorun;
• koruma ile ilgili herhangi bir sorun yoksa, "İptal" düğmesine tıklayın. Üzerine tıklayarak anlaşmazlığı iptal edeceksiniz.

"Kabul Et"e tıklarsanız, satıcının şartını kabul etmiş olursunuz ve artık bir anlaşmazlık açamazsınız.

Sorularla ilgili cevaplar

Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı iptal edersem, tekrar açabilir miyim? Anlaşmazlığı “İptal” düğmesiyle kapatırsanız, alıcının koruma süresi devam ederken anlaşmazlığı istediğiniz zaman ve birden fazla kez yeniden açabilirsiniz.

Mobil uygulamada bir anlaşmazlık nasıl kapatılır? Aynı kurallar mobil uygulama için de geçerlidir. Yine siparişler bölümünde uygulamaya giriyoruz. Sonra açık anlaşmazlığa gidiyoruz ve sadece "geri ödeme talebini iptal et" e tıklıyoruz, aynı uyarıyı görüyoruz, kabul ediyoruz ve bu kadar - bu işlemlerden sonra anlaşmazlık kapatılacak. Alışverişin tadını çıkarın!

AliExpress, Çin'den İnternet üzerinden mal sipariş etmek için uygun bir platformdur. Ne yazık ki, AliExpress'teki tüm satıcılar iyi niyetli değildir ve işlemin her iki tarafını da korumak için site bir anlaşmazlık açma fırsatına sahiptir. Bu yazımızda bir uyuşmazlığın ne olduğundan, hangi durumlarda açılması gerektiğinden, hangi durumlarda kapatılması gerektiğinden bahsedeceğiz. Ayrıca, AliExpress'teki anlaşmazlığı iptal edip etmeyeceğimizi, yeniden açılıp açılamayacağını anlayacağız.
Bir anlaşmazlık açmanız gerektiğinde durumlar

Bir anlaşmazlık veya anlaşmazlık, malların kalitesiz gelmesi veya hiç gelmemesi durumunda parayı iade etme fırsatıdır. Bir anlaşmazlık ile kendinizi vicdansız satıcılardan koruyabilir ve paradan tasarruf edebilirsiniz.

Peki, ne zaman bir anlaşmazlık açmalısınız?

Parça numarasının ne olduğu, nerede bulunacağı ve parselinizi nasıl takip edeceğiniz hakkında bilgi için videoya bakın:

Bir anlaşmazlığın kapatılabileceği durumlar

Bir anlaşmazlık açarsanız, satıcı hemen yanıt verecektir. Çoğu durumda durum böyledir. Satıcı aniden sizi görmezden gelmeye karar verirse, anlaşmazlığın otomatik olarak kazananı olacaksınız ve paranız hesabınıza iade edilecek - başka bir deyişle hiçbir şey kaybetmeyeceksiniz.

Anlaşmazlığı kazanmanız satıcı için karlı değildir; Size malları dürüstçe gönderip göndermediğine veya hala sizi aldatmaya çalışıp çalışmadığına bakılmaksızın, satıcı sizden anlaşmazlığı kapatmanızı isteyecektir.

Ancak bunu yapmak için acele etmeyin. Bir anlaşmazlık açma nedeninize bağlı olarak, davranış stratejiniz farklılık gösterecektir.

Paketinizi henüz almadıysanız

Burada 2 seçenek olabilir.

1. Parselin gönderildiği iddia edildiyse, ancak satıcı size parça numarasını vermediyse, satıcının anlaşmazlığa nasıl tepki verdiğini izleyin. Paketin gönderildiğine ve size geldiğine sizi kelimelerle ikna etmeye çalışırsa - ne kadar sevimli ifadeler kullanırsa kullansın inanmayın. Bir anlaşmazlığı ancak satıcı size bir takip numarası ve büyük kargo takip sitelerinde işe yarayacak bir numara verirse kapatabilirsiniz.
2. Başka bir seçenek daha var: Parça numarasına göre her şey yolunda, ancak sipariş onay süresi sona eriyor. Bu durumda, bir anlaşmazlık açmaktan başka seçeneğiniz yoktur, aksi takdirde sipariş alınmış olarak sayılacaktır. Bir anlaşmazlık açmadan önce, satıcıyla iletişim kurmak ve teslimat süresini uzatmasını istemek en iyisidir. Ancak bunu yapmazsa, anlaşmazlık açılmalıdır. Anlaşmazlığı ancak satıcı teslimat süresini uzatırsa iptal edebilirsiniz, aksi takdirde siparişin tüm maliyetini iade etme hakkınız vardır.

Paket geldiyse, ancak içi beklendiği gibi değilse

Her şey pakette tam olarak ne olduğuna bağlı. Boş olduğu ortaya çıkarsa veya içeriği kesinlikle beyan edilene uymuyorsa, malların bedelinin tamamını iade etme hakkınız vardır. Aynı durum, içeriğin tamamen kusurlu olması durumunda da geçerlidir. Ürün kısmen hasar görmüşse veya kalitesi beyan edilenden daha kötüyse, yalnızca kısmi bir geri ödeme alabilirsiniz. Veya paketi geri gönderirsiniz ve satıcı size tam maliyeti iade eder - burada, satıcıyla nasıl anlaşacağınız. Sadece son sözün AliExpress yönetimine ait olduğu unutulmamalıdır.

Bu durumda, anlaşmazlığı ancak şartlarından tamamen memnun olduğunuzda kapatabilirsiniz: örneğin, satıcı size tam veya kısmi değer verirse. Satıcı sizi aynı türden başka bir ürün göndereceğine ikna etmeye çalışırsa, anlaşmazlığı kapatmak için acele etmeyin. Site yönetimi, satıcının vaatlerinden dolayı herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır, ancak bu ürün tekrar kalitesiz hale gelirse, hatta hiç gelmezse, anlaşmazlığı yeniden açamazsınız. Bu nedenle, böyle bir teklifi kabul ederseniz, mallar gelene kadar ve satıcının söz verdiği biçimde anlaşmazlığı kapatmayın.

Bir anlaşmazlığın başlatılamadığı durumlar

Satıcı sizi paketin devam ettiğine, her şeyin yolunda olduğuna, yakında çözülecek bazı küçük zorluklar olduğuna ikna etmeye çalışıyorsa, buna inanmayın. Belki satıcı doğruyu söylüyor, ancak parselin parça numarasına göre takip edildiğini kendi gözlerinizle görene kadar anlaşmazlığı kapatmayın.

Dahası, her şey yolunda olsa bile - bir parça numarası var, mallar takip ediliyor - anlaşmazlığı kapatmak için acele etmeyin.

Dikkat etmeniz gereken kilit nokta, sipariş durumunda görüntülenen sipariş koruma zamanlayıcısıdır. Hala savunmak için çok zamanınız varsa, anlaşmazlık iptal edilebilir.

Ancak sadece birkaç gün kaldıysa, satıcıdan bu süreyi uzatmasını isteyin, aksi takdirde anlaşmazlığı iptal etmeyi kabul etmeyin. Gerçek şu ki, sipariş koruma süresi sona ererse, sipariş için başka hak talepleriniz olduğunda artık anlaşmazlığı yeniden açamazsınız.

İptal edilen bir anlaşmazlığı yeniden açabilir miyim?

Öyleyse en önemli soruya geliyoruz: Daha önce iptal edilirse AliExpress'teki bir anlaşmazlığı yeniden açmak mümkün olacak mı?

Herşey duruma bağlı. Yalnızca eylemlerinizi dikkatlice izlerseniz birden fazla anlaşmazlık açabilirsiniz.

Örneğin, siparişin takip numarası konusundaki anlaşmazlık başarılı bir şekilde çözülürse, bu size paketin güvenli ve sağlam ve tam olarak beklediğiniz biçimde ulaşacağını garanti etmez. Bu nedenle, bir anlaşmazlığı ikinci kez açabilirsiniz, ancak birkaç noktayı dikkate almak önemlidir.

1. Sipariş koruma zamanlayıcısını yakından takip edin... Bu, yukarıda zaten belirtilmiştir, ancak tekrarlamak gereksiz olmayacaktır: Bu zamanlayıcıda zaman olduğu sürece, bundan sonra bir anlaşmazlık açabilirsiniz - hiçbir şekilde. Satıcıdan süreyi uzatmasını istemeden anlaşmazlığı kapatırsanız, bunu bir daha yapamazsınız.
2. "Anlaşmazlığı kabul et" ve "anlaşmazlığı iptal et" düğmeleri arasında ayrım yapın.İkisi arasında önemli bir fark vardır. "Kabul et" seçeneğini tıklarsanız, satıcının tüm şartlarını otomatik olarak kabul ettiğiniz ve anlaşmazlığı kalıcı olarak kapattığınız anlamına gelir. Bundan sonra, artık anlaşmazlığı tekrar açamayacaksınız - sonuçta, zaten her şeyi kabul ediyorsunuz, bu da anlaşmazlığın kapandığı anlamına geliyor. Hiçbir koşulda siparişinizi alana kadar bu düğmeye basmamalı ve her şeyin yolunda olduğundan emin olmalısınız.
3. Satıcının vaatlerinden idare sorumlu değildir. Bu bakımdan satıcının size doğruyu söylediğinden yüzde yüz emin olamazsınız. Belirsizlik durumunda, anlaşmazlığı sipariş gelene kadar açık bırakmak, anlaşmazlığı kapatıp parasız ve malsız bırakmaktan daha iyidir.

Özetlemek gerekirse, bir anlaşmazlığın vicdansız satıcılarla uğraşmak için mükemmel bir mekanizma olduğunu, ancak yanlış kullanıldığında aleyhinize dönebileceğini not ediyoruz. Sonuçtan emin değilseniz anlaşmazlığı iptal etmemeye çalışın. Ve her zaman satıcılardan güvenilir garantiler isteyin.

Doğru yapılırsa, AliExpress'e asla kanmayacaksınız.

Aliexpress pazarındaki herhangi bir satın alma, Escrow programına tabidir, yani. biraz koruması var. Ve siparişte bir şeyler ters giderse (örneğin, uzun süredir yoldaysa veya bir evlilikle geldi vb.), Alıcının satıcıyla bir anlaşmazlık açma hakkı vardır.

Pazaryeri kurallarına göre, satıcı, yalnızca siparişin alındığı teyit edildiğinde veya sipariş koruma süresi sona erdiğinde alıcının parasını alır. Bu bağlamda, tazminat sorunlarını doğrudan satıcıyla çözmek anlamsızdır, alıcının parasını iade edemez, çünkü henüz onları almadım. Anlaşmazlık, bir işlemde ortaya çıkabilecek sorunları çözmenin tek ve doğru yoludur.

Aliexpress ticaret platformunun kendisi, kuralları ve çalışma koşulları hakkında ayrıntılı bilgileri forumumuzun "SSS: Aliexpress - Buyer's Guide" bölümünde bulabilirsiniz.

Bu makale, yalnızca Aliexpress ticaret platformunda bir anlaşmazlık açma ve yürütme prosedürüne ayrılacaktır. Aliexpress platformu zaten bir anlaşmazlık açmak ve yürütmek için sayfaları tamamen yerelleştirdiği ve Ruslaştırdığı için, makalede verilen tüm örnekler sadece Rus versiyonundan olacaktır. Buradaki çeviri oldukça iyi yapılmış ve herhangi bir kullanıcı için oldukça anlaşılır olacaktır.

anlaşmazlık açma

Yani, bir anlaşmazlık açmaya karar verdiniz. Bunu yapmak için, siparişinizin ayrıntılarına gitmeniz ve bir anlaşmazlık açmaya karar verilen ürünün karşısında "Anlaşmazlığı aç" düğmesini bulmanız ve tıklamanız gerekir.


Anlaşmazlık nedenlerini seçmek için açılan sayfada yapılması gereken ilk şey, sipariş edilen malların teslim alınıp alınmadığının belirtilmesidir. Anlaşmazlığın olası nedenleri buna ve sistemin sunacağı anlaşmazlığı çözme seçeneklerine bağlı olacaktır.


Ürün alındıysa, ancak satıcı tarafından açıklanandan farklıysa, kusurlu vb. varsa, bu durumda "Evet" öğesi seçilir. Ardından, alıcının ortaya çıkan duruma en uygun nedeni seçmesi gereken bir anlaşmazlık açma nedenlerinin bir listesi görünecektir.




Bir anlaşmazlıkta tazminat miktarını belirlerken, ürün ve teslimatı için ödenen tüm paranın tamamını veya kısmi geri ödemeyi seçebilirsiniz. Bu durumda, kısmi geri ödeme tutarının belirtilmesi gerekecektir.

Ardından, ürünü satıcıya iade edip etmeyeceğinizi belirtmeniz gerekir. Malların satıcıya iade edilmesi durumunda, bu iade masraflarının alıcı tarafından karşılanacağı unutulmamalıdır. Malları iade etmek istemiyorsanız, bu durumda miktarını kendiniz belirlediğiniz kısmi tazminat talep etmek daha iyidir.

Satıcının mesaj alanında, bir anlaşmazlığın açıldığı temelinde ortaya çıkan sorunu (mümkünse ayrıntılı olarak) açıklamak gerekir. Tüm mesajları İngilizce yazmanız tavsiye edilir, tk. Çin'den gelen Rus satıcıların, otomatik çevirmenler kullansalar bile anlamaları pek olası değildir.

Anlaşmazlığa herhangi bir fotoğraf veya video kanıtı eklemeniz gerekiyorsa, bunu "Ek Ekle" düğmesini kullanarak yapabilirsiniz. Anlaşmazlığa yüklemek için aşağıdaki dosya biçimleri desteklenir: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Dosya boyutu - 2MB'a kadar. 2 MB'ın üzerinde bir video veya dosya yüklemeniz gerekiyorsa, önce onu www.mediafire.com hizmetine yüklemeniz ve ardından satıcıya mesajda indirilen dosyaların bağlantılarını eklemeniz gerekir.

Her şey doldurulduktan ve tüm kanıtlar yüklendikten sonra, bir anlaşmazlık açmak için "Gönder" düğmesini tıklamanız yeterlidir.

Parselin alınmaması nedeniyle bir anlaşmazlık açılırsa, anlaşmazlığın nedenlerini içeren liste aşağıdaki gibi olacaktır:


Bir anlaşmazlık açma nedenini seçtikten sonra, bu anlaşmazlıktaki gereksinimlerinizi belirtmeli ve satıcının yükümlülüklerini yerine getirmediğine dair kanıt sağlamalısınız.


Malların teslim alınmaması nedeniyle bir anlaşmazlık açılırsa, geri ödeme talebi bölümünde kısmi bir geri ödeme belirtmenin mümkün olmayacağını lütfen unutmayın. Sistem, iade edilecek ilk ödemenizin tam tutarını otomatik olarak belirleyecektir.

Anlaşmazlık sayfasındaki tüm alanlar doldurulduktan sonra ihtilafın nedeni, tazminat miktarı seçilir, ihtilafın açıldığı durum açıklanır, delil eklenir ve "Gönder" butonuna basılır - ihtilaf açılacak.

Açık anlaşmazlık sayfası şöyle görünecek:


Anlaşmazlığın ilk durumu “Satıcı Anlaşmazlık Onayı Bekliyor” olacaktır. Sayfada ayrıca, satıcıya açık bir anlaşmazlıkta yanıt vermesi için verilen sürenin sayacı gösterilecektir. Bu ayrılan süre boyunca satıcı sorununuza herhangi bir şekilde tepki vermezse, anlaşmazlık alıcı lehine kapatılır.

Anlaşmazlığın tanımında bir hata yapılmışsa (anlaşmazlığın nedeni veya tazminat miktarı doğru seçilmedi, sorunun tanımına bir şeyler eklenmelidir, vb.), o zaman açık anlaşmazlığın koşulları olabilir. "Düzenle" butonu ile düzenlenebilir. Anlaşmazlığı iptal etmek gerekirse (örneğin, makbuz alınmadığı için anlaşmazlık açık, ancak mallar zaten alınmışsa), bu, ilgili "Anlaşmazlığı iptal et" düğmesi kullanılarak da yapılabilir.

Anlaşmazlık sayfasında ayrıca anlaşmazlığınızla ilgili temel bilgiler görüntülenecektir:


Aynı sayfada daha da altta, anlaşmazlığın açılmasından önce siparişin ayrıntılarında (varsa) satıcıyla yapılan tüm yazışmalar görüntülenecektir:


Anlaşmazlıktaki diğer yazışmalar da bu yerde yapılacaktır, bu nedenle satıcıya yeni mesajlar için bir alan ve ek fotoğraf kanıtı yükleme yeteneği vardır.

Kişisel hesabınızda, açık bir anlaşmazlık hakkındaki bilgiler Aliexpress'im / İşlemler / Anlaşmazlıklar ve Geri Ödemeler bölümüne yansıtılacaktır:


Genel sipariş listesinde, anlaşmazlığın devam ettiği sipariş, ilgili durum da görünecektir:

Bir anlaşmazlık yürütmek

Anlaşmazlık açıldıktan sonra satıcının yanıtını beklemelisiniz.

Buradaki olayların geliştirilmesi için seçenekler aşağıdaki gibi olabilir:

1) Satıcı teklifinizi kabul edecek, anlaşmazlık kapatılacak ve geri ödeme yapılacaktır.
2) Satıcı, açık anlaşmazlığı görmezden gelecek ve satıcının yanıt vermesi için ayrılan süre tükenecektir. Bu durumda anlaşmazlık alıcı lehine kapanacak ve para iadesi yapılacaktır.
3) Satıcı, talebinizi reddedebilir ve soruna kendi çözümünü sunabilir.

Olayların gelişimi için ilk iki seçenek oldukça açık ve bu nedenle onları ayrıntılı olarak düşünmek pek mantıklı değil. Bu nedenle, sadece üçüncü seçeneğe odaklanacağız.

Satıcı, anlaşmazlıktaki gereksinimlerinizi reddettiyse ve soruna herhangi bir çözüm önerdiyse, anlaşmazlıkla ilgili bilgiler aşağıdaki gibi görüntülenecektir.

Aliexpress'im / İşlemler / Anlaşmazlıklar ve Geri Ödemeler sayfasında, anlaşmazlığınızın durumu değişecek ve anlaşmazlığı çözmek için başka işlemler için seçenekler görünecektir:


Bu sayfadaki hiçbir şeye tıklamanıza gerek yok, doğrudan anlaşmazlığın ayrıntılarına gitmek ve satıcının tekliflerini tanımak daha iyidir.

Anlaşmazlık ayrıntıları sayfası şöyle görünecektir:


Ekran görüntüsünden de görebileceğiniz gibi, anlaşmazlığın durumu değişti " Anlaşmazlığın satıcı tarafından onaylanması bekleniyor" üzerinde " Satıcının yanıtıyla anlaşmanız bekleniyor". Ayrıca bu sayfada "satıcının anlaşmazlık talebinizi kabul etmediğini, ancak bir çözüm sunduğunu" hatırlatan bir hatırlatma olacaktır. "Ardından, satıcıyla iletişim kurabileceğiniz ve sorunu çözmenin yollarını arayabileceğiniz bir zaman sayacı var. , daha sonra bu sayacın süresinin sonunda, anlaşmazlık otomatik olarak iddia kategorisine aktarılacak ve değerlendirilmek üzere Aliexpress yönetimine yönlendirilecektir.

Ardından, "Kabul Et", "Düzenle", "Anlaşmazlığı iptal et" ve "Anlaşmazlığı ağırlaştır" anlaşmazlığını yönetmek için düğmeler var. Onlara biraz sonra bakacağız, ancak şimdilik anlaşmazlık ayrıntıları sayfasına geri dönelim. Satıcının cevabından sonra biraz değişti. İlk olarak, satıcının anlaşmazlık sorununu çözme vizyonuyla cevabı üzerinde ortaya çıktı. Örneğimizde, izleme bilgisi eksikliği nedeniyle anlaşmazlık açıktır. Satıcı, parça numarasının neden takip edilmediğini hiçbir şekilde açıklamaz, ancak anlaşmazlığı kapatmayı teklif eder ve malları tekrar gönderir. Genel olarak, satıcının Çin'den standart abonelik iptali. Ayrıca, satıcının bir nedenle malların iade koşullarını değiştirdiğini görebilirsiniz. Bunu neden yaptığı tam olarak açık değil ... Anlaşmazlığın geri kalanı değişmeden kaldı.

Önemli: Uyuşmazlığın bu aşamasında en önemli nokta iade talebi tutarının doğrulanmasıdır. Her zaman buna dikkat edin. Bu örnekte, satıcı tutarı değiştirmedi. Ancak satıcı bu tutarı değiştirebilir ve tutarı 0 dolara kadar kendi takdirine bağlı olarak oraya koyabilir. Buna dikkat etmezseniz ve anlaşmazlığı bir hak talebi kategorisine devrederseniz, tazminat miktarını daha sonra değiştirmek imkansız olacaktır. Buna göre, böyle bir durumda açılan talep geçersiz olacaktır.

Ayrıca, aynı sayfada, anlaşmazlığın gelişiminin tarihini, satıcıyla yazışmaları görebilir, satıcıya cevabınızı ekleyebilir ve gerekirse yeni fotoğraflar veya videolara bağlantılar görebilirsiniz.


Şimdi yukarıda bahsedilen anlaşmazlık yönetimi düğmelerini ele alalım: "Kabul et", "Düzenle", "Anlaşmazlığı iptal et" ve "Anlaşmazlığı ilet".

Anlaşmazlığı iptal et düğmesi
Bu işlem, alıcının anlaşmazlığı kapatmayı kabul ettiği anlamına gelir. Burada bir nüansa dikkat edilmelidir. Bir anlaşmazlığı ancak sipariş koruma sayacındaki sipariş ayrıntılarında hala zaman varsa yeniden açmak mümkün olacaktır. Anlaşmazlık, sipariş koruma süresi sona ermek üzereyken açılmışsa ve satıcıdan anlaşmazlıkta yanıt aldığı anda bu süre sona ermişse, anlaşmazlığın iptali anlaşmazlığın tamamlanmasına yol açacaktır. Emir. İkinci bir anlaşmazlık açmak imkansız olacak. Bunun olmasını önlemek için, sipariş koruma süresini uzatmak için önce sipariş detayları sayfasından bir talepte bulunmanız, satıcının bu süreyi uzattığından emin olmanız ve ancak o zaman anlaşmazlığı iptal etmeniz gerekir. Bu koşul yerine getirilirse, anlaşmazlık yeniden açılabilir.

Kabul et düğmesi
Bu eylem, satıcı tarafından yapılan teklifi kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu düğmeye tıklamak, siparişi kapatacak ve satıcının hüküm ve koşullarını kabul edecektir. Satıcının teklifini tam olarak anlıyorsanız ve (en önemlisi) satıcının teklifinde belirtilen geri ödeme tutarı arzunuza uyuyorsa bu özelliği kullanın.

Düzenle düğmesi
Bu eylem, daha önce açık bir anlaşmazlığın koşullarını değiştirmeyi amaçlamaktadır. Anlaşmazlığın şartları iki durumda değişebilir: satıcı bunları değiştirdi veya siz kendiniz değiştirmek istiyorsunuz. Örneğin, tam bir geri ödeme istediniz, ancak satıcı yalnızca yarısını iade etmeyi teklif etti. Veya malların alınmaması konusunda bir anlaşmazlık açtınız, ancak anlaşmazlık süresi boyunca malları aldınız, ancak mallar açıklamaya uymuyor, kusurlu, farklı bir boyut, renk vb. Bu durumda, anlaşmazlığı düzenleyerek nedenini ve tazminat miktarını değiştirebilirsiniz.

Anlaşmazlık düzenleme sayfası, ilk anlaşmazlık açma sayfasına çok benzer ve aynı mantık ve yapıya sahiptir. Onlar. malların alınıp alınmadığını yeniden belirtmeniz, anlaşmazlığın nedenini seçmeniz, tazminat miktarını, malları iade etme arzusunu belirtmeniz gerekir.


Aynı sayfada, aşağıda satıcıya yeni bir mesaj yazabilir ve varsa yeni dosyaları delil olarak ekleyebilirsiniz.

Anlaşmazlık düzenleme formunu doldurup onayladıktan sonra anlaşmazlık sayfası şu şekilde görünecektir:


Ekran görüntüsünden de görebileceğiniz gibi, anlaşmazlık durumu tekrar "Satıcı tarafından anlaşmazlığın onaylanması bekleniyor" olarak değişti, satıcının yanıtı için zaman sayacı tekrar göründü ve satıcının içinde cevap vermediği takdirde koşul tekrar ortaya çıktı. belirtilen süre, anlaşmazlık alıcı lehine kapatılacaktır. Bu örnekteki koşulları düzenlemenin sonucu, anlaşmazlığın ilk durumuna döndürülmesiydi. Ayrıca, anlaşmazlığın daha fazla düzenleme, iptal ve bir hak talebine çevrilme olasılığını koruduğu da açıktır.

Aşağıda, anlaşmazlık ayrıntıları sayfasının "İtiraz Geçmişi" bölümünde, anlaşmazlığın şartlarının alıcı tarafından düzenlendiğini belirten ilgili bir giriş görünecektir.


Böylece anlaşmazlığın şartlarını düzenleyerek satıcıyla pazarlık yapabilir ve soruna uzlaşmacı bir çözüm bulmaya çalışabilirsiniz.

Anlaşmazlığı İlet düğmesi
Bu eylem, anlaşmazlığı talep kategorisine aktarmayı amaçlar ve alıcı ile satıcının ihtilaflı konuyu kendi aralarında çözemedikleri anlamına gelir. Böylece, alıcı anlaşmazlığı Aliexpress yönetimi tarafından değerlendirilmek ve karara bağlanmak üzere sunar.

Bir anlaşmazlığın hak talebine çevrilmesi

"İtirazı İlet" düğmesine tıkladıktan sonra, aşağıdaki bildirim görünecektir:


Sistem, alıcıdan anlaşmazlığa gerekli tüm kanıtların eklendiğinden emin olmasını ister. Anlaşmazlık bir hak talebine dönüştürüldükten sonra alıcı ek kanıt ekleyemez. Bu, yalnızca Aliexpress yönetiminin ek olarak talep etmesi durumunda mümkün olacaktır. Anlaşmazlığa gerekli tüm bilgileri yansıttıysanız ve anlaşmazlığı kesinlikle bir hak talebine dönüştürmek niyetindeyseniz, bu işlemi yalnızca bildirimdeki "İtirazı ağırlaştır" düğmesini tıklayarak onaylamanız gerekir. Anlaşmazlığa bir şey eklemeniz gerekiyorsa, bu durumda bildirimi kapatabilir veya "Hayır, teşekkürler" düğmesini tıklayabilir ve daha fazla düzenleme için anlaşmazlık sayfasına dönebilirsiniz.

Önemli: Bir anlaşmazlığı hak talebine çevirmeden önce, uyuşmazlıktaki tazminat miktarının doğru bir şekilde belirtildiğinden emin olun.

İddia

Anlaşmazlığı bir hak talebine çevirdikten sonra, anlaşmazlık sayfası şöyle görünür:


Anlaşmazlık durumu "Ağırlaştırılmış Anlaşmazlıklar" olarak değişecek ve bir hatırlatıcı görünecektir " Anlaşmazlık bir sonraki aşamaya taşındı. Anlaşmazlığınız Anlaşmazlık Çözüm Ekibimize iletilecektir. Hasar Merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.".

Aşağıda, anlaşmazlık ayrıntıları sayfasının "Anlaşmazlık Geçmişi" bölümünde, anlaşmazlığın iletildiğini ve bir hak talebine dönüştürüldüğünü belirten ilgili bir giriş görünecektir.


Aliexpress'im / İşlemler / Anlaşmazlıklar ve Geri Ödemeler sayfasında, anlaşmazlığınızın durumu "Ağırlaştırılmış" olarak belirtilecektir.


Alıcı adına yapılabilecek tek bir işlem daha vardır - bu, anlaşmazlığın iptal edilmesidir. Sorun çözülmüşse veya alıcı ve satıcı sorunu çözmek için her iki tarafa da uygun bir yol bulmuşsa gereklidir.

Önemli: Hak talebine dönüşen bir anlaşmazlığın iptali, sipariş detaylarında koruma süresinin sayacında bir süre olup olmadığına bakılmaksızın siparişi otomatik olarak kapatacaktır. Sipariş tamamen kapatılacaktır. Alıcının parası satıcıya aktarılacak ve bu siparişle ilgili tekrar bir anlaşmazlık açılması imkansız olacaktır.

Anlaşmazlığın bir hak talebine aktarılmasından bir süre sonra (bu genellikle hızlı bir şekilde gerçekleşir, 5-10 dakika), anlaşmazlık sayfasında talebinizin değerlendirilmek üzere kabul edildiğini belirten yeni bir "İtiraz ağırlaştırılmış - değerlendirme" durumu görünür. Aliexpress yönetimi.


Hak talebini iptal etmek için itiraz sayfasında bir düğme de görünecektir. Bu, bir hak talebi açma prosedürünü tamamlar.

Talebin Aliexpress yönetimi tarafından değerlendirilmek üzere kabul edildiğinin teyidinde, alıcı ayrıca aşağıdaki biçimde bir e-posta alacaktır:


Cevap vermenize gerek yok, bu sadece Aliexpress'in talebinizi aldığına dair bir bildirimdir.

Ticaret platformunun kurallarına göre, alıcıların taleplerinin değerlendirilmesi için şartlar 15-60 gündür. Bu nedenle, yalnızca ticaret platformunun yönetiminin bu iddiayla ilgili kararını beklemek kalır. İdare, bir hak talebini değerlendirme sürecinde, uyuşmazlık hakkında ek kanıt talep etmek veya bu iddiaya alternatif çözümler önermek için alıcı ile iletişime geçebilir.

Anlaşmazlığın bir hak talebine dönüştürülmesinden yaklaşık 3 gün sonra alıcı, Aliexpress Anlaşmazlık Çözüm Ekibinden başka bir e-posta alacaktır:


Mektup, talebin "Karşı tarafın yanıtı bekleniyor" statüsünde olduğunu belirtecektir. Mektup, Aliexpress yönetiminin bu hak talebiyle ilgili olarak halihazırda hangi eylemleri gerçekleştirmiş olduğu hakkında da bilgi içerecektir. Talebi değerlendirmek için herhangi bir ek veri gereklidir, Aliexpress anlaşmazlık çözüm ekibi ayrıca talep edebilir. Lütfen mektubun en sonundaki bildirime dikkat edin. Bu, talebin alıcı tarafından kapatılması durumunda siparişin kapanacağı ve alıcının ödemesinin yapılacağı anlamına geleceğine dair bir uyarıdır. satıcıya devredilmiştir.

Bir iddia hakkında karar

Alıcı lehine bir talep kararı iki durumda verilebilir:

1) Satıcı, talepteki gereksinimlerinizi hala kabul ediyor;
2) Aliexpress yönetimi iddia hakkında bir karar verecektir.

Bu durumda, alıcı e-posta ile ilgili bir bildirim alacaktır. Örnek:


Bu örnekte satıcının kendisinin talepte yer alan gereklilikleri kabul ettiği, sistemin otomatik olarak talebi kapattığı ve alıcıya geri ödeme yapılacağı görülmektedir.

Kişisel hesabınızda, Aliexpress'im / İşlemler / Anlaşmazlıklar ve Geri Ödemeler bölümünde, kapatılmış bir anlaşmazlık ve iade edilen para miktarı hakkında bilgi göreceksiniz:


Anlaşmazlık durumu altındaki "Verileri görüntüle" bağlantısını tıkladığınızda, yeni "Anlaşmazlık kapatıldı" durumunun da belirtileceği anlaşmazlık ayrıntıları sayfasına yönlendirileceksiniz:


Tüm siparişlerin listesinin bulunduğu sayfada, bu siparişin durumu da "Onay bekleniyor"dan "Ödeme işleniyor" olarak değiştirilecektir.


Ödeme işlendikten sonra (genellikle bir saat içinde), siparişin durumu "Ödeme işleniyor"dan "Tamamlandı" olarak değişecektir. Ayrıca, bu siparişle ilgili tamamlanmış bir anlaşmazlığın durumu da görünecektir:


Ardından, bu siparişin ayrıntılarına gitmeniz ve sipariş için tüm ödeme bilgilerini görüntüleyen "Ödeme" sekmesine gitmeniz gerekir:


Burada, yapılan geri ödemenin gerçek durumunu ve bu geri ödemenin durumunu gösteren yeni bir "Geri Ödeme Bilgileri" bölümü görünecektir.

Aliexpress ticaret platformunun kurallarına göre, geri ödeme süresi 7-10 iş günüdür.

Artık alıcı sadece paranın banka kartına (QiWi-cüzdan, WebMoney cüzdanı, vb.) yatırılmasını bekleyebilir ve bu konuda tartışmalı durum kapanmış ve çözülmüş sayılabilir.