Na većini web stranica i odredišnih stranica nedostaje stranica sa zahvalom. Zbog toga vlasnici takvih resursa gube dio dobiti i ciljanu publiku. Odlično Hvala Stranica se može prodati kao i vaš menadžer prodaje!

U ovom ćemo članku objasniti što je stranica sa zahvalom i kako je koristiti za rješavanje marketinških problema. Pogledajmo i neke dobre primjere.

Stranica Hvala stranica je koju posjetitelj stranice vidi nakon što dovrši ciljnu radnju - ispuni obrazac, obavi kupovinu, pretplati se na bilten.

Šta se obično dešava kada osoba ispuni obrazac ili naruči? Najviše što vidi je poruka poput „Hvala vam na narudžbi! Naš menadžer će vas kontaktirati. " S jedne strane, to je tačno - barem su zahvalili osobi na trudu. Ali s druge strane, čovjek je natjeran da čeka. Zamislite da bi ovako bilo u pravoj trgovini: želite odabrati proizvod, a upravitelj odgovara: "Čekaj" ...

Tako trgovci propuštaju sjajnu priliku da steknu toplu prednost, uspostave komunikaciju s njim, pa čak i povećaju ROI uz pomoć takvog alata za povećanje prodaje. Vrlo često korisnici kreiraju stranicu zahvalnosti kao jednu od tačaka.

Recimo još više: na otvorenim prostorima Runeta vrlo malo ljudi napravi takvu stranicu. Hiljade kompanija propušta sjajnu priliku za izgradnju dobrih odnosa s potencijalnim kupcima. Stoga, ako ste zbunjeni dizajnom stranice sa zahvalnicama, možete za trenutak zaobići konkurenciju.

Pomoću stranice sa zahvalom možete dodatno potaknuti posjetitelje na kupovinu... Trenutno, nakon što ste ispunili obrazac za potencijalne klijente, raspolažu vam i spremni su kupiti nešto drugo ili saznati više o vama. Ako ponudite nešto dodatno, to će vam dobro doći - trenutno je osoba opuštena, zainteresirana, u blagoj euforiji i spremna je za nastavak interakcije s vama.

Ostaje samo pravilno urediti ovu stranicu kako bi posjetitelja odveli dalje u prodajni lijevak.

Koji su elementi savršene stranice zahvale?

1. "Hvala" ... Zato ona i stranica Hvala vam, što ovdje trebate reći hvala osobi na njenom trudu. Ovo je potrebno, a ovo je prvi i najvažniji dio stranice. Na kraju dana, ovo je samo dobra forma.
2. Potvrda ispravnosti radnje. Uvjerite posjetitelja da je učinio sve kako treba. Smiri ga i reci mu šta će se sljedeće dogoditi.

Na primjer, kao što to rade u LPgeneratoru:

Ne mogu reći šta imaju savršena stranica, ali tekst potvrde je prisutan ovdje. Prijava je prihvaćena - o tome obavještavaju pretplatnika.

Ovdje također možete navesti proizvode koji su uključeni u narudžbu (ako je klijent izvršio kupovinu) ili opisati vrijednost ponude.

1. Poziv na akciju. Šta želite od posjetitelja? Da se pretplati na bilten? Dodali ste svoju adresu u adresar? Jeste li kupili nešto drugo? Napišite pametan poziv na akciju i gurnite ga na ovu radnju.
2. Upute o tome što dalje učiniti. Koristeći LPgenerator kao primjer, vidimo i ovo: objašnjavaju da posjetitelj treba provjeriti poštu - tamo će stići pismo.

Ne ostavljajte posetioca u mraku. Objasnite šta je sljedeće potrebno učiniti. Obučite ih da provjeravaju poštu i čitaju vaša pisma. Ako trebate poduzeti još jedan korak (preuzmite besplatnu knjigu, unesite promotivni kôd) - također napišite sve ovo, usmjerite osobu u pravom smjeru.

Usput, dodavanjem adrese u adresar ne znaju svi kako to učiniti. Dakle, o tome možete pričati ovdje!

1. Dugmad na društvenim mrežama. Pozovite korisnika da bude prijatelj i razgovara s vama društvene mreže... Plus jedan pretplatnik na vaše stranice, plus još jedan lojalan kupac u budućnosti.

Nije potrebno koristiti sve ove elemente. Možete testirati jer, kao i sa svakom hipotezom, ne možete bez testiranja. U svakom slučaju, u svakom poslu, nešto drugačije može funkcionirati. Ali minimalni set je zahvala, poziv na akciju i instrukcija. Dobar tekst, zanimljiva slika i lijep dizajn samo će vam igrati. Naručite stvaranje izgled stranice zahvale, te tekst povjerite trgovcu ili.

Metode primjene

Stranica sa zahvalnicom može vam pomoći u rješavanju raznih problema. Na primjer, može se koristiti za:

Kako postaviti analitiku stranice zahvale

Budući da posjet stranici zahvalnosti slijedi odmah nakon ostavljanja aplikacije na web mjestu ili neke druge radnje konverzije, to je vrlo važno važna faza interakcija sa potencijalnim klijentom. Logično je da to treba uzeti u obzir pri analizi. Kako se to može učiniti?

Najlakši način je da postavite ciljeve u sistemima web analitike da posjetite ovu stranicu. To će vam omogućiti da prebrojite broj potencijalnih klijenata, konverziju vaše web stranice ili odredišne ​​stranice, kao i procijenite učinkovitost različitih kanala prometa. Da biste postavili cilj, kopirajte cijeli URL stranice zahvale i uključite ga u uslove za cilj. Više detalja: i.

Pogledajmo neke stranice sa zahvalnicama koje vas mogu inspirirati da stvorite vlastitu.

Hvala vam na zahtjevu

Na primjer, Convertmonster na svojoj stranici zahvale zahvaljuje na aplikaciji i nudi pretplatu na svoje stranice na društvenim mrežama. Jednostavno hvala i jednostavan, jasan poziv na akciju. Postoji i objašnjenje šta će se dalje dogoditi.

Hvala na narudžbi

UniBlog me pozvao da preuzmem knjigu. Nakon što sam ispunio jednostavan obrazac od dva polja, ugledao sam zahvalnost i kratko uputstvo- očekujte knjigu poštom.

Iskreno, ova stranica je mogla biti bolja: i po dizajnu i po sadržaju. Ali općenito, sve je jasno, posebno njihova ciljna publika - trgovci.

Hvala vam što ste se pretplatili

Vans internetska trgovina ne zahvaljuje samo na pretplati. Potvrđuje uspjeh, daje precizne upute o tome što dalje učiniti i poziva vas da nastavite s kupovinom. Sve je vrlo jednostavno, na ugodan, prijateljski način. Savršen lagani tekst, dizajn stranice je u skladu s dizajnom stranice.

Hvala na pretplati

Na kraju bih želio dati primjer stranice zahvale usluge Glavred.

Sve je jasno, "prema feng shuiju" prema info stilu. Potvrda uspješne radnje, opis onoga što će se sljedeće dogoditi, kratko uputstvo i žalba - ako ništa drugo, mi smo u kontaktu. omogućuju vam da se vratite korištenju usluge ili promijenite adresu.

Ne treba dugo da stavite zahvalnicu u paket. Ali zahvaljujući njoj, možete ostaviti pozitivan utisak na kupca i pokazati mu svoju zahvalnost. Iako bi vjerovatno neko mogao pomisliti „Kome ​​uopće treba ovaj komad papira iz„ Hvala ”. Ali siguran sam da se ukupna slika sastoji samo od ovakvih sitnica. Hajde da razgovaramo o tome kako napisati zahvalnicu i koji tekst pišu drugi prodavači.

Zapravo, već sam imao 3 ili 4 opcije teksta za zahvalnicu. Ali svaki put kad mi nešto u tome nije odgovaralo - zvučalo je previše suho, onda je bilo predugo. Da budem iskren, još uvijek radim na pakovanju i korporativnom identitetu, jednostavno ne mogu smisliti idealnu opciju za sebe. Stalno tražim ideje i stalno odgađam implementaciju do boljeg vremena i sljedeće naredne narudžbe.

Stoga sam jutros, pripremajući paket za otpremu, shvatio da se to više ne može nastaviti. Sjela sam i napravila plan - šta treba učiniti da korporativni identitet izgleda kao igla. I samo jedna od stvari je bila smisliti dizajn zahvalnice i sastaviti novi tekst.

Odlučio sam da ću imati najmanje 2 mogućnosti. Prvi je za nove kupce, a drugi za one koji se naručuju. Moja zahvalnica bi trebala biti dovoljno mala da stane u ukrasnu kutiju. Tekst bilješke bit će rukopisan, tako da morate imati dovoljno prostora za obje opcije. Šta napisati unutra, razmislimo zajedno?

Šta želite reći svom kupcu

Prvo morate odlučiti kakvu poruku želite poslati svom kupcu. Hvala vam na kupnji? Zamoliti ga da ostavi recenziju? Motivirati za promjenu redoslijeda? Ili ga možda pozvati da postane pretplatnik na račun na društvenoj mreži ili mreži?

Na raznim forumima na engleskom jeziku prikupljao sam mišljenja drugih prodavača o tome šta pišu svojim kupcima. Neki od prodavača koji su sami kupovali u internetskim trgovinama odbijeni su u bilješci tražeći od njih da ostave recenziju. Oni su to vidjeli kao prisilu i obavezu. Stoga su i sami prestali pisati o tome u svojim porukama.

Drugi prodavači kažu da pišu samo nekoliko riječi, nešto poput "Hvala vam na kupovini." A neko jednostavno navede naziv trgovine i izraz "bit će mi drago vidjeti vas ponovo".

Neko kombinira zahvalnicu s uputama za njegu: na prednjoj strani, postavljanje logotipa i naziva trgovine, na stražnjoj strani - kako se brinuti za proizvod.

David from KentuckyStickChairs piše na naljepnici koja se lijepi na kutiju samo jednu riječ "Hvala", objašnjavajući da će sve posjetnice i razglednice kupci i dalje baciti. I ovde Maribel from Cristinasroom u narudžbu ubacuje oznaku za knjigu sa slikom cvijeća ili prekrasnih zgrada, a na poleđini rukom piše "Hvala" i njegovo ime. Maribel vjeruje da će u ovom slučaju takva zahvalnica donijeti barem neku korist.

A neki od prodavača jednostavno dupliraju tekst iz automatske Etsy poruke koja se šalje svakom kupcu nakon kupovine u zahvalnici.

Vratite se na iskustvo kupovine

Često kupujem u internetskim trgovinama, posebno zato što ne volim gubiti vrijeme na kupovinu, ali zaista volim primati pakete. Čuvam razglednice, bilješke ili bilo koje priloge koji prenose ličnost i ličnu istoriju prodavca / prodavnice. Sviđa mi se ovaj pristup, osjećam se kao da me ne tretiraju kao drugog kupca.

Zato sam, dok sam pisao tekst za svoju trenutnu belešku, odlučio da unesem malo ličnog u to. Uz zahvalnost ispisanu rukom, ispričajte nekoliko činjenica o sebi i svojoj radnji.

Kako sastaviti vlastiti tekst za spomenar

Počnite s pozdravom koristeći ime kupca, na primjer

• Zdravo Steve,
• Dragi Steve
• Steve,
• Zdravo Steve,

Izrazite svoju zahvalnost jasnim navođenjem zašto šaljete poruku, npr

• Nadam se da će vam ovo pismo dobro doći ...
• Hvala vam puno na…
• Samo sam vam htio poslati kratku poruku da vam se zahvalim na ...
• Nadam se da ćete prihvatiti ovaj izraz zahvale za ...

Dodajte neke lične podatke

Ako uspijete razgovarati sa svojim klijentom i on vam kaže nešto lično, sjajno je ako te podatke upotrijebite u bilješci. Ovo će pokazati da niste samo razmišljali o svom dijalogu, već ste se i sjetili onoga što vam je kupac rekao.

• Čestitaj svojoj nećakinji rođendan od mene.
• Dobro pazite na koljeno. Nadam se da ćete uskoro ustati i prošetati.
• Želim vam divan odmor u San Diegu.
• Sretno s radom na novom projektu. Znam da ćeš se odlično snaći.

Ponovite svoju zahvalnost i upotpunite svoju žalbu dodavanjem svog imena

• Srdačan pozdrav
• Srdačni pozdravi
• Sve najbolje
• Sve najbolje
• Iskreno
• S poštovanjem
• Srdačno
• Iskreno tvoj
• Puno hvala
• S poštovanjem
• Hvala još jednom
• Sa zahvalnošću
• Ostanite u kontaktu

Pokušajte se usredotočiti na samo "hvala", a ne na izbor razglednice ili olovke - kao što već dugo imam 🙂 A ne na potencijalnu prodaju koju dobijete nakon čitanja bilješke.

I ne zaboravite provjeriti tekst koristeći opisane metode.

Primjeri pisama drugih prodavača

Ako vam gornji algoritam ne pomaže u sastavljanju vlastite verzije bilješke, možete obratiti pažnju na tekstove zahvalnica drugih prodavača:

Hvala vam na kupnji!
Dopustite mi da vam ponudim 15% popusta na vašu sljedeću narudžbu, sa kodom kupona xxxxxxxx
Uživajte! Naziv trgovine, veza do web stranice i Etsy trgovina.

Hvala vam na kupovini i podršci zanatima. Uživajte.

Hvala vam što kupujete sa mnom i podržavate Handmade.

Samo sam vam htio zahvaliti na poslu i nadam se da ćete uživati ​​u svojim proizvodima. Također, ako biste mogli ostaviti trenutak svog vremena da ostavite recenziju, to bi pomoglo drugim kupcima u donošenju informiranih odluka o kupovini. Hvala i uživajte

Hvala vam na kupovini od Naziv prodavnice... Nadam se da ćete uživati ime proizvoda... Molimo vas da posetite Naziv prodavnice opet! S poštovanjem, Ime.

Hvala vam što podržavate ručni rad.

Želite još više tekstova i besplatnih predložaka razglednica?

Preuzmite datoteku i nabavite još primjera tekstova za zahvalnice. Kao bonus, pronaći ćete veze do besplatni predlošci razglednice koje možete odštampati i priložiti sljedećoj narudžbi.

“Hvala od Sberbank” je bonus program, u okviru kojeg se bonusi “Hvala” pripisuju na bonus račun klijenta za svaku kupovinu plaćenu karticom.

“Hvala vam iz Sberbank” je bonus program, u okviru kojeg se bonusi “Hvala” pripisuju bonus računu klijenta za svaku kupovinu plaćenu karticom. U prva tri mjeseca njihova veličina iznosi 1,5% od iznosa kupovine, a u narednim mjesecima 0,5%. Prilikom plaćanja za kupovinu u partnerskim trgovinama banke, akumulirani bodovi mogu doseći i do 20% potrošenog iznosa.

Ko može učestvovati u programu?

Bonus program primjenjuje se na sve kartice koje izdaje Sberbank, osim na kartice Maestro i Maestro "Social" Sjeverozapadne obale Sberbanke Rusije, čiji brojevi počinju brojevima 676195, 639002551. Ako postoji više kartica, onda "Hvala vi ”bodovi se pripisuju jedinstvenom bonus računu.

Kako mogu postati član programa?

Da biste postali član programa Hvala od Sberbank, morate se registrirati u njemu putem bankomata ili Sberbank Online.

Prilikom registracije putem bankomata ili bankovnog terminala, vlasnik plastike mora umetnuti karticu u uređaj, unijeti pin kod, odabrati odjeljak "Bonus program" u glavnom meniju, navesti broj mobilnog telefona u odgovarajućem obrascu i potvrditi njegovo slaganje sa programskim pravilima. Nakon navedeni broj primit ćete SMS poruku s lozinkom koja će biti potrebna za kontaktiranje bankovnog kontakt centra za pitanja bonus program.

U slučaju registracije putem Internet banke, potrebno je da uđete u sistem Sberbank Online, u meniju izaberete odjeljak „Moji bonusi“, unesete broj mobilnog telefona i e-poštu u obrazac koji se pojavljuje na ekranu. Tada će, kao i u prvom slučaju, vlasnik primiti SMS poruku sa lozinkom za komunikaciju sa kontakt centrom banke. Povezivanje i učešće u programu su besplatni, ne naplaćuju se provizije.

"Hvala" Sberbank Online

Svoje akumulirane bodove možete pratiti putem Interneta. Ova je opcija dostupna u sustavu Sberbank Online. Veza do stranice sa bonus programom nalazi se u meniju Lično sa lijeve strane. Na istoj stranici možete se prijaviti za program "Hvala vam iz Sberbank". Da biste to učinili, morate navesti broj mobilnog telefona, adresu Email i pristati na pravila programa. Nakon toga ćete primiti SMS poruku sa lozinkom. Ako imate Momentum karticu, možete se povezati s programom najmanje 5 dana nakon što ste primili plastiku.

"Hvala" iz Sberbank kako se povezati?

Postoje tri načina da se prijavite za program Hvala. Prvi je putem bankomata Sberbank. Da biste to učinili, morate umetnuti karticu u uređaj i unijeti PIN kôd. U izborniku je odabran odjeljak "Bonus program". Zatim se unosi broj mobilnog telefona i potvrđuje slaganje s pravilima. Drugi način je putem Sberbank Online sistema, gdje je telefonski broj također naveden u odgovarajućem odjeljku i potvrđeno je učešće u programu. Treći način je putem Mobilne banke. Da biste to učinili, morate poslati SMS poruku na broj 900 s tekstom "Hvala xxxx", gdje su xxxx posljednje četiri znamenke broja kartice. Kao odgovor primit ćete kôd koji se također mora poslati na broj 900.

Kako saznati saldo "Hvala"?

Postoje tri načina za provjeru broja dodijeljenih bodova. Prvo, stanje možete provjeriti putem bankomata ili informacijskog terminala Sberbank. Tamo morate odabrati odjeljak "Bonus program". Drugo, onima koji često koriste internetsko bankarstvo bit će lako pronaći broj prikupljenih bodova lični račun... Treće, stanje možete saznati pomoću mobilnog telefona. Da biste to učinili, morate poslati SMS poruku s tekstom "9" na besplatni broj 6470. Kao odgovor, dobit ćete poruku s brojem bodova "Hvala".

Kako potrošiti zahvalnice?

Svaki prikupljeni bonus jednak je 1 rublju, možete ga potrošiti sa partnerima u programu, zamjenjujući ih za popust do 99% kupovne cijene.

Ako planirate potrošiti bonuse pri kupovini u trgovini, trebali biste na to upozoriti blagajnika, reći mu iznos bodova koje planirate potrošiti i platiti kupovinu karticom Sberbank.

Prilikom plaćanja bonusima za robu u internetskim trgovinama potrebno je staviti željeni proizvod u košaricu, odabrati bonuse „Hvala“ kao način plaćanja i, slijedeći upute web stranice, koristiti bodove pri plaćanju narudžbe.

Partneri programa "Hvala vam iz Sberbank"

Do danas su partneri bonus programa preko 100 velikih kompanija, uključujući savezne i regionalne trgovačkih lanaca, online kupovina.
Programski partneri koji imaju ukupno više od 10 hiljada maloprodajni objekti u cijeloj zemlji možete kupiti robu i usluge u kategorijama kao što su mobilnim telefonima i digitalna tehnologija, ćelijski, avionske i željezničke karte, putovanja širom svijeta, proizvodi za zdravlje i ljepotu, nakit, odjeću i obuću, građevinski i ukrasni materijal itd.

Programi takmičara

U ovom članku razgovarajmo o temi koja se često čak i ne dotiče.

Vjerovali ili ne, stranica zahvalnosti za kupovinu jedna je od onih stranica na koje korisnici privlače pažnju. Kao i na dopisu kojim se potvrđuje narudžba kupca. Posetioci zalaze i čitaju šta je napisano u ovom pismu i obraćaju pažnju da li je narudžba pravilno postavljena.

Očigledno, ovo je ludo ako ne iskoristite korisnikovu pažnju na ovoj stranici. Kako možete povećati svoju zaradu na stranici zahvalnosti i iz pisma kojim se potvrđuje narudžba - pročitajte u nastavku.

Budite sigurni da svaki kupac koji obavi kupovinu zadire u pisane podatke na stranici. Na stranici sa zahvalom komunikacija s klijentima je prekinuta nepoznato vrijeme.

Bez sumnje, ne propustite priliku da iskoristite interes korisnika na stranici zahvale i pokušate zadržati pažnju korisnika, ne dopuštajući mu da ode.

Vrlo znatiželjno, zar ne?

Proći ćemo sve potrebne korake za razvoj stranice zahvale od samog početka do savršenstva. Vrijedi napomenuti da za to nije potreban tim stručnjaka. Svi koraci se mogu poduzeti bez ikakvih poteškoća i napora.

Ova stranica zahvalnosti koja izgleda ovako izaziva i smijeh i suze. Ostaje samo zatvoriti stranicu ove internetske trgovine i zaboraviti ono što ste upravo vidjeli. Uostalom, želja i motivacija za pregledom drugih proizvoda na web stranici jednostavno je obeshrabrena.

Pokušajmo nadopuniti osnovni nivo.

Šta se poboljšalo?

• Individualnost;
• Klijent može vidjeti unesene podatke na web mjestu;
• Kupac dobiva jedinstveni broj svoje narudžbe, u tom slučaju će mu zasigurno biti od koristi.

Ali, kao što vidite, nema koristi. Nastavljamo s dopunjavanjem.

Zgodno, zar ne?

U ovoj fazi postoje očite prednosti i bonusi. Vrijedi napomenuti da će bonusi biti još veći ako imate svoj blog.

Razmotrite prednosti:

• Povećava se verovatnoća da će kupac kupiti nešto drugo;
• Kupac će pogledati blog i upoznati se sa cijelom paletom proizvoda;
• Veze na blogu s katalogom proizvoda također pružaju mogućnost povećanja prodaje;
• Ako je moguće omogućiti korisniku da vidi članke na temu kupljenog proizvoda, tada se vjerojatnost kupnje povećava nekoliko puta.

Mislite li da je to sve? Ne, možemo još više.

Pa šta možemo vidjeti? Na stranici zahvale za svakog korisnika postoji mogućnost da se pretplatite na bilten. Osim toga, postoje usluge koje vam omogućuju automatizaciju slanja pošte.

Glavne prednosti obrasca za pretplatu na web lokaciju:

• Rast pretplatnika na internetsku trgovinu;
• Ako obrazac za pretplatu postavite na nekoliko stranica, broj pretplatnika će se još više povećati;
• Dostava će imati pozitivan uticaj na prodaju.

Jasno možemo vidjeti značajnu vrijednost na stranici Hvala vam na kupovini. Korisnici ne samo da obraćaju pažnju na blog, već postaju i vaši pretplatnici.

Društvene mreže: Novi potencijalni kupci mogu biti lojalni jer su došli iz preporuka društvenih medija.

Korak 6: Šta još dodati stranici Hvala na kupovini?

Evo nekoliko opcija koje će vam pomoći da vašu stranicu zahvalnosti učinite još boljom:

• Primamljive ponude: "WOW cijena samo danas, kupite sada."
• Ponudite popust na dodatne usluge.
• Ponuda za kupovinu drugog proizvoda sa popustom od 50%.
• Ostali bonusi, promocije i ponude za kupce.

Budite uvjereni, postoji ogroman broj ponuda, mnogo promocija, popusta i bonusa. Na temelju asortimana proizvoda internetske trgovine možete doći do različitih opcija koje će zanimati vašu ciljanu publiku.

Ostaje samo rezimirati

Hajde sada da uporedimo. Očigledno je da se stranica "Hvala vam na kupovini" promijenila do neprepoznatljivosti.

Sada možemo jasno vidjeti da je stranica u nultoj fazi prava "lutka". No, uz malo truda, stranica zahvale je transformirana do neprepoznatljivosti i omogućava vam:

• Povećajte prodaju svoje online trgovine.
• Privucite nove, stalne kupce.
• Privucite web stranicu novim pretplatnicima.
• Povećajte želju kupaca da putuju po web stranici internetske trgovine.
• Učinite svoju internetsku trgovinu još privlačnijom.

Uverite se sami, samo profesionalci!

Uz pomoć zahvalnice možete formalno prenijeti riječi zahvalnosti ne samo jednom klijentu, već i cijeloj kompaniji. Dalje ćemo govoriti o tome kako to pravilno urediti.

Naučićeš:

• Zašto pisati pismo zahvalnosti klijentu.
• Kada poslati pismo zahvale klijentu.
• Kakvu strukturu pismo zahvalnosti klijentu treba imati?
• Kako pravilno napisati pismo zahvalnosti klijentu.
• Kako napisati zahvaljeno pismo klijentu.

Zašto pisati pismo zahvalnosti klijentu

Takva naizgled sitnica za kompaniju kao što je priprema i slanje zahvalnice može dati opipljive rezultate. Slanjem e -pošte korisniku pokazujete mu svoju zahvalnost za kupovinu, zajednički rad ili efikasno partnerstvo. Unatoč činjenici da je zahvalnica bitna komponenta poslovne komunikacije, ona nema čvrst regulatorni okvir.

Pisma zahvalnice kupcima mogu se podijeliti na inicijativu i odgovor, poslana u znak pažnje na čestitku ili poziv.

Ova metoda laka za implementaciju može se koristiti za uspostavljanje jakih poslovnih odnosa, poboljšanje saradnje i stjecanje pokroviteljstva poslovnih partnera. Kao sastavni dio poslovnog bontona, zahvalnica klijentu potaknut će razvoj kompanije.

Svrha ovog pisma je iskazati zahvalnost partneru ili organizaciji za pružene usluge, pomoć ili zajednički rad. Takva pisma su upućena vlasnicima kompanija, sponzorima ili zaposlenima. Dobitnik zahvalnice može biti šef kompanije ili sama kompanija ili pojedinac.

Osim svega navedenog, zahvalnica je način komunikacije s klijentom, pomoću kojeg komunikacija s njim prelazi na novi nivo, postaje prijateljskija.

Kompanije koje nemaju individualnost neće moći pobuditi interes kupaca. Ovaj problem se može riješiti uz pomoć zahvalnica koje mogu poboljšati imidž kompanije.

Moći ćete pokazati svojim klijentima da vaša kompanija nije jedna od mnogih bezličnih organizacija sa ciljem ostvarivanja profita. Klijenti će vidjeti da je vaša kompanija, prije svega, ljudi koji ne samo da prodaju robu ili usluge, već se brinu o klijentima, zadovoljavaju njihove potrebe i želje.

Stoga je vrlo važno da zahvalnica bude napisana s poštovanjem i od srca. Nije loša opcija ako će pismo biti popraćeno fotografijom šefa kompanije ili cijelog tima koji radi u ovoj kompaniji.

Razlozi za uključivanje zahvalnica vašim klijentima na vašu mailing listu:

1. nakon što je primio zahvalnicu, klijent će se dobro sjećati vaše kompanije;
2. povećana otvorenost takvih poruka doprinosi stvaranju navike potrošača da dodatno čita poruke vaše kompanije;
3. kupci koji su dobili zahvalnice često se ponovo obraćaju uslugama kompanije;
4. Istraživanje je pokazalo da poruka zahvalnosti udvostručuje angažman ciljne publike.

Mišljenje stručnjaka

Zahvalnica kupcu - element postprodajne usluge

Aleksey Ivanov,

Direktor kreativne agencije s marketinškim razmišljanjem "MasterUm", Moskva

Nakonprodajne usluge trebale bi uključivati ​​komponentu poput pisanja i slanja zahvalnica kupcima. Nije slučajno što je naglasak na stvaranju takvih slova ručno. Ovakav stav sugerira da će vlasnik kompanije uvijek naći vremena za svoje kupce. Dobar primjer tradicija koja se razvila u jednoj hemijskoj čistionici može poslužiti - stavljanje zahvalnica u odjeću klijenta.

Kako navesti kupca da ponovo kupi pismo zahvale

Nakon što je klijent iskoristio usluge vaše kompanije ili kupio proizvod, vrijedi mu u pismu zahvaliti na saradnji i poslati novu ponudu. Primjer kombinacije zahvalnosti i nove ponude može se pronaći u članku elektronskog časopisa "Komercijalni direktor".

Kada poslati pismo zahvale klijentu

Lijevak prodaje ima mnogo veze s određivanjem najboljeg vremena za slanje zahvalnica. Međutim, postoje općenito prihvaćeni periodi kada će slanje takvih poruka biti najprikladnije.

1. Po završetku registracije i nakon pretplate.

Budite oprezni slanjem korisniku zahvalnice sa simboličnim poklonom odmah nakon registracije. Uloga male prezentacije može biti knjiga u elektronskoj verziji, veza do materijala važnog za klijenta, koja daje savjete o tome kako raditi s web lokacijom, kao i savjet o odabiru potrebnih proizvoda.

Nemojte pogriješiti većinu kompanija: u početnoj fazi komunikacije s klijentom pokušavaju formalizirati prodaju proizvoda. Praktično iskustvo mnogih poduzetnika dokazuje da upotreba hladne prodaje u različitim područjima poslovanja nije efikasna metoda prodaja robe.

S obzirom na činjenicu da registracija potencijalnog kupca na vašoj web stranici nije garancija njegove kupovine robe, prije svega, trebali biste izraziti zahvalnost korisniku na interesu. Pismu možete priložiti, na primjer, bonus ili kupon za popust.

Ova opcija poklona nakon registracije korisnika je najefikasnija. To se prije svega objašnjava činjenicom da uz pomoć prezentacije možete postići nekoliko ciljeva odjednom:

• izazvati pozitivne emocije kod klijenta;
• povećati vjerovatnoću kupovine;
• kako biste mogli pratiti najefikasnije kanale za stjecanje korisnika pomoću identifikacijskog broja kupona.

2. Nakon kupovine.

Najefikasniji način je slanje zahvalnice nakon što je kupac već obavio kupovinu. Budući da nastoji dobiti potvrdu da su svi podaci o uplati bili točni, stopa otvorenih pisama značajno se povećava u ovom vremenskom periodu.

Greška većine internetskih trgovina je što šalju e -poštu koja sadrži samo podatke o uspješnom plaćanju. Najbolja opcija bit će ako klijent primi iskrenu poruku, napisanu živim jezikom, izražavajući zahvalnost za kupovinu proizvoda, kao i želju da uživa u kupljenom proizvodu. Klijent će cijeniti takav brižan odnos kompanije prema njemu.

Osim toga, izbjegavajte greške koje prave druge kompanije: ne pokušavajte potaknuti dodatnu prodaju slanjem kupca zahvalnice. Takve radnje izazvat će samo negativne emocije kod kupaca. Zapamtite, pismo zahvale nije razlog za dodatnu ili ponovnu prodaju. Njegova je svrha izraziti iskrenu zahvalnost klijentu za savršenu kupovinu proizvoda, kao i želju za isplativim korištenjem kupljenog proizvoda.

3. Nakon što je prošlo nekoliko dana od kupovine.

Preporučuje se da na svoju mailing listu uključite pisma zahvalnosti nekoliko dana nakon što je kupac kupio artikl. Podrazumijeva se da je do tog trenutka klijent već počeo koristiti proizvod, pa neće biti suvišno zahvalnicu klijentu dopuniti uputama za upotrebu, kao i savjetima o upotrebi, na primjer, kako povećati vijek trajanja kupljenog proizvoda ili rješavanje nastalih tehničkih problema.

Nakon nekoliko dana nakon kupovine proizvoda, možete zahvaliti klijentu da kupi drugi proizvod. Potrošač je već počeo koristiti kupljeni proizvod i cijenio je njegovu kvalitetu, što znači da je spreman napraviti izbor u korist ponovne kupovine. Nakon što je shvatio da je prethodno iskustvo bilo uspješno, potrošač će možda htjeti kupiti druge proizvode.

Iz razloga što cijena dodatne kupovine utječe na odluku klijenta, potrebno mu je ponuditi dodatni proizvod čija cijena neće prelaziti 50-60% cijene prethodne kupovine.

Ako konverzija zahvalnica kupcu za kupovinu dostigne 40-50%, možemo pretpostaviti da je kompanija postigla svoj cilj. U ovoj fazi možete zatražiti i od kupca da ostavi recenziju ili preporuku za vašu kompaniju.

4. Okrugli datumi.

Sljedeći period u kojem slanje zahvalnica neće biti ništa manje efikasno su okrugli datumi. Na primjer, klijentu možete poslati zahvalnicu za saradnju nakon godinu dana od prve kupovine.

Takve poruke služe u nekoliko svrha. Prvo, klijent će moći osjetiti da vam je stalo do njega kada primi pismo s riječima zahvalnosti. Drugo, kompanija dobija priliku za povećanje prodaje.

Takva se slova mogu povezati s ključnim događajima u radu kompanije. Tako klijent može primiti zahvalnicu od organizacije za svaku godišnjicu svog rada, kao i za praznike. Osim toga, pismo zahvalnosti može se poslati u čast važnog događaja: povećanja broja pretplatnika na deset hiljada ili pobjede na događaju.

5. Završetak životnog ciklusa proizvoda.

Postojanje većine robe na tržištu ograničeno je na životni ciklus. Neki od njih imaju dug ciklus, dok drugi imaju kratak ciklus. Kompanija mora imati ideju o tome životni ciklus prodati proizvodi. Korištenje ovih podataka pomoći će povećati prodaju proizvoda. Na primjer, potrošač kupuje paket dodataka prehrani koji koristi 30 dana. Odnosno, otprilike za mjesec dana klijent će kupiti još jedan paket. Pomozite mu pravi izbor slanjem do sada zahvalnice koja sadrži kupon za popust za kupovinu ovog proizvoda. Najvjerojatnije će to izazvati pozitivne emocije kod klijenta, jer će mu kompanija ponuditi da po povoljnoj cijeni kupi potreban proizvod.

• Vodič za promociju Instagrama: od stvaranja računa do post oglašavanja

Mišljenje stručnjaka

Zahvalnica kao način da se klijent podsjeti na kompaniju

Natalia Obushnaya,

Pošaljite pisma zahvalnosti svojim klijentima. Uprkos činjenici da je ovo efikasan način povećati prodaju, menadžeri ga rijetko koriste. Tom Hopkins, poznati autor serije knjiga o povećanju prodaje, otkriva da deset zahvalnica poslanih kupcu u jednom danu za kupovinu iznosi 650 pisama godišnje i, prema tome, 36,5 hiljada po deceniji. Kao što znate, od 100 poslanih takvih poruka, kompanija će primiti nekoliko poziva, što će rezultirati zaključenim ugovorom.

Kakvu strukturu pismo zahvalnosti klijentu treba imati?

Zahvalnica klijentu za saradnju sastavlja se po istom principu kao i poslovno pismo. Dakle, struktura zahvalnice sadrži:

1. Šešir.

Naslov pisma treba da sadrži poziciju koju obavlja, prezime, ime i patroniku zaposlenog u kompaniji, kome se upućuje zahvalnost za saradnju. Zaglavlje je izborni element takvog slova, pa se može navesti ako je potrebno.

2. Konverzija.

Sadrži prezime i inicijale osobe kojoj je pismo upućeno.

3. Tekst zahvalnice za saradnju.

Sastoji se od riječi zahvalnosti za zajednički rad, kao i želja za razvoj poslovnih odnosa.

4. Potpis.

Rukovodilac kompanije koja šalje zahvalnicu klijentu na saradnji lični potpis u pismu se također navodi pozicija, prezime, ime i patronim.

• Pokrenite e -poštu koja neće dopustiti kupcima da zaborave na kompaniju

Savjet 1. Pozdravite bez patetike.

Lakonična adresa primaoca po imenu - bolje počni pismo zahvale. Poslovni stil pisanja podrazumijeva upotrebu pozdrava u sljedećem obliku: "Dragi Aleksandre Ivanoviču." Ako mislite da je takva žalba klišej, možete je zamijeniti započinjanjem slova riječima: "Hvala, Aleksandre Ivanoviču!"

Na ovaj ili onaj način, tekst zahvalnice za saradnju treba da sadrži inicijale primaoca. Činjenica je da kad čitalac otkrije svoje ime u pismu, pažljivije i sa zanimanjem proučava njegov sadržaj.

Savjet 2. Hvala vam od srca.

Pokažite klijentu da je pismo lično i da je napisano samo za njega. Da biste to učinili, opišite detaljan opis situacije s klijentom, ispričajte detaljno na čemu ste tačno zahvalni.

Savjet 3. Napravite ponudu.

Nakon što ste u pismu prenijeli zahvalnost klijentu, obavijestite ga da su njegovi postupci toliko važni za kompaniju da ste spremni uručiti dar zahvalnosti.

Najčešće ulogu poklona ima lični popust za klijenta pri sljedećoj kupovini. V ovaj slučaj ovaj popust će se nazivati ​​"pametno". Odnosno, pomoći će kompaniji da postigne svoj cilj, dok popusti koji se mogu ostvariti u bilo kojoj trgovini ne donose značajne prednosti kompaniji. Činjenica je da prilikom ostvarivanja popusta kupci rijetko obraćaju pažnju na njih, jer se osjećaju manipulirano od strane trgovina.

Drugi način je da poklonite. Najbolje od svega, ako se radi o suvenirima marke: olovke, fascikle, majice itd. Unatoč činjenici da će takav dar biti simboličan, klijent će biti vrlo sretan što ga prima.

Savjet 4. Postavite srodna pitanja koja kontroliraju izvršavanje usluge.

Tekst zahvalnice klijentu može sadržavati povezana pitanja koja će pomoći kompaniji da shvati jesu li sve potrebe kupca zadovoljene, je li zadovoljan kvalitetom robe ili usluga koje pruža. Takva pitanja povećavaju vjerovatnoću da će kompanija steći stalnog kupca, povećavajući time i svoju dobit.

Prateća pitanja nisu obavezni dio zahvalnice, međutim, trebali biste obratiti pažnju na ono što je kupcima zaista važno i što im je potrebno. To je osnova za uspješno funkcioniranje kompanije u sektoru usluga.

U pismu naznačite da se nadate da je klijent zadovoljan kupljenim proizvodom, obavijestite da je vaša organizacija uvijek otvorena za dijalog ako ima bilo kakvih pitanja ili prijedloga.

Provjerite kod kupca ima li drugih važne tačke na šta biste trebali obratiti pažnju kako biste povećali zadovoljstvo kupaca svojom kompanijom.

Savjet 5. Dodajte naziv svoje organizacije.

To je najefikasnija tehnika za povećanje svijesti kompanije. Samo u svoje pismo zahvale dodajte naziv svog preduzeća, logotip i druge nazive robnih marki.

Prilikom pisanja takvog pisma na razglednici, vrijedno je spomenuti i naziv vaše kompanije na njoj. Ako je poruka sa zahvalnošću napisana na memorandumu, a na njoj je već prisutan logo vaše kompanije, onda je ne treba ponovo označavati u tekstu. Prilikom slanja zahvalnice na e-mail klijenta, stavite potpis i logo kompanije pod svoj potpis.

Savjet 6. Nadležno zaključite.

U zaključku, pokažite klijentu nadu u plodnu suradnju s njim u budućnosti, a također pokažite svoje zanimanje za primatelja.

Dakle, izraz "iskreno vaš" će izgledati previše službeno. Pronađite najprikladniji završni izraz za poslovna pisma koja se obično koriste u vašoj industriji.

Savjet 7. Rukom izvucite zahvalnicu klijentu.

Napisano prema standardima, pismo zahvale podsjetit će klijenta na brošuru koja će ga samo iritirati. Vaš cilj je učiniti da se kupac osjeća važnim za kompaniju, da pokažete da ga cijenite, u tom slučaju će kupac doživjeti pozitivne emocije. Najbolje je da pismo napišete lično i ručno.

U slučaju kada je potrebno izdati veliki broj zahvalnice, ima smisla pribjeći pomoći cijelog tima kompanije. Vrijeme potrebno za dovršenje ovih poruka će se isplatiti.

Ako je situacija takva da ne možete ručno pisati zahvalnice, pokušajte ih personalizirati na drugačiji način. Minimalni zahtjev Ono što morate učiniti je da u svakom poslatom pismu navedete ime klijenta, kao i da stavite svoj lični potpis.

Ponekad će elektroničko pismo zahvale, a ne rukopis, biti najprihvatljivija opcija. To može biti potrebno pri uspostavljanju ličnog odnosa s klijentom. Čak i u tom slučaju prioritet bi vam trebala biti individualnost i iskrenost pisma koje pišete. Kada postoji veliki rizik da će vaše pismo zahvalnosti klijent shvatiti kao promotivni materijal, uklonite ga ručnim pisanjem pisma.

Savjet 8. Implementirajte upotrebu zahvalnica.

Možete koristiti memorandum ili razglednice kao osnovu za svoje pismo zahvalnosti. Kada planirate napisati kratak pozdrav, upotrijebite gracioznu zahvalnicu kako bi klijent osjetio koliko su važni za kompaniju. Možete koristiti i memorandume izrađene od kvalitetnog materijala.

Isključena je upotreba običnih listova papira, koji se koriste za štampanje dokumenata na štampaču, kao osnova za zahvalnicu.

Zahvalnice bi trebale biti u skladu sa imidžom kompanije. Ako posluje u svijetlom i šarenom stilu, možete rasporediti slova na neobične i obojene karte. To će vam pomoći da predstavite svoju firmu u povoljnom svjetlu. Poslovni bonton zabranjuje upotrebu neprikladnih razglednica, ličnih natpisa ili slika na njima.

Savjet 9. Nemojte nametati dodatne ili nove usluge.

Slanjem pisma zahvalnosti govorite „hvala“ klijentu na već obavljenoj transakciji ili kupljenom proizvodu. Stoga nema potrebe za dodatnim oglašavanjem. Vaš cilj je uspostaviti učinkovitu komunikaciju s kupcem.

Koristite izraze koje biste rekli nekome koga poznajete. Nemojte koristiti izraze poput "nadam se da ću opet poslovati s vama" jer izgleda kao poziv ili oglas.

Klijent također može negativno percipirati informacije koje opisuju proizvod ili podsjetnik na buduću prodaju, jer će to ujedno biti i oglas.

Savjet 10. Unesite svoje podatke za kontakt i pripremite se za komunikaciju.

Pobrinite se da vaše pismo zahvale sadrži ispravan telefonski broj i adresu vaše kompanije. Dajte klijentu priliku da shvati da ste uvijek spremni komunicirati i odgovoriti na svako njegovo pitanje. Ako kupac želi stupiti u kontakt s vama, morate ga lično vidjeti i riješiti probleme koje ima.

Mišljenje stručnjaka

Ispravno pismo zahvalnosti klijentu stimulira nove kupovine

Pavel Miloserdov,

upravni partner kompanije "Ambulance Business Aid"

Kada je kupac već sklopio ugovor s kompanijom ili kupio proizvod, klijentu možete poslati pismo zahvalnosti na saradnji, kao i novu ponudu. Činjenica je da je klijent već uvjeren u kvalitetu robe i pružene usluge pa se lako može odlučiti za novu kupovinu.

Vrijedi napomenuti da na B2C tržištu oglasna poruka ima za cilj direktnu i trenutnu prodaju. Zbog toga je u vašem komercijalnom prijedlogu potrebno navesti sve moguće pogodnosti koje će kupac ostvariti kupovinom.

Naša kompanija je pokušala prebroditi ovaj trenutak u situaciji kada je 2010 Ruska banka bilo je potrebno kreirati mailing listu za vlasnike platnih kartica. Pismo je sadržalo prijedlog za izdavanje već odobrenog kredita za bilo koju namjenu.

Svrha slanja poštom. Glavni cilj je bio uspostaviti direktan kontakt između klijenta i službenika banke privlačenjem novih zajmoprimaca u lokalne poslovnice banke. Kao rezultat toga, trebalo je povećati nivo povjerenja u poslovnice, a osim toga se očekivalo povećanje prodaje dodatnih bankarskih usluga i izdavanja kredita.

Početna verzija. U početku se pretpostavljalo da će koverta biti ukrašena u pseudo-poslovnom stilu: morala je sadržavati natpis „Lični prijedlog“ na crvenoj traci, kao i pečat „Odobreno“. Ovaj dizajn trebao je potaknuti primatelja da pročita pismo. Princip pisanja zasnovan je na AIDA1.

Prije svega, utvrdili smo razloge zbog kojih se potrošači odlučuju prijaviti za kredit. To je pomoglo potencijalnom klijentu da se osjeća kao primalac kredita, odnosno da bolje prihvati ponudu banke. Zatim smo naglasili koliko je klijent važan za banku pružajući informacije o ličnom menadžeru za svakog od njih. Pismo sadrži radne brojeve telefona zaposlenih u banci. Kao rezultat toga, uspjeli smo smanjiti udaljenost između potrošača i mogućnost da dobijemo kredit do jednog telefonski poziv... Osim toga, pismo je sadržalo sva pravila i uslove za podnošenje zahtjeva za kredit, kao i lični broj klijenta, što je dodatno olakšalo podnošenje zahtjeva za kredit. Originalna verzija pisma bila je veličine jedne A4 stranice.

Konačna verzija. Kao rezultat toga, unijeli smo neke izmjene u pismo. Prije svega, slanje pisama smo povezali sa novogodišnjim praznikom, ističući da je klijent izuzetno važan za banku. Tekst poruke smo zatim smanjili skraćivanjem prvog dijela, jer ga potrošač neće pročitati u cijelosti. Skraćena verzija pisma sadržavala je osnovne podatke, dio teksta je istaknut i privukao je pažnju klijenta. Osim toga, i sama koverta je izmijenjena. Izveli smo ga u obliku karte za voz, on je sadržavao datum i uslove za dobijanje kredita. Važno je da je pismo sadržalo potpis predsjednika banke, a ne ličnog menadžera. Ovo je pokazalo klijentu koliko je važan za kompaniju.

Uzorci zahvalnica klijentu na saradnji

Primjer 1.

Primjer 2.

Primjer 3.

Primjer 4.

Primjer 5.

• Poslovni prijedlog klijentu u Excelu: 6 grešaka koje se isključuju

Kako napisati zahvaljeno pismo klijentu

Okidačko pismo je automatsko obavještenje čiji se tekst sastavlja na osnovu radnji kupca na web stranici kompanije, njegovog izbora robe, preferencija, kao i povijesti svih suradnji s kompanijom. Mnogo je isplativije stvoriti personalizirani tekst za takvo pismo nego korištenje standardnog predloška.

Obratite pažnju na 3 dijela pisanja personaliziranog zahvalnog pisma zahvalnice klijentu:

1. Radnje korisnika na web stranici: šta ga zanima, koje proizvode je uporedio ili dodao u korpu, koji dijelovi web stranice su ga najviše privukli.
2. Radnje kupaca vezane za slanje poštom: koja je slova pročitao, na koje veze je kliknuo, koja su slova dovela do kupovine.
3. Lični podaci: pol, starost, profesija.

Pisma okidača povećavaju nivo povjerenja između kompanije i klijenta, dok ovaj postaje lojalan jer može vidjeti da ga kompanija cijeni. Pokrenute e -poruke s zahvalnicama smanjuju šanse da klijent pošalje neželjenu poštu ili ga ne pročita.

Riječi zahvalnosti klijentu, koje izgovara kompanija, uvijek će biti korisne. Međutim, ne biste trebali to učiniti na način na koji to rade neke kompanije. Neispravno napisano pismo zahvalnosti izgleda kao nepoštovanje kupca i može izazvati negativne emocije u njemu. Okidačko pismo trebalo bi pobuditi interes klijenta i njegovu želju da radi sa ovom konkretnom kompanijom. Naprotiv, ne treba dozvoliti da zahvalnica uništi odnose s kupcima. Uprkos činjenici da se slovo okidača stvara automatski, trebalo bi klijentu dati razumijevanje da je ono izuzetno važno za kompaniju.

Evo najčešćih grešaka u sastavljanju zahvalnice:

Greška 1. Pismo okidača ne izražava zahvalnost klijentu.

Uobičajena greška u sastavljanju zahvalnice klijentu je nepotrebna formalnost prilikom pisanja, kada se klijentu jednostavno kaže „Hvala vam na pretplati“ ili želja da povećate prodaju ili promet na web stranici kompanije.

Ne dopustite da zahvalnost bude toliko prikrivena u e -poruci koja pokreće da klijent jednostavno neće moći pronaći. Izrazite svoju zahvalnost za aktivnosti kao što su pretplata, prva kupovina, sekundarna kupovina i učešće u raznim promocijama. U ovom slučaju potrebno je poći od istog principa. Zahvalite klijentu od srca, neka pismo sadrži korisne informacije pa će kompanija pokazati svoju brigu klijentu. Osim toga, u slovu možete navesti vrijednosti:

• dodajte važne kontakte u pismo;
• informirati klijenta o timu koji radi za njega ili o odgovornom zaposleniku;
• dajte neke savjete o tome kako koristiti uslugu.

Uz zahvalnost na izvršenoj narudžbi, možete obavijestiti kupca o svim načinima isporuke robe, o novim poslovnicama i načinima plaćanja. U slučaju da slovo okidača izražava zahvalnost na izvršenoj pretplati, obavijestite klijenta šta će sadržavati, kao i kada će pisma stići. Šaljite samo poruke koje kupac želi zadržati.

Greška 2. Neodgovarajući kontakt sa klijentom.

Prema provedenom istraživanju, od 1000 poslanih e -poruka, samo 40% njih se klijentu obraća po imenu. To je prilično jednostavno učiniti putem e -pošte za pokretanje. Potrebno je sortirati podatke o klijentu prema karakteristikama, preduzeće mora imati podatke ne samo o njegovom imenu, već i o polju. Ne biste se trebali prijaviti u pismo zahvale koristeći samo svoje ime i prezime, to će pismo učiniti stereotipnim. Jer da je zaposlenik kompanije lično napisao pismo, ne bi pozdravio klijenta izrazom „Zdravo, Petre Petrov“. Cilj personifikacije je eliminirati učinak standardizacije. Neka pismo zahvale ima željeni učinak, učinite ga ličnim.

Greška 3. Standardizacija.

Povećana standardizacija e -poruka s okidačem može izgledati smiješno u nekim situacijama. Klijent je, naravno, svjestan da su takve poruke generirane automatski. I iako u tome nema ništa loše, kompanija to ne mora učiniti tako vidljivom.

Greška 4. Pokretanjem e -pošte klijent se ne povezuje sa brendom.

U slučaju da kompanija koristi besplatni načini stvaranjem biltena, možete generirati ne stereotipno pismo, već dovoljno prepoznatljivo da se primatelj poveže s markom. To bi trebalo učiniti ne samo imenom organizacije, već i vizualnim okidačima kao što su boja, font i logotip kompanije. Ne biste trebali slati bezlično pismo koje ne sadrži elemente korporativnog identiteta kompanije, jer je jedan od njegovih glavnih zadataka dati klijentu razumijevanje o tome ko je poslao pismo i u koje svrhe.

Greška 5. Neodgovarajuće oblikovanje teksta pisma.

U većini slučajeva korisnici čitaju e -poruke s naslovom „Hvala vam“. Koristite ovu riječ kao priliku da klijentu pružite potrebne informacije. Povežite oblikovanje vašeg biltena s dizajnom web stranice vaše kompanije kako biste stvorili dosljedan korporativni identitet.

Greška 6. Neprimjeren tekst.

Poteškoće u percepciji teksta stvaraju interpunkcijske greške, složena i glomazna struktura rečenice. Sve to narušava kompetenciju i ugled kompanije.

Oglašivači griješe uglavnom personificirajući tekst tamo gdje za njim nema potrebe, što dovodi do nepovjerenja kupaca, gubitka njihove lojalnosti. Ili pišu zahvalnice tako automatizirane da postaje nemoguće postići ciljeve postavljene prije slanja.

Kvalitetan predložak dopisnog pisma dovest će do učinkovite komunikacije s primateljem, povećati stopu otvorenosti, a također će vam omogućiti da dobijete povratne informacije. Ono što je najvažnije, e -poruke koje pokreće vaša kompanija izdvajat će se od e -pošte vaših konkurenata.

Koristite donji dijagram za izradu najboljeg zahvalnog pisma:

1. Pozdravite kupca lično, kontaktirajte određenog kupca.
2. Navedite u ime koje kompanije ili menadžera je napisano pismo zahvalnosti.
3. Navedite razlog i izrazite svoju zahvalnost klijentu.
4. Proširite vrijednost ovog slova.
5. Dopunite pismo sa kontakt podacima vašeg ličnog menadžera.

Pisma za pokretanje pišite na način kao da komunicirate s dobrim prijateljem, a ne samo s klijentom, jer u prvom slučaju možete lako izgraditi produktivnu komunikaciju.

Podaci o stručnjacima

Natalia Obushnaya, specijalist za formiranje prodajnih odjela i razvoj marketinških kampanja, "Nova Advertising". Natalia Obushnaya dobila je dvije više obrazovanje na Nacionalnom tehničkom univerzitetu u Ukrajini (fakulteti sociologije i informacionih i računarskih tehnologija). Godinama je radila kao stručnjak za razvoj i voditeljica projekata u trgovačkim i reklamnim kompanijama. U Nova Advertising je od 2009.

Pavel Miloserdov, upravni partner kompanije "Ambulance Business Aid". Ambulance Business Aid je konsultantska kompanija u oblasti razvoja prodaje, marketinga i upravljanja krizama. Kreirano 2013. Prosječno iskustvo stručnjaka kompanije u oblasti marketinga, prodaje i menadžment konsaltinga je preko 15 godina. Klijenti su Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, Razgulyay group, tvornica krzna Kalyaev, Forms Technology, Monetny Dvor.