Vyhledávací systém Google je srozumitelný a známý každému uživateli internetu. Podle statistik využívá tuto konkrétní službu 80% populace. Na tomto základě byla vyvinuta technická podpora pro účty Google. Umožňuje vám rychle přijmout a vyřešit mnoho složitých problémů, se kterými se klienti potýkají.
Aby mohl uživatel kontaktovat technickou podporu, musí jasně pochopit, jak to lze provést. Jaké komunikační metody jsou k dispozici tento moment? A jaké nuance je třeba vzít v úvahu při kontaktování technické podpory účtů? Všechny tyto a mnohé další body jsou diskutovány níže.
Horká linka
Nejrychlejší a nejsnadnější způsob, jak kontaktovat specialisty podpory, je zavolat na horkou linku. Je třeba mít na paměti, že dne v současné době existuje několik takových čísel:
- V Rusku: 8-800-500-91-20.
- Telefonní číslo další technické podpory: 8-800-100-46-64.
- K volání z území Běloruska byste měli použít-0-800-502-162.
- Pro obyvatele Ukrajiny je relevantní-8-820-00110581.
- Pro Kazachstán je toto číslo +7 727-349-50-57.
Na technickou podporu můžete volat od 9:00 do 19:00.
Cena hovoru
Pokud bude v Rusku uskutečněno volání na jakékoli číslo horké linky (hlavní nebo doplňkové), bude bezplatné. Přitom není vůbec žádný rozdíl v tom, kdo volá: běžný uživatel Účty Google nebo inzerent.
Specialisté, kteří na výzvu odpověděli, v 80% případů problém řeší okamžitě. Nebojte se proto, že budete muset opakovaně kontaktovat podporu. Zaměstnanci však nemusí poskytnout pomoc, pokud je například počítač uživatele napaden virem, který brání volnému používání produktů Google. Rovněž se nedoporučuje volat na číslo horké linky, pokud potřebujete k vyřešení problému poskytnout snímky obrazovky. V tomto případě je účelnější použít jiné komunikační metody.
Nápověda - Google Ads
Chcete -li napsat dotaz na online helpdesk, postupujte takto:
1) klikněte na odkaz https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Váleček počítačová myš musíte stránku posunout dolů. Úplně dole se zobrazí konkrétní formulář, na kterém musíte vybrat pole „Kontaktujte nás“;
2) ihned poté se otevře malý dotazník, který musíte vyplnit. Uživatel tak může o problému podrobně informovat specialisty podpory.
V článku 3 („Možnosti kontaktování nás“) je uživatel vyzván, aby obdržel odpověď od specialistů e-mailem nebo telefonním číslem.
Pokud se klient Google rozhodl komunikovat poštou, pak, jak ukazuje praxe, odpověď bude muset počkat přibližně dva dny. Pokud vám specialista odpoví po telefonu, musíte očekávat hovor z čísla začínajícího na +3 353 ... Specialisté nevolají z ruských čísel.
Pokud uživatel položil otázku, která nesouvisí s reklamou, pak na e-mailem dopis by měl přijít s odkazem. Poté, co ji projdete, můžete problém znovu popsat a počkat na odpověď.
Kontrola ve službě Search Console
Pro webmastery a každého, kdo vlastní nějaké stránky, je zde příležitost objasnit všechny otázky, například zanecháním recenze. Pokud je tedy problém s nalezením webu, ale stále máte ověřený přístup Search Console, můžete provést následující:
- následujte odkaz https://search.google.com/search-console;
- zadejte svou doménu;
- klikněte na řádek „Odeslat zpětnou vazbu“ (v nabídce na levé straně obrazovky).
Tato metoda pomůže vyřešit problémy spojené s vyhledávacím algoritmem a hodnocením webu.
Pokud si přejete, můžete položit otázku ohledně webu jiným způsobem, ve fóru nápovědy pro webmastery odkazem
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.
Moje věc
Aby bylo možné vyřešit problémy s umístěním na Google mapa, stejně jako pro potvrzení nebo úpravu dat ve službě Google Business, musíte provést následující:
1) přihlaste se ke svému účtu;
2) na levé straně obrazovky najděte tlačítko „Nápověda“ a klikněte na něj;
3) poté se zobrazí další okno, ve kterém musíte kliknout na „Odeslat zpětnou vazbu“;
5) další - „Další problém“, po kterém můžete svou otázku podrobně zadat a odeslat ji odborníkům.
Vyhledávání
Tento způsob kontaktování technické podpory je nejoblíbenější, protože je velmi jednoduchý. Měli byste však být připraveni na to, že odpověď specialisty bude muset počkat déle než obvykle. Důvodem je skutečnost, že zaměstnanci musí zpracovat obrovské množství otázek jiné povahy.
Pokud je tento způsob řešení problému pro uživatele nejvýhodnější, musíte provést následující kroky:
1) jdi domů google stránka https://www.google.com;
2) v pravém dolním rohu klikněte na „Nastavení“, poté - „Odeslat zpětnou vazbu“;
3) v okně, které se otevře, musíte podrobně popsat podstatu problému. V případě potřeby můžete připojit snímek obrazovky.
Centrum nápovědy
Pokud se uživatel potýká s velmi specifickým problémem, měli byste kontaktovat Centrum nápovědy pod odkazem https://support.google.com. Do pole „Popsat problém“ můžete zadat svůj požadavek a okamžitě najít odpověď.
Může se však stát, že systém na konkrétní odpověď nemá položená otázka... PROTI tento případ měli byste navštívit fórum nápovědy, ve kterém musíte postupovat podle uvedených kroků:
1) klikněte na ikonu požadovaného produktu a poté klikněte na „komunitu“;
2) ve spodní části stránky klikněte na řádek „Pokládat otázky“;
4) když jsou vyplněna všechna pole, musíte kliknout na tlačítko „Publikovat“ a počkat na odpověď specialisty.
Všichni uživatelé, kteří mají účty Google (nebo si jen chtějí vytvořit), mohou včas obdržet odpovědi na své otázky v rámci technické podpory. Tato služba pomáhá usnadňovat údržbu účtů a využívat všechny dostupné funkce.
V tomto článku zjistíme, zda je možné kontaktovat zástupce technické podpory, jak je služba pomoci obecně uspořádána? Existuje horká linka Google Play, na jaká čísla mohu v Rusku volat? Existuje alternativa, jsou zasílány elektronické žádosti, co je k tomu potřeba?
O službě
Google Play-služba od známé společnosti s obratem několika miliard dolarů, zabývající se oblastí internetových technologií. Služba Google Play je obchod software pro různé účely pro práci, volný čas, hry pro zábavu, vzdělávací programy atd. Aplikace je nainstalována na všech smartphonech, kde se používá operační systém- Android.
Jak zapíšu do podpory Google Play?
Google Play má vlastní centrum nápovědy, kde můžete získat podrobné rady ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s organizací.
Služba podpory je uspořádána poněkud odlišně než v jiných službách. K odesílání zpráv musíte použít jeden z formulářů:
- Karta Nápověda na hlavní obrazovce -.
- Fórum, kde se uživatelé mohou podělit o své dojmy a zanechat komentáře moderátorům -.
Obchod s aplikacemi zvažuje další způsoby kontaktování, přímo z rozšíření v chytrém telefonu klikněte na sekci ve spodní části stránky „Nápověda“. Vyplňte formulář a odešlete zprávu na zvážení, podobným způsobem budou moci uživatelé zanechat recenzi nebo stížnost.
Co je telefon s horkou linkou Google Play?
V Rusku, stejně jako v jiných zemích, kde jsou oblíbené produkty od Googlu, se vyvíjí další směr komunikace. Telefonní číslo horké linky je oznámeno v každé ze zemí SNS, prostřednictvím kterého kontaktují přímo kontaktní centrum a pokládají dotazy.
V Rusku můžete volat z jakéhokoli regionu na telefonní číslo zdarma, existuje jediná referenční služba - 8 800 100 46 64.
Neexistují žádná samostatná čísla měst, kontaktní centrum zvládá všechny hovory samostatně.
Službu můžete volat v otevírací době call centra od 09:00 do 19:00 denně, o víkendech je technická podpora k dispozici od 10:00 do 19:00.
Adresy na mapě
Adresu, telefonní číslo a pracovní dobu společnosti lze zobrazit na Mapách Yandex.
K čemu je horká linka?
Pamatujte, že kontaktní centrum nepomůže se všemi problémy, ale pouze s těmi, které souvisejí s kompetencí organizace. Horká linka zodpoví otázky týkající se:
- Hodnocení aplikace.
- Problémy s instalací, stahování.
- Zadáním svého osobního účtu.
- Vytvořením účtu.
- Problémy se zasíláním zpětné vazby.
- Hlášení vadného produktu, který porušuje požadavky.
Specialisté podpory přijímají stížnosti na práci technického centra nebo stížnosti na jednotlivé produkty dostupné pro instalaci do služby.
Kdy může podpora selhat?
Podpora se zabývá pouze odvoláními, jejichž téma souvisí s činností společnosti. Neměla by se proto diskutovat o tématech třetích stran, to platí i pro fórum, kde uživatelé často diskutují o vzdálených tématech.
Kontaktování technické podpory prostřednictvím aplikace
Oficiální aplikace Google Play je vhodná pro všechny smartphony Android, nainstalujte si ji a získejte přístup k obrovské bance softwaru a softwaru pro zábavu.
Technická podpora zpracovává všechny přicházející požadavky, včetně prostřednictvím mobilní rozšíření... V sekci „Nápověda“, podobně jako na webu, můžete odeslat odvolání nebo zanechat zpětnou vazbu.
Jak napsat stížnost?
K zanechání stížnosti na jednání zaměstnanců společnosti, práci produktů, kvalitu programů, chyby v aplikaci mohou všichni uživatelé použít výše uvedené metody:
- Fórum.
- Sekce na webu nebo v aplikaci.
Své nároky můžete také nahlásit v jiném pořadí na telefonním čísle call centra.
Jiné způsoby komunikace
Ne zcela obvyklý způsob adresování, to je zasíláním komentářů na adresu sociální sítě... Společnost nedávno vytvořila oficiální komunity na populárních sociálních zdrojích:
- V kontaktu s -
To je největší problém Google - nedostatek rozumné podpory. Obrovská korporace s obrovskými zisky lpí na běžné podpoře. Ale stále je možné váš problém vyřešit.
Základní komunikační metoda
Obecně je zde kontaktní formulář (zhruba totéž je k dispozici na tomto odkazu), kde můžete kontaktovat Google. Obvykle jsou vyřešeny problémy související s jejich produkty - Gmail, YouTube atd. Vyberte produkt a dojde k vyhledávání podle problémů - pokud začnete psát problém, řešení se zvýrazní. Pokud ne, vpravo nahoře jsou tlačítka „Fórum nápovědy“ a „Zeptat se na Twitteru“:
Tam můžete položit svou otázku a s největší pravděpodobností vám někdo z uživatelů služby odpoví.
Můžete zkusit napsat [chráněno emailem], ale je nepravděpodobné, že by vám odpověděli - odpovídají hlavně korporátním klientům.
Jak psát Googlu o svém webu
Pokud jste webmaster nebo SEO, pak musíte jít na fórum nápovědy pro webmastery a tam můžete položit svoji otázku.
Řeknu to takto. Jinými způsoby se je ani nepokoušejte kontaktovat ohledně problémů se stránkou a její propagací / pozicí ve vyhledávání. Na všechno prostě dali šroub. Proto vám může pomoci pouze komunita webmasterů.
Můžete také odeslat recenzi na Google prostřednictvím Search Console, ale opět je nepravděpodobné, že na ni dostanete odpověď:
Telefonní čísla
Je nepravděpodobné, že byste od nich mohli něco dosáhnout, ale jen pro případ, že uvedu telefonní čísla jejich podpory.
