Technická podpora uživatelé mnoha zařízení nemají rádi. V podstatě proto, že místo odpovědi na otázku jsme často převáděni ze sekce do sekce nebo od jednoho specialisty k druhému. Občas se ale stane, že tam stejně potřebujete. Pokud například na Steamu zmizely zakoupené hry nebo se peníze z účtu stáhly samy. V takových případech je prostě nutné napsat službě podpory.

Podpora práce ve Steamu

Pojďme se na tuto sekci na Steamu podívat blíže.

Proto není vždy nutné kontaktovat technickou podporu. Je třeba si uvědomit, že na Steamu jsou miliony uživatelů. Díky tomu může odpověď na vaši žádost trvat mnohem déle, než kdybyste se jen snažili hledat řešení problému v sekcích. Služba je neustále vylepšována a automatizována, je dost možné, že najdete jedno i druhé podrobné pokyny k odstranění problému, popř automatickým způsobem... Zkrátka, nespěchejte.

Pokud ještě potřebujete napsat

Vždy se však vyskytnou problémy, při kterých je nutné napsat dopis podpoře Steam.

• Materiální ztráta. Peníze jsou vybírány z vašeho účtu nebo účtu, který je s ním propojen. Zakoupené hry zmizely z knihovny a nebudou tam vráceny. Při obchodování s hráči došlo k chybě a váš inventář je prázdný.
• Problémy s účtem. I když si změníte heslo nebo provedete jiné akce, nemůžete vrátit přístup ke svému účtu nebo obsahu na něm.

Pojďme zjistit, jaké otázky může mít hráč, když kontaktuje službu, a jak je to napsáno.

1. Ze seznamu problémů v okně technické podpory vyberte ten, který nás trápí.
2. Vysvětlující otázky nebo sekce předáváme dál, dokud nenajdeme tlačítko „Kontaktovat podporu“ nebo „Napsat dopis“.

   

3. Poté budeme přeneseni do okna, kde budeme požádáni o zadání účet technickou podporu nebo ji vytvořit. Tento účet se liší od standardního účtu, takže pokud jste se u služby podpory nikdy nezaregistrovali, budete si jej muset vytvořit. Vše jde rychle a jednoduše: zadáme jméno, heslo, e-mail a captcha. Poté data potvrdíme poštovní schránka.

   

4. Po autorizaci se objeví formulář pro odeslání dopisu. Vybereme kategorii naší otázky, poté podkategorii, to vše se zobrazí při zodpovězení doplňujících otázek.

   

5. V poli „Předmět“ stručně popište důvod požadavku. V poli "Vaše otázka" plně popíšeme, co je s vaším účtem špatně. Můžete také připojit soubory, například snímky obrazovky, které se zobrazí Chyby na Steamu... Text píšeme v ruštině – i v Rusku existují podpůrné služby.

   

6. Stiskneme tlačítko "Odeslat".

Jak vidíte, kontaktovat podporu Steam je docela jednoduché. Nezbývá než čekat na odpověď. Obvykle dorazí během několika hodin.

Když se objeví problém se Steamem, první akce, kterou uživatel obvykle provede herní systém, jedná se o chybu textového vyhledávání v vyhledávače... Pokud se řešení nepodaří najít, pak má uživatel Steamu jedinou věc na práci – kontaktovat technickou podporu. Kontaktování technické podpory – postup není tak jednoduchý, jak by se na první pohled mohlo zdát. Čtěte dále a zjistěte, jak kontaktovat podporu Steam.

Protože Steam používá několik milionů lidí po celém světě, vývojáři Steamu přišli s rozsáhlým systémem podpory. Většina žádostí o podporu se bude řídit předdefinovanou šablonou. Uživatel se bude muset krok za krokem přiblížit k podstatě svého problému a nakonec dostane řešení svého problému. Chcete-li napsat službě podpory, musíte projít výběrem těchto možností. Ke kontaktování také potřebujete speciální uživatelský účet služby podpory, který lze vytvořit zcela zdarma.

Jak kontaktovat podporu Steam

První věc, kterou musíte udělat, abyste kontaktovali podporu, je přejít na stránku podpory. Chcete-li to provést, vyberte v horní nabídce klienta Steam následující položky: Help> Steam Support.

Poté musíte vybrat problém se Steam.

Vyberte problém, který vám brání ve správném používání služby Steam. Možná budete muset udělat několik dalších možností následující stránky... Dříve nebo později budete přesměrováni na stránku s tlačítkem pro kontaktování technické podpory.

Klepněte na toto tlačítko. Otevře se formulář pro přechod na účet technické podpory.

Jak již bylo zmíněno dříve, účet, který musíte použít při kontaktování technické podpory, a účet ze služby Steam - dva různé účty... Pokud se tedy jedná o první kontakt s technickou podporou, budete si muset zaregistrovat nový uživatelský profil technické podpory. To se provádí stejným způsobem jako registrace uživatele na Steamu nebo na jakémkoli fóru.

Musíte kliknout na tlačítko "Vytvořit účet" a poté zadat podrobnosti o novém účtu - vaše jméno, uživatelské jméno, heslo, e-mailem který bude propojen s vaším účtem. Poté musíte zadat captcha, abyste potvrdili, že nejste robot, a stisknutím tlačítka si vytvořte účet.

Na váš e-mail bude zaslán potvrzovací e-mail. Přejděte do své poštovní schránky a klikněte na aktivační odkaz svého profilu.

Poté se budete moci přihlásit ke svému uživatelskému účtu podpory Steam zadáním svého uživatelského jména nebo e-mailové adresy a hesla.

Znovu klikněte na tlačítko podpory.

Nyní se otevře formulář pro zadání zprávy pro podporu Steam.

Poté se objeví formulář pro zadání zprávy, která bude odeslána zaměstnancům Steamu.

Do pole „Předmět“ uveďte povahu problému. Poté problém podrobně popište v textu zprávy. Pokud chcete, můžete připojit soubory, které pomohou odhalit podstatu vašeho problému. Možná budete muset vyplnit řadu dalších polí, abyste označili svůj problém. Jedná se o obory, které jsou spojeny s konkrétním problémem. Pokud byla například z vašeho účtu ukradena hra, můžete zadat její klíč atd.

Celý text otázky lze napsat v ruštině, protože Steam má oddělení pro práci s uživateli rozdílné země svět. Pro Rusko tuto práci vykonávají rusky mluvící pomocní pracovníci. Hlavní věc je, že problém je popsán co nejpodrobněji. Popište, jak to všechno začalo, co jste udělali, abyste problém vyřešili.

Po zadání zprávy klikněte na tlačítko "Zeptejte se" a odešlete svůj požadavek.

Vaše otázka se přesune na službu podpory. Odpověď obvykle trvá několik hodin. Korespondence podpory bude uložena na stránce vašeho požadavku. Také odpovědi ze služby podpory budou duplikovány do vašeho e-mailu. Po vyřešení problému můžete problémový lístek zavřít.

Nyní víte, jak kontaktovat podporu Steam za účelem vyřešení problémů souvisejících s hrami, platbami nebo účtem v tomto herním systému.

Někdy se objeví potřeba napište dopis podpoře Steam, důvody mohou být velmi různé, od skutečnosti, že vaše věci byly ukradeny Pára a končící technické problémy... Ne každý však ví, jak to udělat.
To je důvod, proč chci jen dát vše do polic a odpovědět na nejoblíbenější otázky.

Jak napsat dopis?

Chcete-li napsat Podpora Steam, musíte si k tomu vytvořit samostatný účet. To je pochopitelné, bylo by hloupé používat ke kontaktování podpory hacknutý účet (hacknutý - to je v případě krádeže účtu).
- Pro registraci klikněte na tento odkaz
- Po potvrzení registrace a přihlášení ke svému účtu se ocitnete na domovská stránka kde je vše rozděleno do kategorií. Můžete najít svůj problém a vidět řešení.

Ale pokud jste to nenašli (například vám byly ukradeny věci), musíte napsat dopis, to znamená otevřít lístek. K tomu slouží tlačítko vlevo. "kontaktujte podporu" (můžete to vidět, pokud přejdete do jedné z kategorií)... Pokud nenaleznete, stačí kliknout na tento odkaz.

Jak správně podat odvolání?

Ukážu vám příklad vyplnění žádosti na příkladu krádeže věcí z vašeho účtu, protože to je nejčastější problém posledních let.

Krok 1:
Do pole "produkt" musíte zadat Pára a vyberte odpovídající obrázek. Vybereme kategorii jako na mém snímku obrazovky.

Krok 2:
Nyní musíme vyplnit předmět a pole samotné otázky. Pokud nejsou problémy s angličtinou, pište anglicky (můžete použít i google překladač, jsou na to zvyklí), pokud existuje, tak pište rusky, stejně vám odpoví, ale existují legendy, že to bude trvat trochu déle. I když ze své zkušenosti mohu říci, že i buržoazní podpora reaguje někdy týdny.
Je velmi důležité prokázat, že účet patří vám, protože v dopise můžete okamžitě připojit buď fotografii herního klíče od účtu, kde je vedle něj napsáno číslo odvolání na onu podporu. Poznáte ho hned, jakmile budete posílat zprávy, pak hned pošlete i tu druhou s fotkou.
Nebo pokud jste si něco koupili na steamu za Webmoney, pošlete jedinečný kód platby, níže uvedu pár příkladů pro výše popsané metody.

Samozřejmě je lepší mít takovou účtenku jako mám na posledním screenshotu, ale pokud ne, tak se vykutálí taková účtenka jako na předposledním.

Jak dlouho čekat na odpověď?

Pokud neodpovíte Podpora Steam, nebojte se, protože obvykle odpovídají z 3 dny až 2 týdny... Častěji samozřejmě odpovídají po týdnu. Jen velmi zřídka vám rychle odpoví.

Bude můj účet vrácen, pokud nebudu mít doklad o vlastnictví?

Ne, nevrátí ti to. Občas se i rýpou do důkazů, a když není vůbec nic, tak se rovnou s účtem rozloučit.

Když napíšete anglicky, budou odpovídat rychleji?

Jak již bylo napsáno výše, není to skutečnost. Můžete zkusit štěstí, ale i anglické lístky jsou často zodpovězeny týdny.

Budou mi položky vráceny, pokud je můj účet napaden hackery a převeden na jiný účet?

Pokud se tímto problémem zabýváte poprvé, pak ano. Pokud podruhé, pak ne, je to velmi pochybné.
Pokud jste ale zakázali potvrzení výměny poštou, tak v žádném případě nemáte šanci.

Pokud mám na účtu červený štítek, může mi být odebrán?

Ano, mohou, ale tady musíte znát triky, pokud jste to zaslouženě dostali a chcete to odstranit. Pokud to není zasloužené, tak napište jak to je a máte šanci se toho zbavit.

Kolikrát lze můj účet obnovit?

Podpora Steam 4x mi napsal, že příští odvolání může být poslední. Takže tady je to jasné, je lepší to nezneužívat, pokud neobnovujete svůj účet zejména z potřeby, ale proto, abyste se je pokusili oklamat nebo tak dále.

Hráči se mohou při nákupu, instalaci nebo používání digitálního produktu setkat s velkým množstvím problémů: software a hry. Služby podpory pro konkrétní hru by měly pomoci při řešení nově vznikajících problémů obchodní parket kde byl nákup uskutečněn.

Předně bych chtěl poznamenat, že pokud vznikl problém s konkrétní hrou, nemá to nic společného s jejím nákupem, dárky nebo jinými produkty, pak je nanejvýš vhodné najít si vlastní technickou podporu. Ve většině případů to funguje rychle a efektivně. Bohužel ne všechny společnosti takovou službu poskytují a někdy je problém tak neobvyklý a vzácný, že je opravdu těžké ho připsat konkrétnímu produktu. Právě v takových případech by bylo nejrozumnější napište na technickou podporu Steam.

Kde a jak najít technickou podporu Steamu?

Technickou podporu Steamu naleznete na horní panel na hlavní stránce služby. Abyste mohli položit svůj dotaz, budete si muset vytvořit samostatný účet, který nebude nijak vázán na vaši herní stránku. To je nezbytné pro zachování anonymity a také z bezpečnostních důvodů. Můžete si vymyslet úplně jinou přezdívku a propojit svůj účet nová pošta... Vše začíná na této stránce: support.steampowered.com

Před napište na podporu služby Steam, pečlivě si prostudujte již existující sekce. Je velmi pravděpodobné, že jeden z nich bude obsahovat odpověď na vaši otázku. Stránka nebyla přeložena do ruštiny, ale nebude těžké se s překladatelem vypořádat. Vše je chytře rozděleno do témat, her a problémů.

Jak psát o jedinečném problému?

Je velmi důležité pochopit, jak správně psát na podporu Steam, abyste dostali odpověď na svůj požadavek alespoň do týdne. Nejprve v duchu formulujte svou otázku a definujte ji do jedné z existujících kategorií. Výběrem zeleného tlačítka na pravé straně webu, které vás přesměruje na stránku pro vyplnění požadavku, se dostanete do hlavní části aplikace.

Řekněme, že jste si chtěli koupit hru EVEOnline, zaplatili jste za ni prostřednictvím WebMoney, ale produkt jste neobdrželi. Tento problém nemůžete vyřešit sami. V prvním kroku musíte označit produkt, se kterým máte problémy. Když začnete psát název, zobrazí se vám výzvy systému v podobě obrázků s logy her. Kliknutím na příslušnou volbu potvrďte. Poté vyberte kategorii, v našem případě to bude "Nákup a platba" - "Produkt po zaplacení nepřijat."

Krok 2 bude vyžadovat základní znalost angličtiny. Pokud tento jazyk vůbec neovládáte, zkuste svou myšlenku zformulovat v co nejjednodušším jazyce, bez frází, zkratek či jiných specifických jazykových forem a výsledný text pak přeložte do Překladače Google. Pole "Předmět" označuje běžný problém, například: IboughtEVEOonline, butIdid'tgetit.

Ve velkém poli níže můžete zadat podrobnosti: datum nákupu, údaje o kartě nebo WebMoney, účast v promo akci atd. Pole vpravo označuje váš účet Steam a způsob platby a úplně dole - e-mail. Následně je žádost odeslána ke zpracování. Průměrná doba odezvy za předpokladu, že je požadavek směrován do správné sekce, je asi týden.

V případě jakéhokoli problému se službou Steam, který neodemyká váš účet, přejděte na domovskou stránku podpory služby Steam. Přihlaste se pomocí názvu účtu Steam a heslo kliknutím na pole vlevo s nápisem „Přihlásit se do služby Steam“.

• Po zadání jména a hesla klikněte na „Přihlásit se“.

Vytvořte si účet podpory, pokud jej ještě nemáte. Pokud jste nikdy neposlali tiket pro podporu, klikněte na „Vytvořit účet“ v pravém horním rohu obrazovky a vytvořte si účet podpory. Tento účet se liší od vašeho běžného účtu Steam, takže jej ještě nemáte, pokud jste v minulosti konkrétně nekontaktovali podporu Steam.

• Pokud jste v minulosti odeslali tiket na podporu Steam, můžete se přihlásit ke svému stávajícímu účtu podpory kliknutím na „Přihlásit se k účtu podpory“ v pravém horním rohu obrazovky.

Zvolte „Steam“, abyste se dostali do sekce podpory Steam. Na další stránce si můžete vybrat, zda se váš problém týká „Hry“ nebo „Steamu“. Vyberte Steam, chcete-li zobrazit některé články o řešení problémů v tématech, jako jsou problémy s účtem, fakturace, návody a glosář Steam.

• Zkuste si procházet zveřejněné články a zjistěte, zda lze na vaši otázku odpovědět, aniž byste museli posílat lístek podpoře.

Kliknutím na „Kontaktovat podporu Steam“ odešlete lístek na podporu Steam. Pokud procházení článků na vaši otázku neodpoví, můžete odeslat lístek s popisem vašeho problému přímo osobě podpory. Kliknutím na „Kontaktovat podporu Steam“ se dostanete na stránku, kde odešlete tiket.

• Tlačítko „Kontaktovat podporu Steamu“ je na pravé straně stránky pod „Nemůžete najít řešení?

Vyplňte všechna pole na stránce Zeptejte se. Stránka s tiketem má 2 pole, kam zadáte předmět svého problému a poté svou otázku. Při popisu svého problému buďte co nejkonkrétnější, aby vám osoba, která jej čte, mohla co nejlépe pomoci.

• Pokud máte například potíže s obchodováním her a na vašem účtu se zobrazí zpráva, že vaše obchodní oprávnění byla odebrána, zadejte do předmětu něco jako „Účet je zakázáno obchodovat“. Poté vysvětlete zprávy, které dostáváte, a věci, které nemůžete dělat ve velkém poli otázek.
• Nezapomeňte být zdvořilí, když se ptáte na své otázky, protože osoba podpory, která je čte, by vám ráda pomohla, jak nejlépe umí.

Vyberte odpovědi pro další pole rozbalovací nabídky na stránce. Zbytek stránky obsahuje otázky, které vás vyzývají k výběru odpovědi z rozbalovací nabídky: Jazyk, Vaše e-mailová adresa, Produkt, Kategorie, Další informace a Operační systém... Vyberte z každé nabídky odpověď, která se vás nejvíce týká.

• Pokud byla vaše e-mailová adresa prozrazena a to je součástí problému, který nahlašujete, klikněte na „Přidat alternativní e-mailovou adresu“ v rozevírací nabídce Vaše e-mailová adresa a poskytněte Steamu novou adresu, na kterou vás zastihne.
• Pokud jste ke svému účtu nikdy nepřipojili způsob platby, možná budete muset poskytnout klíč CD. Tyto informace by vám měly být k dispozici v předchozích e-mailech ze služby Steam.