Instruções

Se a decisão de cancelar a encomenda for tomada no processo da sua formação, deverá clicar no botão "cancelar", ou num ícone especial no "carrinho de compras". Você pode conferir a conclusão da operação pelo valor do preço de compra, que deve ser reduzido pelo valor do produto retirado do pedido. Se a encomenda já tiver sido efectuada e a notificação correspondente tiver sido recebida, deve lembrar o número que lhe foi atribuído para o comunicar ao operador.

Existem várias maneiras de cancelar um pedido feito. Você pode cancelar um pedido feito em sua "Conta Pessoal" usando o comando "cancelar". Este método é especialmente ideal em dias. Em seguida, você deve ligar para o gerente de Internet, informar sobre o cancelamento e informar o número do pedido.

Escreva sobre o cancelamento do pedido por e-mail para o endereço de e-mail da loja online. Normalmente, o endereço de e-mail é indicado no site. Escreva também sobre a recusa na notificação do pedido.

A maneira mais fácil e conveniente de cancelar para o comprador é ligar para o gerente da loja online antes de retirar o pedido. Para perecíveis, essa condição é obrigatória. Em caso de cancelamento da encomenda após o pagamento da mercadoria, o reembolso é efectuado no prazo de um a três dias úteis, deduzido do valor da entrega da mercadoria. Se a mercadoria for paga após a entrega, o comprador tem todo o direito de recusar a mercadoria, pagando apenas pela entrega.

O comprador também pode recusar a mercadoria que foi enviada pelo correio. A recusa de produtos abaixo do padrão em uma loja online não é muito diferente da troca em lojas de papelaria. O item com defeito deve ser devolvido em até sete dias, guardando o comprovante de envio e o comprovante de compra.

Fontes:

• Como posso cancelar um pedido feito pela Internet?

Os meios de comunicação modernos nos oferecem muitas oportunidades agradáveis ​​e simplificam nossa vida de muitas maneiras. Existem centenas de milhares de recursos úteis na Internet que oferecem o uso de seus serviços e a avaliação dos mesmos. Sem sair de casa, você pode pagar por comunicações, gerenciar sua conta bancária e fazer compras. Na altura de efectuar uma encomenda, temos o direito de contar com um serviço de qualidade. E também, se necessário, poder recusar os serviços solicitados em qualquer fase do contrato.

Instruções

Entre em contato com a empresa onde o pedido foi feito. O algoritmo de ações aqui é o mesmo que em seu design. Para cancelar um pedido feito online, acesse o site da empresa. Insira sua "conta pessoal" como um usuário de recurso, preenchendo os campos "login" e "senha" com as informações especificadas durante o registro. Encontre o pedido em "meus pedidos" e clique no botão excluir pedido, geralmente "cancelar". Na ausência dessa função, o que é perfeitamente possível, informe a empresa da sua decisão por meio de outros canais de comunicação.

Entre em contato com o gerente da empresa, se necessário, para agilizar o processo de cancelamento e confirmar suas intenções. Isso pode ser feito ligando para o número de telefone de contato especificado ou escrevendo para o e-mail oferecido pela empresa para comunicação com os clientes.

Certifique-se de que a empresa aceita o cancelamento do pedido verificando a seção apropriada em sua conta pessoal.

Lembre-se de que o cancelamento oportuno dos serviços ou mercadorias solicitados ajudará a economizar seu dinheiro. Como o envio geralmente é cobrado em uma linha separada e pode ser atribuído às suas despesas. Além disso, no caso de devolução do item recebido, a postagem também deverá ser paga a você.

Vídeos relacionados

Nota

Você tem o direito de recusar um pedido em qualquer fase de sua execução, mesmo no momento do recebimento da mercadoria.

As compras online oferecem uma excelente alternativa às compras regulares, oferecendo serviços de entrega ao domicílio. Porém, às vezes, após fazer o pedido na loja online, o comprador muda de ideia, sendo necessário recusar a compra. O procedimento de cancelamento de um pedido depende das especificações da loja e do estágio do seu pedido.

Você vai precisar

• Internet.

Instruções

O cancelamento de uma encomenda na Internet é feito de acordo com o artigo 26 da Lei "Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor". Afirma que o comprador pode recusar o produto encomendado a qualquer momento antes de o receber. Via de regra, o procedimento de cancelamento do pedido é descrito no site da loja online. Vá ao site onde fez o pedido do produto e familiarize-se com as seções "Pergunta-Resposta", "Pedido", "Procedimento de Pedido" e outros semelhantes. Se você encontrar uma instrução como esta, siga-a.

A maneira mais fácil de cancelar um pedido é durante sua formação, quando ainda não foi despachado. Neste caso, no site da loja na seção "Carrinho", clique no botão "Cancelar" ou em um ícone especial para cancelar o pedido.

Avalie o artigo:

Mais cedo ou mais tarde, nenhum comprador do aliexpress tem incidentes agradáveis ​​com os vendedores, pode haver vários motivos para isso, os principais hoje são: receber um produto com defeito, não atender a descrição declarada, conjunto completo incompleto ou simplesmente o pacote não chegou ao seu destino. Na maioria dos casos, qualquer problema pode ser resolvido diretamente e chegar a um acordo sobre uma solução para o problema que agradaria a ambas as partes.

Mas se o vendedor, por qualquer motivo, não fizer contato ou alegar sem razão que está certo, então a situação requer uma abordagem formal com envolvimento no processo. Especialmente para esses casos, foi fornecida uma maneira de resolver tais questões por meio de uma disputa, então agora vamos descobrir como abrir uma disputa no AliExpress. Em cada estágio da criação de uma disputa, nos deteremos em detalhes e desenharemos instruções passo a passo para o futuro.

Mas antes disso, temos boas notícias para você - recentemente, um serviço de cashback apareceu no AliExpress, que permite que você devolva parte do custo das mercadorias, e para nossos leitores damos o direito a uma taxa de cashback mais alta.

Quando abrir uma disputa no Aliexpress

Deve-se observar imediatamente que você tem um tempo estritamente alocado para criar uma disputa, após o qual será inútil fazer qualquer reclamação e o dinheiro gasto será irremediavelmente destinado ao vendedor.

Sempre no caso de abrir uma disputa, concentre sua atenção no método de entrega escolhido, pois você precisa entender que a entrega gratuita geralmente leva muito tempo e abrir uma disputa algumas semanas após o envio da encomenda é simplesmente inútil.

Vale a pena abrir uma disputa no aliexpress apenas se você realmente se considerar certo em todos os sentidos, pois durante uma disputa você precisa estar pronto para ir até o fim e defender sua inocência embasando-se em fatos.

Se por algum motivo não rastrear a sua encomenda, mas apenas aguardar, alguns dias antes de expirar o prazo de entrega, uma notificação automática do aliexpress chegará ao seu email (email), na qual será solicitada a confirmação o recebimento do seu pedido (por favor, confirme a entrega para o nº do pedido). Se tudo está em ordem e você já recebeu o pacote, basta confirmar o recebimento, e se o pacote ainda não chegou até você e o tempo está se esgotando, há um motivo para pensar em abrir um litígio no aliexpress.

Em quais casos o comprador tem o direito de abrir uma disputa (Open Dispute) no AliExpress

Existem dois motivos principais para abrir uma disputa:

• O pacote não foi recebido depois que o vendedor confirmou que foi enviado
• A mercadoria foi recebida, mas o conteúdo do pacote não corresponde à descrição declarada (má qualidade, defeitos, conjunto completo incompleto, etc.)

No primeiro caso, vale a pena focar no tempo médio de entrega do serviço postal ou courier selecionado.

Existem também formas de envio mais exóticas, por exemplo, ou os correios finlandeses, mas já mencionadas anteriormente.

Oficialmente, apenas 6 dias após o vendedor ter enviado o pacote, você já tem a oportunidade de abrir uma disputa. Para abrir uma disputa, em primeiro lugar, vale a pena usar seu nome de usuário e senha, depois ir até a aba “Meu AliExpress”, a seguir abrir a página com seus pedidos (Meus Pedidos).

Esta página contém todos os seus pedidos anteriores de AliExpress. Existem opções para cada pedido:

• Confirme o recebimento do pacote (Confirme o Pedido)
• disputa aberta
• Exibir detalhes do pedido

Você pode abrir uma disputa tanto nesta página quanto na página com os detalhes do pedido, para isso basta clicar em (Ver Detalhes) e em (Abrir Disputa).

Se você está confiante em sua decisão de iniciar uma disputa, clique em (Abrir disputa) e preencha o formulário abaixo, onde você deve indicar cuidadosamente o tipo de reembolso que está solicitando, total ou parcial, o motivo, e também indicar todos os detalhes do pedido. É costume o preenchimento dos detalhes do pedido de aliexpress em inglês, na verdade, qualquer tradutor online disponível será suficiente para isso.

O reembolso parcial dos fundos pagos (Reembolso parcial) geralmente é escolhido se a mercadoria for recebida, mas o equipamento não estiver completo, ou houver algum dano mecânico recebido durante o transporte, mas você concorda em manter a mercadoria para si mesmo, apenas no mesmo vez receber um reembolso parcial pela perda da apresentação ...

Caso a encomenda não tenha chegado e o número da faixa não seja mais rastreado, é possível exigir o reembolso total (Reembolso Total). O reembolso total está disponível mesmo se o item simplesmente não couber em você ou se você o encomendou por engano, mas observe que, neste caso, você assume a obrigação de devolvê-lo.

Se você ainda recebeu a encomenda, mas decidiu abrir uma disputa, então o sistema se oferecerá para selecionar uma descrição de sua reclamação da lista, no momento a lista é a seguinte:

• Os bens não são como descritos - o produto recebido não corresponde à descrição
• Os produtos eram de qualidade inferior para serem utilizáveis ​​- a qualidade dos produtos é insatisfatória
• Produtos falsificados - produtos falsificados foram recebidos
• Os bens foram danificados - o pacote foi recebido, mas o conteúdo foi danificado
• As mercadorias não correspondem à quantidade pedida (curto) - quantidade errada de mercadorias recebidas
• Outros - outro motivo

Se o pedido não foi recebido por você, o campo “Anexo” pode ser deixado em branco. Caso você já possua o produto, mas haja comentários a respeito de sua aparência, etc. então, o anexo deve incluir fotos que comprovem seu caso.

Após preencher corretamente todos os campos do questionário proposto, ele clica em “Enviar”, abrindo assim uma disputa.

Como encerrar uma disputa no AliExpress

Se tudo for decidido a seu favor e você estiver satisfeito com o resultado, será necessário encerrar a disputa ativa, para isso, na guia (Meus Pedidos) ao lado do pedido com problema, clique em “Cancelar Solicitação de Reembolso” ou, para confiabilidade, você pode rever os detalhes do pedido, onde se certificar de que tudo está correto, feche a disputa.

O processo de ver a disputa

Já está definido o prazo dentro do qual o vendedor deve responder à reclamação e tomar todas as medidas necessárias para a resolver, é de 15 dias. Se durante este tempo o vendedor não entrar em contato, ou não for possível chegar a uma solução comum para o problema por esforços independentes, o serviço de solução de controvérsias “AliExpress Dispute Team” intervém, após o qual a controvérsia é automaticamente transferida para o Reivindicação de “reclamação”.

Depois que a reclamação se transforma em uma reclamação, o serviço de resolução de disputas aliexpress assume o controle da resolução de disputas. No entanto, se você sentir que o vendedor não tem a intenção de responder à sua reclamação, ou simplesmente o ignora, você pode forçosamente, 3 dias após a abertura da disputa, traduzi-lo em uma reclamação.

Como traduzir uma disputa em uma reclamação (apresentar uma reclamação)

Para traduzir à força a disputa em uma reclamação, faça login no site e abra a guia (Meus Pedidos) localizada no menu “Meu AliExpress”.

Depois de encontrar o caminho certo, você só precisa clicar em (Registrar uma reclamação). Depois disso, você precisará preencher um formulário descrevendo seu problema e fornecer todas as evidências necessárias, incluindo fotos para a Equipe de Disputa do AliExpress.

Se você iniciou a transferência da disputa para uma reclamação por sua própria iniciativa e não forneceu as evidências necessárias no prazo de 7 dias a partir da data de abertura da reclamação, ela será automaticamente encerrada e a disputa será resolvida em favor do vendedor.

Observe que o vendedor tem o direito de apelar da reclamação, fornecendo a prova de que não houve culpa.

Quando todos os dados necessários são recebidos de cada parte, o serviço de resolução de conflitos dá início ao processo, após o qual emite uma sentença final, da qual não é possível apelar. O tempo da decisão final para cada caso é individual e não possui médias.

Você pode monitorar o status do processo acessando o Centro de Reclamações, que pode ser encontrado na guia Detalhes da Transação clicando em Visualizar Detalhes.

Você também pode ir por outro caminho, encontrando o "Centro de Reclamações" na guia "Ajuda", onde, ao passar o cursor, selecione "Enviar uma Reclamação".

Enquanto a equipe de disputa do AliExpress está investigando o seu problema, eles podem ter perguntas e esclarecimentos adicionais sobre o seu pedido, portanto, eles podem fazer algumas perguntas a você. Para responder, utilize o botão “Responder Agora” e, se estiver pronto para encerrar a reclamação, basta clicar em “Cancelar Reclamação”.

Para o encerramento final da reclamação na lista suspensa, você deve selecionar o motivo que mais lhe convém e, na mensagem que acompanha, indicar os detalhes do seu acordo com o vendedor. Depois que os funcionários da Equipe de Disputa do AliExpress se certifiquem de que ambas as partes não tenham reclamações uma contra a outra, a reclamação será finalmente encerrada.

Se a disputa já está aberta, mas você tem evidências e fatos adicionais, ou inicialmente se enganou um pouco e não preencheu o formulário corretamente, você pode fazer alterações na disputa aberta no aliexpress. Para fazer isso, na guia “Disputa e reclamação”, você deve clicar em “Modificar detalhes da disputa”, fazer as alterações necessárias, em sua opinião, e enviar a reclamação modificada ao vendedor clicando em “Enviar”.

Se o pacote chegou após a abertura da disputa

Observe que o sistema continua a rastrear automaticamente a movimentação de sua encomenda, e assim que os dados do recebimento da encomenda chegarem ao sistema, você receberá uma notificação na qual será solicitado o encerramento da disputa, a menos que, é claro que a qualidade dos produtos recebidos é totalmente satisfatória para você.

Se o pacote chegou, mas há algo errado com o conteúdo, você tem 5 dias para traduzir a disputa em uma reclamação.

Como conseguir dinheiro de volta no AliExpress

Se, como resultado do processo, a verdade estiver do seu lado, você pode obter o dinheiro de volta do aliexpress imediatamente após o encerramento da disputa; no entanto, o tempo de devolução dependerá do método de pagamento que você escolher ao colocar a ordem.

• Cartão de crédito ou débito - 7 a 10 dias úteis (os tempos de devolução dependem principalmente do seu banco)
• Transferência bancária - de 7 a 10 dias úteis
• Moneybookers - 3 a 5 dias úteis
• Yandex Money - de 3 a 5 dias úteis
• QIWI - 3 a 5 dias úteis
• WebMoney - de 3 a 5 dias úteis

O método de devolução mais rápido será o, que foi criado especificamente para a comodidade de pagar a mercadoria no aliexpress, mas quando for devolvido no Alipay, o dinheiro é devolvido para a carteira interna e só pode ser usado para novas compras, não sendo possível sacar dinheiro de volta para o cartão.

(função (w, d, n, s, t) (w [n] = w [n] ||; w [n] .push (function () (Ya.Context.AdvManager.render ((blockId: "RA -184100-2 ", renderTo:" yandex_rtb_R-A-184100-2 ", horizontalAlign: false, async: true));)); t = d.getElementsByTagName (" script "); s = d.createElement (" script "); s.type =" text / javascript "; s.src =" //an.yandex.ru/system/context.js "; s.async = true; t.parentNode.insertBefore (s, t); )) (this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Encomendei um produto na Internet. Então, alguns dias depois, percebi que não havia dinheiro para produtos da Internet. Eu não trabalho e estou segurando um bebê. Como recusar um produto da Internet pelo correio

Responder

A regulamentação legal das relações no campo da proteção do consumidor é realizada pelo Código Civil da Federação Russa, a Lei da Federação Russa datada de 02.07.1992, No. 2300-1 "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", bem como outros Leis federais.

Neste caso, pelo que entendi, a mercadoria foi encomendada por si através da Internet, ou seja, existe uma forma remota de venda da mercadoria. As regras para o método remoto de venda de bens estão previstas no Artigo 26 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", segundo o qual o consumidor tem o direito de recusar os bens a qualquer momento antes de sua transferência, e após a transferência da mercadoria - no prazo de sete dias. Caso as informações sobre o procedimento e o momento da devolução dos bens de boa qualidade não tenham sido fornecidas por escrito no momento da entrega dos bens, o consumidor tem o direito de recusar os bens no prazo de três meses a partir da data de entrega do bens. Nesse caso, um produto de boa qualidade pode ser devolvido desde que preservada sua apresentação, propriedades de consumo, bem como documento comprobatório do fato e condições de compra do produto especificado. A falta do consumidor de documento comprovativo do fato e das condições de compra da mercadoria não o priva da oportunidade de fazer referência a outros indícios da compra da mercadoria deste vendedor.

Ou seja, você tem 2 opções:

1) Não receba a mercadoria que encomendou pelo correio e, por conseguinte, a menos que, claro, a mercadoria tenha sido previamente paga, não pague a quantia em dinheiro (preço) estipulada para a mercadoria.

Nesse caso, após o término do período de armazenamento da mercadoria (30 dias), a mercadoria será devolvida ao remetente. A melhor opção é ir ao correio e assinar a notificação de recusa de recebimento da mercadoria.

2) Aceite a mercadoria pelo correio e exija a devolução do valor pago pela mercadoria no prazo de 7 dias. Nesse caso, o vendedor é obrigado a devolver a quantia em dinheiro no prazo máximo de dez dias a partir da data de apresentação da reclamação em questão. Nesse caso, o valor é reembolsável integralmente, descontadas as despesas do vendedor com a entrega da mercadoria devolvida do consumidor.

Não é possível encontrar seus bilhetes eletrônicos na Russian Railways. Meus pedidos? Esclarecerei que no site da Russian Railways (Russian Railways), a conta pessoal se chama "Meus pedidos".

Lá você pode encontrar todos os seus bilhetes comprados pela Internet no site oficial da Russian Railways.

Antes de procurar as passagens, a primeira coisa que você precisa fazer é acessar sua conta pessoal no site da Russian Railways.

Se você comprou um bilhete da Russian Railways e ele não está em sua conta pessoal, abra a guia “ Próximas viagens”(Mostrado abaixo na Fig. 3) e definir intervalo para data de partida .

No entanto, as primeiras coisas primeiro.

Ferrovias russas Meus pedidos Login

Vá para o site oficial

• seu nome de usuário (1 na Fig. 1),
• senha (2 na Fig. 1),
• clique no botão "Login" (3 na Fig. 1).

Arroz. 1 Conta pessoal no site da Russian Railways "Meus pedidos": Login

É fácil determinar se você inseriu sua conta pessoal: basta olhar no canto superior direito do site da Russian Railways. Se houver seu sobrenome e nome com os quais você se registrou no site da Russian Railways, isso significa que você está em sua conta pessoal.

Faça login com login e senha da conta pessoal da Russian Railways. O registro deve ser concluído uma vez, escrevi com mais detalhes sobre o registro no site da Russian Railways.

Se desejar, você pode criar mais de uma conta (conta pessoal), mas várias, mas para uma pessoa isso é inconveniente, você pode se confundir facilmente. Portanto, se houver um cadastro, mas a senha for esquecida, você poderá tentar lembrá-la clicando no botão "Esqueceu sua senha?" (4 na Fig. 1). As senhas são melhor escritas em um caderno ou bloco de notas.

Faz sentido criar várias contas para diferentes membros da família, por exemplo, quando cada membro adulto da família terá sua própria conta pessoal no site da Russian Railways.

Vincule "Todos os pedidos" em sua conta pessoal

Inserindo seu nome de usuário e senha, nos encontramos em sua conta pessoal. Agora clicamos no link “Todos os pedidos”:

Como encontrar bilhetes na conta pessoal da Russian Railways "Meus pedidos"

Para a exibição correta dos pedidos, é melhor usar um dos seguintes navegadores:

• Internet Explorer versão 10.0 e superior,
• ou Mozilla FireFox versão 40 e superior,
• ou Google Chrome versão 38 e superior,
• ou Yandex Browser versão 10 ou superior.

Normalmente, na conta pessoal da Russian Railways "Meus pedidos", as próximas viagens são mostradas - 90 dias antes da partida.

Por vários motivos, às vezes você também precisa encontrar outros e-tickets. Pode ser feito:

• pelo número do trem, ou
• por data de partida (2 na Fig. 3).

Bilhetes eletrônicos usados , pelo qual as viagens já ocorreram, pode ser encontrado na guia "Viagens de arquivo"(1 na Fig. 3).

A guia “Próximas viagens” está aberta na figura abaixo, ela está ativa. Ingressos para os quais viagem ainda só ser estar, estão situados em " Próximas viagens“.

Importante! Verifique qual guia você tem em sua conta pessoal:

• Arquivo ou
• Próximas viagens.

Para abrir a aba que você precisa e assim torná-la ativa, você só precisa clicar nela.

A guia “Viagens de arquivo” na fig. 3 NÃO está ativo, ou seja, está fechado, o que significa que os bilhetes de viagens anteriores NÃO são visíveis.

Arroz. 3. No site da Ferrovia Russa "Meus pedidos", procuramos nossos bilhetes

Na coluna da esquerda "Meus pedidos" (Fig. 3), a guia "Viagem de longa distância" está aberta. Escolha dependendo do que você precisa

• Viagens de arquivo - aquelas que estão no passado na data de partida e acabaram no arquivo (1 na Fig. 3),
• Próximas viagens são aquelas para as quais a data de partida ainda não chegou.

Procuraremos um e-ticket em “Viagens de arquivo” pela data de partida (2 na Fig. 3).

Você pode definir uma ampla gama de datas "de" e "a", sem ter que se lembrar da data exata da viagem.

Primeiro, selecione a "Data de partida de":

• clique no pequeno calendário (2 na Fig. 3),
• escolha um mês e um ano,
• após definir o mês, clicamos na data aproximada, não é necessária grande precisão aqui. Você precisa definir um intervalo de datas.

Você também pode especificar a "Data de partida antes" também usando um pequeno calendário (3 na Fig. 3), mas não é necessário especificá-lo. Basta indicar a partir da data de início da procura dos bilhetes.

Quando pelo menos a data de início for selecionada, clique no botão vermelho "Encontrar" (Fig. 3). Todos os e-tickets para o horário selecionado serão exibidos.

Como descobrir o número do pedido do bilhete da Russian Railways

• Você precisa acessar sua conta pessoal "Meus pedidos", conforme descrito no início do artigo.

• Encontre seu ingresso lá, veja mais sobre isso acima.

• Quando um tíquete é encontrado em “Meus Pedidos”, você pode imprimi-lo ou apenas visualizá-lo na tela do seu dispositivo:

• Para imprimir seu tíquete, clique no ícone da impressora (4 na Fig. 3).

• Para visualizar seu tíquete, clique no link pdf ou png (marcado com 4 na Fig. 3). Um formulário será aberto, onde o número do bilhete (1 na Fig. 4) e o número do pedido (2 na Fig. 4) estarão no topo. Eles são completamente iguais.

Arroz. 4. Número do bilhete e número do pedido em "Meus pedidos"

O número do bilhete e o número do pedido no site da Russian Railways são um e o mesmo.

O bilhete encontrado pode ser impresso na impressora, mesmo que a data da viagem neste bilhete já tenha passado. Basta ligar a impressora, percorrer todo o ticket na tela do computador e clicar no botão “Imprimir” (Fig. 4).

Por que ainda não há tíquetes em Meus pedidos?

Vamos considerar os motivos pelos quais um bilhete comprado no site da Russian Railways NÃO pode ser exibido na conta pessoal "Meus pedidos" (ou simplesmente não está lá):

1) o bilhete foi comprado NÃO no site da Russian Railways, mas em site intermediário, por exemplo, no site do tutu;

2) ainda estava lá comprei um ingresso no site da Russian Railways:

• o checkout foi concluído e o botão “Complete checkout” foi clicado?
• Você recebeu uma mensagem informando que a finalização da compra foi concluída?
• O dinheiro foi debitado do seu cartão bancário para a passagem?

3) o bilhete é exibido em "Meus pedidos" apenas se você comprou o bilhete no site da Russian Railways em seu conta pessoal, e NÃO na sua conta pessoal

• relativo,
• colegas,
• conta pessoal corporativa
• etc.

O fato é que ao comprar um bilhete no site da Russian Railways, o bilhete é colocado exatamente na conta pessoal onde foi comprado, independentemente dos dados pessoais do passageiro. Por exemplo, posso comprar uma passagem para todos os meus familiares ou conhecidos com minha conta pessoal. Então, esses bilhetes serão armazenados em “Meus Pedidos” da Russian Railways, e não nas contas pessoais de meus parentes ou amigos;

4) na conta pessoal, o bilhete é exibido apenas se tiver sido comprado online, no site da Russian Railways, na sua conta pessoal.

No caso em que o ingresso foi comprado offline, na bilheteria da Russian Railways ou em outra bilheteria então NÃO procure em “Meus Pedidos”. Para tal, é necessário entrar em contato com o local onde foi comprado - na bilheteria, e não no site.

5) o tíquete pode estar em "Meus pedidos" como parte de grupo ingressos se vários ingressos foram comprados ao mesmo tempo. Nem sempre, mas acontece que todos esses tíquetes são divulgados como um só tíquete, bastando clicar no botão "Solicitar status do tíquete". Na longa lista de todos os ingressos comprados, você pode encontrar o seu ingresso;

6) não selecionado em "Meus pedidos" (ou selecionado incorretamente) Formato de data para exibir tickets, detalhados abaixo.

7) por vários motivos no site existe uma falha(muito raro, mas, infelizmente, acontece), que ocorreu na hora do pagamento. Em seguida, o dinheiro é retirado do cartão e, após 10-20 minutos, o dinheiro é devolvido automaticamente. Se, no entanto, não houver bilhete na sua conta pessoal, e o dinheiro foi retirado, contacte por e-mail ou por telefone

8) ingressos em sua conta pessoal no site da Russian Railways armazenado por 3 (três) anos... Se você está procurando uma passagem comprada há mais de três anos, não a encontrará.

Os assentos foram reservados no site da Russian Railways. Por que não há ingressos em sua conta pessoal?

Para a pergunta:

"É possível reservar passagem no site e pagar depois?"

a resposta no site oficial da Russian Railways é a seguinte:

Não. No site da Russian Railways, apenas os bilhetes eletrônicos são emitidos com pagamento simultâneo.

Não sei de onde os usuários inexperientes obtêm tal declaração de que seja possível no site da Russian Railways, após a qual os ingressos supostamente entrarão em suas contas pessoais e poderão ser pagos algum tempo depois. Posso supor que os usuários confundam a compra de ingressos com a compra de mercadorias em lojas online, onde as mercadorias vão parar na cesta, e você pode pagar por isso depois. Na lógica de uma loja online, desde que o cliente pague e não importa quando ele paga. Mas comprar passagens no site da Russian Railways não é uma loja online, não há cesta de produtos e a reserva é fornecida apenas para o momento do pagamento da passagem (cerca de 15-20 minutos).

A compra online de produtos está se tornando cada vez mais popular. Serviço conveniente, uma grande seleção de produtos e preços geralmente mais baixos - tudo isso torna a loja online uma oportunidade de compra atraente. No entanto, muitas vezes o impulso inicial de comprar tudo e todos desaparece, ou há dificuldades com dinheiro. Surge a questão de saber se é possível recusar a compra de uma compra.

Como recusar produtos encomendados pela Internet?

Para resolver este problema, você deve entrar em contato. São as suas disposições que regulam os principais pontos relacionados com a aquisição remota de bens e serviços.

O regulamento legal prevê que o cancelamento de uma encomenda na loja online possa ser efetuado a qualquer momento durante a sua execução. E mesmo quando o consumidor recebe a embalagem em mãos e assina o recebimento, ainda tem sete dias para devolvê-la.

Você deve estar ciente de que mesmo que o produto já tenha sido pago, o cliente pode recusá-lo exigindo o reembolso na loja online. Devem ser devolvidos no prazo de 10 dias a partir da data do pedido na íntegra. No entanto, os portes de envio serão deduzidos caso a entrega já tenha sido efetuada.

Cancelamento de mercadorias na loja online antes de recebê-las

Para recusar um produto adquirido em uma loja online, você deve entrar em contato com a empresa. Dependendo da fase em que se encontra o pedido, as ações de recusa serão ligeiramente diferentes:

• o aplicativo ainda não foi aceito para execução - neste caso, você deve simplesmente cancelá-lo;
• aceito, mas não pago - a loja online costuma fornecer informações de contato, você deverá enviar a notificação de recusa por e-mail com a indicação do motivo;
• caso a compra já tenha sido paga, é enviada a mesma mensagem com o pedido de devolução do dinheiro no prazo devido.

Caso a loja online não tenha fornecido dados por e-mail ou correio normal, pode contactá-lo por telefone.

Foi escrito sobre como formular corretamente uma recusa ao impor serviços.

Exemplos de cancelamento de pedido em uma loja online

Os casos individuais de recusas podem ser considerados com base no exemplo de várias lojas online. Por exemplo, como recusar um item em Ali Express se já pago e enviado. Essa situação sugere que a falha não pode mais ser implementada. No entanto, de acordo com a lei, prescreve que, ao receber a mercadoria, o cliente pode devolvê-la no prazo de uma semana. Antes do pagamento, o cancelamento da encomenda é efectuado de forma simples - se o dinheiro não for pago no prazo de três semanas, a encomenda é cancelada.

Soluções para a situação, como recusar um pedido Lamoda, se já amanhã devem trazer, são prescritos no site oficial, indicando os métodos de comunicação. Se a mercadoria já foi entregue ou será entregue em um futuro próximo, o cliente também pode recusar o recebimento e solicitar o reembolso. Ou seja, se o transportador já tiver entrado em contato, você pode indicar a ele sobre a vontade de recusar a compra. A notificação e o pedido de devolução são enviados para a própria loja online. Neste caso, o cliente será deduzido dos custos incorridos com a entrega da mercadoria.

A questão de como cancelar um pedido na loja online El Dorado e também é decidido devolver o dinheiro no site oficial. Está previsto que em qualquer dia diferente do dia da entrega, o cliente pode ligar para o número indicado e, indicando o número da encomenda, fazer o seguinte:

• alterar parâmetros - hora, endereço;
• escolha itens adicionais para compra ou recuse alguns;
• cancelar completamente o aplicativo.

O dinheiro será devolvido de acordo com a lei dentro do prazo estabelecido. Se houver custos de entrega, eles também serão retidos.

Como recusar uma encomenda pelo correio com dinheiro na entrega?

A compra de produtos em dinheiro na entrega é uma prática muito comum em muitas lojas online. Nesse caso, entende-se que o cliente paga a encomenda quando esta chega pelo correio, ou seja, no ato do recebimento. Esse arranjo tem suas desvantagens, especialmente para uma loja online. Um deles é a recusa do cliente em comprar.

Existem duas maneiras principais de recusar um pacote de dinheiro na entrega:

• venha ao correio e escreva um aviso por escrito de recusa em aceitar produtos, você também deve indicar os motivos para isso;
• ignorar a notificação de entrega, neste caso, após o termo do prazo especificado, normalmente um mês, a encomenda será devolvida.

No entanto, deve-se ter em mente que a recusa em pagar pelo produto não exime o consumidor da responsabilidade material pela entrega. Ou seja, a loja online tem o direito de reclamar a recuperação dos prejuízos sofridos. Na prática, isso não acontece com frequência, se os valores forem pequenos, o cliente geralmente pode simplesmente ser incluído na lista de não confiáveis.

Recusa de envio em dinheiro na entrega Post russo realizado na mesma base geral. Ou seja, basta vir ao correio e recusar o recebimento por escrito, para que a encomenda não fique ociosa. A razão também deve ser fornecida.

(16 estimativas, média: 3,69 de 5)

Consulte Mais informação

As férias em família geralmente são planejadas com antecedência. É extremamente desagradável quando um período de férias planejado acaba inesperadamente e por motivos fora do controle das pessoas. Por exemplo, uma criança adoeceu, não foi concedido visto, apareceu um trabalho urgente e muito mais. É ainda mais ofensivo perder dinheiro já pago por pacotes de viagens. Afinal, a viagem muitas vezes fracassou sem culpa de uma pessoa, e o valor quase sempre é significativo ...

Muitas pessoas têm uma situação quando compraram um produto, voltaram para casa, olharam, apreciaram - não cabe. A questão é se ele pode ser trocado ou devolvido. Freqüentemente, ao comprar, é solicitado a um consultor ou vendedor, especialmente se um certificado de garantia separado não for fornecido. Além disso, um ponto comum é a questão de durante qual período as mercadorias podem ser devolvidas. 1 Em que período você pode ...

Alguns consumidores questionam a possibilidade de devolução de um produto adquirido anteriormente na ausência de recibo. Na maioria dos casos, os compradores estão confiantes de que a loja se recusará a aceitar o item da compra. Será mesmo assim e o que você precisa saber para implementar o procedimento de retorno será discutido mais adiante. 1 É possível devolver um artigo no prazo de 14 dias sem recibo? 1.1 Se não houver recibo, pode ser devolvido ...

Caso o consumidor não fique satisfeito com a compra, você pode devolver o item adquirido na loja. Para isso, é necessário apresentar o cheque administrativo ou outro documento que comprove o pagamento da compra. Caso o cheque não tenha sido preservado, é permitida a prestação de depoimento de testemunha que viu o fato da aquisição. Em caso de recusa da mercadoria diretamente no dia da compra, o cliente apresenta um ...