Ak ste dostali produkt nízkej kvality a otvorili ste spor na stránke, môžete naraziť na problém, keď predajca požiada o zmenu dôvodu sporu na AliExpress. Čo je v tejto situácii správne? Poďme na to.

Prečo predajcovia žiadajú o zmenu podrobností sporu?

Predávajúci spravidla žiada nepísať, že zákazník dostal nekvalitný výrobok. Namiesto toho je kupujúci presvedčený, aby ako dôvod sporu uviedol osobné okolnosti. aký je na to dôvod?

Ako ukazuje prax, ak predávajúci požiada o zmenu dôvodu sporu na AliExpress, znamená to, že sa obáva uvalenia sankcií zo strany správy stránky, ktoré sú nevyhnutné, ak kupujúcemu bol zaslaný nekvalitný produkt resp. vôbec nie vec, ktorú si objednal.

Vami uvedený dôvod sporu pred časom nemohol ovplyvniť hodnotenie predajcu a vo všeobecnosti jeho aktivity na obchodnom parkete (samozrejme, ak sa spor nezhoršil). Teraz sa však všetko zmenilo, keďže správcovia stránok zaviedli systém sankcií a trestov za podvodné konanie.

To je dôvod, prečo predajcovia niekedy sľubujú plnú náhradu, ak zmeníte dôvod sporu.

Takáto situácia môže v skutočnosti skončiť vrátením peňazí, ale môže mať aj nepríjemné následky. Nezabúdajte, že ak budete mať po ruke dostatočné množstvo dôkazov, ktoré ste k sporu priložili na stránke, peniaze budete môcť dostať späť aj tak. Ak ste si však istí úprimnosťou predajcu, môžete upraviť podrobnosti sporu. V každom prípade sa rozhodnete, či mu dôverujete a zmeníte dôvod, alebo nie a počkáte na reakciu administrátorov.

Ako zmeniť dôvod sporu?

V záložke spor máte špeciálny online formulár, kde môžete prijať alebo odmietnuť ponuku predajcu. Ako zmeniť dôvod sporu?

Nájdite na stránke sporu tlačidlo s názvom „Upraviť podrobnosti sporu“. Kliknite naň a zmeňte dôvod sporu alebo sumu, ktorú chcete získať späť.

Ak chcete spor zrušiť, nájdite tlačidlo „Cancel Dispute“ (v angličtine „Cancel Dispute“). Kliknite naň a spor uzavriete. Potom môžete spor znova otvoriť, ale len do uplynutia času na časovači na potvrdenie objednávky.

Pamätajte, že po uplynutí ochrannej doby bude objednávka uzavretá a peniaze už nebudete môcť získať späť.

Pravidlá ochrany kupujúceho, ktoré sa nesmú porušovať

Ak ste uviedli dôvod sporu, ktorý nemá nič spoločné so skutočnými okolnosťami, porušili ste pravidlá ochrany kupujúceho stanovené správcami Aliexpress. Nepravdivé tvrdenia môžu mať aj negatívne dôsledky.

Aké pravidlá kupujúci najčastejšie porušujú?

• Tvrdia, že balík nedorazil, aj keď si ho už vyzdvihli na pošte.
• Tvrdia, že objednávka nezodpovedá popisu na stránke, aj keď nie je v skutočnosti, a všetko je v poriadku s balíkom.

Keď zmeníte dôvod otvorenia sporu, v niektorých prípadoch porušíte tieto pravidlá, čo sa môže stať dôvodom na aktiváciu podvodníkov. Môžete stratiť právo na vrátenie peňazí, pretože v prípade zhoršenia sporu a prechodu na úroveň nároku vás môže podvodník predbehnúť a poskytnúť údajný dôkaz, že chcete získať finančné prostriedky späť v plnej výške pomocou falošných svedectiev.

Podvádzanie pri zmene dôvodu sporu

Nižšie nájdete niekoľko možných scenárov po zmene dôvodu sporu.

Prvá možnosť. Dostali ste chybnú objednávku a otvorili ste spor. Po určitom čase vám predajca napísal a požiadal vás, aby ste zmenili dôvod sporu na „Tovar vrátený do Číny“ a zhoršili ho, aby ste dostali svoje prostriedky rýchlejšie. Urobíte tak, ako vás predajca požiada. Po prehĺbení sporu sa však obchod môže sťažovať na váš podvod a poslať administratíve potvrdenie, že ste balík dostali. V koho prospech sa podľa vás situácia vyrieši? Samozrejme v prospech predajcu.

Pamätajte! Zmenou dôvodu sporu na podobný výrazne porušujete pravidlá systému ochrany zákazníka. Keď sa spor vyostrí, moderátor povie o tomto porušení a nikto vás neospravedlní v takom unáhlenom konaní. Minimálne sa spor neuzavrie vo váš prospech. Navyše vás môže administratíva zablokovať za podvod.

Je tu ešte jeden aspekt. Ak v podrobnostiach sporu uvediete, že chcete zásielku poslať späť do Číny (a ak predajca súhlasí s takýmto vývojom udalostí), bude potrebné objednávku odoslať na vlastné náklady v stanovenej lehote čas. V opačnom prípade správcovia spor uzavrú v prospech obchodu a peniaze už nebudete môcť získať späť.

Druhá možnosť. Technika (alebo gadget) prestala fungovať po niekoľkých použitiach. Otvorili ste spor, ale predajca súhlasí s vrátením prostriedkov len vtedy, keď zmeníte podrobnosti sporu a uvediete, že chcete vrátiť tovar do jeho krajiny. Predajca si to môže vysvetliť tým, že potom bude spor zvážený skôr a peniaze sa vám rýchlo vrátia na účet. Ak však nepošlete tovar do Číny a skončí sa obdobie odoslania a špecifikácie kódu trasy, spor sa uzavrie v prospech obchodu. Prídete o finančné prostriedky a nebudete môcť znova otvoriť spor.

Aká je chyba kupujúceho? V súlade s pravidlami Aliexpress, ak uvediete, že chcete vrátiť balík do Číny, súhlasíte s tým, že tak urobíte včas a na vlastné náklady. Ak v tejto lehote nedostanete potvrdenie, že objednávka bola skutočne odoslaná späť, spor bude automaticky uzavretý v prospech obchodu.

Zmeniť alebo nezmeniť dôvod na žiadosť predajcu?

Či je alebo nie je potrebné takéto údaje zmeniť, ak vás predajca požiadal, je na vás, aby ste sa v konkrétnej situácii tak či onak rozhodli sami.

Pred rozhodnutím však venujte pozornosť nasledujúcim bodom:

1. Aj keď ste zmenili podrobnosti sporu, ponechajte dokumenty, ktoré slúžia ako dôkaz vašej neviny, ako aj súčasný popis problému s tovarom.
2. Ak predajca po zmene dôvodu spor neakceptoval, pred jeho eskaláciou uveďte skutočný dôvod otvorenia sporu.

Pamätajte, že za určitých okolností budú vaše dôkazy viac než dostatočné na to, aby ste spor vyhrali. V tomto prípade je manipuláciou akýkoľvek zásah predajcu podľa vášho výberu, zastrašovanie alebo žiadosť. Okrem toho upozorňujeme, že zmena podrobností sporu môže porušiť pravidlo nákupnej služby AliExpress. Preto by ste nemali opäť ľutovať predajcov, aby ste v budúcnosti nestratili možnosť zadávať objednávky.

Ak stále nie ste rozhodnutí, či sa oplatí zmeniť dôvod sporu na žiadosť predajcu, užitočné tipy na videu vám pomôžu vyriešiť tento problém.

Administratíva nedávno vykonala ďalšie zmeny v popise procesu sporov medzi kupujúcimi a predávajúcimi na stránke Aliexpress. Na jednej strane sú akékoľvek zmeny pre užívateľov ťažko vnímateľné a pôsobia nezrozumiteľne, na druhej strane dnes určujú väčšiu poriadkumilovnosť konania kupujúceho aj predávajúceho a umožňujú rýchlejšie riešenie konfliktných situácií. Samozrejme, je to všetko v teórii, ale ako to bude v praxi, uvidíme neskôr.

Teraz sa pozrime na nový postup vedenia sporu na Aliexpress podrobnejšie.

Prvá vec, ktorá upúta pozornosť kupujúceho, ktorý sa rozhodol začať spor, je aktualizácia rozhrania.

Po tom, čo sme v zozname „Moje objednávky“ prešli na kartu konkrétneho problémového príkazu a klikli na odkaz „Otvoriť spor“, sa dostaneme do formulára na otvorenie sporu.

Na pravej strane formulára sa kupujúcemu zobrazujú výzvy na správny výber krokov potrebných na otvorenie sporu. Ak kliknete na odkaz „Zobraziť viac“, v novom okne sa otvorí aktualizovaná stránka s oficiálnymi pravidlami sporu v angličtine.

V prvom rade sa musí užívateľ rozhodnúť, či chce dostať náhradu bez zaslania nevhodného produktu predajcovi, alebo či chce dostať náhradu v plnej výške po vrátení zásielky. V prvom prípade musíte kliknúť na tlačidlo "Iba vrátiť", v druhom - "Vrátenie tovaru a peňazí". V každom prípade sa vám zobrazí ďalší formulár, v prvom poli bude vyplnená hodnota zodpovedajúca vašej voľbe („Iba vrátenie peňazí“ alebo „Vrátenie tovaru a peňazí“). Dá sa však zmeniť na niečo iné, ak si to rozmyslíte.

Formulár je interaktívny, takže keď vyberiete hodnotu v predchádzajúcom poli, zoznam nasledujúcich polí sa môže zmeniť.

Ak vyberiete možnosť „Iba vrátiť“, zobrazí sa pole s možnosťou „Prijatá položka“. Ak ste vybrali položku „Áno“, zobrazí sa pole s výberom dôvodu vrátenia. Toto opatrenie bolo potrebné predtým, pred zavedením nových zmien. Po výbere hlavnej príčiny sa zobrazí druhé pole na objasnenie.

Ďalej budete musieť zadať sumu, ktorú chcete kompenzovať (od 0,01 centov alebo rubľov, v závislosti od meny, v ktorej bol tovar zaplatený, až po plnú cenu tovaru). Požiadanie o vyššiu sumu, ako bola zaplatená za produkt, alebo nulový systém neumožní.

V ďalšom poli budete musieť čo najpodrobnejšie napísať dôvod vašej žiadosti o vrátenie.

Za týmto poľom sa nachádzajú dve tlačidlá pre nahrávanie súborov fotografií a videí s odôvodnením problémov s objednaným produktom.

Mimochodom, v závislosti od dôvodu žiadosti o vrátenie peňazí sa obsah okna dodatočnej pomoci vpravo môže zmeniť. Ak teda v zozname vyberiete dôvod „Produkt je poškodený“ v poli „Vyskytujúci sa problém“, v dodatočnom okne sa zobrazí príklad obrázka s komentármi z administrácie (hoci, pokiaľ tieto komentáre na fotografie sú napísané v angličtine), čo pomôže pripraviť správnu fotografiu na nahranie do systému ... Tieto informácie poslúžia ako silný argument pri rozhodovaní o preplatení finančných prostriedkov.

Upozorňujeme tiež, že nie vždy rovnaké dôvody sa nachádzajú vo výberovom zozname v poli „Vyskytol sa problém“. Napríklad pri takom produkte, ako sú kovové trysky pre elektrickú spájkovačku, je namiesto možnosti „Produkt poškodený“ dôvod „Poškodený“, po výbere ktorého sa vyššie uvedený fototip nezobrazí. Možno, že pre rôzne kategórie tovaru systém poskytuje rôzne zoznamy dôvodov, alebo možno mechanizmus ešte nie je úplne odladený a môžu sa vyskytnúť chyby v práci formulára na otvorenie žiadosti o vrátenie.

Všetky polia formulára pre prijatý produkt sú povinné a označené červenou hviezdičkou. Preto si musíte ihneď stiahnuť aspoň jeden súbor s fotografiou alebo videom. Je pravda, že potom bude možné pridávať alebo odstraňovať súbory v ktorejkoľvek fáze sporu. Súbory nie je potrebné nahrávať až vtedy, keď Vám tovar ešte nebol doručený.

Po vyplnení všetkých povinných polí formulára a kliknutí na tlačidlo odoslať budete presmerovaní na stránku s vytvoreným sporom, ktorá vyzerá takto:

V hornej časti obsahu je diagram priebehu sporu. Hlavnou novinkou v súčasných pravidlách sporu sú časové úseky. Kupujúci a predávajúci môžu spor vyriešiť samostatne do 7 dní od jeho otvorenia. Potom sa na vyriešenie konfliktu spojí špeciálny tím špecialistov z administrácie Aliexpress, ktorí majú tiež týždeň na predloženie svojich návrhov. V dôsledku toho spor nemôže trvať dlhšie ako 14 dní. Jedinou výnimkou v tomto ohľade je spor, a to z dôvodu, že „Končí platnosť ochrany a tovar je stále v tranzite“. V tomto prípade existuje možnosť, že kupujúci bude musieť podľa údajov z produktovej karty počkať na uplynutie lehoty určenej na doručenie.

Okamžite poznamenávame, že podľa nových pravidiel nemôže predávajúci ani kupujúci z vlastnej vôle prehĺbiť spor. To znamená, že spor eskaluje automaticky 8. deň, ak do tohto momentu predávajúci neprijme ponuku kupujúceho, alebo kupujúci nesúhlasí s protiponukou predávajúceho.

Vedľa dôvodu sporu je odkaz „Zmeniť dôvody“, kliknutím na ktorý môžete otvoriť špeciálny formulár a zmeniť tento dôvod. Po otvorení sporu je predávajúci povinný odpovedať do 5 kalendárnych dní. V opačnom prípade po uplynutí tohto intervalu bude takýto spor uzavretý v prospech kupujúceho. V týchto pravidlách neboli vykonané žiadne zmeny.

Ale skutočnosť, že všetky dôkazy v novom rozhraní sú spojené, je veľmi pohodlná. Ak bude potrebné spor upraviť, nebudete musieť znova sťahovať všetky súbory. V tomto prípade môžete kedykoľvek pridať ďalšie dôkazy alebo vymazať nepotrebné. A už tam nie je taká úprava ako predtým. Zmeny je možné vykonať v časti „Moje riešenie“, v ktorej kupujúci stanoví svoje podmienky úhrady. Kliknutím na tlačidlo zmeniť môžete vo svojom riešení zmeniť nasledujúce parametre:

• vrátiť alebo nevrátiť tovar predávajúcemu;
• výška kompenzácie;

Nie je to tak dávno, čo internetom preletela správa, že Aliexpress sprísňuje podmienky doručovania balíkov na Ukrajinu a do Bieloruska. Podľa ich informácií veľa kupujúcich otvára spor o zásielky, ktoré dostali bez čísla stopy, s poznámkou, že zásielka nedorazila. Môžem predpokladať, že vzhľadom na zložitú situáciu na Ukrajine je tu veľa ľudí s takým rýchlym ziskom. Sú však predajcovia v Číne takí čestní?

Ako predajcovia na Aliexpress podvádzajú pri otváraní sporu

Oklamať kupca pre Číňanov je jednoducho maličkosť. Dokonca som niekde čítal, že to majú v krvi. Pokiaľ ide o peniaze, stávajú sa veľmi prefíkanými a arogantnými. Aj keď sa zjavne mýlia.

Dostali ste, čo ste si objednali? Kvalita produktu nie je taká, ako je uvedené - otvorte spor o Ali. Majte však na pamäti, že tu vás môžu hodiť aj Číňania. A aj keď máte pravdu, Ali vám nemusí byť naklonený. Povedzme si o hlavných trikoch, ktoré vás môžu nachytať pri riešení sporu. Všetko bude jasné a k veci, bez vody.

1. Možno produkt nie je taký zlý?

Môžete to použiť? Je nejaký problém s produktom?

Číňania prejdú od jednoduchých k zložitým – najskôr budú pracovať mäkkými metódami – všetko sa budú snažiť vyriešiť „priateľsky“. Napríklad - dobre, dorazila vám nesprávna farba - tisíckrát sa ospravedlnia, dajú smutné emotikony a každý deň napíšu, že uznávajú vinu, je veľa práce, urobili chybu.

Dokonca vám môžu napísať niečo ako "Mám veľmi prísneho šéfa, ak uvidí hádku a zlé hodnotenie, vyhodí ma a potrebujem nakŕmiť svoju chorú mamu."

2. Zníženie nákladov na spor

Pre čínskeho predajcu je jeho hodnotenie veľmi dôležité. A ak bol spor vyriešený vo váš prospech, neprijal vaše podmienky a potom ste dali aj zlú recenziu - to je všetko, kryt. Je pre neho neprijateľné, aby sa všetky spory riešili týmto spôsobom (a viete si predstaviť, koľko ľudí ich chce otvárať). Preto dostanete druhý krok na zníženie nákladov na reklamácie – dvakrát tak.

3. Uzavrite spor – pošleme vám, čo chcete

Je to logické - ak namiesto 6 kusov dostanete iba 1, tak kam ísť? Číňania by samozrejme mali poslať zvyšok. Ale tu sú nuansy. Predtým môže požiadať o uzavretie sporu – zdá sa, že aby sa ochránil – sme sa dohodli. Môže sa s vami dohodnúť na uzavretí sporu, keď vám poskytne číslo skladby. Také úprimné. Ale - v žiadnom prípade nesúhlasiť !!! Nebuď taký súcitný. Pod týmto číslom stopy vás môže odviezť tehla alebo prázdny balík. Povedzte im, aby vrátili peniaze a kúpili tovar od iného predajcu - je to úprimné!

4. Uzavrite spor – peniaze vám vrátime cez PayPal

Drahá. Vrátime vám peniaze cez Paypal účet. Uzavreli by ste spor? Čaká na vašu odpoveď

Ďalší trik. Ak ste na to ešte neprišli z predchádzajúcich 3 bodov - nemožno prijať žiadne podmienky čínskych predajcov ... Zamyslite sa – prečo vracať peniaze cez PayPal, ak to isté možno vrátiť prostredníctvom sporu? Možno, ak spor uzavriete sami, nejako to ovplyvní hodnotenie predajcu, ale:

• Pred platbou cez Paypal vás môžu požiadať o uzavretie sporu. V tomto prípade nebudete môcť otvoriť spor druhýkrát. To je všetko, práve ste prišli o peniaze na Aliexpress.
• Ak ste z Ukrajiny - jednoducho nemôžete prijímať peniaze na svoj účet kvôli samotným podmienkam Paypel - myslíte si, že Číňania o tom nevedia?

Môžete odpovedať hneď

Nerob si zo mňa blázna. som na Ukrajine. Nemôžeme akceptovať PayPal.

5. Zmeňte dôvod sporu. Áno, práve teraz!

Môžete napísať niečo podobné

Zlato, mohli by ste zmeniť dôvod sporu: "Osobné dôvody" alebo "jednoduché vrátenie (jednoduché vrátenie)" alebo "spôsob doručenia nie je taký, ako je opísané."

Ako vidíte, Číňania sú taaaaak vynaliezaví a niekedy sa zdá, že fungujú ako manuál. V tomto prípade sa pýtajú, že dôvodom sporu nebol nekvalitný tovar, ale nejaký bezvýznamný dôvod typu: osobné presvedčenie, tovar sa mi nepáči (ale nechcem ho vrátiť), odoslaný nesprávnou spoločnosťou - no, aké rozhodnutie môžu urobiť z takýchto dôvodov? No, zásielka nebola správna spoločnosť, ale dostali ste tovar? Spor možno s najväčšou pravdepodobnosťou vyriešiť v prospech predávajúceho.

6. Vydieranie - vrátenie balíka - spor uzavrieme

Potom ho vrátite a my vám vrátime peniaze

Ohhhhh, toto môže chytiť len krátkozrakého kupujúceho alebo nováčika. Údajne ak nebude tovar zaslaný späť, tak sa peniaze nevracajú. Toto funguje na Ebay - takže ak produkt nefunguje, musíte ho vrátiť, ak chcete dostávať peniaze. Existujú aj nuansy (v prípade, že tovar vrátite za podmienok platformy Ebay):

• Musíte zaplatiť za dopravu a asi 2 doláre za číslo skladby. Odoslať bez čísla stopy - Číňan povie, že nič nedostal, aj keď to tak nebolo.
• Spor môže byť otvorený na určitý čas a či zásielka dorazí, a čo je najdôležitejšie, či Číňania natiahnu jej prijatie, kým sa spor neuzavrie - nie je známe!

Keďže podľa súčasných pravidiel je Aliexpress na vašej strane (na rozdiel od Ebay), správnejšie by bolo napísať

Nebudem platiť za vašu chybu. Vráťte peniaze

Aj keď Číňania napíšu, že za doručenie zaplatia (Vy budete vracať balíky, dopravu platíme my), nemusíte nič vracať.

7. Nič nedostaneš!

Tu je už ťažké delostrelectvo - posledné pokusy chytiť vás na prísavke! Ak predtým existovala iba korešpondencia, Číňania vám už predložia oficiálnu ponuku. Búrlivý, arogantný a nečestný.

No v momente návrhu riešenia to bude vyzerať takto

Predávajúci ponúka riešenie sporu

Tu bolo dôvodom začatia sporu, že zásielka nedorazila do 3 mesiacov. Ak vôbec neviete po anglicky, môžete si myslieť, že Číňania súhlasili s vaším sporom, ale nie je to tak: Ponúka, že tovar nevráti a nedá vám peniaze - Bez náhrady. Môžete byť tiež vyzvaní, aby ste nič nevracali a vrátili 0 USD – Vráťte tovar a refundujte 0,00 USD. Je to analogické s jednoduchým uzavretím sporu bez zaplatenia peňazí.

Úprimnosť a recenzie na Aliexpres

Ako vidíte, Číňania fungujú podľa princípu „Nič osobné, len biznis“. Keď s nimi vediete dlhú korešpondenciu, jednoducho nie je dosť zla na to, ako arogantne a cynicky konajú.

Potom, čo sa vás pokúsia vykopať, hádajte, čo sa pýtajú? Správne – nedávajte im negatívnu spätnú väzbu!

1. Vážený ~ Ospravedlňujem sa - som ochotný vám vrátiť peniaze. Môžete mi pomôcť zmeniť dôvod sporu? Potom spor akceptujem. naozaj potrebujem tvoju pomoc
2. Vážený ~ dúfam, že môžete zmeniť dôvod sporu, napíšte, že ste produkt nedostali, alebo nemôžete nájsť informácie o sledovaní
   Potom prijmem spor
   A vrátime vám peniaze, ďakujeme za pochopenie
3. Vážení, ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti.
   Sme ochotní vám vrátiť peniaze
   Dúfam, že nám neposkytnete negatívnu spätnú väzbu

Ak niekto nerozumie po anglicky, požiada o zmenu dôvodu začatia sporu - z „tovar nie je ten istý, ako je uvedené“ na niečo jemnejšie ako „neprijal tovar“ alebo „zásielka nie je sledovaná“ a po že peniaze vrátia.

No a taký apofigeichik - "Dúfame, že nám nedáte negatívnu spätnú väzbu." Samozrejme, mali by ste uverejniť negatívnu recenziu – predajca sa vás len pokúsil vyhodiť.

Ale čo chcem povedať na záver. Existuje veľa Číňanov, ktorí profitujú z chamtivosti kupujúcich, ktorí si myslia, že za 5 dolárov môžu získať powerbanku s kapacitou 10 000 mAh, a tých istých kupujúcich, ktorí profitujú z túžby vyhodiť týchto predajcov. Viete, svojho času som bol v úzkom kontakte s Číňanom – učil sa so mnou. Raz bol rozhovor o čínskom tovare, povedal som, že je lacný, ale kvalita tým trpí. Na čo odpovedal: "Máme kvalitný tovar, ale vy ho nechcete kupovať." Takže: buďte úprimní – otvárajte spory zo skutočných dôvodov a nekupujte žiadne zbytočné päťstupňové kecy.

Jedinou a hlavnou ochranou kupujúceho na Aliexpress je spor (spor). Stránka už má niekoľko podrobných článkov o sporoch na Aliexpress, okrem užitočných informácií v článkoch (s obrázkami, kde tlačiť atď.) majú veľkú hodnotu v komentároch, ktoré v súčte za všetky články o sporoch na Aliexpress tam prekročil tisícku.

Oficiálneho sprievodcu nákupom nájdete aj na.

Nový typ sporu na Aliexpress v roku 2017

V lete 2016 mierne zmenil formát sporu. Hlavná vec je, že sa zmenili nielen tlačidlá, ale do istej miery aj samotný spôsob sporu. Najmä pokiaľ ide o exacerbáciu.

Článok sa zaoberá vedením sporu prostredníctvom webovej stránky Aliexpress. Aplikácia Aliexpress Shopping App môže tiež podať námietku a my vytvoríme niekoľko odkazov na aplikáciu. Možnosti aplikácie sú však veľmi obmedzené. Je nepohodlné v ňom polemizovať. Rozhranie sa často mení. Preto, ak máte počítač, HRAJTE SPORU CEZ STRÁNKU!

Čo je spor na Aliexpress

Keď zadáte objednávku na Aliexpress, predajca nedostane vaše peniaze. Aliexpress ich uchováva, kým nepotvrdíte prijatie balíka alebo kým neuplynie ochranná lehota. To znamená, že predajca dostane vaše peniaze, keď objednávka získa stav Dokončené.

Ak ste nedostali svoju objednávku z Aliexpress alebo nie ste spokojní s tým, čo ste dostali, otvoríte spor v systéme. Kde predložíte svoje tvrdenia a poskytnete dôkaz o svojej nevine.

Nezamieňajte si súkromné ​​správy s predajcom s otvorením sporu.

Ak predajca súhlasí s vašimi nárokmi, spor je uzavretý, objednávka je uzavretá a peniaze dostanete OD ALIEXPRESS (nie od predajcu) rovnakým spôsobom, akým ste za ne zaplatili.

Ak predajca nesúhlasí s vaším sporom, po chvíli sa k sporu pripojí aj Správa Aliexpress (mediátori), ktorí vystupujú ako sudca. A keďže sú peniaze u nich (a nie u predajcu), môžu sa ľahko rozhodnúť, komu peniaze pošlú.

Predmetom sporu sú vždy peniaze. Nemôžete otvoriť spor pre opätovné odoslanie, nahradenie manželstva atď.

Pred otvorením sporu

Z akéhokoľvek dôvodu nie je potrebné otvárať spor. Starostlivo sa pripravte na otvorenie sporu. PRED otvorením venujte pozornosť nasledujúcim bodom:

1. Nesledovaná skladba NIE JE dôvodom na začatie sporu. Nie je potrebné otvárať spor, ak stopa už nie je sledovaná alebo nebola nikdy sledovaná.
2. Spor musí byť otvorený PRED uplynutím ochrannej doby. O deň-dva, o týždeň je to možné, po uplynutí ochrannej lehoty nie. V niektorých prípadoch môže byť spor otvorený do 15 dní po vypršaní ochrany, ale nemali by ste to riešiť.
3. Pred otvorením sporu dôkladne zvážte dôvody sporu a pripravte si dôkazy o svojej správnosti (ak tovar nedorazil, nie je to potrebné). To znamená, že by mal existovať text v angličtine viac-menej jasne popisujúci podstatu problému a prípadne foto/video materiály.
4. Spor o kvalitu tovaru je najťažší - neponáhľajte sa.
5. Pri preberaní drahého produktu VŽDY odstráňte proces otvárania balíka. Ak ide o techniku, zapnite prvý spínač. Z videa by malo byť zrejmé, že ste otvorili balík, vybrali ste z neho vec, pokúšate sa ho zapnúť, no nejde to.
6. Hlavná vec je premýšľať o tom, čo robíte, snažiť sa jasne vyjadriť svoje myšlienky. To, čo je vám samozrejmé, nie je vôbec samozrejmé pre Číňana vzdialeného tisíce kilometrov.
7. Použi Google Prekladač. Nemali by ste sa snažiť komunikovať v ruštine.
8. Nespoliehajte sa na noblesu predajcu. Jeho cieľom je predať produkt a získať svoje peniaze hneď teraz. Čo si o ňom a celkovo o Aliexpresse myslíte, je mu úplne jedno.

1. Ponuka platiť cez PayPal je v 99,9% prípadov podvod - nesúhlasím.
2. Ponuka na opätovné a bezplatné zaslanie tovaru v 80% prípadov je podvod - nesúhlasím.

Ako otvoriť spor na webovej stránke Aliexpress

Spor je možné otvoriť pre objednávku, ktorá bola na ceste viac ako 10 dní a má stav Čaká na potvrdenie. To znamená, že objednávka bola odoslaná a nie je zmrazená. Nie je možné otvoriť spor o neodoslanú objednávku pre Aliexpress (a nie prečo).

Vyberte objednávku, ktorú chcete, označte požadovaný produkt zaškrtávacím políčkom a stlačte tlačidlo Otvoriť spor.

Otvorí sa okno na vyplnenie žiadosti.

Všimnite si prosím položku Očakávané riešenie. Má dve možnosti:

• Vrátenie tovaru a peňazí
• Iba refundácie.

Vrátením tovaru a peňazí sa rozumie vrátenie tovaru predajcovi PRED vrátením peňazí. Vo väčšine prípadov budete platiť aj za dopravu do Číny. Preto pred kontrolou tejto položky stojí za to dôkladne premyslieť.

V závislosti od toho, čo vyberiete v Čakajúcom riešení, budete mať rôzne možnosti v zistenom probléme. Pred odoslaním sporu na „rýchlik“ pokec vo všetkých bodoch - možno existuje položka, ktorá najlepšie popisuje váš problém. Neponáhľaj sa. Venujte pozornosť indíciám vpravo.

Dôvod, ktorý označíte ako základ sporu, je veľmi dôležitý bod. Nemusíte si vybrať prvý, ktorý narazí, podobný. Pokúsime sa tu dať nejaké tipy.

• Nevyberajte možnosť „No Tracking Information“, ak bola trasa sledovaná a zastavená. Bude existovať odchýlka ako „neplatný“ dôvod. Existuje stopa, len sa prestala sledovať.
• Spravidla by ste nemali vyberať položku „problémy s colnicami“. Colné problémy sú problémom kupujúceho, nie predávajúceho. Skúste nájsť iné základne.
• Napíšte popis svojich nárokov v angličtine.
• Starostlivo a jasne popíšte podstatu problému, aj keď sa vám to zdá zrejmé z fotografie / videa.
• Najmä ak problém súvisí s kvalitou alebo úplnosťou. To, čo sa vám zdá samozrejmé, nemusí byť zrejmé aj predajcovi a administratíve Aliexpress. Neľutujte slová. Nech je to aj krivý preklad cez google translator.
• Problémy môžu nastať pri nahrávaní veľkých videí. Pokúste sa spracovať video vždy, keď je to možné.
• Odkazy v popise videa na YouTube, Google disku, dropboxe sa v spore väčšinou neberú do úvahy (s určitými výhradami).

Ako otvoriť spor v aplikácii Aliexpress Shopping App

V podstate je všetko rovnaké ako na stránke. Musíte sa tiež pripraviť na otvorenie sporu a pripraviť dôkazy. Líši sa len rozhraním.

Otvoríte objednávku, pre ktorú chcete otvoriť spor, v spodnej časti bude tlačidlo Otvoriť spor

Potom sa otvorí stránka s formulárom na vyplnenie podmienok sporu. Tu je všetko rovnaké, ako je opísané vyššie.

Jediným rozdielom v aplikácii Aliexpress Shopping App je možnosť nasnímať fotografiu / video priamo z aplikácie. Môžete nahrať aj hotové obrázky.

Ako zistiť stav sporu

Hneď po otvorení sa v spore začína 5-dňové odpočítavanie. Do týchto piatich dní vám predajca musí ponúknuť riešenie. Ak počas tohto obdobia predajca neponúkne žiadne riešenie, spor sa automaticky uzavrie za podmienok, ktoré ste uviedli pri otváraní sporu. Netreba sa preto obávať, že predávajúci na spor nijako nereaguje.

Predajcovia často ponúknu riešenie krátko pred uplynutím času. Robia to zámerne, aby predĺžili hádku. Hneď ako vám predajca ponúkne, časovač sa vynuluje.

Aktuálny stav sporu je vždy viditeľný v - toto je text Zelené písmená.

Po tom, čo predajca navrhne riešenie sporu, budete mať k dispozícii dve tlačidlá: Prijať alebo Odmietnuť. V podstate na ne nemusíte vôbec klikať, ak sa vám riešenie nepáči. Bez ohľadu na to, či kliknete na Odmietnuť alebo jednoducho neurobíte nič, skôr či neskôr príde Administrácia a rozhodne, kto má pravdu a kto nie.

Ak však budete v spore pasívny, vaša pozícia bude nejasná, to znamená, že existuje šanca, že vaše mlčanie bude považované za problém, ktorý už neexistuje a postaví sa na stranu predávajúceho.

Preto ak vám rozhodnutie predajcu nevyhovuje, kliknite na Odmietnuť .

Korešpondencia s predávajúcim v spore

Po otvorení sporu často začnete komunikovať s predajcom v komentároch k sporu. Dôležitým bodom je, že všetky vaše dohody v tejto korešpondencii NEMAJTE VOBEC NIČ.

Predajca vám tam môže sľúbiť čokoľvek: vrátenie všetkých peňazí (stačí uzavrieť spor), znova poslať tovar a ďalší vagón darčekov (stačí uzavrieť spor), 200% zľavy na ďalšiu objednávku (stačí uzavrieť spor). V žiadnom prípade nebudete môcť od predajcu požadovať, aby dodržal sľuby v tejto korešpondencii.

Pre zjavné situácie, najmä ak tovar nedorazil a stopa nebola sledovaná, nemá zmysel posielať SMS správy. Pri otváraní sporu v dôkazoch napíšte celú pointu sporu. Je rozumné odpovedať predajcovi raz, hovoria, drahý priateľ, všetko je napísané v podmienkach sporu, vrátiť peniaze a rozptýliť. Aby ste ukázali, že ste tu, rozhodnutie je pre vás dôležité a čakáte naň.

Všetky otvorené spory. Je vhodné vyhnúť sa zmätku, keď je veľa otvorených objednávok.

Predávajúci ponúka opätovné zaslanie tovaru

Štandardná schéma práce predajcu, keď otvoríte spor o produkt, ktorý nedorazil, vyzerá takto:

• Povedať, že tovar určite príde, požiadať o uzavretie sporu. Odmietnete.
• Ponúknite opätovné zaslanie produktu. Odmietnete.
• Ponúknite vrátenie všetkých peňazí vám, ale spoločnosti PayPal. Odmietnete.
• Odmietnite svoju námietku (ponúknite nulové vrátenie peňazí).

Preto neprijímajte ponuku na opätovné zaslanie produktu za nominálnu hodnotu. Najmä ak je produkt drahší ako dolár a bez dlhého sporu. Ak vás predajca okamžite vyzve na opätovné zaslanie, najsprávnejšie je odmietnuť.

Kedy môžem zrušiť spor na Aliexpress

Spor je možné zrušiť iba v prípade, že ochranná lehota pre vašu objednávku ešte neuplynula. Ak zrušíte spor s vypršanou ochrannou lehotou, objednávka sa uzavrie a spor nebudete môcť znova spustiť. Pred zrušením sporu požiadajte predajcu o predĺženie ochrany objednávky na maximálne obdobie, ktoré vám vyhovuje. Nezabudnite skontrolovať, či bola lehota predĺžená (žiadosť o predĺženie sporu NEZNAMENÁ jej automatické predĺženie)!

NIE JE MOŽNÉ ZRUŠIŤ SPOR, KTORÝM OCHRANA UŽ VYPRŠLA !!! Nezamieňajte si časovač sporu s ochrannou lehotou!!

Po skontrolovaní ochrannej lehoty kliknite na tlačidlo Zrušiť spor a spor sa uzavrie so stavom Spor zrušený.

Predtým spor zrušený v štádiu zhoršenia viedol k uzavretiu objednávky bez ohľadu na ochrannú lehotu. Teraz možno aj vyhrotený spor zrušiť a znovu otvoriť (za predpokladu, že ešte neuplynula ochranná lehota).

Nepleťte si rozhodnutie predajcu so zrušením sporu. Zrušenie sporu sa vykoná iba kliknutím na tlačidlo Zrušiť spor.

Samostatne stojí za zváženie situácie, keď predajca ponúka uzavretie súčasného sporu a zadanie novej objednávky na rovnaký produkt, kde vám dá cenovku 0,01 USD. Čo sa stane - spor uzavriete napríklad za 100 dolárov. Urobte novú objednávku za 1 cent. Nič neprichádza. Už nemôžete otvoriť starý spor o 100 USD. A za novú objednávku môžete požadovať len sumu, ktorú ste zaplatili – teda 1 cent. Nenechajte sa oklamať takýmto jednoduchým rozložením!

Predajca ponúka zaslanie peňazí na PayPal

nesúhlasím. Môže nastať taká situácia. Predajca vám pošle peniaze na papiere s označením „Za produkt“. Spor uzavriete a potom už nemôžete žiadať vrátenie peňazí cez Aliexpress. Po 45 dňoch predajca otvorí proti vám spor v arbitráži PayPal. Údajne vám zaplatil peniaze za Tovar, ktorý ste mu neposlali. A s najväčšou pravdepodobnosťou tento spor vyhrá a stiahne platbu. Ostali ste bez peňazí.

Ak ste dobrí v PayPal, potom na to prídete, ale potom by ste tento článok sotva prečítali;)

Predajca píše do komentárov, aby som produkt poslal späť

Je kategoricky nemožné súhlasiť! Ak súhlasíte so zaslaním tovaru predávajúcemu, vydajte ho prostredníctvom sporu. To znamená, že otvorte spor o podmienkach vrátenia tovaru a finančných prostriedkov. A len tak. Korešpondencia v komentároch nemá žiadny vplyv.

Ako zmeniť podmienky sporu

V novom rozhraní sporu môžete zmeniť dôvody sporu. Stačí kliknúť na odkaz v názve sporu Zmena príčiny. Môžete tiež zmeniť popis sporu a pridať / odstrániť dôkazy.

Predajca často žiada o zmenu podmienok sporu. Často sa napríklad pýta, aby namiesto Falzifikátu napísal, že Produkt nie je potrebný (Osobné dôvody). Existujú aj iné dôvody.

Má to dva aspekty, z ktorých jeden je morálny. V skutočnosti, ak nepomôžete rozpoznať správu podvodníka, bude naďalej klamať kupujúcich a nie všetci sú takí inteligentní ako vy, aby včas rozpoznali falzifikát (pred uplynutím ochrannej lehoty).

Druhý aspekt je vecnejší – predajca vám môže navrhnúť, aby ste dôvod sporu zmenili na taký, ktorý sa týka napríklad vrátenia tovaru. Zmeníte sa bez toho, aby ste sa pozreli, a predajca rýchlo akceptuje váš spor s vrátením. A vy ste sa napríklad nechystali vrátiť, pretože náklady na vrátenie sú drahšie ako náklady na tovar.

Na druhej strane, ak vás dôvod, na ktorý sa predajca pýta, nevystraší a vy rozumiete tomu, čo robíte, možno bude predajca naozaj ústretovejší a váš spor rýchlo prijme. Ty rozhodni.

Predávajúci ponúkol riešenie sporu

Ako je uvedené vyššie, predávajúci má 5 dní na to, aby ponúkol riešenie sporu. Dôležité je len rozhodnutie, ktoré je zobrazené v spore.Rozhodnutie predávajúceho. Nezáleží na tom, na čom ste sa dohodli v sporovej korešpondencii.

Riešenie Vrátenie tovaru a peňazí

Ak bolo rozhodnutím Vrátenie tovaru a peňazí, znamená to, že musíte do 10 dní zaslať tovar predajcovi a uviesť číslo zásielky. Ak počas tohto obdobia neposkytnete stopu, spor bude ukončený V PROSPECH predávajúceho prevodom peňazí PREDÁVAJÚCEMU, uzavretím sporu a objednávky. Peniaze za tento spor dostanete až vtedy, keď predajca potvrdí prijatie vráteného tovaru a pod podmienkou, že proti vám už spor neotvorí.

Vrátenie položky do Číny môže byť nielen drahé, ale balík sa môže počas prepravy stratiť alebo poškodiť.

Riešenie Iba refundácie

Pozor na množstvo. Ak je nula, predajca v skutočnosti zamietol váš spor.

Ak je ponúkané riešenie Iba vrátenie peňazí a suma vám vyhovuje, kliknite na tlačidlo Prijať. V tomto prípade sa začína vrátenie peňazí. Aliexpress garantuje vrátenie peňazí do 10 pracovných dní (v niektorých prípadoch 15). A práve robotníci, teda víkendy a čínske sviatky, sa do tohto obdobia nezapočítavajú.

Ak ste v spore na webovej stránke Aliexpress, NIE v aplikácii Aliexpress Shopping App, potom sa na karte Platby vašej objednávky po určitom čase po ukončení sporu (zvyčajne do jedného dňa) zobrazí plán vrátenia peňazí. Plán bude tiež viditeľný v položke Etapy návratu.

V aplikácii Aliexpress Shopping App neexistuje žiadny takýto rozvrh, takže zostáva len ovládať feed objednávok. V tomto prípade nebudete môcť vidieť, či napríklad prevod peňazí v určitej fáze visí.

Nie som spokojný s rozhodnutím predávajúceho o spore

Ak vám riešenie ponúkané predajcom nevyhovuje, spor sa môže prehĺbiť. To znamená, že k riešeniu vášho problému sa pripojí správa Aliexpress, ktorá bude pôsobiť ako rozhodca / sudca. V novom rozhraní na vyostrenie sporu nemusíte robiť nič. Približný dátum zásahu Správy je napísaný v hornom grafe sporu. Zásah môžete urýchliť kliknutím na tlačidlo Odmietnuť pri riešení, ktoré sa vám nepáčilo.

Aj po odmietnutí rozhodnutia predajcu máte stále k dispozícii tlačidlo Prijať. To znamená, že môžete zmeniť názor a rozhodnúť sa predajcu.

Pred eskaláciou sporu vám predajca môže ponúknuť iné riešenia sporu. Na to nemusíte meniť svoje požiadavky (aby vám predajca nepísal).

V porovnaní so schémou exacerbácie, ktorá bola v roku 2015 a skôr, sa teraz v exacerbácii veľa zmenilo. Ak ste teda spor dlho nevyhrocovali, mnohé veci sa vám môžu zdať nepoznané.

Tému prehĺbenia sporu rozoberáme v článku. Je tam príliš veľa odtieňov a nechcem miešať všetko na jednu kopu.

Rád by som však uviedol niekoľko poznámok k prehĺbeniu sporu:

• Zhoršenie je vaša posledná línia obrany. Starostlivo sa pripravte na vzplanutie.
• Človek by si nemal myslieť, že v administratíve sú nejakí supermani, ktorí hovoria všetkými jazykmi sveta a čítajú myšlienky. To nie je pravda. Ak neviete jasne vyjadriť (v angličtine, pomocou foto/video dôkazu), prečo máte pravdu, ale predajca nie, potom vám zhoršenie nepomôže.
• Administratívu v prvom rade zaujíma, kto porušil podmienky transakcie a či išlo v zásade o porušenie. Dôležitá je aj vôľa strán vyriešiť konflikt.

Ako kontaktovať administratívu Aliexpress

Teraz, pre všetky otázky pred a po nákupe na Aliexpress, musíte napísať. Vrátane môžete písať v ruštine, ale je lepšie nájsť silu v sebe a písať v angličtine;)

Pre budúcnosť

Aby ste sa nedostali do zložitých situácií so spormi a podvodnými predajcami - použite naše. Dve minúty pred objednávkou na kontrolu je dosť možné, že ušetríte nielen peniaze, ale aj tri kilogramy nervov.

Overené produkty z Aliexpress VÝPREDAJ

Ďalšie skvelé články

20.05.2017 / Denis, webstránka

20.05.2017 / Alexander

• 20.05.2017 / Denis, webstránka

23.03.2017 / Marína

• 24.03.2017 / Denis, internetová stránka

23.03.2017 / Almir

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, internetová stránka

23.03.2017 / Roman

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, internetová stránka

23.03.2017 / Inna

• 24.03.2017 / Denis, internetová stránka

23.03.2017 / Zhanan

• 23.03.2017 / Denis, internetová stránka

  • 23.03.2017 / Zhanan

    • 24.03.2017 / Denis, internetová stránka

22.03.2017 / Natália

22.03.2017 / Alexandra

• 23.03.2017 / Denis, internetová stránka

  • 23.03.2017 / Alexandra

22.03.2017 / Oľga

22.03.2017 / Oľga

• 23.03.2017 / Denis, internetová stránka

21.03.2017 / Alexander

• 21.03.2017 / Alexander

  22.03.2017 / Trojan

21.03.2017 / Andrej

21.03.2017 / Margarita

• 21.03.2017 / Denis, internetová stránka

  • 22.03.2017 / Margarita

    • 22.03.2017 / Denis, internetová stránka

20.03.2017 / Vladimír

• 20.03.2017 / Denis, webstránka

  • 20.03.2017 / Vladimír

    • 20.03.2017 / Denis, webstránka

18.03.2017 / Alexander

• 19.03.2017 / Denis, internetová stránka

17.03.2017 / Polar

• 18.03.2017 / Denis, internetová stránka

16.03.2017 / Alexander

16.03.2017 / Anonym

• 17.03.2017 / Denis, internetová stránka

16.03.2017 / Dmitrij

• 16.03.2017 / Denis, internetová stránka

16.03.2017 / Vlad

• 16.03.2017 / Denis, internetová stránka

16.03.2017 / Dmitrij

• 16.03.2017 / Denis, internetová stránka

16.03.2017 / Dmitrij

• 16.03.2017 / Denis, internetová stránka

14.03.2017 / Dina

• 15.03.2017 / Denis, webstránka

13.03.2017 / Jurij Tkačenko

• 17.03.2017 / Nelya lims

13.03.2017 / Jurij Tkačenko

• 13.03.2017 / Jurij Tkačenko

  • 14.03.2017 / Denis, webstránka

11.03.2017 / Natália

• 11.03.2017 / Natália

  12.03.2017 / Denis, internetová stránka

  • 12.03.2017 / Natália

10.03.2017 / Marína

• 10.03.2017 / Denis, internetová stránka

09.03.2017 / Sergej.

• 09.03.2017 / Denis, internetová stránka

  • 09.03.2017 / Sergej.

    • 10.03.2017 / Denis, internetová stránka

      • 10.03.2017 / Sergej.

08.03.2017 / irina

• 09.03.2017 / Denis, internetová stránka

06.03.2017 / Buďte múdrejší !!!

02.03.2017 / Alexey S.

• 03.03.2017 / Denis, internetová stránka

02.03.2017 / Mishanya I

• 2017.03.02 / Denis, internetová stránka

  • 02.03.2017 / Mishanya I

    03.03.2017 / Mishan i

    • 13.03.2017 / Anonym

03.01.2017 / Pavel

• 03.01.2017 / Pavel

  • 01.03.2017 / Denis, internetová stránka

01.03.2017 / Denis, internetová stránka

• 03.01.2017 / Pavel

  • 2017.03.02 / Denis, internetová stránka

2017.03.01 / Valery

• 01.03.2017 / Denis, internetová stránka

28.02.2017 / Oľga

• 28.02.2017 / Denis, internetová stránka

28.02.2017 / Oľga

28.02.2017 / Alexander

• 28.02.2017 / Denis, internetová stránka

  • 28.02.2017 / Alexander

28.02.2017 / Dmitrij

• 28.02.2017 / Denis, internetová stránka

27.02.2017 / Irina

27.02.2017 / Tatiana

• 27.02.2017 / Denis, internetová stránka

26.02.2017 / Anna

• 27.02.2017 / Denis, internetová stránka

  • 03.03.2017 / Anna

    • 03.03.2017 / Denis, internetová stránka

23.02.2017 / Denis

• 23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

23.02.2017 / Denis, internetová stránka

• 23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

    23.02.2017 / Denis, internetová stránka

    • 24.02.2017 / Denis

      24.02.2017 / Denis, webstránka

      24.02.2017 / Denis

      25.02.2017 / Denis, internetová stránka

      26.02.2017 / Denis

      26.02.2017 / Denis, internetová stránka

20.02.2017 / Eugene

• 21.02.2017 / Denis, internetová stránka

  • 21.02.2017 / Eugene

    • 22.02.2017 / Denis, internetová stránka

18.02.2017 / Ivan

• 19.02.2017 / Denis, webstránka

  • 19.02.2017 / Ivan

2017.02.18 / Popova Svetlana

• 18.02.2017 / Denis, webstránka

17.02.2017 / Popova Svetlana

• 17.02.2017 / Denis, webstránka

17.02.2017 / Irina

• 17.02.2017 / Denis, webstránka

  • 24.02.2017 / Sergej

    • 24.02.2017 / Denis, webstránka

      • 24.02.2017 / Sergej

        25.02.2017 / Denis, internetová stránka

        25.02.2017 / Sergej

15.02.2017 / Roman

• 15.02.2017 / Denis, internetová stránka

15.02.2017 / Pavel

• 15.02.2017 / Denis, internetová stránka

15.02.2017 / Alexander

• 15.02.2017 / Denis, internetová stránka

  • 16.02.2017 / Alexander

15.02.2017 / Tolya

• 15.02.2017 / Tolya

  • 15.02.2017 / Denis, internetová stránka

15.02.2017 / Andrej

• 15.02.2017 / Denis, internetová stránka

  • 22.02.2017 / Andrej

    • 22.02.2017 / Andrej

13.02.2017 / Viktória

• 14.02.2017 / Denis, internetová stránka

  • 14.02.2017 / Viktória

    • 14.02.2017 / Denis, internetová stránka

      • 14.02.2017 / Viktória

        14.02.2017 / Denis, internetová stránka

        14.02.2017 / Viktória

13.02.2017 / Tatiana.

• 13.02.2017 / Tatiana.

  13.02.2017 / Denis, internetová stránka

12.02.2017 / Alexander

• 13.02.2017 / Denis, internetová stránka

12.02.2017 / Oľga

• 12.02.2017 / Denis, internetová stránka

• 11.02.2017 / Elena

  • 12.02.2017 / Denis, internetová stránka

Ahoj všetci! ja mam podobny problem. Kúpil som nettop Hystou Core i7 6600U
https://www.aliexpress.com/item/Int...ebone-Mini-Computer-Intel-i7/32706215407.html
Najprv som ho týždeň nemohol vôbec spustiť: ukázalo sa, že pamäťové moduly Kingston HyperX DDR3L s ním neboli priateľské, hoci boli plne funkčné. OK! Vymenená pamäť.
Potom som zistil, že nefunguje jeden z video výstupov (DP), potom po pár hodinách vypadla Wi-Fi ... Ale žiť sa dá! (c) Som pripravený vyrovnať sa s týmito nedostatkami. Nie nezáujem, samozrejme.
O všetkom som písal predajcovi. Odpoveď je - vymeníme, pošleme, prepošleme na naše náklady (ako sa to robí!?). Toto mi nevyhovuje: pár mesiacov bez počítača, odmietnutie výmeny alebo opravy je možné, môžu poslať to isté alebo s inými poruchami ... Je to lepšie známe zlo!
Píšem len s tým, že súhlasím čiastočná refundácia 20% nákladov (cca $77 ). Odpoveď je priveľa, no tak $ 50.
Otváram spor. príčina: Nepracuje správne. V komentároch píšem: 1. DisplayPort nefunguje. Pokúsil som sa získať obrázok na mojom Dell U2413 pomocou troch rôznych káblov. Výstup DisplayPort je chybný. Keď používam výstup HDMI, nie sú žiadne problémy s TV a Dell. 2. Vyskytli sa problémy s Wi-Fi: siete sú identifikované, ale heslo nie je akceptované Pripojenie Bluetooth funguje dobre. Predajca pripustil existenciu problémov a ponúkol vrátenie 50 USD. Verím, že čiastočná refundácia vo výške 20 % (asi 77 USD) je odôvodnený.
Po krátkom rozmýšľaní som sa rozhodol pre „spoľahlivosť“ stlačiť tlačidlo „Rozšíriť ochranu kupujúceho“ ("Žiadosť o rozšírenie ochrany pri nákupe") na 30 dní, keďže na glukomeri zostávajú už len dva dni. Potom v korešpondencii s predávajúcim pzobrazí sa "moja" správa: "Z dôvodu oneskorenia dodania prosím predĺžte termín dodania o 30 dní."
Predajca odpovedá: "Vážený, úplne rozumieme vášmu problému. A môžeme akceptovať vašu žiadosť o vrátenie peňazí. Môžete však súhlasiť so zmenou dôvodu sporu? Môžete si vybrať dôvod: Neprijímam balík? Poraďte prosím!"
Písanie: " V poslednej správe som „odoslal“ žiadosť o predĺženie ochrany nákupu. Je to moja chyba. Samozrejme, že som tovar dostal. Neviem, prečo musím zmeniť dôvod sporu."
Dostávam: „Vážený..., na vašu žiadosť sme už predĺžili „dobu ochrany nákupu“ na viac ako 30 dní.
A ak si vyberiete dôvod, "budeme potrestaní Aliexpressom, to je dôvod, prečo vás žiadali, aby ste to zmenili, v každom prípade vám vrátime peniaze, prosím, nebojte sa."
Predávajúci, ako som to pochopil, sa držal dôvodu otvorenia sporu, pretože to pre neho nie je výhodné. Ale ak robím ako chce (neprevzatie balíka), "podvádzam" (track hovorí, že som dostal všetko pred tromi týždňami) a dávam mu možnosť uzavrieť spor vo svoj prospech....
No, čo mám teraz robiť? Povedzte mi, odborníci!