Çoğu sitede ve açılış sayfasında teşekkür sayfası eksik. Bu nedenle, bu tür kaynakların sahipleri karın ve hedef kitlenin bir kısmını kaybeder. Tebrikler Teşekkür Sayfası satış yöneticiniz kadar satış yapabilir!

Bu yazıda, teşekkür sayfasının ne olduğunu ve pazarlama sorunlarını çözmek için nasıl kullanılacağını açıklayacağız. Ayrıca, bazı iyi örneklere bakalım.

Teşekkür Sayfası, site ziyaretçisinin hedef eylemi tamamladıktan sonra gördüğü bir sayfadır - bir form doldurdu, satın aldı, bültene abone oldu.

Bir kişi bir form doldurduğunda veya sipariş verdiğinde genellikle ne olur? En çok gördüğü, “Siparişiniz için teşekkür ederiz! Yöneticimiz sizinle iletişime geçecektir." Bir yandan, bu doğru - en azından çaba için kişiye teşekkür ettiler. Ama öte yandan, bir kişi bekletilir. Gerçek bir mağazada bunun böyle olacağını hayal edin: bir ürün seçmek istiyorsunuz ve yönetici cevap veriyor: "Bekle" ...

Böylece pazarlamacılar, sıcak bir müşteri adayı kazanmak, onunla iletişim kurmak ve hatta böyle bir satış aracının yardımıyla yatırım getirisini artırmak için büyük bir fırsatı kaçırıyor. Çoğu zaman, müşteriler bir teşekkür sayfası oluşturmanın noktalarından biridir.

Daha da fazlasını söyleyelim: Runet'in açık alanlarında çok az insan böyle bir sayfa yapar. Binlerce şirket, potansiyel müşterilerle iyi ilişkiler kurmak için büyük bir fırsatı kaçırıyor. Bu nedenle, teşekkür sayfasının tasarımı sizi şaşırttıysa, rekabeti kısa sürede atlayabilirsiniz.

Teşekkür Sayfası ile ayrıca şunları yapabilirsiniz: ziyaretçileri alışveriş yapmaya teşvik edin... Şu anda, potansiyel müşteri formunu doldurduktan sonra size atılıyorlar ve başka bir şey satın almaya veya hakkınızda daha fazla bilgi almaya hazırlar. Ek olarak bir şey teklif ederseniz, işinize yarayacaktır - şu anda kişi rahat, ilgili, hafif bir coşku içinde ve sizinle etkileşime devam etmeye hazır.

Sadece doğru şekilde düzenlemek için kalır bu sayfa ziyaretçiyi satış hunisine daha fazla çekmek için.

Mükemmel bir Teşekkür Sayfasının unsurları nelerdir?

1. "Teşekkürler" ... Bu yüzden o ve Teşekkür Sayfası, burada kişiye çabaları için teşekkür etmeniz gerekiyor. Bu bir zorunluluktur ve bu, sayfanın ilk ve en önemli kısmıdır. Günün sonunda, bu sadece iyi bir form.
2. Eylemin doğruluğunun teyidi. Ziyaretçiye her şeyi doğru yaptığına dair güvence verin. Onu sakinleştir ve sonra ne olacağını söyle.

Örneğin, LPgenerator'da yaptıkları gibi:

sahip olduklarını söyleyemem mükemmel sayfa, ancak onay metni burada mevcuttur. Başvuru kabul edildi - aboneyi bu konuda bilgilendirirler.

Ayrıca burada siparişe dahil olan ürünleri listeleyebilir (müşteri bir satın alma yaptıysa) veya teklifin değerini açıklayabilirsiniz.

1. Eylem çağrısı. Bir ziyaretçiden ne istersiniz? Haber bültenine abone olması için mi? Adresinizi adres defterine eklediniz mi? Başka bir şey satın aldın mı? Akıllı bir harekete geçirici mesaj yazın ve bu harekete geçirin.
2. Daha sonra ne yapılacağına ilişkin talimatlar. Örnek olarak LPgenerator'ı kullanarak şunu da görüyoruz: ziyaretçinin postayı kontrol etmesi gerektiğini açıklıyorlar - oraya bir mektup gelecek.

Ziyaretçiyi karanlıkta bırakmayın. Daha sonra ne yapılması gerektiğini açıklayın. Postalarını kontrol etmeleri ve mektuplarınızı okumaları için onları eğitin. Başka bir adım atmanız gerekiyorsa (ücretsiz bir kitap indirin, bir promosyon kodu girin) - tüm bunları da yazın, kişiyi doğru yöne yönlendirin.

Bu arada, adres defterine bir adres eklenmesiyle, herkes bunu nasıl yapacağını bilmiyor. Yani burada anlatabilirsin!

1. Sosyal medya düğmeleri. Kullanıcıyı arkadaş olmaya ve sizinle sohbet etmeye davet edin. sosyal ağlar... Ayrıca sayfalarınıza bir abone ve gelecekte başka bir sadık müşteri.

Tüm bu unsurları kullanmak gerekli değildir. Test edebilirsiniz çünkü herhangi bir hipotezde olduğu gibi test etmeden yapamazsınız. Her durumda, her işte farklı bir şey işe yarayabilir. Ancak minimum set bir teşekkür, bir harekete geçirici mesaj ve bir talimattır. İyi bir metin, ilginç bir resim ve hoş bir tasarım sadece sizin elinizde oynayacaktır. Oluşturmayı görevlendir dış görünüş teşekkür ederim sayfaları ve metni pazarlamacıya emanet edin veya.

Uygulama yöntemleri

Bir teşekkür sayfası, çeşitli sorunları çözmenize yardımcı olabilir. Örneğin, aşağıdakiler için kullanılabilir:

Teşekkür Sayfası analizi nasıl kurulur

Sitede bir uygulamadan veya başka bir dönüşüm işleminden ayrıldıktan hemen sonra teşekkür sayfasına bir ziyaret yapıldığından, bu çok önemlidir. önemli aşama potansiyel bir müşteri ile etkileşim. Analiz ederken dikkate almamız mantıklıdır. Bu nasıl yapılabilir?

En kolay yol, bu sayfayı ziyaret etmek için web analitiği sistemlerinde hedefler belirlemektir. Bu, olası satış sayısını, sitenizin veya açılış sayfanızın dönüşümünü saymanıza ve çeşitli trafik kanallarının etkinliğini değerlendirmenize olanak tanır. Bir hedef belirlemek için, teşekkür sayfasının tam URL'sini kopyalayın ve hedefin şartlarına ekleyin. Daha fazla detay: ve .

Kendi sayfanızı yaratmanız için size ilham verebilecek bazı teşekkür sayfalarına bir göz atalım.

isteğin için teşekkürler

Örneğin, Convertmonster Teşekkür Sayfalarında uygulama için teşekkür eder ve sosyal ağlardaki sayfalarına abone olmayı teklif eder. Basit bir teşekkür ve basit, basit bir harekete geçirici mesaj. Bundan sonra ne olacağına dair bir açıklama da var.

siparişiniz için teşekkürler

UniBlog beni kitabı indirmeye davet etti. İki alandan oluşan basit bir formu doldurduktan sonra şükran ve kısa talimat- postada bir kitap bekleyin.

Dürüst olmak gerekirse, bu sayfa daha iyi hale getirilebilirdi: hem tasarım hem de içerik olarak. Ancak genel olarak, her şey açıktır, özellikle hedef kitleleri - pazarlamacılar.

abone olduğunuz için teşekkürler

Vans Online Store sadece abonelik için teşekkür etmiyor. Başarıyı onaylıyor, daha sonra ne yapacağınız konusunda kesin talimatlar veriyor ve sizi alışverişe devam etmeye davet ediyor. Her şey çok basit, hoş, samimi bir şekilde. Mükemmel hafif metin, sayfanın tasarımı sitenin tasarımıyla uyumludur.

abonelik için teşekkürler

Son olarak Glavred servisinden bir teşekkür sayfası örneği vermek istiyorum.

Bilgi stiline göre "Feng Shui'ye göre" her şey açıktır. Başarılı bir eylemin teyidi, daha sonra ne olacağına dair bir açıklama, kısa talimat ve bir itiraz - herhangi bir şey olursa, temas halindeyiz. hizmeti kullanmaya geri dönmenize veya adreste değişiklik yapmanıza izin verir.

Pakete bir teşekkür notu koymak uzun sürmez. Ancak bu sayede alıcı üzerinde olumlu bir izlenim bırakabilir ve ona takdirinizi gösterebilirsiniz. Her ne kadar muhtemelen birileri “Bu kağıda kimin ihtiyacı var” Teşekkür ederim” diye düşünebilir. Ama genel tablonun tam olarak bu tür küçük şeylerden oluştuğundan eminim. Teşekkür notunun nasıl yazılacağını ve diğer satış görevlilerinin hangi metni yazdığını tartışalım.

Aslında, teşekkür notu için zaten 3 veya 4 metin seçeneğim vardı. Ama içinde bir şey bana uymadığında - çok kuru geliyordu, sonra çok uzundu. Ve dürüst olmak gerekirse, hala ambalaj ve kurumsal kimlik üzerinde çalışıyorum, kendim için ideal bir seçenek bulamıyorum. Sürekli fikir arıyorum ve uygulamayı daha iyi bir zamana ve bir sonraki siparişe kadar sürekli erteliyorum.

Bu nedenle, bu sabah parseli sevkiyata hazırlarken, bunun daha fazla devam edemeyeceğini anladım. Oturdum ve bir plan yaptım - kurumsal kimliğin iğne gibi olması için ne yapılması gerekiyor. Ve noktalardan sadece biri, bir teşekkür kartı için bir tasarım bulmak ve yeni bir metin oluşturmaktı.

En az 2 seçeneğim olacağına karar verdim. Birincisi yeni müşteriler için, ikincisi ise yeniden sipariş verenler içindir. Teşekkür kartım dekorasyon kutusuna sığacak kadar küçük olmalıdır. Notun metni el yazısıyla yazılacaktır, bu nedenle her iki seçenek için de yeterli alana sahip olmanız gerekir. İçine ne yazalım, birlikte düşünelim?

Müşterinize ne söylemek istersiniz?

Öncelikle müşterinize ne tür bir mesaj göndermek istediğinize karar vermelisiniz. Satın aldığınız için teşekkür ederiz? Ondan bir inceleme bırakmasını mı istedin? Yeniden sipariş vermek için motive ediyor musunuz? Ya da belki onu sosyal ağdaki bir hesaba abone olmaya davet edin. Ağ mı yoksa blog mu?

Çeşitli İngilizce forumlarda, diğer satıcıların müşterilerine yazdıkları hakkında görüşlerini topladım. Kendileri online mağazalardan alışveriş yapan bazı satıcılar, yorum bırakmaları istenerek bir notla geri çevrildi. Bunu bir zorunluluk ve zorunluluk olarak gördüler. Bu nedenle, mesajlarında kendileri hakkında yazmayı bıraktılar.

Diğer satıcılar, "Satın aldığınız için teşekkür ederiz" gibi sadece birkaç kelime yazdıklarını söylüyor. Ve birisi sadece mağazanın adını ve "Seni tekrar gördüğüme memnun olacağım" ifadesini belirtir.

Birisi bir teşekkür notunu bakım talimatlarıyla birleştirir: ön tarafa, mağazanın logosunu ve adını arka tarafa yerleştirmek - ürünün bakımı nasıl yapılır.

David itibaren KentuckyÇubuk Sandalyeler kutuya yapışan bir çıkartmada, sadece bir kelime "Teşekkür ederim" yazıyor ve alıcıların kartvizitleri ve kartpostalları yine de atacağını açıklıyor. Ve burada Maribel itibaren Cristina odası siparişe çiçek veya güzel binaların resmi olan bir kitap için bir yer imi ekler ve arka tarafında elle "Teşekkür ederim" ve adını yazar. Maribel bu durumda böyle bir teşekkür notunun en azından bir miktar fayda sağlayacağına inanıyor.

Ve bazı satıcılar, satın alma işleminden sonra her alıcıya gönderilen otomatik Etsy mesajındaki metni teşekkür notunda kopyalıyor.

Alışveriş deneyiminizi tekrar düşünün

Özellikle alışverişle zaman kaybetmeyi sevmediğim için genellikle çevrimiçi mağazalardan alışveriş yaparım, ancak paket almayı gerçekten seviyorum. Satıcının/mağazanın kişiliğini ve kişisel geçmişini ileten kartpostalları, notları veya ekleri saklıyorum. Bu yaklaşımı beğendim, başka bir müşteri gibi muamele görmediğimi hissediyorum.

Bu yüzden şu anki notumun metnini yazarken biraz kişiselleştirmeye karar verdim. El yazısı şükranla birlikte kendiniz ve mağazanız hakkında birkaç gerçek anlatın.

Bir karalama defteri için kendi metninizi nasıl oluşturabilirsiniz?

Alıcının adını kullanarak bir selamlama ile başlayın, örneğin

• Merhaba Steve,
• Sevgili Steve
• Steve,
• Merhaba Steve,

Notu neden gönderdiğinizi açıkça belirterek minnettarlığınızı ifade edin, örneğin:

• Umarım bu mektup seni bulur...
• İçin çok teşekkür ederim…
• Size teşekkür etmek için kısa bir not göndermek istedim...
• Umarım bu teşekkür ifadesini kabul edersiniz...

Bazı kişisel bilgiler ekleyin

Müşterinizle sohbet ederseniz ve size kişisel bir şey söylerlerse, bu bilgileri bir notta kullanırsanız harika olur. Bu, yalnızca diyaloğunuz hakkında düşünmediğinizi, aynı zamanda alıcının size söylediklerini hatırladığınızı da gösterecektir.

• Yeğeninizin doğum gününü benden kutlayın.
• Dizinize iyi bakın. Umarım yakında ayağa kalkar ve yürürsün.
• Size San Diego'da harika bir tatil diliyorum.
• Yeni projenizde iyi şanslar. harika yapacağını biliyorum.

Minnettarlığınızı tekrar edin ve adınızı ekleyerek itirazınızı tamamlayın

• Saygılarımla
• Saygılarımla
• Herşey gönlünce olsun
• En iyi dileklerimle
• İçtenlikle
• Saygılarımla
• candan
• Saygılarımla
• Çok teşekkürler
• saygılarımla
• Tekrar teşekkürler
• minnetle
• İletişimi koparmamak

Uzun zamandır yaptığım gibi, kartpostal veya kalem seçimine değil, “teşekkür ederim”in kendisine odaklanmaya çalışın 🙂 Ve notu okuduktan sonra elde edeceğiniz olası satışa değil.

Ve açıklanan yöntemleri kullanarak metninizi kontrol etmeyi unutmayın.

Diğer satıcılardan gelen e-posta örnekleri

Yukarıdaki algoritma, notun kendi versiyonunu oluşturmanıza yardımcı olmazsa, diğer satıcıların teşekkür metinlerine dikkat edebilirsiniz:

Satın aldığınız için teşekkür ederiz!
Kupon kodu xxxxxxxx ile bir sonraki siparişinizde size %15 indirim teklif edeyim
Eğlence! Mağaza adı, web sitesi bağlantısı ve Etsy mağazası.

Satın aldığınız ve el sanatlarını desteklediğiniz için teşekkür ederiz. Eğlence.

Benimle alışveriş yaptığınız ve El Yapımı'nı desteklediğiniz için teşekkür ederim.

Sadece işiniz için teşekkür etmek istedim ve umarım ürünlerinizi beğenirsiniz. Ayrıca, bir inceleme bırakmak için biraz zaman ayırabilirseniz, bu diğer alışveriş yapanların bilinçli satın alma kararları vermesine yardımcı olur. Teşekkürler ve keyfini çıkarın

adresinden satın aldığınız için teşekkür ederiz. Dükkanın adı... umarım beğenirsin Ürün adı... Lütfen ziyaret edin Dükkanın adı Yeniden! İçtenlikle, İsim.

El yapımını desteklediğiniz için teşekkür ederiz.

Daha da fazla metin ve ücretsiz kartpostal şablonu mu istiyorsunuz?

Dosyayı indirin ve teşekkür notlarınız için daha da fazla örnek metin alın. Bir bonus olarak, bağlantılar bulacaksınız ücretsiz şablonlar kartpostallar yazdırabilir ve bir sonraki siparişinize ekleyebilirsiniz.

“Sberbank'tan Teşekkürler”, bir kartla yapılan her alışveriş için müşterinin bonus hesabına “Teşekkürler” bonuslarının yatırıldığı bir bonus programıdır.

“Sberbank'tan Teşekkürler”, bir kartla yapılan her alışveriş için müşterinin bonus hesabına “Teşekkürler” bonuslarının yatırıldığı bir bonus programıdır. İlk üç ayda, büyüklükleri satın alma tutarının% 1,5'i ve sonraki aylarda -% 0,5'idir. Bankanın ortak mağazalarında yapılan alışverişler için ödeme yaparken, biriken puanlar harcanan tutarın %20'sine kadar ulaşabilir.

Programa kimler katılabilir?

Bonus programı, numaraları 676195, 639002551 ile başlayan Rusya'nın Kuzey-Batı Bankası Sberbank Maestro ve Maestro "Social" kartları hariç, Sberbank tarafından verilen tüm kartlar için geçerlidir. Birkaç kart varsa, “Teşekkürler puanlarınız tek bir bonus hesabına aktarılır.

Programa nasıl üye olurum?

Sberbank'tan Teşekkür programına üye olmak için, bir ATM veya Sberbank Online aracılığıyla kaydolmanız gerekir.

Bir ATM veya banka terminali aracılığıyla kayıt olurken, plastik sahibi, kartı cihaza takmalı, pin kodunu girmeli, ana menüden "Bonus programı" bölümünü seçmeli, cep telefonu numarasını uygun formda belirtmeli ve onaylamalıdır. program kuralları ile yaptığı anlaşma. sonra belirtilen sayı konularda bankanın iletişim merkeziyle iletişime geçmeniz gereken şifreli bir SMS mesajı alacaksınız. bonus programı.

İnternet bankası üzerinden kayıt olmanız durumunda, Sberbank Online sistemine girmeniz, menüden “Bonuslarım” bölümünü seçmeniz, ekranda görünen formda cep telefonu numaranızı ve e-postanızı girmeniz gerekmektedir. Ardından, ilk durumda olduğu gibi, bankanın iletişim merkezi ile iletişim kurmak için sahibine şifreli bir SMS mesajı gönderilecektir. Programa bağlantı ve katılım ücretsizdir, komisyon alınmaz.

Sberbank Online'a "Teşekkürler"

Birikmiş puanlarınızı internet üzerinden takip edebilirsiniz. Bu seçenek Sberbank Online sisteminde mevcuttur. Bonus programının bulunduğu sayfanın bağlantısı soldaki Kişisel menüsünde bulunabilir. Aynı sayfada "Sberbank'tan Teşekkürler" programına kayıt olabilirsiniz. Bunu yapmak için cep telefonu numaranızı, adresinizi belirtmeniz gerekir. E-posta ve program kurallarını kabul edin. Bundan sonra, bir şifre içeren bir SMS mesajı alacaksınız. Momentum kartınız varsa plastiği aldıktan en az 5 gün sonra programa bağlanabilirsiniz.

Sberbank'tan "Teşekkürler" nasıl bağlanır?

Teşekkür programına kaydolmanın üç yolu vardır. İlki bir Sberbank ATM'sinden. Bunu yapmak için kartı cihaza takmanız ve pin kodunu girmeniz gerekir. Menüde "Bonus programı" bölümü seçilir. Ardından cep telefonu numarası girilir ve kurallarla anlaşma onaylanır. İkinci yol, telefon numarasının ilgili bölümde de belirtildiği ve programa katılımın onaylandığı Sberbank Online sistemidir. Üçüncü yol ise Mobil Banka aracılığıyladır. Bunu yapmak için, 900 numaraya "Teşekkür ederim xxxx" yazısını içeren bir SMS mesajı göndermeniz gerekir, burada xxxx kart numarasının son dört hanesidir. Yanıt olarak, 900 numarasına da gönderilmesi gereken bir kod alacaksınız.

"Teşekkür ederim" bakiyesi nasıl bulunur?

Verilen puanların sayısını kontrol etmenin üç yolu vardır. İlk olarak, bir ATM veya Sberbank bilgi terminali aracılığıyla bakiyeyi kontrol edebilirsiniz. Orada "Bonus programı" bölümünü seçmeniz gerekiyor. İkincisi, İnternet bankacılığını sıklıkla kullananlar için, tahakkuk eden puanların sayısını bulmak kolay olacaktır. kişisel hesap... Üçüncüsü, cep telefonunuzu kullanarak bakiyeyi öğrenebilirsiniz. Bunu yapmak için, "9" metinli bir SMS mesajı göndermeniz gerekir. ücretsiz numara 6470. Yanıt olarak, "Teşekkürler" puanını içeren bir mesaj alacaksınız.

Teşekkür Bonusları nasıl harcanır?

Tahakkuk eden her bonus 1 rubleye eşittir, bunları program ortaklarında harcayabilir ve satın alma fiyatının% 99'una kadar indirimle değiştirebilirsiniz.

Bir mağazada alışveriş yaparken bonus harcamayı planlıyorsanız, kasiyeri bu konuda uyarmalı, harcamayı planladığınız puan miktarını söylemeli ve satın alma için bir Sberbank kartı ile ödeme yapmalısınız.

Online mağazalardaki ürünler için bonuslarla ödeme yaparken, istediğiniz ürünü sepete koymanız, ödeme yöntemi olarak “Teşekkürler” bonuslarını seçmeniz ve web sitesindeki talimatları izleyerek sipariş için ödeme yaparken puan kullanmanız gerekir.

Programın ortakları "Sberbank'tan Teşekkürler"

Bugüne kadar, bonus programının ortakları, federal ve bölgesel dahil olmak üzere 100'den fazla büyük şirkettir. perakende zincirleri, çevrimiçi alışveriş.
Toplam 10 binin üzerinde program ortağı Perakende satışülke genelinde, gibi kategorilerde mal ve hizmet satın alabilirsiniz. cep telefonları ve dijital teknoloji, hücresel, uçak ve tren biletleri, dünya turları, sağlık ve güzellik ürünleri, mücevher, giyim ve ayakkabı, inşaat ve dekorasyon malzemeleri vb.

yarışmacı programları

Bu yazıda, çoğu zaman değinilmeyen bir konudan bahsedelim.

İster inanın ister inanmayın, satın aldığınız için teşekkür sayfası, kullanıcıların odaklandığı sayfalardan biridir. Müşterinin siparişini onaylayan mektubun yanı sıra. Ziyaretçiler bu mektupta yazılanları inceler, okur ve siparişin doğru verilip verilmediğine dikkat eder.

Açıkçası, bu sayfaya kullanıcının dikkatinden yararlanmazsanız, bu delilik. Teşekkür sayfasından ve siparişi onaylayan mektuptan kazancınızı nasıl artırabilirsiniz - aşağıda okuyun.

Satın alma yapan her müşterinin sayfadaki yazılı bilgileri araştırdığından emin olun. Müşterilerle iletişimin bilinmeyen bir süre boyunca koptuğu teşekkür sayfasındadır.

Şüphesiz, teşekkür sayfasındaki müşterinin ilgisinden yararlanma şansını kaçırmayın ve kullanıcının gitmesine izin vermeden dikkatini çekmeye çalışın.

Çok meraklı, değil mi?

En başından mükemmelliğe kadar bir teşekkür sayfası geliştirmek için gerekli tüm adımları atacağız. Bunun profesyonel bir ekip gerektirmediğini belirtmekte fayda var. Tüm adımlar herhangi bir zorluk ve çaba olmadan atılabilir.

Buna benzeyen bir teşekkür sayfası hem kahkaha hem de gözyaşı getirir. Geriye kalan tek şey bu çevrimiçi mağazanın sitesini kapatmak ve az önce gördüklerinizi unutmak. Sonuçta, sitedeki diğer ürünleri görme arzusu ve motivasyonu basitçe cesareti kırıldı.

Temel seviyeyi tamamlamaya çalışalım.

Ne iyileşti?

• bireysellik;
• Müşteri sitede girilen verileri görebilir;
• Alıcı, siparişinin benzersiz bir numarasını alır, bu durumda kesinlikle onun için yararlı olacaktır.

Ama gördüğünüz gibi hiçbir faydası yok. Takviye etmeye devam ediyoruz.

Uygun, değil mi?

Bu aşamada, bariz avantajlar ve bonuslar var. Kendi blogunuz varsa daha da fazla bonus olacağını belirtmekte fayda var.

Avantajları göz önünde bulundurun:

• Alıcının başka bir şey satın alma olasılığı artar;
• Alıcı, bloga bir göz atacak ve tüm ürün yelpazesiyle tanışacak;
• Blogdaki ürün kataloğuna bağlantılar da satışları artırma fırsatı sunar;
• Kullanıcının satın alınan ürünle ilgili makaleleri görmesine izin vermek mümkünse, satın alma olasılığı birkaç kat artar.

Sence hepsi bu mu? Hayır, daha fazlasını da yapabiliriz.

Peki ne görebiliriz? Her kullanıcı için teşekkür sayfasında bültene abone olma fırsatı vardır. Ek olarak, postalamayı otomatikleştirmenize izin veren hizmetler vardır.

Site abonelik formunun ana avantajları:

• Çevrimiçi mağazaya abonelerin büyümesi;
• Abonelik formunu birkaç sayfaya yerleştirirseniz abone sayısı daha da artacaktır;
• Postaların satışlar üzerinde olumlu bir etkisi olacaktır.

Satın aldığınız için Teşekkür sayfasında kesinlikle önemli bir fayda görebiliriz. Kullanıcılar sadece bloga dikkat etmekle kalmaz, aynı zamanda aboneniz olur.

Sosyal: Yeni potansiyel müşteriler, sosyal medya tavsiyelerinden geldikleri için sadık olabilirler.

Adım 6: Satın aldığınız için teşekkür ederiz sayfasına başka neler eklenebilir?

Teşekkür sayfanızı daha da iyi hale getirmenize yardımcı olacak birkaç seçenek:

• Cazip teklifler: "Yalnızca bugün WOW fiyatı, şimdi satın alın."
• Ek hizmetlerde indirim sunun.
• %50 indirimli başka bir ürün satın almayı teklif edin.
• Alıcılar için diğer bonuslar, promosyonlar ve teklifler.

İçiniz rahat olsun, çok sayıda teklif, birçok promosyon, indirim ve bonus var. Çevrimiçi mağazanın ürün çeşitliliğine dayanarak, hedef kitlenizin ilgisini çekecek çeşitli seçenekler bulabilirsiniz.

Sadece özetlemek için kalır

Şimdi karşılaştıralım. Açıkçası, "Satın aldığınız için teşekkür ederiz" sayfası tanınmayacak kadar değişti.

Şimdi sıfır aşamasındaki sayfanın gerçek bir "kukla" olduğunu açıkça görebiliyoruz. Ancak biraz çabayla, teşekkür sayfası tanınmayacak kadar değişti ve şunları yapmanızı sağlıyor:

• Online mağaza satışlarınızı artırın.
• Yeni, düzenli müşteriler çekin.
• Siteye yeni aboneler çekin.
• Alıcıların çevrimiçi mağazanın web sitesinde gezinme isteğini artırın.
• Çevrimiçi mağazanızı daha da göz alıcı hale getirin.

Kendiniz görün, sadece profesyoneller!

Bir teşekkür mektubunun yardımıyla, sadece bir müşteriye değil, aynı zamanda tüm şirkete şükran sözlerini resmi olarak iletebilirsiniz. Nasıl doğru bir şekilde düzenleneceğini daha fazla konuşacağız.

Öğreneceksiniz:

• Neden bir müşteriye teşekkür mektubu yazarsınız?
• Bir müşteriye ne zaman teşekkür mektubu göndermeli.
• Bir müşteriye bir teşekkür mektubunun yapısı nasıl olmalıdır?
• Bir müşteriye doğru bir teşekkür mektubu nasıl yazılır.
• Bir müşteriye tetiklenmiş bir teşekkür mektubu nasıl yazılır.

Neden bir müşteriye teşekkür mektubu yazarsınız?

Bir şirket için bir teşekkür mektubu hazırlamak ve göndermek gibi önemsiz görünen şeyler somut sonuçlar verebilir. Bir müşteriye e-posta göndererek, satın alma için takdirinizi gösterirsiniz, ortak çalışma veya etkili bir ortaklık. Teşekkür mektubu, iş iletişiminin önemli bir bileşeni olmasına rağmen, katı bir düzenleyici çerçeveye sahip değildir.

Müşterilere gönderilen teşekkür mektupları, bir tebrik veya davete dikkat işareti olarak gönderilerek, girişim ve yanıt olarak ikiye ayrılabilir.

Bu uygulaması kolay yöntem, güçlü iş ilişkileri kurmak, işbirliğini geliştirmek ve iş ortaklarının himayesini kazanmak için kullanılabilir. İş görgü kurallarının kurucu bir unsuru olarak müşteriye bir teşekkür mektubu şirketin gelişimini teşvik edecektir.

Bu mektubun amacı, sağlanan hizmetler, yardım veya birlikte yapılan işler için bir ortağa veya kuruluşa takdir göstermektir. Bu tür mektuplar şirket sahiplerine, sponsorlara veya çalışanlara yöneliktir. Teşekkür notunun alıcısı, şirketin başkanı veya şirketin kendisi veya bir kişi olabilir.

Yukarıdakilerin tümüne ek olarak, bir teşekkür mektubu, bir müşteriyle iletişim kurmanın bir yoludur, onunla iletişimin yeni bir seviyeye taşınmasıyla daha kolay hale gelir.

Bireyselliğe sahip olmayan şirketler müşteri ilgisini yaratamaz. Bu sorun, şirketin imajını iyileştirebilecek teşekkür mektupları yardımıyla çözülebilir.

Müşterilerinize, şirketinizin amacı kâr elde etmek olan birçok meçhul kuruluştan biri olmadığını gösterebileceksiniz. Müşteriler, şirketinizin her şeyden önce sadece mal veya hizmet satmakla kalmayıp, müşterilerle ilgilenen, onların ihtiyaç ve isteklerini karşılayan kişiler olduğunu göreceklerdir.

Bu nedenle teşekkür mektubunun saygıyla ve temiz bir kalpten yazılması çok önemlidir. Mektuba şirket başkanının veya bu şirkette çalışan tüm ekibin bir fotoğrafı eşlik edecekse kötü bir seçenek değil.

Müşterilerinize teşekkür mektuplarını posta listenize dahil etmenin nedenleri:

1. bir teşekkür mektubu alan müşteri, şirketinizi iyi hatırlayacaktır;
2. bu tür mesajların artan açıklığı, tüketicinin şirketinizin mesajlarını daha fazla okuma alışkanlığının yaratılmasına katkıda bulunur;
3. teşekkür mektubu alan müşteriler genellikle tekrar şirketin hizmetlerine başvururlar;
4. Araştırmalar, bir takdir mesajının hedef kitlenizin katılımını iki katına çıkardığını göstermiştir.

Uzman görüşü

Müşteriye teşekkür mektubu - satış sonrası hizmetin bir unsuru

Aleksey İvanov,

Pazarlama düşüncesine sahip "MasterUm" yaratıcı ajansın yöneticisi, Moskova

Satış sonrası hizmet, müşterilere teşekkür mektupları yazmak ve göndermek gibi bir bileşeni içermelidir. Bu tür harflerin elle yaratılmasına vurgu yapılması tesadüf değildir. Bu tutum, şirket sahibinin her zaman müşterileri için zaman bulacağını göstermektedir. İyi bir örnek bir kuru temizleyicide gelişen gelenek, müşterinin kıyafetlerine şükran mektupları koymak için hizmet edebilir.

Bir müşteriyi bir teşekkür mektubu ile tekrar satın almaya nasıl dürtebilirsiniz?

Bir müşteri, şirketinizin hizmetlerini kullandıktan veya bir ürün satın aldıktan sonra, işbirliği için kendisine teşekkür edip yeni bir teklif göndermeye değer. Şükran ve yeni bir teklif kombinasyonunun bir örneği, elektronik dergi "Ticari Yönetmen" makalesinde bulunabilir.

Bir müşteriye ne zaman teşekkür mektubu göndermeli

Satış hunisinin, teşekkür e-postaları göndermek için en iyi zamanı belirlemekle çok ilgisi vardır. Ancak, bu tür mesajların gönderilmesinin en uygun olacağı genel kabul görmüş dönemler vardır.

1. Kayıt tamamlandıktan ve abone olduktan sonra.

Kayıttan hemen sonra kullanıcıya sembolik bir hediye içeren bir teşekkür mektubu gönderirken dikkatli olun. Küçük bir sunumun rolü, elektronik versiyonda bir kitap, müşteri için önemli olan materyale bir bağlantı, siteyle nasıl çalışılacağına dair tavsiyeler ve gerekli ürünleri seçme konusunda tavsiyeler olabilir.

Çoğu şirketin yaptığı hatayı yapmayın: müşteriyle iletişimin ilk aşamasında ürünün satışını resmileştirmeye çalışırlar. Birçok girişimcinin pratik deneyimi, soğuk satışın çeşitli iş alanlarında kullanılmasının doğru olmadığını kanıtlıyor. etkili yöntem mal satışı.

Potansiyel bir alıcının sitenize kaydolması, onun tarafından mal satın alma garantisi olmadığı için, her şeyden önce, kullanıcıya gösterdiği ilgiden dolayı teşekkür etmelisiniz. Mektuba örneğin bir bonus veya indirim kuponu ekleyebilirsiniz.

Kullanıcı kaydından sonra bu hediye seçeneği en etkili olanıdır. Bu, her şeyden önce, bir sunumun yardımıyla aynı anda birkaç hedefe ulaşabileceğiniz gerçeğiyle açıklanmaktadır:

• müşteride olumlu duygular uyandırmak;
• satın alma olasılığını artırmak;
• kupon kimlik numarası ile en etkin müşteri kazanım kanallarını takip edebilmek.

2. Bir satın alma işlemi yaptıktan sonra.

En etkili yol, bir müşteri zaten bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra bir teşekkür mektubu göndermektir. Ödemeyle ilgili tüm verilerin doğruluğunu teyit etmeye çalıştığından, bu zaman diliminde mektupların açık oranı önemli ölçüde artar.

Çoğu çevrimiçi mağazanın hatası, yalnızca başarılı bir ödemeyle ilgili verileri içeren bir e-posta göndermeleridir. En iyi seçenek müşteri, canlı dilde yazılmış, ürünü satın aldığı için minnettarlığını ve ayrıca satın alınan ürünün keyfini çıkarma arzusunu ifade eden samimi bir mesaj alırsa olacaktır. Müşteri, şirketin kendisine karşı bu kadar özenli bir tutumunu takdir edecektir.

Ayrıca, diğer firmaların yaptığı hatalardan kaçının: Bir müşteriye teşekkür mektubu göndererek ek bir satış yapmaya çalışmayın. Bu tür eylemler, alıcılarda yalnızca olumsuz duygulara neden olacaktır. Unutmayın, bir teşekkür mektubu ek veya yeniden satış için bir neden değildir. Amacı, ürünün mükemmel bir şekilde satın alınmasının yanı sıra satın alınan ürünü karlı bir şekilde kullanma arzusu için müşteriye gerçek minnettarlığı ifade etmektir.

3. Satın alma işleminin üzerinden birkaç gün geçtikten sonra.

Müşteri bir ürünü satın aldıktan birkaç gün sonra teşekkür mektuplarını posta listenize eklemeniz önerilir. Bu zamana kadar müşterinin ürünü zaten kullanmaya başladığı anlaşılmaktadır, bu nedenle müşteriye teşekkür mektubunu kullanım talimatları ve örneğin nasıl artırılacağı gibi kullanım ipuçları ile tamamlamak gereksiz olmayacaktır. satın alınan ürünün hizmet ömrü veya ortaya çıkan teknik sorunları çözer.

Ürünü satın aldıktan birkaç gün sonra, müşteriyi teşekkür mektubu ile başka bir ürün almaya davet edebilirsiniz. Tüketici, satın aldığı ürünü kullanmaya başladı ve kalitesini takdir etti, bu da başka bir satın alma lehine bir seçim yapmaya hazır olduğu anlamına geliyor. Bir önceki deneyimin başarılı olduğunu anladıktan sonra, tüketici başka ürünler satın almak isteyebilir.

Müşterinin kararını etkileyen ek bir satın alma fiyatı olduğu için, ona fiyatı önceki satın alma maliyetinin %50-60'ını geçmeyecek ek bir ürün teklif etmek gerekir.

Bir satın alma için müşteriye teşekkür mektuplarının dönüşümü %40-50'ye ulaşırsa, şirketin amacına ulaştığını varsayabiliriz. Bu aşamada, alıcıdan şirketiniz için bir inceleme veya tavsiye bırakmasını da isteyebilirsiniz.

4. Yuvarlak tarihler.

Teşekkür mektupları gönderirken bir sonraki dönem de daha az etkili olmayacak yuvarlak tarihlerdir. Örneğin, ilk satın alma tarihinden itibaren bir yıl sonra bir müşteriye işbirliği için bir teşekkür mektubu gönderebilirsiniz.

Bu tür mesajlar birkaç amaca hizmet eder. İlk olarak, müşteri minnettarlık sözleri içeren bir mektup aldığında onunla ilgilendiğinizi hissedebilecektir. İkincisi, şirket satışları artırma fırsatı elde eder.

Bu tür mektuplar, şirketin çalışmasındaki önemli olaylarla ilişkilendirilebilir. Böylece müşteri, faaliyetinin her yıldönümü için ve tatil günlerinde kuruluştan bir teşekkür mektubu alabilir. Ayrıca, önemli bir etkinlik onuruna bir teşekkür mektubu gönderilebilir: abone sayısını on bine çıkarmak veya bir etkinlik kazanmak.

5. Ürün yaşam döngüsünün tamamlanması.

Çoğu ürünün piyasada varlığı yaşam döngüsü ile sınırlıdır. Bazıları uzun bir döngüye sahipken, diğerleri kısa bir döngüye sahiptir. Şirketin bir fikri olmalı yaşam döngüsü satılan ürünler. Bu verileri kullanmak, ürün satışlarını artırmaya yardımcı olacaktır. Örneğin, bir tüketici 30 gün boyunca kullandığı bir besin takviyesi paketi satın alır. Yani yaklaşık bir ay içinde müşteri bir paket daha satın alacaktır. yapmasına yardım et doğru seçim bu ürünün satın alınması için indirim kuponu içeren bir teşekkür mektubu göndererek. Büyük olasılıkla, bu müşteride olumlu duygulara neden olacaktır, çünkü şirket ona gerekli ürünü uygun fiyata satın almasını teklif edecektir.

• Instagram Tanıtım Kılavuzu: Hesap Oluşturmaktan Reklam Sonrasına Kadar

Uzman görüşü

Müşteriye şirketi hatırlatmanın bir yolu olarak bir teşekkür mektubu

Natalia Obushnaya,

Müşterilerinize teşekkür mektupları gönderin. Bu gerçeğine rağmen verimli yol satışları artırın, yöneticiler nadiren kullanır. Satışları artırmaya yönelik bir dizi kitabın ünlü yazarı Tom Hopkins, bir müşteriye bir satın alma için bir günde gönderilen on teşekkür mektubunun yılda 650 mektup ve buna bağlı olarak on yılda 36,5 bin olduğunu ortaya koyuyor. Bildiğiniz gibi, gönderilen bu tür 100 mesajdan şirket birkaç arama alacak ve bu da bir anlaşma ile sonuçlanacaktır.

Bir müşteriye bir teşekkür mektubunun yapısı nasıl olmalıdır?

Müşteriye işbirliği için teşekkür mektubu, iş mektubu ile aynı prensibe göre hazırlanır. Bu nedenle, teşekkür mektubunun yapısı şunları içerir:

1. Bir şapka.

Mektubun başlığı, işbirliği için şükranın gönderildiği şirket çalışanının tutulan pozisyonu, soyadı, adı ve soyadını belirtmelidir. Başlık, böyle bir mektubun isteğe bağlı bir öğesidir, bu nedenle gerekirse belirtilebilir.

2. Dönüşüm.

Mektubun gönderildiği kişinin soyadı ve adının baş harflerini içerir.

3. İşbirliği için teşekkür mektubunun metni.

Ortak çalışma için şükran sözlerinin yanı sıra iş ilişkilerinin geliştirilmesi dileklerinden oluşur.

4. İmza.

Müşteriye işbirliği için teşekkür mektubu gönderen bir şirketin başkanı, kişisel imza mektup ayrıca tutulan pozisyonu, soyadını, adını ve soyadını gösterir.

• Müşterilerin şirketi unutmasına izin vermeyecek tetikleyici mektuplar

İpucu 1. Duygusuz bir şekilde selamlayın.

Adrese göre özlü adres - daha iyi başlangıç teşekkür mektubu. Bir iş yazma tarzı, aşağıdaki biçimde bir selamlamanın kullanılmasını ima eder: "Sevgili Alexander İvanoviç." Böyle bir itirazın bir klişe olduğunu düşünüyorsanız, mektuba şu sözlerle başlayarak değiştirebilirsiniz: "Teşekkürler, Aleksandr İvanoviç!"

Öyle ya da böyle, işbirliği için teşekkür mektubunun metni muhatabın baş harflerini içermelidir. Gerçek şu ki, okuyan bir kişi bir mektupta adını keşfettiğinde içeriğini daha dikkatli ve ilgiyle inceler.

İpucu 2. İçtenlikle teşekkür ederiz.

Müşteriye mektubun kişisel olduğunu ve sadece onun için yazıldığını gösterin. Bunu yapmak için, müşteriyle durumun ayrıntılı bir tanımını yapın, tam olarak neye minnettar olduğunuzu ayrıntılı olarak söyleyin.

İpucu 3. Bir teklifte bulunun.

Mektubunuzda müşteriye minnettarlığınızı ilettikten sonra, davranışlarının şirket için çok önemli olduğunu ve bir takdir hediyesi sunmaya hazır olduğunuzu bilmesini sağlayın.

Çoğu zaman, bir hediyenin rolü, bir sonraki satın alımı için bir müşteri için kişisel bir indirim ile oynanır. V bu durum bu indirim “akıllı” olarak anılacaktır. Yani herhangi bir mağazada elde edilebilecek indirimler şirkete önemli faydalar getirmezken, şirketin amacına ulaşmasına yardımcı olacaktır. Gerçek şu ki, bir indirim alırken, alıcılar mağazalar tarafından manipüle edildiğini hissettikleri için nadiren onlara dikkat ederler.

Başka bir yol da hediye vermektir. Hepsinden iyisi, bunlar markalı hediyelik eşyalar ise: kalemler, klasörler, tişörtler vb. Böyle bir hediyenin sembolik olmasına rağmen, müşteri onu almaktan çok memnun olacaktır.

İpucu 4. Hizmetin yürütülmesini kontrol eden ilgili sorular sorun.

Müşteriye teşekkür mektubunun metni, şirketin, alıcının tüm ihtiyaçlarının karşılanıp karşılanmadığını, sağlanan mal veya hizmetlerin kalitesinden memnun olup olmadığını anlamasına yardımcı olacak ilgili soruları içerebilir. Bu tür sorular, firmanın sadık bir müşteri edinme olasılığını artırarak kârını artırır.

Destekleyici sorular bir teşekkür mektubunun zorunlu bir parçası değildir, ancak müşteriler için gerçekten neyin önemli olduğuna ve neye ihtiyaç duyduklarına dikkat etmelisiniz. Bu, şirketin hizmet sektöründeki başarılı işleyişinin temelidir.

Müşterinin satın aldığı üründen memnun olduğunu umduğunuzu mektupta belirtin, herhangi bir sorusu veya önerisi varsa, kuruluşunuzun her zaman diyaloğa açık olduğunu bildirin.

Başka varsa alıcıyla kontrol edin önemli noktalar firmanızdan müşteri memnuniyetini artırmak için dikkat etmeniz gereken şey.

İpucu 5. Kuruluşunuzun adını ekleyin.

Şirket bilinirliğini artırmak için en etkili tekniktir. Teşekkür mektubunuza işletme adınızı, logonuzu ve diğer marka adlarını eklemeniz yeterlidir.

Bir kartpostala böyle bir mektup yazarken, üzerinde şirketinizin adını da belirtmekte fayda var. Bir antetli kağıda şükran mesajı yazılmışsa ve üzerinde şirket logonuz zaten varsa, metinde tekrar belirtilmesine gerek yoktur. Müşterinin e-postasına teşekkür mektubu gönderirken, imzanızın altına şirketin adını ve logosunu koyun.

İpucu 6. Yetkin bir şekilde bir sonuç çıkarın.

Sonuç olarak, müşteriye gelecekte onunla verimli bir işbirliği umudunu gösterin ve ayrıca muhatabınıza olan ilginizi gösterin.

Bu nedenle, "saygılarımla" ifadesi çok resmi görünecek. Sektörünüzde yaygın olarak kullanılan iş mektupları için en uygun kapanış sözlerini bulun.

İpucu 7. Müşteriye elle bir teşekkür mektubu çizin.

Standartlara göre yazılmış bir teşekkür mektubu, müşteriye sadece onları rahatsız edecek bir broşürü hatırlatacaktır. Amacınız müşteriye şirket için önemli olduğunu hissettirmek, ona değer verdiğinizi göstermek, bu durumda müşteri olumlu duygular yaşayacaktır. Mektubu şahsen ve elle yazmak en iyisidir.

Verilmesinin gerekli olduğu durumlarda çok sayıdaşükran mektupları, şirketin tüm ekibinin yardımına başvurmak mantıklı. Bu mesajları tamamlamak için geçen süre karşılığını verecektir.

Teşekkür notlarını elle yazamayacak durumdaysanız, bunları farklı bir şekilde kişiselleştirmeye çalışın. Minimum gereksinim Yapılması gereken, gönderilen her mektupta müşterinin adını belirtmek ve kişisel imzanızı atmaktır.

Bazen el yazısı yerine elektronik bir teşekkür mektubu en kabul edilebilir seçenek olacaktır. Bu, bir müşteriyle kişisel bir ilişki kurarken gerekli olabilir. Yine de önceliğiniz yazdığınız mektubun bireyselliği ve samimiyeti olmalıdır. Teşekkür mektubunuzun bir müşteri tarafından promosyon malzemesi olarak algılanma riski yüksek olduğunda, elle bir mektup yazarak ortadan kaldırın.

İpucu 8. Teşekkür antetli kağıtlarını kullanın.

Teşekkür mektubunuzun temeli olarak antetli kağıt veya kartpostal kullanabilirsiniz. Kısa bir tebrik yazmayı planladığınızda, müşterinin şirket için ne kadar önemli olduğunu hissetmesi için zarif bir teşekkür kartı kullanın. Kaliteli malzemeden yapılmış antetli kağıt da kullanabilirsiniz.

Belgeleri bir yazıcıda yazdırmak için kullanılan bir teşekkür mektubunun temeli olarak sıradan kağıt yaprakların kullanılması hariçtir.

Teşekkür kartları, şirketin ticari imajıyla tutarlı olmalıdır. Parlak ve renkli bir tarzda iş yapıyorsa, alışılmadık ve renkli kartlar üzerine mektuplar düzenleyebilirsiniz. Bu, firmayı olumlu bir ışık altında sunmanıza yardımcı olacaktır. İş görgü kuralları, üzerlerinde uygunsuz kartpostalların, kişisel yazıların veya resimlerin kullanılmasını yasaklar.

İpucu 9. Ek veya yeni hizmetler empoze etmeyin.

Bir teşekkür mektubu göndererek, halihazırda tamamlanmış bir işlem veya satın alınan ürün için müşteriye “teşekkür ederim” diyorsunuz. Bu nedenle, ek reklama gerek yoktur. Amacınız müşteri ile etkili iletişim kurmaktır.

Tanıdığınız birine söyleyeceğiniz cümleleri kullanın. Bir arama veya reklam gibi göründüğü için “sizinle tekrar iş yapmayı umuyoruz” gibi ifadeler kullanmayın.

Müşteri ayrıca ürünü tanımlayan bilgileri veya gelecekteki bir satışın hatırlatıcısını olumsuz algılayabilir, çünkü bu aynı zamanda bir reklam olacaktır.

İpucu 10. İletişim bilgilerinizi girin ve iletişim kurmaya hazır olun.

Teşekkür mektubunuzun şirketiniz için doğru telefon numarası ve adresi içerdiğinden emin olun. Müşteriye, her zaman iletişim kurmaya ve sorularından herhangi birini yanıtlamaya hazır olduğunuzu anlama fırsatı verin. Alıcı sizinle iletişime geçmek istiyorsa onu bizzat görmeli ve yaşadığı sorunları çözmelisiniz.

Uzman görüşü

Müşteriye doğru teşekkür mektubu yeni satın almaları teşvik eder

Pavel Miloserdov,

"Ambulans Business Aid" şirketinin yönetici ortağı

Alıcı şirketle zaten bir anlaşma yaptığında veya bir ürün satın aldığında, müşteriye işbirliği için bir teşekkür mektubu ve yeni bir teklif gönderebilirsiniz. Gerçek şu ki, müşteri zaten malların kalitesine ve sağlanan hizmete ikna oldu, böylece başka bir satın alma işlemi yapmaya kolayca karar verebilir.

B2C pazarında bir reklam mesajının doğrudan ve anında satış yapma amacına sahip olduğunu belirtmekte fayda var. Sonuç olarak, müşterinin bir satın alma yaparak elde edeceği olası tüm faydaları ticari teklifinizde listelemeniz gerekir.

Şirketimiz, 2010 yılında bir durumda bu anı atlatmaya çalıştı. Rus bankası maaş kartı sahipleri için bir posta listesi oluşturmak gerekiyordu. Mektup, herhangi bir amaç için önceden onaylanmış bir kredi verme önerisini içeriyordu.

Postanın amacı. Ana amaç, bankanın yerel şubelerine yeni borçlular çekerek müşteri ile banka yetkilisi arasında doğrudan temas oluşturmaktı. Sonuç olarak şubelere olan güvenin artması gerekirken, ek bankacılık hizmetlerinin satışlarında ve kredi ihracında artış olması bekleniyordu.

İlk versiyon. Başlangıçta, zarfın sahte bir iş tarzında dekore edileceği varsayıldı: kırmızı şerit üzerinde “Kişisel teklif” yazıtının yanı sıra “Onaylandı” damgasını içermesi gerekiyordu. Bu tasarımın muhatabı mektubu okumaya teşvik etmesi gerekiyordu. Yazma ilkesi AIDA1'e dayanıyordu.

Öncelikle tüketicilerin krediye başvurmaya karar verme nedenlerini belirledik. Bu, potansiyel müşterinin bir kredi alıcısı gibi hissetmesine, yani bankanın teklifini daha iyi kabul etmesine yardımcı oldu. Ardından, her biri için kişisel bir yönetici hakkında bilgi vererek müşterinin banka için ne kadar önemli olduğunu vurguladık. Mektupta banka çalışanlarının çalışan telefon numaraları yer aldı. Sonuç olarak, tüketici ile bir kişiye kredi alma fırsatı arasındaki mesafeyi azaltmayı başardık. telefon görüşmesi... Buna ek olarak, mektup, kredi başvurusu için tüm kural ve koşulların yanı sıra Personel sayısı müşteri, kredi başvurusunu daha da kolaylaştırdı. Mektubun orijinal versiyonu bir A4 sayfası boyutundaydı.

Son versiyon. Sonuç olarak, mektupta bazı değişiklikler yaptık. Öncelikle mektup gönderimini yılbaşı tatili ile ilişkilendirerek müşterinin banka için son derece önemli olduğunu vurguladık. Daha sonra ilk kısmı kısaltarak mesajın metnini küçülttük, çünkü tüketici tam olarak okumayacaktı. Mektubun kısaltılmış versiyonu temel bilgileri içeriyordu, metnin bir kısmı vurgulandı ve müşterinin dikkatini çekti. Ek olarak, zarfın kendisi değiştirildi. Bir tren bileti şeklinde gerçekleştirdik, kredi almanın tarihini ve koşullarını içeriyordu. Mektubun kişisel bir yönetici değil, banka başkanının imzasını içermesi önemlidir. Bu, müşteriye şirket için ne kadar önemli olduğunu gösterdi.

İşbirliği için bir müşteriye teşekkür mektubu örnekleri

Örnek 1.

Örnek 2.

Örnek 3.

Örnek 4.

Örnek 5.

• Excel'de bir müşteriye iş teklifi: Kapatan 6 hata

Bir müşteriye tetiklenmiş bir teşekkür mektubu nasıl yazılır

Tetik mektubu, metni alıcının şirketin web sitesindeki eylemleri, mal seçimi, tercihleri ​​ve şirketle olan tüm işbirliğinin geçmişi temelinde derlenen otomatik bir bildirimdir. Böyle bir mektup için kişiselleştirilmiş bir metin oluşturmak, standart bir şablon kullanmaktan çok daha karlı.

Müşteriye kişiselleştirilmiş bir tetikleyici teşekkür mektubu yazmanın 3 bölümüne dikkat edin:

1. Sitedeki kullanıcı eylemleri: Neler ilgilendi, hangi ürünleri karşılaştırdı veya sepete ekledi, sitenin hangi bölümleri onu en çok çekti.
2. Posta ile ilgili müşteri eylemleri: hangi harfleri okuduğu, hangi bağlantılara tıkladığı, hangi harfleri satın almaya yönlendirdiği.
3. Kişisel bilgiler: cinsiyet, yaş, meslek.

Tetikleyici mektuplar, şirket ile müşteri arasındaki güven düzeyini artırırken, müşteri, şirketin kendisine değer verdiğini görebildiği için sadık hale gelir. Tetiklenen teşekkür e-postaları, bir müşterinin spam gönderme veya okumama olasılığını azaltır.

Şirket tarafından konuşulan müşteriye şükran sözleri her zaman faydalı olacaktır. Ancak, bunu bazı şirketlerin yaptığı gibi yapmamalısınız. Yanlış yazılmış bir teşekkür mektubu, alıcıya saygısızlık gibi görünür ve onda olumsuz duygulara neden olabilir. Bir tetik mektubu, müşterinin ilgisini ve bu şirketle çalışma arzusunu uyandırmalıdır. Aksine, teşekkür mektubunun müşterilerle olan ilişkileri zedelemesine izin verilmemelidir. Tetik mektubunun otomatik olarak oluşturulmasına rağmen, müşteriye bunun şirket için son derece önemli olduğu anlayışını vermelidir.

Tetikleyici teşekkür mektubu yazarken yapılan en yaygın hatalar şunlardır:

Hata 1. Tetikleyici mektup, müşteriye şükran göstermez.

Bir müşteriye teşekkür mektubu yazarken yapılan yaygın bir hata, yazarken müşteriye basitçe “Aboneliğiniz için teşekkür ederiz” dendiğinde veya satışları veya şirketin web sitesine gelen trafiği artırma arzusu olduğunda gereksiz bir formalitedir.

Tetikleyici e-postada minnettarlığın, müşterinin onu bulamayacağı kadar gizlemesine izin vermeyin. Abonelik, ilk satın alma, ikinci satın alma ve çeşitli promosyonlara katılım gibi etkinlikler için takdirinizi ifade edin. Bu durumda, aynı prensipten hareket etmek gerekir. Müşteriye kalbinizin derinliklerinden teşekkür edin, mektubun içermesine izin verin kullanışlı bilgi böylece şirket müşteriye olan ilgisini gösterecektir. Ek olarak, mektuptaki değerleri belirtebilirsiniz:

• mektuba önemli kişileri ekleyin;
• müşteriyi kendisi için çalışan ekip veya sorumlu çalışan hakkında bilgilendirmek;
• hizmetin nasıl kullanılacağına dair bazı ipuçları sağlayın.

Verilen sipariş için teşekkür ederek, malların tüm teslimat yöntemleri, yeni şubeler ve ödeme yöntemleri hakkında alıcıyı bilgilendirebilirsiniz. Tetik mektubunun tamamlanan abonelik için minnettarlığı ifade etmesi durumunda, müşteriye ne içereceğini ve mektupların ne zaman ulaşacağını bildirin. Yalnızca müşterinin saklamak istediği mesajları gönderin.

Hata 2. Müşteriyle uygunsuz temas.

Yapılan araştırmaya göre, gönderilen 1000 e-postadan sadece %40'ı müşteriye adıyla hitap ediyor. Bunu bir tetikleyici e-postada yapmak oldukça kolaydır. Müşteri ile ilgili verileri özelliklerine göre sıralamak gerekir, şirketin sadece ismiyle ilgili değil, alanıyla ilgili de verilere sahip olması gerekir. Sadece adınızı ve soyadınızı kullanarak bir teşekkür mektubunda başvurmamalısınız, bu mektubu kalıplaşmış hale getirecektir. Çünkü şirketin bir çalışanı mektubu şahsen yazsaydı, müşteriyi “Merhaba Petr Petrov” ifadesiyle selamlamayacaktı. Kişileştirmenin amacı, standardizasyonun etkisini ortadan kaldırmaktır. İstenen etkiye sahip bir teşekkür mektubu için kişiselleştirin.

Hata 3. Standardizasyon.

Tetikleyici e-postaların artan standardizasyonu bazı durumlarda saçma görünebilir. Müşteri, elbette, bu tür mesajların otomatik olarak üretildiğinin farkındadır. Ve bunda yanlış bir şey olmasa da şirketin bunu bu kadar görünür hale getirmesine gerek yok.

Hata 4. Tetikleyici e-postalar, müşteriyi markayla ilişkilendirmez.

Şirketin kullanması durumunda ücretsiz yollar bir haber bülteni oluşturarak, basmakalıp bir mektup değil, muhatabın markayla ilişkilendirilmesine neden olacak kadar tanınabilir bir mektup oluşturabilirsiniz. Bu sadece organizasyonun adıyla değil, renk, yazı tipi, şirket logosu gibi görsel tetikleyicilerle de yapılmalıdır. Şirketin kurumsal kimliğinin unsurlarını içermeyen meçhul bir mektup göndermemelisiniz, çünkü ana görevlerinden biri müşteriye mektubu kimin ve hangi amaçla gönderdiğini anlamaktır.

Hata 5. Mektubun metninin uygunsuz biçimlendirmesi.

Çoğu durumda, müşteriler "Teşekkür ederim" konu satırına sahip e-postaları okurlar. Müşteriye ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlamak için bu kelimeyi bir fırsat olarak kullanın. Tutarlı bir kurumsal kimlik oluşturmak için bülteninizin biçimlendirmesini şirket web sitenizin tasarımıyla ilişkilendirin.

Hata 6. Uygunsuz metin.

Metnin algılanmasındaki zorluklar noktalama hataları, karmaşık ve hantal cümle yapılarından kaynaklanmaktadır. Bütün bunlar şirketin yetkinliğini ve itibarını zedeler.

Reklamcılar, esas olarak, metni ihtiyaç olmayan yerlerde kişileştirerek hata yaparlar, bu da müşterilerin güvensizliğine, sadakatlerinin kaybolmasına neden olur. Veya teşekkür mektuplarını o kadar otomatik hale getiriyorlar ki, postalamadan önce belirlenen hedeflere ulaşmak imkansız hale geliyor.

Kaliteli bir tetik mektup şablonu muhatap ile etkili iletişime yol açacak, açılma oranını artıracak ve ayrıca geri bildirim almanızı sağlayacaktır. En önemlisi, şirketinizin tetikleyici e-postaları, rakiplerinizin e-postalarından öne çıkacaktır.

En iyi teşekkür mektubunu hazırlamak için aşağıdaki şemayı kullanın:

1. Bir müşteriyi kişisel olarak selamlayın, belirli bir müşteriyle iletişim kurun.
2. Teşekkür mektubunun hangi şirket veya yönetici adına yazıldığını belirtin.
3. Sebebini belirtin ve ayrıca müşteriye takdirinizi ifade edin.
4. Bu mektubun değerini genişletin.
5. Mektubu kişisel yöneticinizin iletişim bilgileriyle tamamlayın.

Tetikleyici mektupları, sadece bir müşteriyle değil, iyi bir arkadaşla iletişim kuruyormuş gibi yazın, çünkü ilk durumda kolayca üretken iletişim kurabilirsiniz.

Uzmanlar hakkında bilgi

Natalia Obushnaya, satış departmanlarının oluşumunda ve pazarlama kampanyalarının geliştirilmesinde uzman, "Nova Reklam". Natalia Obushnaya iki tane aldı Yüksek öğretim Ukrayna Ulusal Teknik Üniversitesi'nde (sosyoloji ve bilgi ve bilgisayar teknolojileri fakülteleri). Yıllar içinde ticaret ve reklam şirketlerinde geliştirme uzmanı ve proje yöneticisi olarak çalıştı. 2009'dan beri Nova Advertising ile birlikte.

Pavel Miloserdov, "Ambulans Business Aid" şirketinin yönetici ortağı. Ambulans İş Yardımı, satış geliştirme, pazarlama ve kriz yönetimi alanında bir danışmanlık şirketidir. 2013 yılında oluşturuldu. Şirketin pazarlama, satış ve yönetim danışmanlığı alanındaki uzmanlarının ortalama deneyimi 15 yıldan fazladır. Müşteriler arasında Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, Razgulyay grubu, Kalyaev kürk fabrikası, Form Teknolojisi, Monetny Dvor bulunmaktadır.