Arama sistemi Google, her İnternet kullanıcısı için anlaşılabilir ve tanıdıktır. İstatistiklere göre, nüfusun %80'i bu hizmeti kullanıyor. Bu temelde, Google hesapları için teknik destek geliştirildi. Müşterilerin karşılaştığı birçok karmaşık sorunu hızla kabul etmenize ve çözmenize olanak tanır.

Teknik desteğe başvurmak için, kullanıcının bunun nasıl yapılabileceğini açıkça anlaması gerekir. Hangi iletişim yöntemleri kullanılabilir şu an? Hesaplar için teknik desteğe başvururken hangi nüanslar dikkate alınmalıdır? Tüm bunlar ve diğer birçok nokta aşağıda tartışılmaktadır.

sıcak hat

Destek uzmanlarıyla iletişime geçmenin en hızlı ve en kolay yolu yardım hattını aramaktır. Unutulmamalıdır ki üzerinde şu anda böyle birkaç numara var:

• Rusya'da: 8-800-500-91-20.
• Ek teknik destek telefon numarası: 8-800-100-46-64.
• Belarus topraklarından arama yapmak için - 0-800-502-162'yi kullanmalısınız.
• Ukrayna sakinleri için geçerlidir - 8-820-00110581.
• Kazakistan için numara +7 727-349-50-57'dir.

Teknik desteği 9.00 - 19.00 saatleri arasında arayabilirsiniz.

Çağrı ücreti

Rusya'da yardım hattı numaralarından herhangi birine (ana veya ek) bir çağrı yapılırsa, bu ücretsiz olacaktır. Aynı zamanda, aramayı yapan hiç bir fark yoktur: sıradan bir kullanıcı Google hesapları veya bir reklamveren.

Çağrıyı yanıtlayan uzmanlar, vakaların %80'inde sorunu hemen çözüyor. Bu nedenle, desteğe tekrar tekrar başvurmak zorunda kalma konusunda endişelenmeyin. Ancak, örneğin bir kullanıcının bilgisayarına Google ürünlerinin ücretsiz kullanımını engelleyen bir virüs bulaşmışsa, çalışanlar yardım sağlayamaz. Ayrıca, sorunu çözmek için ekran görüntüleri sağlamanız gerekiyorsa, yardım hattı numarasını aramanız da önerilmez. Bu durumda diğer iletişim yöntemlerini kullanmak daha uygundur.

Yardım - Google Ads

Çevrimiçi yardım masasına bir soru yazmak için şu adımları izleyin:
1) bağlantıyı takip edin https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Rulman Bilgisayar faresi sayfayı aşağı kaydırmanız gerekiyor. En altta, "Bize ulaşın" alanını seçmeniz gereken belirli bir form görüntülenecektir;

2) bundan hemen sonra, doldurmanız gereken küçük bir anket açılacaktır. Bu şekilde kullanıcı, destek uzmanlarını sorun hakkında ayrıntılı olarak bilgilendirebilir.

3. maddede ("Bizimle iletişim kurma seçenekleri"), kullanıcı, uzmanlardan e-posta veya telefon numarası ile yanıt almaya davet edilir.

Bir Google müşterisi posta yoluyla iletişim kurmayı seçtiyse, uygulamanın gösterdiği gibi, yanıtın yaklaşık iki gün beklemesi gerekecektir. Telefonda bir uzmandan yanıt gelirse, +3 353 ile başlayan bir numaradan arama beklemeniz gerekir ... Uzmanlar Rus numaralarından aramazlar.
Kullanıcı reklamla ilgili olmayan bir soru sorduysa, e-posta link içeren bir mektup gelmelidir. Üzerinden geçtikten sonra, sorunu yeniden tanımlayabilir ve bir cevap bekleyebilirsiniz.

Arama Konsolu İncelemesi

Web yöneticileri ve herhangi bir siteye sahip olan herkes için, örneğin bir inceleme bırakarak tüm soruları netleştirme fırsatı vardır. Bu nedenle, bir site bulma konusunda bir sorun varsa, ancak yine de doğrulanmış erişiminiz varsa Arama Konsolu, şunları yapabilirsiniz:

1. linki izle https://search.google.com/search-console;
2. etki alanınızı girin;
3. "Geri bildirim gönder" satırına tıklayın (ekranın sol tarafındaki menüde).

Bu yöntem, arama algoritması ve site sıralaması ile ilgili sorunların çözülmesine yardımcı olacaktır.

Dilerseniz site hakkında başka bir şekilde, webmasterlar için yardım forumunda link ile soru sorabilirsiniz.
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.

Benim işim

Yerleştirme ile ilgili sorunları çözmek için Google Harita, Google Business'taki verileri onaylamanın veya düzenlemenin yanı sıra aşağıdakileri yapmanız gerekir:
1) hesabınıza giriş yapın;

2) ekranın sol tarafında "Yardım" düğmesini bulun ve tıklayın;

3) daha sonra "Geri bildirim gönder" i tıklamanız gereken başka bir pencere açılacaktır;

5) sonraki - "Başka bir sorun", ardından sorunuzu ayrıntılı olarak girip uzmanlara gönderebilirsiniz.

Arama

Bu teknik desteğe başvurma yöntemi, çok basit olduğu için en popüler olanıdır. Ancak, bir uzmandan gelen cevabın normalden daha uzun süre beklemesi gerekeceği gerçeğine hazırlıklı olmalısınız. Bunun nedeni, çalışanların farklı nitelikte çok sayıda soruyu işlemesi gerektiğidir.

Bu sorunu çözme yöntemi kullanıcı için en çok tercih edilen ise, aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir:
1) eve gitmek google sayfası https://www.google.com;

2) sağ alt köşede, "Ayarlar" üzerine tıklayın, ardından - "Geri bildirim gönder";

3) açılan pencerede sorunun özünü ayrıntılı olarak açıklamanız gerekir. Gerekirse, bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.

Yardım Merkezi

Kullanıcı çok özel bir sorunla karşı karşıyaysa, yardım Merkezi https://support.google.com bağlantısı altında. "Sorunu tarif et" alanına, cevabı hemen bulmak için talebinizi girebilirsiniz.

Ancak, sistemin belirli bir soruya yanıt vermemesi de söz konusu olabilir. sorulan soru... V bu durum belirtilen adımları izlemeniz gereken yardım forumuna gitmelisiniz:
1) istediğiniz ürünün simgesine tıklayın ve ardından "Topluluk" üzerine tıklayın;

2) sayfanın altındaki "Soru sor" satırına tıklayın;

4) Tüm alanlar doldurulduğunda, "Yayınla" düğmesine tıklamanız ve uzmanın yanıtını beklemeniz gerekir.

Google hesabı olan (veya sadece bir tane oluşturmak isteyen) tüm kullanıcılar, teknik destekte sorularına zamanında cevap alabilirler. Bu hizmet, hesapların bakımını kolaylaştırmanın yanı sıra mevcut tüm işlevlerden yararlanmaya yardımcı olur.

Bu yazıda, teknik destek temsilcileriyle iletişime geçmenin mümkün olup olmadığını, yardım hizmetinin genel olarak nasıl düzenlendiğini öğreneceğiz. Google Play yardım hattı var mı, Rusya'da hangi numaraları arayabilirim? Alternatif var mı, elektronik talepler gönderiliyor mu, bunun için ne gerekiyor?

hizmet hakkında

Google Oyun- İnternet teknolojileri alanında faaliyet gösteren, milyarlarca dolarlık ciroya sahip tanınmış bir şirketten bir hizmet. Google Play hizmeti bir mağazadır yazılım iş, eğlence, eğlence amaçlı oyunlar, eğitim programları vb. için çeşitli amaçlar için. Uygulama, kullanıldığı tüm akıllı telefonlara yüklenir işletim sistemi- Android.

Google Play desteğine nasıl yazarım?

Google Play'in kuruluşla ilgili her konuda ayrıntılı tavsiye alabileceğiniz kendi yardım merkezi vardır.

Destek hizmeti, diğer hizmetlerden biraz farklı düzenlenmiştir. Mesaj göndermek için formlardan birini kullanmanız gerekir:

1. Ana ekranda Yardım sekmesi -.
2. Kullanıcıların izlenimlerini paylaşabilecekleri ve moderatörlere yorum bırakabilecekleri bir forum -.

Uygulama mağazası, doğrudan akıllı telefonunuzdaki uzantıdan iletişim kurmanın başka yollarını düşünüyor, "Yardım" sayfasının altındaki bölüme tıklayın. Formu doldurun ve değerlendirilmek üzere bir mesaj gönderin, benzer şekilde kullanıcılar yorum veya şikayet bırakabilecekler.

Google Play yardım hattı telefonu nedir?

Rusya'da ve Google ürünlerinin popüler olduğu diğer ülkelerde, başka bir iletişim yönü gelişiyor. Yardım hattı telefon numarası, BDT ülkelerinin her birinde, doğrudan iletişim merkeziyle iletişime geçtikleri ve ilgi çekici sorular sordukları duyurulur.

Rusya'da herhangi bir bölgeden bir telefon numarasına ücretsiz olarak arayabilirsiniz, tek bir referans servisi vardır - 8 800 100 46 64.

Ayrı bir şehir numarası yoktur, çağrı merkezi tüm aramaları kendi başına halleder.

Çağrı merkezinin çalışma saatleri içinde her gün 09:00 - 19:00, hafta sonları ise 10:00 - 19:00 saatleri arasında teknik destek hizmeti verilmektedir.

Haritadaki adresler

Şirketin adresi, telefon numarası ve çalışma saatleri Yandex Haritalar'da görüntülenebilir.

Yardım hattı hangi durumlar için tasarlanmıştır?

İletişim merkezinin tüm sorunlara değil, yalnızca kuruluşun yetkinliği ile ilgili olanlara yardımcı olacağını unutmayın. sıcak hat ilgili soruları yanıtlayacaktır:

• Uygulama değerlendirmesi.
• Yükleme ile ilgili sorunlar, indir.
• Kişisel hesabınızı girerek.
• Bir hesap oluşturarak.
• Geri bildirim gönderme sorunları.
• Gereksinimleri ihlal eden kusurlu bir ürünün raporları.

Destek uzmanları, teknik merkezin çalışmasıyla ilgili şikayetleri veya serviste kurulum için mevcut olan bireysel ürünlerle ilgili şikayetleri kabul eder.

Destek ne zaman yardımcı olamaz?

Destek, yalnızca konusu şirketin faaliyetleriyle ilgili olan itirazlarla ilgilenir. Bu nedenle, üçüncü taraf konuları tartışılmamalıdır, bu aynı zamanda kullanıcıların sıklıkla uzak konuları tartıştığı forum için de geçerlidir.

Uygulama aracılığıyla teknik desteğe başvurma

Resmi Google Play uygulaması tüm Android akıllı telefonlar için uygundur, yükleyin ve çok sayıda yazılım ve eğlence yazılımına erişin.

Teknik destek, alınan tüm talepleri işler. mobil uzantı... Siteye benzer şekilde "Yardım" bölümünde bir itiraz gönderebilir veya geri bildirim bırakabilirsiniz.

Şikayet nasıl yazılır?

Şirket çalışanlarının eylemleri, ürünlerin çalışması, programların kalitesi, uygulamadaki hatalar hakkında şikayet bırakmak için tüm kullanıcılar yukarıdaki yöntemleri kullanabilir:

• Forum.
• Sitedeki veya uygulamadaki bölüm.

Ayrıca çağrı merkezinin sıcak numarasını arayarak taleplerinizi farklı bir sırayla bildirebilirsiniz.

Diğer iletişim yöntemleri

Pek alışılmış bir hitap şekli değil, bu, şu adrese yorum göndermektir: sosyal ağlar... Son zamanlarda şirket, popüler sosyal kaynaklarda resmi topluluklar oluşturdu:

• Temas halinde -

Bu, Google'ın en büyük sorunudur - aklı başında desteğin olmaması. Devasa kârları olan dev bir şirket, normal desteğe tutunuyor. Ama yine de sorununuzu çözmeniz mümkün.

Temel iletişim yöntemi

Genel olarak, Google ile iletişim kurabileceğiniz iletişim formu (kabaca aynısı bu bağlantıda mevcuttur) buradadır. Genellikle ürünleriyle ilgili çözülmüş sorunlar vardır - Gmail, YouTube vb. Bir ürün seçin ve sorunlara göre bir arama olacaktır - belki sorununuzu yazmaya başlarsanız çözüm vurgulanacaktır. Değilse, sağ üstte "Yardım Forumu" ve "Twitter'da Sor" düğmeleri bulunur:

Orada sorunuzu sorabilirsiniz ve büyük olasılıkla hizmet kullanıcılarından biri size cevap verecektir.

yazarak deneyebilirsin [e-posta korumalı], ancak size cevap vermeleri pek mümkün değil - esas olarak kurumsal müşterilere cevap veriyorlar.

Google'a siteniz hakkında nasıl yazılır?

Bir web yöneticisi veya SEO iseniz, o zaman gitmeniz gerekir web yöneticileri için yardım forumu ve orada sorunuzu sorabilirsiniz.

şöyle koyayım. Diğer şekillerde, siteyle ilgili sorunlar ve aramadaki tanıtımı / konumu hakkında onlarla iletişim kurmaya bile çalışmayın. Sadece her şeye bir cıvata takıyorlar. Bu nedenle, yalnızca web yöneticileri topluluğu size yardımcı olabilir.

Ayrıca, Arama Konsolu aracılığıyla Google'a bir inceleme gönderebilirsiniz, ancak yine de, buna yanıt alma olasılığınız yoktur:

Telefon numaraları

Onlardan bir şey elde etmeniz pek olası değil, ancak her ihtimale karşı desteklerinin telefon numaralarını belirtiyorum.