Trenutno u gradu Moskvi postoji postupak za povlaštenu opskrbu lijekovima za određene grupe stanovništva s pravom na beneficije, odobren Nalogom Vlade Moskve od 10.08.2005. Br. 1506-RP „O provedbi mjera socijalne podrške za određene kategorije građana grada Moskve za nabavku lijekova i medicinskih proizvoda. termini se obavljaju prema receptima ljekara besplatno ili sa popustom od 50%. "

Navedenom uredbom odobren je: Spisak grupa stanovništva za ambulantno liječenje od kojih se lijekovi i medicinski proizvodi izdaju na recept ljekara besplatno ili sa popustom od 50%, te Spisak kategorija bolesti za čije se liječenje i ambulantno liječenje medicinski proizvodi se besplatno izdaju na recept ljekara.

Federalni zakon od 17.07.1999. Br. 178-FZ "O državi socijalnu pomoć"Uspostavlja pravo na primanje državne socijalne pomoći u obliku seta socijalnih usluga, koje uključuje pružanje, u skladu sa standardima zdravstvene zaštite, potrebnih lijekova za medicinsku upotrebu na receptima za lijekove, medicinskih proizvoda na recept za medicinski proizvodi, kao i specijalizirani medicinski proizvodi za djecu sa smetnjama u razvoju, za određene kategorije građana navedene u članovima 6.1 i 6.7 navedenog Saveznog zakona.

Opskrba određenih kategorija građana lijekovima i medicinskim proizvodima na recept ljekara vrši se besplatno ili uz popust od 50% preko ljekarničkih organizacija (ljekarne različitih oblika vlasništva i ljekarničke punktove smještene direktno u medicinskim organizacijama (ambulante) u upravni okruzi u mestu stanovanja). Popis ljekarničkih organizacija odobrilo je Ministarstvo zdravlja grada Moskve.

Farmaceutske organizacije koje pružaju logističke usluge za davanje lijekova određenim kategorijama građana na recept ljekara besplatno ili sa popustom od 50% u gradu Moskvi:

• CJSC, CJSC, Zelenogradski upravni okrug u Moskvi - LLC "TD" Pharm -Center "
• VAO, SVAO iz Moskve - GBUZ grada Moskve "Centar za opskrbu lijekovima Odjela za zdravstvo grada Moskve"
• Jugozapadni upravni okrug Moskve - PJSC "Pharmimex"
• CAO, YuVAO, YuAO, ZAO, TNAO iz Moskve - Državna budžetska zdravstvena ustanova grada Moskve "Centar za opskrbu lijekovima moskovskog Ministarstva zdravlja".

Djeca iz višečlanih porodica mlađih od 18 godina dobivaju lijekove besplatno (ove mjere socijalne podrške pružaju se velikim porodicama sve dok najmlađe dijete ne napuni 16 godina (učenici u obrazovnoj ustanovi koja provodi opće obrazovne programe - do 18 godina) u skladu sa Zakonom grada Moskve od 23.11.2005. br. 60 "O socijalnu podršku porodice sa djecom u gradu Moskvi. "

Informacijeo postupku pružanja građanima paketa socijalnih usluga

U skladu s člankom 6.3. Stavak 2. Federalnog zakona od 17.07.1999. Br. 178-FZ "O državnoj socijalnoj pomoći" (sa izmjenama i dopunama 22.8.2004., 29.12.2004.), Razdoblje za pružanje građanima niza socijalnih usluga usluge je kalendarska godina.

U skladu s odredbom 1.11 naredbe Ministarstva zdravlja i socijalnog razvoja Rusije od 29. decembra 2004. br. 328 "O odobrenju postupka pružanja niza socijalnih usluga određenim kategorijama građana", zahtjev za odbijanje niza socijalnih usluga za narednu godinu građanin podnosi teritorijalnom tijelu Penzijskog fonda Ruska Federacija godišnje do 1. oktobra tekuće godine. Građani imaju pravo opozvati podneseni zahtjev za odbijanje dobijanja niza socijalnih usluga (socijalnih usluga) za narednu godinu prije 1. oktobra tekuće godine.

Dopušteno je odbiti primanje niza socijalnih usluga u cijelosti, odbiti primanje socijalne usluge predviđene stavkom 1. dijela 1. članka 6.2 Saveznog zakona od 17.07.1999. Br. 178-FZ (dodatni besplatna pomoć, uključujući pružanje potrebnih lijekova prema ljekarskim receptima, davanje, ako postoje medicinske indikacije, vaučera za sanatorijumsko liječenje) i odbijanje primanja socijalnih usluga predviđenih stavkom 2. dijela 1. članka 6.2. Federalni zakon od 17.07.1999 br. 178-FZ (pružanje besplatnog putovanja prigradskim željezničkim prijevozom, kao i međugradski prijevoz do mjesta liječenja i nazad).

Podaci o proizvodnji lijekova vodećih svjetskih marki

Službene informacije o lokalizaciji proizvodnje lijekova vodećih svjetskih marki na industrijskim lokacijama ruskih farmaceutskih proizvođača objavljene su na internetu na sljedećim web stranicama: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http: //pharmvestnik.ru, http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Potraga za lijekovima povučenim iz prometa

Informacije o zapljeni lijekova mogu se pronaći u servisu "Potraga za lijekovima povučenim iz prometa" objavljenim na web stranici Federalne službe za nadzor u zdravstvu. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Kontrola kvaliteta lijekova

Informacije o kvaliteti lijekova u civilnom prometu mogu se pronaći na web stranici Federalne službe za nadzor u zdravstvu u odjeljku "Lijekovi / kontrola kvalitete lijekova / bilteni"

Pravila dobre ljekarničke prakse uvedena u Rusiji pretpostavljaju obaveznu konsultaciju kupca u procesu izdavanja (prodaje) robe iz ljekarničkog asortimana.

Normativna definicija izraza "farmaceutsko savjetovanje" uključena je u konceptualni aparat Pravila dobre farmaceutske prakse za lijekove za medicinsku upotrebu, odobrenog nalogom Ministarstva zdravlja br. 647n od 31.08.2016.

Pharmaceutical Consulting - pristup informacijama o postupku upotrebe ili upotrebe ljekarničkih proizvoda, uključujući pravila izdavanja, načine primjene, režime doziranja, terapijsko djelovanje, kontraindikacije, interakcije lijekova dok se uzimaju jedni druge i (ili) s hranom, pravila za skladištenje ih kod kuće

Podstav "c" klauzule 8 Naredbe br. 647n specificira koncept farmaceutskog savjetovanja, pa odgovornost šefa ljekarničke organizacije daje potrošaču informacije "o postupku upotrebe ili upotrebe ljekarničkih proizvoda, uključujući pravila izdavanja, načine primjene, režime doziranja, terapijsko djelovanje, kontraindikacije, interakciju lijekova dok se uzimaju jedni s drugima i (ili) s hranom, pravila za njihovo skladištenje kod kuće " .

Naredbom Ministarstva zdravlja broj 403n od 11. jula 2017. godine „O usvajanju pravila o izdavanju lijekova“ utvrđuju se zahtjevi za savjetovanje pri izdavanju lijekova. Prema članu 16 narudžbe, farmaceutski stručnjak mora obavijestiti kupca lijeka "o režimu i dozama njegove primjene, pravilima skladištenja kod kuće, o interakciji s drugim lijekovima". Ovo kratka lista i trenutno ih trebaju voditi farmaceutski stručnjaci.

U Nalogu se ponavljaju zahtjevi za konsultacije. Farmaceutsko savjetovanje sada je sastavni dio funkcionalnosti opis poslova farmaceutskog radnika, jer profesionalni standard zahtijeva da svi farmaceutski radnici imaju, uklj. pristup informacijama i pravilima za upotrebu lijeka.

Potrošaču treba pružiti potrebne informacije, ali ako ne želi slušati, potrebno je upozoriti na potrebu čitanja uputa, o režimu doziranja, o skladištenju lijeka kod kuće u skladu s preporukama proizvođača, naznačenim temama na pakiranju.

Naredba br. 647n također uključuje farmaceutsko savjetovanje u program ažuriranja znanja za novozaposlene ljekarnike i ljekarnike (klauzula "c", klauzula 14) i upućuje ga na glavne proizvodne funkcije farmaceutskih radnika (klauzula "b", klauzula 15). Prilikom sastavljanja opisa poslova za farmaceutske radnike, ovu odredbu treba uključiti u odjeljak "Odgovornosti".

Za pružanje farmaceutskih konzultantskih usluga u ljekarni može se dodijeliti posebno područje, uključujući i postavljanje sjedala (klauzula 53). Osim toga, prilikom prodaje lijekova zaposleniku ljekarne zabranjeno je skrivati ​​podatke od kupca o dostupnosti drugih lijekova sa sličnim INN -ovima, kao i o omjeru cijena tih lijekova (klauzula 54).

Prostor za ljekarne sa sjedenjem

Asortiman ljekarni uključuje ne samo lijekove i medicinske proizvode, već i drugu robu koju mogu izdati stručnjaci bez farmaceutskog obrazovanja. Zakon ne zabranjuje angažovanje konsultanata za njihovu implementaciju koji nemaju kvalifikaciju farmaceuta ili farmaceuta; odluku o svrsishodnosti takve kadrovske odluke ostavlja diskreciono pravo uprave ljekarni.

Roba koja nije farmaceutska i medicinska, ima tendenciju da igra sporednu ulogu u smislu profita. Njihova implementacija ne zahtijeva posebnu obuku, izglede i stručno znanje pioniri će im zasigurno omogućiti da se uspješno nose s ovom funkcijom.

U nedostatku ljekarničkih organizacija u ruralnim naseljima, farmaceutsko savjetovanje provodi medicinsko osoblje ambulanti, akušerskih punktova, centara (odjela) opće medicinske (porodične) prakse, uz dostupnost odgovarajuće obuke.

Trajanje konsultacija i količina pruženih informacija ovise o tome specifični zahtevi kupca, njegov obrazovni i kulturni nivo. Posebnu pozornost treba posvetiti uvjetima skladištenja izdanog lijeka kod kuće, bez obzira na prisutnost ili nepostojanje odgovarajućih upozorenja i natpisa na pakiranju ili u uputama za uporabu. Konsultacije se provode uzimajući u obzir oblik doziranja, karakteristike pakiranja, temperaturu zraka u različito doba godine, zaštitu od sunčeve svjetlosti, vlage itd.

Zahtjevi za farmaceutsko savjetovanje

1. Profesionalizam.
2. Sigurnost.
3. Efikasnost.
4. Lični pristup, pristupačnost pacijentu.
5. Adekvatnost.
6. Racionalnost.
7. Potrebno je spomenuti konsultacije sa ljekarom.
8. Korišćenje savremenog regulatornog okvira.
9. Prijedlog za kupovinu lijeka.

Ključni aspekti farmaceutskog savjetovanja

1. Utvrditi potrebu za posebnim uslovima za puštanje u promet lijekova.
2. Ukazati na potrebu izdavanja lijekova na recept.
3. Utvrdite problem posjetitelja, postavite pojašnjavajuća pitanja.
4. Ukazati na potrebu obaveznog posjeta specijalistu.
5. Pojasnite specifične karakteristike pacijenta (dob, trudnoća, hronične bolesti, lijekovi itd.).
6. Navedite farmakoterapijsku grupu i učinak lijeka.
7. Ponudite lijekove kao alternativu i obrazložite svoje prijedloge.
8. Informišite se o pravilima prijema, toku terapije.
9. Informirajte se o interakcijama hrane i lijekova.
10. Informirajte se o pravilima skladištenja kod kuće.
11. Obavijestite o nuspojavama.

Uredba o licenciranju farmaceutskih djelatnosti, koju je odobrila Vlada Ruske Federacije br. 1081, uključuje u zahtjeve za licenciranje farmaceutskih organizacija poštivanje pravila dobre ljekarničke prakse (klauzule "d", klauzula 5).

Klauzula 6 ove odredbe klasifikuje nepoštovanje ovog zahteva kao grube povrede kvalifikovane u skladu sa delom 4 čl. 14.1 Administrativnog zakona Ruske Federacije i uključuje:

• Za lica koja se bave preduzetničkim aktivnostima bez osnivanja pravnog lica - novčana kazna u iznosu od 4 do 8 hiljada rubalja. ili administrativnu obustavu aktivnosti do 90 dana
• Za službenike - novčana kazna od 5 do 10 hiljada rubalja.
• Za pravna lica- novčana kazna od 100 do 200 hiljada rubalja. ili administrativnu obustavu aktivnosti do 90 dana.

Farmaceutsko savjetovanje provodi se unutar obrazovnog nivoa farmaceutskog stručnjaka i ni u kojem slučaju ne smije zamijeniti preporuke ljekara koji dolazi. Kršenje ovog načela može dovesti do nenamjerne štete po zdravlje posjetitelja, što uključuje građansku ili krivičnu odgovornost. Posljedice zavise od stepena štete po zdravlje (lake, srednje ili teške, utvrđene sudsko -medicinskim pregledom), kao i od okolnosti krivičnog djela.

Lekar je farmaceut.

Farmakologija ("farmakon" - medicina i "logos" - doktrina) je nauka koja proučava djelovanje lijekova na ljudski i životinjski organizam.

Prvi sistematizirani podaci o farmakologiji pronađeni su u drevnim egipatskim papirusima, zapisima Hipokrata i drugih filozofa. U 16. stoljeću koncept doziranja lijekova bio je pojednostavljen. Savremena farmakologija zahtijeva od ljekarnika da poznaje ne samo opća svojstva lijeka, već i mehanizme njegovog djelovanja, farmakokinetiku (nauku o putevima primjene, distribuciju i izlučivanje lijeka iz tijela) i farmakodinamiku (nauku o vrste i mehanizmi djelovanja lijeka, njegov farmakološki učinak).

Ljekarnik je specijalist koji proučava lijekove, djelovanje lijekova na tijelo i traži nove lijekove (koji se koriste za dijagnosticiranje, liječenje i sprječavanje bolesti).

Dominantne djelatnosti ljekarnika su:

„Razvoj novih i poboljšanje postojećih lijekova;
"Priprema lijekova (tablete, napitci, praškovi, masti, balzami itd.);
„Skladištenje lijekova;
"Davanje lijekova u ljekarnama ljudima i objašnjavanje pravila njihovog uzimanja;
„Informiranje zdravstvenih ustanova i stanovništva o učinku određenih lijekova dostupnih za prodaju;
„Kontrola kvalitete i roka trajanja lijekova;
„Prihvaćanje recepata od stanovništva u ljekarnama i priprema lijekova prema njima.

Farmaceuta treba odlikovati takvim sposobnostima i ličnim kvalitetima kao što su:

-dobro razvijena dugoročna memorija (mogućnost pohranjivanja potrebnih informacija u memoriju duže vrijeme);
- odlično figurativno pamćenje (sposobnost pamćenja i reprodukcije okusa, boje, mirisa i drugih parametara tvari);
- razvijena taktilna i motorna memorija;
- spretnost ruke;
- sklonost analizi i matematičkim sposobnostima;
- pažljivost, staloženost, tačnost, taktičnost, visoka samokontrola.

Ljekarnik u svom radu strogo poštuje pravila izdavanja lijekova, pomno prati uvjete skladištenja lijekova.

Svako oružje (uključujući i protiv bolesti) zahtijeva pravilno rukovanje. Svi sudionici u procesu liječenja - liječnik, ljekarnik i, naravno, sam pacijent - trebali bi "vješto" rukovati lijekovima. Farmaceut ovdje djeluje kao posrednik, pomoćnik ljekara i savjetnik za pacijente. Pacijent mora strogo slijediti upute za uporabu lijeka, ne prekidati liječenje bez znanja ljekara i ne započeti liječenje nekim drugim lijekom. Kršenje doze i pravila prijema mogu negativno utjecati na zdravstveno stanje.

Samo suradnja u ovom "sindikatu" liječnika, ljekarnika i pacijenta glavni je uvjet za sigurnu i učinkovitu upotrebu lijekova s ​​najvećom koristi za svakog pojedinog pacijenta.

Na ovaj trenutak ljudi iz: Moskva, Rostov-na-Donu, Čita, Arhangelsk, Sankt Peterburg, Jakutsk, Irkutsk, Penza, Jekaterinburg, Naberezhnye Čelni, Rjazanj, Kalinjingrad, Iževsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnojarsk, Volgograd, Blagoveščensk, Stavrouzon, Tavropov -Sakhalinsk, Kaluga, Kazan, Ufa, Ivanov, Čeljabinsk, Voronež, Krasnodar, Samara, Nižnji Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamčatski, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Tjumenj, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Čeboksar, Maghad, Mineralni Vadži , Maikop, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Togliatti, Surgut, Khabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salekhard, Astrakhan, Kurgan, Orel, Omsk, Yaroslavl, Gorno-Altaysk, Murmansk ... kao i drugi veliki i mali gradovi Ruska Federacija.

Moderna ljekarna nije ograničena na prodaju lijekova. U farmaceutskom poslu vlada žestoka konkurencija, a pobjednik je kompanija koja je uspjela organizirati uslugu visoki nivo, pružaju kupce Dodatne usluge, steknite lojalnost potrošača uz pomoć programa popusta i besplatnih stručnih savjeta. Najjednostavniji i pristupačniji način razvoja dodatnih usluga u ljekarni je organiziranje telefonskih konzultacija s potrošačima.

Sve počinje s najobičnijim telefonskim aparatom - koristi se u poslovnim procesima gotovo stotinu godina, od prve reklame telefonski razgovor između Londona i New Yorka prekoatlantskim kablom. Prošle su decenije, tehnika je poboljšana, a danas ljekarna ima nekoliko mogućnosti za telefonske konsultacije.

Prvo se odlučite telefonski broj... Dobro je ako se sastoji od minimalnog broja znamenki u prikladnoj kombinaciji. Beautiful room telefon se lako pamti po uhu, to je neka vrsta pokazatelja solidnosti organizacije. Stavljen na posjetnicu, na natpis, na reklamni letak, na vrećicu za pakiranje, na diskontnu karticu, broj je upečatljiv i, nakon što ga je vidio nekoliko puta, kupac će ga se sigurno sjećati. Prestižni broj možete dobiti prilikom sklapanja ugovora s lokalnom PBX ili komercijalnim telekom operatorom.

Broj telefona na radnom mjestu

Ako u ljekarni nema stalnih redova, dovoljno je opremiti se za konzultacije telefonski aparat radnom mestu ljekarnik. Zašto je ovo potrebno? Da biste stekli vjernost kupaca, naravno! Kao što se često dešava, osoba koja je daleko od lijeka, došavši kući sa kupovinom, zaboravlja kako pravilno uzeti lijek. I ne mogu svi samostalno shvatiti napomenu za lijek - uostalom, tamo navedene informacije namijenjene su prvenstveno stručnjacima. Najlakši način za rješavanje problema je nazvati ljekarnu i pojasniti režim doziranja, kombinaciju nekoliko lijekova.

Mnogi kupci posjećuju nekoliko ljekarni i uspoređuju cijene pri kupovini lijekova na recept. Znajući broj telefona ljekarne, možete saznati dostupnost potrebnog lijeka i njegovu cijenu, bez gubljenja vremena u posjetu nekoliko ljekarni. Često se telefonom pitaju o radnom vremenu ljekarne. Najvažnije je zapamtiti: ova je usluga važna za kupce i sve što radite da biste je organizirali ne čini se uzalud!

Vrijeme zaposlenika ljekarne je ograničeno, a njegova glavna odgovornost je i dalje usluživanje posjetitelja koji dolaze u ljekarnu. Na telefonu, izvršni direktor neće moći dati detaljne konsultacije - jednostavno neće biti dovoljno vremena, posjetitelji u redu će se početi nervirati, požurivati ​​zaposlenika ljekarne, davati poštene komentare i zahtijevati pažnju na sebe. U stvari, ovo je konsultacija "u bijegu" - odgovor na 1-2 pitanja i ljubazan oproštaj od pozivaoca.

Glavne teme kratkih konsultacija

1. Radno vreme apoteke.
2. Dostupnost medicinskog proizvoda.
3. Cijene lijekova.
4. Lijek se izdaje na recept ili je komercijalno dostupan.
5. Kada, kome i pod kojim uslovima su omogućeni popusti.

Nisu samo najvažniji oni koji mogu kratko odgovoriti na pozive. Svaki zaposlenik, do čistačice, može reći o radnom vremenu ljekarne, a trgovac, šef ljekarne i student pripravnik mogu dati informacije o dostupnosti lijeka i njegovoj cijeni.

Namenski stručnjak za savetovanje putem telefona

Ako zaposlenik prvog stola ne može izaći na kraj s pozivom bez utjecaja na glavni posao, vrijedi razmisliti o proširenju osoblja ljekarne i pozvati stručnjaka da komunicira s klijentima putem telefona. To ne može biti samo ljekarnik ili ljekarnik po obrazovanju, već i liječnik - praksa pokazuje da su među klijentima ljekarne najpopularnije konzultacije ljekara specijalista.

Lekar može posavetovati posetioce apoteke u određeno vreme i telefonom i lično - takve konsultacije imaju veliki uticaj na prodaju, povećavajući prosečnu otkupnu cenu nekoliko puta. Tipičan primjer je konzultacija flebologa u ljekarni: on ne samo da može pregledati pacijenta koji pati od proširenih vena, već i preporučiti korekcijske jastuke za noćni odmor, odabrati kompresijske čarape, propisati dodatne lijekove za prijem u kombinaciji s glavnom terapijom.

Često ljekarne, radi uštede plate, privući studente medicinskih obrazovnih ustanova - univerziteta i fakulteta da rade preko telefona, kao i studente pripravnike tokom stažiranja. Ključne vještine zaposlenika na telefonu: društvenost, dobronamjernost, kompetentan govor, jasna dikcija, sposobnost izgradnje razgovora, sposobnost da saslušaju kupca, razumiju ga i privuku da kupuju u ovoj ljekarni. Naravno, glavni uslov je znanje iz oblasti farmakologije.

Za punopravni rad, konsultantu "na telefonu" trebat će soba - zasebna kancelarija ili namjenski prostor u trgovačkom salonu, kao i računar s pristupom informacijama o zalihama ljekarne i cijenama dostupne robe.

Glavne teme detaljnih konsultacija

1. Izbor lijeka bez recepta.
2. Pojašnjenje režima uzimanja lijeka.
3. Pojašnjenje i rasprava o neželjenim efektima prijema.
4. Pitanja zamjene lijekova sinonimima i analogima.
5. Kombinacija nekoliko lijekova u liječenju osnovnih i popratnih bolesti.
6. Žalbe na neispravnu robu i druga potraživanja.
7. Naručivanje lijekova iz skladišta veleprodajne kompanije.

Ponekad tema savjetovanja ne utječe samo na kupovinu i administraciju lijekova, već izlazi iz okvira farmaceutskih djelatnosti. Važno je jasno razumjeti glavni etički princip rada bilo kojeg liječnika - ne nanosite štetu! Ako pozivatelj, navodeći simptome, zahtijeva dijagnozu i propisivanje lijekova, nije profesionalno slijediti njegovo tragove. Vaša je sveta dužnost poslati pacijenta ljekaru koji dolazi. Tačna dijagnoza može se postaviti tek nakon kompletna dijagnostika i lični pregled kod doktora, i telefonska pomoć možda neće spasiti život, već pogubno. Opseg telefonskog savjetovanja donekle se proširuje ako ga pružaju ljekar specijalista - flebolog, neuropatolog, oftalmolog itd.

Ljekarnička telefonska linija

Ako ima mnogo poziva i pacijenti se žale da je teško doći do ljekarne, razmislite o organizaciji hotline na bazi ljekarne. Za to je potreban višekanalni telefon ili višekanalni broj - nekoliko ljudi (ovisno o tehničkoj opremljenosti - od pet do beskonačnosti) može ga istovremeno birati. Nijedan od njih neće čuti signal zauzeća, pa će vam trebati dodatno osoblje da odgovori na vaše pozive.

Pitanja na telefonskoj liniji vrlo su raznolika. Oni mogu zahtijevati kratak odgovor ili detaljnu konsultaciju, pa je nemoguće predvidjeti vrijeme koje zaposlenik provede u jednom telefonskom razgovoru. Važno je imati dovoljno resursa za podmirivanje potreba za konsultacijama sa svim pozivaocima - ovo je i tehnologija i osoblje, i Informacijska podrška operateri. Zapravo, ovo je punopravni pozivni centar i nije uvijek racionalno i isplativo razvijati svoje aktivnosti na temelju ljekarne. Za organizaciju i održavanje telefonske linije mogu se uključiti stručnjaci izvan ljekarne.

Kada ljekarni treba hitna linija? Prije svega, tijekom promocija za poticanje potražnje. Nemoguće je aktivno razvijati se bez telefonske linije za mrežne ljekarne - većina apotekarski lanci stopostotno koristiti mogućnosti pozivnih centara. Važno je osigurati brzo odgovaranje na sve dolazne pozive - potencijalni kupac ne mora čekati. Zaposleni u ljekarni ili operater u pozivnom centru trebaju imati što je moguće više informacija o aktivnostima ljekarne i moći odgovoriti na svako pitanje pozivatelja.