Tänuleht puudub enamikul saitidel ja sihtlehtedel. Seetõttu kaotavad selliste ressursside omanikud osa kasumist ja sihtrühmast. Hästi tehtud Aitäh Leht saab müüa sama hästi kui teie müügijuht!

Selles artiklis selgitame, mis on tänuleht ja kuidas seda kasutada turundusprobleemide lahendamiseks. Ja vaatame ka häid näiteid.

Tänamisleht on leht, mida saidikülastaja näeb pärast sihttoimingu lõpuleviimist - vormi täitmist, ostu sooritamist, uudiskirja tellimist.

Mis juhtub tavaliselt siis, kui inimene täidab vormi või esitab tellimuse? Kõige rohkem näeb ta sellist sõnumit nagu „Tänan teid tellimuse eest! Meie juht võtab teiega ühendust. " Ühest küljest on see õige - vähemalt nad tänasid inimest pingutuse eest. Aga teisest küljest pannakse inimene ootama. Kujutage ette, et see oleks päris poes selline: soovite toote valida ja juhataja vastab: "Oota" ...

Seega jätavad turundajad kasutamata suurepärase võimaluse sooja müügivihje võitmiseks, temaga suhtlemise loomiseks ja isegi sellise investeeringu suurendamise tööriista abil ROI suurendamiseks. Väga sageli loovad kliendid ühe punktina tänulehe.

Ütleme isegi rohkem: Runeti lagendikel teevad sellist lehte väga vähesed. Tuhanded ettevõtted jätavad kasutamata suurepärase võimaluse luua potentsiaalsete klientidega häid suhteid. Seega, kui olete tänulehe kujundusest hämmingus, saate konkursist kiiresti mööda minna.

Tänu lehega saate lisaks julgustada külastajaid ostma... Praegu, pärast müügivihje vormi täitmist, on need teile kättesaadavad ja valmis midagi muud ostma või teie kohta rohkem teada saama. Kui pakute midagi lisaks, töötab see teie kätes - praegu on inimene lõdvestunud, huvitatud, kerge eufoorias ja on valmis teiega edasi suhtlema.

Jääb vaid õigesti korraldada seda lehte külastaja müügilehtrisse ajamiseks.

Millised on täiusliku tänulehe elemendid?

1. "Aitäh" ... Sellepärast ta ja aitäh leht, et siin peate inimesele tema pingutuste eest aitäh ütlema. See on kohustuslik ja see on lehe esimene ja kõige olulisem osa. Lõppude lõpuks on see lihtsalt hea vorm.
2. Toimingu õigsuse kinnitamine. Kinnitage külastajale, et ta tegi kõik õigesti. Rahustage teda ja öelge talle, mis saab edasi.

Näiteks nagu nad teevad seda LPgeneratoris:

Ei oska öelda, mis neil on täiuslik leht, kuid kinnitustekst on siin olemas. Taotlus võetakse vastu - nad teavitavad sellest abonenti.

Samuti saate siin loetleda tellimuses sisalduvad tooted (kui klient sooritas ostu) või kirjeldada pakkumise väärtust.

1. Kutse tegevusele. Mida soovite külastajalt? Et ta uudiskirja telliks? Kas lisasite oma aadressi aadressiraamatusse? Kas olete midagi muud ostnud? Kirjutage nutikas üleskutse tegevusele ja lükka see sellele tegevusele.
2. Juhised selle kohta, mida edasi teha. Kasutades näitena LPgeneratorit, näeme ka seda: nad selgitavad, et külastaja peab posti kontrollima - sinna tuleb kiri.

Ärge jätke külastajat pimedusse. Selgitage, mida tuleb edasi teha. Treenige neid oma kirju kontrollima ja teie kirju lugema. Kui teil on vaja teha veel üks samm (laadige alla tasuta raamat, sisestage sooduskood) - kirjutage see kõik ka, suunake inimene õiges suunas.

Muide, aadressiraamatu lisamisega ei tea kõik, kuidas seda teha. Nii et saate sellest siin rääkida!

1. Sotsiaalmeedia nupud. Kutsuge kasutajat sõpradeks ja teiega vestlema sotsiaalsed võrgustikud... Pluss üks teie lehtede tellija, lisaks veel üks püsiklient tulevikus.

Kõiki neid elemente pole vaja kasutada. Saate testida, sest nagu iga hüpoteesi puhul, ei saa te ilma testimiseta hakkama. Igal juhul võib igas äris toimida midagi erinevat. Kuid minimaalne komplekt on tänu, üleskutse tegevusele ja juhis. Hea tekst, huvitav pilt ja kena kujundus mängivad ainult teie kätes. Tellige loomine välimus tänulehed ja usaldage tekst turundajale või.

Rakendusmeetodid

Tänuleht aitab teil lahendada mitmesuguseid probleeme. Näiteks saab seda kasutada:

Tänan lehe analüüsi seadistamine

Kuna tänulehe külastamine järgneb kohe pärast saidile rakenduse või muu konversioonitoimingu jätmist, on see väga oluline etapp suhtlemine potentsiaalse kliendiga. On loogiline, et me peaksime seda analüüsimisel arvesse võtma. Kuidas seda teha?

Lihtsaim viis on seada veebi analüüsisüsteemides eesmärgid selle lehe külastamiseks. See võimaldab teil lugeda müügivihjete arvu, saidi või sihtlehe konversiooni ning hinnata erinevate liikluskanalite tõhusust. Eesmärgi seadmiseks kopeerige tänulehe täielik URL ja lisage see eesmärgi tingimustesse. Rohkem detaile: ja.

Vaatame mõningaid tänulehti, mis võivad inspireerida teid oma looma.

Täname teid taotluse eest

Näiteks tänab Convertmonster oma tänulehel rakendust ja pakub võimalust tellida nende lehti sotsiaalvõrgustikes. Lihtne tänu ja lihtne üleskutse tegevusele. Seal on ka selgitus, mis saab edasi.

Täname tellimuse eest

UniBlog kutsus mind raamatu alla laadima. Pärast kahe välja lihtsa vormi täitmist nägin tänulikkust ja lühike juhend- oodake raamatut posti teel.

Ausalt öeldes oleks seda lehte saanud paremaks muuta: nii kujunduse kui ka sisu osas. Aga üldiselt on kõik selge, eriti nende sihtrühm - turundajad.

Täname teid tellimuse eest

Vanside veebipood tänab mitte ainult tellimuse eest. Ta kinnitab edu, annab täpsed juhised, mida edasi teha, ja kutsub ostlema. Kõik on väga lihtne, meeldivalt ja sõbralikult. Täiuslik kerge tekst, lehe kujundus on kooskõlas saidi kujundusega.

Täname tellimuse eest

Lõpetuseks tahaksin tuua näite Glavredi teenuse tänulehelt.

Kõik on selge, "vastavalt Feng Shui" infostiilile. Eduka tegevuse kinnitus, järgneva kirjeldus, lühike juhend ja apellatsioonkaebus - kui midagi, võtame ühendust. võimaldab teil teenuse juurde tagasi pöörduda või aadressi muuta.

Tänukirja pakendisse panemine ei võta kaua aega. Kuid tänu sellele saate jätta ostjale positiivse mulje ja näidata talle oma tunnustust. Kuigi ilmselt keegi võiks mõelda: “Kellele seda paberitükki“ Aitäh ”üldse vaja on. Kuid olen kindel, et üldpilt koosneb lihtsalt sellistest pisiasjadest. Arutame, kuidas tänukirja kirjutada ja millist teksti teised müüjad kirjutavad.

Tegelikult oli mul juba 3 või 4 tekstivalikut tänukirja jaoks. Kuid iga kord, kui mulle midagi ei sobinud - see kõlas liiga kuivalt, siis oli see liiga pikk. Ja kui aus olla, siis tegelen endiselt pakendite ja korporatiivse identiteediga, lihtsalt ei oska enda jaoks ideaalset varianti välja pakkuda. Otsin pidevalt ideid ja lükkan pidevalt teostamise edasi parema aja ja järgmise järjekorrani.

Seetõttu mõistsin täna hommikul paki saatmiseks ettevalmistamist, et see ei saa enam jätkuda. Istusin maha ja tegin plaani - mida on vaja teha, et ettevõtte identiteet näeks välja nagu nõel. Ja lihtsalt üks punktidest oli välja mõelda tänukaardi kujundus ja koostada uus tekst.

Otsustasin, et mul on vähemalt 2 võimalust. Esimene on uutele klientidele ja teine ​​neile, kes tellivad ümber. Minu tänukaart peaks olema piisavalt väike, et see kaunistuskarpi mahuks. Märkme tekst kirjutatakse käsitsi, nii et mõlema valiku jaoks peab teil olema piisavalt ruumi. Mida sinna sisse kirjutada, mõtleme koos?

Mida soovite oma kliendile öelda?

Kõigepealt peate otsustama, millist sõnumit soovite oma kliendile saata. Täname teid ostu eest? Paluge tal arvustus jätta? Motiveerida ümber tellima? Või äkki kutsuge ta sotsiaalvõrgustiku või ajaveebi konto tellijaks.

Erinevatel ingliskeelsetel foorumitel olen kogunud teiste müüjate arvamusi selle kohta, mida nad oma klientidele kirjutavad. Mõnda veebipoodides oste sooritanud müüjat tõrjuti märkuses, paludes neil arvustus jätta. Nad nägid seda kui sundi ja kohustust. Seetõttu lõpetasid nad ise sellest oma sõnumites kirjutamise.

Teised müüjad ütlevad, et kirjutavad vaid mõne sõna, näiteks „Täname ostu eest”. Ja keegi näitab lihtsalt poe nime ja fraasi "Mul on hea meel teid uuesti näha".

Keegi ühendab tänukirja hooldusjuhistega: esiküljele, poe logo ja nime paigutamine, tagaküljele - kuidas toodet hooldada.

David alates KentuckyStickToolid kirjutab kleebisele, mis kleepub kasti külge, ainult üks sõna "Aitäh", selgitades, et kõik visiitkaartide ja postkaartide ostjad viskavad ikkagi minema. Ja siin Maribel alates Cristinasroom lisab tellimusse raamatu järjehoidja, millel on lillede või kaunite hoonete pilt, ja tagaküljele kirjutab käsitsi "Aitäh" ja oma nime. Maribel usub, et sel juhul toob selline tänukiri vähemalt teatavat kasu.

Ja mõned müüjad lihtsalt dubleerivad teksti automaatsest Etsy sõnumist, mis saadetakse igale ostjale pärast ostmist tänukirjas.

Mõtle tagasi oma ostukogemusele

Ostan sageli veebipoodides, eriti seetõttu, et mulle ei meeldi ostlemisele aega raisata, kuid mulle väga meeldib pakke saada. Hoian postkaarte, märkmeid või manuseid, mis annavad edasi müüja / poe isiksust ja isiklikku ajalugu. Mulle selline lähenemine meeldib, mulle tundub, et mind ei kohelda nagu teist klienti.

Seetõttu otsustasin oma praeguse märkme jaoks teksti kirjutades sellesse natuke isikupära panna. Ja rääkige koos käsitsi kirjutatud tänuga paar fakti enda ja oma poe kohta.

Kuidas oma külalisteraamatu jaoks teksti koostada

Alustage tervitusega, kasutades näiteks ostja nime

• Tere Steve,
• Kallis steve
• Steve,
• Tere Steve,

Väljendage oma tänu, öeldes selgelt, miks te märkuse saadate, näiteks

• Loodan, et see kiri leiab teid hästi ...
• Suur tänu teile…
• Tahtsin teile lihtsalt saata kiire märkuse, et tänada teid ...
• Loodan, et võtate selle tänuavalduse vastu ...

Lisage mõned isiklikud andmed

Kui saate oma kliendiga vestelda ja ta ütleb teile midagi isiklikku, on suurepärane, kui kasutate seda teavet märkuses. See näitab, et te mitte ainult ei mõelnud oma dialoogi peale, vaid mäletasite ka seda, mida ostja teile rääkis.

• Õnnitlege minu õetütret sünnipäeva puhul.
• Hoolitse oma põlve eest hästi. Loodetavasti olete varsti üleval ja kõnnite.
• Soovin teile imelist puhkust San Diegos.
• Edu teie uue projekti kallal töötamisel. Ma tean, et teil läheb suurepäraselt.

Korda oma tänu ja täida oma apellatsioon oma nime lisamisega

• Parimate soovidega
• Parimate soovidega
• Kõike paremat
• Parimate soovidega
• Lugupidamisega
• Lugupidamisega
• Südamlikult
• Teie tõesti
• Suured tänud
• Lugupidamisega
• Aitäh veel kord
• Tänuga
• Hoia ühendust

Püüdke keskenduda „aitäh” endale, mitte postkaardi või pastapliiatsi valikule - nagu mul juba ammu on olnud 🙂 Ja mitte võimalikule müügile, mille saate pärast märkme lugemist.

Ja ärge unustage oma teksti kontrollida, kasutades kirjeldatud meetodeid.

Teiste müüjate kirjade näited

Kui ülaltoodud algoritm ei aita teil oma märkme versiooni koostada, võite pöörata tähelepanu teiste müüjate tänutekstidele:

Täname teid ostu eest!
Lubage mul pakkuda teile järgmisel tellimusel 15% allahindlust kupongi koodiga xxxxxxxx
Nautige! Poe nimi, veebisaidi link ja Etsy pood.

Täname teid ostu eest ja käsitöö toetamise eest. Nautige.

Aitäh, et ostsite minuga kaasa ja toetasite käsitööd.

Tahtsin lihtsalt tänada teie ettevõtte eest ja loodan, et teile meeldivad teie tooted. Kui aitaksite arvustuse tegemiseks aega varuda, aitaks see ka teistel ostjatel teha teadlikke ostuotsuseid. Aitäh ja nautige

Täname teid ostu eest Poe nimi... Loodan, et naudite oma tootenimi... Palun külastage Poe nimi jälle! Lugupidamisega Nimi.

Aitäh, et toetate käsitööna valmimist.

Kas soovite veelgi rohkem tekste ja tasuta postkaardimalle?

Laadige fail alla ja saate oma tänukirjade jaoks veelgi rohkem näidistekste. Boonusena leiate linke tasuta malle postkaardid mille saate printida ja järgmisele tellimusele lisada.

“Aitäh Sberbankilt” on boonusprogramm, mille raames krediteeritakse “aitäh” boonused kliendi boonuskontole iga kaardiga makstud ostu eest.

“Aitäh Sberbankilt” on boonusprogramm, mille raames krediteeritakse “aitäh” boonused kliendi boonuskontole iga kaardiga makstud ostu eest. Esimesel kolmel kuul on nende suurus 1,5% ostusummast ja järgmistel kuudel - 0,5%. Panga partnerkauplustes ostude eest tasumisel võivad kogunenud punktid ulatuda kuni 20% -ni kulutatud summast.

Kes saavad programmis osaleda?

Boonusprogramm kehtib kõikidele Sberbanki väljastatud kaartidele, välja arvatud Venemaa Sberbanki looderanna Maestro ja Maestro "Social" kaardid, mille numbrid algavad numbritega 676195, 639002551. Kui kaarte on mitu, siis “Aitäh sina ”punkte kantakse ühele boonuskontole.

Kuidas saada programmi liikmeks?

Sberbanki programmi Aitäh liikmeks saamiseks peate selles registreeruma sularahaautomaadi või Sberbank Online'i kaudu.

Pangaautomaadi või pangaterminali kaudu registreerimisel peab plasti omanik sisestama kaardi seadmesse, sisestama PIN -koodi, valima peamenüüst jaotise "Boonusprogramm", märkima vastavas vormis mobiiltelefoni numbri ja kinnitama tema nõusolek programmi reeglitega. Pärast edasi määratud number saate parooliga SMS -sõnumi, mis on vajalik küsimustes panga kontaktikeskuse poole pöördumiseks boonusprogramm.

Interneti-panga kaudu registreerimisel peate sisenema Sberbank Online'i süsteemi, valima menüüst jaotise „Minu boonused“, sisestama ekraanile kuvataval kujul mobiiltelefoni numbri ja e-posti aadressi. Seejärel, nagu esimesel juhul, saab omanik panga kontaktikeskusega suhtlemiseks SMS -sõnumi parooliga. Programmiga liitumine ja osalemine on tasuta, vahendustasusid ei võeta.

"Aitäh" Sberbank Online'ile

Saate kogutud punkte Internetis jälgida. See valik on saadaval Sberbank Online süsteemis. Lingi boonusprogrammiga lehele leiate vasakpoolsest menüüst Isiklik. Samal lehel saate registreeruda programmi "Aitäh Sberbankist". Selleks peate määrama oma mobiiltelefoni numbri, aadressi E -post ja nõustute programmi reeglitega. Pärast seda saate SMS -sõnumi parooliga. Kui teil on Momentumi kaart, saate programmiga ühenduse luua vähemalt 5 päeva pärast plasti saamist.

Sberbanki "aitäh", kuidas ühendust luua?

Tänuprogrammi registreerimiseks on kolm võimalust. Esimene neist on Sberbanki sularahaautomaadi kaudu. Selleks peate kaardi seadmesse sisestama ja sisestama PIN -koodi. Menüüst valitakse jaotis "Boonusprogramm". Seejärel sisestatakse mobiiltelefoni number ja kinnitatakse reeglitega nõustumine. Teine võimalus on läbi Sberbank Online süsteemi, kus vastavas jaotises on märgitud ka telefoninumber ja programmis osalemine kinnitatakse. Kolmas viis on mobiilipank. Selleks peate saatma SMS -i numbrile 900 tekstiga "Aitäh xxxx", kus xxxx on kaardi numbri neli viimast numbrit. Vastuseks saate koodi, mis tuleb saata ka numbrile 900.

Kuidas teada saada "Aitäh" tasakaalu?

Antud punktide arvu saab kontrollida kolmel viisil. Esiteks saate saldot kontrollida sularahaautomaadi või Sberbanki infoterminali kaudu. Seal peate valima jaotise "Boonusprogramm". Teiseks on neil, kes sageli internetipanka kasutavad, lihtne kogutud punkte leida isiklik konto... Kolmandaks saate tasakaalu teada saada oma mobiiltelefoni abil. Selleks peate saatma SMS -i tekstiga "9" aadressile tollivaba number 6470. Vastuseks saate sõnumi punktide arvuga "Aitäh".

Kuidas tänupreemiaid kulutada?

Iga kogunenud boonus on võrdne 1 rublaga, saate selle kulutada programmi partneritega, vahetades need allahindlusele kuni 99% ostuhinnast.

Kui kavatsete poest ostes boonuseid kulutada, peaksite sellest kassapidajat hoiatama, ütlema talle punktide summa, mille kavatsete kulutada, ja tasuma ostu eest Sberbanki kaardiga.

Veebipoodides kaupade eest boonustega maksmisel peate panema soovitud toote ostukorvi, valima makseviisiks „Aitäh“ boonused ja järgima veebisaidi juhiseid, kasutades tellimuse eest tasumisel punkte.

Programmi "Aitäh Sberbankilt" partnerid

Praeguseks on boonusprogrammi partneriteks üle 100 suurettevõtte, sealhulgas föderaalsed ja piirkondlikud jaeketid, Internetis ostlemine.
Programmi partnerid, kellel on kokku üle 10 tuhande jaemüügikohtades kogu riigis saate osta kaupu ja teenuseid sellistes kategooriates nagu Mobiiltelefonid ja digitehnoloogia, rakuline, lennu- ja rongipiletid, ringreisid ümber maailma, tervise- ja ilutooted, ehted, rõivad ja jalatsid, ehitus- ja kaunistusmaterjalid jne.

Konkurentide programmid

Selles artiklis räägime teemast, mida sageli isegi ei puudutata.

Uskuge või mitte, aga tänamise leht ostu eest on üks neist lehtedest, millele kasutajad tähelepanu pööravad. Nagu ka kirjas, mis kinnitab kliendi tellimust. Külastajad süvenevad ja loevad selles kirjas kirjutatut ning pööravad tähelepanu sellele, kas tellimus on õigesti tehtud.

Ilmselgelt on see hullumeelne, kui te ei kasuta ära kasutaja tähelepanelikkust sellele lehele. Kuidas saate oma tulu tänu lehel ja tellimust kinnitavast kirjast suurendada - lugege allpool.

Veenduge, et iga ostu sooritav klient süveneks lehel olevale kirjalikule teabele. Aitählehel katkeb klientidega suhtlemine teadmata aja jooksul.

Kahtlemata ärge jätke kasutamata võimalust kasutada ära kliendi huvi tänulehe vastu ja proovige kasutaja tähelepanu hoida, mitte lasta tal lahkuda.

Väga uudishimulik, kas pole?

Läbime kõik vajalikud sammud, et arendada tänuleht algusest lõpuni täiuslikkuseni. Väärib märkimist, et see ei nõua professionaalide meeskonda. Kõiki samme saab teha ilma raskuste ja pingutusteta.

Aitäh, mis näeb välja selline, toob esile nii naeru kui ka pisaraid. Jääb üle vaid selle veebipoe sait sulgeda ja äsja nähtu unustada. Lõppude lõpuks oli soov ja motivatsioon saidil teisi tooteid vaadata.

Proovime põhitaset täiendada.

Mis on paranenud?

• Individuaalsus;
• Klient näeb saidil sisestatud andmeid;
• Ostja saab oma tellimusest kordumatu numbri, see on talle kindlasti kasulik, sel juhul.

Kuid nagu näete, pole sellest kasu. Jätkame täiendamist.

Mugav, kas pole?

Selles etapis on ilmseid eeliseid ja boonuseid. Väärib märkimist, et kui teil on oma ajaveeb, on boonuseid veelgi rohkem.

Mõelge eelistele:

• Tõenäosus, et ostja ostab midagi muud, suureneb;
• Ostja vaatab ajaveebi ja tutvub kogu tootevalikuga;
• Ka blogis olevad lingid tootekataloogile annavad võimaluse müüki suurendada;
• Kui on võimalik lubada kasutajal näha artikleid ostetud toote teemal, siis suureneb ostude tõenäosus mitu korda.

Kas sa arvad, et see on kõik? Ei, me saame teha veelgi rohkem.

Mida me siis näeme? Iga kasutaja tänamise lehel on võimalus tellida uudiskiri. Lisaks on olemas teenused, mis võimaldavad teil postitamist automatiseerida.

Saidi tellimisvormi peamised eelised:

• Veebipoe tellijate kasv;
• Kui paigutate tellimisvormi mitmele lehele, suureneb tellijate arv veelgi;
• Postitustel on müügile positiivne mõju.

Aitäh ostu eest näeme selgelt olulist väärtust. Kasutajad mitte ainult ei pööra tähelepanu ajaveebile, vaid saavad ka teie tellijateks.

Sotsiaalne: uued potentsiaalsed kliendid võivad olla lojaalsed, kuna nad tulid sotsiaalmeedia soovitustest.

Samm 6: Mida veel lisada tänutäheks ostu eest?

Siin on mõned võimalused, mis aitavad teie tänulehte veelgi paremaks muuta.

• Ahvatlevad pakkumised: "WOW hind ainult täna, osta kohe."
• Pakkuge lisateenustelt allahindlust.
• Pakkuge teise toote ostmiseks 50% allahindlust.
• Muud boonused, tutvustused ja pakkumised ostjatele.

Võite olla kindel, pakkumisi on palju, palju tutvustusi, allahindlusi ja boonuseid. Veebipoe tootevaliku põhjal saate välja pakkuda erinevaid võimalusi, mis huvitavad teie sihtrühma.

Jääb vaid kokku võtta

Nüüd võrdleme. Ilmselgelt on leht "Tänan teid ostu eest" tundmatuseni muutunud.

Nüüd näeme selgelt, et nullfaasis olev leht on tõeline "mannekeen". Kuid väikese vaevaga muudeti tänuleht tundmatuseni ja see võimaldab teil:

• Suurendage oma e -poe müüki.
• Uute püsiklientide meelitamine.
• Meelitada saidile uusi tellijaid.
• Suurendage ostjate soovi reisida veebipoe veebisaidil.
• Muutke oma veebipood veelgi pilkupüüdvamaks.

Vaadake ise, ainult plussid!

Tänukirja abil saate ametlikult tänusõnu edastada mitte ainult ühele kliendile, vaid ka kogu ettevõttele. Räägime edasi, kuidas seda õigesti korraldada.

Sa õpid:

• Miks kirjutada kliendile tänukiri.
• Millal kliendile tänukiri saata?
• Millise ülesehitusega peaks olema tänukiri kliendile?
• Kuidas õigesti kliendile tänukirja kirjutada?
• Kuidas kirjutada kliendile käivitatud tänukiri.

Miks kirjutada kliendile tänukiri

Selline ettevõttele näiliselt tühiasi nagu tänukirja koostamine ja saatmine võib anda käegakatsutavaid tulemusi. Saates kliendile e -kirja, näitate talle, et hindate ostu, ühistöö või tõhus partnerlus. Hoolimata asjaolust, et tänukiri on ärikommunikatsiooni oluline komponent, puudub sellel jäik regulatiivne raamistik.

Tänukirjad klientidele võib jagada algatuseks ja vastuseks, mis saadetakse õnnitlusele või kutsele tähelepanu märgiks.

Seda hõlpsasti rakendatavat meetodit saab kasutada tugevate ärisuhete loomiseks, koostöö parandamiseks ja äripartnerite kaitseks. Ärietiketi lahutamatu osana stimuleerib tänukiri kliendile ettevõtte arengut.

Selle kirja eesmärk on näidata partnerile või organisatsioonile tänu teenuste, abi või koos tehtud töö eest. Sellised kirjad on adresseeritud ettevõtte omanikele, sponsoritele või töötajatele. Tänukirja saaja võib olla ettevõtte juht või ettevõte ise või üksikisik.

Lisaks kõigele eelnevale on tänukiri kliendiga suhtlemise viis, mille abil suhtlemine temaga liigub uuele tasemele, muutub sõbralikumaks.

Ettevõtted, millel puudub individuaalsus, ei suuda klientide huvi tekitada. Selle probleemi saab lahendada tänukirjade abil, mis võivad parandada ettevõtte mainet.

Saate oma klientidele näidata, et teie ettevõte ei ole üks paljudest näota organisatsioonidest, mille eesmärk on kasumit teenida. Kliendid näevad, et teie ettevõte on esiteks inimesed, kes ei müü ainult kaupu ega teenuseid, vaid hoolitsevad klientide eest, rahuldavad nende vajadusi ja soove.

Seetõttu on väga oluline, et tänukiri oleks kirjutatud austusega ja puhtast südamest. Pole paha variant, kui kirjale lisatakse foto ettevõtte juhist või kogu meeskonnast, kes selles ettevõttes töötab.

Põhjused tänukirjade lisamiseks oma meililoendisse:

1. olles saanud tänukirja, jääb kliendile teie ettevõte hästi meelde;
2. selliste sõnumite suurenenud avatus aitab kaasa tarbija harjumuse loomisele teie ettevõtte sõnumeid edasi lugeda;
3. tänukirja saanud kliendid pöörduvad sageli uuesti ettevõtte teenuste poole;
4. Uuringud on näidanud, et tunnustav sõnum kahekordistab sihtrühma kaasamist.

Eksperdi arvamus

Tänukiri kliendile - müügijärgse teeninduse element

Aleksei Ivanov,

Turundusliku mõtlemisega loovagentuuri "MasterUm" direktor, Moskva

Müügijärgne teenindus peaks sisaldama sellist komponenti nagu tänukirjade kirjutamine ja saatmine klientidele. Pole juhus, et rõhk on selliste kirjade käsitsi loomisel. Selline suhtumine viitab sellele, et ettevõtte omanik leiab alati aega oma klientide jaoks. Hea näide võib teenida traditsioon, mis on välja kujunenud ühes keemilises puhastuses - panna tänukirjad kliendi riietesse.

Kuidas meelitada klienti tänukirjaga uuesti ostma

Pärast seda, kui klient on teie ettevõtte teenuseid kasutanud või toote ostnud, tasub kirjaga tänada teda koostöö eest ja saata uus pakkumine. Näite tänulikkuse ja uue pakkumise kombinatsioonist leiate elektroonilise ajakirja "Kommertsdirektor" artiklist.

Millal kliendile tänukiri saata?

Müügilehtril on palju pistmist tänukirjade saatmiseks parima aja määramisega. Siiski on üldtunnustatud perioode, mil selliste sõnumite saatmine on kõige sobivam.

1. Registreerimise lõpetamisel ja tellimisel.

Olge ettevaatlik, saates kasutajale kohe pärast registreerimist tänukirja koos sümboolse kingitusega. Väikese esitluse roll võib olla raamat elektroonilises versioonis, link kliendile olulisele materjalile, mis annab nõu saidiga töötamise kohta, samuti nõuanded vajalike toodete valimisel.

Ärge tehke seda viga, mida enamik ettevõtteid teeb: kliendiga suhtlemise algfaasis püüavad nad toote müügi vormistada. Paljude ettevõtjate praktiline kogemus tõestab, et külmmüügi kasutamine erinevates ärivaldkondades ei ole tõhus meetod kaupade müük.

Tulenevalt asjaolust, et potentsiaalse ostja registreerimine teie saidil ei garanteeri tema poolt kaupade ostmist, peaksite kõigepealt avaldama kasutajale huvi selle eest. Kirjale saate lisada näiteks boonuse või sooduskupongi.

See kingituse võimalus pärast kasutaja registreerimist on kõige tõhusam. Seda selgitab ennekõike asjaolu, et esitluse abil saate korraga saavutada mitu eesmärki:

• tekitada kliendis positiivseid emotsioone;
• suurendada ostu sooritamise tõenäosust;
• et oleks võimalik kupongi identifitseerimisnumbri abil jälgida kõige tõhusamaid klientide hankimise kanaleid.

2. Pärast ostu sooritamist.

Kõige tõhusam viis on saata tänukiri pärast seda, kui klient on juba ostu sooritanud. Kuna ta soovib saada kinnitust, et kõik andmed makse kohta olid õiged, suureneb kirjade avatud määr sel ajavahemikul oluliselt.

Enamiku veebipoodide viga on see, et nad saadavad e -kirja, mis sisaldab ainult eduka makse andmeid. Parim variant on see, kui klient saab siiras, elavas keeles kirjutatud sõnumi, milles avaldatakse tänu toote ostmise eest ning soovitakse ostetud toodet nautida. Klient hindab ettevõtte sellist hoolivat suhtumist temasse.

Lisaks vältige teiste ettevõtete vigu: ärge proovige lisamüüki korraldada, saates kliendile tänukirja. Sellised toimingud põhjustavad ostjates ainult negatiivseid emotsioone. Pidage meeles, et tänukiri ei ole täiendava või edasimüügi põhjus. Selle eesmärk on väljendada kliendile siirast tänu toote täiusliku ostmise eest, samuti soovi ostetud toodet kasumlikult kasutada.

3. Pärast ostu sooritamist on möödunud mitu päeva.

Tänukirjad on soovitatav lisada oma meililistisse mõni päev pärast seda, kui klient on kauba ostnud. On arusaadav, et selleks ajaks on klient toodet juba kasutama hakanud, seega pole üleliigne täiendada tänukirja kliendile kasutusjuhendiga, samuti kasutusnõuannetega, näiteks kuidas suurendada ostetud toote kasutusiga või lahendada tekkinud tehnilisi probleeme.

Mõne päeva pärast toote ostmist saate kutsuda kliendi tänukirjas teist toodet ostma. Tarbija on juba alustanud ostetud toote kasutamist ja hindanud selle kvaliteeti, mis tähendab, et ta on valmis tegema valiku teise ostu sooritamise kasuks. Pärast mõistmist, et eelnev kogemus oli edukas, võib tarbija soovida osta muid tooteid.

Sel põhjusel, et kliendi otsust mõjutab täiendava ostu hind, on vaja pakkuda talle täiendavat toodet, mille hind ei ületa 50-60% eelmise ostu maksumusest.

Kui tänukirjade konverteerimine kliendile ostu eest ulatub 40–50%-ni, võime eeldada, et ettevõte on oma eesmärgi saavutanud. Selles etapis võite ka paluda ostjal jätta teie ettevõttele arvustus või soovitus.

4. Ümmargused kuupäevad.

Järgmine periood tänukirjade saatmisel on samuti vähem tõhus-ümmargused kuupäevad. Näiteks võite saata kliendile koostöö eest tänukirja pärast aasta möödumist tema esimesest ostust.

Sellistel sõnumitel on mitu eesmärki. Esiteks saab klient tunda, et hoolid temast, kui ta saab kirja tänusõnadega. Teiseks saab ettevõte võimaluse müüki suurendada.

Selliseid kirju saab korreleerida ettevõtte töö võtmesündmustega. Seega saab klient saada organisatsioonilt tänukirja iga tegutsemisaastapäeva puhul, aga ka pühade ajal. Lisaks saab tänukirja saata tähtsa sündmuse auks: tellijate arvu suurendamine kümne tuhandeni või ürituse võitmine.

5. Toote elutsükli lõpuleviimine.

Enamiku kaupade olemasolu turul piirdub olelusringiga. Mõnel neist on pikk tsükkel, teistel lühike tsükkel. Ettevõttel peab olema idee eluring müüdud tooteid. Nende andmete kasutamine aitab suurendada toodete müüki. Näiteks ostab tarbija toidulisandite paketi, mida ta kasutab 30 päeva. See tähendab, et umbes kuu aja pärast ostab klient veel ühe paketi. Aidake tal seda teha õige valik saates selleks ajaks tänukirja, mis sisaldab sooduskupongi selle toote ostmiseks. Tõenäoliselt tekitab see kliendis positiivseid emotsioone, sest ettevõte pakub talle soodsa hinnaga vajalikku toodet.

• Instagrami tutvustusjuhend: konto loomisest postitusreklaamideni

Eksperdi arvamus

Tänukiri kui viis kliendile ettevõtte kohta meelde tuletada

Natalia Obushnaya,

Saatke oma klientidele tänukirju. Hoolimata asjaolust, et see tõhus viis suurendada müüki, juhid kasutavad seda harva. Müügi suurendamise teemalise raamatusarja tuntud autor Tom Hopkins avaldab, et kümme tänukirja, mis saadetakse ühe päeva jooksul kliendile ostu eest, on 650 kirja aastas ja vastavalt 36,5 tuhat kümnendi kohta. Nagu teate, saab ettevõte 100st sellisest sõnumist mitu kõnet, mille tulemusel sõlmitakse tehing.

Millise ülesehitusega peaks olema tänukiri kliendile?

Tänukiri kliendile koostöö eest koostatakse samal põhimõttel nagu ärikiri. Seega sisaldab tänukirja ülesehitus järgmist:

1. Müts.

Kirja pealkirjas tuleks näidata ettevõtte töötaja ametikoht, perekonnanimi, nimi ja isanimi, kellele saadetakse tänu koostöö eest. Päis on sellise kirja valikuline element, seega saab seda vajadusel täpsustada.

2. Teisendamine.

Sisaldab selle isiku perekonnanime ja initsiaale, kellele kiri on adresseeritud.

3. Tänukirja tekst koostöö eest.

Koosneb tänusõnadest ühistöö eest, samuti soovidest ärisuhete arendamiseks.

4. Allkiri.

Ettevõtte juht, kes saadab kliendile koostöö eest tänukirja, paneb isiklik allkiri kiri näitab ka ametikohta, tema perekonnanime, eesnime ja isanime.

• Käivitage meilid, mis ei lase klientidel ettevõtet unustada

Vihje 1. Tervitage ilma paatoseta.

Lakooniline aadress adressaadile nime järgi - parem alustada tänukiri. Äriline kirjutamisstiil eeldab tervituse kasutamist järgmisel kujul: "Lugupeetud Aleksander Ivanovitš." Kui arvate, et selline üleskutse on klišee, võite selle asendada, alustades kirja sõnadega: "Aitäh, Aleksander Ivanovitš!"

Ühel või teisel viisil peaks koostöö eest tänukirja tekst sisaldama adressaadi initsiaale. Fakt on see, et kui lugeja avastab oma nime kirjast, uurib ta selle sisu tähelepanelikumalt ja huviga.

Vihje 2. Tänan teid siiralt.

Näidake kliendile, et kiri on isiklik ja kirjutati just tema jaoks. Selleks esitage kliendiga üksikasjalik olukorra kirjeldus, rääkige üksikasjalikult, mille eest olete täpselt tänulik.

Vihje 3. Tehke pakkumine.

Kui olete oma kirjas kliendile oma tänu avaldanud, andke talle teada, et tema teod on ettevõttele nii olulised, et olete valmis tänutähe kingituse esitama.

Kõige sagedamini mängib kingituse rolli kliendi isiklik allahindlus tema järgmise ostu puhul. V sel juhul seda allahindlust nimetatakse "nutikaks". See tähendab, et see aitab ettevõttel oma eesmärki saavutada, samas kui allahindlused, mida saab saada igas kaupluses, ei too ettevõttele olulist kasu. Fakt on see, et allahindlust saades pööravad ostjad neile harva tähelepanu, sest nad tunnevad end kauplustes manipuleerituna.

Teine võimalus on kinkida. Mis kõige parem, kui need on kaubamärgiga suveniirid: pliiatsid, kaustad, T-särgid jne. Hoolimata asjaolust, et selline kingitus on sümboolne, on kliendil selle saamine väga hea meel.

Vihje 4. Küsige teenusega seotud küsimusi, mis kontrollivad teenuse täitmist.

Tänukirja tekst kliendile võib sisaldada seotud küsimusi, mis aitavad ettevõttel mõista, kas ostja kõik vajadused olid rahuldatud, kas ta oli rahul pakutavate kaupade või teenuste kvaliteediga. Sellised küsimused suurendavad tõenäosust, et ettevõte saab püsikliendi, suurendades seeläbi oma kasumit.

Toetavad küsimused ei ole tänukirja kohustuslik osa, kuid peaksite tähelepanu pöörama sellele, mis on klientidele tõeliselt oluline ja mida nad vajavad. See on ettevõtte eduka toimimise alus teenindussektoris.

Märkige kirjas, et loodate, et klient on ostetud tootega rahul, teavitage, et kui tal on küsimusi või ettepanekuid, on teie organisatsioon alati dialoogiks avatud.

Uurige ostjalt, kas neid on veel olulised punktid millele peaksite tähelepanu pöörama, et suurendada klientide rahulolu oma ettevõttega.

Vihje 5. Lisage oma organisatsiooni nimi.

See on kõige tõhusam tehnika ettevõtte teadlikkuse suurendamiseks. Lihtsalt lisage oma tänukirjale oma ettevõtte nimi, logo ja muud kaubamärgid.

Sellist kirja postkaardile kirjutades tasub märkida ka oma ettevõtte nimi. Kui kirjaplangile on kirjutatud tänulik sõnum ja sellel on juba teie ettevõtte logo, ei pea seda tekstis uuesti märkima. Tänukirja saatmisel kliendi e-posti aadressile pange oma allkirja alla ettevõtte nimi ja logo.

Vihje 6. Tehke pädev järeldus.

Kokkuvõtteks näidake kliendile lootust temaga tulevikus viljakale koostööle ning näidake üles ka oma huvi adressaadi vastu.

Seega tundub fraas „siiralt sinu oma“ liiga ametlik. Leidke oma tööstuses tavaliselt kasutatavate ärikirjade kõige sobivam lõppsõnastus.

Näpunäide 7. Joonista käsitsi kliendile tänukiri.

Tänu standarditele kirjutatud tänukiri tuletab kliendile meelde brošüüri, mis teda ainult ärritab. Teie eesmärk on panna klient end ettevõtte jaoks oluliseks tundma, näitama, et hindate teda, sel juhul kogeb klient positiivseid emotsioone. Parim on kirjutada kiri isiklikult ja käsitsi.

Juhul kui on vaja välja anda suur hulk tänukirjad, on mõttekas pöörduda abi saamiseks kogu ettevõtte meeskonna poole. Nende sõnumite täitmiseks kuluv aeg tasub end ära.

Kui olukord on selline, et te ei saa tänukirju käsitsi kirjutada, proovige neid isikupärastada muul viisil. Miinimumnõue Tuleb märkida igasse saadetud kirjas kliendi nimi ja panna oma isiklik allkiri.

Mõnikord on kõige vastuvõetavam valik käsitsi kirjutatud, mitte elektrooniline tänukiri. See võib olla vajalik kliendiga isikliku suhte loomisel. Sellegipoolest peaks teie prioriteet olema teie kirjutatud kirja individuaalsus ja siirus. Kui on suur oht, et klient näeb teie tänukirja reklaammaterjalina, kõrvaldage see käsitsi kirja kirjutamisega.

Vihje 8. Rakendage tänukirjade kasutamine.

Tänukirja aluseks saate kasutada kirjaplanke või postkaarte. Kui plaanite lühikese tervituse kirjutada, kasutage graatsilist tänukaarti, et klient tunneks, kui oluline ta on ettevõttele. Võite kasutada ka kvaliteetsest materjalist kirjaplanke.

Tänukirja alusena on välistatud tavaliste paberilehtede kasutamine, mida kasutatakse printeris dokumentide printimiseks.

Tänukaardid peaksid olema kooskõlas ettevõtte äripildiga. Kui ta teeb äri säravas ja värvilises stiilis, saate korraldada tähti ebatavalistele ja värvilistele kaartidele. See aitab teil oma ettevõtet soodsas valguses esitleda. Äriline etikett keelab neil kasutada sobimatuid postkaarte, isiklikke pealdisi või pilte.

Näpunäide 9. Ärge kehtestage täiendavaid ega uusi teenuseid.

Tänukirja saates ütlete kliendile juba tehtud tehingu või ostetud toote eest aitäh. Seetõttu pole täiendavat reklaami vaja. Teie eesmärk on luua tõhus suhtlus kliendiga.

Kasutage fraase, mida ütleksite kellelegi, keda tunnete. Ärge kasutage fraase nagu „loodan teiega uuesti äri ajada”, sest see näeb välja nagu kõne või reklaam.

Samuti võib klient tajuda negatiivselt toodet kirjeldavat teavet või meeldetuletust tulevase müügi kohta, kuna see on ka reklaam.

Vihje 10. Sisestage oma kontaktandmed ja olge valmis suhtlemiseks.

Veenduge, et teie tänukiri sisaldab teie ettevõtte jaoks õiget telefoninumbrit ja aadressi. Andke kliendile võimalus mõista, et olete alati valmis suhtlema ja vastama kõikidele tema küsimustele. Kui ostja soovib teiega ühendust võtta, peate teda isiklikult nägema ja tal tekkinud probleemid lahendama.

Eksperdi arvamus

Õige tänukiri kliendile stimuleerib uusi oste

Pavel Miloserdov,

ettevõtte "Ambulance Business Aid" juhtpartner

Kui ostja on ettevõttega juba tehingu teinud või toote ostnud, saate kliendile saata koostöö eest tänukirja ja uue pakkumise. Fakt on see, et klient on juba veendunud kauba ja pakutava teenuse kvaliteedis, nii et ta saab hõlpsalt otsustada uue ostu sooritamise üle.

Väärib märkimist, et B2C turul on reklaamisõnumi eesmärk müüa otse ja koheselt. Sellest tulenevalt on vaja oma äripakkumises loetleda kõik võimalikud eelised, mida klient ostu sooritades saab.

Meie ettevõte püüdis selle hetke läbi töötada olukorras, kui 2010 Vene pank palgakaartide omanikele oli vaja koostada meililist. Kiri sisaldas ettepanekut juba heakskiidetud laenu väljastamiseks mis tahes eesmärgil.

Postituse eesmärk. Peamine eesmärk oli luua otsene kontakt kliendi ja pangaametniku vahel, meelitades uusi laenuvõtjaid panga kohalikesse filiaalidesse. Sellest tulenevalt oleks pidanud tõusma kindlustunne filiaalide vastu, lisaks oodati täiendavate pangateenuste müügi ja laenude väljastamise kasvu.

Esialgne versioon. Esialgu eeldati, et ümbrik on kaunistatud pseudo-äri stiilis: see pidi sisaldama punasel triibul pealdist „Isiklik ettepanek”, samuti templit „Heaks kiidetud”. See kujundus pidi stimuleerima adressaati kirja lugema. Kirjutamise põhimõte põhines AIDA1 -l.

Esiteks oleme välja selgitanud põhjused, miks tarbijad otsustavad laenu taotleda. See aitas potentsiaalsel kliendil tunda end laenusaajana ehk panga pakkumist paremini vastu võtta. Seejärel tõstsime esile, kui tähtis on klient pangale, pakkudes igaühe jaoks teavet isikliku halduri kohta. Kiri sisaldas pangatöötajate töötavaid telefoninumbreid. Selle tulemusena õnnestus meil vähendada tarbija ja laenuvõimaluse vahelist kaugust ühele telefonikõne... Lisaks sisaldas kiri kõiki laenu taotlemise reegleid ja tingimusi, samuti isiklik number klient, mis tegi laenu taotlemise veelgi lihtsamaks. Kirja algversioon oli ühe A4 lehe suurune.

Lõplik versioon. Selle tulemusena tegime kirja mõned muudatused. Kõigepealt korreleerisime kirjade saatmise uusaastapuhkusega, rõhutades, et klient on panga jaoks äärmiselt oluline. Seejärel kahandasime sõnumi teksti, lühendades esimest osa, sest tarbija ei loeks seda täielikult. Kirja lühendatud versioon sisaldas põhiteavet, osa teksti tõsteti esile ja äratas kliendi tähelepanu. Lisaks on ümbrikku ennast muudetud. Tegime selle rongipileti vormis, see sisaldas laenu saamise kuupäeva ja tingimusi. Oluline on, et kiri sisaldaks panga presidendi, mitte isikliku juhi allkirja. See näitas kliendile, kui tähtis ta ettevõttele on.

Tänukirjade näidised kliendile koostöö eest

Näide 1.

Näide 2.

Näide 3.

Näide 4.

Näide 5.

• Äripakkumine kliendile Excelis: 6 viga, mis lülituvad välja

Kuidas kirjutada kliendile käivitatud tänukiri

Päästikukiri on automaatne teade, mille tekst koostatakse ostja tegevuse põhjal ettevõtte veebisaidil, tema kaubavaliku, eelistuste, samuti ettevõttega tehtud koostöö ajaloo põhjal. Sellise kirja jaoks on palju tulusam luua isikupärastatud tekst kui tavalise malli kasutamine.

Pöörake tähelepanu kliendile isikupärastatud tänukirja kirjutamise kolmele osale:

1. Kasutaja toimingud saidil: mis teda huvitas, milliseid tooteid ta võrdles või ostukorvi lisas, millised saidi osad teda kõige rohkem köitsid.
2. Postitamisega seotud kliendi toimingud: milliseid tähti ta luges, millistel linkidel ta klõpsas, millised tähed ostsid.
3. Isikuandmed: sugu, vanus, elukutse.

Käivituskirjad suurendavad ettevõtte ja kliendi vahelist usaldust, samas kui viimane muutub lojaalseks, sest ta näeb, et ettevõte hindab teda. Avaldatud tänukirjad vähendavad võimalust, et klient saadab rämpsposti või ei loe seda.

Ettevõtte öeldud tänusõnad kliendile on alati kasulikud. Siiski ei tohiks te seda teha nii, nagu mõned ettevõtted teevad. Valesti kirjutatud tänukiri näeb välja nagu lugupidamatus ostja vastu ja võib temas negatiivseid emotsioone tekitada. Päästikukiri peaks äratama kliendis huvi ja soovi selle konkreetse ettevõttega koostööd teha. Vastupidi, tänukirjaga ei tohiks lasta klientidega suhteid hävitada. Hoolimata asjaolust, et päästikutäht luuakse automaatselt, peaks see andma kliendile arusaamise, et see on ettevõttele äärmiselt oluline.

Siin on kõige levinumad vead päästiku tänukirja koostamisel:

Viga 1. Päästikukiri ei väljenda kliendile tänu.

Tavaline viga kliendile tänukirja koostamisel on tarbetu formaalsus selle kirjutamisel, kui kliendile öeldakse lihtsalt „Tänan teid tellimuse eest”, või soov suurendada müüki või ettevõtte veebisaidi liiklust.

Ärge laske tänulikkusel käivitusmeilis nii varjata, et klient seda lihtsalt ei leia. Avaldage tänu sellistele tegevustele nagu tellimine, esimene ost, teisese ostmine ja osalemine erinevatel tutvustustel. Sel juhul on vaja lähtuda samast põhimõttest. Täname klienti kogu südamest, las kiri sisaldab kasulik informatsioon nii näitab ettevõte kliendile oma hoolivust. Lisaks saate kirjas märkida väärtused:

• lisage kirjale olulised kontaktid;
• teavitama klienti meeskonnast, kes töötab tema heaks, või vastutavast töötajast;
• andke näpunäiteid teenuse kasutamiseks.

Tänu tellitud tellimusele saate ostjat teavitada kõigist kauba kohaletoimetamise viisidest, uutest filiaalidest ja makseviisidest. Juhul, kui käivituskiri avaldab tänu lõpetatud tellimuse eest, teavitage klienti sellest, mida see sisaldab, ja ka kirjade saabumise ajast. Saatke ainult sõnumeid, mida klient soovib säilitada.

Viga 2. Sobimatu kontakt kliendiga.

Läbiviidud uuringute kohaselt pöördub 1000 saadetud e -kirjast vaid 40% neist kliendi poole nimepidi. Seda on käivitusmeilis üsna lihtne teha. Kliendi kohta on vaja andmeid sorteerida vastavalt tunnustele, ettevõttel peavad olema andmed mitte ainult tema nime, vaid ka valdkonna kohta. Te ei tohiks tänukirjas taotleda ainult ees- ja perekonnanime, see muudab kirja stereotüüpseks. Sest kui ettevõtte töötaja kirjutaks kirja isiklikult, ei tervitaks ta klienti fraasiga “Tere, Petr Petrov”. Personaliseerimise eesmärk on kõrvaldada standardimise mõju. Tänukirja soovitud efekti saavutamiseks muutke see isiklikuks.

Viga 3. Standardimine.

Käivitusmeilide suurenenud standardimine võib mõnes olukorras naeruväärne tunduda. Klient on muidugi teadlik, et sellised sõnumid genereeriti automaatselt. Ja kuigi selles pole midagi halba, ei pea ettevõte seda nii nähtavaks tegema.

Viga 4. Käivitavad meilid ei pane klienti brändiga seostuma.

Juhul kui ettevõte kasutab tasuta teed uudiskirja koostamisel saate luua mitte stereotüüpse kirja, vaid piisavalt äratuntava, et adressaat kaubamärgiga seostuda. Seda tuleks teha mitte ainult organisatsiooni nime, vaid ka visuaalsete käivitajate, näiteks värvi, fondi ja ettevõtte logo järgi. Te ei tohiks saata näota kirja, mis ei sisalda ettevõtte korporatiivse identiteedi elemente, sest selle üks peamisi ülesandeid on anda kliendile arusaam, kes ja mis eesmärgil kirja saatis.

Viga 5. Kirja teksti sobimatu vormistamine.

Enamikul juhtudel loevad kliendid e -kirju, mille pealkiri on „Aitäh”. Kasutage seda sõna kui võimalust pakkuda kliendile vajalikku teavet. Järgige oma uudiskirja vormindamist oma ettevõtte veebisaidi kujundusega, et luua ühtne ettevõtte identiteet.

Viga 6. Sobimatu tekst.

Raskusi teksti tajumisel tekitavad kirjavahemärgid, keerulised ja tülikad lauseehitus. Kõik see õõnestab ettevõtte pädevust ja mainet.

Reklaamijad teevad vigu peamiselt teksti isikustades seal, kus seda pole vaja, mis toob kaasa klientide usaldamatuse ja nende lojaalsuse kaotamise. Või teevad nad tänukirju nii automatiseeritud, et enne postitamist seatud eesmärkide saavutamine muutub võimatuks.

Kvaliteetne käivituskirja mall aitab tõhusalt suhelda adressaadiga, suurendab avatust ja võimaldab teil saada ka tagasisidet. Kõige tähtsam on see, et teie ettevõtte käivitusmeilid eristuvad konkurentide meilidest.

Parima tänukirja koostamiseks kasutage allolevat diagrammi:

1. Tervitage klienti isiklikult, võtke ühendust konkreetse kliendiga.
2. Märkige, millise konkreetse ettevõtte või juhi nimel tänukiri kirjutati.
3. Esitage põhjus ja avaldage ka oma tunnustust kliendile.
4. Laiendage selle kirja väärtust.
5. Täitke kiri oma isikliku juhi kontaktandmetega.

Kirjutage käivituskirju nii, nagu suhtleksite hea sõbraga, mitte ainult kliendiga, sest just esimesel juhul saate hõlpsalt produktiivset suhtlust luua.

Teave ekspertide kohta

Natalia Obushnaya, müügiosakondade moodustamise ja turunduskampaaniate väljatöötamise spetsialist, "Nova Advertising". Natalia Obushnaya sai kaks kõrgharidus Ukraina Riiklikus Tehnikaülikoolis (sotsioloogia ning info- ja arvutitehnoloogia teaduskonnad). Aastate jooksul töötas ta arendusspetsialisti ja projektijuhina kaubandus- ja reklaamiettevõtetes. On olnud Nova Advertisinguga alates 2009. aastast.

Pavel Miloserdov, ettevõtte "Ambulance Business Aid" juhtivpartner. Ambulance Business Aid on konsultatsiooniettevõte müügi arendamise, turunduse ja kriisiohjamise valdkonnas. Loodud 2013. aastal. Ettevõtte ekspertide keskmine kogemus turunduse, müügi ja juhtimisalase nõustamise valdkonnas on üle 15 aasta. Klientide hulka kuuluvad Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, Razgulyay grupp, Kaljajevi karusnahavabrik, Forms Technology, Monetny Dvor.