Mida teha, kui mängu käivitamine äkitselt lakkas või hakkas kõige ebasobivamal hetkel kokku jooksma? Kes aitab teil pärast mänguvara kaotamist sellest aru saada? Kuhu pöörduda, kui olete oma konto üle kontrolli kaotanud?

Mõned kasutajad, eriti algajad, valivad probleemiga silmitsi seistes vale käitumisviisi. Abipalve esitatakse sageli mängude foorumi sissekande vormis ja mõnikord teemal, mis on pühendatud täiesti erinevate probleemide arutamisele. Keegi kirjutab arendajatele privaatsõnumeid, keegi esitab mänguvestluses küsimusi. Kahjuks ei aita ükski neist meetoditest mängijat tema hädas. Kui loete foorumit hoolikalt, võite mõnikord leida näpunäiteid tekkinud probleemide lahendamiseks. Kuid kõige usaldusväärsem tööriist oli ja jääb ühenduse võtmiseks kasutajatoega, mis töötab ööpäevaringselt ja seitse päeva nädalas. Mängijal on vaja ainult taotlus saata.

Kõik kasutajate tugikeskusesse saabunud taotlused on jaotatud kategooriatesse sõltuvalt probleemist, millega kasutaja on kokku puutunud. Vaatame kiirelt, kuidas peaks inimene kandideerides käituma tehniline abi, olenevalt põhjusest.

1. Kaotas kontrolli mängukonto üle

V praegu see on üks levinumaid probleeme, nii et alustame sellest.

Tavaliselt on konto üle kontrolli kaotamine seotud häkkinud kasutaja e -kirjaga. Kui olete oma posti üle kontrolli kaotanud, peate esimese asjana ühendust võtma toega postiteenus teenus, mida kasutate kirjade taastamiseks. Vastasel juhul saab ründaja uuesti mängukonto üle võtta. E -posti kontrolli taastamine on mängus konto taastamise üks peamisi tingimusi (parooli taastamine, kui pole linki mobiiltelefon, samuti sidumine telefoniga toimub postkasti abil).

Samal ajal peate esitama taotluse kasutajatoele. Kirjeldage selles kõike, mis juhtus, samuti kõiki toiminguid, mille olete võtnud konto kontrolli taastamiseks. Kasutaja tugikeskusele taotluse esitamiseks kasutage seda juhist. Pange tähele, et te ei vaja oma konto üle kontrolli kaotamiseks nõude esitamiseks luba. Kõik, mida pead tegema, on taotlusvorm täielikult täita. Pärast seda olge kannatlik ja oodake spetsialisti vastust. Selle kategooria taotlused vaadatakse tavaliselt läbi kahe nädala jooksul alates nende esitamise kuupäevast.

Lisateavet kontrolli ja turvameetmete taastamise kohta leiate.

2. Olete teinud makse, kuid kulda pole teie mängukontole laekunud

Pange tähele, et maksed võivad viibida kuni 24 tundi.

Kui sooritasite makse makseterminali kaudu, peate kõigepealt ühendust võtma seda teenindava organisatsiooniga. Sellise organisatsiooni telefoninumbri leiate kas maksekviitungilt või terminalilt endalt.

Kui 24 tunni jooksul ei ole kulda teie kontole krediteeritud, saatke taotlus klienditoele, jaotis "Finantsküsimused"> "Ebaõnnestunud maksed". Taotluse esitamisel on oluline täita kõik teabeväljad.

Taotluse läbivaatamise tähtaeg on tavaliselt kaks päeva alates selle esitamise kuupäevast.

Rahaasjade kohta saate lisateavet.

3. Sulle tundub, et sinu mänguomadusega on midagi valesti

Enne taotluse kirjutamist soovitame tungivalt tutvuda. Ta võib aidata teil ise aru saada, mis juhtus ja mis kõige tähtsam - kas see üldse juhtus. Kui olete seda materjali lugenud, kuid olete siiski kindel, et teie varaga on midagi valesti, võtke ühendust klienditoega. Taotlus vaadatakse läbi kahe päeva jooksul alates selle esitamise kuupäevast.

4. Sul on tehniline probleem

Pärast saidile sisselogimist täitke taotlusvorm. Seda tuleb teha võimalikult üksikasjalikult, kuid vältides ilmselgelt tarbetuid detaile. Kui olete ekraanipildil probleemi lahendanud, saate selle ekraanipildi rakendusele lisada.

Olukorra paremaks mõistmiseks võib klienditoe keskus küsida teilt teie arvuti kohta diagnostilist teavet, operatsioonisüsteem, draiverid, mängukliendi terviklikkus ja kui see on saadaval võrgu probleemid- ja Interneti -ühenduse diagnostikaandmed.

Vajaliku teabe saate kasutades eriline utiliit WGKontrollige. Selle kasutamise juhised on saadaval.

5. Olete kannatanud mõne teise mängija poolt mängureeglite rikkumise tõttu või olete olnud rikkuja ja soovite edasi kaevata projekti administratsiooni määratud karistuse

Tahame teid kohe hoiatada: töötajad ei arvesta funktsioone "Kaeba" loetletud mängureeglite rikkumise taotlusi. Sellistest rikkumistest saate teatada ainult funktsiooni "Kaebamine" kaudu... Selles artiklis saate lisateavet mängu rikkumise kaebuse esitamise kohta.

Pange tähele, et teie jaoks kehtestatud piirangud konto automaatne süsteem liitlassõidukite kahjustuste jälgimine ja funktsiooni "Kaebamine" kaudu ei kuulu edasikaebamisele.

Mängu ametlikust foorumist saate lugeda täielikku nimekirja toimingutest, mille World of Tanks mängijad on keelanud.

Kaebuse karistuse peale saab esitada ainult esimeselt isikult. See tähendab, et arvesse ei võeta sõnumeid, et teie sõbra suhtes rikuti reegleid ja teie sõber palub karistuse edasi kaevata.

Lisaks ei võeta arvesse klannidevaheliste konfliktide taotlusi. Need on klanni liikmete siseasjad, millesse administratsioon põhimõtteliselt ei sekku.

Piirangute edasikaebamise taotlusi vaadatakse individuaalselt, menetlusaeg sõltub olukorra keerukusest ja kasutajatoe töökoormusest.

Kaebuse mängureeglite rikkumise kohta, mis ei ole loetletud funktsioonis "Kaeba", saab esitada seitsme päeva jooksul alates rikkumise kuupäevast. Varasemaid kaebusi ei võeta arvesse.

6. Kas teil on kogemusi üldised küsimused tankide maailma kohta

Enne tugipersonalile küsimuse esitamist soovitame lugeda. Võimalik, et vastus teie küsimusele on ühes teemas juba antud.

Kui kandideerisite, vaadatakse see läbi kes ees, see mees.

Pidage meeles veel ühte olulist reeglit. Kui saadate sama tüüpi rakendused kasutajatoe keskusesse, ühendatakse iga uus rakendus vanaga ja kaalumisperioodi hakatakse lugema hetkest, mil viimane on lõpetatud. Seega, kui avaldate kannatamatust, lükkate probleemi lahendamise protsessi ainult edasi.

Soovime teile õnne virtuaalsete lahingute alal ja kõigi tekkivate raskuste kiiret lahendamist!

13. veebruaril käivitasime uuendatud kasutajatoe veebisaidi. Need ei ole kosmeetilised muudatused, vaid tõeline sügav ümbertöötamine. Muutsime tugikeskuse võimalikult mugavaks, struktureerituks ja informatiivseks

Jaotus mängude järgi

Uue kasutajatoe keskuse saidi üks peamisi omadusi on see, et igal mängul on oma jaotis.

Maksimaalne teave mängu kohta

Igale mängule pühendatud jaotisest leiate:

1. Teadmistebaas kõigis küsimustes. Selle avamiseks klõpsake soovitud kategooria ikooni.
2. Tehnilised uudised mängu kohta. Need asuvad nüüd jaotise Korduma kippuvad küsimused ülaosas. Ühe nende nimel klõpsates suunatakse teid lehele, kus on kõik mängu tehnilised uudised. Need on saadaval ka vasakpoolses veerus jaotises „Kuumad probleemid”.
3. Teave mänguserverite oleku kohta .
4. Teie taotlused kasutajatoele ja nende olek.

Teadmistepagas

Vasakpoolsest plokist leiate loendi kiireks juurdepääsuks teadmistebaasi igale kategooriale ja viimastele tehnilistele uudistele ülemises veerus "Kuumad probleemid".

Looge pilet klienditoe keskusesse ja minivastused

Kui te pole teadmistebaasist oma probleemile lahendust leidnud, looge kasutajatoele rakendus, klõpsates nuppu spetsiaalne nupp... Leiate ta üles kodulehele iga mängude jaotise kategooriate loendi all, samuti iga teabebaasi artikli lõpus.

Et saaksite oma küsimuse või probleemi võimalikult täpselt sõnastada, on igal taotlusel mitu täiendavat alamkategooriat. Kui tegite oma valikuga vea, saate alati eelmise sammu juurde naasta, klõpsates lihtsalt selle nimel. Allpool olev ekraanipilt näitab kogu taotlusprotsessi.

Enamikul juhtudel näete viimases etapis enne taotluse esitamist minivastust - lühijuhendit või tööriistavihjet, mis sisaldab näpunäiteid ja linke teie probleemiga seotud teabebaasi artiklitele. Allpool on ekraanipildil alamkategooriate ahel ja minivastus ühele levinumale finantsküsimusele.

Klienditoe keskus- Wargamingi tugiteenus, mis aitab lahendada mänguga seotud probleeme või blokeerib mängija, kes rikub mängureegleid.

Kuidas sinna saada?

Siia pääsete, järgides saidi allosas olevat linki.

Kuidas sinna kirjutada?

Allpool on juhised piltidel.

3. Vajutage nuppu "Loo taotlus".

4. Valige ükskõik milline 8 kategooriast. Oletame, et valime World of Tanks.

5. Valige üks kaheksast alamkategooriast. Näiteks valime "Apellatsioonkaebused".

6. Allpool peate kirjutama Lühike kirjeldus küsimus. Sisestage ja klõpsake "Jätka".

7. Sisestage sisestusväljale Täielik kirjeldus sinu küsimus. Minu jaoks näiteks nii. Saate sisestada midagi täiesti erinevat, peamine on see, et ärge solvake administratsiooni, tugiteenust ja teisi mängijaid.

8. Klõpsake nuppu "Jätka".

See on kõik, teie rakendus on loodud. Saate kirjutada rakendusi igale probleemile, millega kokku puutute.

Mõned reeglid tellimuste loomiseks.

• Ärge kunagi solvake administratsiooni ja tugimeeskonda.
• Kui soovite mängija vastu kaebuse esitada, ärge unustage rikkumisest ekraanipilti teha ja kaebusele lisada. Sisestusvälja all on nupp "Lohistage failid siia või valige oma arvutis".

Miks luua pileteid?

Lahingus on neid erinevaid olukordi: teid või kedagi on solvatud, mängija on passiivne või tekitab tahtlikult liitlastele kahju, käitub ebasportlikult jne. Sellistel juhtudel piisab kaebuse esitamisest kaebuste kaudu otse lahingus. Aga kui nad kirjutavad teile pärast lahingut angaaris solvanguid või pakuvad konto ostmist (vahetamist, täiendamist), peate kurjategija karistamiseks tegema ekraanipildi ja saatma selle CPP -le. World of Tanks'i ja teiste Wargamingi projektidega on palju erinevaid probleeme. Tugimeeskond toetab teid alati.

See on minu jaoks kõik. Edu lahinguväljal.

Valmistas: andreyv4