O que fazer se você esquecer o código de autenticação do Steam. Steam Guard Mobile Authenticator

Os usuários do Reddit foram os primeiros a perceber o problema.

Na verdade, não o primeiro.
A entrada apareceu no Reddit em 26 de julho às 02:15:31, horário de Moscou.
Os "hackers" russos haviam notado o erro quase uma hora antes. Eles também escreveram no esconde-esconde. E no público VK com 3,5 milhões de assinantes, eles publicaram a instrução em 1:43
Eu sobre um erro tornou-se conhecido~ às 23h30, quando meu amigo alterou minha senha e contou sobre isso)
O bug foi corrigido às 3 da manhã, horário de Moscou.

O que um hacker pode fazer:

Lista

Mude a senha para a nova definida pelo "hacker"!
Descubra o login do Steam, conhecendo o sabonete
desligado Guarda

O que o "hacker" não pôde fazer:

Lista

Saber Senha Antiga
Descubra o sabonete, sabendo o login do Steam
Mudar de correio
Desativar guarda
Faça login em sua conta com uma nova senha, se a conta ligado Guarda

O que a mudança de senha envolveu:
Um usuário hackeado pode ficar assustado ao ver uma mensagem como esta:

Capturas de tela

O usuário hackeado será expulso do Steam se, no momento da alteração da senha, ele estiver nele. (O Steam pedirá que você insira uma nova senha, que ele não conhece)
Um usuário hackeado receberá uma proibição de comércio por 5 dias (ele não poderá comprar / vender cartões / itens no TP por 5 dias)
Se você alterar a senha 5 vezes, o usuário hackeado não conseguirá acessar a conta em 24 horas.

Hoje, usuários hackeados receberam um e-mail da Valve:

Carta

Caro usuário Steam,
Em 25 de julho, soubemos de um bug do Steam que poderia ter afetado o processo de redefinição de senha em sua conta do Steam durante o período de 21 a 25 de julho. O bug foi corrigido.
Para proteger os usuários, estamos redefinindo as senhas das contas que mudaram de senha durante esse período usando o assistente de recuperação de conta. Você receberá um email com sua nova senha. Assim que o e-mail for recebido, é recomendado que você faça login em sua conta através do cliente Steam e defina uma nova senha.
Observe que, embora sua senha tenha sido potencialmente modificada durante este período, a senha em si não foi revelada. Além disso, se você tiver o Steam Guard ativado, sua conta estará protegida de logins não autorizados, mesmo que sua senha tenha sido modificada.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Ou seja, o bug existiu por 5 dias. Algumas testemunhas afirmam estar usando o bug há uma semana.

Qual era o bug: o site não verificou o código enviado para o e-mail do usuário ao tentar recuperar a senha. O próprio código foi enviado, mas o invasor não precisava dele. Você simplesmente não pode entrar e clicar em "Avançar". Este é um erro tão estúpido.
Além disso, a função de "redefinição de senha" não funciona corretamente. Seria correto gerar senha aleatória e enviá-lo para o correio. Mas agora o usuário pode definir sua própria nova senha.

Recentemente, a Valve aumentou os requisitos para trabalho seguro na plataforma Steam. Agora, para a troca de itens, é necessário conectar um autenticador móvel, que deve ter validade de pelo menos sete dias antes da troca. Caso contrário, a operação será atrasada pelo serviço em até 15 dias. Além disso, usando um autenticador chamado Steam Guard, você pode confirmar o login da conta, vendas e outras operações da plataforma de negociação.

Ativar ou desativar celular autenticador de vapor pode ser de aplicação especial Android ou iOS. Sobre este momento a autenticação de dois fatores funciona no iOS 6.1 e superior, Android 2.2 e superior e telefone do Windows a partir da versão 8.1. Para smartphones com outros sistemas operacionais, você terá que usar emuladores Android em seu smartphone ou computador. Uso nível adicional mais seguro do que apenas um nome de usuário e senha. Também é recomendado vincular seu número de telefone a conta para poder entrar se o acesso for perdido por algum motivo.

Usando um autenticador

Instruções sobre como habilitar o Steam Mobile Authenticator:

Agora o aplicativo irá gerar um novo código de acesso a cada 30 segundos. Ao fazer login em sua conta, você precisa de tempo para inserir o valor atual antes que o sistema o exclua e substitua por um novo.

Desativar o Steam Mobile Authenticator também é muito fácil:

Agora, a solicitação ocorrerá quando você entrar no Steam a partir de um novo dispositivo ou navegador. Você precisa abrir o e-mail e copiar o código recebido de lá. Não é recomendado desativar completamente o autenticador.

Solução de problemas

Como fazer login no Steam se você perdeu seu telefone celular:

Se você decidir comprar novo smartphone, então você precisa fazer o seguinte:

Remova a autenticação móvel.
Saia da conta em aplicativo móvel.
Também é recomendável que você exclua todas as informações pessoais e faça uma redefinição de fábrica se quiser vender seu dispositivo antigo.

Você pode fazer cópia de segurança códigos em caso de perda do telefone:

Se você comprou um novo dispositivo, pode transferir o autenticador para ele da seguinte maneira:

Instale o programa em um novo dispositivo.
Clique em Entrar.
Quando for solicitada a autenticação, clique em "Não tenho acesso aos códigos".
Siga as instruções na tela. Seu celular antigo deve estar disponível.
Após a transferência, todas as atividades no Marketplace serão suspensas por vários dias. Isso é feito para sua própria segurança e para confirmar que a ação foi realmente executada por você, e não por intrusos.

Ao substituir o dispositivo, muitas vezes é necessário remover o número da conta:

E finalmente, dicas para uso seguro autenticador:

Nunca compartilhe a senha da sua conta e os códigos de autenticação do celular com ninguém.
Não insira credenciais em sites de terceiros e não clique em links suspeitos.
O suporte técnico não pede que os usuários enviem um código e uma senha.
Não baixe ou execute software suspeito que tenha sido recomendado a você por chat ou e-mail.
Não baixe ou abra programas que sugiram a otimização ou correção de erros no Steam. Normalmente, este software é projetado para hackear sua conta.
Imprima códigos de recuperação do Steam.

É óbvio que o identificador móvel aumenta significativamente a segurança de uso da plataforma. Ao mesmo tempo, geralmente não causa nenhum incômodo de uso. Podem surgir problemas ao trocar o telefone ou ao reinstalar o sistema. Mas se você seguir todas as instruções, nenhum erro deverá ocorrer. Portanto, não é recomendado desativar o Steam Guard, a menos que você decida mudar seu smartphone. Deixe comentários sobre sua experiência com a autenticação de dois fatores, quais dificuldades você encontrou e como você conseguiu resolvê-las.

Muitas vezes existem situações em que você insere uma senha e faz o login, pressiona enter e o sistema diz que os dados foram inseridos incorretamente. É aqui que você precisa recuperar sua conta. O procedimento não apresenta dificuldades particulares, enquanto é realizado na própria loja ou diretamente no site do serviço.

Nome de perfil conhecido

Normalmente os usuários simplesmente esquecem a senha. Considerando que o próprio programa o substitui na entrada, portanto, não é necessário inserir dados todas as vezes, este é um problema bastante comum. Para resolver este problema, existe um item especial na interface da loja. Para restaurar a conta, você precisa fazer o seguinte:

Inicie o Steam no seu computador. Você verá uma janela de login para sua conta Steam. Na parte inferior, clique no botão "Recuperar conta".
O sistema irá para a janela de especificação de informações. Você precisa selecionar o primeiro item e clicar no botão "Avançar".
Em uma linha vazia, digite o nome da conta Steam.
Em seguida, você deve ir para o seu o email encontrar carta recebida da equipe de suporte. Ele conterá um código de recuperação alfanumérico que permitirá que você continue com o procedimento.
Insira este código de recuperação no campo Código de e-mail e clique em Avançar.
O sistema solicitará que você crie uma nova senha. Certifique-se de anotá-lo em um caderno ou outro lugar seguro.
Clique no botão Concluir e depois volte para pagina inicial inserir dados da loja.

Esta instrução é a resposta à questão de como recuperar a senha do Steam. Todo o procedimento leva de 5 a 10 minutos. No entanto, só é eficaz se você se lembrar do nome do seu perfil.

Nome da conta desconhecido

Como recuperar sua senha do Steam se você esqueceu seu nome de perfil? Nesse caso, você também pode restaurar sua conta, mas o procedimento é um pouco mais complicado. Para recuperar sua senha no Steam, siga estas instruções:

Agora que você sabe o nome de sua entrada, pode usar a primeira instrução de acordo. Você não tem que recriar nova conta"Steam", assim como comprar seus jogos favoritos.

Como recuperar uma conta roubada

Você já comprou dezenas de jogos e sua conta foi roubada descaradamente? Para devolvê-lo, você deve entrar em contato com o serviço suporte técnico Vapor. Antes de fazer isso, você deve preparar informações que confirmarão o fato de que você é o proprietário deste perfil. Recomenda-se fornecer os seguintes dados:

O nome do perfil do Steam hackeado.
Endereço de e-mail caixa de correio ao qual a conta foi vinculada.
Se você fez compras através do PayPal ou cartão do banco, você pode fornecer os detalhes do titular do cartão. Isso inclui o nome e o sobrenome, os últimos 4 dígitos do número ou diretamente o número de identificação no pagamento PayPal... Essas informações ajudarão na recuperação.

Assim que tiver tudo configurado, você pode escrever para o Steam. Para fazer isso, acesse o site. Vá para a seção "Suporte". Nele, você precisa localizar a subseção "Problemas com a conta", e a seguir selecionar a linha "Devolução da conta roubada".

Clique no botão "Contactar o suporte". A seguir, você deve descrever o seu problema.

Recomenda-se escrever o máximo de informações verdadeiras possível para os funcionários de serviço na carta. Você não deve escrever para o serviço de suporte várias vezes. Isso não só não irá acelerar seu trabalho de nenhuma forma, mas também pode fazer com que seu perfil seja bloqueado por spam.

Uma cópia física do jogo pode fornecer evidências adicionais. A caixa do disco contém chave de licença... Adicione o número do tíquete do seu tíquete de suporte ao lado dele, tire uma foto dele e anexe-o ao tíquete. Isso aumentará significativamente a chance de retornar sua conta ao seu controle.

Uma nuance importante! Recomenda-se escrever um pedido para o serviço em língua Inglesa já que a Valve está sediada nos Estados Unidos. Se você deixar uma mensagem em russo, muito provavelmente, ela simplesmente não será aceita para consideração. Na Internet, você pode encontrar exemplos de tratamento em inglês. Copie-os e simplesmente substitua seus dados.

Métodos de proteção contra roubo

Uma das perguntas mais comuns é como proteger uma conta do Steam comprada contra recuperação. Ninguém quer perder uma conta com muitos jogos e perder tempo para se recuperar. Como você pode se proteger? Existem várias maneiras.

A primeira coisa que se recomenda é mudar o endereço O email... Se um invasor obtiver acesso ao seu e-mail, não será difícil para ele roubar seu perfil. Alterar regularmente a senha da sua caixa de correio irá minimizar as chances de ela ser quebrada. Além disso, nunca compartilhe sua senha do Steam com ninguém. Cuidado com sites de phishing. Eles têm uma interface quase idêntica, com um endereço muito parecido, mas criados apenas para decorar seus dados.

Um método eficaz é ativar o Steam Guard. Este é um método de verificação especial. Cada vez que você tenta entrar em seu perfil, envie um e-mail para você ou celular o código virá. Sem ele, será impossível fazer login em sua conta. Além disso, você pode instalar o aplicativo Steam Guard Mobile Authenticator em seu dispositivo móvel... Isso aumentará significativamente o nível de proteção do seu perfil.

Além de todas as dicas acima, instale um antivírus de qualidade. Programas maliciosos pode roubar dados da conta e enviá-los aos invasores. Se programa antivírus funcionar corretamente, ele sempre avisará sobre um site perigoso ou sobre o download de um arquivo infectado. Todas essas dicas permitirão que você evite problemas de recuperação por muito tempo. Nenhum ladrão pode tirar seus jogos favoritos de você.

Reclame sobre o conteúdo

Violação de direitos autorais Spam Conteúdo impróprio Links quebrados

mandar

Se você não conseguir fazer login com o Steam Guard Mobile Authenticator, restaure sua conta em nosso site de suporte (help.steampowered.com).

O que é um autenticador móvel Steam Guard?

Solução de problemas

Problemas gerais

Como faço para acessar minha conta usando um autenticador?

Se o autenticador estiver ativado, após inserir o login e a senha, será solicitado que você insira o código gerado.

Abra o aplicativo móvel Steam. Se você estiver conectado à sua conta, vá para a seção Steam Guard (a primeira seção no menu) e digite o código de lá (se você não estiver conectado à sua conta, verá o código atual na página de login) .
Digite o código atual quando solicitado. Não se preocupe se o código na tela do telefone ficar vermelho e mudar - ele não expira instantaneamente.

O código não pode ser usado mais de uma vez e os códigos antigos também não podem ser usados. Se você acabou de usar um código, espere que outro apareça.

Para ninguém não forneça o código do autenticador nem o insira em qualquer lugar que não seja nos sites oficiais da Valve. Serviço Suporte Steam nunca não pedirá seus códigos.

Onde posso ver meu código do autenticador?

O código do autenticador atual pode ser obtido no aplicativo móvel Steam.

Abra o aplicativo móvel Steam.
Se você não estiver conectado à sua conta, verá o código atual na página de login.
Se você estiver conectado à sua conta, vá para a seção Steam Guard onde você pode encontrar o código.

Posso usar a proteção de dois fatores se não tiver um telefone?

Ainda não. O suporte para autenticadores independentes pode aparecer no futuro, mas não é compatível no momento.

Qual é a melhor maneira de aproveitar as vantagens da proteção de dois fatores?

Em primeiro lugar, entenda que a segurança aprimorada para sua conta nãoé invulnerável.

Para ninguém não forneça sua senha ou código do autenticador móvel.
Não digite seu nome de usuário, senha ou código do autenticador em qualquer lugar que não seja nos sites oficiais da Valve. Verifique todos os links. Freqüentemente, os hackers tentam fazer com que os links maliciosos pareçam oficiais. Em caso de dúvida, não os siga.
Para ninguém não forneça sua senha ou código do autenticador. Os funcionários do Suporte Steam e da Valve nunca pedirão seus códigos.
Não baixe e não execute programas que lhe foram oferecidos por e-mail ou chat: na grande maioria dos casos, são maliciosos.
Não baixe e não execute nenhum programa que sugira limpar ou melhorar o desempenho do Steam: esses programas podem ser maliciosos.

Como desativo o Steam Guard Mobile Authenticator?

Para remover a proteção de dois fatores de sua conta, abra o aplicativo móvel Steam, vá para a seção Steam Guard e selecione "Remover Autenticador". Confirme a exclusão na janela de confirmação que aparece clicando novamente em "Excluir Autenticador".

Em quais dispositivos o Steam Guard Mobile Authenticator funciona?

Autenticador móvel funciona em todos os dispositivos com sistema operacional versão iOS 6.1 e superior, Versão Android 2.2 (Froyo) e superior, e Versão Windows 8.1 e superior.

Solução de problemas

Se você não conseguir fazer login em sua conta usando o Steam Mobile Authenticator, restaure o acesso a ele em nosso site de suporte: help.steampowered.com

Por que meus itens estão em espera?

Se uma conta não tiver sido protegida por um Autenticador Steam Mobile nos 7 dias anteriores, todas as trocas e vendas de itens no Marketplace serão retidas por um período de 15 dias. Os itens não serão retidos se sua conta for protegida por um Autenticador Steam Mobile por mais de 7 dias. Adicionar um autenticador móvel não removerá qualquer retenção sobre trocas ou itens à venda que já foram aplicados.

De repente, perdi o acesso à minha conta no aplicativo móvel e não vejo mais os códigos de autenticação. O que devo fazer?

Certifique-se de que está usando o máximo nova versão aplicativos e tente fechar o aplicativo e iniciá-lo novamente. Esse problema é raro e geralmente é resolvido reiniciando o aplicativo. Não desinstale ou instale o aplicativo novamente. Se você desinstalar o aplicativo do seu dispositivo, você precisará restaurar o autenticador em https://help.steampowered.com.

Ajuda! Não tenho mais acesso ao meu telefone antigo e não consigo fazer login na minha conta! O que fazer?

Se possível, entre em contato com sua operadora comunicações móveis e peça um novo cartão SIM com o mesmo número. O Steam poderá enviar notificações por SMS para ele, e você pode restaurar sua conta seguindo as instruções abaixo.

Se você não tiver acesso ao seu telefone e não se lembrar do código de recuperação, entre em contato com o Suporte Steam. Clique no botão "Preciso de ajuda" localizado no canto superior direito desta página para ajudá-lo a desativar o autenticador. Se você não tiver acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta Steam, forneça-o em seu tíquete.

Meus códigos do autenticador não estão funcionando!

Se você não conseguir fazer login em sua conta usando os códigos do autenticador:

Verifique se a hora é exibida corretamente no seu telefone. Os códigos do autenticador são gerados com base na hora definida no telefone e, se estiver incorreto, o código também estará incorreto.
Se o autenticador for usado em várias de suas contas, certifique-se de inserir os códigos para o correto.

Posso transferir meu autenticador para um novo telefone?

Sim você pode.

Você precisará acessar o número de telefone associado à sua conta (para confirmação via SMS) ou o código de recuperação que você anotou ao ativar o autenticador.

Faça login em sua conta no aplicativo móvel Steam no novo dispositivo. Quando solicitado a inserir um código do autenticador, selecione “Ajuda! Não tenho mais acesso aos códigos do autenticador. " Seguir instruções passo a passo no aplicativo para transferir o autenticador para o novo dispositivo ou desabilitar o autenticador no antigo.

Após a transferência do autenticador, quaisquer trocas e lotes para Plataforma de negociação será retido por vários dias para proteger seus itens, caso essas alterações não tenham sido feitas por você. Mais informações podem ser encontradas no artigo.

Vou comprar um novo telefone. Do que você precisa cuidar?

Se você mantiver seu número de telefone antigo, não precisará fazer nada com antecedência. Depois de comprar um novo telefone, você pode transferir o autenticador para ele usando

Se a autenticação de dois fatores estiver habilitada em seu telefone antigo e você não puder usar no futuro, você precisará:

Como faço para remover um número de telefone da minha conta?

Faça login em sua conta através da loja Steam e, em seguida:

Vá para a página "Sobre a conta"(no menu suspenso abaixo do seu nome pessoal no topo da página).
Por favor selecione "Gerenciamento de número de telefone".
Por favor selecione "Excluir número de telefone".
Para excluir um número, você precisa inserir o código do autenticador ou SMS. Escolha uma dessas opções e siga as instruções adicionais.

Posso obter códigos sobressalentes no caso de perder meu telefone?

Sim, códigos de emergência de emergência podem ser gerados. É muito simples fazer isso:

Faça login em sua conta Steam.
No menu suspenso sob seu nome de usuário à direita canto superior seleção de página "Sobre a conta".
Por favor selecione "Configurando o Steam Guard".
Por favor selecione "Obtenha códigos sobressalentes".
Digite o código do autenticador atual (ou o código de recuperação que você recebeu anteriormente).
Você verá uma página com códigos que podem ser usados no lugar dos códigos gerados pelo telefone. Além disso, toda vez que você criar novos códigos e usar um deles, receberá uma notificação por e-mail.

O código de recuperação não foi salvo. Como faço para encontrar?

Faça login em sua conta no aplicativo móvel Steam e na página Steam Guard você verá um item "Código de recuperação". Por motivos de segurança, você não verá o código de recuperação se não conseguir fazer login no aplicativo móvel.

Não estou recebendo notificações por SMS!

Se você não está recebendo notificações por SMS do Steam, certifique-se de que sua operadora de celular permite que você as receba. As mensagens podem vir de um número de 6 dígitos e você precisa se certificar de que sua operadora oferece suporte para o recebimento de mensagens desses números. O Steam também não envia muitos SMS em um curto período de tempo, então vale a pena esperar e tentar novamente por uma hora. Verifique também se sua caixa de entrada não está cheia.

Por que meu número de telefone não está funcionando?

Para começar, certifique-se de inserir seu número de telefone no formato internacional (começa com um sinal + e um código de país).

Verifique se o código do país está correto (o Steam seleciona automaticamente seu país de residência, mas você pode alterá-lo manualmente no menu abaixo do campo de entrada do telefone).

A Valve não funciona com alguns números - em particular, com números que usam a tecnologia VOIP, bem como com números para os quais SMS não podem ser enviados. Se o seu número for recusado e você acreditar que isso seja um erro, entre em contato com o Suporte Steam.

Problemas gerais

Por que não consigo somar números usando a tecnologia VOIP?

Valve não funciona com números que usam tecnologia VOIP porque eles não podem fornecer o nível adequado de proteção. Se você não pode adicionar um número porque o sistema detecta que usa a tecnologia VOIP, você precisa usar outro número de celular... Algumas operadoras usam a tecnologia VOIP para fornecer serviços móveis, mas não podemos oferecer suporte a esses números. Você receberá uma notificação se o número inserido não puder ser usado.

Posso usar vários telefones ao mesmo tempo para autenticação?

Não, apenas um autenticador pode ser usado por conta.

Posso usar um número de telefone em várias contas ao mesmo tempo?

sim. Você pode usar um número de telefone em várias contas. Para fazer isso, você precisa entrar em cada conta no aplicativo móvel Steam e seguir as instruções para ativar o autenticador móvel. No aplicativo móvel, os códigos aparecerão para todas as contas, independentemente da conta em que você fizer login. Contas vinculadas a um único número de telefone podem ser tratadas como uma só em caso de violação do Contrato de Assinante Steam, regras e restrições do Steam.

Preciso pagar pelo SMS que recebo?

Podem ser aplicadas taxas de SMS padrão, consulte as informações do seu plano para obter detalhes.

Por que um código não é solicitado quando eu entro no Steam depois de salvar meus dados?

Para acelerar o processo de login, não pedimos um código se você salvou seus detalhes de login do Steam. Se você quiser que o código seja solicitado toda vez que fizer login, não salve seus dados de login: vá para as configurações do cliente Steam, selecione a guia Conta e marque a caixa ao lado da opção Não salvar dados neste computador.

O VAC e as proibições de jogos se aplicam a todas as contas vinculadas ao mesmo número de telefone?

Se a conta à qual o número de telefone está vinculado receber um VAC ou bloqueio de jogo, todas as contas que usam o mesmo número de telefone também serão bloqueadas. Mesmo se não houver jogo bloqueado em outras contas, será impossível comprar este jogo nelas devido ao bloqueio.

O bloqueio do telefone não é compatível com todos os jogos e é aplicado a critério dos desenvolvedores.

É difícil colocar em palavras como os jogadores estão enfrentando a perda de uma conta do Steam. Afinal, para eles é mais do que um perfil em um serviço online. Existe uma biblioteca de jogos, chat, comunidades e muitas outras coisas interessantes que você não pode fazer sem estar online.

Mas existe alguma maneira de ajudar essa dor? Felizmente, sim! Neste artigo, você se familiarizará com jeitos diferentes restaurar uma conta no Steam (dependendo de como o acesso foi perdido).

Bem, todas as dúvidas e decepções à parte. Avançar! Para uma reunião com o Steam temporariamente perdido.

Desbloqueando

Se você mesmo bloqueou sua conta Steam, há duas maneiras de desbloqueá-la:

Método número 1: via correio

1. Encontre na mensagem de e-mail do serviço Steam sobre a desativação do perfil.

3. Na página que se abre, clique no botão "Login e desbloquear ...".

4. Entrar Código de verificação que o serviço lhe deu ao bloquear.

5. Clique em "Desbloquear ..." novamente.

6. Uma mensagem de conclusão bem-sucedida é exibida. Agora você pode fazer o que quiser em sua conta.

Método número 2: por meio do suporte técnico

4. Clique em "Criar conta" para criar um perfil de suporte.

5. Preencha todos os campos do formulário (nome, e-mail, senha, captcha).

6. Clique em "Criar ...".

7. Vá para o e-mail especificado. Clique no link de ativação na mensagem de serviço.

8. Na lista de problemas, selecione "Conta auto-bloqueada".

9. No campo "Etapa 2", selecione "Steam".

10. Envie sua inscrição:

especifique um tópico;
informar que deseja restaurar o acesso total às funções do perfil;
insira seu login, e-mail e chave digital disponibilizada pelo serviço durante o processo de bloqueio;
clique em "Faça uma pergunta".

11. Aguarde uma resposta do suporte de serviço. Siga as instruções enviadas.