Disputa é uma forma de resolver disputas decorrentes da conclusão de transações entre um comprador e um vendedor no Aliexpress. A disputa tem como objetivo proteger o comprador de vendedores inescrupulosos, a fim de reduzir o número de avaliações negativas sobre o site. Ao receber um produto de má qualidade, ultrapassando o prazo de entrega e violando as regras gerais de comercialização do AliExpress, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro. Para garantir que as transações de compra e devolução sejam legais, o site introduziu um sistema de disputas que protege os direitos do consumidor. Ao fazer um pedido em um site chinês, a administração é totalmente responsável por fazer as transações. Por isso, o surgimento de quaisquer questões relacionadas à qualidade da mercadoria, entrega e serviço é acompanhado pelo controle da administração. A disputa pode ser aberta pelo comprador em razão do recebimento de mercadoria de má qualidade ou perda do pedido durante o transporte, bem como em caso de violação por parte do vendedor de suas obrigações. Para isso, é fornecido um formulário especial "Abrir uma disputa", por meio do qual o problema é resolvido. A disputa pode ser cancelada, dependendo das condições de sua abertura e da decisão desejada pelo comprador. Informaremos mais sobre a disputa e seu cancelamento a seguir.

A disputa é a única evidência legal do comprador de que o comprador violou suas obrigações. Desde o momento de seu início até o final da disputa, o comprador está sob a proteção da Aliexpress. Isso significa que se o comprador e o vendedor não concordarem com o tempo alocado para isso, a administração do site estará envolvida na resolução da disputa. Durante a disputa, ambas as partes apresentam evidências que serão usadas para resolver a disputa. A disputa não deve ser encerrada em nenhum caso quando você não concorda com os termos do vendedor. A disputa tem como objetivo ajudar o comprador a obter um reembolso se as garantias básicas do site não forem atendidas. Garantias básicas são uma categoria de obrigações fornecidas por um site para proteger o comprador e fornecer um serviço de qualidade. As garantias do AliExpress incluem:

• entrega pontual - as mercadorias devem chegar o mais tardar na data especificada na seção "Lembrete" no histórico de pedidos e não podem exceder 60 dias a partir da data de envio;
• cumprimento da descrição - o produto não pode ter material, cor, tamanho diferente ou diferir em parâmetros técnicos e externos das características declaradas pelo vendedor;
• reembolso total - se a encomenda não foi entregue no prazo, o comprador pode abrir uma disputa pelo não recebimento e exigir a compensação pelo valor total da mercadoria.

O vendedor é obrigado a cumprir essas garantias, que estão cobertas pela proteção do comprador. Você pode ler mais sobre as obrigações do vendedor no Aliexpress na seção "Garantias do vendedor" na página do produto. A Proteção ao Comprador fornece um reembolso total se o item não for recebido e não for conforme descrito. A disputa não deve ser encerrada se:

• o vendedor não concorda com o reembolso se a mercadoria não for recebida - ele é obrigado a devolver o dinheiro pelo pedido não recebido, de acordo com as regras do Aliexpress. Não feche a disputa até que a administração do site esteja conectada. O máximo que você pode concordar é estender a proteção do comprador. Esta opção permite estender as garantias do site para encomendas entregues com atraso, portanto, se a encomenda for processada por muito tempo na alfândega na pista, faz sentido estender a proteção, para que no caso de recebimento de mercadorias de má qualidade, abra uma disputa. Se não houver informação de faixa e o prazo de entrega for ultrapassado, não feche a disputa até que a administração a feche e atribua um reembolso de 100%;
• o vendedor não concorda com o reembolso após o recebimento de produtos de baixa qualidade - para produtos defeituosos e abaixo do padrão, você pode receber um reembolso total ou parcial. Se o defeito for significativo e não permitir o aproveitamento integral da mercadoria, pode-se exigir o reembolso total e devolvê-lo ao vendedor (Item "Devolução de mercadorias e dinheiro"). Os custos de envio são pagos pelo remetente. Além disso, você pode exigir o valor total ou parte do dinheiro como compensação e ficar com a mercadoria para si (Item "Apenas Devoluções"). Fornecer evidências sobre a disputa e não encerrá-la, até que uma decisão final seja tomada ou que a administração seja envolvida;
• o vendedor não concorda com o reembolso no recebimento da mercadoria danificada - de acordo com as regras do site, o dano à mercadoria recebida durante a entrega está coberto pelas garantias do vendedor, pela qual ele deverá pagar uma restituição. O valor da indenização é determinado pelo grau do dano;
• o vendedor rejeitou a disputa - se o vendedor rejeitar a disputa, ela não fecha, portanto, não aceite as condições e não concorde em fechar a disputa se quiser receber um reembolso;
• o vendedor não responde - se o vendedor ignorar a solicitação de uma disputa e não responder dentro de 5 dias a partir da data de sua abertura, a disputa será concluída automaticamente em favor do comprador após 7 dias.

Além disso, não feche a disputa se o conteúdo do pacote não corresponder à descrição. Disputar é a única maneira de obter um reembolso do vendedor do Aliexpress. Se você abrir uma disputa por um dos motivos acima e o vendedor se oferecer para cancelá-la, estender o período de proteção, fechar e receber um reembolso no PayPal ou oferecer um desconto na próxima compra, o comprador tem o direito de ignorar o contra-ofertas. Uma disputa de reembolso total ou parcial não pode ser encerrada até que seja resolvida em seu favor.

Quando uma disputa pode ser cancelada?

Há casos em que uma disputa pode ser cancelada. O mais comum deles é quando uma disputa é aberta sobre o não recebimento devido à falta de informações sobre o rastreamento e atrasos na entrega, e depois que a disputa foi iniciada, as mercadorias chegam. neste caso, o comprador pode cancelar a disputa até que seja encerrada pela administração. Depois que a disputa for encerrada e a mercadoria chegar, você poderá apelar em 15 dias. Caso ocorra uma situação semelhante, você pode entrar em contato com o vendedor e informar que após o término da disputa a mercadoria ainda foi recebida e você deseja devolver o dinheiro a ele. Provavelmente, a devolução terá de ser enviada para uma conta do PayPal ou usar um esquema: o comprador faz um novo pedido do vendedor, paga por ele, mas o vendedor não envia a mercadoria. Assim, a mercadoria recebida após uma disputa será devolvida. Além disso, a disputa pode ser cancelada se o vendedor oferecer suas próprias condições que sejam adequadas a você. Por exemplo, você pede um reembolso de 50% para um produto defeituoso, e o vendedor oferece 40% e isso é adequado para você. Ou o vendedor oferece um cupom, desconto ou presente que funciona para você. Tudo depende do caso específico.

Vendedores inescrupulosos

Infelizmente, o site está cheio de vendedores que pretendem fraudar o comprador de todas as maneiras possíveis. Qualquer disputa é menos do que a classificação do vendedor, então eles tentam de todas as maneiras possíveis evitar disputas. O mais comum deles é uma solicitação para cancelar uma disputa com a condição de que um reembolso seja pago ao PayPal. O comprador encerra a disputa e o vendedor simplesmente não paga a indenização. Em seguida, o vendedor leva 15 dias para pagar, envia cheques falsos das transações, mas não envia o dinheiro. Após 15 dias, as disputas concluídas são encerradas permanentemente. Uma vez que a administração do site não tem acesso a correspondência privada, é impossível provar que o vendedor realmente ofereceu um reembolso.

Outro caso comum de vendedores inescrupulosos são os vendedores que pedem o cancelamento de uma disputa fornecendo informações falsas sobre pedidos. Isso geralmente acontece com pedidos que ultrapassam as datas de entrega. Ou seja, o pedido ainda está a caminho, não há informações de faixa. O vendedor diz "Não se preocupe, o pacote está a caminho, o período de proteção foi estendido, as informações da faixa são atualizadas por muito tempo, basta cancelar a disputa." Na verdade, o próprio comprador pode verificar a localização da encomenda. Para isso, basta copiar o número da pista e rastreá-la com algum serviço de pista, fazer uma tela e fornecê-la como prova na disputa. Não cancele a disputa sem estender a proteção do comprador! Se você concordar em completá-lo, o vendedor receberá seu dinheiro.

Os donos da loja prometem enviar outras mercadorias

A administração do site não se responsabiliza por transações realizadas fora das formas legais do Aliexpress. Se recebeu um produto com defeito e pretende trocá-lo, desde que o aspecto e conjunto de características lhe sejam adequados e não haja reclamações quanto à qualidade, deverá abrir um processo de “Devolução de mercadorias e dinheiro”. Nos detalhes da disputa, você concorda com o vendedor sobre a troca. As promessas dos lojistas de enviar outras mercadorias ficam registradas na história da disputa. E aí você manda a mercadoria com defeito para o vendedor, ele recebe e manda uma nova. O processo não é rápido, mas se não estiver com pressa, pode esperar. Tal solução na disputa é possível, o que é previsto pela proteção do comprador. Se você encerrar a disputa e o vendedor prometer que enviará a mercadoria assim que a receber, o recurso levará 15 dias e será impossível apelar da disputa. Os vendedores sabem que após o fim do litígio, o recurso só é possível no prazo de 15 dias, portanto, aceitando tais condições do vendedor, corre o risco de perder tanto a mercadoria como o seu dinheiro. Não concorde com o fim da disputa até que as mercadorias para troca sejam recebidas pessoalmente.

Pedidos de vendedores para confirmar o recebimento de mercadorias com antecedência

De acordo com a política da Aliexpress, o comprador deve confirmar o recebimento do item recebido. Ou seja, se você não recebeu sua mercadoria, não a fiscalizou, não a utilizou e não determinou sua operacionalidade, é absolutamente impossível confirmar o recebimento. Assim que o comprador clicar no botão "Confirmar recebimento", o pedido será encerrado automaticamente. Isso significa que o dinheiro será enviado ao vendedor. Pedir aos vendedores que confirmem o recebimento das mercadorias com antecedência é um dos tipos de fraude no Aliexpress. Se você se deparar com esse pedido do vendedor, ignore-o e espere até que o prazo de entrega chegue ao fim. Se o pedido não chegar nessa hora, abra uma disputa. O vendedor pode encher a cabeça por muito tempo com pedidos para cancelar a disputa, não concordo, da mesma forma, eles estão tentando enganar você. O recebimento só pode ser confirmado se o pedido realmente tiver chegado. Se você confirmar o recebimento da mercadoria que não chegou, a proteção do comprador será encerrada. Isso significa que em caso de reclamação sobre a qualidade da mercadoria ou não recebimento, é impossível abrir um litígio!

Como reconhecer vendedores sem escrúpulos?

Apesar de o site Aliexpress garantir a segurança das transações e garantir o reembolso em caso de não conformidade e não recebimento de mercadorias, os vendedores ainda se deparam na plataforma que pretendem enganar os compradores de forma inteligente. Para evitar ser vítima de um golpista, você precisa saber como reconhecer vendedores inescrupulosos. Existem algumas regras simples para isso:

Como reconhecer um vendedor sem escrúpulos?	O que um comprador deve fazer?
O vendedor pede para confirmar o recebimento das mercadorias que ainda não chegaram	Copie o número da trilha e acompanhe o pedido. Faça uma tela com as informações e envie para o vendedor. Se o pacote ainda estiver em trânsito, ele será exibido por meio do identificador postal. Se não houver informações sobre a faixa, aguarde até que o tempo de entrega expire e abra uma disputa para um reembolso total
O vendedor pede para encerrar a disputa e se oferece para enviar dinheiro ao PayPal	Digamos que você não tenha uma conta no PayPal, espere até que a disputa se agrave e não a encerre até que seja recebida uma decisão da administração do site
O vendedor estende automaticamente o período de proteção	De acordo com as regras do site, a extensão da proteção é possível com o consentimento do comprador. Se o próprio vendedor estender, isso significa que ele está tentando atrasar o tempo para que você não abra uma disputa
O vendedor indicou um número de faixa falso	Se não houver informações de faixa no site, copie o número e verifique em sites de terceiros. Se não houver nenhuma informação, o vendedor deu o caminho errado. Entre em contato com o vendedor para obter o caminho correto ou abra uma disputa 10 dias após o envio devido ao "Número de rastreamento inválido"
O vendedor se oferece para encerrar a disputa e enviar outro produto	As encomendas do Ali são feitas apenas através de um formulário especial, bem como pela gestão das encomendas. Se o vendedor se oferece para enviar a mercadoria contornando o sistema, ele é uma fraude.

Vendedores inescrupulosos sempre tentam enganar o comprador, oferecem algum tipo de pagamento ou métodos de envio que não correspondem aos métodos padrão de colocação de pedidos no Aliexpress e estão apenas falando o que querem. Para evitar ser vítima de tal vendedor, siga as regras do site. Não encerre a disputa e aceite os termos do vendedor se não concordar com eles. Se o vendedor estiver tentando enganá-lo abertamente, registre uma reclamação junto à administração do site.

Como cancelar uma disputa no Aliexpress?

Após iniciar uma disputa, o comprador tem 5 dias para cancelá-la. O novo sistema de disputa escalará automaticamente a disputa. se o comprador e o vendedor não concordarem no prazo de 5 dias. Se por algum motivo você decidir cancelar a disputa, deverá acessar "Meu AliExpress", localizar a seção "Meus pedidos" e localizar o produto que está em fase de contestação. Em seguida, clique no botão "Disputa em andamento" para ir para a página de detalhes. Ao lado do status da disputa, há um botão "Cancelar disputa". Clique nele, reenvie a solicitação e pronto, a disputa será cancelada para você. Depois disso, o pedido será concluído automaticamente.

Posso abrir uma disputa no Aliexpress depois de cancelada? Fechando a disputa agravada

O desfecho da disputa nem sempre é satisfatório, principalmente se a decisão não for favorável ao comprador. Se a disputa foi aberta, após a exacerbação ou cancelamento, ela é concluída, há 15 dias para entrar com um recurso. Para fazer isso, vá até os detalhes do pedido e encontre o botão "Enviar uma reclamação" lá. Em seguida, preencha o formulário e indique "Não estou satisfeito com o resultado da disputa" ou "Estou insatisfeito com o nível de suporte fornecido". Preencha a janela com uma descrição detalhada e clique no botão "Enviar reclamação". Sua reclamação será enviada a um Centro de Recursos para análise. Você pode ver os detalhes da consideração do recurso nos detalhes da disputa. Observe que após 15 dias do encerramento da disputa, é impossível apelar.

Vídeo: Como cancelar uma disputa no Aliexpress?

A disputa é a única forma de proteção do comprador. Em caso de colisão com um vendedor sem escrúpulos, mercadoria defeituosa ou não recebimento de mercadoria, o comprador pode usar a função para receber um reembolso. Em alguns casos, faz sentido cancelar a disputa. Se, após iniciar uma disputa por não recebimento, as mercadorias chegaram, no entanto, ou durante o curso da disputa o vendedor ofereceu condições mais favoráveis ​​que atendam ao comprador, você pode cancelar manualmente a disputa através dos detalhes do pedido clicando no botão " Botão Cancelar disputa ". Se você ainda tiver dúvidas sobre o cancelamento de uma disputa no Aliexpress, recomendamos assistir ao vídeo

A disponibilização de um sistema de resolução de litígios no Aliexpress, ao abrir e manter um procedimento de comunicação especial, permite-lhe resolver rapidamente e sem dificuldades desnecessárias as dificuldades que possam surgir entre o comprador e o vendedor. É muito importante saber como você pode abrir uma disputa, por que ela foi criada. Igualmente importante é o procedimento e as regras para encerrar a disputa, que devem ser examinados com mais detalhes.

Por que há uma funcionalidade de disputa no Aliexpress

As disputas no Aliexpress visam resolver problemas que surgem entre o vendedor e o comprador, sem a participação da administração do site.

Uma disputa deve ser aberta nos seguintes casos:

1. Você recebeu um item com defeito ou com defeito.
2. O conteúdo da embalagem da encomenda não corresponde ao conteúdo declarado.
3. As mercadorias encomendadas não chegaram ao destino.
4. Os termos especificados foram violados.

Os objetivos da abertura de uma disputa por parte do comprador, via de regra, são:

• falha em receber as mercadorias encomendadas nas condições acordadas e conjunto completo.

Caso o comprador tenha problemas com a compra de algum produto, ele tem direito por meio do formulário Open Dispute (abrir disputa), na seção “Operações” - “Todos os pedidos”. O prazo para a abertura da disputa depende da forma (empresa) de entrega da encomenda, podendo ser consultado na sua conta pessoal, nos dados de uma encomenda específica.

Em uma disputa aberta, a natureza do problema é declarada. Após o envio, o vendedor tem 15 dias para responder e solucionar o problema. Se isso não acontecer e a disputa não for encerrada, ela é transferida para a categoria de reclamações. Nesse caso, a decisão é estabelecida a favor do “lesado”.

Além disso, o site Aliexpress oferece a possibilidade de transferir uma disputa para uma reclamação antes do vencimento de 15 dias, se o comprador não receber respostas do vendedor e acreditar que o problema não pode ser resolvido por meio de negociações, ele pode alterar o status para reclamar após três dias a partir da data de abertura da disputa. Mas você não deve se apressar para isso, é melhor esperar, porque os motivos para a falta de respostas dos vendedores podem ser uma variedade de situações.

Quando você abre uma disputa, a funcionalidade tem a capacidade de alterar o motivo da disputa. Por exemplo, se uma disputa foi aberta pelo fato de a mercadoria não ter sido entregue, e depois ela chegou, mas acabou apresentando defeito.

Fechando uma disputa no Aliexpress

Para encerrar uma disputa no Aliexpress, você deve na sua página de pedidos (Meus Pedidos) da lista de suas próprias transações relacionadas aos pedidos, selecionar a desejada e clicar em Cancelar Solicitação de Reembolso. Após acessar os detalhes do pedido, você precisa clicar em Cancelar Disputa. Além disso, é possível encerrar o procedimento contestado através da página - Detalhes do Pedido (Detalhes da Transação). Você também precisa clicar no botão - Cancelar disputa nele.

Após pressionar o botão para encerrar a disputa, o sistema emite um aviso de que o tempo de proteção expirou (se tiver expirado). Isso significa que, ao encerrar a disputa, o comprador não poderá reabri-la. Se o tempo para fazer o pedido não tiver expirado, o comprador pode reabrir a disputa.

Via de regra, o vendedor, depois de resolver todas as questões. Se ele pede ao comprador para encerrar prematuramente a disputa por conta própria, com a promessa de uma solução posterior para o problema, isso não deve ser feito. Depois de encerrada a disputa, a opção de resolver o problema ou devolver o dinheiro é improvável. É possível que o comprador esteja errado, caso em que o vendedor pede para encerrar a disputa. Somente neste caso, o comprador deve ouvir o representante da loja.

Não é incomum para os vendedores no Aliexpress solicitarem para definir o status de recebimento de mercadorias com antecedência, antes de serem realmente recebidos. Em nenhum caso você deve fazer isso. Então o vendedor receberá o dinheiro e você não poderá receber a mercadoria ou receber o dinheiro de volta.

Uma disputa que foi transferida para um status de escalação (reclamação) também pode ser encerrada. Para fazer isso, você precisa realizar as seguintes ações:

1. Na página que contém dados sobre uma disputa específica, você precisa seguir o link Central de reclamações.
2. Depois de acessar a página de reclamação, você deve clicar em Cancelar reclamação.
3. Na janela que se abre, a partir da lista especificada, deve-se indicar as circunstâncias que motivaram o início da ação de cancelamento, as mais adequadas em termos de conteúdo. No campo Mensagem, você deve inserir uma breve descrição que justifique o motivo do cancelamento. Após essas ações, o botão Enviar é pressionado.

A lista de motivos que levaram à ação para cancelar a disputa contém os seguintes campos:

1. Após o envio da recusa, aparecerá um formulário onde deverá clicar no botão - “Sim, desejo cancelar”.

Pressionar este botão encerrará a reclamação e encerrará a disputa.

O ponto-chave das disputas no Aliexpress é a questão do reembolso . É realizado pela administração do site. O dinheiro não é transferido instantaneamente, pode demorar algum tempo, normalmente vários dias (até uma semana).

Existem situações em que, por motivos diversos, o comprador abre uma disputa e, depois, quando chega a um acordo, ele quer cancelá-la. Mas nem todos os usuários sabem fazer isso corretamente e por isso cometem erros grosseiros, por isso, muitas vezes, perdem seu dinheiro sem possibilidade de retorno. Vamos descobrir como cancelar / encerrar uma disputa de maneira adequada.

Erros durante o cancelamento de uma disputa

Ao cancelar ou fechar, você precisa ter o máximo de cuidado possível, pois alguns vendedores podem usar o desconhecimento dos compradores e podem tentar enganá-los, o que naturalmente leva à perda de dinheiro, decepção com o Aliexpress e acusações de encobrir fraudadores.

Exemplo 1. Faltam apenas alguns dias para o final do prazo de entrega, o comprador abre uma disputa com a esperança de devolver o dinheiro gasto, uma vez que não recebeu a encomenda e onde ela é desconhecida.

O vendedor pede para encerrar a disputa e lhe dá mais uma ou duas semanas, explica que a encomenda está a caminho e em breve chegará aos correios e será possível recebê-la. O comprador, pensando que não fará nenhum clima por uma ou duas semanas, aceita as condições do vendedor e pressiona o botão "Aceitar".

Exemplo 2. Recebi um pacote em que a mercadoria está danificada ou falta uma parte do pedido. Claro, eu abro uma disputa para um reembolso. O vendedor entra em contato comigo, pede o cancelamento da disputa e promete enviar um novo produto ou quantidade em falta. Eu concordo e clico em “Aceitar”.

Não é certo. E pessoas quem comete este erro um número bastante grande. O problema todo é que o vendedor, após abrir uma disputa, deve responder a ela: aceitar, rejeitar ou fazer uma contra-oferta. Os vendedores colocam a solução "Sem devolução e sem reembolso", e entre em contato conosco com uma solicitação para aguardar e encerrar a disputa. E isso não é uma tentativa de nos enganar - eles não têm outra opção para corrigir seu erro.

Assim, ao premir o botão "Aceitar", concordamos com a contra-condição do vendedor (ele não lhe deve nada e não lhe devemos nada), a disputa é encerrada e o dinheiro da encomenda concluída é enviado pelo Aliexpress ao vendedor .

E aqui, ele já pode te enganar - sem enviar os bens prometidos ou a encomenda que você concordou em esperar nunca chegará - se perdendo no caminho.

Como cancelar uma disputa corretamente?

Portanto, se tal situação surgir e você decidir atender no meio do caminho, e ainda assim receber seu pedido, a fim de se proteger contra possíveis problemas, você deve fazer o seguinte:

• encontre uma ordem na qual você tenha divergências e uma disputa aberta;
• verifique o prazo de proteção do comprador, se o tempo for curto - pergunte estender proteção;
• se não houver problemas com a proteção, clique no botão "Cancelar". Ao clicar nele, você cancelará a disputa.

Se você clicar em "Aceitar", estará aceitando a condição do vendedor e não poderá mais abrir uma disputa.

Respostas em questões

Se eu cancelar uma disputa no Aliexpress, posso abri-la novamente? Se você encerrar a disputa por meio do botão "Cancelar", enquanto o período de proteção do comprador estiver em vigor, você poderá reabrir a disputa a qualquer momento e mais de uma vez.

Como fechar uma disputa no aplicativo móvel? As mesmas regras se aplicam ao aplicativo móvel. Vamos para o aplicativo, novamente na seção de pedidos. Em seguida, vamos para a disputa aberta e basta clicar em "cancelar o pedido de reembolso", vemos o mesmo aviso, concordamos e é isso - a disputa será encerrada após essas ações. Aproveite as compras!

Como cancelar uma disputa no Aliexpress

Vamos dar uma olhada nas etapas que você precisa seguir para cancelar uma disputa no Aliexpress. Se, por algum motivo, você decidir encerrar a disputa, é provável que você e o vendedor tenham chegado a um acordo sobre a resolução do problema, por causa do qual a disputa foi aberta e, no momento, você não tem reclamações.

Nesse caso, você deve ter cuidado e evitar erros.

O vendedor pede para encerrar a disputa - o que fazer?

Vou dar um exemplo de um erro comum. Você abriu uma disputa porque:

• você não recebeu o pacote, e o período de proteção está chegando ao fim.
• distribuidor enviou o produto errado que você encomendou, ou está com defeito (quebrado), ou veio menos ordenado.

Após abrir uma disputa no Aliexpress, o vendedor escreve para você e pede para encerrar a disputa e ainda aguardar o pacote, explicando que está a caminho (no primeiro caso) ou promete enviar um novo pacote com um todo / produto em falta (no segundo caso).

Ao mesmo tempo, na seção da disputa, ele faz uma oferta - “Sem devolução e sem devolução”.

Portanto, se você decidir concordar com a oferta da loja e estiver pronto para aguardar seu pedido, você deve ser feito assim:

• vá para "Meus pedidos" e encontre aquele em que você tem uma disputa;
• ao lado do número do pedido, clique em "Detalhes";
• certifique-se de verificar se o prazo de proteção ao comprador está se esgotando. Se o prazo estiver chegando ao fim, peça ao vendedor - para estendê-lo;

• clique botão "Cancelar disputa", mas não "Aceitar" de forma alguma.
• e confirme o cancelamento.

Se eu cancelar a disputa por, posso abri-la novamente? Se você clicou em "Cancelar disputa" e o pacote não chega, ou a loja o engana e não envia um novo pedido, você pode reabri-lo facilmente enquanto a proteção do comprador estiver em vigor.

Mas se você clicar em "Aceitar", você toma a decisão do vendedor (no momento, a decisão - ninguém devolve nada a ninguém) e a disputa é encerrada. Depois de aceitar a disputa, é IMPOSSÍVEL abri-lo novamente!

Como fechar uma disputa no Aliexpress em um aplicativo mobile? O processo de cancelar uma disputa em um celular é absolutamente idêntico.

Resumir

Espero que minhas instruções passo a passo sobre como fechar uma disputa no Aliexpress ajudem você a resolver esse problema.

O que acontece se uma disputa for aberta no Aliexpress depois de cancelada

O AliExpress é uma plataforma conveniente para solicitar produtos da China pela Internet. Infelizmente, nem todos os vendedores do AliExpress são de boa-fé e, para proteger os dois lados da transação, o site tem a oportunidade de abrir uma disputa. Neste artigo, falaremos sobre o que é uma disputa, em quais casos ela precisa ser aberta e em quais casos deve ser encerrada. Além disso, descobriremos se cancelarmos a disputa no AliExpress, se ele pode ser reaberto.
Casos em que você precisa abrir uma disputa

Uma disputa ou disputa é uma oportunidade de devolver o dinheiro no caso de a mercadoria chegar de má qualidade ou não chegar. Com uma disputa, você pode se proteger de vendedores inescrupulosos e economizar seu dinheiro.

Então, quando você deve abrir uma disputa?

Para obter informações sobre o que é um número de faixa, onde encontrá-lo e como rastrear seu pacote, veja o vídeo:

Casos em que uma disputa pode ser encerrada

Se você abrir uma disputa, o vendedor responderá imediatamente. Este é o caso na maioria dos casos. Se o vendedor decidir repentinamente ignorá-lo, você se tornará automaticamente o vencedor da disputa e seu dinheiro será devolvido à conta - em outras palavras, você não perderá nada.

Não é lucrativo para o vendedor vencer a disputa; independentemente de ele ter enviado a mercadoria honestamente ou ainda estar tentando enganá-lo, o vendedor solicitará que você encerre a disputa.

Mas não se apresse em fazer isso. Dependendo do motivo da abertura de uma disputa, sua estratégia de comportamento será diferente.

Se você ainda não recebeu seu pacote

Pode haver 2 opções aqui.

1. Se o pacote foi supostamente enviado, mas o vendedor não forneceu o número da faixa, observe como o vendedor reage à disputa. Se ele tentar convencê-lo com palavras de que o pacote foi enviado e está vindo para você - não acredite, não importa as expressões engraçadas que ele use. Você pode encerrar uma disputa apenas se o vendedor fornecer um número de rastreamento e um que funcione nos principais sites de rastreamento de encomendas.
2. Existe outra opção: acontece que está tudo em ordem com o número da faixa, mas o período de confirmação do pedido está chegando ao fim. Nesse caso, você não tem escolha a não ser abrir uma disputa, caso contrário, o pedido será contado como recebido. Antes de abrir uma disputa, é melhor entrar em contato com o vendedor e pedir que prorrogue o prazo de entrega. Mas se ele não fizer isso, a disputa deve ser aberta. Você só pode cancelar a disputa se o vendedor, não obstante, estender o prazo de entrega, caso contrário, você tem todo o direito ao reembolso do custo total do pedido.

Se o pacote chega, mas o interior não é o que se esperava

Tudo depende do que exatamente está no pacote. Se se verificar que está vazio ou se o seu conteúdo não corresponder em absoluto ao declarado, tem direito ao reembolso da totalidade do custo da mercadoria. O mesmo é verdade no caso de defeito total do conteúdo. Se o produto estiver parcialmente danificado, ou sua qualidade for pior do que a declarada, você só pode obter um reembolso parcial. Ou você envia o pacote de volta, e o vendedor reembolsa o custo total - aqui, como combinar com o vendedor. É importante lembrar que a última palavra cabe à administração do AliExpress.

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Nesse caso, você só pode encerrar a disputa quando estiver totalmente satisfeito com seus termos: por exemplo, se o vendedor devolver o valor total ou parcial. Se o vendedor tentar convencê-lo de que enviará outro item do mesmo tipo, não se apresse em encerrar a disputa. A administração do site não se responsabiliza pelas promessas do vendedor, mas você não poderá reabrir a disputa se este produto vier a ser de baixa qualidade ou mesmo não chegar. Portanto, se você concordar com tal oferta, não encerre a disputa até que as mercadorias cheguem e na forma em que o vendedor prometeu.

Casos em que uma disputa não pode ser iniciada

Se o vendedor está tentando convencê-lo de que o pacote está em andamento, que tudo está em ordem, que existem algumas pequenas dificuldades que logo serão resolvidas, não acredite. Talvez o vendedor esteja falando a verdade, mas até que você veja com seus próprios olhos que o pacote está sendo rastreado pelo número da pista, não encerre a disputa.

Além disso, mesmo que tudo esteja em ordem - existe um número de pista, a mercadoria está sendo rastreada - não se apresse em encerrar a disputa.

O ponto principal ao qual você deve prestar atenção é o temporizador de proteção do pedido, que é exibido no status do pedido. Se você ainda tem muito tempo para se defender, a disputa pode ser cancelada.

Mas se faltarem apenas alguns dias, peça ao vendedor para estender esse tempo, caso contrário, não concorde em cancelar a disputa. O fato é que, se o tempo de proteção do pedido expirar, você não poderá mais reabrir a disputa quando tiver outras reivindicações para o pedido.

Posso reabrir uma disputa cancelada?

Então, chegamos à questão mais importante: será possível reabrir uma disputa no AliExpress se ela for cancelada antes?

Tudo depende da situação. Você pode abrir várias disputas apenas se monitorar cuidadosamente suas ações.

Por exemplo, se a disputa sobre o número da faixa do pedido for resolvida com êxito, isso não garante que o pacote chegará são e salvo e exatamente na forma que você espera. Portanto, você pode abrir uma disputa uma segunda vez, mas é importante considerar alguns pontos.

1. Fique de olho no cronômetro de proteção do pedido... Isso já foi mencionado acima, mas não será supérfluo repetir: enquanto houver tempo neste cronômetro, você pode abrir uma disputa, depois disso - de jeito nenhum. Se você encerrar a disputa sem pedir ao vendedor para prorrogar o prazo, não poderá fazer isso novamente.
2. Faça a distinção entre os botões "aceitar disputa" e "cancelar disputa". Existe uma diferença fundamental entre os dois. Se você clicar em "aceitar", significa que concorda automaticamente com todos os termos do vendedor e encerra a disputa permanentemente. Depois disso, você não poderá mais abrir a disputa novamente - afinal, você já concorda com tudo, o que significa que a disputa está encerrada. Sob nenhuma circunstância você deve pressionar este botão até que receba seu pedido e tenha certeza de que está tudo bem com ele.
3. A administração não se responsabiliza pelas promessas do vendedor. A esse respeito, você não pode estar cem por cento certo de que o vendedor está lhe dizendo a verdade. Numa situação de incerteza, é melhor deixar a disputa aberta até que chegue a ordem do que encerrá-la e ficar sem dinheiro e sem mercadorias.

Para resumir, observamos que uma disputa é um excelente mecanismo para lidar com vendedores inescrupulosos, mas pode se voltar contra você se for usada incorretamente. Tente não cancelar a disputa se não tiver certeza sobre o resultado. E sempre peça aos vendedores garantias confiáveis.

Se feito corretamente, você nunca será enganado no AliExpress.

Como cancelar (fechar) uma disputa no Aliexpress

Aliexpress é um dos sites mais famosos em todo o mundo. Apesar das inúmeras vantagens do site (preços baratos, grande seleção, interface amigável, a presença de um produto criativo), diferentes situações podem acontecer. Às vezes, as expectativas não se justificam e o cliente recebe um produto barato, de baixa qualidade e inadequado. Além disso, muitas vezes o número de elementos (elásticos, ganchos, etc.) não corresponde aos indicados na descrição, ou a mercadoria não chegou ao endereço indicado.

Quando tais situações surgirem, o cliente deve resolvê-las. Para isso, existem disputas sobre Ali entre ambas as partes (vendedor e comprador). Tendo lidado com a situação e resolvido o problema, muitos vendedores pedem para encerrar a disputa, pois isso prejudica sua reputação.

Por que você não deveria ser levado aos pedidos dos vendedores?

O encerramento de litígios só é possível se o vendedor cumprir todas as condições. Seu dinheiro foi devolvido ou o produto de que você precisa foi enviado.

Se o comprador for levado pelos pedidos do remetente e cancelar a disputa por conta própria, ele corre o risco de cair nos truques dos golpistas. Nesse caso, você não receberá nenhum dinheiro ou mercadoria. Ao encerrar a disputa de forma independente, o comprador reconhece a correção do vendedor. Não será mais possível reclamar dele, mesmo que ele não cumpra sua promessa e não envie os bens prometidos (devolução).

Encerrando a disputa (disputa) no Aliexpress - instruções passo a passo

1. Faça login em sua conta Ali (com seu nome e senha).
2. Na seção "meus pedidos" você precisa encontrar exatamente o produto sobre o qual está discutindo com o vendedor.
3. Nos detalhes do pedido (abaixo) existe um ícone de "cancelamento de disputa". A disputa pode ser reaberta e o sistema avisa o comprador sobre isso. Mas isso só pode ser feito durante o período de proteção do comprador. Além disso, essa manipulação exigirá ações adicionais, tempo e paciência.
4. Após a confirmação do encerramento da disputa, ele para.

Não seja tão ingênuo e se apresse em cancelar até que você alcance seu objetivo. Não se esqueça de que golpistas e fabricantes incompetentes estão por toda parte. É melhor resolver todos os problemas com o vendedor mutuamente e confiar nele para encerrar as disputas.

O que acontece se você cancelar a disputa no Aliexpress

Hoje, a grande plataforma de negociação aliexpress oferece uma ampla gama de produtos. Para comprar as coisas necessárias, você deve se familiarizar com os termos e condições da loja online, bem como outras nuances importantes. No processo de colocação de um pedido, você deve levar em consideração a forma de pagamento, a entrega da mercadoria e os direitos do cliente. Para proteger o comprador, o portal web oficial do aliexpress tem uma função especial. Esta opção inclui "Disputar". Portanto, antes de proceder com a compra dos produtos, sugerimos a leitura atenta deste artigo, onde as ações são cuidadosamente descritas, assim como as fotografias são apresentadas.

No verão de 2016, os desenvolvedores de uma loja online de grande escala decidiram fazer algumas mudanças. Um novo tipo de disputa apareceu na coluna do cliente. O formato alterado foi um pouco confuso para alguns compradores. Portanto, os especialistas decidiram descrever cuidadosamente as características desta função.

As mudanças implicam no novo método de disputa introduzido. Foram apresentados botões aqui, que devem ser utilizados de acordo com as instruções.

Para disputar com o vendedor, você pode usar o aplicativo Aliexpress Shopping. Mas muitos argumentam que este software limita algumas de suas capacidades e, portanto, disputas neste aplicativo são extremamente inconvenientes. No entanto, tudo depende das preferências dos clientes.

Basicamente, o aplicativo altera parcialmente a interface, o que causa desconforto. Portanto, é melhor que os usuários de computadores pessoais contestem por meio do site oficial.

O que constitui uma disputa no Aliexpress

Ao colocar um pedido na plataforma de negociação aliexpress, o vendedor recebe o valor somente após a confirmação da encomenda recebida. Em alguns casos, o dinheiro vai para a conta do vendedor quando o prazo expira. Ou seja, o processo termina depois que o status muda para Concluído.

Se não houver nenhum produto ou se você não gostar dos produtos do aliexpress, você pode abrir um sistema chamado "Disputa". Nesta coluna, você pode contar sobre todos os detalhes e apresentar todas as reivindicações na verdade. Nesse caso, é necessário fornecer todas as evidências. Se o comprador estiver certo e o produto realmente não for o que foi pedido na loja online, o sistema passa para o lado do cliente.

As mensagens enviadas ao vendedor e o sistema de disputa não devem ser confundidas. São duas coisas diferentes que precisam ser revisadas cuidadosamente.

Se o vendedor admitir o erro e ao mesmo tempo concordar com as reivindicações do comprador, a disputa é encerrada. Portanto, depois de um tempo, você pode receber dinheiro em sua conta. Nesse caso, os recursos são repassados ​​não pelo vendedor, mas pela própria administração do Aliexpress, que é a responsável.

No caso de o vendedor não concordar com as reivindicações do comprador, o administrador do Aliexpress entra em uma disputa para esclarecer a situação e tomar uma decisão final. O mediador desempenha o papel de um juiz e deve tomar a decisão certa. O assunto da disputa é sempre dinheiro.

Deve-se observar que é estritamente proibido usar o sistema de disputa de reenvio.

Antes de abrir e cancelar uma disputa

Antes de se envolver nessas ações, você deve considerar se deve abrir uma disputa ou não. Afinal, você não deve entrar em relações de conflito com o vendedor e com a administração do aliexpress por cada pequeno detalhe, o que pode causar perda de tempo. Não é recomendado abrir uma disputa se:

• código de trilha não é rastreado,
• o prazo de entrega das mercadorias ainda não foi concluído;
• não satisfeito com a qualidade dos produtos

Muitos compradores contam com a nobreza dos vendedores e confiam totalmente neles. Deve-se notar que os vendedores do Aliexpress não se importam com o que os compradores pensam deles. Portanto, antes de fazer um pedido, leia atentamente as avaliações de outros consumidores. Na pior das hipóteses, você terá que enfrentar fraude ou produtos de baixa qualidade.

A disputa é aberta caso o status seja "Aguardando confirmação", por exemplo, quando a mercadoria é despachada ou carregada.

• Abrindo a lista de mercadorias, você precisa selecionar um produto específico e clicar na caixa de seleção correspondente. Na janela aberta, você pode escrever suas reclamações sobre o produto.
• A solução esperada apresenta duas opções: reembolso em dinheiro ou do produto e reembolso somente em dinheiro.
• Não é recomendável anotar a primeira opção. Afinal, você precisará enviar o pacote de volta para a China e ao mesmo tempo pagar pelo correio, o que não é do seu interesse.

O cancelamento de uma disputa é muito fácil e simples. Isso pode ser feito antes que seu pedido expire. Se você cancelar uma disputa com um período de proteção expirado, não poderá mais realizar outras ações. Portanto, antes de cancelar a disputa, é aconselhável pedir ao vendedor para estender a proteção do seu pedido pelo período máximo de tempo.

Vamos considerar as situações mais comuns ao cancelar uma disputa no Aliexpress, que levam a uma perda de dinheiro.

Exemplo:
O tempo de proteção no pedido termina, mas a mercadoria não chegou. O comprador irá, obviamente, abrir uma disputa para um reembolso total pelo motivo relevante.
Em resposta, o vendedor propõe uma decisão de devolução zero ("Sem devolução e sem reembolso"), com um pedido sincero de esperar mais uma semana. E se a mercadoria não chegar, ele definitivamente devolverá todo o dinheiro.

O primeiro erro foi o cancelamento incorreto da disputa.
O comprador concorda com os argumentos do vendedor, mas ao invés do botão “cancelar”, ele clica no botão aceitar. Pensando assim que aceita o pedido do vendedor de esperar um pouco mais.
Mas, na realidade, o comprador toma uma decisão de retorno zero. É esse parâmetro que é importante. Como resultado, a disputa é encerrada e o comprador não recebe nada. Não haverá mais uma oportunidade adicional para abrir uma disputa neste pedido. Em seguida, resta esperar e torcer para que o pacote ainda tenha sido enviado e que chegue eventualmente.

O segundo erro de cancelamento incorreto da disputa
O comprador concorda em aguardar a encomenda e, sem verificar se o tempo de proteção foi prorrogado, cancela a disputa. Se o tempo do cronômetro de proteção do comprador tiver expirado, juntamente com o cancelamento da disputa, o comprador não poderá mais reabrir a disputa. O resultado corresponde à primeira situação.

Como cancelar uma disputa no Aliexpress?

Para cancelar a disputa e, ao mesmo tempo, manter a capacidade de reabri-la, você precisa:
1) Verifique se o temporizador de proteção do comprador foi estendido. Se for prorrogado por um número suficiente de dias, a disputa pode ser cancelada. Se não, você precisa pedir ao vendedor para estender o cronômetro de proteção primeiro.
2) Cancele a disputa clicando no botão "Cancelar disputa"

O site Aliexpress é uma grande plataforma de comércio online que reúne centenas de lojas e seus representantes da China. Muitas vezes, há casos em que, em vez da coisa nova desejada, os compradores recebem coisas com defeito ou quebradas. O problema pode ser resolvido por meio de um sistema de disputas entre o usuário e o vendedor. Como resultado, o dono da loja e o cliente geralmente chegam a um acordo mútuo. Nesses casos, o comprador precisa saber como cancelar a disputa no Aliexpress.

Quando você não deve encerrar uma disputa?

O usuário pode enfrentar uma situação em que o pedido é supostamente enviado, mas o dono da loja não forneceu o identificador postal. Recomenda-se abrir uma disputa e observar a reação do vendedor. Você não pode confiar no dono da loja se ele estiver tentando convencer o comprador com palavras de que o pedido foi enviado e vai para o usuário. Devo cancelar a disputa com o Aliexpress depois que o vendedor oferece o ID postal correto? Nesse caso, você deve encerrar a disputa.

Se o conteúdo da encomenda recebida não corresponder ao da encomenda, o utilizador tem direito ao reembolso da totalidade do valor pago. Para um produto parcialmente danificado, o comprador só pode recuperar uma parte dos fundos. Para devolver o valor total, você deverá enviar o pacote de volta.

Não cancele a disputa assim que o vendedor se oferecer para enviar outro produto para substituição. Reabrir a disputa, se o produto vier a apresentar defeito, ou mesmo não for enviado, o comprador não poderá mais. O usuário precisa aguardar a chegada da mercadoria no formulário adequado. Não é recomendado encerrar a disputa até este ponto.

Quando uma disputa pode ser cancelada?

Existem situações em que tudo está em ordem com o identificador postal, mas o período de proteção do pedido está chegando ao fim. O comprador deve abrir uma disputa. Posso cancelar uma disputa no Aliexpress se o vendedor perguntar sobre isso? A disputa deve ser encerrada apenas quando o dono da loja estender o período de proteção do pedido.

Se o pacote contém um produto com defeito, o comprador abre uma disputa. Você pode cancelá-lo se o usuário estiver totalmente satisfeito com os termos do vendedor.

Vendedores inescrupulosos

Às vezes, lojistas desonestos pedem que uma disputa seja encerrada. Você pode executar este procedimento, mas apenas se a proteção do pedido ainda não tiver sido concluída. Caso o prazo tenha expirado, a disputa será encerrada automaticamente e o dono da loja receberá o dinheiro. O vendedor pode pedir várias vezes ao comprador que cancele a disputa. Você não pode encerrar a disputa se o prazo de entrega já tiver passado.

Os donos da loja prometem enviar outras mercadorias

E se o vendedor pedir para cancelar a disputa com o Aliexpress, prometendo enviar outro item? Após o recebimento de um produto com defeito, a solicitação do proprietário da loja para encerrar a disputa deve ser ignorada. Caso contrário, o comprador pode ficar sem dinheiro. Vale lembrar que os vendedores desejam ser pagos pelas mercadorias o mais rápido possível. Portanto, eles precisam que a disputa seja cancelada.

A administração da plataforma de negociação Aliexpress pune o vendedor por um produto de baixa qualidade. Se disputas sobre um produto defeituoso acontecem com frequência, a loja pode ser fechada. Para evitar esses problemas, os vendedores da China estão trapaceando.

Há momentos em que os lojistas pedem o cancelamento da disputa no Aliexpress, prometendo devolver o dinheiro aos usuários por meio do PayPal. Os vendedores injustos recorrem aos compradores com essas ofertas. Nesses casos, a administração do site não garante a segurança da transação. Os vendedores podem receber fundos e desaparecer imediatamente após o cancelamento da disputa. Uma disputa aberta só deve ser encerrada após um reembolso.

Pedidos de vendedores para confirmar o recebimento de mercadorias com antecedência

Existem situações em que um comprador faz um pedido e, em seguida, recebe uma mensagem do vendedor. O dono da loja pede para confirmar o recebimento da encomenda com antecedência. O vendedor explica que precisa de dinheiro com urgência. Variantes de razões podem ser diferentes: tratamento de um parente próximo, compra de comida para crianças, pagamento de educação.

O usuário vê que a identificação postal está perfeitamente rastreada e confirma o recebimento da encomenda. O comprador então descobre que o pedido foi enviado para um endereço diferente. Portanto, é impossível confirmar o recebimento da encomenda até que ela chegue e não tenha sido verificada.

Como reconhecer vendedores sem escrúpulos?

O comprador pode adivinhar as intenções do dono da loja pelos seguintes sinais. O vendedor envia mensagens com um pedido de encerramento da disputa e oferece a devolução dos fundos através do PayPal. Ele também pode começar a ganhar tempo estendendo repetidamente o período de proteção do pedido. E se o vendedor cancelou a disputa no Aliexpress ou escreveu que o comprador está tentando enganá-lo? Nesses casos, você precisa editar as informações, adicionar novas evidências e traduzir a disputa em uma reclamação.

Nesse momento, a administração do site Aliexpress deve vir em seu socorro. Junto com a conclusão da disputa, o pedido será encerrado. O resultado posterior dos eventos depende dos administradores do site. Se o comprador perder a disputa, perderá seu dinheiro.

Como cancelar uma disputa no Aliexpress?

Primeiro você precisa entrar em sua conta pessoal. Então você deve ir para a página do pedido. O usuário verá que a disputa está aberta. Como cancelar uma disputa no Aliexpress? Para fazer isso, clique no botão Cancelar disputa.

Uma janela aparecerá com uma lista suspensa e um campo para comentários. Você deve selecionar o motivo do cancelamento da disputa na lista, adicionar uma descrição e clicar no botão "confirmar". Nesse caso, todos os problemas com o vendedor devem ser resolvidos.

O encerramento automático de uma disputa não pode ser uma garantia de reembolso ou substituição do produto. Vendedores inescrupulosos podem ser encontrados em todos os lugares. Ao encerrar uma disputa, você deve ter cuidado para não ficar sem um pedido e sem gastar os fundos com ele.

Posso abrir uma disputa no Aliexpress depois de cancelada?

Cada situação tem suas próprias regras. Você deve monitorar cuidadosamente o cronômetro de proteção do pedido e suas ações. Se ainda houver tempo, o comprador pode reabrir a disputa após o cancelamento. Podem surgir problemas em qualquer fase da entrega da encomenda. Se as disputas sobre identificadores postais forem resolvidas com êxito, isso não é uma garantia de que os pedidos chegarão sãos e salvos.

Portanto, o sistema implementa a opção de abrir uma disputa pela segunda vez. Se necessário, você pode pedir ao dono da loja para estender o tempo. Após o término do período de proteção do pedido, não será possível abrir a disputa novamente. É necessário distinguir entre os ícones "aceitar" e "cancelar" a disputa. Se o comprador clicar no primeiro botão, isso significará que ele concorda com todas as condições do lojista e encerra a disputa.

Após o término do período de proteção do pedido, o usuário não poderá reabrir a disputa. Se as condições do vendedor forem aceitas pelo comprador, a disputa é considerada encerrada. Portanto, você não pode clicar no ícone "aceitar" antes de receber e verificar cuidadosamente o pedido.

Fechando a disputa agravada

Como cancelar uma disputa no Aliexpress se ela foi traduzida pelo usuário em uma reclamação? Para fazer isso, abra a página de disputa. Então você precisa clicar no link "centro de reclamações". Depois disso, você precisa clicar no botão "cancelar reclamação". Uma janela será aberta com uma lista das circunstâncias que motivaram a execução deste procedimento.

A lista contém as seguintes linhas: chegar a um acordo, devolver fundos ao usuário, receber a mercadoria pelo comprador, etc. Nessa lista, você deve selecionar o motivo para cancelar a disputa agravada. Uma breve descrição deve ser inserida no campo "mensagem". Em seguida, você precisa clicar no botão "confirmar". Após o envio da recusa, aparecerá uma janela, na qual é necessário marcar a linha “sim, desejo cancelar a reclamação”.

Ao clicar neste botão, o usuário encerrará a reclamação. A disputa será encerrada. Deve-se ter em mente que o dinheiro é devolvido ao comprador não pelo vendedor, mas pela administração do site Aliexpress. Os fundos serão transferidos para a conta do usuário em alguns dias.

conclusões

Os administradores não são responsáveis ​​pelas promessas feitas pelos vendedores. Portanto, os compradores não podem ter 100% de certeza de que os donos das lojas estão dizendo a verdade. Em uma situação incerta, a disputa deve ser deixada em aberto. Devo cancelar uma disputa no Aliexpress? Não é recomendável fazer isso até que o pedido chegue.

Caso contrário, o comprador pode ser enganado. É importante notar que uma disputa é um excelente mecanismo para lidar com lojistas inescrupulosos. No entanto, você precisa ser capaz de usá-lo corretamente. Antes de cancelar uma disputa, você precisa exigir garantias confiáveis ​​do vendedor.