A comunicação por telefone é uma forma de comunicação necessária para qualquer escritório. Graças a tecnologias modernas, hoje não é difícil fornecer a uma empresa um serviço de comunicação confiável. Uma solução lucrativa é conectar-se a um PBX virtual. Um mínimo de equipamentos e tarifas baratas são as vantagens de um PABX virtual. Vamos falar sobre as funções e capacidades desta ferramenta em detalhes.

Como funciona o PBX na nuvem: tudo que é engenhoso é simples

Um PBX virtual ou em nuvem (central telefônica autônoma) é uma solução econômica e eficaz que oferece novas oportunidades para organizar as comunicações do escritório. Sua diferença fundamental da telefonia analógica é que nenhum fio é usado para rotear os assinantes - a comunicação é estabelecida pela Internet. A própria estação está localizada no servidor do provedor, mas o usuário tem acesso ao controle.

Um dos pontos fortes do PBX em nuvem é números multicanal com a capacidade de encaminhar uma chamada para qualquer número do assinante da empresa. A principal vantagem dos números multicanal é a capacidade de receber um grande número de chamadas ao mesmo tempo. Em um ambiente de negócios altamente competitivo, não é permitido forçar os clientes a ouvir bipes curtos no telefone. Hoje, quem valoriza seus clientes atende pela primeira vez, ganhando confiança e aumentando a lucratividade do negócio. Além disso, graças ao número multicanal, você pode receber uma chamada não apenas de um telefone fixo ou celular, mas também de um tablet ou smartphone. Para isso, desenvolveu aplicativos grátis para quatro sistemas operacionais principais (Android, MacOS, Windows, iOS). Ao mesmo tempo, todas as vantagens da rede interna são preservadas - a capacidade de atribuir números de ramal aos telefones combinados para comunicação rápida funcionários entre si.

Outra possibilidade de um PABX em nuvem é menu de voz, ou, como é chamado na vida cotidiana, "secretária eletrônica". É isso que ajuda a conectar o cliente ao funcionário certo, o que permite aliviar parcialmente a linha telefônica.

A vantagem indiscutível de um PABX virtual é também a capacidade de realizar Chamada de Vídeo, o que não pode ser feito usando estações analógicas. Videoconferência, negociações e reuniões são uma forma produtiva de cooperação que permite evitar viagens de negócios, aluguel de instalações e muitas outras questões organizacionais dispendiosas: economizar tempo e dinheiro é óbvio.

Outro know-how de PBX em nuvem é fax virtual... É recebido automaticamente - o fax chega o email, resta apenas imprimi-lo em uma impressora.

Outra função disponível, que às vezes também é necessária, é o bloqueio de chamadas indesejadas, ou o chamado lista negra.

Além das possibilidades acima, o número multicanal permite configurar integração do site... Isso significa que o cliente poderá ligar para sua empresa diretamente do site, simplesmente clicando no botão apropriado ou clicando na imagem com seu número de telefone.

O serviço permitirá que você se comunique com um grupo ao mesmo tempo chamadas de conferencia... Agora, reuniões e negociações podem ser realizadas remotamente. Concordo, isso é relevante quando os funcionários de uma empresa estão em diferentes cidades e até países, ou simplesmente não têm a oportunidade de comparecer ao escritório no dia e hora marcados.

Outra vantagem importante de um número multicanal é a capacidade de se conectar ao serviço comunicando- isso permitirá que você mantenha o dedo no pulso dos eventos, controle a eficácia das conversas telefônicas.

Se falamos de restrições, há apenas uma coisa: a necessidade de uma taxa de transferência de dados estável. Para o bom funcionamento de um PABX virtual, o valor não deve ser inferior a 512 Kbps em ambas as direções.

Vantagens do Cloud PBX: mais rápido, mais barato, mais fácil

Comparando o PABX analógico e o virtual, é fácil se convencer das vantagens indiscutíveis deste último. Em primeiro lugar, há uma enorme economia de tempo e custos de material. Há uma oportunidade para reduzir a equipe. Isso é especialmente importante para as empresas jovens que estão começando no mundo dos negócios: elas não precisam comprar muitos telefones, puxar fios, organizar um call center muito grande. Além disso, os PABXs virtuais facilitam muito o trabalho das empresas que possuem filiais em diferentes regiões do país ou parceiros no exterior.

Para instalar um PABX em nuvem, você só precisa se registrar no site do provedor e selecionar as funções necessárias em sua conta pessoal. Ao mesmo tempo, as tarifas para essa conexão são mais do que acessíveis. Com a transição para novas tecnologias, os custos são reduzidos em 70-80%.

De acordo com a empresa de pesquisa J’son & Partners, o número de usuários de PABX virtual na Rússia até o final de 2014 era de cerca de 72 mil clientes. No ano seguinte, o número de conexões dobrou.

Os PBXs virtuais são especialmente populares entre os proprietários de pequenas e médias empresas. Além disso, tal oferta pode otimizar o trabalho das lojas online, pois seu contato com os clientes depende em grande parte do nível de confiabilidade e qualidade da telefonia. Cloud PBX será uma excelente solução para problemas de comunicação para empresas que trabalham na área de turismo, hotelaria e restauração, pois com esta ferramenta você pode regular rapidamente o número de linhas telefônicas, o que é muito importante durante o aumento do volume de trabalho sazonal.

O Cloud PBX aumenta a mobilidade dos funcionários, pois pode ser usado para unir até filiais distantes umas das outras. E uma característica como escalabilidade permitirá que você desenvolva rapidamente sem pensar em comprar novos equipamentos caros.

Qual PBX em nuvem você deve escolher?

Se você estiver interessado em adquirir um PABX virtual, é importante escolhê-lo corretamente. Esta não é uma tarefa fácil, pois existem algumas ofertas interessantes no mercado. Vamos definir quais critérios devem ser usados ​​para escolher um PABX.

Em primeiro lugar, é a confiabilidade do provedor de comunicação. Não tenha preguiça de saber há quanto tempo a empresa presta esses serviços e quem está na lista de seus clientes. Além disso, não será supérfluo ler comentários de usuários em portais independentes.

Antes de fechar um contrato, certifique-se de que o provedor oferece comunicação de alta qualidade - sem atrasos e ruídos, e seus serviços são apresentados em uma ampla gama: desde o suporte técnico até a manutenção do sigilo das informações transmitidas. A variedade de tarifários também é uma vantagem, pois permite escolher as condições que necessita.

Uma interface conveniente para gerenciar um PABX em nuvem e muitas configurações também são consideradas uma vantagem, pois permitem selecionar facilmente os parâmetros necessários.

Um PABX virtual, entre outras coisas, ajuda a avaliar a eficácia das campanhas publicitárias e das atividades do call center: mostra o número total de chamadas recebidas, identifica as horas de maior e menor carga, determina a relação entre o número de chamadas recebidas e chamadas perdidas, etc.

Cada provedor de serviços de PBX virtual tem seu próprio pacotes básicos... Normalmente, a tarifa padrão inclui: número direto da cidade, correio de voz, lista negra, um certo número de números internos, menu de voz, encaminhamento e detalhamento de chamadas. As pequenas empresas podem limitar-se a essa oferta.

Para organizações maiores que trabalham na área de HoReCa ou comércio, o serviço de call center pode ser interessante, e para organizações que se comunicam constantemente com os consumidores (bancos, empresas comerciais, call-centers e serviços de suporte técnico), a compra será útil " números gratuitos"8-800 e 8-804.

Hoje, na Rússia, existem mais de 60 provedores que fornecem serviços de PBX virtual. No final de 2015, sete operadoras estavam entre as mais bem-sucedidas e requisitadas. Este é o MMT com seu PABX virtual - YouMagic.Pro, Telfin, Megafon, Mango Telecom, Zadarma, UISCOM e Rostelecom. Quanto às vantagens do suporte técnico e consultivo, os líderes aqui são três empresas: MTT, Telfin e Mango Telecom.

Um PABX virtual não é uma tendência da moda. Este é um esquema realmente produtivo para receber e transmitir chamadas sem o uso de telefones com fio desatualizados. Disponibilidade, mobilidade, escalabilidade, facilidade de gerenciamento - tudo isso torna esta solução uma opção verdadeiramente lucrativa para pequenas e médias e grandes empresas.

Normalmente, para coordenar o trabalho dos funcionários e se comunicar com os clientes, as empresas usam uma ferramenta de comunicação familiar - um telefone. No entanto, tendo uma grande equipe de funcionários e a necessidade de fazer/receber um grande número de chamadas todos os dias, um dispositivo para todo o escritório claramente não é suficiente. Neste caso, surge a necessidade de introduzir equipamentos de comunicação mais sérios e modernos.

É possível garantir a manutenção da comunicação ininterrupta instalando uma central telefônica automática e distribuindo linhas telefônicas para as estações de trabalho. No entanto, esse método tem suas desvantagens - um aumento significativo nos custos de comunicação, certas dificuldades organizacionais, um recurso tecnicamente limitado. Uma saída mais simples, prática e econômica é entrar em contato com uma operadora de telefonia VOIP e organizar um PABX em nuvem no escritório. Para apreciar os benefícios de tal solução de comunicação, você deve saber como funciona um PABX virtual e quais oportunidades ele oferece.

O que é o PABX em Nuvem?

Se falamos das funções do PABX em geral, o ramal é o sistema telefônico da empresa, por meio do qual os números internos da organização são conectados a linhas telefônicas externas e redes móveis... No caso de um PABX analógico, o "hardware" está realmente à disposição do cliente e é um sistema complexo de dispositivos.

Um PBX virtual não é qualquer máquina ou dispositivo. É um serviço prestado por operadoras de telefonia IP que substitui uma central telefônica de escritório físico. Neste caso, é utilizado equipamento técnico e Programas provedor, e o cliente recebe um software IP-PBX para uso, cuja conexão é via Internet. A utilização do IP-PBX é possível através de telefones VoIP ou Aplicações de Software telefonia IP. Esta solução permite instalar telefones no escritório de forma rápida e sem custos financeiros significativos e fornecer a cada colaborador um telefone pessoal de trabalho.

Como funciona o PABX em nuvem?

Quanto ao princípio de funcionamento de um PBX em nuvem, a tecnologia VoIP é a base da telefonia IP - é essa tecnologia que determina o procedimento de transmissão de dados de áudio na Internet. A transmissão direta de informações ocorre usando protocolos da Internet ou da Internet. Para fins comerciais, geralmente é usado o protocolo de sinalização SIP. Todos os dados são armazenados nos servidores do provedor que presta o serviço. Neste caso, a funcionalidade do PABX pode ser customizada pelo consumidor para as necessidades de um determinado negócio.

O servidor que fornece a operação do PABX virtual está envolvido na distribuição algorítmica de chamadas recebidas para computadores pessoais, smartphones, laptops, etc. O número de meios de comunicação para distribuição é praticamente ilimitado. Inicialmente, absolutamente todas as chamadas são feitas para um único número de empresa, que é registrado no servidor. Quando uma chamada é recebida, o complexo algoritmo do sistema usado pelo PABX virtual direciona a chamada para o endereço desejado.

Em outras palavras, o mecanismo de funcionamento de um PABX virtual é o seguinte: todas as chamadas de entrada (simultaneamente ou em horários diferentes) chegam à "nuvem" virtual, após o que a chamada é redirecionada instantaneamente pelo servidor, de acordo com o cenário definido pelo administrador, ao telefone SIP do destinatário ou a um grupo de funcionários. Além de conectar uma chamada a um número físico, a seguinte lógica de processamento de chamadas recebidas pode ser configurada:

• Jogue uma saudação, arquivo de som ou ativação do menu de voz;
• Reencaminhamento de chamadas consoante a hora ou o dia da semana;
• Execução de uma ação caso todos os canais estejam ocupados ou não haja resposta;
• Aceitar uma mensagem no correio de voz e enviá-la para o e-mail.

Benefícios de usar um PABX virtual

Devido às peculiaridades do serviço, não há necessidade de instalação de fios, aquisição de equipamentos caros e sua manutenção adicional para conectar a telefonia. Basta ter uma conexão de rede estável e preferencialmente de alta velocidade. Assim, com custos únicos mínimos, a empresa obtém todos os recursos de um PABX de escritório e os custos regulares do link de comunicação são minimizados.

Além da alta qualidade das comunicações telefônicas e dos números multicanais, os escritórios modernos também precisam de funções adicionais para um trabalho eficaz, que também podem ser ativados no âmbito de um PABX em nuvem. Isso inclui:

• A capacidade de integração com o site;
• Relatórios detalhados;
• Gravação conversas telefônicas;
• Chamadas de vídeo, correio de voz e chamadas em conferência;
• Fax eletrônico;

Como mostra a prática, o uso de um PABX virtual pode simplificar significativamente os processos de negócios e otimizar custos, além de oferecer oportunidades ilimitadas em termos de expansão do número de funcionários. É igualmente importante que, devido à falta de vinculação física, o escritório possa mudar de local e os funcionários façam viagens de negócios, mas isso não afetará o funcionamento do PABX virtual e a comunicação ininterrupta.

A operação de uma grande e multifuncional empresa é impossível sem o meio de comunicação mais necessário - o telefone. Claro, se sua empresa está em constante expansão e há cada vez mais consumidores, um telefone vai ser bem difícil sobreviver. Outra necessidade é que toda a rede da empresa tenha um número igual para todos.

Isso significa que seu escritório, empresa ou empreendimento deve estar conectado por uma conexão multicanal, que deve estar unida por um número simples e bonito. Mas como escolher a rede multicanal certa sem comprometer sua própria carteira e a receita da empresa? Nesse caso, uma nova forma de comunicação incrivelmente conveniente virá em seu auxílio - telefonia voip (também chamada de sip, Internet ou ip - telefonia). A telefonia VoIP é uma comunicação que está ganhando força rapidamente no campo dos negócios e da atividade empresarial.

O princípio de funcionamento de um PBX virtual e telefonia IP

O princípio de sua operação é bastante simples - uma central telefônica localizada no servidor do provedor escolhido é configurada para a funcionalidade da sua empresa. A transmissão de dados é realizada usando protocolos SIP e VoIP. Eles são necessários para a transmissão de mensagens multimídia e de voz. Os dados são armazenados no chamado PBX em nuvem do provedor que fornece os serviços.

Os serviços de PBX virtual agora são representados por provedores de telefonia IP e operadoras móveis e provedores de Internet. Fisicamente, o PABX é hospedado pelo provedor e a empresa tem acesso a ele pela Internet. A Internet também é usada para fazer chamadas, transferir dados, etc.

O rápido crescimento na popularidade da telefonia IP foi causado por deficiências significativas da telefonia tradicional, especialmente a baixa qualidade da comunicação e seu alto preço, por ser uma tecnologia totalmente cabeada. Introduzida em 1995, a telefonia IP conquistou o mundo em dois anos, permitindo aos usuários fazer chamadas baratas com segurança e qualidade suficientes.

A discagem tradicional, comunicação de voz, transmissão de dados e chamadas de vídeo na telefonia IP são realizadas via Internet, e o elemento central desse sistema é Porta de entrada... Este é um dispositivo que está conectado às linhas telefônicas e à Internet (ou outra rede IP). A informação é transmitida através dos canais de comunicação criptografado para reduzir a carga na rede, caso contrário, exigiria muito Taxa de transferência... Os gateways são equipados com codificadores de voz que o criptografam na entrada e o decodificam na saída. Neste caso, o tempo de digitalização, dependendo da vazão, é de 0,75 a 10 ms. Um pequeno e constante atraso no fluxo de informações de fala está sempre presente, mas para uma pessoa, um atraso de até 250 ms é quase invisível.

Assim, diferentemente da telefonia tradicional, onde os dados são transmitidos por meio de uma conexão dedicada por linhas telefônicas, na telefonia IP, os pacotes de dados passam por uma rede comum com um endereço específico... Pela Internet, a empresa também tem acesso ao seu PABX virtual, configurando-o de acordo com suas necessidades. Daí e inúmeras vantagens de um PABX virtual etelefonia IP.

Por que a telefonia sip é tão boa?

Primeiro, é muito conveniente. Você poderá controlar o trabalho da empresa, mesmo estando a centenas de quilômetros de sua empresa! O trabalho competentemente organizado dos funcionários e o controle constante são os principais componentes do sucesso da empresa, e com a telefonia por sip seus funcionários trabalharão de forma clara e harmoniosa. Por exemplo, usando chamadas em conferência, você pode realizar reuniões ou negociações em grupo, mesmo estando em outro país. Outra vantagem da telefonia IP são suas infinitas possibilidades. Para se conectar a um provedor de telefonia IP, você só precisa ter uma conexão com a Internet e pode fazer chamadas de qualquer lugar do mundo. Isso amplia muito as possibilidades empresas modernas... Por exemplo, os funcionários do call center podem trabalhar em qualquer lugar, apenas a disponibilidade da Internet é importante, o que não é um problema hoje.

Com um número multicanal poderá receber um número ilimitado de chamadas, o que significa que num futuro muito próximo a sua empresa terá sucesso, pois a chave para um trabalho de sucesso é a comunicação constante com os consumidores. Entre as vantagens, vale acrescentar também a possibilidade de encaminhar chamadas, determinar e repetir o número, que na telefonia IP são fornecidos gratuitamente, enquanto as empresas de telecomunicações comuns exigirão uma taxa adicional para isso. Além disso, chamadas de vídeo, troca de mensagens e arquivos durante uma chamada, visualização de informações sobre se um assinante está disponível e gerenciamento do catálogo de endereços ficam disponíveis. O problema da linha ocupada é resolvido por encaminhamento de chamadas ou alternar para o modo de espera e é tudo altamente personalizável.

bem e principal vantagem A telefonia pela Internet é um preço acessível. Os custos de pagamento de um PBX virtual são mínimos, independentemente do nível de custo ou do tamanho da empresa. Isso se deve à tecnologia de compressão de dados e ao uso de toda a capacidade da linha telefônica, à ausência de custos de conexão, pois o acesso à Internet está praticamente em todos os lugares. As ligações internas dentro da empresa passam a ser gratuitas, e as ligações de longa distância e comunicação internacional- 70-80% mais barato.

Você não precisa de fios ou equipamentos caros para usar a telefonia por gotejamento. Configurar um PABX virtual do zero leva de 5 a 30 minutos e não requer nenhum conhecimento especial. Para comparação: conectar uma empresa a um PBX tradicional levará de um dia a duas semanas. Usando um PABX multicanal, você pode ter certeza de que sua empresa estará sempre no topo!

Você pode economizar tempo não apenas na configuração, mas também no suporte. Um PABX tradicional exige o envolvimento de especialistas de empresas terceirizadas ou a presença de um profissional no quadro de funcionários da empresa, que também estaria envolvido na manutenção do sistema. No caso de um PABX virtual, todos configurações necessáriasà medida que trabalha, pode fazê-lo através da interface web.

Usando um PABX virtual tornar a empresa móvel... Você pode alterar facilmente a localização do escritório e começar a trabalhar imediatamente no novo local. Ao usar um PABX tradicional, perde-se mais tempo no transporte de todos os equipamentos, na configuração e na procura de um provedor de serviços.

Um PBX virtual permite que uma empresa comece rapidamente e seus funcionários podem estar localizados em diferentes locais. Um número direto da cidade inspirará a confiança dos clientes, e a própria empresa pode prescindir até mesmo de um escritório real, porque a localização do PABX virtual é desconhecida para o chamador.

Juntamente com o baixo custo de comunicação, a vantagem indiscutível da telefonia IP também é qualidade da conexão que está em constante aperfeiçoamento. Isso é alcançado melhorando os algoritmos de trabalho que resolvem alguns problemas de redes IP, incl. e atrasos. Uma rede privada também permite fazer configurações de forma independente e alterar o número de assinantes em uma linha, largura de banda e outros parâmetros, melhorando a qualidade da comunicação. A telefonia IP está se desenvolvendo rapidamente e todos os anos os usuários recebem tecnologias e protocolos novos e mais avançados que melhoram a qualidade da comunicação.

Relatórios sobre o número e duração das ligações, a função "lista negra", gravação de conversas telefônicas, importante quando se trabalha na área de vendas e prestação de serviços, são outras vantagens da tecnologia.

Existem desvantagens?

Como qualquer tecnologia, a telefonia IP tem suas desvantagens. Eles são mais do que sobrepostos aos méritos, mas para a objetividade da tomada de decisão, eles devem ser conhecidos com antecedência. Entre as principais desvantagens da telefonia IP com acesso a um PABX virtual está o fato de que todos dados empresas sobre ligações e gravações de conversas estão com o provedor... Se houver conversas no telefone com menção a segredos comerciais ou outros dados confidenciais da empresa, elas podem cair nas mãos de invasores, embora não é tão fácil.

Junto com a simplicidade de gerenciar um PABX virtual, você terá que aceitá-lo. funcionalidade limitada... O PABX pode ser ajustado com mais precisão, mas isso exigirá especialistas qualificados, o que já foi mencionado. Central telefônica virtual sobre ótimo para pequenas e médias empresas... Eles também podem ser usados ​​por grandes empresas, mas os PBXs serão preferíveis para eles.

Como a telefonia IP usa a Internet, com uma conexão lenta ou uma carga pesada na rede, são possíveis interrupções de conexão, mas esses problemas estão desaparecendo gradativamente graças ao aprimoramento das tecnologias. Os fãs de telefonia tradicional e PBXs poderão encontrar falhas em mais algumas pequenas coisas, mas é difícil argumentar com estatísticas que registram o rápido crescimento da popularidadetelefonia IP e PABXs virtuais, explicados pela superioridade das vantagens sobre as desvantagens.

Como funciona um PABX virtual podemos considerar o exemplo do trabalho de qualquer servidor na Internet.

Um servidor é um computador que possui um endereço IP permanente e Nome do domínio para que qualquer usuário possa ter acesso às informações ou poder computacional do servidor no endereço.

PABX Virtual este é um servidor instalado na Internet com um endereço ip, digitamos esse endereço, senha, login em nosso telefone e temos acesso à estação telefônica através da qual podemos fazer chamadas telefônicas para qualquer número discando-o em nosso telefone.

Eu mesmo como funciona um PABX virtual difere significativamente do princípio de operação da maioria das centrais telefônicas. Qualquer outra central telefônica automática possui um estojo no qual vários equipamentos eletrônicos são incluídos; este é um tipo de computador especial. Para conectar um telefone, ele deve estar conectado com um cabo ou via Internet a um dispositivo físico - uma central telefônica.

Um PABX virtual não possui um shell físico, sua localização não é definida, o assinante possui apenas um endereço IP ou nome de domínio. Ao digitar, aparecerá uma caixa de diálogo na qual você deve inserir seus dados: senha, login, método de comunicação ou protocolo de interação. À primeira vista, esse tipo de comunicação pode parecer pouco confiável, mas garanto que está completamente errado! Quais protocolos e canais garantem a qualidade da telefonia e confiabilidade da comunicação: cabo óptico dedicado, TLS, limite diário de chamadas telefônicas, inspeção profunda de pacotes.

Ligação de serviço - a comunicação telefónica ocorre no prazo de um dia útil, ou melhor, de 5 minutos a 24 horas, dependendo da complexidade e atribuição técnica. Essa velocidade de conexão permite que a empresa, ao se deslocar, não perca tempo na instalação e configuração de telefonia, mas, quase que imediatamente, abasteça todo o escritório conexão telefônica.

PABX virtual gratuito

PABX virtual gratuito fornecido pela canmos ao conectar a telefonia, o próprio assinante pode determinar o conjunto de funções que precisa daqueles que trabalham com sucesso em nosso serviço há muitos anos. Empresas de diferentes direções têm prioridades diferentes em comunicação, consultoria e serviços hoteleiros têm especificidades diferentes. As holdings de contabilidade e restaurantes costumam ver a telefonia de maneiras diferentes. Nosso serviço de PABX virtual é fornecido gratuitamente a todas as empresas com diversas especificidades de atividades, na maioria dos casos podemos resolver integralmente as tarefas atribuídas e sempre prestar um serviço de alta qualidade.

Você pode conectar uma conexão telefônica gratuita usando um PBX virtual na empresa canmos. As vantagens garantidas de telefonia sobre redes ip e comunicação de alta qualidade sobre linhas ópticas, que nossa empresa oferece, você pode experimentar durante o período de teste, que consistirá em vários dias após a celebração do contrato, sem pagar pelos serviços. Conectando a telefonia com um número da cidade de Moscou, o PBX virtual permitirá que você forneça comunicação à sua empresa independentemente da localização dos funcionários, enquanto no Distrito Administrativo Central de Moscou forneceremos um escritório com telefonia via cabo óptico, o que garante a mais alta qualidade e confiabilidade.

Funções do PABX virtual

A organização LLC "Versia" convida você a usar nossos serviços e conectar um ATC virtual em condições especiais, com o máximo benefício para o cliente. Poderá usufruir de todas as vantagens do nosso serviço, funções de PABX virtual no conjunto padrão são fornecidos de forma totalmente gratuita. A telefonia moderna continua a evoluir e estamos desenvolvendo cada vez mais novas tecnologias, oportunidades e funções de um PABX virtual... Ao utilizar nossas centrais telefônicas automáticas, sua empresa obterá vantagens significativas sobre os concorrentes, garantirá um desenvolvimento estável e crescimento de receita. Entre no futuro com Canmos.

Por que escolher um PABX virtual?

O Cloud PBX não possui um shell real, é um servidor que existe em um endereço IP específico na Internet. Para acessá-lo, basta saber este endereço, bem como o nome de usuário e a senha para entrar no sistema. Portanto, ela é escolhida por:

• quando houver necessidade de economias significativas em todos os tipos de chamadas;
• com um pequeno capital inicial;
• se houver necessidade de não estar vinculado ao cargo;
• ao combinar filiais e departamentos em uma rede;
• caso você precise abrir mão dos custos fixos de manutenção de um ATC fixo;
• se você está apenas começando seu próprio negócio;
• se for necessário conectar a comunicação multicanal em um período mínimo de tempo;
• quando você não tem um escritório real;
• quando vários escritórios de representação localizados em diferentes localidades são combinados em uma única rede;
• para monitoramento e controle remoto do sistema.

Último desenvolvimento

Os especialistas da Versiya LLC têm o prazer de anunciar que recentemente desenvolvemos e introduzimos uma nova oportunidade em um funcionalidade do PBX virial. Agora você tem acesso a mensagens SMS e chamadas de vídeo de alta qualidade na rede IP através de smartphones e telefones com vídeo. Todos os assinantes conectados a oportunidades adicionais O ATC virtual poderá trocar mensagens SMS e se comunicar por meio de videochamadas. Usando estes funções de um PABX virtual possível em videofones e smartphones comuns, desde que instalado em seu equipamento um programa especializado. Este software é fornecido gratuitamente.

Quem precisa de um ATC virtual?

Em primeiro lugar, este tipo de ATC ajudará proprietários de pequenas e médias empresas, gestores de pequenas empresas. Isso se deve à economia significativa de dinheiro na compra de equipamentos caros, à ampliação do quadro de funcionários, à falta de conexão com o escritório (pode não existir) e outras vantagens. Mas isso não significa que o Cloud ATC seja menos eficaz para grandes empresas e empresas. Devido à sua ampla gama de possibilidades, será útil em qualquer tipo de atividade, independentemente do seu tamanho.

Funcionalidade de PABX virtual

• Chamadas de vídeo e SMS na rede IP.

Os clientes poderão trocar SMS entre si e fazer chamadas de vídeo tanto por videofones quanto por smartphones comuns (após a instalação de um software especial). O programa necessário para smartphones padrão é distribuído gratuitamente.

• Distribuição de chamadas.

Estabeleça uma certa ordem, esquema de distribuição de chamadas.

• Detalhes.

Dados detalhados de chamadas em sua empresa agora são muito simples e fáceis de obter. Todas as informações importantes, estatísticas e relatórios em um só lugar. Disponibilidade instantânea, coleta de informações e sua análise.

• Multicanal.

Números de telefone com um número fixo de canais atendem diferentes clientes ao mesmo tempo.

• Menu de voz.

É uma máquina que distribui as chamadas utilizando um sistema de mensagens de áudio que são gravadas antecipadamente. O GM interativo é o componente mais importante do desenvolvimento de sua empresa. Um menu de voz bem projetado (acompanhamento musical, voz do locutor, texto, etc.) preparará um assinante antecipadamente para uma compra e causará uma impressão agradável de sua organização.

• Números curtos.

Promove um trabalho rápido e eficiente.

• Administração remota.

Permite controlar o sistema remotamente através da interface web (independentemente da sua localização).

• Telemarketing.

Telemarketing realiza discagem automática para clientes em potencial com encaminhamento subsequente para IVR. Alerta os compradores e fornece-lhes várias informações. Esse serviço é capaz de aumentar o número de clientes atendidos, o que contribui para o aumento das vendas e do faturamento.

• Ao controle.

Para melhorar a qualidade do serviço, bem como resolver situações de conflito, você pode gravar chamadas, armazená-las e ouvi-las em qualquer momento conveniente. Monitore seus funcionários remotamente.

• Outras possibilidades.

Muitos outros funções de um PABX virtual, semelhante a uma central telefônica miniautomática de escritório.

Funcionalidades importantes de um PABX virtual

Um PABX virtual tem funções importantes: WebRTC e CallBack, transmissão CMC sobre redes IP, chamadas de vídeo entre assinantes de um PABX. A funcionalidade listada dará uma ideia das capacidades de nossa telefonia.

PABX Virtual

PABX de escritório completo.

PABX virtual - sem custos

O PABX virtual é servido por um provedor de telefonia.

Números de telefone multicanal

Atendimento simultâneo de várias chamadas para uma número de telefone.

TLS

Criptografia do tráfego telefônico.

Segurança

Limite diário, limite de custo, limite de chamadas, dados de gastos.

API

Regras, protocolos que fornecem comunicação entre PBX e CRM.

Chamadas externas

Feito por vários assinantes com um número, um único número empresas.

Controle - melhora a qualidade

Ouvindo conversas. Controle remoto. Gravação.

Ao controle

Interface web, telefone.

Chamadas recebidas

Distribuição automática de chamadas.

Lista negra

Restringir chamadas de determinados números.

Lista branca

Chamadas prioritárias, um número real é determinado, uma rota curta para o assinante desejado é selecionada: telefone comercial, telefone celular.

Chamada de Vídeo

Telefones de vídeo, softphones.

Conferências

Conversas telefónicas em que estão envolvidas mais de três pessoas.

SMS

Envio de mensagens dentro da rede IP telefônica.

Lista colorida de números de telefone

Os números de telefone do cliente na lista têm uma rota quando chamada recebida, todos chegarão a um gerente.

Ligar de volta

A comunicação por telefone é gratuita.

Chamadas on-line

Chamadas pela Internet, uma chamada do site para o escritório.

Telemarketing

Discagem automática para assinantes com encaminhamento posterior da chamada para o menu de voz.

Servidor de fax

Recebendo faxes para e-mail. Envio de faxes.

Uma adição importante à funcionalidade de um PABX virtual é a capacidade de adicionar as funções necessárias solicitando-as aos nossos programadores.

Vantagens de escolher um PABX virtual Canmos

Voltando-se para a LLC "Versia", você escolhe o fornecedor mais confiável e estável de serviços de TI de alta qualidade. Nós oferecemos:

• a mais ampla gama de serviços prestados;
• suporte de engenharia operacional;
• suporte técnico 24 horas;
• principais especialistas da capital;
• variedade de tarifas e serviços;
• muitos anos de experiência e auto-aperfeiçoamento constante;
• tecnologias inovadoras e os mais recentes desenvolvimentos;
• garantia de desempenho de trabalho e equipamentos;
• os melhores equipamentos e dispositivos;
• software especializado;
• acesso a informações e manuais de treinamento;
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O PABX virtual Canmos é seguro

Ao conectar uma conexão telefônica, o assinante muitas vezes está interessado na segurança do serviço de comunicação: a conexão segura do telefone ao PBX em que ninguém tem a oportunidade de se intrometer na conversa ouvindo-a, bem como registrar sob o nome do assinante do invasor.

Canmos aplica um sistema de proteção:

Conectando um assinante com um cabo óptico a um provedor, como todos sabemos em um cabo óptico, é impossível obter algum tipo de informação, é muitas ordens de grandeza mais confiável do que um cabo telefônico. Em um cabo óptico, todas as informações são transmitidas por meio de um laser entre dois pontos. impossível.

- a transmissão do tráfego telefônico pela Internet é realizada por várias rotas, é impossível calcular a possibilidade de uma determinada conversa e a rota.

A inspeção profunda de pacotes analisa os pacotes e, se uma senha for de força bruta de um endereço IP, esse endereço será bloqueado

Cada usuário de um PABX virtual pode ser conduzido (se desejar) como um usuário com um endereço ip, respectivamente, todos os outros endereços ip não podem entrar como este usuário

Cada assinante tem um limite diário em termos monetários, dada proteção relevante para grandes empresas em que pode haver vazamentos e um invasor não conseguirá superar o limite diário

Entre os muitos serviços de comunicação PBX existentes no mercado, o mais bem sucedido em termos de segurança é o PBX virtual canmos.

1. Uma conexão óptica é usada entre o provedor e a sede do assinante.

2. A conexão com a Internet é criptografada usando TLS.

3. A inspeção profunda de pacotes é usada para proteger a conexão.

4. O limite diário irá protegê-lo de um funcionário descuidado que decidiu ligar para o número de comunicações do espaço.

5. É possível que qualquer funcionário acesse o PABX a partir de apenas um endereço IP.

Porta sip de PABX virtual

Existem vários conceitos que às vezes enganam o assinante e ele não consegue entender o que é o que e o que ele precisa pagar.

Ao conectar a telefonia usando um PABX virtual, o assinante pode ter vários telefones que podem ser conectados De maneiras diferentes... Embora, se o assinante desejar, todos os telefones possam ser conectados apenas no escritório usando um gateway multiportas: 2 linhas, 8 linhas, 32 linhas. O número de linhas é o número de portas sip.

Alguns assinantes criam sua rede telefônica em mais forma complexa, esse tipo rede telefônica permite que você use um PBX virtual. Todos os telefones da sede estão conectados a um gateway multiportas, enquanto um cabo óptico é colocado entre o provedor e o assinante, o que permite que o escritório tenha uma comunicação telefônica altamente confiável. Funcionários remotos se conectam ao PBX virtual pela Internet usando telefones IP e celulares Com programa instalado zoiper. O número total de linhas é considerado interno, todas as linhas internas são equipadas com números curtos: 101 ... 199 e 901 ... 999, como é fácil calcular, são obtidas 900 linhas internas com o máximo de assinantes possível. O número de linhas externas será determinado separadamente. Todas as chamadas internas (entre assinantes não são cobradas - gratuitas), todas as externas têm o preço de um minuto de conversação. O número de linhas externas é determinado separadamente para fins de prudência e segurança.

PABX virtual, número virtual

Para operar um PABX virtual, é necessário um número de telefone da lista de números da empresa canmos, o número de telefone pode ser, se o assinante desejar, um número de empresa multicanal, virtual e único. Uma grande lista de equipamentos telefônicos também pode ser usada: um telefone analógico comum, um telefone IP, um softphone - instalado em um computador ou smartphone. O PABX Virtual permite que você forneça a uma empresa uma ampla gama de funcionalidade telefonia, o que melhorará significativamente a qualidade do atendimento ao cliente, número virtual, Call Back, chamadas online do site.

Selecione o número de telefone

Para encontrar um número de telefone gratuito e selecioná-lo, você precisa discar na forma de uma combinação de números, por exemplo 1110, pressione a tecla / todos os números por pedido dado/. Uma lista de números de telefone aparecerá. Escolha um número de telefone, faça o pedido de nossa empresa usando o formulário (pedir um PABX virtual) ou ligue para nosso escritório! Você terá um PABX virtual com o número de telefone selecionado, que será utilizado na telefonia da empresa para efetuar chamadas, recebendo chamadas para este número.

Equipamento opcional

A telefonia em nuvem vence nesse aspecto. Você só precisa concluir um contrato com um provedor de serviços e comprar telefones IP. Não há necessidade de comprar outros equipamentos (fios, gateways, servidores). Você pode fazer sem comprar telefones configurando o encaminhamento de chamadas para o programa de telefone sip ou skype. Ao organizar um PABX padrão, a compra de equipamentos exige investimentos sérios.

Independência

Um PBX virtual possibilita mudar de escritório sem problemas, o que é problemático ao usar um PBX padrão. Em caso de realocação, você terá que re-comutar e transportar todos os equipamentos, procure um novo provedor de comunicações.

Falta de conexão com a internet

Com um PABX virtual, mesmo que seu escritório não tenha energia elétrica e nem conexão com a Internet, você poderá receber e processar uma chamada, pois o equipamento do PABX virtual está localizado na operadora, possui canais de comunicação e alimentação de backup, o que garante operação sem problemas do sistema. As chamadas recebidas serão enviadas para os números de celular dos funcionários.

Suporte a PABX

Ao escolher um PBX, você precisa prestar atenção em como o sistema é mantido e mantido. A manutenção de um PBX tradicional provavelmente exigirá a contratação de pessoal qualificado ou o trabalho com representantes de desenvolvedores.

Os PABXs virtuais têm uma interface web clara e simples, onde você mesmo pode configurar o sistema e, se necessário, usar suporte técnico serviço.

Você pode conectar um PBX virtual em um dia e implementá-lo, dependendo do número de estações de trabalho e da complexidade do sistema, em alguns dias - várias semanas (dependendo da complexidade).

Lista dos principais serviços de PBX virtual

Nome do Serviço /
Especificações
Número de números internos	Depende da tarifa selecionada	3 números (mais você pode conectar adicionalmente) na tarifa "PBX Virtual"	Quantidade ilimitada	Um número multicanal	Até 10 mil números	Depende da tarifa selecionada
Quantidade números de extensão	Depende da tarifa selecionada	Não limitado	Não esclarecido	Dependendo da tarifa	Quantidade ilimitada	Depende da tarifa selecionada	Dependendo da tarifa
Status de presença
Estatísticas e monitoramento de chamadas
Estatísticas de atividade do funcionário
Ligações gratuitas entre funcionários
Receber/enviar SMS
Exibindo informações do cliente em uma chamada recebida
Distribuição inteligente de chamadas
Encaminhamento de chamadas
Redirecionar todas as entradas para número especificado
Gravação de chamadas
Gravando mensagens
Lista negra
Diferenciação de direitos para usuários
Fax para correio
Configurando o roteamento de chamadas
Usando telefone IP, softphone e telefones analógicos
Número de tarifas
O custo da tarifa mais barata, mês	490 rublos	150 rublos		880 rublos		650 rublos	590 rublos
Custo da tarifa mais cara, mês	2450 rublos	299 rublos		4980 rublos		2.500 rublos	2390 rublos
	Um número multicanal	Um número multicanal	Dezesseis canais de comunicação	Um número multicanal		Três números multicanal	Um número multicanal
				Um número multicanal	Até dez mil números multicanal		Um número multicanal
Integração de API	Forneceu	Forneceu		Presente	Presente	Presente	Presente
CRM, CMS, B1 - sistemas, outros softwares
Período de teste
Período de teste	Presente	Presente	Presente	Presente - 100 rublos para o saldo	Presente	Presente	Ausente
Duração do período de teste
Funcionalidade limitada	Ilimitado					Não é limitado
Jornada de trabalho			Todos os dias (24/7)		De segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Moscou	Segunda-feira sexta-feira; de 9 a 19 Kiev	Todos os dias (07/07), das 9h às 20h
Métodos de comunicação	Telefone, correio, todos os mensageiros famosos (wotsap, skype, vibe, telegram e redes sociais	Telefone, correio, formulário de feedback no site	Chamada, bate-papo on-line, e-mail	Telefone, correio, teamweaver, consultor online, retorno de chamada	Telefone, correio	Ligue, ligue de volta, chat online, e-mail	Chamada, bate-papo on-line, e-mail
Taxa média de resposta			Em um consultor online - instantaneamente; por correio - nenhuma resposta recebida	1 hora pelo correio; 2 segundos - consultor online		Consultor online imediatamente; por correio - - 2 horas
Informatividade das respostas	Informativo		Informativo	Informativo		Comunicação mais informativa através de um consultor online	As respostas são informativas
Materiais de referência disponíveis

Revisão de sites em termos de usabilidade

O site do serviço nos agradou tanto pelo design quanto pelo conteúdo do texto. A informação é apresentada de forma clara, bonita, ordenadamente. O site faz você querer solicitar o serviço da empresa? Sim. Não há janela de retorno de chamada intrusiva ou consultor online, as vantagens competitivas são bem descritas, os principais clientes e os prêmios são listados. Nenhuma falha foi encontrada.

A interface do site MTT tem seus prós e contras. Nós gostamos por sua informatividade. Todas as informações são divididas em seções intuitivas. As descrições também são fáceis de seguir. O serviço carece de beleza, estética. Não há elementos de venda nele.

Gostei muito da informatividade do site. No pagina inicial você pode ler muito sobre a empresa, incluindo os benefícios do serviço, uma descrição das oportunidades e tarifas. Além disso, você pode assistir a um vídeo apresentando os serviços do site. A única coisa é que o site não é muito conveniente para visualização. Pareceu-nos que os designers poderiam fazer o seu trabalho melhor, mas ainda muito bem.

As vantagens do site são sua simplicidade e facilidade. Essa é a impressão que ele deixa. É muito bom usá-lo. A informação é coberta em volume suficiente. Aqui você pode ler não apenas informações básicas, mas também sobre os benefícios de usar o serviço e avaliações de clientes satisfeitos. O único momento que distraiu foi a oferta frequente de contatar um consultor online durante uma longa permanência no site. É bom que um consultor online esteja presente, mas a questão é com que tato ele é configurado.

Quando você vê o site da Oktell, você imediatamente vai querer assinar um acordo com eles. Então, talvez, você mude de ideia, mas afinal, a primeira impressão não vai a lugar nenhum. Esta escala irá fasciná-lo. Como convém a um grande player do mercado, o site foi projetado em cores oficiais suaves. No site você encontra tudo sobre oportunidades de serviços, histórias de sucesso da empresa, além de uma lista “forte” de clientes. Você não encontrará apenas uma coisa - informações sobre tarifas.

Gostei da Stream Telecom por sua informatividade. Foi feito com alta qualidade, com amor. Isso pode ser visto em pequenos detalhes, uma descrição cuidadosa dos benefícios. O componente visual e o conteúdo estão no mesmo alto nível... Um consultor online é disponibilizado para comunicação, que responde com muita alegria ao desejo de contato.

Parece que não há do que reclamar, e não vamos fazer isso, mas há um sentimento, “em algum lugar nós vimos isso”. Há uma falta de um senso de singularidade. No entanto, o site é conveniente, informativo e ergonômico. As deficiências nele, se você juntar, são todas tão insignificantes que seu nome é subjetividade e fugacidade.

Número de tarifas
O custo da tarifa mais barata	490 rublos	150 rublos	160 dólares (10.028 rublos em 27/10/2016)	880 rublos		650 rublos	590 rublos
O custo da tarifa mais cara	2450 rublos	299 rublos	640 dólares (40.230 rublos em 27/10/2016)	4980 rublos		2.500 rublos	2390 rublos
Número de quartos com a tarifa mais barata	Um número multicanal	Um número multicanal	Dezesseis canais de comunicação	Um número multicanal	Até dez mil números multicanal	Três números multicanal	Um número multicanal
Número de quartos com a tarifa mais cara	Número ilimitado de números de canais	Três quartos (mais a capacidade de conectar outros por uma taxa adicional)	Sessenta e quatro canais de comunicação	Um número multicanal	Até dez mil números multicanal	Doze números multicanal	Um número multicanal

Como você pode ver na tabela, as tarifas mais baixas são oferecidas pelos serviços Mango-Office e Uis. Se você precisa de um serviço funcional e barato, bem-vindo às hospitaleiras redes Mango-Office e Uis.

À primeira vista, as tarifas do serviço parecem ser as mais acessíveis, mas deve-se mencionar que a opção "gravação de chamadas" é paga separadamente - 590 rublos por mês. Levando em conta esses custos, entra na categoria “média de mercado”. No entanto, se você não precisar de uma gravação das conversas dos funcionários, a oferta será muito benéfica para você.

Decidimos não divulgar nossas tarifas. Eles são anunciados apenas quando uma oferta comercial é formada.

Oferece preços irracionais para ambos telefonia virtual... Isso se deve ao fato de que a especificidade de seus serviços é um pouco diferente da que estamos considerando.

E eles oferecem taxas médias para o mercado. Vale ressaltar que seus preços não são muito diferentes daqueles oferecidos pelos serviços mais rentáveis.

Nome do Serviço	Nome do Serviço
	Telefones de gole
	Comunicação de longa distância e internacional; envio de SMS; auditoria de call center; venda de softphones; ligue de volta do site
	Venda de equipamentos, otimização de tráfego SBO
	Equipamentos, telefones IP, fone de ouvido
	Pesquisa de contact center; desenho de processos de comunicação; automatização dos processos de comunicação; serviço de suporte; construção de call center chave na mão
	Widget de retorno de chamada WebCall; instalação de um PABX virtual; alterando as configurações de um PBX virtual; gravação de uma saudação de voz por um locutor profissional (para 1 mensagem); Concessão de gateway GSM (para 1 canal); Configuração ATA (Cisco SPA112); configurar um telefone IP; configurar um gateway GSM (GoIP); configurar um gateway GSM (outros fabricantes); configurando sua mensagem de voz
	Acompanhamento de chamadas;

Os serviços de telefonia virtual ficaram satisfeitos com uma ampla variedade de serviços. Cada serviço tenta atrair clientes com sua linha de trabalho.

Integração de API	Forneceu	Forneceu		Presente	Presente	Presente	Presente
CRM, CMS, B1 - sistemas; outro software		Messenger, número anônimo, serviço de retorno de chamada		Okbutton - softphone SIP no navegador; Discador preditivo (chamada preditiva progressiva) - o modo de organizar campanhas de saída; Omnichannel é um desenvolvimento que permite organizar o atendimento ao cliente centralizado por meio de canais de comunicação de voz e não voz

A maioria dos serviços de telefonia virtual foram agradavelmente surpreendidos. As integrações são oferecidas para todos os gostos. É difícil destacar os líderes, porque tudo depende exclusivamente de suas necessidades.