SMS od predplatiteľa s telefónnym číslom 9000 bola pre zákazníkov Sberbank nečakaná. Začali od neho prichádzať pravidelné správy na mobilné telefóny. Keďže podvody s kartovými účtami sú na internete veľmi rozšírené, používatelia vyhlásili poplach: čo sú to za prieskumy verejnej mienky, kto ich vlastne posiela?

SMS od čísla 9000 skutočne prichádzajú zo Sberbank tým zákazníkom, ktorí v nej majú účty a používajú služby úverovej inštitúcie.

Táto operácia je spôsob, ako online študovať názory na úroveň služieb v banke. Navrhuje sa vyhodnotiť prácu úverovej inštitúcie na 10-bodovej stupnici.

Odpoveď na otázku je potrebné poskytnúť aj prostredníctvom SMS. Mobilný operátor zaň odpíše poplatok. Náklady na prieskum sa teda vypočítajú podľa aktuálna tarifa o mobilný operátor telefón. Je na užívateľovi, aby sa rozhodol, či odpovie alebo nie, aj keď banka potrebuje odpovede na zlepšenie úrovne zákazníckych služieb a pomoc pri riešení konkrétnych problémov.

Také prieskumy sú štandardné spôsoby rôzne spoločnosti, aby zvýšili svoj vlastný status, individualizovali prístup ku každému používateľovi, získali predstavu o verejnej mienke. Okrem bánk takéto prieskumy vykonávajú mobilní operátori, spoločnosť Telecom atď. Preto by ste sa nemali báť SMS z čísla 9000 so žiadosťou o vyhodnotenie práce.

Na čo si dať pozor pri prijatí oznámenia

Prichádzajúce informácie z banky je potrebné veľmi starostlivo monitorovať. Ak ste dostali SMS z čísla 9000, musíte skontrolovať, či sa tento kontakt nachádza na adrese odosielateľa bez bodiek, podčiarkovníkov, namiesto 0 s písmenom a inými náhradami. Akákoľvek zámena znakov môže naznačovať podvodnú aktivitu.

Ak nájdete upozornenie od predplatiteľa s takýmto zmeneným telefónnym číslom, musíte zavolať na kontaktné centrum úverovej organizácie, aby ste objasnili okolnosti, nereagujte na správu, kým sa nepotvrdí jej bezpečnosť.

Ako funguje online systém ochrany pred podvodmi Sberbank

Sberbank je najväčšou úverovou inštitúciou v Ruskej federácii, preto sú podvodníci obzvlášť aktívni pri práci s jej účtami. Konajú spravidla náhodne a odosielajú oznámenia všetkým občanom, ktorí sa tak či onak dostali do ich databázy. Prijímajú ich aj ľudia, ktorí nie sú klientmi Sberbank.

Kto je odosielateľom správ, môžete skontrolovať prostredníctvom webovej stránky sberbank.ru na stránke online služieb v sekcii „Ochrana pred SMS a podvodmi“. Tu nájdete kontaktné čísla a telefóny. Bankové oznámenia sú odosielané iba z čísel 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, pričom text správy obsahuje meno a priezvisko používateľa, posledné číslice karty.

Podvodníci môžu pomocou správ upozorniť držiteľa karty na jeho zablokovanie a prevod finančných prostriedkov z neho. Ich cieľom je, aby mu zavolal späť na telefónne číslo uvedené v upozornení. Ďalej funguje prepracovaná schéma: klient je upozornený, že kartu je potrebné naliehavo odblokovať (alebo je potrebné vykonať iné opatrenia), pre ktoré je držiteľ karty odoslaný do bankomatu. Podvodníci ho presviedčajú o potrebe prevodu finančných prostriedkov na online peňaženka alebo prepoja kartový účet so systémom inej mobilnej banky, čím prídu o vlastné prostriedky.

Je potrebné mať na pamäti, že banka používajúca krátke číslo 9000 nikdy neponúka nastaviť iné mobilné aplikácie, nepožiada o potvrdenie údajov o bankovej karte, nevyžaduje osobné údaje ani heslá.

Správa 9000 - pohodlie zákazníkov

Prieskum je pre banku pohodlný spôsob, ako zbierať informácie o verejnej mienke o spoločnosti. Ako veľmi však zákazníci takéto prieskumy potrebujú?

Prieskum sa vykonáva pre všetkých používateľov Sberbank. Okrem toho nezáleží na tom, aká operácia bola vykonaná: registrácia vkladu, platba a prevody pomocou manažérov úverovej spoločnosti alebo automatický preklad prostriedky z účtu na účet bez účasti zamestnancov banky. V druhom prípade nie je jasné, ako hodnotiť úroveň služby programu, ktorý podľa určitého algoritmu vykonáva priradené úlohy.

Na druhej strane sa klient zúčastňuje na prieskume len podľa vlastného uváženia, nikto ho nenúti, a to nijako neovplyvňuje jeho vzťah s úverovou inštitúciou, najmä preto, že služba je platená.

Takéto prieskumy identifikujú najproblematickejšie oblasti v práci banky a pomáhajú jej dosiahnuť vysoký stupeň služba. Ak vám teda príde SMS so žiadosťou o vyhodnotenie úrovne služby, stojí za to to urobiť, aby bola následná návšteva úverovej inštitúcie pohodlnejšia a služba mala vyššiu kvalitu.

Telefónne podvody dnes dosiahli vrchol a je takmer nemožné nájsť útočníka a dokonca ešte viac vrátiť ukradnuté finančné prostriedky. Preto sa môžete spoľahnúť len na svoju vlastnú silu, že sa ochránite pred rizikom okradnutia.

Dnes zvážime jednu z možností telefónny podvod keď vám do telefónu príde správa SMS s výzvou na vykonanie pochybnej finančnej transakcie alebo inú akciu týkajúcu sa vášho účtu bankovej karty z neznámeho čísla.

Ak máte podozrenie na podvod, môžete si skontrolovať zostatky na svojom účte. Potom môžete kontaktovať.

9000 - počet Sberbank alebo podvodníkov?

Každý klient Sberbank by si mal pamätať, že na oficiálnych webových stránkach finančného ústavu je otvorený prístupúplný zoznam kontaktných čísel. Na stránke sú tiež telefóny horúca linka, pomocou ktorého sa môžete obrátiť na kontaktné centrum v Rusku alebo v zahraničí.

Služba Mobilná banka poskytuje krátke číslo- 900. Je žiadaný v prípadoch, keď chce používateľ zablokovať kartový účet alebo ho doplniť. Preto toľko podobných čísel - 9 000 - alarmuje zákazníkov.

Dostali ste do telefónu správu od 9000? Nebojte sa, Sberbank vám ho skutočne poslala. Takáto SMS spravidla zahŕňa odoslanie odpovede na ňu. V zásade je potrebné vyhodnotiť prácu banky ako celku, prácu call centra atď. Rôzne regióny Ruska poskytujú pre SMS Sberbank vlastné krátke číslo - 9001, 9000, 6470, 8632 alebo SBERBANK.

SMS notifikácia z čísla 9000 nemôže obsahovať nasledujúce požiadavky:

• Odošlite svoje osobné údaje na akékoľvek číslo (číslo pasu, registračné informácie atď.);
• Prejdite na Sberbank Online pomocou odkazu uvedeného v správe;
• Zadajte heslo na prihlásenie sa do Sberbank Online alebo PIN kód z karty;
• Vykonajte aktualizácie osobných údajov alebo ich potvrďte.

Náklady na odpoveď na číslo 9000

Už sme zistili, koho je to číslo - 9000, teraz vám povieme o nákladoch na jeho zodpovedanie. Cena správy na číslo 9000 zodpovedá vašim tarifám mobilný operátor... Zvážte nasledujúce dôležité body pri prijímaní SMS z krátkych čísel:

• Správy so žiadosťou o vyhodnotenie práce banky pomáhajú jej zamestnancom zlepšiť služby zákazníkom, ale či na ňu odpovie alebo nie, každý používateľ sa môže slobodne rozhodnúť sám;
• Ak máte pochybnosti o čísle odosielateľa, je lepšie ho neodpovedať. Ak chcete skontrolovať zákonnosť žiadosti v SMS, môžete sa obrátiť na kontaktné centrum Sberbank so žiadosťou o pomoc, čím v takom prípade zabránite podvodom;
• Volanie na číslo podvodníka vás môže stáť pekný cent. Peniaze je možné tiež strhnúť z účtu v prípade kliknutia na vírusový odkaz uvedený v správe. To isté platí pre sťahovanie aplikácií.

Čo keď ste obeťou telefónnych podvodov?

Už sme hovorili o skutočnosti, že krátke číslo 9000 skutočne patrí Sberbank a o tom, ako sa môžete chrániť pred podvodnými akciami. Napriek tomu existujú prípady, keď prevláda presvedčivosť telefónnych darebákov a vaše osobné údaje sa im dostanú do rúk. Čo robiť v takýchto prípadoch?

Zablokujte svoje banková karta, ktorého číslo účtu bolo oznámené podvodníkom. Nemá cenu to zdržiavať, pretože prostriedky je možné kedykoľvek strhnúť. Ak už boli peniaze odcudzené v dôsledku kliknutia na virálny odkaz, informujte o tejto skutočnosti zamestnancov banky a poskytnite všetky vyhlásenia o obsahu SMS.

Nezabudnite nahlásiť podvodnú činnosť voči vám na polícii. A pamätajte, že vaša ostražitosť a pozornosť pomôže udržať vaše finančné prostriedky a vás v bezpečí pred rizikom, že vás budú podvádzať telefonickí podvodníci.

Doslova na každom kroku, kdekoľvek sa pozriete, sa od nás požaduje iba odoslanie SMS na krátke číslo a na oplátku sľubujú nevýslovné bohatstvo. Alebo naopak, telefón upozorní na prijatú správu z čísla veľmi podobného servisnému číslu banky, kde je hlásené o zablokovaní účtu, prevode peňazí alebo iných operáciách. Takými alebo podobnými činmi nás podvodníci doslova naučili pochybovať o každej správe pochádzajúcej z krátkeho čísla.

Podobná situácia sa stala s klientmi Sberbank, ktorí naplnili sieť otázkami: „Dostal som SMS z čísla 9000, čo je to?“. Stalo sa to, keď namiesto obvyklého čísla 900 začali byť odosielané správy z čísla 9000.

Kto posiela SMS z čísla 9000

Absolútne všetky čísla, pomocou ktorých je možné kontaktovať zástupcov banky, sú verejne dostupné. Napríklad na oficiálnom webe sú tieto informácie v sekcii „Kontakty“. V záujme spravodlivosti je potrebné poznamenať, že číslo 9000 tam bolo zaradené relatívne nedávno. Faktom je, že predtým bolo toto číslo interné a slúžilo na firemná komunikácia, ale pred niečo viac ako rokom sa začal používať na zber štatistických informácií. SMS od čísla 9000 najčastejšie obsahujú požiadavku na vyhodnotenie kvality poskytovaných služieb alebo na odpoveď, či by ste odporučili Sberbank svojim priateľom a známym.

Komunikácia s bankou

Prijímate SMS od čísla 9000? Žiadny dôvod na obavy! Z čísla 9000 prišla SMS od ruskej Sberbank a iba od neho. Okrem toho je v niektorých prípadoch možné odosielanie e -mailov z čísel 9001, 8632, 6470 alebo s podpisom SBERBANK. Informácie o potvrdení sú na oficiálnych webových stránkach.

Odpovedať nemusíš. Nezabúdajte však, že prieskumy zákazníkov nie sú len na ukážku. Každá odpoveď bude braná do úvahy a v závislosti od celkového hodnotenia služby dôjde k zlepšeniu kvality služby.

Správy od ruskej Sberbank nikdy nebudú obsahovať nasledujúce informácie:

• žiadosť ísť do osobná skrinka zákazník;
• formulár na odosielanie akýchkoľvek osobných údajov;
• požiadavka aktualizovať informácie o klientovi;
• žiadosť o heslo na potvrdenie finančných transakcií;
• žiadosť o inštaláciu neznámej aplikácie;

Osoba, ktorá zavolala a predstavila sa ako zástupca banky, navyše nebude klásť otázky na overenie totožnosti klienta, vyžiadať si údaje z pasu, číslo bankového účtu, dátum vypršania platnosti karty a kód CVV.

Na krátke číslo 9000 nemôžete volať. Slúži iba na príjem hovorov.

Na kontaktovanie podpory existujú dve čísla. Jeden je bezplatný a nepretržitý, určený na komunikáciu v rámci krajiny. Druhý slúži na príjem hovorov od zákazníkov mimo krajiny. V tomto prípade sú hovory platené a účtované podľa sadzieb miestneho mobilného operátora.

Čo obsahuje správa z čísla 9000

Ak chcete vylúčiť situáciu, keď telefón upozorní na novú správu, pozriete sa na obrazovku a v hlave vám zabliká: „SMS prišla z čísla 9000, čo je to?“ Tu sú požiadavky, ktoré musí správa spĺňať priamo od Sberbank:

1. Odkazovanie na klienta podľa mena a v niektorých prípadoch aj s priezviskom.
2. Môžu byť uvedené posledné 4 číslice bankového účtu zákazníka.
3. Text požaduje posúdenie kvality služieb, vyjadrenie preferencií, prianí a pripomienok k práci banky.
4. Správa neobsahuje odkazy, pretože tieto sa odosielajú iba na e-mail klienta zaregistrovaného v systéme banky.

Vo všetkých ostatných prípadoch, ak SMS pochádza z čísla 9000, ale nevyhovuje vyššie uvedeným pravidlám, môžeme predpokladať, že správu odoslal podvodník.

Náklady na účasť v prieskume

Odpoveď na číslo 9000 má náklady zodpovedajúce vášmu tarifnému plánu.

Správa na číslo maskované ako kontakt Sberbank však môže stáť paušál, ktorý je okamžite z účtu odpísaný v prospech podvodníkov. Pred odoslaním SMS by ste sa preto mali uistiť, že číslo je skutočne uvedené v zozname kontaktov banky.

Ako identifikovať nebezpečnú správu

Ak od Sberbank dostanete SMS od 9000, nemal by byť dôvod na paniku. V ostatných prípadoch, ak existujú pochybnosti o spoľahlivosti telefónneho čísla, v prvom rade by ste mali skontrolovať jeho relevantnosť na oficiálnych webových stránkach a na osobnom účte klienta.

Musíte pochopiť, že ak má banka všetky potrebné informácie na uskutočnenie finančných transakcií na vašom účte, útočníci tieto údaje nemajú a pokúsia sa ich získať všetkými možnými spôsobmi.

• odporúčania na inštaláciu neznámej aplikácie do telefónu alebo programu do počítača;
• žiadosť o prihlásenie a heslo od osobný účet užívateľ;
• žiadosť o číslo karty, dátum vypršania platnosti, CVV kód, PIN kód karty;
• prázdny formulár na vyplnenie a odoslanie akýchkoľvek osobných údajov.

Aby ste sa nestali obeťou podvodníkov, stačí včas identifikovať nebezpečnú správu a odstrániť ju. Okrem toho sa odporúča informovať službu podpory vášho mobilného operátora telefónne číslo z ktorého bola podvodná správa odoslaná.

Čo robiť, ak sa stanete obeťou počítačových zločincov

Ak ste napriek tomu z nedbanlivosti odoslali nejaké údaje o sebe, informácie o bankových účtoch alebo ste uskutočnili prevod peňazí podvodníkom, musíte postupovať podľa týchto krokov:

• kontaktujte službu podpory banky a zablokujte účet, informácie o ktorých sa dostali do nesprávnych rúk;
• kontaktujte službu podpory operátora mobilná komunikáciačíslo, z ktorého bol prevod vykonaný;
• oznámiť trestný čin polícii.

Musíte pochopiť, že ak správa spĺňa všetky vyššie uvedené pravidlá a prišla správa SMS z čísla 9000, je to bezpečné. V ostatných prípadoch je lepšie kontaktovať službu podpory banky a objasniť informácie o poštových zásielkach.