Praegu on väga populaarseks muutunud väga erinevate kaupade tellimused Interneti -saitidel ja eriti välismaistel saitidel, kus kaup võib maksta suurusjärgu võrra odavamalt. Lisaks saate välismaistel saitidel leida ja osta täiesti eksklusiivseid esemeid.

Arvestades kõiki välismaalt pärit kaupade positiivseid külgi, on üks oluline puudus, kuna need lähevad Venemaale postiga väga pikaks ajaks - kahest nädalast kuni pooleteise kuuni. Seetõttu peavad kliendid kogu selle aja närviliselt ootama kauaoodatud ostu.

Kuid täna on olemas väga mugav ressurss, mis võimaldab veebis jälgida nii välismaalt kui ka Venemaalt saadetud postisaadetisi. Selline teenus on Internetipoodide seas juba ammu suurt populaarsust kogunud. Selle olemus seisneb selles, et postituste jälgimisele spetsialiseerunud saitide abil on igal kasutajal, kellel on eksklusiivne identifitseerimisnumber, mis on paremini tuntud kui jälgimisnumber (rajakood), võimalus kontrollida oma paki läbimist aadressil igal etapil.

Pakkide siseriiklike ja rahvusvaheliste jälgimisnumbrite erinevused

Kõigile pakkidele määratakse jälgimisnumber. Ainus erinevus on see, et Venemaa sisemised rajakoodid koosnevad neljateistkümnest ainult numbrilisest väärtusest ja välismaal määratud lugude numbritel on kolmteist tähtnumbrilist väärtust.

Pakki oodates teab kasutaja raja koodi järgi, et see on saabunud, enne kui postist saabub sellekohane teade. Vastavalt postkontoris kehtivatele reeglitele väljastatakse ja saadetakse saajale pärast paki postkontorisse jõudmist teade. Kuid kuna paljudel adressaatidel pole aega ega soovi teatise saabumist oodata, tekib neil loomulik küsimus: kas ma saan paki ilma ette teatamata kätte?

Kuidas saada postiga pakk ilma ette teatamata

Kui postkontoritest adressaadile teatisi teatud asjaoludel ei edastatud või need lihtsalt kadusid ning saaja näeb jälgimisteenuse kohta selgelt teavet, et pakid on saabunud, on saajal õigus paki kätte saada aadressil Vene post ilma ette teatamata ...

See võimalus antakse tähitud postisaadetiste väljastamise erikorra kohaselt. See sisaldab teavet, mis võtab ühendust postkontoriga registreeritud pakkide kättesaamise osas ilma ette teatamata, kuid ainult vöötkoodi identifikaatori (rajakoodi) esitamise korral peab postkontori pidaja kontrollima teavet pakkide saadavuse kohta ja positiivse tulemuse korral peab ta need saajatele väljastama.

See tähendab, et postisaadetisele on võimalik ette teatamata järele tulla, selleks peab saaja lihtsalt võtma ühendust oma aadressile määratud postiga ja esitama isikut tõendava dokumendi esitamisel paki jälgimiskoodi. Paki olemasolul väljastatakse saajale juba olemas uus teade.

Kuidas saada aliexpressist pakk ilma teatamiseta posti teel?

Vene post: kas on võimalik pakile ette teatamata järele tulla?

Peal PR -i ametlik veebisait Pakkide vastuvõtmise reeglid on kirjutatud, mis ütleb:

"Osakonnas saadetise saamiseks peate esitama teate või raja numbri ning isikutunnistuse."

Siit näeme, et paki kättesaamisel pole teade vajalik, saate jälgija lihtsalt kaasas olla. Kõige tähtsam on teie pass. Just tema on peamine dokument, mida saada.

Sageli juhtub, et postitöötaja keeldub ilma ette teatamata teie tellimust vastu võtmast. Selleks tal ei ole õigusi pole, lihtsalt meie "postiljonid" on nii harjunud inimestega sõimama ja oma kohustusi täitma.

Kuidas saan paki ette teatamata kätte?

Mida teha sellises olukorras? Öelge töötajale, et nad rikuvad oma töökohustusi. Ja mis siis, kui ta ei liigu, siis helistate PR -tugiteenusele. Nagu näitab praktika, on see väga tõhus meetod.

Kui töötaja läheb ikkagi tagasilükkamisele, siis läheme äärmuslikele meetmetele ja helistame otse osakonnast telefoni teel 8-800-2005-888 ja jätke oma kaebus. Sel juhul karistatakse töötajat ja nad peavad teile lihtsalt oma paki andma.

Kuid peate tunnistama, et tegelikult ei taha te kohati inimestega tülli minna. Jah, ja postkontoris võib teid meeles pidada ja pahameelt varjata. Lõppude lõpuks peate ikkagi oma pakid neilt kätte saama.

Seetõttu on muidugi parem otsustada kõik lahkelt. Aga kui töötaja ise tuleb teie juurde nõuetega, siis muid võimalusi pole. Peate oma õigusi kaitsma.

Head päeva!

Olen peaaegu kindel, et need inimesed, kes on tellinud rohkem kui üks või kaks korda ja on saatnud pakke, teinud oste veebipoodides jne, seisid postkontoris silmitsi igasuguste probleemidega.

Ja selles probleemide loendis pole kaugeltki haruldane, kui post ei anna teile pakki (tegelikult, kuna suhteliselt hiljuti kohtasin seda ise - otsustasin visandada sarnase artikli, võib -olla aitab see teil midagi ☺) .

Märkus: mul isiklikult pole postiga mingit pistmist ja ma ei taha töötajaid ega organisatsiooni ennast halvustada ega lubada. Kõik allpool kirjutatu on isikliku kogemuse küsimus. Ma ei kutsu kedagi üles uksi lõhkuma ja oma pakki välja pressima ...

Kuidas saada oma pakk postiga, kui seda ei anta

1

Ma ei saa jätta artiklit alustamata ühe olulise, minu arvates märkusega (või soovitusega). Kui võimalik, proovige e -poest ostes postiteenuseid mitte kasutada. Muidugi saan ma aru, et paljudel juhtudel pole alternatiivi ja kui see on olemas, siis mõnikord küsitakse kättetoimetamisteenuse eest üüratut summat (sageli mitu korda suurem kui kauba maksumus!). Ja sellest hoolimata on raha ikkagi raha (ja närvid on kallimad).

Kuigi mõned võivad mulle vastu olla ja öelda, et nende post töötab hästi. Ma ei kahtle - igal pool on erinevad osakonnad, erinevad inimesed, erinev lähenemine (ja kindlasti on osakondi, kus kõik on antud ja selliseid konfliktijuhtumeid on minimaalselt). Kuid inimesed, kellel on nii palju õnne, ei loe tõenäoliselt minu artiklit ...

2

Kui teile pakki ei anta, siis ärge alustage närvi ja ärge hakake ebaviisakalt käituma (kahjuks peate seda järgima). Karjumine ei aita ettevõtet kuidagi (see võtab ainult aega ja kurnab närve - nii teie kui ka töötaja jaoks), me ju pooldame probleemi konstruktiivset lahendust ☺.

Pange parem oma energia postitöötaja (täisnimi), filiaali numbri, kontakteerumisaja, mõnede üksikute andmete ja paki kohta käiva teabe meeldejätmiseks (kui teile seda öeldakse). Neid andmeid on vaja edasiseks suhtlemiseks erinevate asutustega ...

Pakke (sh väikseid tellitud pakette) saab saata koos rajakoodiga või ilma. Seega, kui teie pakk on ilma jälgikoodita, on selle liikumist peaaegu võimatu jälgida. Ja kui see kuskile kaduma läheb - ma arvan, et teie võimalused seda leida - on minimaalsed. Tavaliselt saadetakse sellistes pakendites väga odavaid ja odavaid asju. Sageli pannakse need paketid postkasti koos teiste kirjade, ajalehtede jms.

Kui teie pakil on jälgimiskood- seejärel kontrollige enne postkontorisse minekut, kas pakk on teie postkontorisse jõudnud. Selles artiklis rääkisin sellest, kuidas pakendi asukohta kontrollida:

Paljud inimesed usuvad ekslikult, et enne kui postiljon toob teate, et pakk on kohale toimetatud, ei saa sellele järele tulla. Paki kättesaamiseks ei ole vaja oodata teadet, piisab passi võtmisest ja raja koodi tundmisest, et teie pakk oleks leitav ja väljastatud. Ja teate, mis teile postkasti tuuakse, täidab teie ees olev postiametnik ja annab teile allkirja ...

Mõned postkontorid töötavad nii, et te ei saa üldse teadet oodata (näiteks pole ma viimase 3-4 aasta jooksul saanud ühtegi teadet ega ühtki kirja postkasti, kuigi oleks pidanud selle aja jooksul on neid seal rohkem kui tosin!).

Muide, kui kontrollite oma paki olekut Venemaa postkontori veebisaidil - kui see ootab teid postkontoris, palutakse teil teade printida ja täita (vt allolevat ekraani). Kui teil pole printerit, saate passi ja rajakoodiga hakkama (nagu juba eespool mainitud).

Muide, pange tähele, et postisaidil tuleks märkida, et "Saadetis ootab filiaalis sellist ja sellist ...". Ja siis mõni läheb valesse harusse või ajab vahepealsed (transiit) postkontorid omaga segamini.

Osakonnas paki kättesaamiseks peate: printima ja täitma teate ja isikut tõendava dokumendi

Ja nii me lähenesime tegelikult otse konfliktiolukorrale. Nad tulid paki järele (mis tuleks väljastada) ja vastuseks teile ütleb postkontor, et ei ole. Vabanduseks võib muide olla ükskõik milline: postisaidil olev teave on vale, oodake teatist, teavet pole, oodake korduvat teatist jne.

Siin ei ole alustuseks vaja karjuda ja skandaale teha, nagu ma eespool ütlesin - pidage meeles (või pange parem kirja) töötaja täisnimi, osakonna number, praegune kellaaeg. Seejärel paluge osakonnajuhataja kutsuda ja probleemi selgitada.

Kui mõju puudus, küsige kaebuste raamatut (tavaliselt on see nähtaval kohal, mõne stendi juures) ja kirjeldage olukorda konkreetselt (ilma normatiivse sõnavara ja karmide fraasideta). See oli esimene samm ...

Kaebuse kirjutamiseks on mitu reeglit:

1. kirjeldage probleemi selgelt ja lühidalt (soovitavalt koos nende isikute nimedega, kes olid teatud osakonnas, kui kandideerisite);
2. soovitav on apellatsioonkaebusele lisada kõik dokumendid, skaneeringud, fotod, näiteks teave selle kohta, et selle rajakoodiga pakk toimetati postkontorisse;
3. märkige oma tegelikud andmed (täisnimi), töömeil ja mob. telefon (just selle peal ütlesid nad mulle selle paketiga kaasa ja aitasid probleemi lahendada);
4. kirjutada ilma emotsioonide, sõimu ja solvanguta. Lõpus märkige, mida vajate. Need. Peaksite saama probleemi lühikirjelduse koos konkreetse ja selge väitega, et kõik, kes teie sõnumit loevad, saaksid aru, millest see räägib.

Pärast sõnumi saatmist saate e-posti teel teate selle kohta, kas kaebus on registreeritud ja mis on selle number. Nüüd peame ootama vastust (ühe päeva jooksul saadetud postisaadetiste ja postitellimuste nõudeid 5 päeva; kõigi muude siseriiklike postituste ja postitellimuste puhul 30 päeva).

Harjuta. Keskmiselt kulub teie kaebusele vastamiseks umbes mitu päeva (vähemalt mina ega mu tuttavad ei oodanud vastust rohkem kui 3-4 päeva).

Veel üks punkt: robot saab teie esimesele taotlusele vastata (või töötajad vastavad nii). Kirjutage oma nõue uuesti, kohandage seda sõltuvalt vastusest. Mul kulus 3 postitust, kuni probleem lahenes.

Tahan märkida, et juhendile viitamine on üsna tõhus. Vastavalt teie määratud mob. Telefoni teel võtab tõenäoliselt postkontori juht teiega üksikasjade selgitamiseks ühendust (ja tõenäoliselt probleem lahendatakse) ...

Kui teie apellatsioon jäi tähelepanuta (või saadeti teid delikaatselt, andes lingi tööeeskirjadele ... jne), võite võtta ühendust Roskomnadzoriga.

Põhimõtteliselt on kõik need eeskirjad apellatsiooni täitmiseks, mille ma eespool esitasin, asjakohased ka siin. Sama kaebuse saate saata isegi kerge näpistamisega. Muide, märkige, et olete postiasutusele juba kaebuse esitanud, ja andke neile vastus.

Veel üks punkt. Kui Roskomnadzori piirkondlik haru ei anna teile selget vastust, proovige meiega ühendust võttes valida piirkond Moskva ja Moskva piirkond !! Fakt on see, et peaaegu 95% pakkidest saabub siia ja suundub seejärel pealinnast piirkondlikesse postkontoritesse.

Ausalt öeldes ei näe ma mõtet ülaltoodud kaebustega kõige tavalisema paketi juurde minna (kui muidugi pole teie pakett, millel on suur väärtus, kahjustatud või kadunud). Kui pärast Roskomnadzorile esitatud kaebust teie pakki ei leita, arvan, et seda ei leita üldse ...

Mina isiklikult ei jõudnud prokuratuuri, minu puhul otsustati kõik pärast kaebust postkontori juhtkonnale (seega pole ma teie nõunik ☺).

Teema täiendused - tere tulemast ...

See on kõik, vähem probleeme postiga!

Juhtus nii, et sain kõik oma enam -vähem suured ostud veebipoodidest, ootamata postiteatiste kättesaamist, vaid jälgides nende teed raja numbri järgi ja tulles lihtsalt passiga postkontorisse.

Tegin sama jaanuari alguses pärast aastavahetuse pühi, jälgides raja ääres paki postkontorisse jõudmist. Kuid postitöötaja keeldus paki otsimisest raja numbri järgi, öeldes, et vajab teatist.

Olukorra leevendas postkontori juhataja, kes selgitas kohaletoimetamise aadressi ja asus vabatahtlikult soovitud saadetist leidma.

Pakk leiti kiiresti, pärast mida palus juhataja järgnevate saadetiste järele tulla alles pärast postiljoni teate ootamist, selgitades seda kuidagi rumalalt: nad ütlevad, et kui nad trükivad posti teel postitamiseks teatisi, sobivad need 3 tükki ühel lehel ja kui keegi tuleb ette teatamata, prindib ta teate eraldi paberilehele ning paberit napib ja üldiselt on see kohutavalt ebamugav.

Teade ilmus postkasti 4 (!) Päeva pärast seda, kui olin juba postkontorisse oma pakile järele tulnud ...

Kas meil on õigus oma saadetised posti teel kätte saada, ootamata teatise kohaletoimetamist?

Esiteks peame välja mõtlema - kas meil on õigus nõuda pakkide kättetoimetamist meile ilma teatist ootamata?

Või on iga sellise väljaandmise fakt konkreetse töötaja hea tahte žest?

Venemaa postituse ametlikul veebisaidil avaldatud postisaadetiste vastuvõtmise reeglid on järgmised:

Tavalised kirjad, postkaardid ja väikesed pakid toimetatakse adressaadi postkasti.

Postimees toob majja tähitud kirjad ja annab need isikutunnistuse esitamisel allkirja vastu adressaadile üle. Kui adressaati pole, jätab postiljon postkasti teate ja tagastab kirja kontorisse.

Pakid ja muud tähitud saadetised saab kätte filiaalist või tellida kojutoomise.

Saadetise saamiseks osakonnas peate esitama teate (saate selle veebisaidil täita) või raja numbri, samuti isikutunnistuse.

Teisele isikule või organisatsioonile adresseeritud saadetise kättesaamiseks peate esitama adressaadilt isikutunnistuse ja notariaalselt tõestatud volikirja.

Kui teil pole teadet ega raja numbrit, võite isikutunnistuse esitamisel paluda postkontori töötajal leida saadetis selle nime ja aadressi järgi, kuhu see saadeti. Teave Vene Posti ametlikult veebisaidilt

Ametlike andmete põhjal peab paki kättesaamiseks saaja peab kandke ainult isikutunnistust.

Teatamine ei ole kohustuslik, vaid ainult soovitatud dokument paki kättesaamiseks ning on täiesti vastuvõetav asendada teade raja numbriga.

Ja isegi teate ja raja numbri puudumisel (näiteks see number unustatakse või oodatakse jäljetult saatmist) on adressaat endiselt on õigus saadetise kättesaamiseks, mille postiametnik otsis aadressiandmete järgi.

Sellest tulenevalt on igasugused avaldused „ei teatata - ei saadeta” sobimatud ja on vastuolus postkontori töötajate praeguste ametijuhenditega.

Mida teha

Niisiis, jälgisite rajal, et teie saadetis jõudis turvaliselt postkontorisse, kuid silmitsi seisis sellega, et postitöötajad keeldusid seda teile isikut tõendava dokumendi alusel väljastamast postiteate puudumise tõttu.

Kuna selline keeldumine on ametijuhendiga vastuolus, võite seda kuuldes juba hakata hooletuid postkontoritöötajaid "ehitama" ja kurtma nende töö üle Vene Posti kõrgemates osakondades.

See valik on lihtne ja tõhus. Vene post on karm totalitaarne struktuur, mida madalam on konkreetse töötaja hierarhia, seda vähem on tal õigusi. Seetõttu pole kahtlust, et kontroll tehakse kliendi soovil, ja on peaaegu kindel, et asjaomased postkontoritöötajad kaotavad jooksva kuu boonused.

Ja elu tegelikkus on selline, et mida väiksem ja märkamatum inimene on sotsiaalses hierarhias, seda rohkem on tal reeglina ambitsioone. Kui teie kõrval on inimesi, kes pärast oma töö puuduste eest väljateenitud karistuse kandmist varjavad oma elu lõpuni viha nende puuduste esiletooja vastu ja saavad samal ajal juurdepääsu kõikidele oma postitused - kas teil on seda vaja? Ma ei arva.

Seetõttu on olukorrale rahumeelne lahendus. Ja see on üllatavalt lihtne.

Teil peab lihtsalt olema teade kaasas. Kuid ärge oodake, kuni postiljon selle koju toob, vaid ... printige see ise.

Ja selles aitab sama Vene Posti ametlik veebisait.

Soovitav on kirjas märkida konkreetsete töötajate täisnimi ja ametikoht, kuid kui neid pole, piisab postkontori indeksi märkimisest.

Teine võimalus on pöörduda föderaalse postiteenistuse kohaliku büroo poole. Seda saab teha e -posti, telefoni või isikliku visiidi kaudu nende kontorisse.

Kohaliku FPS -i kontaktid leiate Vene Posti veebisaidi vastavalt lehelt.

Näiteks minu puhul kontrollib kohalikke filiaale Tšeljabinski oblasti FPS. Ja Tšeljabinski oblasti UFPS on omakorda allutatud Sverdlovski oblasti ja Jekaterinburgis asuva Uurali makropiirkonna FPS-ile. Kandideerida saab nii seal kui ka seal.

See tõesti toimib. Kaebused võetakse arvesse, kontrollitakse neis toodud fakte, hooletuid postitöötajaid karistatakse rublaga. Internet on selle kohta tõendeid täis.

Arvan, et ei tasu selgitada, et ühegi kaebuse teksti koostamisel peate selgelt sõnastama nõude ja lisama sellele konkreetsed faktid, vältides väärtushinnanguid ja minnes isiksuste juurde.

Summeerida

Paki kättesaamiseks peab teil kaasas olema ainult isikut tõendav dokument.

Teatist ei pea teiega kaasas olema - postitöötajad on kliendi soovil kohustatud saadetist otsima raja numbri või aadressi järgi.

Teatevormi saate ise täita ja printida.

Peaksite vältima suhtlemist postitöötajatega stiilis „siin olete mulle kõik võlgu” (hoolimata sellest, et see on tõsi) ning pidama kinni viisakast ja sõbralikust suhtlusviisist.

Kui viisakad taotlused ei vii soovitud tulemuseni ja postkontori töötajad demonstreerivad selgelt sobimatut käitumist ja soovimatust täita oma ametikohustusi, siis saab ja tuleks nende tegude üle peamiste postistruktuuride peale kaevata.

Kuidas saate oma paketti jälgida?

Postisaadetise registreerimisnumbri järgi jälgimiseks on mitu võimalust. Kõige tavalisem on minna Vene Posti veebisaidile või mobiilirakendusse ja sisestada nn jälgimisnumber. Muide, see teenus on tasuta. Süsteem annab ajakohast teavet saadetise oleku kohta. Kuid kohe pärast veebipoes tellimuse eest tasumist ei tohiks te seda otsida, kontrollida, kas see on teile läinud. Mõnikord kulub paki saatmisest hetkest mitu tundi kuni mitu päeva (eriti välismaalt tellimuste tegemiseks), et teave süsteemis kajastuks.

On esinenud postilehe saitide-kloonide ilmumise juhtumeid, mille loojad pakkusid tasu eest teavet liikumise kohta. Kui peate otsimisteenuse eest maksma, peate sellise saidi sulgema. Nagu "Vene postis" rõhutati, pole kellelgi õigust pakkide otsimise eest lisatasusid nõuda.

Paki saab kätte ilma ette teatamata

Kui jälgimissüsteem kuvab soovi korral teavet: "Saabus kohaletoimetamiskohta", siis on pakk juba postkontoris ja te ei pea ootama paberkandjal teadet. Postkontori operaator on kohustatud teile paki andma lihtsalt postisaadetise numbri ja passi järgi. Passi on vaja kinnitada, et olete paki saaja. Sugulasele või sõbrale antakse pakk ainult siis, kui tal on teie nimel volikiri, mille on kinnitanud advokaat.

Kui pakk jääb posti, peate selle ladustamise eest lisatasu maksma.

Kui osakonna töötaja nõuab paberkandjal teadet ja keeldub paki tagastamast, võite võtta ühendust "infotelefoniga" ning esitada osakonna number ja töötaja nimi. Seda tuleks näidata tema rinnamärgil.

Kui kahtlustate, et pakk on avatud, kui pakk on alakaaluline või kahjustatud, paluge kindlasti postitöötajal teie juuresolekul pakk avada. Kui kartused leiavad kinnitust, koostatakse akt, mis on aluseks hüvitistaotluse esitamisele. Kui töötaja keeldub akti koostamast, on see veel üks põhjus vihjeliinile pöördumiseks.

Paki hoiustamise eest võidakse küsida lisatasu

Kuid ärge viivitage paki kättesaamisega, see võib kaasa tuua lisakulusid. Adressaadilt või saatjalt võidakse võtta tasu tähitud postisaadetise hoidmise eest rohkem kui ühe tööpäeva jooksul pärast paki teistkordset teatamist (arvestamata kättetoimetamise päeva). Ladustamistasude suuruse määravad postioperaatorid. Seetõttu eelistavad paljud poed oma kauba tagastada, mitte maksta postkontoris ladustamise eest.

Me väljastame tagastamise

Enne uut aastat ootavad postitöötajad traditsiooniliselt pakkide arvu kahekordistumist. Foto: Sergei Mihhejev

Kuidas saada raha tagasi, kui teie pakk on tagasi läinud? Peate kauplusega ühendust võtma. Huvitaval kombel saab raha tagasi maksta, kui teie tellitud toode teile ei sobinud. Kuid seda tasub teha "kohapeal". See tähendab, et isegi postkontoris tasub pakk avada ja veenduda, et see on täpselt sees olev toode, mida eeldasite saama, siis on lihtsam tõestada, et te pole sisu muutnud.

Kuidas saada hüvitist

Kui jälgimissüsteemi teave ei muutu kahe või enama nädala jooksul, soovitame teil minna postkontorisse ja kirjutada otsingurakendus. Selleks vajate saatmise fakti kinnitust (kviitung või tšekk). Neid saab küsida saatjalt. Kodumaiste ja rahvusvaheliste pakkide otsimise taotlusvormi on lihtne Internetist leida ja ise välja printida. Taotlus võetakse vastu kuue kuu jooksul alates saatmise kuupäevast. 30 päeva jooksul alates taotluse esitamise kuupäevast saate kinnitatud kirja koos kontrolli tulemustega.

Kui teil on küsimusi, võite neid küsida ka ööpäevaringselt helistades kontaktikeskusesse 8-800-2005-888 või postiteenuse veebisaidil. Seal saate esitada ametliku apellatsiooni veebis.