On olukordi, kus ostja avab erinevatel põhjustel vaidluse ja siis kokkuleppele jõudes soovib ta selle tühistada. Kuid mitte kõik kasutajad ei tea, kuidas seda õigesti teha, ja seetõttu teevad nad ränki vigu, mistõttu kaotavad nad sageli oma raha ilma tagastamisvõimaluseta. Mõelgem välja, kuidas vaidlust õigesti tühistada / lõpetada.

Vead vaidluse tühistamisel

Tühistamisel või sulgemisel peate olema võimalikult ettevaatlik, sest mõned müüjad võivad kasutada ostjate teadmatust ja proovida neid petta, mis toob loomulikult kaasa raha kaotuse, pettumuse Aliexpressis ja süüdistused petturite varjamises.

Näide 1. Tarneperioodi lõpuni on jäänud vaid loetud päevad, ostja avab vaidluse lootusega kulutatud raha tagasi saada, kuna ta ei saanud paki kätte ja kus see asub, pole teada.

Müüja palub vaidluse lõpetada ja anda talle veel üks või kaks nädalat, selgitab, et pakk on teel ja jõuab peagi postkontorisse ning see on võimalik kätte saada. Ostja, arvates, et ta ei tee nädala või kahe ilmaga ilma, võtab müüja tingimused vastu ja vajutab nuppu "Nõustu".

Näide 2. Sain paki, milles kaup on kahjustatud või puudub teatud kogus tellitut. Loomulikult avan vaidluse tagasimakse saamiseks. Müüja võtab minuga ühendust, palub vaidluse tühistada ja lubab saata uue toote või puuduva koguse. Olen nõus ja vajuta "Nõustu".

See pole õige. Ja inimesed kes selle vea teevad päris suur hulk. Kogu probleem seisneb selles, et müüja peab pärast vaidluse avamist sellele vastama: selle vastu võtma, tagasi lükkama või tegema vastupakkumise. Müüjad panid lahenduse "Tagastamist ja tagasimakset pole" ja võtke meiega ühendust, paludes oodata ja vaidlus lõpetada. Ja see pole katse meid petta - neil pole muud võimalust oma viga parandada.

Niisiis, vajutades nuppu "Nõustu", nõustume müüja vastastingimustega (ta ei ole teile midagi võlgu ja meie ei ole talle midagi võlgu), vaidlus lõpetatakse ja Aliexpress saadab tellitud raha müüjale. .

Ja siin võib ta juba teid petta - ilma lubatud kaupa saatmata või pakki, mille olete nõus ootama, ei jõua kunagi -, olles teel kaotsi läinud.

Kuidas vaidlust õigesti tühistada?

Seega, kui selline olukord tekib ja otsustate poolel teel kohtuda ning siiski tellimuse kätte saada, peaksite võimalike probleemide vastu kindlustamiseks seda tegema:

• leidke tellimus, mille kohta teil on lahkarvamusi ja avatud vaidlus;
• kontrollige ostja kaitsetähtaega, kui aega on vähe - küsige pikendada kaitset ;
• kui kaitsega pole probleeme, klõpsake nuppu "Tühista". Sellele klõpsates tühistate vaidluse.

Kui klõpsate "Nõustu", nõustute müüja tingimustega ja te ei saa enam vaidlust avada.

Vastused küsimustele

Kui tühistan vaidluse Aliexpressis, kas saan selle uuesti avada? Kui lõpetate vaidluse nupu „Tühista” kaudu, saate ostja kaitseaja kehtivuse ajal igal ajal ja mitu korda vaidluse uuesti avada.

Kuidas lõpetada vaidlus mobiilirakenduses? Samad reeglid kehtivad ka mobiilirakenduse kohta. Läheme rakendusse, uuesti tellimuste sektsiooni. Seejärel läheme avatud vaidlusse ja klõpsame lihtsalt nupul "tühista tagasimakse taotlus", näeme sama hoiatust, nõustume ja ongi kõik - vaidlus lõpetatakse pärast neid toiminguid. Nautige ostlemist!

Selle tüütu sõnumi saate sulgeda, klõpsates nurgas ristil

LetyShopid - ainulaadne teenus, mis võimaldab teil tagastada teatud osa raha igast kauba ostmisest võrgus populaarsete veebipoodide saitidel. Tagasimakse summa arvutatakse protsendina ja see sõltub iga poe jaoks pakutavatest teenusetingimustest.

Raha tagasi- "raha tagasi" - lojaalne programm, mis täidab funktsiooni tagastada teatud protsentides rahasumma, mis kantakse üle kaupade ostmiseks Internetist

Seotud artiklid:

• Ettevõtte veebisait Veebipoe "AliExpress" veebisait asub aadressil: http://www.aliexpress.com. Venekeelne avaleht asub siin: http://www.aliexpress.com. Pealeht sisaldab saidi pealkirja, blokeerib [...]
• Tänases artiklis tahan vastata mõnele küsimusele, mis on seotud Aliexpressi "tagasimakse töötlemisega". Lähme järjekorda. Erinevate olukordade tõttu: tellimuse tühistamine, vaidluse võitmise tagajärjel või [...]
• Aliexpressi veebisaidi funktsionaalsuses on võimalus, mis võimaldab kasutajatel ja müüjatel omavahel sõnumitega suhelda. Ostjad kirjutavad müüjatele küsimusi, et saada teada kaupade kohta erinevaid üksikasju, taotlege [...]
• Aliexpressis oste sooritades võib varem või hiljem tekkida raha eest tasumisega seotud probleem ja hakata otsima vastust küsimusele - miks ma ei saa Aliexpressis tellimuse eest maksta. Sellest veast vabanemiseks [...]
• Tuntud maailmaturul on võimalus osta järelmaksu või laenu. Kuid sellega seoses tekib palju küsimusi: kuidas saate Aliexpressis kaupu laenuga osta? Kuidas oleks järelmaksuga? Mis vahe on? Ja mis […]
• Toote valimisel ja Aliexpressi paigutamisel pöörasite kindlasti tähelepanu ePacketiga kohaletoimetamisele. Selles artiklis annan teile vastuse küsimusele - mis on pakettide kohaletoimetamine ja kuidas saate selle teenuse pakki jälgida? EPacket postiteenus […]

Üsna usaldusväärne turvasüsteem töötab. Peamine erinevus teistest programmidest on see, et pärast tellimuse kinnitamist läheb raha müüja kontole. See tähendab, et ei juhtu, et kaupa teile ei saadeta, vaid raha võetakse ära.

Probleemide vältimiseks järgige neid juhiseid:

• te ei tohiks kunagi kinnitada paki kättesaamist enne selle kättesaamist;
• kui leiate pakist defektseid asju, peaksite kindlasti vaidluse avama;
• kui pakki ei saadetud teile üldse, peaksite esitama kaebuse;
• kui kaup pole kahe kuu jooksul kohale jõudnud, peate raha kindlasti tagastama.

Kõik Aliexpressi vaidluse kohta

Kui tuli vale kaup või puudusega tooted, samuti kui te ei saanud paki üldse kätte, peaksite Aliexpressi veebisaidil vaidluse avama. Erinevat tüüpi postisaadetiste puhul saab vaidluse mõne aja pärast avada. Vaidluse alguseni kuluv ajavahemik on tavaliselt taimerina nähtav:

Seda perioodi saab pikendada, kui küsite selle kohta müüjalt. Paljud müüjad võivad seda perioodi teie jaoks pikendada.

Kui pakk pole teatud aja jooksul kohale jõudnud, saate vaidluse turvaliselt avada.

Vaidluse alustamise tähtajad:

Pärast vaidluse avamist antakse teile kaks nädalat, pärast mida tõlgitakse vaidlus nõudeks, seejärel võib administratsioon sekkuda. Kui müüja keeldub teiega kirjavahetusest, tõlkige vaidlus nõudeks. Seda saab teha 5 päeva pärast avamist.

Kuidas Aliexpressis vaidlust õigesti avada:

Vaidluse avamiseks tehke järgmist.

1) peate minema tellimuste juurde

2) valige nõutav tellimus ja klõpsake nuppu Ava vaidlus

3) klõpsake uuesti nuppu „Ava vaidlus”

Kas saite oma tellimuse kätte? - Kas olete oma tellimuse kätte saanud?

Tagasimakse taotletud - tagasimakse liik - täielik või osaline

Üksikasjad - märkige põhjus (näiteks vale õhutõrjesüsteemi mark)

Manus - kinnita

5) Pärast vormi täitmist klõpsake nuppu Esita.

6) Kõik. Vaidlus on avatud, nüüd peate müüjaga ühisele otsusele jõudma.

Kuidas muuta vaidluse põhjust

Samuti saate vaidluse põhjust muuta. Võib -olla saadavad nad teile ikkagi paki ja olete juba vaidluse avanud, sellisel juhul võite minna vahekaardile "Vaidluse üksikasjade muutmine".

Kuidas lõpetada vaidlus Aliexpressis

Kui saite oma müüjaga üksikasjad teada, pole mõtet vaidlust jätkata, sel juhul peate selle lõpetama. Selle jaoks:

minge vahekaardile "Minu tellimused"

valige soovitud tellimus ja klõpsake nuppu "Tühista tagasimakse taotlus".

Klõpsake uuesti nuppu Tühista vaidlus

Nõude esitamine (nõue)

Samuti saate esitada nõude Aliexpressi veebisaidil. Nõue erineb vaidlusest selle poolest, et administratsioon sekkub sellesse kindlasti.

1) Minge jaotisse "Minu tellimused" ja klõpsake soovitud tellimuse kõrval nuppu "Vaata üksikasju"

2) seejärel klõpsake "Esita nõue". Seejärel valige kuvatavas dialoogiboksis „Jah“.

On olukordi, kus ostja avab erinevatel põhjustel vaidluse ja siis kokkuleppele jõudes soovib ta selle tühistada. Kuid mitte kõik kasutajad ei tea, kuidas seda õigesti teha, ja seetõttu teevad nad ränki vigu, mistõttu kaotavad nad sageli oma raha ilma tagastamisvõimaluseta. Mõelgem välja, kuidas vaidlust õigesti tühistada / lõpetada.

Tühistamisel või sulgemisel peate olema võimalikult ettevaatlik, sest mõned müüjad võivad kasutada ostjate teadmatust ja proovida neid petta, mis toob loomulikult kaasa raha kaotuse, pettumuse Aliexpressis ja süüdistused petturite varjamises.

Näide 1. Tarneperioodi lõpuni on jäänud vaid loetud päevad, ostja avab vaidluse lootusega kulutatud raha tagasi saada, kuna ta ei saanud paki kätte ja kus see pole teada.

Müüja palub vaidluse lõpetada ja anda talle veel üks või kaks nädalat, selgitab, et pakk on teel ja jõuab peagi postkontorisse ning see on võimalik kätte saada. Ostja, arvates, et ta ei tee nädala või kahe ilmaga ilma, võtab müüja tingimused vastu ja vajutab nuppu „Nõustu”.

Näide 2. Sain paki, milles kaup on kahjustatud või puudub teatud kogus tellitut. Loomulikult avan vaidluse tagasimakse saamiseks. Müüja võtab minuga ühendust, palub vaidluse tühistada ja lubab saata uue toote või puuduva koguse. Olen nõus ja vajuta "Nõustu".

See pole õige. Ja inimesed kes selle vea teevad päris suur hulk. Kogu probleem seisneb selles, et müüja peab pärast vaidluse avamist sellele vastama: selle vastu võtma, tagasi lükkama või tegema vastupakkumise. Müüjad panid lahenduse "Tagastamist ja tagasimakset pole" ja võtke meiega ühendust, paludes oodata ja vaidlus lõpetada. Ja see pole katse meid petta - neil pole muud võimalust oma viga parandada.

Niisiis, nõustudes nupuga „Nõustun“, nõustume müüja vastastingimustega (ta ei ole teile midagi võlgu ja me ei ole talle võlgu), vaidlus lõpetatakse ja Aliexpress saadab raha täidetud tellimuse eest müüja.

Ja siin võib ta juba teid petta - ilma lubatud kaupa saatmata või pakki, mille olete nõus ootama, ei jõua kunagi kohale -, olles teel kaotsi läinud.

Kuidas vaidlust õigesti tühistada?

Seega, kui selline olukord tekib ja otsustate poolel teel kohtuda ning siiski tellimuse kätte saada, peaksite võimalike probleemide vastu kindlustamiseks seda tegema:

• leidke tellimus, mille kohta teil on lahkarvamusi ja avatud vaidlus;
• kontrollige ostja kaitsetähtaega, kui aega jääb väheks - küsige;
• kui kaitsega pole probleeme, klõpsake nuppu "Tühista". Sellele klõpsates tühistate vaidluse.

Kui klõpsate nupul „Nõustu”, nõustute müüja tingimustega ja te ei saa enam vaidlust avada.

Vastused küsimustele

Kui tühistan vaidluse Aliexpressis, kas saan selle uuesti avada? Kui lõpetate vaidluse nupu „Tühista” kaudu, kui ostja kaitseaeg kehtib, saate vaidluse igal ajal ja mitu korda uuesti avada.

Kuidas lõpetada vaidlus mobiilirakenduses? Samad reeglid kehtivad ka mobiilirakenduse kohta. Läheme rakendusse, uuesti tellimuste sektsiooni. Seejärel läheme avatud vaidlusse ja klõpsame lihtsalt nupul "tühista tagasimakse taotlus", näeme sama hoiatust, nõustume ja ongi kõik - vaidlus lõpetatakse pärast neid toiminguid. Nautige ostlemist!

AliExpress on mugav platvorm kaupade tellimiseks Hiinast Interneti kaudu. Kahjuks ei ole kõik AliExpressi müüjad heausksed ja tehingu mõlema poole kaitsmiseks on saidil võimalus vaidlus avada. Selles artiklis räägime sellest, mis on vaidlus, millistel juhtudel tuleb see avada ja millistel juhtudel see lõpetada. Samuti selgitame välja, kas tühistame vaidluse AliExpressis, kas selle saab uuesti avada.
Juhud, kui peate vaidluse avama

Vaidlus või vaidlus on võimalus raha tagastada juhuks, kui kaup saabus halva kvaliteediga või ei saabunud üldse. Vaidluse korral saate end kaitsta hoolimatute müüjate eest ja säästa oma raha.

Niisiis, millal peaksite vaidluse avama?

Lisateavet raja numbri, selle leidmise ja paki jälgimise kohta leiate videost:

Juhtumid, kus vaidluse saab lõpetada

Kui avate vaidluse, vastab müüja kohe. See juhtub enamikul juhtudel. Kui müüja otsustab äkki teid ignoreerida, saate automaatselt vaidluse võitjaks ja teie raha tagastatakse kontole - teisisõnu, te ei kaota midagi.

Müüjale pole kasumlik vaidlust võita; olenemata sellest, kas ta saatis teile kauba ausalt või üritab teid ikkagi petta, palub müüja vaidluse lõpetada.

Kuid võtke selleks aega. Sõltuvalt vaidluse alustamise põhjusest on teie käitumisstrateegia erinev.

Kui te pole oma pakki veel kätte saanud

Siin võib olla 2 võimalust.

1. Kui pakk saadeti väidetavalt, kuid müüja ei andnud teile raja numbrit, vaadake, kuidas müüja vaidlusele reageerib. Kui ta üritab teid sõnadega veenda, et pakk on saadetud ja tuleb teie juurde - ärge uskuge, ükskõik kui armsaid väljendeid ta kasutab. Vaidluse saate lõpetada ainult siis, kui müüja esitab teile jälgimisnumbri ja numbri, mis töötab suuremate pakkide jälgimise saitidel.
2. On veel üks võimalus: juhtub, et raja numbriga on kõik korras, kuid tellimuse kinnitamise periood hakkab läbi saama. Sellisel juhul ei jää teil muud üle kui vaidlus avada, vastasel juhul loetakse tellimus laekunuks. Enne vaidluse alustamist on kõige parem võtta ühendust müüjaga ja paluda tal tarneaega pikendada. Aga kui ta seda ei tee, tuleb vaidlus avada. Saate vaidluse tühistada ainult siis, kui müüja siiski pikendab tarneaega, vastasel juhul on teil täielik õigus saada tagasi kogu tellimuse maksumus.

Kui pakk saabub, kuid seest pole see, mida oodati

Kõik sõltub sellest, mis täpselt pakendis on. Kui see osutub tühjaks või selle sisu ei vasta absoluutselt deklareeritud sisule, on teil õigus kauba maksumuse täielikule tagastamisele. Sama kehtib ka defektse sisu kohta. Kui toode on osaliselt kahjustatud või selle kvaliteet on deklareeritust halvem, saate raha tagasi vaid osaliselt. Või saadate paki tagasi ja müüja tagastab teile kogu kulud - siin on, kuidas müüjaga kokku leppida. Tuleb ainult meeles pidada, et viimane sõna jääb AliExpressi administratsioonile.

Sellisel juhul saate vaidluse lõpetada alles siis, kui olete selle tingimustega täielikult rahul: näiteks kui müüja tagastab teile täieliku või osalise väärtuse. Kui müüja üritab teid veenda, et saadab teile teise sama tüüpi kauba, ärge kiirustage vaidlust lõpetama. Saidi administratsioon ei kanna vastutust müüja lubaduste eest, kuid te ei saa vaidlust uuesti avada, kui see toode osutub taas halva kvaliteediga või isegi ei tule üldse. Seega, kui olete sellise pakkumisega nõus, ärge lõpetage vaidlust enne kauba saabumist ja sellisel kujul, nagu müüja lubas.

Juhud, kui vaidlust ei saa alustada

Kui müüja üritab teid veenda, et pakett on pooleli, et kõik on korras, et on mõningaid väiksemaid raskusi, mis varsti lahendatakse, ärge seda uskuge. Võib -olla räägib müüja tõtt, kuid enne kui näete oma silmaga, et saadetist jälgitakse raja numbri järgi, ärge lõpetage vaidlust.

Pealegi, isegi kui kõik on korras - raja number on olemas, jälgitakse kaupa - ärge kiirustage vaidlust lõpetama.

Peamine punkt, millele peaksite tähelepanu pöörama, on tellimuse kaitse taimer, mis kuvatakse tellimuse olekus. Kui teil on veel palju aega kaitsta, saab vaidluse tühistada.

Aga kui on jäänud vaid mõni päev, paluge müüjal seda aega pikendada, vastasel juhul ei nõustu vaidlust tühistama. Fakt on see, et kui tellimuse kaitse aeg saab läbi, ei saa te enam vaidlust uuesti avada, kui teil on muid tellimuse nõudeid.

Kas ma saan tühistatud vaidluse uuesti avada?

Niisiis, jõuame kõige olulisema küsimuseni: kas AliExpressis on võimalik vaidlust uuesti avada, kui see varem tühistatakse?

Kõik sõltub olukorrast. Saate mitu vaidlust avada ainult siis, kui jälgite hoolikalt oma tegevust.

Näiteks kui vaidlus tellimuse loo numbri üle on edukalt lahendatud, ei garanteeri see teile, et pakk jõuab kohale tervena ja täpselt sellisel kujul, nagu ootate. Seetõttu võite vaidluse avada teist korda, kuid on oluline arvestada mõne punktiga.

1. Jälgige tähelepanelikult tellimuste kaitse taimerit... Seda on juba eespool mainitud, kuid pole üleliigne korrata: seni, kuni sellel taimeril on aega, saate vaidluse avada, pärast seda - mitte mingil juhul. Kui lõpetate vaidluse ilma müüjalt aega pikendamata, ei saa te seda enam teha.
2. Eristage nuppe "nõustu vaidlusega" ja "tühista vaidlus". Nende kahe vahel on oluline erinevus. Kui klõpsate "nõustu", tähendab see, et nõustute automaatselt kõigi müüja tingimustega ja lõpetate vaidluse jäädavalt. Pärast seda ei saa te enam vaidlust uuesti avada - olete ju kõigega juba nõus, mis tähendab, et vaidlus on lõpetatud. Ärge mingil juhul vajutage seda nuppu enne tellimuse kättesaamist ja veenduge, et sellega on kõik korras.
3. Administratsioon ei vastuta müüja lubaduste eest. Sellega seoses ei saa te olla sada protsenti kindel, et müüja räägib teile tõtt. Ebakindluse olukorras on parem jätta vaidlus lahtiseks kuni tellimuse saabumiseni, kui see sulgeda ning jääda ilma raha ja kaubata.

Kokkuvõtteks märgime, et vaidlus on suurepärane mehhanism hoolimatute müüjatega tegelemiseks, kuid vale kasutamise korral võib see teie vastu pöörduda. Püüdke vaidlust mitte tühistada, kui te pole selle tulemuses kindel. Ja küsige alati müüjatelt usaldusväärseid garantiisid.

Kui seda õigesti teha, ei peta teid AliExpressis kunagi.

Iga ost Aliexpressi turult kuulub Escrow programmi alla, s.t. on mingi kaitse. Ja kui tellimusega läks midagi valesti (näiteks see on pikka aega teel või tuli koos abieluga jne), siis on ostjal õigus müüjaga vaidlus algatada.

Turuplatsi reeglite kohaselt saab müüja ostja raha kätte ainult siis, kui tellimuse kättesaamine on kinnitatud või kui tellimuse kaitseperiood on lõppenud. Sellega seoses on mõttetu lahendada hüvitamise küsimusi otse müüjaga, ta lihtsalt ei saa ostja raha tagastada, sest pole neid veel kätte saanud. Vaidlus on ainus ja õige viis tehingus tekkida võivate probleemide lahendamiseks.

Üksikasjalikku teavet Aliexpressi kauplemisplatvormi enda, selle reeglite ja töötingimuste kohta leiate meie foorumi jaotisest "KKK: Aliexpress - ostja juhend".

See artikkel on pühendatud ainult Aliexpressi kauplemisplatvormil vaidluse avamise ja läbiviimise korrale. Kuna Aliexpressi platvorm on vaidluse avamise ja läbiviimise lehed juba täielikult lokaliseerinud ja venestanud, on kõik artiklis toodud näited ainult venekeelsest versioonist. Siin on tõlge tehtud üsna hästi ja see on igale kasutajale üsna arusaadav.

Vaidluse avamine

Niisiis, olete otsustanud vaidluse alustada. Selleks peate minema oma tellimuse üksikasjade juurde ja vastandama toodet, mille kohta otsustati vaidlus algatada, leidke ja klõpsake nuppu "Ava vaidlus".


Esimene asi, mida tuleb vaidluse põhjuste valimiseks avaneval lehel teha, on märkida, kas tellitud kaup on kätte saadud või mitte. Sellest sõltuvad vaidluse võimalikud põhjused, samuti süsteemi pakutavad võimalused vaidluse lahendamiseks.


Kui toode on kätte saadud, kuid erineb müüja poolt kirjeldatust, tal on viga jne, siis sel juhul valitakse kaup "Jah". Järgmisena kuvatakse vaidluse alustamise põhjuste loend, millest ostja peab valima tekkinud olukorrale kõige sobivama põhjuse.




Vaidluses hüvitise suuruse määramisel saate valida kas toote ja selle kohaletoimetamise eest makstud raha täieliku tagasimakse või osalise tagasimakse. Sel juhul tuleb märkida osalise tagasimakse summa.

Järgmisena peate märkima, kas kavatsete kauba müüjale tagastada või mitte. Tuleb meeles pidada, et juhul, kui kaup tagastatakse müüjale, kannab sellise tagastamise kulud ostja. Kui te ei soovi kaupa tagastada, on sel juhul parem taotleda osalist hüvitist, mille suuruse määrate ise.

Müüjale mõeldud sõnumiväljal on vaja (võimaluse korral üksikasjalikult) kirjeldada tekkinud probleemi, mille alusel vaidlus avatakse. Soovitav on kirjutada kõik sõnumid inglise keeles, tk. Vene müüjad Hiinast ei saa tõenäoliselt aru, isegi kui nad kasutavad automaatseid tõlkijaid.

Kui peate vaidlusele lisama foto- või videotõendeid, saate seda teha nupu "Lisa manused" abil. Vaidlusse üleslaadimiseks toetatakse järgmisi failivorminguid: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Faili suurus - kuni 2 MB. Kui peate alla laadima üle 2 MB suuruse video või faili, peate selle kõigepealt üles laadima teenusesse www.mediafire.com ja seejärel lisama müüjale saadetud sõnumisse lingid allalaaditud failidele.

Kui kõik on täidetud ja kõik tõendid üles laaditud, peate vaidluse avamiseks lihtsalt klõpsama nuppu "Esita".

Kui vaidlus avatakse paki kättesaamata jätmise tõttu, on vaidluse põhjuste valiku loend järgmine:


Pärast vaidluse algatamise põhjuse valimist peate märkima oma nõuded selles vaidluses ja esitama tõendid müüja kohustuste täitmata jätmise kohta.


Pange tähele, et kui vaidlus algatatakse kauba kättesaamata jätmise tõttu, ei ole tagasimakse taotluse jaotises võimalik osalist tagasimakset märkida. Süsteem määrab automaatselt tagasi teie esialgse makse kogu summa.

Pärast seda, kui vaidluslehe kõik väljad on täidetud, valitakse vaidluse põhjus, hüvitise suurus, kirjeldatakse olukorda, mille puhul vaidlus avatakse, lisatakse tõendid ja vajutatakse nuppu "Esita" - vaidlus avatakse.

Avatud vaidluste leht näeb välja selline:


Vaidluse esialgne staatus on „Ootel müüjavaidluse kinnitamine”. Lehel on näidatud loendur, mis antakse müüjale avatud vaidluses vastamiseks. Kui selle määratud aja jooksul ei reageeri müüja teie probleemile mingil viisil, lõpetatakse vaidlus ostja kasuks.

Kui vaidluse kirjelduses tehti viga (vaidluse põhjus või hüvitise suurus ei olnud õigesti valitud, probleemi kirjeldusele tuleb midagi lisada jne), siis võivad avatud vaidluse tingimused redigeerimiseks klõpsake nuppu "Muuda". Kui on vaja vaidlus tühistada (näiteks vaidlus on kättesaamata jätmise tõttu avatud, kuid kaup on juba kätte saadud), siis saab seda teha ka vastava nupu "Tühista vaidlus" abil.

Vaidluste lehel kuvatakse teie vaidluse põhiteave:


Veel madalamal samal lehel kuvatakse kogu kirjavahetus, mis toimus müüjaga tellimuse üksikasjades (kui üldse) enne vaidluse algust:


Selles kohas peetakse ka edasist kirjavahetust vaidluses, seega on müüjale uute sõnumite väli ja võimalus täiendavaid fototõendeid üles laadida.

Teie isiklikul kontol kajastub teave avatud vaidluse kohta jaotises Minu Aliexpress / Tehingud / Vaidlused ja tagasimaksed:


Tellimuste üldnimekirjas kuvatakse vastav staatus ka tellimusele, mille kohta vaidlus on pooleli:

Vaidluse läbiviimine

Kui vaidlus on avatud, peate ootama müüja vastust.

Sündmuste arendamise võimalused võivad siin olla järgmised:

1) Müüja võtab teie pakkumise vastu, vaidlus lõpetatakse ja tagastatakse raha.
2) Müüja ignoreerib avatud vaidlust ja müüjale vastamiseks ettenähtud aeg saab otsa. Sel juhul lõpeb vaidlus ostja kasuks ja tagastatakse raha.
3) Müüja võib teie taotlusest keelduda ja pakkuda oma probleemile lahendust.

Sündmuste arendamise kaks esimest varianti on üsna üheselt mõistetavad ja seetõttu ei ole eriti mõtet neid üksikasjalikult kaaluda. Seetõttu keskendume ainult kolmandale variandile.

Kui müüja keeldus vaidluses teie nõuetest ja pakkus probleemile lahenduse, kuvatakse vaidlust puudutav teave järgmiselt.

Lehel Minu Aliexpress / Tehingud / Vaidlused ja tagasimaksed muutub teie vaidluse olek ja kuvatakse edasised toimingud vaidluse lahendamiseks.


Te ei pea sellel lehel midagi klõpsama, parem on minna otse vaidluse üksikasjadesse ja tutvuda müüja pakkumistega.

Vaidluse üksikasjade leht näeb välja selline:


Nagu ekraanipildilt näete, muutus vaidluse olek " Kuni vaidlus müüjale heaks kiidetakse" peal " Kuni olete nõus müüja vastusega". Sellel lehel on ka meeldetuletus, et" müüja ei võtnud teie vaidlustustaotlust vastu, vaid pakkus lahenduse. "Järgmisena on aja loendur, mille jooksul saate müüjaga suhelda ja otsida võimalusi probleemi lahendamiseks. probleem., siis selle loenduri toimumise lõpus kantakse vaidlus automaatselt üle nõuete kategooriasse ja suunatakse Aliexpressi administratsioonile arutamiseks.

Järgmisena on vaidluse haldamise nupud "Nõustu", "Muuda", "Tühista vaidlus" ja "Raskendage vaidlust". Vaatame neid veidi hiljem, kuid praegu pöördume tagasi vaidluste üksikasjade lehele. Pärast müüja vastust muutus ta pisut. Esiteks ilmus sellele müüja vastus oma nägemusega vaidlusprobleemi lahendamisest. Meie näites on vaidlus avatud jälgimisteabe puudumise tõttu. Müüja ei selgita kuidagi, miks raja numbrit ei jälgita, vaid pakub vaidluse lõpetada ja ta saadab kauba uuesti. Üldiselt Hiinast pärit müüja tavapärane tellimuse tühistamine. Lisaks näete, et müüja muutis mingil põhjusel kauba tagastamise tingimusi. Miks ta seda tegi, pole täiesti selge ... Ülejäänud vaidluse punktid jäid muutmata.

Oluline: Vaidluse praeguses etapis on kõige olulisem kontrollida tagasimakse taotluse summat. Pöörake sellele alati tähelepanu. Selles näites jättis müüja summa muutmata. Kuid müüja võib seda summat muuta ja selle summa oma äranägemisel sinna paigutada kuni 0 dollarini. Kui te ei pööra sellele tähelepanu ja teisaldate vaidluse nõude kategooriasse, siis on hiljem võimatu hüvitise suurust muuta. Seega on sellisel juhul esitatud nõue tühine.

Lisaks näete samal lehel vaidluse arengu ajalugu, kirjavahetust müüjaga, lisate müüjale oma vastuse ja vajadusel uusi fotosid või linke videotele.


Nüüd kaalume ülalmainitud vaidluste haldamise nuppude kaalumist: "Nõustu", "Muuda", "Tühista vaidlus" ja "Eskaleeri vaidlus".

Vaidluse tühistamise nupp
See toiming tähendab, et ostja nõustub vaidluse lõpetama. Siinkohal tuleb märkida üks nüanss. Vaidlust on võimalik uuesti avada ainult siis, kui tellimuste kaitse loenduri tellimuse üksikasjades on veel aega. Kui vaidlus avati ajal, mil tellimuste kaitsmise aeg oli juba lõppemas ja vaidlusaluse müüjalt vastuse saamise ajal oli see aeg möödas, toob vaidluse tühistamine kaasa lõpuleviimise. tellida. Teise vaidluse alustamine on võimatu. Selle vältimiseks peate esmalt esitama tellimuse üksikasjade lehelt taotluse tellimuse kaitse aja pikendamiseks, veendumaks, et müüja on seda aega pikendanud, ja alles seejärel vaidluse tühistama. Kui see tingimus on täidetud, saab vaidluse uuesti avada.

Nõustunupp
See toiming tähendab, et nõustute müüja tehtud pakkumisega. Selle nupu klõpsamine sulgeb tellimuse ja nõustub müüja tingimustega. Kasutage seda funktsiooni, kui saate müüja pakkumisest täpselt aru ja (mis kõige tähtsam) müüja pakkumises märgitud tagasimakse summa vastab teie soovile.

Muuda nuppu
Selle toimingu eesmärk on muuta varem avatud vaidluse tingimusi. Vaidlustingimused võivad muutuda kahel juhul: müüja muutis neid või soovite ise neid muuta. Näiteks palusite täielikku tagasimakset, kuid müüja pakkus, et tagastab vaid poole. Või avasite vaidluse kauba kättesaamata jätmise üle, kuid saite kauba vaidlusperioodi jooksul kätte, kuid kaup ei vasta kirjeldusele, sellel on defekt, suurus, värv jne. Sel juhul saate vaidlust redigeerides muuta selle põhjust ja hüvitise suurust.

Vaidluste muutmise leht on väga sarnane esialgse vaidluste avamise lehega ning sellel on sama loogika ja ülesehitus. Need. peate uuesti märkima, kas kaup saadi kätte või mitte, valige vaidluse põhjus, märkige hüvitise suurus, soov kaup tagastada või mitte.


Samal lehel, allpool, saate ka müüjale uue sõnumi kirjutada ja kõik uued failid tõendite kujul lisada.

Pärast vaidluste muutmise vormi täitmist ja selle kinnitamist näeb vaidluste leht välja selline:


Nagu ekraanipildilt näha, muutus vaidluse staatus uuesti "Ootab vaidluse müüja heakskiitu", ilmus uuesti müüja vastuse ajaloendur ja jälle ilmnes tingimus, et kui müüja ei vasta määratud aja jooksul lõpetatakse vaidlus ostja kasuks. Selle näite tingimuste muutmise tulemus oli see, et vaidlus viidi tagasi algsesse olekusse. Samuti on selge, et vaidlus säilitas selle edasise toimetamise, tühistamise ja nõudeks tõlkimise võimaluse.

Vaidlusteabe lehel, jaotises „Vaidluste ajalugu”, kuvatakse vastav kirje, milles öeldakse, et ostja muutis vaidluse tingimusi.


Seega saate vaidluse tingimusi muutes müüjaga läbirääkimisi pidada ja proovida probleemile kompromisslahendust leida.

Vaidluse eskaleerimise nupp
Selle toimingu eesmärk on viia vaidlus nõuete kategooriasse ja see tähendab, et ostja ja müüja ei suutnud omavahel vaidlusalust probleemi lahendada. Seega esitab ostja vaidluse Aliexpressi administratsiooni arutamiseks ja otsustamiseks.

Vaidluse tõlkimine nõudeks

Pärast nupu „Eskaleeri vaidluse laiendamine” klõpsamist kuvatakse järgmine teade:


Süsteem palub ostjal tagada, et vaidlusesse on lisatud kõik vajalikud tõendid. Kui vaidlus on tõlgitud nõudeks, ei saa ostja täiendavaid tõendeid lisada. See on võimalik ainult siis, kui Aliexpressi administratsioon nõuab neid täiendavalt. Kui olete vaidluses kajastanud kogu vajaliku teabe ja kavatsete vaidluse kindlalt tõlkida nõudeks, peate selle toimingu kinnitama, klõpsates uuesti teatises nuppu „Raskenda vaidlust“. Kui teil on vaja vaidlusesse midagi lisada, saate sel juhul märguande sulgeda või klõpsata nupul „Ei, aitäh” ja naasta vaidluste lehele edasiseks muutmiseks.

Oluline: Enne vaidluse muutmist nõudeks veenduge, et vaidluses hüvitise suurus on õigesti märgitud.

Nõue

Pärast vaidluse muutmist nõudeks näeb vaidluste leht välja selline:


Vaidluse olek muutub „Raskemad vaidlused” ja kuvatakse meeldetuletus Vaidlus on viidud järgmisele tasandile. Teie vaidlus esitatakse meie vaidluste lahendamise meeskonnale. Meie kahjukeskus võtab teiega ühendust niipea kui võimalik".

Vaidlusteabe lehel allpool jaotises „Vaidluste ajalugu” kuvatakse vastav kirje, mis kinnitab, et vaidlus on eskaleerunud ja tõlgitud nõudeks.


Lehel Minu Aliexpress / Tehingud / Vaidlused ja tagasimaksed märgitakse teie vaidluse olekuks „Raskendatud”.


Ostjal on võimalik vaid üks edasine toiming - see on vaidluse tühistamine. Seda on vaja, kui probleem on lahendatud või ostja ja müüja on leidnud mõlemale poolele sobiva lahenduse.

Oluline: nõudeks tõlgitud vaidluse tühistamine sulgeb tellimuse automaatselt, olenemata sellest, kas tellimuse üksikasjades on kaitseaja loenduril aeg või mitte. Tellimus suletakse täielikult. Ostja raha kantakse müüjale üle ja selle tellimuse üle pole võimalik uuesti vaidlust alustada.

Mõni aeg pärast vaidluse ülekandmist nõudeks (tavaliselt juhtub see kiiresti, 5-10 minutit) ilmub vaidluslehele uus olek "Vaidlus raskendatud - kaalumine", mis näitab, et teie nõue on menetlusse võetud. Aliexpressi manustamine.


Vaidluste lehele ilmub ka nupp nõude tühistamiseks. See lõpetab nõude avamise menetluse.

Kinnitamaks, et Aliexpressi administratsioon on nõude vastu võtnud, saab ostja lisaks järgmise vormi e-kirja:


Te ei pea sellele vastama, see on lihtsalt teade, et Aliexpress on teie nõude kätte saanud.

Kauplemisplatvormi reeglite kohaselt on ostjate nõuete arvestamise tähtajad 15-60 päeva. Seega jääb üle vaid oodata kauplemisplatvormi administratsiooni otsust selle nõude kohta. Nõude läbivaatamise käigus võib administratsioon ostjaga ühendust võtta, et nõuda vaidluse kohta täiendavaid tõendeid või pakkuda sellele nõudele alternatiivseid lahendusi.

Ligikaudu 3 päeva pärast vaidluse muutmist nõudeks saab ostja Aliexpressi vaidluste lahendamise meeskonnalt järgmise meili:


Kiri näitab, et nõue on olekus "Ootan teise osapoole vastust". Kiri sisaldab ka teavet selle kohta, milliseid toiminguid Aliexpressi administratsioon on selle nõude osas juba võtnud. Nõude kaalumiseks on vaja täiendavaid andmeid, Aliexpressi vaidluste lahendamise meeskond võib seda täiendavalt nõuda. Pange tähele kirja lõpus olevat teadet. See on hoiatus, et kui ostja nõude lõpetab, tähendab see, et tellimus suletakse ja ostja makse makstakse. müüjale üle antud.

Otsus nõude kohta

Otsuse ostja kasuks saab teha kahel juhul:

1) Müüja nõustub endiselt teie nõuetega;
2) Aliexpressi administratsioon teeb nõude kohta otsuse.

Sel juhul saab ostja vastava teate e-posti teel. Näide:


Selles näites on näha, et müüja nõustus ise nõudes esitatud nõuetega, et süsteem sulges nõude automaatselt ja ostjale makstakse raha tagasi.

Oma isikliku konto jaotises Minu Aliexpress / Tehingud / Vaidlused ja tagasimaksed näete teavet suletud vaidluse ja tagastatud rahasumma kohta:


Kui klõpsate vaidluse oleku all lingil „Kuva andmed”, suunatakse teid vaidluse üksikasjade lehele, kus kuvatakse ka selle uus olek „Vaidlus suletud”:


Kõigi tellimuste loendiga lehel muudab see tellimus ka oleku „Ootab kinnitust“ olekuks „Makse töötlemine“.


Pärast makse töötlemist (tavaliselt tunni jooksul) muutub tellimuse olek olekust „Makse töötlemine“ olekusse „Valmis“. Lisaks kuvatakse ka selle tellimuse kohta lõpetatud vaidluse olek:


Järgmisena peate minema selle tellimuse üksikasjade juurde ja minema vahekaardile „Maksmine”, kus kuvatakse kogu tellimuse makseteave:


Siia ilmub uus jaotis "Tagasimakse teave", mis näitab tagasimakse tegelikkust ja tagasimakse olekut.

Kauplemisplatvormi Aliexpress reeglite kohaselt on tagasimakseperiood 7-10 tööpäeva.

Nüüd jääb ostjal vaid oodata, kuni raha kantakse tema pangakaardile (QiWi-rahakott, WebMoney rahakott jne) ning selle kohta võib vastuolulist olukorda lugeda suletuks ja lahendatuks.