ب [نام دادگاه]

شاکی: [ف. I.O. ، آدرس ، تلفن]

مدافع:

[نام شرکت

سرویس پستی]

[آدرس ، تلفن ، ایمیل

نامه ، INN ، OGRN]

[روز ، ماه ، سال] [اف. I.O. شاکی] از [دفتر پست را نشان دهید] تا [F. I.O. ، آدرس گیرنده ارسال پستی] از طریق پست با ارزش اعلام شده ارسال شد. مطابق با فهرست پیوست ها ، مورد پست شامل: [نام و ارزش پیوست ها] بود. با توجه به رسید N [ارزش] ، ارزش اعلام شده بسته - [مبلغ در ارقام و کلمات] روبل ، مبلغ هزینه تعرفه - [مبلغ در ارقام و کلمات] روبل بود.

با توجه به هنر. 16 قانون فدرال 17 ژوئیه 1999 N 176-FZ "در ارتباطات پستی" اپراتورهای پستی موظف هستند از ارسال نامه های کتبی به کاربران خدمات پستی در تاریخ های مورد نظر اطمینان حاصل کنند. استانداردهای فراوانی برای جمع آوری نامه از صندوق های پستی، استانداردهای مبادله ، حمل و تحویل آن و همچنین مهلت ارسال آن توسط دولت مجاز تأیید می شود فدراسیون روسیهدستگاه اجرایی فدرال شرایط ارائه سایر خدمات پستی توسط اپراتورهای پستی به طور مستقل تعیین می شود.

با توجه به [الزامی است] ، زمان تحویل بسته از [محل عزیمت] به [محل مقصد] [زمان] است.

توجه داشته باشید. استانداردهای فراوانی جمع آوری صندوق های پستی ، مبادله ، حمل و تحویل نامه و همچنین مهلت ارسال نامه ، با فرمان دولت فدراسیون روسیه از 24 مارس 2006 N 160 تصویب شد.

متهم مرسوله پستی را در مهلت مقرر به مخاطب تحویل نداد ، که این امر مبنای ارسال [تاریخ ، ماه ، سال] به آدرس متهم با ادعایی با الزام به جستجوی مرسوله پستی بود. تا کنون مخاطب مرسوله پستی دریافت نکرده است.

مطابق ماده 15 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، شخصی که حق او نقض شده است می تواند جبران خسارت وارده به وی را مطالبه کند ، در صورتی که قانون یا قرارداد جبران خسارت کمتر را تعیین نکرده باشد.

مطابق با هنر. 34 قانون فدرال 17 ژوئیه 1999 N 176-FZ "در مورد خدمات پستی" به دلیل عدم انجام یا انجام نادرست تعهدات ارائه خدمات پستی یا انجام نادرست آنها ، اپراتورهای پستی در برابر کاربران خدمات پستی مسئول هستند. اپراتورهای پستی مسئول زیان ، خسارت (خسارت) ، کمبود سرمایه گذاری ، عدم تحویل یا نقض مهلت ارسال اقلام پستی ، انتقال پول پستی ، سایر موارد نقض مقررات تعیین شده برای ارائه خدمات پستی هستند.

ضرر و زیان ناشی از ارائه خدمات پستی در صورت از دست دادن یا آسیب دیدن (صدمه) به مرسولات پستی با ارزش اعلام شده ، به مبلغ ارزش اعلام شده و مبلغ پرداخت تعرفه ، بدون احتساب پرداخت تعرفه اعلام شده ، جبران می شود. مقدار.

بر اساس موارد فوق ، با رعایت مواد 16 ، 34 قانون فدرال 17 ژوئیه 1999 N 176-FZ "در ارتباطات پستی" ، مواد 131 ، 132 قانون آیین دادرسی مدنی ، من می خواهم:

1. جمع آوری از [نام متهم] به نفع [ف. I.O. شاکی] تلفات مربوط به از دست دادن مرسولات پستی به مبلغ [مبلغ در ارقام و کلمات] RUB.

کاربرد:

1. یک نسخه از بیانیه ادعا.

2. سند تأیید پرداخت هزینه دولتی.

3. اسناد تأیید کننده موقعیت شاکی.

4. وکالتنامه یا سایر اسناد تأیید کننده قدرت امضای بیانیه ادعا.

[امضای نماینده شاکی]

[روز ماه سال]

از 31/12/2018

بسیاری از ما فکر می کنیم که شکایت به پست روسیه یک ابزار بی اثر است ، اگر نگوییم بی فایده است. و اکثریت حتی فکر نمی کنند که خسارات وارده به معنای حقوق مدنی آسیب است و می تواند در و همچنین از طریق FSUE "Russian Post" بازیابی شود. ما در مورد همه این امکانات و نحوه اجرای آنها به شما خواهیم گفت. و در صورت بروز مشکل ، همیشه می توانید سوال خود را مستقیماً در سایت از وکیل بپرسید.

لطفاً توجه داشته باشید که تعهد ارسال به پست روسیه مستقیماً توسط قانون "خدمات پستی" مورخ 17 ژوئیه 1999 ، شماره 176-FZ تعیین شده است.

نمونه ای از ادعای پست روسی

رئیس بخش شماره 32

FSUE "پست روسیه"

آدرس: 302011 ، منطقه اوریل ، اوریول ،

خیابان ماشین سازان ، 71

از لونف دیمیتری کنستانتینوویچ ،

آدرس: 302051 ، Oryol ، st. کورگان ، 42-78

ادعای پست روسیه

در مورد موضوع اجرای قرارداد ارائه خدمات

در 10 آوریل 2017 ، محموله پستی ثبت شده شماره 458 را برای ارسال از اداره پست شماره 320 شرکت دولتی فدرال "پست روسیه" تحویل دادم. نامه سفارش داده شدهبا رسید برگشت به دادستانی اورل ، آدرس مقصد: 302056 ، اوریل ، خیابان. Radishcheva ، 105. مرسولات پست شناسه 36876168976168 را به خود اختصاص دادند. قیمت خدمات توسط من به طور کامل پرداخت شد و 115 روبل بود.

تا 28 آوریل 2017 ، محموله پستی تحویل داده نشده است. در حالی که مطابق با بند 6 مقررات تصویب شده توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 24 مارس 2006 شماره 160 ، آخرین مهلت ارسال در یک شهر - مرکز اداری یک نهاد تشکیل دهنده فدراسیون روسیه - است 2 روز که در این موردطبق اطلاعات سرویس الکترونیکیشرکت دولتی فدرال روسیه ، که در دسترس عموم است و بنابراین ، نیازی به مدرک ندارد ، مهلت ارسال نامه 15 روز نقض شد ، در نتیجه تا این لحظه نامه به مخاطب دریافت نشده است.

مطابق با هنر. 33 قانون فدرال "در مورد ارتباطات پستی" در صورت نقض مهلت ارسال ، اپراتور پست به ازای هر روز تاخیر به میزان 3 of از هزینه خدمات مسئول است. مجموع: 15 روز * 3 * * 115 روبل. = 51.75 روبل. علاوه بر این ، از آنجا که چنین اقداماتی توسط کارکنان بخش به طور مداوم انجام می شود (ادعاهای من از 01/10/2016 ، 03/20/2016 ، 05/15/2016 ، 10/10/2016) ، مطابق با هنر 151 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، خسارت معنوی مشمول جبران خسارت است ، که من آن را 3000 روبل تخمین می زنم.

با توجه به موارد فوق ، من تقاضا دارم ظرف 5 روز تقویمی از تاریخ دریافت این ادعا ، خسارت وارد شده به من را جبران کرده و جریمه و غرامت خسارت معنوی را بپردازم. در غیر این صورت ، من باید تحت قرارداد برای ارائه خدمات پولی ، از جمله به دادگاه مراجعه کنم. ج ادعای بازپرداخت

29 آوریل 2017 Lunev D.K.

چه تخلفاتی مبنای تهیه ادعای پست روسیه قرار می گیرد

مسئولیت اپراتور پست و اندازه و محدودیت های آن طبق قانون تعیین شده است. کی میاد؟

از دست دادن ، هرگونه آسیب یا آسیب ، کمبود اساس بازیابی خسارت ایجاد شده است. و همچنین نقض شرایط ارسال کالاهای پستی ، عدم تحویل آنها به طور کلی.

خسارت ایجاد شده قابل بازیابی است ، به عنوان مثال مسئولیت در همه موارد اتفاق می افتد ، مگر اینکه پست روسیه اثبات کند (این آنها هستند که ثابت می کنند) عملکرد شرایط فورس ماژور (سیل ، اضطراری) یا ویژگی های پیوست های پستی. اگر پاسخ به این ادعا با اشاره به چنین شرایطی می آید - برای تحقیقات کامل به روسیه بنویسید. یا شروع به تنظیم بیانیه ادعا کنید - دادگاه موظف است نه تنها استدلال طرفین را در جلسه رسیدگی ، بلکه در حمایت از چنین موضعی نیز در نظر بگیرد.

محدودیت های مسئولیت در یک دعوی

ادعای پست روسیه باید اثبات شود. بنابراین ، هیچ منطقی و دلیلی برای برآورد میزان خسارت ایجاد شده وجود ندارد. قانون تصریح کرد که:

• در صورت از دست دادن ، خراب شدن ، آسیب دیدن پست پستی ارزش اعلام شده ، پست روسیه مبلغی معادل ارزش اعلام شده و هزینه تعرفه (به استثنای تعرفه ارزش حجم) از شما دریافت می کند.
• اگر قسمتی از محفظه مورد ارزش اعلام شده از بین رفته است - به مقدار قیمت قسمت دریافتی نشان داده شده در موجودی ، و اگر موجودی وجود ندارد - به نسبت جرم قسمت آسیب دیده نسبت به وزن کل کالا ؛
• از دست دادن یا آسیب دیدن ، آسیب رساندن به سایر مرسولات پستی (ثبت شده) - هزینه دوبار تعرفه و غیره. جزئیات حدود مسئولیت در هنر مشخص شده است. ماده 33 قانون

بیشتر ادعاهای مربوط به پست روسیه مربوط به نقض زمان تحویل اقلام پستی است. در چنین مواردی ، م institutionسسه موظف به پرداخت مبلغی است. این 3 of از هزینه خدمات ارائه شده برای هر روز تأخیر است ، اما بیشتر از قیمت خدمات ارائه شده نیست.

نحوه ادعا به پست روسیه

در تنظیم و تهیه این نوع سند ، از قوانین دعوی قبل از محاکمه استفاده خواهید کرد. ما در مورد قوانین ویژه به شما خواهیم گفت.

به زمان بندی توجه کنید. اگر ادعای پست روسیه با تحویل دیرهنگام یا عدم تحویل ، با آسیب یا از دست دادن محموله یا عدم پرداخت وجه ارتباط داشته باشد ، می توان ادعا را ظرف 6 ماه انجام داد ، اما نه از تاریخ کشف تخلف ، اما از تاریخ ارسال مرسوله پستی یا انتقال.

باید به طور انحصاری به صورت کتبی ارسال شود ، یا به اداره در محل دریافت مرسولات پستی ، یا در محل مقصد.

ادعاها - برای ارسال و انتقال پول در توزیع مجدد یک تسویه - در عرض 5 روز ، در بقیه موارد - 30 روز در نظر گرفته می شود.

اگر از تأیید ادعاهای پست روسیه خودداری می کنید ، برای حمایت از حقوق مصرف کننده یا مطابق با هنجارهای قانون مدنی فدراسیون روسیه و بسته به شرایط ، ادعا کنید.

توضیح سوالات مربوط به موضوع

OLGA

• نیکیتا الکساندروویچ

الکسی

• مشاور قانونی

آناستازیا

• مشاور قانونی

لیودمیلا اوگنیفنا

• مشاور قانونی

الکسی

• مشاور قانونی

گالینا استپانونا

دادگاه منطقه ای ساراکتاشکی منطقه اورنبورگ "متشکل از قاضی رئیس: قاضی آوتیسیان G.R." ، با منشی: A.G. Gorokhova ، "با مشارکت: شاکی Sh ....... a V.A. ، نماینده متهم FSUE" پست روسیه "- Belolipetskiy NI" به شرکت دولتی فدرال "پست روسیه" در مورد بازیابی مجازات ، خسارت ، جبران خسارت معنوی ،

U S T A N O V I L:

Sh ....... در V.A. علیه "شکایت کرد EMS Mailروسیه "شعبه FSUE" روسیه پست "در مورد بازیابی خسارت ، مجازات ، جبران خسارت معنوی ، نشان می دهد که DD.MM.YYYY در OPS Saraktash-3 یک قرارداد خدمات منعقد و ارسال شد بسته بین المللی EMS با شماره<адрес>(سوئد) به گیرنده - Ш -С. N.M. تعرفه ارائه خدمات پستی بالغ بر<данные изъяты>روبل سرمایه گذاری در این بسته توسط IGSC Ingosstrakh به مبلغ بیمه شده است<данные изъяты>روبل DD.MM.YYYY گیرنده (مخاطب) از او خواست تا بسته را پیدا کند. از آنجا که در وب سایت رسمی EMS ، در بخش ردیابی اقلام پستی ، فقط اطلاعاتی در مورد پذیرش و مرتب سازی این بسته در OPS Saraktash-3 وجود داشت ، وی درخواست جستجوی شماره پستی شماره و پرداخت غرامت را ارسال کرد. به دلیل نقض مهلت تحویل او هیچ پاسخ کتبی رسمی از EMS دریافت نکرد. DD.MM.YYYY در اداره پست ساراکتاش به او اعلام شد که مرسولات پستی گم شده اعلام شد. DD.MM.YYYY برای از دست دادن مرسوله پستی ، مبلغی به عنوان غرامت به او پرداخت شد<данные изъяты>کوپک DD.MM.YYYY ، به توصیه مدیریت شرکت فدرال واحد دولتی "پست روسیه" ، به IGSC Ingosstrakh ، وی با پرداخت اسناد هزینه حمل و نقل ، درخواست پرداخت غرامت بیمه را نوشت. در نتیجه مدت طولانی ، از 2 فوریه تا DD.MM.YYYY ، عدم اطمینان در مورد سرنوشت مرسولات پستی ، او رنج روحی را تجربه کرد ، احساس گناه را در مقابل مخاطب به دلیل نداشتن هدیه احساس کرد. اخبار بیشتر در مورد از دست دادن محموله نیز باعث رنج اخلاقی او شد ، او مجبور شد فوراً هدیه ای مشابه را دریافت کند دست سازو هزینه های اضافی ارسال آن را بر عهده بگیرید و همچنین قوانین موجود را برای حفاظت از حقوق خود مطالعه کنید. با اشاره به نقض مواد 19 ، 34 ، 37 ، 38 قانون فدرال "در مورد ارتباطات پستی" ، بندهای 47 ، 56 قوانین ارائه خدمات پستی و مواد 15 ، 17 ، 29 ، 31 قانون فدرال "در مورد حفاظت از حقوق مصرف کنندگان "، وی درخواست کرد تا از EMS Mail Russia" شعبه FSUE "Russian Post" به نفع خود جمع آوری کند: ارزش بیمه شده سرمایه گذاری کالا به مقدار<данные изъяты>روبل ؛ جریمه هزینه تحویل (<данные изъяты>.) به میزان<данные изъяты> <данные изъяты>روز ، که هست<данные изъяты> – <данные изъяты><данные изъяты>.) به میزان<данные изъяты> <данные изъяты>روز ، که هست<данные изъяты> – <данные изъяты>روبل ؛ جریمه باقیمانده مبلغ بیمه شده سرمایه گذاری (<данные изъяты>.) به میزان<данные изъяты>برای هر روز تاخیر ، از DD.MM.YYYY تا پرداخت واقعی ؛ و همچنین جبران خسارت غیر مادی به میزان<данные изъяты>روبل

با تعیین دادگاه منطقه ای ساراکتاشسکی منطقه اورنبورگ از DD.MM.YYYY ، متهم نامناسب "EMS Russian Post" شعبه شرکت دولتی فدرال "پست روسیه" توسط شرکت دولتی فدرال "روسیه" جایگزین شد. پست".

در طول محاکمه Sh ...... V.A. ادعاهای اعلام شده را تأیید کرد ، شرایط مندرج در ادعا را تأیید کرد و آنها را با این واقعیت تکمیل کرد که IJSC اینگوستراخ داوطلبانه متعهد به پرداخت قسمت باقیمانده غرامت به میزان<данные изъяты>، در ارتباط با آن بسته ای از اسناد را از طریق پست ارسال کرد ، با پرداخت هزینه پستی در مبلغ<данные изъяты>کوپک او درخواست کرد از FSUE Russian Post به نفع خود دریافت کند: ارزش بیمه شده سرمایه گذاری کالا به مقدار<данные изъяты>روبل ؛ جریمه هزینه تحویل<данные изъяты>به میزان<данные изъяты>برای هر روز تاخیر ، از 3 ژوئیه تا DD.MM.YYYY -<данные изъяты>روز ، که هست<данные изъяты>، یعنی<данные изъяты>؛ جریمه ارزش بیمه شده سرمایه گذاری (<данные изъяты>.) به میزان<данные изъяты>برای هر روز تاخیر ، از 13 مه تا DD.MM.YYYY -<данные изъяты>روز ، که هست<данные изъяты>- به میزان<данные изъяты>یعنی<данные изъяты> <данные изъяты> <данные изъяты>kopecks؛ مجازات برای نقض مهلت تحویل اعزام بین المللی EMS شماره EMS شماره در اندازه<данные изъяты>، یعنی<данные изъяты>روبل

در جلسه رسیدگی به دعوا ش ...... در V.A. ادعاهای اعلام شده در مورد جمع آوری از FSUE Russian Post را به نفع خود رد کرد: ارزش بیمه شده سرمایه گذاری کالا به مقدار<данные изъяты>روبل ، و همچنین از نظر جمع آوری مجازات برای نقض مهلت های کنترل تحویل پست الکترونیکی بین المللی EMS شماره No. در مقدار<данные изъяты>یعنی<данные изъяты>روبل دادگاه توضیح داد که در زمان رسیدگی به پرونده ، ارزش سرمایه گذاری کالا به مقدار<данные изъяты>روبل به طور کامل به او بازپرداخت شد ، یعنی:<данные изъяты>- مدافع،<данные изъяты>- یک شرکت بیمه با تأیید شرایط مندرج در بیانیه ادعا ، در نهایت درخواست شد تا از FSUE Russian Post به نفع وی وصول شود: جریمه هزینه پست برای مدت 3 ژوئیه تا DD.MM.YYYY به مقدار<данные изъяты>روبل ؛ جریمه ارزش سرمایه گذاری کالا برای دوره 13 مه تا DD.MM.YYYY به مقدار<данные изъяты>روبل ؛ جبران خسارت غیر مادی به میزان<данные изъяты>روبل ؛ هزینه های ارسال بسته ای از اسناد به IJSC Ingosstrakh به مبلغ<данные изъяты>

با تعریف دادگاه منطقه ای ساراکتاشکی منطقه اورنبورگ از DD.MM.YYYY مراحل رسیدگی به دعوی Sh ....... و V.A. به FSUE "Russian Post" در جمع آوری ارزش بیمه شده سرمایه گذاری کالا به مقدار<данные изъяты>روبل ، و همچنین از نظر جمع آوری مجازات برای نقض مهلت های کنترل تحویل یک کالای بین المللی به مقدار<данные изъяты>روبل به دلیل امتناع شاکی از ادعا فسخ شد.

نماینده متهم Belolipetskiy NI ، که به نفع FSUE "Russian Post" بر اساس وکالت عمل می کند ، در جلسه رسیدگی به ادعاهای Sh ........ و V.A. پذیرفته شده تا حدی - از نظر بازپرداخت هزینه های ارسال بسته ای از اسناد به IGSC Ingosstrakh به میزان<данные изъяты>... بقیه دعاوی Sh ...... و V.A. قبول نکرد ، با اشاره به این واقعیت که در زمان رسیدگی به پرونده ، هزینه سرمایه گذاری کالا به مبلغ به شاکی به طور کامل بازپرداخت شد<данные изъяты>روبل و هزینه پست به مقدار<данные изъяты>روبل در نظر دارد که رابطه حقوقی ایجاد شده بین Sh ....... m V.A. و FSUE Russian Post توسط قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم نمی شود. تأیید شد که DD.MM.YYYY توسط شماره بسته بین المللی EMS شماره in ارسال شده است<адрес>(سوئد) به گیرنده - Ш -.С. N.M. ، از طریق OPS Saraktash-3 ، با پرداخت تعرفه ارائه خدمات پستی به میزان<данные изъяты>روبل او انکار نمی کند که DD.MM.YYYY شاکی یک درخواست برای جستجوی شماره نامه ارسال کرد ، و DD.MM.YYYY ، شاکی 2 درخواست ارائه کرد ، یعنی: برای بازپرداخت تعرفه حمل و جبران مبلغ سرمایه گذاری به او همچنین منکر این نیست که مرسوله پستی گم شده به رسمیت شناخته شده است.

پس از شنیدن توضیحات شاکی و نماینده متهم ، با بررسی مواد پرونده ، دادگاه به نتیجه زیر می رسد:

به موجب ماده 309 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، تعهدات باید به درستی مطابق با شرایط تعهد و الزامات قانون ، سایر اقدامات حقوقی و در صورت عدم وجود چنین شرایط و الزاماتی ، مطابق با آن انجام شود. با آداب و رسوم تجارت یا سایر الزامات معمولاً ارائه شده.

مطابق ماده 310 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، امتناع یک طرفه از انجام تعهد و تغییر یک طرفه در شرایط آن مجاز نیست ، مگر در مواردی که توسط قانون پیش بینی شده است.

روابط در زمینه ارتباطات پستی در فدراسیون روسیه با قانون فدرال 7 ژوئیه 2003 شماره 126-FZ "در مورد ارتباطات" ، قانون فدرال 17 ژوئیه 1999 شماره 176-FZ "در ارتباطات پستی" تنظیم می شود ، سایر قوانین فدرال و سایر قوانین قانونی نظارتی فدراسیون روسیه ، معاهدات بین المللی فدراسیون روسیه ، همچنین قوانین و سایر قوانین قانونی نظارتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه در حدود اختیارات خود.

دادگاه استدلال غیرقابل قبول نماینده متهم را مبنی بر اینکه رابطه حقوقی بین Sh ...... V.A. و FSUE Russian Post توسط قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم نمی شوند. این استدلال بر اساس تفسیر نادرست از قوانین جاری است.

تنظیم روش ارائه خدمات پستی توسط قانون فدرال "در مورد ارتباطات پستی" به اختیارات دولت فدراسیون روسیه نسبت داده می شود. دولت فدراسیون روسیه به موجب اختیارات واگذار شده به آن ، با قطعنامه شماره 221 15 آوریل 2005 ، قوانین ارائه خدمات پستی را تصویب کرد.

به موجب ماده 19 قانون فدرال 17 ژوئیه 1999 شماره 176-FZ "در ارتباطات پستی" ، حقوق کاربران خدمات پستی توسط این قانون فدرال ، قانون فدرال "در مورد ارتباطات" ، قانون فدراسیون روسیه "در حمایت از حقوق مصرف کننده" ، قوانین مدنی فدراسیون روسیه ، قوانین ارائه خدمات پستی ، قوانین و سایر اقدامات قانونی نظارتی نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه.

طبق ماده 20 قانون فدرال "در مورد ارتباطات پستی" ، بند "ب" از بند 47 قوانین ارائه خدمات پستی ، اپراتورهای پستی موظف هستند ایمنی نامه ها و وجوه دریافتی از کاربران خدمات پستی را تضمین کنند.

بر اساس ماده 34 قانون "خدمات پستی" در صورت عدم انجام یا انجام نادرست تعهدات ارائه خدمات پستی یا انجام نادرست آنها ، اپراتورهای پستی در قبال استفاده کنندگان از خدمات پستی مسئول هستند. اپراتورهای پستی مسئول زیان ، خسارت (خسارت) ، کمبود سرمایه گذاری ، عدم تحویل یا نقض مهلت ارسال اقلام پستی ، انتقال پول پستی ، سایر موارد نقض مقررات تعیین شده برای ارائه خدمات پستی هستند.

طبق ماده 57 قواعد ارائه خدمات پستی ، در صورت عدم انجام یا انجام نادرست تعهدات ارائه خدمات پستی ، اپراتورهای پستی در قبال استفاده کنندگان از خدمات پستی مسئول هستند. اپراتورهای پستی مسئول از دست دادن ، خسارت (خسارت) ، کمبود سرمایه گذاری ، عدم تحویل یا نقض شرایط ارسال اقلام پستی و انجام انتقال پول پستی ، سایر موارد نقض الزامات تعیین شده برای ارائه خدمات پستی هستند. ضرر و زیان ناشی از ارائه خدمات پستی توسط اپراتور پست به مبلغ زیر جبران می شود: الف) در صورت از دست دادن یا آسیب دیدن (آسیب) به مرسولات پستی با ارزش اعلام شده - به مقدار ارزش اعلام شده و مقدار هزینه پستی ، به جز پرداخت مبلغ ارزش اعلام شده.

سفارش شماره 400-p از 15 اکتبر 2010 برای FSUE Russian Post مقررات مربوط به نحوه بازپرداخت بازپرداخت به کاربران خدمات پست الکترونیکی بین المللی و داخلی EMS را تصویب کرد ، که بر اساس آن FSUE Russian Post مسئول کاربران خدمات EMS ، از جمله برای از دست دادن اقلام EMS

در طول محاکمه ، مشخص شد که DD.MM.YYYY بین شاکی ، به عنوان فرستنده و متهم ، به عنوان اپراتور پستی که توسط OPS Saraktash-3 نمایندگی شده است ، یک قرارداد خدمات پستی منعقد شد ، که بر اساس آن متهم متعهد شد EMS پستی که توسط شاکی به او سپرده شده است را با شماره شماره ارسال کنید.<адрес>(سوئد) خطاب به گیرنده (مخاطب) - Sh.-S. N.M. ، ارزش اعلام شده<данные изъяты>روبل برای ارائه خدمات پستی ، شاکی تعرفه ای به مبلغ<данные изъяты>روبل یک بیانیه بیمه در فرم موجودی سرمایه گذاری پر شده و امضا شده است ، که بر اساس آن شاکی ، به عنوان فرستنده ، از FSUE Russian Post خواسته است تا محموله EMS خود را تحت پوشش بیمه بیمه بار از شماره DD.MM.YYY ، تحت پوشش بیمه قرار دهد. بین FSUE Russian Post و Ingosstrakh IJSC منعقد شد.

در فرایند حمل و نقل ، مرسولات پستی گم شد. با این حال ، در مورد از دست دادن کالای EMS پستی ، از نامه شرکت دولتی فدرال "پست روسیه" از DD.MM.YYYY №.№ نتیجه می گیرد که واقعیت از دست دادن مرسولات پستی توسط متهم شناخته شد.

شرایط فوق با مواد پرونده تأیید می شود و توسط نماینده متهم مورد اعتراض نیست.

بنابراین ، دادگاه به این نتیجه رسید که متهم تعهدات خود را در قبال شاکی به طور نادرست انجام داده است ، اقدامات مناسبی را برای اطمینان از ایمنی پست پستی EMS شماره No.

در طول محاکمه همچنین مشخص شد که DD.MM.YYYY Sh ...... در V.A. با اظهاراتی در مورد جستجوی کالای پستی EMS the to به متهم اعمال شد. علاوه بر این ، DD.MM.YYYY Sh ....... m V.A. 2 درخواست برای پرداخت غرامت از دست دادن مرسولات پستی ارسال شد - برای بازپرداخت تعرفه ارسال کالا. در مورد بازپرداخت پیوست پستی این شرایط توسط مواد پرونده تأیید می شود و همچنین توسط نماینده متهم مورد اعتراض نیست.

به موجب ماده 37 قانون فدرال "در مورد ارتباطات پستی" ، در صورت انجام نشدن یا انجام نادرست تعهدات ارائه خدمات پستی ، کاربر خدمات پستی حق دارد با اپراتور پست از جمله مطالبه خسارت پاسخ کتبی به ادعاها باید در بازه های زمانی زیر داده شود: برای مطالبات مربوط به موارد پستی و انتقال پول پستی ارسال شده (منتقل شده) در یک منطقه - ظرف پنج روز ؛ برای مطالبات سایر مرسولات پستی و حواله های پستی - ظرف دو ماه. ادعاهای مربوط به جستجوی موارد پستی بین المللی به شیوه و شرایطی که در قوانین فدراسیون روسیه و معاهدات بین المللی فدراسیون روسیه تعیین شده است ، پذیرفته شده و مورد بررسی قرار می گیرد.

علاوه بر قوانین مدنی فدراسیون روسیه ، قوانین ارائه خدمات پستی زمان پرداخت وجوه را به عنوان جبران خسارت تعیین می کند.

بنابراین ، مطابق با بند 56 این قوانین ، اپراتورهای پستی وجوهی را برای جبران خسارت ناشی از عدم انجام یا انجام نادرست تعهدات ارائه خدمات پستی ، حداکثر تا ده روز ، با احتساب از تاریخ به رسمیت شناختن مطالبات آنها

مطابق بند 1 ماده 29 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، مصرف کننده حق دارد از انجام قرارداد (ارائه خدمات) خودداری کرده و در صورت ضرر و زیان کامل مطالبه کند. کاستی های انجام شده (خدمات ارائه شده) توسط پیمانکار در مدت مشخص شده در قرارداد برطرف نمی شود. مصرف کننده همچنین حق دارد در صورت مشاهده کاستی های قابل توجه در کار انجام شده (ارائه خدمات) یا سایر انحرافات مهم از شرایط قرارداد ، از انجام قرارداد (ارائه خدمات) خودداری کند.

طبق بند 1 ماده 31 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، ادعاهای مصرف کننده برای کاهش قیمت کار انجام شده (خدمات ارائه شده) ، برای جبران هزینه های رفع نواقص کار انجام شده (خدمات ارائه شده) به تنهایی یا توسط اشخاص ثالث ، و همچنین در بازگشت مبلغ پرداختی برای کار (خدمات) مبلغ پول و جبران خسارت ناشی از امتناع از انجام قرارداد ، مندرج در بند 1 ماده 28 و بندهای 1 و 4 ماده 29 این قانون مشروط به رضایت ده روز از تاریخ تسلیم تقاضای مربوط است.

به موجب بند 3 ماده 31 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" به دلیل نقض محدودیت های زمانی برای برآوردن نیازهای فردی مصرف کننده که در این ماده پیش بینی شده است ، پیمانکار به ازای هر روز تاخیر جریمه ای به مصرف کننده می پردازد. (مجازات) ، میزان و روش محاسبه که مطابق بند 5 ماده 28 این قانون تعیین شده است ... در صورت نقض شرایط مندرج در بندهای 1 و 2 این ماده ، مصرف کننده حق دارد سایر الزامات مقرر در بند 1 ماده 28 و بندهای 1 و 4 ماده 29 این قانون را به پیمانکار ارائه دهد.

بر اساس بند 5 ماده 28 قانون فوق ، در صورت نقض مهلت های تعیین شده برای انجام کار (ارائه خدمات) یا مهلت های جدید تعیین شده توسط مصرف کننده بر اساس بند 1 این ماده ، پیمانکار به ازای هر روز (ساعت ، در صورت تعیین مهلت به ساعت) به مصرف کننده جریمه (جریمه) به میزان سه درصد قیمت کار (ارائه خدمات) و در صورت قیمت کار پرداخت می کند. (ارائه خدمات) توسط قرارداد برای انجام کار (ارائه خدمات) - قیمت کل سفارش تعیین نمی شود. قرارداد انجام کار (ارائه خدمات) بین مصرف کننده و پیمانکار ممکن است مبلغ بیشتری از مجازات (جریمه) تعیین کند. در صورتی که قیمت نوع خاصی از کار (خدمات) توسط مشتری تعیین نشده باشد ، مبلغ فسخ (جریمه) جمع آوری شده توسط مصرف کننده نمی تواند از قیمت نوع خاصی از کار (خدمات) یا کل قیمت سفارش تجاوز کند. قرارداد کار (خدمات)

به موجب مفاد ماده 13 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، مگر اینکه قانون به نحو دیگری مقرر کرده باشد ، ضرر و زیانهای وارد شده به مصرف کننده بیش از مبلغ (جریمه) مقرر در قانون یا قرارداد مشمول جبران خسارت می شود. پرداخت فسخ (جریمه) و جبران خسارت ، تولید کننده (پیمانکار ، فروشنده ، سازمان مجاز یا کارآفرین شخصی مجاز ، واردکننده) را از انجام تعهداتی که به صورت غیرمستقیم به مصرف کننده بر دوش او تحمیل شده است ، معاف نمی کند.

شاکی ادعای بازیابی مجازات (مجازات) از متهم را به مبلغ<данные изъяты> <данные изъяты>هزینه پیوست پستی ، در مجموع به مبلغ<данные изъяты>روبل

به گفته دادگاه ، ادعای شاکی برای بازیابی مجازات به مبلغ<данные изъяты>روبل باید به طور کامل تأمین شود ، زیرا متهم الزامات قانون "در حمایت از حقوق مصرف کننده" ، قوانین ارائه خدمات پستی و قانون "در مورد خدمات پستی" را نقض کرده تا به ادعای شاکی رسیدگی شود و مسائل مربوط به آن را حل کند. بازپرداخت هزینه نرخ پستی و هزینه پست. در عین حال ، دادگاه توجه خود را به این نکته جلب می کند که نماینده متهم حق دریافت مطالبات شاکی را نفی نکرده است ، مدارکی در اختیار دادگاه قرار نگرفته است که نشان می دهد متهم شرایط رسیدگی به ادعای مصرف کننده و حل مسائل را رعایت کرده است. در مورد جبران خسارت

مطابق با ماده 56 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه ، محتوای آن باید در چارچوب مقررات بند 3 ماده 123 قانون اساسی فدراسیون روسیه و ماده 12 قانون مدنی مورد توجه قرار گیرد. رویه فدراسیون روسیه ، با تأیید اصل خصومت آمیز بودن دعاوی مدنی و اصل برابری طرفین ، هر یک از طرفین باید شرایطی را که بر اساس ادعاها و اعتراضات خود به آنها اشاره می کند ، ثابت کنند ، مگر اینکه قانون فدرال به نحو دیگری مقرر کرده باشد. به

متهم هیچ مدرکی برای رد استدلال های شاکی ارائه نداد. مطابق قوانین جاری ، بار اثبات در این دسته از موارد بر عهده متهم است.

اپراتور پست موظف بود حداکثر تا ده روز پس از انقضای دو ماه از تاریخ دریافت مطالبه ، مبلغی را برای جبران خسارت ناشی از فقدان مرسوله پستی پرداخت کند. همانطور که در بالا ذکر شد ، Sh ...... در V.A. پس از ادعای خسارت DD.MM.YYYY از متهم درخواست تجدید نظر شد ، بنابراین اپراتور پست موظف بود قبل از DD.MM.YYYY ادعا را در نظر گرفته و با تشخیص بسته از دست رفته ، حداکثر تا DD.MM.YYYY برای انجام مناسب مبلغ پرداختی. هیچ شواهد کافی در پرونده وجود ندارد که متهم حق گم شدن مرسوله پستی را قبل از DD.MM.YYYY ، ایمیل به Sh.-S. N.M. از DD.MM.YYYY ، خطاب به Sh.S. این نیست. در درخواست تجدیدنظر از DD.MM.YYYY Sh ....... به V.A. موضوع جستجو برای مرسولات پستی و پرداخت غرامت برای نقض مهلت تحویل را مطرح کرد.

بنابراین ، دوره تأخیر باید از DD.MM.YYYY محاسبه شود. از زمان مشخص شده مطابق DD.MM.YYYY ، مدت زمان تأخیر 69 روز بود که است<данные изъяты>مبلغ ضبط جمع آوری شده (سود جریمه) نمی تواند از ارزش کل خسارت وارده تجاوز کند ، یعنی:<данные изъяты>هزینه تعرفه ارسال مرسوله پستی و<данные изъяты>هزینه پیوست پستی ، در کل است<данные изъяты>روبل

مدارک ارائه شده توسط شاکی ، به جز پست الکترونیک Sh.-S. N.M. از DD.MM.YYY ، مربوط ، قابل قبول ، کافی است ، در مورد قابلیت اطمینان آنها تردید ایجاد نمی کند و در مجموع وجود روابط قراردادی با متهم را برای ارائه خدمات پستی و نقض متهم تأیید می کند هنجارهای قوانین جاری

در چنین شرایطی ، دادگاه می یابد که Sh ...... و V.A. به سازمان دولتی فدرال "پست روسیه" در مورد جمع آوری جریمه به مبلغ<данные изъяты>روبل

پس از بحث در مورد ادعاهای شاکی برای بازپرداخت هزینه های ارسال بسته اسناد به IGSC Ingosstrakh به مبلغ<данные изъяты>kopecks ، دادگاه این واقعیت را در نظر می گیرد که این هزینه ها توسط شاکی در ارتباط با نیاز به جبران خسارت بیمه شده است ، به رسمیت شناختن مطالبه در این قسمت توسط نماینده خوانده ، مفاد مواد 173 را در نظر می گیرد. ، 198 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه ، و نتیجه می گیرد که آنها راضی بودند.

مطابق مفاد ماده 15 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، آسیب های اخلاقی ناشی از نقض حقوق مصرف کننده توسط سازنده (مجری ، فروشنده ، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز ، وارد کننده) به مصرف کننده. قوانین و اقدامات حقوقی فدراسیون روسیه که روابط را در زمینه حفاظت از مصرف کننده تنظیم می کند ، در صورت تقصیر وی توسط خسارت جبران می شود. میزان جبران خسارت معنوی توسط دادگاه تعیین می شود و بستگی به میزان جبران خسارت وارده ندارد.

به گفته دادگاه ، ادعاهای بازیابی جبران خسارت معنوی در این مورد موجه است ، زیرا متهم حقوق مصرف کننده را نقض کرده ، شاکی را مجبور کرده است تا از دادگاه برای حمایت از حقوق نقض شده خود درخواست کند. در عین حال ، با در نظر گرفتن شرایط خاص پرونده ، ماهیت رنج های روحی و جسمی ، با در نظر گرفتن شخصیت شاکی ، میزان نقض تعهدات خود توسط متهم و همچنین الزامات از نظر منطقی و تناسب ، دادگاه نتیجه می گیرد که امکان بازیابی از FSUE Russian Post به نفع Sh ...... و V.A. در جبران خسارت معنوی<данные изъяты>روبل

بنابراین ، دادگاه تأیید ادعاهای Sh ...... و V.A. را ضروری می داند. در مورد جبران خسارت غیر مادی تا حدی ، دادگاه بقیه ادعا را رد می کند.

طبق قسمت 6 ماده 13 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، هنگامی که دادگاه الزامات مصرف کننده را که توسط قانون تعیین شده است برآورده کند ، دادگاه به دلیل عدم رعایت الزامات مصرف کننده به طور داوطلبانه از پیمانکار جریمه دریافت می کند. مبلغ پنجاه درصد مبلغی که دادگاه به نفع مصرف کننده اعطا کرده است.

با در نظر گرفتن اثبات دادگاه مبنی بر عملکرد نادرست متهم در تعهدات خود ، واقعیت روش قبل از محاکمه برای رسیدگی به متهم و عدم رضایت داوطلبانه مطالبات مصرف کننده برای جبران خسارت به وی ، دادگاه نتیجه می گیرد که باید 9404 روبل 21 کوپک جریمه از متهم به نفع مصرف کننده دریافت شود.

مطابق بخش 1 ماده 103 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه ، قسمت 1 ماده 333.19 قانون مالیات فدراسیون روسیه ، وظیفه دولتی منوط به دریافت وجه از متهم به درآمد دولت به نسبت بخش رضایت بخش ادعا ، یعنی مبلغ 872 روبل 34 کپک ، زیرا شاکی بر اساس ماده 333.36 قانون مالیات فدراسیون روسیه از پرداخت هزینه دولت هنگام تشکیل ادعا آزاد می شود.

بر اساس موارد فوق و با رعایت مواد 194-199 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه ، دادگاه

تصمیم گرفت:

دعاوی ش ....... V.A. تا حدودی شرکت دولتی فدرال "پست روسیه" را برای جریمه ، خسارت ، جبران خسارت معنوی جلب کند.

برای جمع آوری از شرکت دولتی فدرال "پست روسیه" به نفع Sh ...... و V.A. خسارت های برطرف شده<данные изъяты>روبل ؛ زیان های مربوط به هزینه های پستی ، به مقدار<данные изъяты>kopecks؛ جبران خسارت غیر مادی به میزان<данные изъяты>روبل ، جریمه<данные изъяты>پنی ، اما فقط<данные изъяты>.

از تأمین بقیه مطالبات خودداری کنید.

از دولت واحد دولتی فدرال "پست روسیه" وظیفه دولتی را در درآمد دولت به میزان<данные изъяты>.

این تصمیم پس از تجدیدنظر در هیئت قضایی پرونده های مدنی دادگاه منطقه ای اورنبورگ از طریق دادگاه منطقه ای ساراکتاش در منطقه اورنبورگ قابل تجدیدنظر است.

ریاست G.R. اوتیسیان "تصمیم نهایی در 3 دسامبر 2012 گرفته شد.

ادعای _________________________ به نام من در _________________________ از _________________________ ، مقیم _________________________ ، مورد پستی _________________________ ، _________________________ ارسال شد. به این مرسوله پستی شماره شناسایی _________________________ تاریخ _________________________ اختصاص داده شده است. با این حال ، من تا به حال هزینه پست را دریافت نکرده ام. با توجه به اطلاعاتی که در وب سایت رسمی FSUE Russian Post در بخش "ردیابی موارد پستی" ارسال شده است ، آخرین مکان شناخته شده پست پستی _________________________ است. _________________________ من با یک برنامه برای ردیابی نامه شماره _________________________ به _________________________ درخواست کردم. با توجه به پاسخ _________________________ از _________________________ ، در نتیجه درخواست تجدیدنظر من ، مشخص شد که پست پستی شماره _________________________ در حال انتقال به _________________________ از بین رفته است. بنابراین ، واحد دولتی فدرال "پست روسیه" ایمنی مرسولات پستی فوق را تضمین نمی کند. مطابق با ماده 16 قانون فدرال 17 ژوئیه 1999 شماره 176-FZ "در مورد ارتباطات پستی" (که از این پس به عنوان قانون شماره 176-FZ نامیده می شود) ، خدمات پستی توسط اپراتورهای پستی به صورت قراردادی ارائه می شود. بر اساس قرارداد ارائه خدمات پستی ، اپراتور پست متعهد می شود ، به دستور فرستنده ، مرسوله پستی را که به وی سپرده شده است ارسال کند یا وجوه پستی را به آدرس مشخص شده توسط فرستنده انجام داده و تحویل دهد (دست ) آنها را به مخاطب می رساند. کاربر خدمات پستی موظف است هزینه خدمات ارائه شده به وی را بپردازد. اپراتورهای پست موظفند اطمینان حاصل کنند که مکاتبات کتبی برای کاربران خدمات پستی در تاریخ های مورد نظر ارسال می شود. کیفیت خدمات پستی باید مطابق با استانداردهای تعیین شده و همچنین اطلاعات ارائه شده توسط اپراتورهای پستی در مورد شرایط ارائه این خدمات باشد. بر اساس ماده 20 قانون شماره 176-FZ ، اپراتورهای پست موظفند ایمنی نامه ها و وجوه دریافتی از کاربران خدمات پستی را تضمین کنند. به موجب بندهای "a" ، "b" بند 46 قوانین ارائه خدمات پستی ، تصویب شده است. به دستور وزارت ارتباطات و رسانه های جمعی فدراسیون روسیه در 31 ژوئیه 2014 N 234 (که از این پس به عنوان قوانین نامیده می شود) ، اپراتورهای پست موظفند موارد پستی را ارسال کرده و دستورات پستی را در بازه زمانی مقرر انجام دهند. اطمینان از ایمنی اقلام پستی و سفارشات پستی دریافت شده از کاربران. طبق ماده 34 قانون شماره 176-FZ ، اپراتورهای پستی در قبال عدم انجام یا انجام نادرست تعهدات ارائه خدمات پستی یا انجام نادرست آنها در برابر استفاده کنندگان از خدمات پستی مسئول هستند. اپراتورهای پستی مسئول زیان ، خسارت (خسارت) ، کمبود سرمایه گذاری ، عدم تحویل یا نقض مهلت ارسال اقلام پستی ، انتقال پول پستی ، سایر موارد نقض مقررات تعیین شده برای ارائه خدمات پستی هستند. ضرر و زیان ناشی از ارائه خدمات پستی مطابق مبالغ مشخص شده در قسمت 2 ماده 34 قانون شماره 176-FZ توسط اپراتور پست جبران می شود. به موجب ماده 15 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، شخصی که حق او نقض شده است می تواند جبران خسارت وارده به وی را مطالبه کند ، در صورتی که قانون یا قرارداد جبران خسارت کمتر را پیش بینی نکرده باشد. از آنجا که _________________________ تعهدات مربوط به ارائه خدمات ارتباطی را به طور نادرست انجام دادند ، من به میزان _________________________ روبل ضرر کردم ، محاسبه میزان ضرر و زیان به ادعا ضمیمه شده است. در رابطه با موارد فوق ، بر اساس مواد 12 ، 15 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، ماده 16 ، ماده 34 قانون شماره 176-FZ ، پاراگراف 46 قواعد ، من خواهان جبران خسارت هستم ناشی از از دست دادن پست پستی شماره _________________________ از _________________________ به مقدار _________________________ مالش. توجه شما را به این واقعیت جلب می کنم که در صورت امتناع از برآورده ساختن الزامات فوق به صورت داوطلبانه ، من ، _________________________ ، مجبور می شوم برای حمایت از حقوق و منافع مشروع خود به دادگاه ______________________________ ادعا کنم. در این مورد ، مطابق مواد 88 ، 94 ، 97 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه ، من ، _________________________ ، ادعا می کنم که هزینه های قانونی مربوط به رسیدگی به این اختلاف در دادگاه را از شما بازیابی می کنم. لطفاً یک پاسخ کتبی به ادعا به: _________________________ ظرف _________________________ روز از تاریخ دریافت این ادعا ارسال کنید. ضمیمه: 1. اسنادی که واقعیت ارسال مرسوله پستی را تأیید می کند. 2. اسنادی که گم شدن مرسولات پستی را تأیید می کنند. 3. اسناد تأیید کننده جستجو برای پست پستی. 4. محاسبه میزان خسارت. 5. اسناد تأیید کننده شرایط مندرج در ادعا. درخواست کننده _________________________ _________________________ _________________________

با چنین وضعیتی روبرو شد. بسته از شعبه محلی خارج شد و ناپدید شد. تقریباً دو ماه از ارسال درخواست جستجوی محموله می گذرد - پاسخی دریافت نشده است. دو هفته پیش دومی را نوشتم. در حمل و نقل ، محصولی وجود دارد که من در Taobao خریدم ، از چین تحویل گرفتم و توسط واسطه ای از یکاترینبورگ از طریق پست روسیه ، بدون ارزیابی و موجودی ، برایم ارسال شد. من معتقدم که بسته دیگر یافت نمی شود. آیا می توانم خسارت پستی و زیان های مالی ناشی از این را جبران کنم؟ فرستنده از حقوق این محموله چشم پوشی کرده است. به عنوان اثبات ، می توانم اسکرین شات هایی را از "حساب شخصی" در Taobao (در صورت لزوم ، دسترسی کامل به " حساب شخصی") ، یک عکس از خود محصول ، که توسط یک واسطه در چین دریافت شده است ، و یک عکس از محموله بلافاصله قبل از ارسال توسط پست روسیه با شناسه پستی تعیین شده ، و همچنین بیانیه حساب در مورد برداشت وجوه.

مشاوره: 40

برای دریافت غرامت پولی ، باید یک تقاضا را به هر شعبه ای از واحد دولتی فدرال "پست روسیه" به قیاس با برنامه جستجوی مورد ارسال کنید. در این مورد ، پس از اثبات واقعیت از دست دادن محموله ، باید ظرف 10 روز غرامت به شما پرداخت شود.

برای محموله های بدون ارزش اعلام شده و موجودی سرمایه گذاری ، قاعده ای اعمال می شود که طبق آن FSUE Russian Post هزینه تعرفه را دو بار بازپرداخت می کند (ماده 34 قانون فدرال 17.07.1999 شماره 176-FZ "در مورد خدمات پستی") به بنابراین ، بازپرداخت کامل هزینه کالاها و سایر ضررها مستقیماً از FSUE Russian Post امکان پذیر نخواهد بود.

با این حال ، قوانین فدراسیون روسیه همچنین روش ادعایی را برای حفاظت از حقوق مصرف کننده برای انجام نادرست خدمات پستی پیش بینی کرده است. قبل از ارائه بیانیه ادعا در دادگاه ، باید یک ادعای کتبی به شعبه شرکت دولتی فدرال "پست روسیه" ارسال کنید ، جایی که باید بسته را دریافت کرده باشید. در ادعا ، قرارداد ارائه خدمات پستی را رد کنید ، شرایط واقعی وضعیت را نشان دهید. فراموش نکنید که الزامات خود را ذکر کنید ، شواهدی که قانونی بودن ادعاها را تأیید می کند. ارجاع به مقررات اختیاری است ، اما استقبال می شود.

اگر پس از گذشت 30 روز از تاریخ تسلیم ادعا ، رسیدگی بدون رسیدگی باقی بماند ، مطالبات شما برآورده نشده یا تا حدی برآورده نشده است ، برای محافظت از حق نقض شده باید به دادگاه مراجعه کنید. بسته به ارزش ادعا ، شما باید شکایت خود را در دادگاه یا دادگاه منطقه ای مطرح کنید. می توانید در محل اقامت / اقامت خود شکایت کنید.

مطابق بند 1 هنر. 28 قانون فدراسیون روسیه از 07.02.1992 شماره 2300-1 "در حمایت از حقوق مصرف کننده" ، شما حق دارید در دادگاه جبران خسارتهای ناشی از نقض شرایط ارائه خدمات پستی را در دادگاه مطالبه کنید. خدمات. علاوه بر این ، هنر. 15 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" امکان دریافت غرامت برای خسارت معنوی برای نقض حقوق مصرف کننده را فراهم می کند.